25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Отличный сервис, заказал карту в приложении за пару минут, менеджер приехал домой привёз карту все объяснил.  Хороший кэшбэк за любые покупки. Отличной мобильное приложение. Хорошие проценты по вкладам в приложении. Лучшие по моему мнению кредитные условия. Отличная служба поддержки в приложении, отвечает в течении пару минут.

Увидел рекламу у блогера, согласно которой, при оформлении кредитной карты банка и покупке от 3000 рублей, начисляется в следующем месяце бонус в размере 3000 рублей. Предложение заинтересовало. Оформил кредитную карту по ссылке от блогера. Ждал ее получения около трех недель (об этом был подготовлен отдельный отзыв). Наконец, дождался и кредитная карта была получена 25 февраля 2022 года и в этот же день была сделана разовая покупка на сумму 3062,30. Обратился к блогеру с вопросом, когда начисляется бонус. Она связалась с представителем банка и прислала мне следующий ответ: "Кэшбэк приходит в течении 30 дней после окончания календарного месяца, в течении которого эти покупки были совершены". То есть, до 30 марта 2022 г. бонус должен быть начислен. Сегодня 31 марта 2022 года, бонус так и не начислен. А комиссию за обслуживание карты банк списать не забыл. Прошу разобраться. С уважением, Олег Д. К., Нижний Новгород. +791088428..

В середине декабря 2021 взял кредитную карту в банке фк открытие и рефинансировал кредитную карту другого банка. Некоторое время мне нужны были средства, поэтому ту карту я сразу не пошёл закрывать, сделал это ближе к марту, поскольку даётся на это 90 дней по их правилам. 8 марта мне пришло смс, что карта и счёт успешно закрыты. Сегодня, 31 марта 2022 года зайдя в приложение открытие я обнаружил на кредитной карте списание какой-то "комиссии по тарифу" в размере 3900 рублей. Но почему? То что в БКИ информация не обновилась это я что ли виноват, ну и обновится пусть через месяц-два, будет там стоять дата закрытия 8 марта 2022,и мне средства назад вернутся на карту? Прошу решить мою проблему, а пока оценка 1

Есть , что совершенствовать. Есть свои, весьма , удобные для пользователя фишки.

Очень внимательные и понимающие сотрудники, помогли в трудной ситуации, все понятно доступно обьяснили, помогли решить вопрос с положительным решением для меня,, и думаю что не одна я такая, поэтому советую всем и так же сама буду дальше услугами банка пользоваться! удобный мобильный банк, все понятно, и очень удобно, если что то не понятно воспользоваться чатом и вам во всем помогут

заказала карту на 23 марта,днём был звонок с этого же номера,что ее привезут,а затем тишина,сама перезвонила,дозвонилась в итоге,на что мне сказали,что сегодня точно не успеют до меня доехать.Всё,больше мне никто не перезвонил и новую дату не назначил,карту я так и не получила.Если в остальном такой же сервис нулёвый,то это оч плохо!

Здравствуйте! Я подавал письменное обращение от 18.03.2022 №22-03-12219, в котором просил разобраться почему осуществлённая банком отмена операции по возврату мне 5000 рублей некорректно отображается у поставщика/канала платежных услуг (там до сих пор значится информация что идёт спор по этой операции в 5000 рублей). Также средства, которые были списаны по возврату, до сих пор не заменены/откатаны/депонированы обратно. Кроме того, в обращении я попросил Банк предоставить мне письмо о том, что спор/протест по этой операции в 5000 был отменён, хотя бы в виде электронного документа. Банк 26.03.2022 мне ответил, что не открывал никаких споров и не ведёт никаких работ по оспариванию операций, и ответ пришёл просто в виде уведомления в приложении, хотя я указывал в обращении ответ по электронной почте, мне это необходимо как подтверждение позиции Банка. В связи с ответом у меня возник вопрос, как это банк не открывал никаких споров? Ведь первоначально, я просил отменить списание с моей карты 5000 рублей (14.05.2021 в 19:06), и банк оперативно удовлетворил мою просьбу. И эта операция ведь не заканчивается на банке, эти 5000 рублей после банка ведь шли куда-то дальше (как раз возможно к какому-то поставщику/каналу платежных услуг) , и банк отменил эту операцию, а ведь её просто так не отменишь и банк где-то должен был указывать, что клиент оспаривает эту операцию (ведь в своём первом заявлении я писал, что не совершал эту операцию). В последствии, мне объяснили, что это была за операция и мне стало необходимо ее вернуть , т.е. как бы «отменить отмену», и я снова обратился в банк с письменным обращением. 13.09.2021 в 14:50 у меня списали эти 5000 рублей с описанием операции «возврат денежных средств по желанию клиента, по ранее  опротестованной  операции», что подтверждает наличие спора, протеста и т.д. и этот спор значит где-то числится, вот я и просил указать там где это числится, что спор закрыт/отозван и все было бы хорошо, но сотрудник отвечавший на мое последнее обращение решил пойти легким путём и написать мне, что никаких споров не ведём и до свидания.   Я понимаю, что инициатором всех этих проблем по большей части стал я, но можно ведь нормально отработать по возврату операции, и по письменному обращению. Как итог - я ещё раз прошу пожалуйста провести работу по моему последнему обращению и приложенным к нему документам (включая и обновление информации у поставщика/канала платежных услуг и в любом другом месте где значится спор по первоначальной операции - что спор закрыт/отозван; и прошу предоставить мне письмо банка хотя бы электронное на почту). После ответа обратился ещё в чат в мобильном приложении - там вместо решения предложили ответ банка от 26.03.2022  просто прислать через  почту России, и никак не разбираться в ситуации. Если понадобится могу расписать подробно всю хронологию ситуации. Надеюсь на вашу помощь. Спасибо

Обратился в службу поддержки по проблеме бонусов .  Проблема была решена на высоте . По этому и пользуюсь зарплатным счётом и картой в открытии . Жаль только что офис банка убрали в нашем городе . Приходиться мотаться за 100 км , для получения карты или выписки счета . А так мне банк нравиться , для меня лучше Сбера . Спасибо девушкам из офиса г.Ачинск . И службе поддержки банка Открытие

Всем привет! Закрыл ипотеку 23 марта - чуть больше недели назад. При этом сложилась забавная ситуация -- общались в отделении с девушкой менеджером и остались в самом приятном впечатлении от её работы! Но, как говорится, не всё так просто оказалось... Итак: До внесения последнего платежа мне в отделении объяснили, что по вопросу снятия обременения (без закладной) есть вариант после погашения кредита написать сразу по email ipoteka_sopr@open.ru  заявку на ускоренную процедуру такого снятия (без необходимости похода в рег.палату) прямо со стороны Банка в электронном виде. Процедура платная -- около 1500р и занимает всего около 5 рабочих дней. Супер! Мы обрадовались, и быстренько внесли итоговый платёж.  Далее начался ад. Заявление на такое электронное снятие обременения я отправил 24 марта. Ответа нет. 25 марта связался с контакт-центром по телефону -- они нашли мою заявку, продиктовали её номер (57186926), и сказали, что заявка принята в работу, "ждите - скоро ответят". Это была уже заявка с новым номером (57193193). Ответа нет. 28 марта опять звоню в контакт центр, объясняю ситуацию, находят мои заявки, обещают пометить их, как "повышенная важность" и говорят, что со мной свяжутся в течение 1 дня. Ответа нет. 29 марта в 12:40 опять звоню в контакт центр, объясняю ситуацию, находят мои заявки, обещают пометить ОПЯТЬ их, как "срочные" и обещают, что всё будет хорошо -- ждите, с Вами вот-вот свяжутся. О чудо! в тот же день, 29 марта, в 14:36 приходит ответ, но какой! "заявка принята, с Вами свяжутся в течение ещё 14 рабочих дней для назначения дальнейших действий...." (не дословно, но близко к тексту). Т.е. отписка в стиле "а не пошли бы Вы, Егор Н., со своей срочной заявкой..." И это с учётом того, что по отношению к Банку я мало того, что ни разу ни одной просрочки платежа не допустил, так ещё и подгон чудесный сделал, отдав досрочно остаток кредита, тем самым избавив банк от убытков (по старой ставке же платилось всё!)  Едем дальше. Сразу же, в течение полу-часа (29.03.2022 в 14:53),  пишу ответ с просьбой не подходить формально к вопросу и помочь со скорейшим решением задачи по электронному снятию обременения. Параллельно дозваниваюсь до менеджера, которая оформляла нам всё в отделении, прошу о содействии с её стороны -- обещала тоже им написать, но предупредила, что от неё более ничего не зависит и что никакой телефонной связи с этим чудесным подразделением у неё нет -- только e-mail...  Через какое-то время она позвонила, отчиталась, что отправила им сообщение, что ей ответили, что "взяли на контроль" решение моего вопроса... Мне же от них -- никакого ответа. 30 марта (сегодня) снова звоню в контакт центр. Находят мою заявку. Что-то выясняют и затем говорят, что ничем помочь не могут, что мне всё правильно(!) написали -- есть некий регламент, по которому ТАМ отвечают в течение 14 рабочих дней. Ничего себе "всё взято на контроль"... Прошу переключить меня на руководство. Соединяют со старшим менеджером -- Татьяной.. Объясняю в N-й раз всю ситуацию. Единственное, что она предложила из своих возможностей -- это помочь мне составить претензию. Составляем и отправляем с ней претензию (номер 22-03-19491), и (внимание) -- Татьяна объясняет мне, что срок рассмотрения претензии -- 5 дней Это смех сквозь слёзы бессилия и жуткого негодования на одно единственное подразделение, из-за которого моё мнение о Банке в целом кардинально поменялось с "супер" на "?;№"%&$!!!!!" Эмоционально, конечно, но вопрос до сих пор не решён, продажа квартиры почти сорвана... Была бы оценка "0" с жирным минусом -- поставил бы её.

Сам процесс оформления и выдачи на самом высоком уровне! Доставка карты в адрес несомненно отличная услуга, да и специалист который выдавал карту очень грамотно и доходчиво всё  разъяснил и подробно проконсультировал. Огромное спасибо что у Вас работают такие профессионалы! Очень  доволен.  Ваш банк был выбран не случайно. Моя жена  около 2 лет является Вашим клиентом и она очень довольна и мне так же посоветовала оформить карту и сделать вклад.  Бонусы достаточно значительные,различные скидки при пользовании картой "открытие" на заправках ,аптеках и т.п.  Несомненно очень удобно и выгодно. Везде принимают карту. Сейчас всё получилось и я  доволен.  Спасибо ещё раз.

Пользуюсь услугами вашего банка с 2019 года . Есть дебетовая карта , карта 120 дней и кредит. До этого дня все устраивало... 24 марта по карте Opencard я совершил покупку смартфона в салоне "Мегафон" на 19990р , после прохождения данной операции по счету кэшбэк за нее не был начислен. 30 марта я написал в чат банка чтобы уточнить информацию. Оператор сказал что код данной операции присвоен как платежи. Я отправил чек данной покупки в чат и сообщил, что покупал смартфон и что скорее всего в банке неверно присвоен МСС . Я попросил зарегистрировать обращение по поводу некорректного начисления кэшбека. Ни оператор Юлия, ни Владимир мою просьбу не выполнили, просто закрыли диалог. Приходится обращаться самому.     Хочу заметить , что я специально пополнил вашу карту чтобы получить кэшбэк за покупку, а тут такая подстава. Прошу откорректировать кэшбэк за данную покупку, в противном случае больше пользоваться данной картой не буду.

При оформлении страховки ВЗР как  премиальному клиенту, персональным менеджером в офисе банка в г. Екатеринбурге было заявлено что она включает все риски (в том числе ковид, отмена поездки и тд). В связи с отменой  с 06.03.2022 туроператором полетов и аннуляцией тура обратился за консультацией к персональному менеджеру ( ссылка за получением консультаций по поводу страховки есть на сайте банка Открытие). Мне было заверено что данный случай покрывается полисом страхования.  Дополнительно получил консультацию в консьерж службе банка Открытие (юристы). Там тоже подтвердили покрытие полисом страхования данного риска. После сбора всех необходимых документов ( нелегкая задача и занимает очень много времени) страховая отвечает ,что полис не покрывает данный риск. Более того на сайте банка Открытие  по страхованию ссылка на один документ Росгосстраха №174, а страховая работает по другому документу №234. Вопросы. 1.Почему финансовые продукты поручено реализовывать сотрудникам, которые не разбираются в них. Они не обучены или просто не хотят работать 2.Кто возместит мне бездарно проведенное время и нервы на переговоры и оформление документов.

Оформлял вклад по старинке в офисе. Не пришлось ждать в очередях, пришёл, распечатал номерок и через пару минут мы уже говорили с менеджером. Открыл вклад Моя копилка, чтоб можно было регулярно пополнять

Оформлял вклад по старинке в офисе. Не пришлось ждать в очередях, пришёл, распечатал номерок и через пару минут мы уже говорили с менеджером. Открыл вклад Моя копилка, чтоб можно было регулярно пополнять

Мне 75 лет, я инвалид и передвигаюсь с трудом. Живу в городе, где отделений банка нет. У меня закончился вклад, я его с карты сразу снять не смог и при переводе на другую карту банк заблокировал мне счёт. Чтобы счёт разблокировать, мне нужно было приехать только в отделение банка. Сначала меня привезли  в офис около метро Юго-Западная, там взяв талончик и прождав почти час в пустом отделении оказалось, что есть какая-то вторая очередь и она в приоритете и когда меня примут никто сказать не смог. Потом сказали : езжайте в Коньково, там отделение с кассой и вам сразу все деньги выдадут на руки. Дочь привезла меня туда, сотрудник сказал, что выдать мне ничего не смогут, нужно писать заявление на разблокировку счета. Завел меня в кабинет, что-то делал в компьютере, отсканировал мой паспорт и сказал, что ждать разблокировки нет смысла, счёт разблокируют через 4-5 часов. Я уехал. В итоге прошло 2 дня, мне никто не позвонил, смс не пришло о разблокировки, я позвонил в банк и мне ответили что никакого заявления на разблокировку нет! Чтобы я опять приезжал в банк, отстоял все эти очереди и опять подавал заявление! Это что ж за издевательство! Я не могу ходить!! А они меня гоняют туда-сюда! Ведь кто-то читает наши отзывы! Разберитесь! Это последние мои деньга, а я и их забрать не могу!!

Потерял кредитную карту, (не первый год пользуюсь, немного неудобная, но что есть, клиент банка с 2019 года) тут же ее заблокировал в мобильном приложении, естественно, что в должниках ходить не охота, на следующий день 10 марта обратился в офис, где отсидев час в небольшой очереди, мне торжественно пообещали перевыпустить карту, "буквально через несколько дней", засим отправили восвояси, хорошо на карте долг почти уплачен, потому, что ни через неделю ни через 2 ответа не было, обращение в чат ничего на дало, кроме ударного сообщения, что у вам отказано в перевыпуске, хоть мне там писали, что перевыпуск можно через приложение, но его там нет я написал!на что опять многозначительное молчание, мол ээээ у нас проблема? тогда чешите в офис, звонок на горячую линию кроме того, что юноша на том конце, приободрил, что созвониться с офисом не может, а отзыв на банки ру хотите? неееет, промямлил специалист, очередной поход в офис, опять небольшая очередь минут на 50, охи вздохи, в мою сторону, что я тут шляюсь и отвлекаю от работы, потом с металлом в голосе, что ничего страшного не случилось, что молодая сотрудница ошиблась и не до конца оформила заявку на перевыпуск, мол могли бы и подождать до морковкиного разговения, извинения за эту ситуацию хотя бы в стиле, что молодая. неопытная, что всякое бывает я не услышал, искры в свои адрес увидел, следующее обращение на горячую линию наконец то нашли опытного сотрудника, который вошел в ситуацию, перевел на зав.отделом, и вроде дело стронулось с мертвой точки, пока ждем....

17.03.2022 года, мною была внесена крупная (для меня) денежная сумма через банкомат, находящийся, в офисе банка Открытие. При зачислении денег, сломался купюроприемник банкомата и денежные средства зависли в банкомате. С помощью сотрудников контактного центра было зафиксировано обращение с проблемой и я получил уведомление что ответ я получу в течении 7 дней. По истечении 7 дней ответа я не услышал, на мои обращения в контактный центр я слышу расплывчатые фразы что "заявка находится в работе", " Вернёмся с ответом в ближайшее время". Обратная связь ограничивается коментариями к обращению, которые, я так понимаю, почти никто не читает. Купюроприемник в банкомате починили на прошлой неделе, инкассацию произвели и ВИДИМО НА ЭТОМ УСПОКОИЛИСЬ!  К сотрудникам контактного центра у меня претензий нет, а вот к отделу решающему мою проблему масса вопросов.  1. Почему нет информации о ходе решения проблемы 2. Какие конкретные сроки на решение проблемы 3. Нет ответов на коментарии к заявке даже у сотрудников контактного центра.

При закрытии 14 марта 2022 вклада в ЕВРО была произведена конвертация в доллары по внутреннему курсу банка 1,051 доллар/ЕВРО. Платежное поручение на руках. Данный курс конвертации не соответствует требованиям регулятора (постановление ЦБ от 09.03.2022), где указано что "конвертация других валют в доллар США будет происходить по рыночному курсу на день выдачи." Прошу объяснить почему банк Открытие не выполняет постановление Банка России. На данный момент я рассматриваю действия банка как обман и готовлю претензию в ЦБ РФ

Ужасное отношение сотрудников банка к клиенту!!! Уже 2 месяца не могу получить разрешение на ипотечные каникулы. То принесите эту справку,теперь эту. Один сотрудник говорит,что справка не нужна, другой говорит,что нужна. Специально затягивают сроки,чтобы в конце месяца клиент всё равно произвёл оплату ежемесячного платежа. Срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней,я ждала 2 недели,звонила много раз на горячую линию,обещали перезвонить,так и не дождалась. Перезвонили за 2 дня до совершения платежа и сообщили,что нужна справка,которая до этого была не нужна, а ту,которую я принесла не нужно было приносить. Люди берут каникулы не от того,что им так захотелось, а потому что попали в сложную материальную ситуацию,а значит сроки принятие решения и бюрократические проволоки должны быть минимальны.

Оформила ипотечный кредит в банке в 2021 на строящееся жилье в другом городе. С выдачей кредита проблем не возникло. (Спасибо менеджерам банка в г.Красноярск). 01.03.2022 подписала акт приема-передачи на квартиру. Подготовила все документы, перечисленные в памятке заёмщика и отправила в банк 05.03.2022. То есть максимально быстро выполнила свои обязательства, не смотря на сложную ситуацию, сложившуюся в конце февраля. Срок подготовки закладной, указанный в памятке заёмщика -5 рабочих дней. 11.03.2022 (то есть спустя 3 рабочих дня, после направления документов), мне пришло сообщение, что документы приняты и закладная будет готова через 10!!! рабочих дней.  [Заявка №031336595]. По состоянию на текущую дату мне никто не позвонил и не написал. Сегодня, на 11 рабочий день (после обещанного срока). Я позвонила в банк сама. В итоге-никто не может сообщить, что с моей закладной. У меня приняли заявку и обещали перезвонить ‘в течение суток’. Попросила оставить жалобу на то, что не готова закладная, и на то, что меня никто не уведомил о том, что сроки подготовки закладной увеличены (при этом срок на оформление права собственности в договоре-никто не менял) -меня соединили с ‘неизвестной девушкой’, так как на мою просьбу назвать своё ФИО она ответила ‘По внутреннему регламенту банка мы не называем свои ФИО’. Она сказала что ‘срок оформления закладной всегда был 10 дней). На мой вопрос: А как же срок, указанный в памятке? Она не ответила. Эта девушка сказала, что номер заявки по жалобе придёт в смс (смс не пришло). В итоге-я не могу оформить право собственности, не понимаю, что с моей закладной. И как в таких условиях я могу выполнить условия кредитного договора.  Прошу: оформить закладную и подготовить иные необходимые документы, для оформления мной права собственности в кратчайшие сроки.