25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день. Хочу выразить благодарность человеку, который общался со мной через группу ВКонтакте. Вопрос, с которым я обратился в банк, насколько я понял, не является типичным. Возник даже своего рода конфликт интересов. Оператор разобрался в вопросе, скоординировав работу мои дальнейшие действия, сгладил все углы. На протяжении всех этапов предоставлял информационную поддержку. Желаю Банку "ФК Открытие" побольше таких высококвалифицированных и активных специалистов.

Настал момент продажи квартиры, на которую была взята ипотека и закрыта полтора года назад. Не отрицаю части своей вины, так как не проконтролировал своего представителя, получавшего пакет документов при закрытии ипотеки, но при выставлении квартиры на продажу увидел кредитное обременение на объекте недвижимости. При обращении в МФЦ и подаче документов на снятие обременения обнаружилось отсутствие закладной от банка. На этот случай была сформирована заявка в банке, где сотрудник сообщил, что закладная будет сформирована и передана в отделение банка в течении 14 дней ( заявка №031150444). Срок прошёл, от банка - тишина. Звоню на горячую линию, где мне сообщают, что со мной пытались связаться( не уточняя каким способом) и на этом все усилия кончились. Оформил заявку повторно( заявка №031252505) ,  где мне сказали примерно тоже самое про 14 дней и через несколько дней прислали смс с содержанием: Добрый день! Данный вопрос в компетенции Центра Ипотечного Кредитования. Ваша заявка перенаправлена ответственным сотрудникам. Ожидайте обратной связи. Спасибо!  Обратной связи не было, пришлось опять самому дозваниваться по горячей линии и как итог меня подвинули еще на 14 дней. Сделка с квартирой затягивается, покупатели уходят. За услугами по кредитованию и прочему я явно больше не буду обращаться в ФК Открытие, дабы избежать подобной ситуации, но очень хотелось бы пообщаться с компетентным руководителем, который помог бы ускорить решение данного вопроса, так как гневные письма и прочую ерунду с просьбами разобраться с сотрудниками, проверить качество и прочее, очень не хочется.

25.02.2022 была произведена транзакция и снятие наличных с карты N 5586*************8457 в Праге на сумму 2309.88 € (евро),что составило 50125.00 чешских крон без дополнительной конвертации.Сумма комиссии стороннего банка составила 125 чешских крон.Транзакция была проведена 28.02.2022,что подтверждается чеками и выписками из мобильного банка.На балансе карты оставалось 7800.00 € (евро) и было так до 04.03.2022. Но 05.03.2022 банк решил видимо подсобрать наличности и «пропылесосить» счета клиентов в иностранной валюте и баланс карты из 7800.00 € (евро) превратился в 784.43 € (евро) и транзакция из 2309.88 € (евро) за 50125.00 чешских стала 9361.48 € (евро) за те же 50125.00 чешских крон.Что в пересчете при элементарном делении даёт нам невероятный курс чешской кроны к евро,а именно 5.354 чешской кроны за 1 ЕВРО!И это при том,что на день проведения транзакции,а именно 28.02.2022 средневзвешенный курс чешской кроны был 3.8 РУБЛЯ за 1 чешскую крону. Путём элементарной арифметики можно посчитать,что банк «Открытие» посчитал каждый € (евро) по 20.35 РУБЛЕЙ!При том,что на момент совершения операции курс евро к рублю был уже более 100 рублей. Естественно было составлено обращение от 05.03.2022 номер 031338219 по ней,естественно,идёт работа. Сотрудники поддержки к которым обращались в тот же день 05.03.2022,а именно: Анна,Кристина,Олег,Алена,Дарья,увы фамилий их чат не показывает,утверждают и убеждают,что Всё в порядке!Так и должно быть!НИКАКОЙ ОШИБКИ НЕТ!Но самое смешное,что одна сотрудница по имени Карина,дала невероятный совет,внимание,обратиться в представительство платежной системы Master Card и с ними решать вопрос,так как банк к этому отношения НЕ ИМЕЕТ! Нет слов,просто абсурд и сюрреализм. При этом письменное объяснение по сути произошедшего с описанием конвертации и курса,предоставить отказались. Дорогое «Закрытие» вы кого набираете в персонал?!Вы бы хоть этим людям объясняли базовые механизмы работы банковской системы и взаимодействия,ну нельзя брать с улицы людей абсолютно не понимающих чем они занимаются по сути.Смените им скрипты наконец. В общем суть такова,банк деньги списал абсолютно необоснованно поддержка отфутболивает от одного сотрудника к другому,вести с ними переписку в чате совершенно бесполезное занятие,как и звонки на горячую линию.Что невольно приводит к мысли,что всё это не случайность и не ошибка,и Master Card тут не причём. Хочу придать эту историю огласке и получить открытый комментарий представителя банка,тут наверняка должен быть человек компетентный,пусть объяснит как так получается и обоснует подобный курс конвертации.Очень интересно его мнение. Обращались за консультацией в ЦБ там сильно удивились,что такая ситуация вообще имеет место быть.  Прошу как можно быстрее зачислить излишне списанную сумму в € (евро),а именно 7015.57 € (евро) на счёт карты с которой проводилась транзакция,ну и не плохо было бы к этой сумме прибавить процент за пользование средствами из расчета по ставке рефинансирования ЦБ (она же ключевая ставка) которая составляет 20 % годовых за весь период начиная с 05.03.2022 и до момента зачисления средств на счёт.

Заказали в марте 2022 года для пенсионера на сайте банка Открытие дебетовую карту [url=https://www.open.ru/pensions?from=cards]Пенсионная Opencard[/url]. Согласно правилам и тарифам, эта карта не только обслуживается бесплатно (как и многие карты [url=https://www.open.ru/pensions?from=cards]Opencard[/url]), но и выпускается бесплатно. Получили карту, увидели, что в приложении банка она значится просто как [url=https://www.open.ru/pensions?from=cards]Opencard[/url]. Спросили в чате поддержки о том, почему так и будет или нет комиссия за выпуск. Нас конечно заверили, что комиссии не будет, т.к. заказывали Пенсионную. Прошел день - пришло оповещение о том, что начислена комиссия за выпуск 500р. В поддержке, начали рассказывать, что 1. Пенсионной карты с декабря 2020 года вообще. Хотя на сайте и в приложении ее можно заказать 2. По пенсионному тарифу карта будет обслуживаться только после того, как на нее начнет поступать пенсия. Но когда попросили назвать пункт в договоре, где прописано это условие, назвать и указать не смогли.  Оператор Мария потом вообще ушла из беседы. Уважаемый банк "Открытие", решите данный вопрос. В настоящее время лояльность клиентов для банков вообще и для вас в частности очень важна.

Обратился в онлайн чат банка в 11-17. Сейчас 11-57. Из пустого в порожнее. Вопрос так и не решен. Особенно возмущает следующее: Владимир Извините за длительную паузу, нужно еще немного времени 11:33 Это спустя 20 мин. Еще спустя 5 мин. Спасибо за ваше терпение, пришлите, пожалуйста, скриншот или фото экрана, где указано 300 баллов 11:37 3 скриншота уже прислал 11:38 10.03.22 называется 1:38 Владимир Извините, скриншотов не вижу, можете прислать повторно? Возможно у нас он не отобразился 11:41 jpg и png не отображается. В каком формате присылать?11:42 Владимир jpg обычно присылают. Но сейчас не отправляется? 11:43 видно? это док 11:43 Владимир Нет, к сожалению не отображается 11:43 Что за банк у которого ничего не отображается? Какие форматы читаются? 11:44 Владимир Сейчас во всем разберемся, Александр, дайте мне еще немного времени, пожалуйста 11:48 Владимир Не переживайте, я сейчас уже готовлю ответ, думаю понял в чем дело, ожидайте, пожалуйста 11:51 Все должно было быть зачислено 11:53 300 - по обращению 260 - за февраль пришли бонусы А почему отображается только 260 в ЛК? Далее оценка работы. Все диалог закончился. Может быть у банка свои графические форматы с расширением "открытие"?

С банком сотрудничаю уже лет 5. Ипотека, вклады и прочее. Меня всю устраивает. Бывают конечно проблемы, но их решают. Ни одной не решенной проблемы нет. Особенно порадовало, что открыли еще один офис в районе. Прежде работал один офис и там было тьма народу. Большое спасибо всем сотрудникам банка Открытие, которые стараются и работают для своих клиентов.

Неделю не работает система.невозможно зайти в бизнес портал, вся работа встала! Несколько раз уже обращились в службу поддержки и толку никакого!

Этот недобанк стал ещё хуже.....уже шесть суток жду перевод от товарища на сумму всего 1500 рублей....у него деньги списали сразу....платеж в обработке, хотя недобанк утверждает, что деньги зачисляются мгновенно или в течение суток, в случае очередного развода людей.....Чат игнорирует....служба поддержки по почте только отписывается.....опять в центрбанк придется обращаться....буду переходить на адекватный тинькофф

Самый ужасный банк. Делала карту для зарплаты по адресу : Привольная 65/32 Котельники. Мало того что ждала пока мне выдадут полтора часа, так никаких документов и не было  Только что я получила ее  Не реквизитов не дали , ничего  По приходу домой , начала входить в личный кабинет , ввела номер карты , должно было поступить смс с кодом на мой номер , в итоге номер указали не верный ,и зайти я естественно не смогла  Позвонила в поддержку  Мне сказали ждать ещё 5 дней , за ошибку людей которые не умеют работать свою работу  Мало того ещё и имя неправильно указали. Общение хамское  Судя по всему разговорила с главной банка  Я ей говорю что мне надо получиться карту  А в ответ «ВЫ ЖДЁТЕ , ЧЕГО?» в итоге она вообще сказала своим я так понимаю коллегам , что мне нужно перевыпуск, а не просто получить.  Ужасный банк  Ужасный персонал

Спасибо М-ой Анастасии В. за супер-профессионализм, высококачественную работу, а также индивидуальный подход! Выбрали банк по отзывам от знакомых (адекватные ставки, быстрое проведение сделок, качественное обслуживание). У нас была сложная сделка с ипотекой, несколько раз сделка срывалась по вине продавца и были вопросы к документам продавца, также, мы были крайне сжаты по срокам сделки и расписанию участников. В ходе подготовки к сделке всегда получали от Анастасии оперативную и развернутую консультацию и помощь, все вопросы решались максимально быстро,  всегда удавалось договориться о сделке на подходящий для всех участников день, также, была выполнена качественная подготовка документации перед сделкой. Сама сделка прошла очень быстро. Клиентоориентированность на высоте! Рекомендую этого консультанта и этот офис!

Пока без оценки, зависит от решения проблемы. Здравствуйте, являюсь клиентом со статусом Premium. 04 марта 2022 года для пополнения накопительного счета Копилка я внес денежные средства через банкомат на свою карту *3801. Однако внесенная сумма отображалась в последних операциях по карте, но не изменила доступный остаток по карте. Я обратился в чат поддержки клиентов, там ответили следующее: [i]«Спасибо за ожидание. Дело в том, что 04.03.2022 проходили технические работы в системе банка. Поэтому сумма не отображается. Приносим извинения за неудобства».[/i] 05 марта 2022 года я обратился лично в отделение банка по данной проблеме. Операционист отделения сообщила мне, что она тоже не видит остаток на карточном счете, но сообщила, что через другую программу она все же видит остаток на счете (равный сумме, внесенной мной 04 марта в банкомат). То есть существуют 2 системы, в которой работают операционисты и в одной из них остаток отображался, а в другой – нет. Сделать чтобы деньги попали на счет Копилка она не смогла, рекомендовала ожидать прогрузку баланса в течение 2 часов. Через 2 часа так ничего и не отобразилось. Я вынужден был повторно обратится в чат поддержки с описанной проблемой. Было составлено обращение [b]№ 031339627.[/b] Но проблема не решилась. 06 марта денежные средства отобразились в доступном остатке в полном объеме. Но при их переводе на счет Копилка выскакивает ошибка и перевод не происходит. Вынужден был опять обратится в чат поддержки теперь уже по проблеме с переводом денег на Копилку. Оператор ответил, что обращение 031339627 еще в работе, рекомендовал дождаться полного решения вопроса. Для компенсации потерянных процентов из-за сбоя в пополнении Копилки было рекомендовано обратится позже. Прошел день, ничего не менялось, Копилку переводом с карты по прежнему пополнить не представлялось возможным (перевод в ИБ сначала отображался выполненным а когда обновляешь страницу этот "исполненный перевод" уже отображается красным цветом с ошибкой). Третий раз обратится в банк, на этот раз уже по телефону. Оператор по телефону ответила, что ошибка выскакивает из-за того, что в одну базу внесли один адрес регистрации, а в другую базу – другой адрес и базы конфликтуют друг с другом. Было составлено обращение №[b] 22-03-03907.[/b] На данный момент по-прежнему выскакивает ошибка и Копилка не пополняется. В связи с изложенным, а также с учетом того, что денежные средства с 04 марта находятся в пользовании банка, а вносились мной на карту исключительно с целью пополнения Копилки через интернет-банк, но сделать это по технической причине не удалось, прошу произвести начисление суммы процентов, которые не получены мной из-за данной ситуации. Из расчета ставки 20% годовых за 5 дней (05,06,07,08,09 марта) на сумму, внесенную 04 марта в банкомат.

Очень плохое обслуживание. Наплевательское отношение к клиентам!

Открыла вклад в банке, став впервые его клиентом. В принципе всё понравилось, выбрала вклад который мне подходит, сотрудник Алёна меня проконсультировала по всем вопросам и решили оформить карту МИР Открытие для перечисления процентов по вкладу с бесплатным обслуживанием (если не так, то поправьте меня). Но возникли вопросы в связи с последними событиями. Хотела на неё сбрасывать через СБП и проценты со вклада  другого банка, это возможно? 1. Есть ли "отлежка" денежных средств при поступлении на карту из других банков по СБП? Снятие без комиссии сохраняются? 2. Ну и проценты по вкладу в Вашем банке, которые мне будут на карту перечисляться я могу снимать с карты без "отлежки" без комиссии? Я вообще не поняла, что за комиссия вводится у вас за снятие денежных средств на сайте здесь прочитала. 3. С документами которые мне отдали не увидела договора на открытие карты, хотела его почитать мне он не нужен?

Добрый день! 07.03.2022 г. в 15:33 обращался в отделение Банка ФК «Открытие» по адресу г.Санкт-Петербург, пр-кт Большевиков д.17 с целью закрытия депозита и снятия ДС по банковской доверенности. Меня пригласили в ОКНО 5. Девушке был предоставлен ДУЛ и озвучена цель визита. Не взяв паспорт, девушка сразу озвучила, что ей нужен оригинал БАНКОВСКОЙ доверенности. На что я ответил, что с собой на данный момент ее нет. Девушка ответила, что тогда провести операцию не сможет. В конце мая - в начале июня 2021г.  я уже обращался с подобной операцией по адресу: г.Санкт-Петербург, пр-кт Ветеранов 36, к.2 где мне девушка провела операцию и я смог получить ДС по счёту ПРИ НАЛИЧИИ ТОЛЬКО ДУЛ. Никто тогда меня не просил принести ОРИГИНАЛ банковской доверенности. На мое возражение, девушка 07.03.2022 ответила, что данный сотрудник нарушил внутренний регламент Банка и он не имел права выдавать вам ДС. Теперь вопрос, почему в одном отделении Банка проводят операцию, а в другом отказывают?  Почему при оформлении доверенности, менеджер озвучивает что при посещении ДО достаточно иметь только паспорт, при этом при посещении уже другого ДО - отказывают? Прошу Банк, предоставить обратную связь. Данная оценка складывается из того, что по моей просьбе показать, где действительно прописано, что нужен ОРИГИНАЛ доверенности, девушка ответила чтобы я посмотрел на сайте, или позвонил в КЦ. Совершив звонок в КЦ сотрудник утверждает, что точно сказать не может и просит обратиться в ДО. Замкнутый круг.  Прошу предоставить обратную связь.

Приятно удивлён знанием своего дела оператором чата в интернет-банке под ником "Алсу". Я, по просьбе руководства предприятия, приобрел на свои средства  некоторые материалы для ремонта офиса. Для возврата потраченных средств мне потребовалось сдать в бухгалтерию кроме чеков ещё и подтверждение того, что все материалы я приобретал за свои личные деньги, а не насобирал чеки на кассе. В интернете информации как это сделать не нашел и пришлось из личного кабинета обратиться за помощью в чат. После отправки моего вопроса через 2-3 минуты пришел ответ как получить банковскую справку о движении денежных средств по пунктам. Пока я разбирался пришло новое сообщение - "Виктор Г., прошу прощения, наблюдаю, что вы пишите из интернет-банка. Для того, чтобы скачать выписку с определенными операциями в интернет-банке (далее расписаны все операции по пунктам). Ранее направила вам алгоритм для формирования выписки в мобильном приложении.Еще раз приношу извинения за ранее возникшие неудобства. " Не делаю рекламу банку, но такого обращения с клиентами мне пока не приходилось встречаться ни в одном банке.

Не могу сеять денежные средства со счета. Заказал по телефону, пришёл в назначенный день- выдали частично, обещали на следующий день выдать остальное. Но на следующий день выставляют комиссию 10%. Якобы за ночь изменили условия договора и отказывают в выдаче моих денежных средств. Не советую с ними связываться.

Выражаю [u][b]огромную благодарность[/b][/u] руководителю отделения м. Чертановская (г.Москва), С-ой Елене М. Обратился для открытия счета. Очень тактично, вежливо, внимательно все объяснила. Показала каждый шаг, помогла установить необходимое приложение, показала все шаши и разделы,  была очень вежлива и внимательна. Из отделения вышел через 15-20 минут с открытым счетом и полным пониманием. В наше время, редко встречаешь такое внимание и профессионализм. Побольше бы таких специалистов, особенно в наше тревожное время.

27 февраля заказал валюту на горячей линии на 2 марта в офис г. Пятигорска.  Когда пришел за деньгами, то оказалось, что их нет. Операционист проговорилась, что мои деньги отдали vip клиенту. Заведующая офиса на голубом глазу уверила, что деньги еще не дошли, но к 5 марта она лично закажет и  точно дойдут. Но, приехав второй раз 5 марта, за 100 км, денег так и не получил. Понятно, что ситуация не простая с валютой. Но такое отношение к клиентам недопустимо. Могли дать номер телефона, для предварительного звонка, чтобы клиенты не тратили свое время.

3.02.2022 года у родителей закончился срок размещения $ вклада. 11.02.2022 пошли в отделение банка чтобы продлить его на новый срок, но менеджер сказал, что есть проблемы и счета заблокированы, приходите в другой день. Пришли 14.02.2022 и открыли новый $ вклад. После выяснилось, что сумма вклада уменьшилась на $126. Менеджер объяснял, что все валютные вклады теперь переоформляются через рубли. Я первый раз сталкиваюсь с тем, чтобы продлевали валютный вклад через конвертацию в рубли. Это явный обман клиентов банка! Необходимо было объяснить пожилому человеку, что такая операция не выгодна клиенту банка. Клиенту не был предоставлен письменный договор об изменении условий. При ставке депозита на тот момент потребуется 2 года чтобы заработать эту сумму! Спросили можно ли снять доллары, сказали сейчас нельзя или только через конвертацию в рубли.  Просим разобраться и вернуть средства списанные при переоформлении нового вклада.

Проверяли наши с дочерью кредитные истории и рейтинк в БКИ и были удивлены. Банк Открытие запрашивал кредитную историю моей дочери. Она никогда не была клиентом данного банка. И нигде свои данные им не оставляла. Даже на сайт не заходила. Погуглили, и оказалось, что не она одна такая. Банк регулярно проверяет кредитные истории тех, кто не является их клиентом. Это беспредел.