25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Хочу выразить благодарность сотруднику Юлии Г-ой (идентификационный номер 1****5).  Целый день не работал клиент банк, сотрудник помогла разобраться, связывалась с техническим отделом направляла рекомендации и инструкции. перезванивала пока не решилась проблема. И вообще хочу сказать что когда бы не обратились к специалистам всегда вежливые и помогают решить вопрос.

Примерно 18 февраля 22г мне пришла смс от банка с предложением кредита 9,9%. Я решил проверить и оформить заявку на сайте, пришло отрицательное решение как обычно, но в смс была информация о том что мне одобрена кредитная карта. Я решил не брать ее. Через несколько дней мне позвонил менеджер и предложил оформить карту, объяснил что там хороший КБ и бонусы, я решил проверить и оформить. Мы начали заполнять анкету на которую потратили наверно минут 10-15, все надо было четко по паспорту диктовать. Так уже никто не делает, по крайней мере в банках Русский стандарт и Тинькофф. В итоге я заполнил анкету и менеджер отправила мой запрос в банк. Через минуту мне сообщают об отрицательном решении. Итог, банк сам со мной связался, смог заинтересовать меня в своем продукте, я потратил на общение с менеджером порядка 20мин общего времени и в итоге отказ. Это что за отношение такое? Неужели нельзя было взять мои данные с госуслуг и проверить информацию? Или как еще делают другие банки? Мне в банках столько раз отказывали что теперь достаточно 1 отказа чтобы с банком больше не иметь дела.

Я являюсь клиентом "Банка Открытие" не менее 5 лет. Пользуюсь разными продуктами - есть рублевый вклад, инвестиционнй счет, зарплатная карта. 11.03.2022 мне было необходимо получить наличные со счета в евро. Так как по распоряжению Банка России валютная наличность выдается в долларах, сотрудники банка предложили перевести средства со счета в евро на специально открытый счет в долларах. Конвертация была сделана "по внутреннему кросс-курсу банка Открытие" (как мне потом ответили в чате мобильного приложения), в результате с 4037.51 EUR мне на счет зачислили 3835.63 USD. Согласно уточнению Банка России "выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США". 13.03.2022 в чате мобильного приложения Банка Открытие я составил обращение, которое было зарегистрировано под номером 22-03-07441 и сроком рассмотрения 7 дней. На данный момент я никакого ответа не получил. Сейчас я всерез рассматриваю возможность полностью прекратить все взаимоотношения с этим банком.

Отвратительнейшее обслуживание в банке и КЦ. По существу: 19 февраля с моего счёта украли деньги.  При том что пользовался исключительно банковским мобильным приложением и самой картой никогда нигде не расплачивался. карта нужна была как запасная. И вот, когда настала ситуация и пришлось пользоваться услугами этого банка сразу же начались проблемы. Деньги поступили на счёт, пока их пытались перевести на счёт в более надёжный банк и случилась кража денег со счёта. В поддержке сказали что это платная подписка на Гугл, якобы, но никаких подтверждений, куда ушли деньги так и не дали. Предложили оформить заявку на мошенничество, что и было сделано. Заявление в полицию то же есть. Обещали дать письменный ответ в 30 дней.  На протяжении всего этого периода представители банка отказывались мне предоставить справку в письменном виде, что они что-то рассматривают и когда рассмотрят. Сегодня пришло смс сообщение что " нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения. Вернёмся с ответом в ближайшее время"  В КЦ при этом сказали что теперь ни сроков и решения ни справки что они отказываются предоставить мне ответ не будет. Надо просто ждать и верить что банк рассмотрит заявку о неправомерном списании денег с моего счёта по вине банка. Следователь из МВД дважды направлял заказные письма в банк, но ответа так и нет. Видимо, представители банка считают что за воспрепятствование следственным действиям  нет уголовной статьи. С таким отношение к клиентам, надеюсь, банк скоро закроется.

Добрый день! Хочу рассказать о том, как банк Открытие реагирует на обращения своих клиентов и выполняет свои обязательства. Провела рефинансирование ипотеки в банк Открытие. По условиям рефинансирования до момента перевода объекта недвижимости в залог банку у меня работает ставка 10,2%,посте перевода 8,2%. Сумма платежа меняется значительно, естественно. В конце января вместе с представителем банка отдали документы для перевода объекта в залог банку. Доки должны были быть направлены в банк из росреестра в первых числах февраля.  25.02 не увидела корректировки ставки и обратилась в банк. В КЦ мне не смогли помочь, сказав, что не знают ничего. Обратилась через чат в приложении и оставила обращение (031227631). Срок рассмотрения 09.03. Естественно в этот день со мной тоже никто не связался. Позвонила сама уже 21.03. В кц мне так же сказали, что помочь ничем не могут, обращение ещё рассматривается и по нему продлили сроки (меня об этом не оповещали). Новый срок мне никто назвать не может. Обещали связаться в течение дня, но оснований верить в это у меня нет. Мне не могут ответить на простой вопрос: документы о залоге поступили в банк или нет? Не очень понимаю, куда идти и что делать. Представитель, который вёл меня по ипотеке, ранее давал мне почту поддержки по ипотеке, но там меня вообще не удостоили ответом (было в конце февраля).  В кц все разводят руками. Видимо, пойду в офис ругаться дальше.

Банк обманщик . Банк мошенник отношение к проблемам людей нулевое. Откровенное мошенничество по отношению к клиентам при выдаче кредитов. При оформлении одного кредита впаривают другой через мобильное приложение , при этом при оформлении первоначального кредита заставляют в прямом смысле слова оформить мобильное приложение. Это у них является условием взятия первоночального кредита. Затем при помощи сотрудников банка сливают персональные данные мошенникам а затем мошенники звонят клиентам и обманом снимают деньги с виртуальной карты клиента . При обращении в банк с данной проблемой отвечают что мол сами виноваты. Банк воров мошенников и уродов

02 марта 2022 при переводе средств со вкладов на дебетовый счет средства были ошибочно зачислены на кредитную карту. 03 марта было составлено обращение с просьбой эту операцию отменить, либо перевести на дебетовый счет. Регламентный срок рассмотрения обращений 7 дней, то есть до 10 марта. Затем срок был продлен на неопределенное время. Сегодня 21 марта, мои средства до сих пор заблокированы. Сумма средств, к которым Банк не дает доступ - чуть больше миллиона рублей. Мои потери за данный период составили уже чуть больше 5 тысяч рублей. С 10 марта каждые 2 дня я обращался на горячую линию и к своему персональному менеджеру - меня все время кормили завтраками - вот сегодня-завтра точно сделаем, не переживайте. Премиальный менеджер Дмитрий Ж-ев ситуацией не владеет, потому что каждый раз удивлялся моему вопросу, "неужели еще не сделали? Ну я позвоню, потороплю".  Я искренне не понимаю, почему на отмену перевода внутри одного аккаунта Банку необходимо разбираться более 2 недель, и они даже сроки обозначить не могут.

Я в пятницу вечером пришел положить деньги (зарплату) в банкомат. Банкомат забрал деньги и выдал ошибку. Карту отдал, деньги не зачислил . Вроде ситуация самая обычная в банкомате сбой! Позвонил на горячую линию, обращение отказались принимать! Пришлось в субботу ехать в гл. Офис г. Новороссийск и писать обращение , срок рассмотрения обращения 7 рабочих дней. То есть я осталась без зарплаты на 7 рабочих дней!! На просьбу инкасировать банкомат и вернуть деньги сказали это не возможно! Банкомат инкасируют по понедельникам утрам, далее весь день считают и к вечеру будет известно какая сумма лишняя в банкомате.  А так как банкомат не работал,  я предлагаю что не только у меня произошла такая ситуация .  Прошло три дня я терплю неудобства из-за отсутствия денег, от банка вестей нет! На горячей линии говорят про срок рассмотрения 7 рабочих дней . Честно говоря это ужас! Все банки быстро работают в таких ситуациях и быстро отдают денежные средства. Делают инкасации на следующий же день и начисляют деньги! А тут просят 7 рабочих дней .... мне не понятно что так долго! Так что будьте осторожны! В банке Открытия , очень долго делают операции!

Я, конечно, понимаю, что сейчас в целом ТАКОЕ происходит с банками, что 4-5 тысяч потерять уже не так страшно кому-то. Но меня потеря даже такой суммы огорчает, и ситуация в стране улучшится, а рейтинги с банком останутся. Итак, суть проблемы. 3 марта у банка Открытие случился глобальный сбой - нельзя было совершить переводы, снять деньги, оплатить покупку. Банк всё это признал и проблему решил только к вечеру. Но я столкнулся с тем, что не могу оплатить покупки, ни сделать перевод на другие карты, ни даже снять. Обратился в офис - там много народу все возмущены и сотрудники говорят, что ничем помочь не могут. У них так же всё зависло. В итоге потерял два часа времени и оплатил картой другого банка и в результате потерял cashback около 5000 рублей - совершил две дорогих покупки. Если Открытию не всё равно, то в рамках лояльности к клиенту - доначислите мне потерянные из-за вашего сбоя бонусы - факт покупки могу подтвердить. То, что не прошли переводы (с Накопилки пытался перекинуть на карту для оплаты) - тоже до сих пор отображается в истории платежей. То есть деньги у меня были - а воспользоваться я ими не мог из-за проблем Открытия.

перестала работать прога на телефон

Вот уже в который десяток раз, разработчики мобильного приложения и интернет банка меня подставляют. Пользуюсь 3-я крупнейшими банками, в нашей стране и ни в 1 из них нет такого свинства. А а именно какого черта, в 00.00 (время детское) решают проводить частые работы из-за которых я не могу получать доступ к своим деньгам. Обращаюсь к руководства банка, которые позволяют своим ИТ специалистам проводить работы и обновления при этом отключая все доступы пользователей к мб и иб .  В 00.00 заказала такси, при этом была привязана карта для оплаты, но в момент оплаты, способ был изменен на наличные. Сразу попыталась зайти в МБ для того, чтобы перевести деньги на карту, мне показало, что приложение не работает, попыталась зайти в интернет банк, через сайт, аналогично. Пришлось звонить друзьям и знакомым, чтобы они перевели деньги, было очень стыдно. Причем такие проблемы постоянные, Такое отношение заставляет задуматься и уйти в другие банки, несмотря на менее выгодные тарифы. Предлагаю, делать обновления с менее короткими интервалами, которые можно раскидать на этот же день, или делать на фоне. Почему в других банках эти обновления происходит на фоне, где этого не замечаешь и никогда не сталкиваешься с такими проблемами.

Добрый день. Много лет взаимодействую с банком Открытие, еще даже когда он был Ханты-мансийским банком. Всегда нравится там обслуживаться.  Сейчас очень выгодно быть участником программы лояльности Максимум. Благодарю всю команду банка за быстрое решение всех вопросов, с которыми я обращалась к ним.

Изначально открыла в банке Открытие счёт по доверенности от лица своей мамы. Обращалась в филиал на Гагарина,109. Доверенность проверили сразу при мне, ожидала не более 15 минут. После этого пополняла счёт через оператора уже на Горького,146 - так же ,при мне,в течение 15 минут проверили документы. В связи с тем,что филиал на Гагарина недавно закрылся,пришла сегодня чтобы закрыть счёт на Горького,146. Просидела в очереди ровно 2 часа,после чего выяснилось что ТЕПЕРЬ доверенность действительна после предыдущей проверки только 5 рабочих дней! И требуется новая проверка в течение 10 рабочих дней! Возмутительно. Тот же банк,но разные правила. Нужны деньги срочно,а забрать проблематично.

Сегодня примерно в 19:55 решил пополнить киви-кошелек на сумму 4000 руб через банкомат банка Открытие (номер банкомата 16497). Выбрал услугу, внес деньги, нажал Зачислить, но банкомат вернул меня на главное меню и соответственно никаких чеков и вообще ничего не показал, но деньги не вернул. Зачислите деньги пожалуйста и проверьте

Добрый день. Вчера я была в отделении банка с целью закрыть все карты и счета. Основная проблема в том, что на кредитке были собственные средства помимо кредитного лимита, т.к произошел возврат за ранее купленные билеты. У меня никаких претензий к сотруднику банка,  девушка пыталась помочь,  несколько раз звонила в службу поддержки, получая там противоречивую информацию. Но у меня большой вопрос собственно к банку. Впервые столкнулась с ситуацией (а я закрывала кредитные карты в других банках, в том числе с собственными деньгами), что получение собственных  денег с закрытого счета происходит с комиссией!! И приравнено это к снятию наличных денег с кредитной карты! В других банках пусть не сразу, а после закрытия счета, но или выдавали всю сумму собственных средств в кассе или переводили на указанный счет. Без каких-либо комиссий. В Открытии оказывается это может быть сделано исключительно как снятие наличных.  Мне пришлось согласиться с комиссией и забрать хотя бы что дают, т.к я уезжаю, пользоваться картой в любом случае не смогу. Но сам факт вызывает возмущение. Почему нет других, не ущемляющих клиента механизмов? Я не хочу снимать кредитные средства банка, я не хочу снимать даже собственные средства с кредитной карты, но я хочу получить свои деньги полностью при закрытии счета, не платя при этом грабительских комиссий! Прошу рассмотреть возможность вернуть снятую комиссию и перечислить эту сумму на счёт в другой банк, т.к счета у вас в стадии закрытия.

Добрый день! К сожалению, впервые возникла проблема небольшой просрочки по кредитной карте. Со всей ответственностью уведомил об этом банк, договорились, что 18 марта платёж будет внесен. Я свои обязательства выполнил: вечером 18 марта внёс платеж. Одна по состоянию на 11:50 по МСК 19 марта платёж так и не списан и в онлайн-банке висит уведомление о просроченной задолженности. Решил уточнить информацию о времени списания в службе поддержки по телефону. В итоге почти 5 минут пришлось слушать запись рассказа представителя банка о том, что в банке всё ОК, обслуживают в полном объеме. Что интересно, этот монолог никак нельзя прервать, чтобы сделать нужный запрос. Только выслушав весь рассказ, наконец-то, подключается робот. Я был в дороге, так что не выдержал и положил трубку. Решил написать в онлайн-чат. Тут ответили быстро, НО! Сообщили, что списание платежа произойдет только 21 марта, таковы особенности системы. Это как, простите? Почему в Тинькофф списание происходит сразу же? Почему в Сбере списание происходит в течение максимум 30 минут после внесения средств? И только в банке Открытие есть такая "особенности системы", крайне неудобная для клиентов.

Был в в Офисе Большевиков 18a, в Санкт-Петербурге, 18.03.2022.  Более 4-х часов мне оформляли закрытие долларового вклада, сделанного в 2020-м году моим отцом (наследство). В итоге мне сказали , что я могу взять только рублями(я отказался).  Мой отец делал вклад задолго до 9 марта 2022 года, я имею право получить доллары. Считаю себя обманутым, прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Так получилось, что в феврале оплатил билеты картой Открытия, но концерт сорвался и средства должны были вернуться на карту, но на свою голову я заказал ее перевыпуск. Какзалось бы, что могло пойти не так (все!). 05.03.22 мной оформлен возврат билетов. 12.03.22 началось с push об отклоненной операции из-за того, что карта заблокирована. Поперхнувшись кофе, я быстро зашёл в мобильное приложение, чтобы разобраться. Оказалось, что все с моими картами было хорошо, это был долгожданный возврат денег за отмененное мероприятие. Не беда, подумал я, и набрал в клиентскую поддержку. Там не быстро объяснили, что деньги не зачислены потому что карта перевыпущена и, скорее всего, вернулись отправителю и мне нужно разбираться там. На просьбу прислать какую-то подтверждающую  бумагу на электронную почту сказали, что в этом нет необходимости и такого функционала тоже нет. Ладно, подумал я, и начал обивать пороги билетной кассы. Общение с продавцами билетов и организатором мероприятий заслуживают отдельного поста, но в итоге от меня приняли запрос на изменение реквизитов возврата. Прошла неделя. 18.03.22 получаю письмо от билетной кассы с сообщением, что средства, направленные мне на карту Открытия 12.03.22 отправителю не вернулись и зачислены на мой счёт. Звоню в Открытие, прошу прокомментировать, получаю ответ, что деньги лежат на "техническом" счёте и вернутся отправителю через 14 дней. Но подождите, почему мне первоначально озвучивают недостоверные данные, отправляют разбираться самостоятельно в операциях, в которых я даже не участвовал непосредственно, почему деньги, которые пришли мне на карту не зачислены на счёт карты, если банк был в курсе о ее перевыпуск и почему не были направлены на новую карту в момент моего первого обращения 12.03.22 или хотя бы направлены назад отправителю в эти даты. И, главное, я до сих пор не получил ответа, когда эти средства мне вернут и как. В поддержке тоже нет никакого смысла, с учётом того, что вместо помощи в разрешении ситуации, люди просто выслушивают и ничего не предпринимают.

Интернет магазин вернул деньги за отмену покупок на сумму 269426 руб. Подтверждающие возврат, документы в банк были отправлены. Максимальный срок поступления денег на счёт уже прошёл, но банк «Открытие» не желает их переводить на мой счёт и всячески пытается тянуть время! Видимо у банка серьезные проблемы с финансами. Не советую никому связываться с ним. Как теперь получить свои деньги даже не знаю.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику оператору Банка Кристине инд.номер 10***14 за вежливое и качественное обслуживание по вопросу дистанционного банковского обслуживания в части продления сертификата подписи. С Кристиной очень приятно было общаться, очень доступно и подробно она донесла до меня  всю необходимую информацию по данному вопросу. Уже не первый раз обращаюсь к операторам этого банка и всегда все вопросы решаются доброжелательно и положительно. Успехов в работе тебе Кристина!