25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

14.03.2022 оформила кредитную карту. После установки приложения при просмотре льготного периода появляется ошибка. Подумала простые технические проблемы. Обратилась в службу поддержки, порекомендовали пользоваться личным кабинетом через браузер, но проблема осталась. Составила претензию на решение вопроса. Через три дня пришел ответ, что проблема решена, но зайдя в личный кабинет ничего не изменилось. Запрос на решение проблемы был составлен повторно. Спустя три дня и не дождавшись ответа написала в чат, и услышала ответ, что необходимо обратиться в офис и указать адрес прописки. Очень была удивлена, так как при подписании Документов лично сверяла адрес прописки. Также сотрудник фотографировал мой паспорт. Нельзя отправить скан паспорта на почту банка, либо прикрепить в мобильном приложении, несмотря на то что 21-й век на дворе. Теперь я должна лично идти в офис и исправлять ошибку сотрудника, в которой они пытались разобраться в течении десяти дней. Бегать в банк по ошибке сотрудников большого желания нет, поэтому хотела закрыть кредитную карту, но комиссия списана за год (пользовалась 10 дней). Специалист из чата поддержки сказал, что то комиссия не возвращается. Банк предоставляет услугу, списывает деньги, а пользоваться данной услугой в полном объеме возможности нет.

В банк открытия перешёл из банка Петракамерц. С 2014г  платил в открытие, 24.03.22 сообщили, что необходимо заплатить комиссию 600₽. Или оформить карту за 500₽.  Прождали 3 часа, без преувеличения. 8 лет платил без комиссий. На горячей линии не заинтересованы помочь. Ранее можно было уточнить состояние счета, даже перевести на более опытного специалиста.

Здравствуйте!  В очередной раз мне не повезло! есть ипотека в банке Открытие. Решила вложить материнский капитал. Заполнила заявление на гос.услугах, съездила в ПФР! В положенный срок позвонила девушка, сказала что средства переведены на счёт Банка. В этой части все идеально! А дальше как всегда! Позвонила в Банк узнать какие мои дальнейшие действия. Сказали ехать в отделение на Звенигородскую для написания Заявления.  Приехала в отделение. Объяснила что мне надо, девушка операционист неуверенно сказала писать Заявление, текст писала сама, тк ни на один вопрос разумного ответа не получила. Уточнила у нее, какой процесс зачисления средств мат.капитала со стороны клиента, она ответила, что не знает. Самое печальное, что даже желания узнать, например, у коллег не возникло. Я уверена, что она и сейчас не знает. Написала заявление, она сказала, что через три дня получу ответ. Выйдя из Банка снова позвонила на горячую линию, уточнила не надо ли ещё что? И точно ли мне все сделают? Меня заверили, что все отлично. В Заявлении я просила зачесть средства мат. капитала в счёт погашения основного долга по ипотеке, сократив сумму ежемесячного платежа и оставить без изменения срок кредитования. прошло почти две недели, за это время получила смс, что мой вопрос ещё решается. Написала в поддержку через онлайн приложение. И вуаля мне ответили, что мое заявление отклонено ввиду некорректной регистрации.  Какие мои дальнейшие действия непонятно. Ехать снова через весь город с маленькими детьми в отделение не вижу смысла. и ещё непонятно, ведь погашение ипотеки за счёт мат.капитала - это стандартная процедура. Все действия клиента должны быть известны сотрудникам. Должны же быть какие-то Положения и внутренние стандарты. Почему никто из сотрудников толком ничего не знает? Почему у клиента возникает столько лишних и безрезультатных действий?

20.03.2022 подала заявку через сайт банка на кредитную карту. Сразу пришло сообщение от банка Открытие: Ваша карта одобрена, в ближайшее время сотрудник с Вами . Не дождавшись звонка 22. 03 сама позвонила на горячую линию Банка, оператор сказал, что карта одобрена в течении часа с Вами свяжется наш сотрудник. И опять тишина, нет звонка. Такого отношения к клиентам ещё не встречала.  Не рекомендую  Банк Открытие

Ссылки от блогеров тот еще портал в ад. Повелась я на красивую рекламу «3000 рублей в подарок за кредитную карту 120 дней». Условия не самые сложные - получи карту, потрать 3000 и тебе вернётся 3000. Ну что ж, заманчивое предложение! Заказываю. Карту привозят и мы с представителем заполняем кучу бумажек. Реально много! Я как будто ипотеку оформляла! Естественно, читать всю эту кипу я не стала. Ну и кто это всё читает?  **Эх, привыкла я к банку Т., который обо всём предупреждает…. Оказалось, что там были такие пункты: • обслуживание карты 1200 рублей в год • только первые 500 участников акции получат вознаграждение • подключены платные смс оповещения за 59 рублей в месяц (это вообще смех, кто за это берёт деньги?) Конечно в процессе пользования картой эти подводные камни я и обнаружила. Сижу спокойненько, жду бонуса, а выясняется вот что) Составила обращение по поводу возврата за обслуживание - конечно же отказ. Ну да ладно. Внесла эти ничтожные 1200 на счёт. Обнаружила, что уведомления платные - отключаю через смс. Оказывается, что ничего не отключилось. Приложение постоянно выдаёт красные окна с ошибками «что-то пошло не так». ПОСТОЯННО! Я не могла самостоятельно отключить ни уведомления, ни нажать на какую-то похожую кнопку. Сняли ещё деньги за 2 месяца смс…  просто смех) Отключить услугу удалось только через звонок в банк, но перед этим нужно прослушать огромный текст, который нельзя пропустить, пройти через робота - четыре раза сказать ОПЕРАТОР иии… только потом вас соединят с «оператором», который после вашего вопроса уходит минимум на минуту. Разорвать отношения с банком, т.е закрыть карту можно только через оператора или в отделении. Прошу закрыть карту у оператора, но у них: - «Операция ещё не прошла, перезвоните позже» - Когда? - «Ну попробуйте завтра» Просто 7 кругов ада. Я такого отношения ещё не встречала. И многие банки уже давно идут на уступки, или же компенсируют всё деликатным отношением, но тут же нет. И обслуживание отвратительное. Никаких дел не хочется иметь с такими конторами.

Добрый день ! 19.03.2022 моя мама  снимала часть суммы в долларах США со вклада, открытого в евро в отделении банка около метро Войковская ( Москва ) . Согласно предписанию  Центрального Банка выдаваемая сумма в долларах США не может быть меньше суммы , рассчитанной при использовании для конвертации иных валют в доллары США официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю , устанавливаемых Банком России на день выдачи .  Сумма с еврового вклада в доллары  США была проконвертирована по курсу 1.041 . Данная ситуация противоречит предписаниям Банка России , поскольку кросс курс на дату выдачи средств по официальным данным Банк России составил 1.1005. Прошу Вас рассмотреть мою претензию и прокомментировать ситуацию с потерей средств клиентом. Менеджер банка сослался на ошибку в программном обеспечении .

Хочу от души поблагодарить сотрудников доп. офиса Коньково (Москва) за высочайшую клиентоориентированность и стрессоустойчивость! В непростом марте 2022 года получить максимально быстрое и комфортное обслуживание, высочайшую степень профессионализма, самоотдачу и всю возможную и невозможную помощь клиентам - это очень ценно! Мне есть с чем сравнить, была в отделениях и других банков. Сотрудники доп. офиса Коньково - огромное Вам спасибо за Вашу работу! Особенно хочу отметить смену, работавшую 22.03.2022, Амира, Тасю и остальных сотрудников. Надеюсь, Ваше руководство также высоко оценит Вашу прекрасную работу!

Хороший банк, удобное приложение. Много преимуществ перед другими банками. Очень нравится кэшбэк который можно вывести в денежном эквиваленте. Низкие проценты на кредит. Много интересных предложений которыми можно воспользоваться. Не пожалела что согласилась в свое время перейти на этот банк. всем довольна

6 марта при переводе через приложение с карты Сбербанка на карту Открытия вылезла ошибка с сообщением типа "Не удалось открыть веб-страницу..", ошибка связи. Оформили заявку с ответом в 1-3 дня, пришел ответ обновите приложение, после обновления ничего не изменилось. Сформировали снова заявку, опять 1-3 дня, далее пришло уведомление, что проблема в Сбербанке. Пообщался с техподдержкой Сбербанка, они говорят никаких запросов на перевод не было. Сформировали новую заявку, снова до 3 рабочих дней. Потом неожиданно перевод прошел, подумал что проблему устранили, но следующий перевод показал, что нет. Техподдержка дала ответ, что в курсе ошибки и ее решают, но точные сроки неизвестны. Итого - 2,5 недели карта не работает, покупки мимо кэшбека Мысли перейти в другой банк, но пока все забитые шаблоны останавливают

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка Открытие. Обратилась как юрлицо с вопросом открытия брокерского счета. Первое, в банк ВСЕГДА можно дозвониться. Второе, сотрудники ВСЕГДА помогут, не могут/не знают/сомневаются проконсультируются у коллег и помогут!! Это из моего личного опыта)). Теперь что касается брокерского счета, мне дали телефон специалиста, кто курирует этот вопрос, я общалась с Рауфом. Рауф, огромная вам благодарность за чёткость, оперативность, консультации и помощь. И всём вашим коллегам из технической службы огромное спасибо, счета открыты)) Сотрудники всех подразделений банка, вы лучшие! Поверьте, есть с чем сравнить.. Вы-отличная команда!

Вот уже несколько дней не могу долбится вообще ничего от банка. В банке ипотека, хочу погасить часть долга материнским капиталом. В кол центре сказали подъехать в офис написать заявление на то, что я хочу уменьшить ежемесячный платёж, а не срок, так как автоматически уменьшается срок. Подъехала в офис, там я написала заявление, но сказали что скорее всего его не примут, так как нет точной даты погашения. Обещали позвонить, но не позвонили. ПФР по срокам с момента одобрения уже прошло более 5 рабочих дней, средства должны были уже перечислены, как мне сказали в банке на технический счёт, но при этом никто в банке и в отделении, и по телефону, не может сказать есть там деньги или нет, с заявлением на уменьшение ежемесячного платежа после погашения тоже ничего не ясно. Как долбится вообще хоть чего-то от банка не понятно. Такое впечатление что в банке никто ничего не знает и знать не хочет.

11.03 решил взять кредит 500 000 рублей под 25,9 % годовых (предложение банка). При оформлении сказали, что надо ещё страхование оформить и всё входит в эти 25,9% ни за что переплачивать не надо. В момент зачисления денег выяснил, что кредит оформили на 632 986, на карту мне пришло 500 000, остальные сразу списали.  «Лишние» 132 989 - страховка, из них 35 000 - доп. мед страховка за год!!! 97 986 - страховка жизни.  14.03 отказался от страховки, деньги банк (страховой агент) пообещал вернуть в течение 14 дней, но % по кредиту в этом случае пересчитают под 34,9% годовых. На мой вопрос, могу ли я застраховать эти риски в другой компании сказали, что нет, только у них.  Вчера 23.03 на горячей линии 8 800 444-44-00 мне также сказали, что страховать я должен только через них, не согласились вернуть прежний % по кредиту даже если я застрахую эти риски в той же компании, от которой банк (страховой агент) страховал меня.

номер  заявки  3010076,  от  15  марта  2022 года.   Личный  кабинет  так   и   не  заработал.   Нет  возможности  открыть  вклад.  Требую  срочно   устранить  неполадки,  и  дать  возможность  открыть  вклад  по  ставки  на  сегодняшний  день.  22  марта  в  23.  30.  попыталась  открыть  вклад  Надежный,  личный  кабинет  обвалился,  от  15  марта  ничего  не  сделано,  вклад  открыть  нет  никакой   возможности.  Оставила  очередную  претензию. Консультант  Андрей  30130028,  время  общения  23  часа  50 минут. За  март  месяц  оставлено  несколько  заявок,  а  воз  и  ныне  там.  Банк  не  дает  возможности  пользоваться  своими  средствами,  по  назначению.   Это  вопиющие  безобразие.

25 января лично в офисе подала заявление на закрытие Иис. Предупредили что закрытие будет в течении 30 дней. За это время изменились анкетные данные. Приехала в офис для изменения, сказали все отлично и закроют в течении пары дней. Спустя 2 недели ничего не пришло (терпеливо жду). Снова посетив офис выяснилось что они не везде поменяли фамилию и заявку на закрытие отклонили (меня не предупредили), ок, меняем данные после очереди в 4 часа 15 минут  и ждём снова неделю.. Ииии.. Снова ничего. Приехав снова в офис, сотрудник сказала что заявка почти выполнилась и деньги придут завтра.. Прошло ещё три дня, ничего не происходит, горячая линия ничего не даёт, сотрудники отмораживпются-ждите... Сколько ждать то? Даже после смены данных прошло 30 дней, а в общем почти 60.  Какой регламент закрытия? Сколько дней? По ощущениям дело пахнет судом.

Оформил 16.03 заявку на кредитную карту 120 дней. практически сразу пришло push-уведомление с присвоенным номером заявки (№51347838 ) и о том, что заявка одобрена и со мной в ближайшее время свяжется специалист. 21.03 мне звонят из банка и спрашивают, почему я карту-то не получаю?, срок предложения ограничен. я ответил, что жду когда сотрудник снизойдёт и свяжется со мной в "ближайшее время" (без одного дня прошла неделя) рассказал сотруднику историю, как всё было, зачитал текст из push-уведомления, выслушал "1000 извинений", что мол да, не связались а должны были, зафиксирую информацию, передам ответственным и вот это вот всё... в сухом остатке получился примерно следущий диалог: О(открытие): - Давайте я вас запишу в отделение ко времени, чтобы вы не ждали в очереди, сейчас отделения загружены и т.д..  Я: - Пока не знаю, когда смогу. О: - Ну на этой неделе получится у вас прийти? Я: - Пока не знаю, я тогда сам выберу время и подойду. О: - Вы можете записаться заранее на сайте, это очень удобно и вы не будете сидеть в очереди. 22.03 в первой половине дня понимаю, что смогу заскочить в офис в районе 15-00, захожу на сайт и записываюсь на 14-30, читаю предупреждения о том, что стоит прийти за 10 минут до назначенного времени, чтобы получить талон, в противном случае будешь сидеть в общей очереди. Прихожу в 14-18, беру талон, иду сидеть ждать 14-30. 14-30, 14-35, 14-40 тишина, хотя за это время позвали уже двоих клиентов и они были явно не по записи, т.к. интервалы для записи только каждые 30 минут. Подхожу к сотруднику на входе в офис, объясняю ситуацию про запись, про время которого нет,  на что получаю какой-то ужасный ответ типа: "подождите, вас пригласят" и в 14-57!!! меня позвали, а дальше самый кайф обслуживания. Типа зачем пришли? я не вижу в компьютере вашей заявки. Позвали кого-то на помощь и опять: зачем пришли? заявку как оформляли? на сайте или как? у вас перевыпуск карты? (самый прикол, что даже на талоне написано, по какому вопросу я пришёл). После 10-минутного консилиума поняли, что мне надо выдать моментальную карту. Ой, ну это вам вот к девушке надо пройти, сейчас вам тут точно все сделают. Опять вопросы, на сайте оформляли или перевыпуск? Говорю может уже хватит издеваться надо мной? у вас есть номер заявки, я там всё заполнил уже и подписал заявку кодом из смс. и тут понеслась: давайте номер телефона сверим, а прописка совпадает? назовите место работы, а какая у вас должность? тут я понимаю, что мне просто создают новую заявку (конечно же для выполнения плана и получения бонуса, а вы как думали?), заявляю об этом, получаю ответ "нет что вы, что вы" и опять вопрос какой вам лимит установить 50тыс? и тут я уже точно понял, что создавалась новая заявка, потому что ещё 21.03 я точно обладал информацией, какой лимит был установлен банком, с точностью до копейки (его мне озвучила сотрудник банка при звонке 21.03).  я не стал дальше терпеть такое издевательство и отказался от продолжения, т.к. обладаю чувством собственного достоинства, а вот сотрудникам этого отделения, точно бы стоило пройти какие-нибудь курсы повышения квалификации. А этот отзыв, как итог моего похода в банк на месте руководителей, я бы занес в обучающее пособие для сотрудников банка с заголовком- "как точно не стоит делать, чтобы не потерять клиента". Банк просто на ровном месте потерял ПОСТОЯННОГО клиента, получил негативный отзыв и конечно же однозначный НЕрекомендасьён для знакомых и друзей. Стыдно товарищи!!! Хотя мне почему-то кажется, что совсем нет. P.S. Другой коротенький отзыв будет в комментариях, думаю люди прочитая его подтвердят сей факт;)

При открытии вклада мне навязали карту: без нее вклад нельзя открыть. Говорила, что мне карта не нужна, пользоваться ей я не буду. Но ради того, чтобы открыть вклад - пришлось согласиться. После открытия вклада и оформления карты, оказалось надо еще сделать пробную покупку: внести на карту наличными 100 рублей в терминале, который внутри банка и закинуть их себе на счет мобильного. Меньшую сумму причем нельзя. Наличными давно не пользуюсь, при себе не имею. Об этом сообщили уже выдавая карту. Ладно, была не одна и дали 100 руб. Но это уже издевательство какое-то, особенно с этой пробной покупкой. Надеюсь, хоть обмана в том, что карта полностью бесплатна, без оплаты за обслуживание, смс и чего-либо еще - не обманули. Но пока не проверяла: сайт у них не работает, причем работать перестал в банке сразу после того как активировали карту.

22.03.2022 зашел в это отделение для снятия небольшой суммы и открытия накопительного счета, оформления доверенностей.  Просторно, прохладно, очереди нет, операционистка спокойная, доброжелательная, профессионально-эффективная, все вместе с кассовыми операциями заняло порядка 30 минут. Спасибо! Так держать!

11.03.2022 по приглашению друга я получила курьером кредитную карту visa gold rewards. С первого же дня начались проблемы с подтверждением операций посредством СМС. Невозможно было установить пин код, так как когда приходило подтверждение смс кодом, при вводе этого кода всегда вылетала ошибка. Установить ПИН код на карту удалось только с помощью звонка в поддержку банка. Дальше начались новые проблемы.  К карте привязаны платные push уведомления, стоимость 59руб в месяц (которые по сути должны быть бесплатными). Практически каждый день, начиная с 11.03.2022 я пыталась убрать данные уведомления, через банковское приложение, но так же при вводе подтверждающего кода через смс получается отказ (ошибка - что то пошло не так). Так же невозможно было перевести на мой счет денежные средства через сервис СБП. Писало, что данного клиента нет в базе. 21.03.2022 я пришла в отделение банка, оказалось, что под моими данными было зарегистрировано 2 человека - две меня, как ни странно. Девушка откорректировала мои данные, сервис СБП заработал. Но операции, по которым необходимо смс подтверждение так и не получается провести. Прикладываю скриншоты, где я пытаюсь отключить уведомления по операциям по карте и активировать новую виртуальную карты мир. В обоих случаях при подтверждении операции посредством смс вылетает ошибка "Что то пошло не так". Уже устала разбираться в ситуации.  Не понимаю, в чем заключается сложность предоставления мне всех функций приложения (мобильного банка) и пользования смс подтверждениями.  Я потратила уже столько времени на общение в чате с банком, колл центре и посещении отделения, а толку практически ноль. Ужас.

У меня есть зарплатная карта этого банка.  С момента получение практически всегда пользовался ApplePay, но в связи с его отключением пришлось найти карту, на ней оказался заблокирован ПИН, полез в приложение, чтобы разблокировать его, но все время вылезала ошибка без уточнения.  Стал звонить в техподдержку,  меня попросили продиктовать паспорт, с продиктовал. Оператор говорит 'неверно', хотя я читаю прямо с паспорта. Ну ОК, перезваниваю через некоторое время, и снова называю паспорт и о чудо, все правильно. Через минуту у меня переспрашивают номер паспорта, я О ЧУДО 'Вы неправильно назвали его'. Потом оператор говорит мне, что сотрудник создававший мою карту клиента неправильно занес мои данные, и из-за этого все мои ошибки в приложении.  далее гениальная фраза, 'Я вижу скан вашего паспорта, и что вы правильно говорите номер, но сделать ничего не могу, ступайте в офис (куда ехать у меня нет ни времени, ни желания)'.  Просто нет слов, зачем тогда вообще нужна техподдержка и онлайн чат,  если они даже в таком бреде не могут помочь.

Добрый день. Я являюсь дочерью постоянного клиента банка “Открытие”. Жалобу на данный банк пишу по его просьбе.  Мой отец являлся вкладчиком банка “Открытие” уже многие годы. Придя в очередной раз в банк 17.05.21 для того, чтобы снять проценты и продлить вклад, который его устраивал. Сотрудником ему было предложено как постоянному клиенту банка вложить деньги на более высокий процент, так как вклад будет лежать в банке 5 лет. Было сказано, что процент можно снимать ежегодно, вклад застрахован и деньги без потерь можно будет забрать в любой момент.  Как потом оказалось сотрудник банка воспользовался доверительным отношением своего клиента, видя его возраст 74 года и 11 месяцев, и понимая, что в этом возрасте сложно усвоить всю полученную информацию можно наговорить все что угодно. Этим сотрудник банка и воспользовался, при этом умышленно скрыл что это совершенно другой договор, никак не связанный с банком “Открытие” (договор страхования №78200-0***9703 от 17.05.21). При этом мой отец несколько раз спросил, а точно все будет как во вкладе и деньги будут застрахованы банком, на что сотрудник банка ответил, что все будет как раньше, только проценты будут выше так как вклад положен на 5 лет и вы являетесь постоянным клиентом. Через пару дней прочитав договор и ничего не поняв в этих формулах и инвестициях он снова пошел в отделение банка и попросил расторгнуть договор на что сотрудники банка настойчиво уговорили его оставить все как есть, повторно сказав ему что он ничего не теряет, деньги застрахованы банком и их всегда можно забрать. Отец живет один и всегда был самостоятельным. Поэтому и пошел в банк один, зная, что банк “Открытие” серьезный и не обманет его, как так давно хранит там свои сбережения. Я как дочь узнала об этой афере совершенно случайно, прочитала договор и ужаснулась. Как можно оформить страхование жизни, да еще и с инвестициями, на 5 лет, пожилому человеку в 75 лет. А ведь идя в банк “Открытие” он рассчитывал на то, что его не обманут. Осознав все это, то, что воспользовались его доверчивостью, мой папа очень переживает и это может сказаться на его здоровье, и все это из-за непорядочности и обмана сотрудников!!!! У отца есть хроническое заболевание, сахарный диабет, о котором сотрудник даже не спросил, а оно входит в декларацию о состоянии здоровья и факторах риска застрахованного. Сотрудники банка повели себя не корректно, отказывались принимать претензию, ссылаясь на то, что договор составлен не сними, а с другой компанией. Но как же так, пожилой человек принес деньги в банк надеясь, что они будут в надежном месте и сохранности. Если бы он захотел застраховать свою жизнь, то пошел бы сразу в страховую компанию  Следуя всему вышеизложенному, просим Вас признать данный договор недействительным, так как согласно ГК РФ и УК РФ данная сделка была совершена под влиянием обмана, войдя в доверительное отношение к клиенту и укрытия информации. Мой папа хочет, признать данный договор недействительным и расторгнуть его, чтобы ему вернули деньги в полном объёме и приняли меры в отношении данного банка, чтобы такая участь не постигла других таких же доверчивых людей. Параллельно нами была написана претензия в банк о возврате денег, пока ответа не последовало. Если меры не будут приняты мы будем вынуждены обратиться в суд и в прокуратуру РТ Очень прошу Вас разобраться в нашей ситуации и помочь вернуть последние деньги пенсионеру и Ветерану труда.