Какие покупки можно возместить

Посещения бизнес-залов, заказанные в приложениях «О.Консьерж» и Every Lounge (МСС 4722)

Трансферы, заказанные в приложении «О.Консьерж» (MCC 4722)

Авиабилеты (МСС 3000-3350, 4511)

Платные места в самолете (МCC 3000-3350, 4511)

Бортовое питание (МСС 3000-3350, 4511)

Упаковка багажа (МСС 4582)

Платный багаж (МCC 3000-3350, 4511)

Покупки в Duty Free (MCC 5309)

Категория покупки зависит от MCC-кода, который присваивается при оплате. 

Иначе как издевательство над клиентами это нельзя назвать. 

Прошу рассмотреть вопрос компенсации потерянных денежных средств ,а именно приобретения мест в самолете и платный багаж. Планировалось истратить 4 Airback. Поездка в марте 2024 года

Вчера делал перевод через СБП на свой номер и номер супруги. Переводы не прошли, пришло смс, что я должен позвонить на горячую линию. После долгой беседы на том конце телефона ответили, что надо идти в офис. Чего мне вообще не надо было, весь смысл онлайн банка для меня - экономия времени. Выбрал ближайшее отделение, пришел (на Войковской). В очереди простоял один час двадцать минут. Хорошо, уточнил потом нормально лт, что на табло номера "перепрыгнули" через мой номер талона. Оказалось, не хорошо, "сбой". Хотелось бы, конечно, чтобы не я это контролировал, а сотрудники офиса, но ладно. В офисе с меня потребовали объяснительную зачем я переводил деньги. Вот это новость... теперь еще надо отчитываться. Заполнил три бланка, спустя еще 20 минут мне сказали, что все поправили, но есть нюанс. В онлайн банк я больше не могу зайти, потому что карта только цифровая было (пластик давно истек). Переводы мои были остановлены. В итоге за потерянные почти два часа мне в офисе не сделали ничего. А так как перевод делал я сам, а не мошенники, в сухом остатке имеем ситуацию, когда мне по ошибке заблокировали переводы и аккаунт, в офисе банка разблокировать мне их не смогли (сказали, вам надо "в нормальный офис", вот это верно подметили, наверно, другой банк имели в виду). Просто "запретили" использовать. Шик.

P.s. и нет, это не по 115-фз, просто взял небольшой кредит и хотел на свой счет в другом банке скинуть, но меня "спасли" доблестные сотрудники

Здравствуйте!

Совершила покупку по акции от "Открытия" и "Сбермаркета". Надо было совершить первую покупку там в личном кабинете по карте банка, но "Сбермаркет" отменил покупку, потому что половины товара не оказалось и промокод не сработал. Я сразу обратилась в банк, потому что знаю, что в данном случае, даже если совершу новую покупку и в личном кабинете она будет считаться первой, то банк прочтёт её как вторую всё равно. Я спросила, можно ли потом всё учесть как первую состоявшуюся первую покупку, а не ту, по которой была отмена. Банк сразу же ответил, чтобы я обратилась к ним через максимальное количество дней, если бонус в течение них не придёт автоматически, и они начислят мне сами этот кешбек. Вообще без оттягивания времени в режиме диалога одобрили, отнеслись с пониманием, пообещали всё равно начислить бонус и успокоили меня.

Спасибо большое!

Высылаю переписку.

Здравствуйте!

Обнаружила, что у меня за январь не стоит кешбек к выплате, хотя я платила за квартиру и заработала минимальный кешбек: 150 бонусов. Обратилась в банк с этим вопросом. Банк составил обращение. И прислал ответ вскоре. Не начислен кешбек, так как в январе был возврат на сумму, по которой списалось и 50 бонусов, а они вычлись из 150, поэтому в итоге стало 100 бонусов, которые в данном случае, так как их меньше 150-ти, сгорают, но тут же банк написал, что, чтобы я не расстраивалась начислил мне 200 бонусов. То есть всё равно выплатил кешбек, ещё и в два раза больше, чем должен был. Спасибо большое! Отправлю скриншоты переписки с банком и прихода кешбека в размере 200 бонусов. Это было 13-14 февраля 2024 года.

Летом была акция по которой надо было получить кредитную карту и тратить по 20000 рублей каждый месяц чтобы в конце срока получить 12000 баллов. В итоге я 6 месяцев тратил по 20000 но в один месяц у меня был возврат на 615 рублей который уменьшил по правилам сумму зачтенных трат. С учетом этого я потратил больше и когда увидел в мобильном банке что сумма моих трат за месяц больше 21000 я остановился.
В итоге выяснилось что при возврате помимо поступления денег от возврата, в приложении в статистку попало еще почему-то и одновременное списание этой суммы (видимо служебная проводка по погашению кредита) и собственно поэтому из-за кривой реализации я получу 6000 а не 12000. Обращение результата не дало.

В 2012 году купил новую сим-карту. С тех пор регулярно пишут и звонят в поисках предыдущего владельца. Каждый раз я обьясняю оператору, что теперь здесь другой человек, прошу больше не звонить, мне обещают, что больше такое не повторится, но нет - открытие тут же забывает свои обещания. Страшно представить - если простую задачу решают 12 лет, то как обстоят дела со сложными вопросами. Дайте какой-то контакт, чтобы раз и навсегда решить эту вопрос.

Я просто удивлен,Как банк дорожит своими клиентами.От банка "Открытие" я уже второй раз получаю положительные эмоции

Буду рекомендовать своим друзьям и знаеомым обязательно Вопрос был решен быстро и положительно для клтента.

Спасибо вам большое ,что вы так работаете

Горячая линия :всегда быстро дозваниваешься и информация дается точная и по делу

Чётко сработали, решили проблему, очень помогли, отменили ошибочный перевод, огромная благодарность , не ожидала, порадовали, буду пользоваться услугами данного банка, была приятно удивлена, уже распрощалась с деньгами, но мне всё вернули, чат работает отлично, вникают в суть проблемы, общаются вежливо, по делу. 

Подал заявку на автокредит в г. Чебоксары автосалон тайота. Мне навезали услугу помощь на дорогах и каско ну каско ладно пригодится но помощь на дорогах не выгодная и не актуальная . Сотрудник банка в салоне сказала что от услуги нельзя отказаться помощь на дорогах так как повысится процентная ставка а мне срочно нужна была машина подписал договор и уехал. На днях узнаю в банке что эта услуга помощь на дорогах не обязательная была она не влияет на процентную ставку. Получается в салоне сотрудники банка разводят клиентов на деньги подключая не нужные услуги. верните деньги за эту услугу. не рекомендую мошейнический банк 

Находясь всегда в движении и пользуясь смартфоном для оплаты через телефон очень неудобно когда видят баланс карты, особенно в очереди. С этим вопросом обратился в чат мобильного приложения банка 3 марта 2024 в 19.33 оператор Анастасия объяснила, что нужно зайти в раздел приватность настроек приложения и передвинуть ползунок напротив надписи "приватность", уточнила, что баланс будет скрыт на всех экранах в интернет -банке, пр приложении и при совершении платежей и переводов. В дополнении подсказала как в случае необходимости снова открыть баланс. Выражаю благодарность оператору Анастасии за помощь в решении моего вопроса.

Доброго дня. Хочу сообщить о том, как дезинформация со стороны банка поставила нас в крайне неприятную ситуацию перед покупателями нашей квартиры.

Мы решили продать квартиру, которая находится в залоге у банка "Открытие". 19.12.2023 мы написали в банк о своем намерении на почту ipoteka_***r@open.ru. В этот же день нам ответили, что для продажи нам необходимо закрыть ипотеку деньгами покупателя, после чего в течение 3-х рабочих дней мы получим свою закладную. На эти сроки были готовы и мы, и покупатели. В итоге, после закрытия ипотеки 26-го февраля 2024 года мы написали письмо на ту же почту банка, где уведомили банк о закрытии ипотеки и попросили прислать нам инф где и когда мы можем забрать нашу закладную, чтобы мы могли снять обременение и оформить право собственности на покупателя. В итоге банк отвечает только 29-го февраля 2024 года, хотя писали мы им 27-го февраля и в этом письме нам говорят, что срок выдачи закладной 14 рабочих дней!!!! Мы остались в подвешенном состоянии, не можем завершить сделку и нарушаем сроки нашего соглашения, что мы подписывали с покупателями. Сначала банк написал про 3 рабочих дня выдачи закладной и опираясь на эту информацию мы подписали договор с покупателем, а теперь нам говорят от банка "ждите 14 рабочих дней". Все скрины всех писем прилагаю к отзыву. Это как минимум не укладывается в голове, как могут в банке давать столь разную информацию в настолько важных вещах, понимая что мы будем подписывать договор с покупателем, брать на себя обязательства финансовые перед ним и опираться на сроки, которые мы получаем из первоисточника - от самого банка.

Здравствуйте! Чуть менее года назад (в июне 2023) оформила кредитную карту "120 дней без процентов". Ни представителем, ни в колл центре мне не озвучили информацию, касаемо платных услуг, которые подключены к моей карте. На встрече с представителем я несколько раз уточняла: "есть ли какие-то доп услуги, которые сразу подключаются к карте?", на мой вопрос я получила ответ, что никаких доп услуг не подключено. Также после этого я обратилась в КЦ, где мне подтвердили это.

Спустя несколько месяцев, зайдя в историю операций я ужаснулась, когда увидела, что ежемесячно с меня списывается плата в размере 600+ рублей. Несколько дней я пыталась отключить эту услугу самостоятельно, но у меня ничего не вышло. Пришлось звонить снова и отключать ее во время звонка.

Уже давно пользуюсь кредитными продуктами других банков, но такую наглость и вранье со стороны сотрудников вижу впервые. Я считаю что взаимоотношение между клиентом и банком должно быть максимально прозрачным и честным. Хотела продолжать пользоваться картой, но возникают мысли, что вдруг спишутся еще какие-либо комиссии. Хотелось бы решить этот вопрос и остаться "без потерь". Надеюсь, на лояльность со стороны банка и возврат средств, которые списывались без моего ведома в период с сентября по январь. 

Здравствуйте! Хочу оставить свой отрицательный отзыв о банке "Открытие ".Доставал меня этот банк своими навязчивыми предложениями о кредите.И вот получилось так, что мне не хватило на ремонт совсем немного денег и я взяла у них кредит онлайн на 50 тыс руб, их зачислили мне сразу на карту. И вот сегодня пытаюсь перевести 16 тыс с этих денег в счет задатка для изготовления окон, банк отклонил операцию, потом попыталась перевести себе же на Сбербанк, чтобы перевести оттуда, но и эту операцию отклонили.Банк прислал сообщение о подозрении в мошенничестве и что со мной свяжутся в течении 2 часов, однако в течение 2 часов со мной так и не связались и я позвонила сама. Позвонила я со своего номера,который у них высвечивается,подтвердила и назвала суммы последних всех операций, сотрудник безопасности банка начал меня распрашивать на что я взяла у них эти несчастные 50 тыс(как будто я у них миллион взяла и собиралась их перевести).Я честно ответила, что хотела скинуть задаток на пластиковые окна. Тут сотрудник безопасности начал спрашивать, где я заказываю, ответила, что через Авито, спросила, есть ли отзывы, я ответила, что есть положительные отзывы. Спросила составила ли я договор. Я сказала нет, и тут сотрудник безопасности начал читать лекцию получасовую про мошенничество. К слову, я сама 15 лет работаю в банке и в курсе как отвечать мошенникам. Тут сотрудник безопасности блокирует все мои счета и мой личный кабинет и сообщает, что теперь я могу разблокировать свою карту только посетив лично офис и еще предоставить договор на изготовление окон! Договор из-за каких-то 16 тыс? Что?Я в шоке, ваше какое дело, на что я хочу потратить эти несчастные 50 тыс, зная я что этот банк мне устроит, ни за что бы я их не взяла!Теоретически я могла наличкой снять эти деньги и расплатиться наличкой или же я могла соврать и сказать, что хочу их потратить на покупку вещей для детей или еще что хочу приобрести какую-то вещь,в этом случае я тоже должна была бы предоставить чеки предварительно? Да лучше бы я вообще не брала эти несчастные 50 тыс! Ладно их 50 тыс, так они мне заблокировали все мои счета, счет, где лежат деньги, которыми я должна была расплатиться с рабочими за работу, мои личные средства на карте и плюс карту Мир, где лежат мои детские пособия! Банк "Открытие" меня оставил без средств к существованию, мотивируя якобы заботой о моих финансах! А у меня грудной ребёнок и 2 школьников, и живем мы за городом и посетить офис в ближайшее время у меня нет возможности, а все деньги у меня лежат в банке Открытие. При этом, у меня ипотека в данном банке, и так как все средства лежат в данном банке и все перечисления, в том числе детские пособия, мне перечисляют на карту Мир тоже в данном банке, соответственно, и за ипотеку я платить не смогу,пойдет просрочка.Но они мне предлагают, что скинут мне реквизиты для оплаты,вот такая псевдозабота,сами же заблокировали все мои счета из-за каких-то 16 тыс и при этом будут требовать оплату ипотеки.Смех просто! Я б еще поняла, согласилась бы, что это обман,если бы я не позвонила сама со своего номера, не подтвердила бы операции,но тут я подтвердила,что сама пыталась перевести,назвала сумму,назвала последние суммы операций по карте, назвала паспортные данные,а не совсем адекватный сотрудник безопасности заблокировал все мои счета.На каком основании?!Зачем тогда вы мне дали этот кредит, если я не могу воспользоваться им!Я считаю действия банка "Открытие" неправомерными и они не имели права блокировать мои личные средства,в том числе и детские пособия,тем самым оставив меня и моих детей без средств к существованию. 

Здравствуйте!

Хотела узнать, будут ли учитываться операции с МСС-кодами-исключениями в обороте по карте. Спросила об этом в чате банка. Войдут ли такие операции, по которым нет кешбека, в оборот по карте? Мне ответили, что да, эти операции будут учитываться. Я уточнила: например, пополнение телефона. Мне написали, что да, в разделе "Аналитика финансов" учитываются все пополнения и расходы. И подсказали ещё, что можно в разделе "Фильтры" выбрать нужные категории и посмотреть по ним операции. Я уточнила тогда ещё, что меня интересует только оборот. И мне сообщили, что в разделе "Фильтры" можно выбрать категорию "Расходы".

Спасибо большое за подробнве подсказки!

Я отправлю скриншоты. 

Здравствуйте!

1 февраля в 21:08 обращалась в поддержку банка с вопросом, что станет с бонусами "Открытия", когда банк "Открытие" перейдёт в банк "ВТБ". Просто копятся бонусы, а потратить их можно только на покупку от 1500 рублей и при накопленных бонусах в количестве не менее 1500. Оператор быстро ответил мне, сообщил, что программа лояльности в ближайшее время продолжит действовать и я могу не волноваться. Информации об изменениях, связанных с этим, нет. Если она появится, то клиенты будут проиформированы своевременно.

Спасибо большое за ответ! Больше не переживаю.

Отправлю переписку с банком.

Здравствуйте!

Второй день не могу перевести деньги из Открытия в ВТБ. Казалось бы, что может быть проще в связи с объединением.

При переводе денег позвонили для подтверждения перевода - подтвердила, но операцию отклонили, деньги остались на счету. При повторной попытке перевода - операция отклонена.

Пол дня общаюсь в чате Открытия, пользы от него ноль. Каждый сотрудник предоставляет разную информацию о том, что происходит с моим счетом. Создают какие-то заявки на актуализацию баланса, хотя баланс как был так и остался т.к. переводов никаких не было и просят ждать сутки. 

Итог: я не могу 2 дня воспользоваться своими деньгами, хотя они есть на счету!!

Увидела акцию 10 процентов на первую покупку в Дикси. Но не поняла, первую вообще с использованием приложения, или именно заказ. Обратилась в поддержку банка в соцсети. Сотрудники быстро ответили мне что именно заказ, и подсказали сумму, на которую надо сделать. Спасибо за уточнение и быстрый ответ.