25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Ситуация: в банке заказаны денежные средства через приложение. 3 сотрудника в приложении подтвердило, что проблем для выдачи денежных средств при наличии доверенности быть не может. Получаю неутешительный звонок: "банк будет проверять доверенность 3 дня". Решил через представителя задать 2 вопроса: "какой закон поясняет ваше право отказать в обслуживании 3 рабочих дня?" и "есть ли другой способ подтвердить мою личность, например, я на связи, и могу сейчас назвать код, если отправите на смс". Так называемый директор по-дилетантски ссылался на внутренние правила, а когда поступил неудобный вопрос, он выключил видеосвязь. Извиняюсь перед читателями за негативный тон, но этому сотруднику, сидящему по адресу Профсоюзная, дом 126, к.1, надо бы объяснить, как надо общаться, а руководству - не экономьте на сотрудниках, берите нормальных, что за сервис, не понимаю.

В феврале совершила покупку айфона в сети МТС с целью получить кэшбэк. Однако, мало того что кэшбэк не начислился, так ещё и банк начисляется мне проценты, хотя по всем данным платёж должен был попасть в льготный период. Ситуацию банк объясняет просто: код операции определяется магазином, а не банком и данная операция прошла как бизнес-услуга. Непонятно почему я как потребитель финансовой услуги должна уточнять в магазине под каким кодом пройдёт моя покупка. В личном кабинете мне ответили отказом пересмотреть мою операцию. И это при том, что я являюсь клиентом банка несколько лет. Очень печально отсутствие лояльности к клиентам. Спасибо за данный урок. Теперь я точно знаю, что пришла пора расстаться с банком Открытие, закрыв все имеющиеся счета и карты.  Благо на финансовом рынке достаточно банков с лучшими условиями и более лояльных к своим клиентам.

По СБП  отправил  к вам рубли,получил от банка открытие СМС о том, что перевод "...успешно завершен..." Однако обнаружить это перевод я не могу.

Являясь клиентом статуса "Плюс" Нахожусь в командировке в Мексике, 28 января 2022г попытался снять в банкомате местного банка Santander 9000 песо по карте Visa Signature банка "Открытие" В выдаче было отказано, на дисплее терминала отобразилась ошибка, позже в выписке в приложении банка я увидел операцию снятия денежных средств. Мной было составлено обращение  в чате поддержки 22-01-15386  с максимальным сроком решения 30 дней. На следующий день сотрудники банка Santander предоставили мне логи банкомата, в которых зафиксированы мои действия в том числе ошибка снятия. Эти документы были приобщены к обращению в банк Открытие. С тех пор пошел второй месяц, банк несколько раз сбросил сообщение о том, что для решения требуется больше времени. Согласно ст. 12 Закона № 59-ФЗ обращение должно рассматриваться в течение 30 дней, тем более все исчерпывающие доказательства были предоставлены. Считаю такое поведение банка осознанным проявлением морального вреда в мою сторону, тк удержаны мои личные деньги, которые я мог бы потратить на пропитание, но не могу этого сделать. В данный момент все собственные средства выведены со счетов банка, как непорядочной организации, всем бизнес партнерам направлены рекомендации не связываться с банком "Открытие" Если ситуация не будет разрешена, по возвращению в РФ будет подготовлено исковое заявление о возврате основного долга, компенсации морального вреда,

Всегда было немало претензий к "Открытию", но на сей раз сработали выше всяческих похвал. Забирал 2 марта валюту с вкладов. Всё заказанное привезли, кассир задержалась после работы, чтобы успеть всё выдать, сотрудник ДО "Бабушкинская" Артём много часов, не присев, управлял потоками клиентов, чтобы все остались довольны. Огромное спасибо, правда.

24.02.2022 записался на получение валютного вклада в Ульяновскомотделении банка "Открытие". Назначили на 26.02. Затем 25.02 менеджер отделения банка переназначает на 01.03. Когда пришел 1.03. меня никто не ожидал в банке, говорят что валюта не поступает, хотя центральный офис не подтверждает этого. Никто даже не удосужился позвонить и сообщить об этом. Руководитель отделения отказывается выходить для пояснения. Письменного отказа тоже не дают. Повторно записали на 9.03. Пришлось самому повторно записываться через центральный офис и не на 9.03, а на 4.03. Лет 15 был клиентом сначала Бинбанка , затем банка «Открытие» и никогда еще не сталкивался с таким пренебрежительным отношением к клиентам. На все потратил три часа времени и кучу нервов. Оценка 1.  Требую положительно решить мою проблему и по достоинству оценить поведение своих работников.

После долгой обработки заявки на вывод денег с брокерского счета. Смогла 28.02.2022 г через контакт центр заказать валюту  в офис на ул.Б.Якиманка д54 на 04.03.2022г. обратившись в офис 02.03.22 для подтверждения что на меня есть заявка узнала, что никакой заявки нет и офис может выдать валюту только 11.03.22! Помочь решить вопрос не смогли не к контакт центре, не в офисе! Оставлено обращение 220301505, которое будет рассмотрено только через 5 дней! Не с одним руководителем не соединяют, отправляют только на 11.03.22. Ввиду сложившейся ситуацией в стране понимаю, что валюту банк выдавать отказывается!

Банк отказывается выдавать деньги со счёта без комиссии, обосноваывая это тем, что на нынешнем счёте "До востребования" деньги пролежали меньше 14 дней (часть средств была переведена со счёта "Моя копилка" несколько дней назад). Говорят, что "так считает программа". В чате в ИБ утверждают, что деньги должны присутствовать на счетах в банке "вообще" хотя бы 14 дней, не на конкретном счёте. Обращение приняли, но ответа всё ещё нет. Персональный менеджер обещала в течение дня прислать пункт тарифов, согласно которому выставляется эта комиссия, но так и не прислала. На телефон и сообщения не отвечает. Выглядит будет просто не противостоят снятию наличных.

Являюсь клиентом банка Открытие уже давно. Пользовалась дебетовой картой Master Card. Сейчас заказала дебетовую карту МИР. Очень удобно было заказывать через мобильный банк, быстрая процедура. Карту доставили на дом уже через несколько дней. Сотрудник приветливый, вежливый. Всё прошло очень быстро. Я осталась довольна. Спасибо

Я нечаянно перевела свои средства на кредитную карту. Чтобы их вывести, я должна заплатить комиссию в 3,9%. Сумма собственных средства чуть больше 800 тыс. соответственно комиссия просто нереальная - в сумму больше 30 тыс. Я позвонила в контакт центр с вопросом, как вывести свои деньги и без комиссии, мне сказали прийти в офис, закрыть карту и получить деньги в кассе. Я приехала в отделение, там мне сказали, что нужно закрыть лимит по карте и тогда уже я могу в онлайне переводить на другие карты без комиссии. Закрыли лимит сегодня, пришло уведомление. Я начала переводить деньги на свои счета и в окне перевода было четко написано - без комиссии! Хотя ранее, когда был лимит, я видела, что Банк был намерен списать с меня комиссию в размере 30 тыс. я в полной уверенности перевела все средства по остальным своим счетам и в итоге обнаружила, что денег как раз меньше тысяч на 30! Нигде в операциях не указано, что была списана комиссия и в каком объёме! Но её списали без предупреждения и скрыто! А теперь Банк ещё и рассматривать мое обращение будет неделю! И нет никаких гарантий, что деньги вернут! Полная некомпетентность! А списание скрытых комиссий - это в принципе не соответствует законодательству! Так что банк нарушает все, что можно нарушить!

Не могу не написать новый отзыв про этот банк, к которому я привязана ипотекой.  Сначала с кэшбэком все было хорошо. Но в начале года начались звоночки (и это я ещё спокойно отреагировала, что убрали кешбэк в 2%, оставив его только при оплате через NFC). Сначала я увидела, что не прошёл увеличенный кешбэк через покупку на сайте, хотя выбирала специально оплату Google pay. Прежде, чем я дождалась ответа в чате (прошло около 20 минут, хотя раньше уходило не больше 5), я сама нашла новую информацию - оказалось, что в какой-то момент условия поменялись, и через другие системы платежи работают, а конкретно для Google pay (очевидно, как самой популярной системы, очень удобно) оставили учёт платежей только в приложении, но не сайте. Мне кажется, клиентам банка необходимо сообщать такую информацию, или я перед каждым платежом должна лазить и заново изучать все условия? Ожидая, что меня попытаются обкрутить там, где все было норм. Следом я оплатила диван, который прошёл платежом через службу доставки, потому что так сделано в той фирме. Я проверила старое сообщение из чата поддержки, увидела, что такого mcc кода нет в списке тех, по которым не начисляется кешбэк, выдохнула и стала ждать. И что вы думаете? Он не появился, я опять полезла сама читать условия, потому что поддержка не функционирует в связи с всем понятными событиями уже почти неделю. И внезапно там оказывается этот код. И опять втихаря! Это просто неприкрытый обман, сплошные втихушные изменения!  Учитывая текущие обстоятельства, я и так думала менять банк, спасибо, что добавили доводов в эту пользу. К счастью, ипотеку совсем немного осталось погасить.

26 февраля заказал доллары, меня записали на 2 марта. Пришел в назначенный день в отделение, но как оказалось, по словам менеджера, доллары вообще не привезли. Никто конечно же меня не уведомил об этом, потерял свое время. Сегодня снова записали, но уже на 4 марта, однако есть опасения, что ситуация повторится. Понятно, что причина - это сложившаяся сложная ситуация и санкции. Но когда банк не выполняет обязательства - это вызывает повод для беспокойства и принятия соответствующих решений.

Обратилась с бабушкой 01.03.22 в банк Открытие на м. Университет к М. А-ой с большой проблемой, которую не могли решить в Сбер и Россельхоз банке. МАРИЯ АНТИПОВА внимательно разобралась в проблеме, понятно и эффективно объяснила варианты решения. Спасибо за качественную и быструю помощь в непростой ситуации.

Добрый день. Отделение в Мурманске (пр Ленина 14) Почему банк работает только с 11 часов с перерывом на обед и всего до 18 часов? Это при наличии большого количества клиентов. Заказал валюту на 02.03.22, а как попасть к оператору? Записаться можно только на 15 марта В итоге ,завтра, приду постоять в огромной очереди и скорее всего безрезультатно И потом опять заказывать валюту? И на какой день?. Почему такой бардак?

Добрый день. Я являюсь клиентом банка Открытие уже более 3х лет, из них последние полгода являлась премиальным клиентом. Столкнулась с обманом со стороны сотрудников банка. 03.08.2021 г. я обратилась в отделение банка на подключение статуса премиального, предварительно позвонив в колл центр, мне сказали что нужно обраться туда. Придя в офис сотрудник банка взял мой паспорт и ушел с ним для оформления якобы у персонального менеджера статуса привелегия. Затем он попросил телефон, т.к с его слов необходимо было настроить статус премиум на телефоне. Вся процедура заняла мин 10. Затем мне сказали, что услуга подключена и я ушла из офиса. Спустя некоторое время я увидела в приложении  кредитную карту и заблокировала ее в приложении. На тот момент у меня не было времени и возможности выяснять откуда она появилась и идти в офис. Вчера 28.02.2022 с меня была списана комиссия за использования кредитной карты. В КЦ дозвониться я не могу, робот не переводит на сотрудников.  Для урегулирования конфликта мирным путем прошу незамедлительно  закрыть кредитную карту, деактивировать все комиссии за использование карт. В противном случае, если банк откажется закрывать карту и гасить комиссию, прошу незамедлительно выслать договор на кредитную карту, который был подписан «якобы» с моей стороны. С указанным договором я буду вынуждена обратиться в полицию с заявлением об обмане со стороны банка, так как договора никакие я не подписывала,  также буду вынуждена обратиться в центробанк для проверки, а в дальнейше  и в суд за защитой своих прав. Спасибо за отвратительное отношение к клиентам.

Сегодня со своего Валютного счета евро 1000 евро перевёл в свой же валютный долларовый . Перевели 220 долларов . Что за грабеж банка . Операцию не отменяют  сказали такой курс. У них . 4,5 евро -1 доллар . Просто слов нет что за такой курс ???

Здравствуйте! Уже который месяц не могу зачислить накопленные мной бонусы на свой счёт. В приложении во вкладке "Компенсировать операцию" написано Потратить бонусы недоступно. Мы уже в курсе проблемы и скоро всё починим. Попробуйте повторить позже.". , а в браузерной версии "Не удалось загрузить список операций. Пожалуйста, попробуйте ещё раз" . Что там за проблема такая, которую нужно исправлять полгода?  Звонки в банк плодов не принесли: один специалист говорит обновить приложение - я обновил, другой говорит зайти через браузер - я заходил, третий говорит зайти через другой браузер - я заходил.  Ещё мне говорили, что я "единственный" с такой проблемой, у остальных всё прекрасно работает. В случае отсутствия результата, мне было сказано отправить скриншоты ошибки в чат со специалистом. Я отправлял несколько раз. Отвечает мне бот.  Сколько раз мне ещё обратиться на горячую линию, чтобы мою проблему в конце концов рассмотрели и объяснили, что происходит?

Здравствуйте,  В ноябре в банке стартовала акция "Покупки без границ с картой VISA".  Сроки совершения покупок с 15.11.2021 по 15.01.2022. Я сделала две покупки: первая - 30 ноября, вторая - 18 декабря. Прошу отметить, что перед покупкой 18 декабря я уточнила у оператора про призовой фонд. По данным оператора фонд еще не был исчерпан на момент второй покупки.  Скриншот прилагаю: [url=https://disk.yandex.ru/i/63QOitCwC-EKnw]призовой фонд - ответ сотрудника банка  [/url]К моему огромному удивлению, на момент окончания акции 15 февраля, мне не был начислен кэшбэк вообще. Уточнила в чате приложения, мне ответили, что призовой фонд исчерпан. Возникает вопрос, а почему мне 17 декабря в чате приложения не ответили, что призового фонда уже давно нет, если даже 30 ноября его уже не было? Между этими датами 17 дней. Более того, если фонда уже не было 30 ноября, то когда же он закончился? Через 2 или 5 дней после начала акции? Так почему же банк не уведомляет должным образом клиентов о фактическом завершении акции, ведь люди делали покупки аж до 15 января 2022 в надежде получить кэшбэк. Я расцениваю это как прямой обман клиентов и никому не советую участвовать в акциях банка Открытие.

Я таких условий хороших нигде не видела в других банках. Оформляется через сайт, там же все сканы документов можно прикрепить и не носиться с ними по офису. Проценты небольшие, никаких дополнительных комиссий нет.

Вчера только получил карту, активировал и уже сегодня им должен 1200. Т.е еще не начал пользоваться картой и уже должен. Рекомендую прежде чем оформлять карту в данном банке, внимательно прочитать условия, обратить внимание на все "звездочки", сноски, мелкий шрифт. ЦБ призывал к открытости все банки. Но данный банк продолжает в качестве привлечения новых клиентов использовать рекламу "Бесплатное обслуживание" и уже мелкими буквами добавлять условия данного бесплатного обслуживания. И при этом при оформление карты, клиент уже должен банку, даже если картой не начал пользоваться, и чтобы закрыть счета и карту, нужно сначала погасить долг.