25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Имеется кредит в данном банке и дебетовая карта на которую каждый месяц вносится сумма платежа для дальнейшего списания. Никаких других операций с данной картой не производил. В декабре банк списал с дебетовой карты ежемесячный платёж и через некоторое время ещё один такой же платёж, тем самым создал отрицательный баланс на карте. Обращения в банк по телефону и онлайн чату ни к чему не привели, ответ у всех работников один: «завтра, завтра всё будет завтра».

Недавно заметил, что с карты списалась абонплата 59 руб. за смс уведомления. В личном кабинете телефона везде стоят пушапы, они удобны и бесплатны. Написал в поддержку в ВК, описал проблему. / Тут небольшое лирическое отступление. Данная проблема уже была в феврале этого года. Подозреваю, что дело в мобильной версии открытия /.  Поддержка ВК довольно быстро решила проблему. С февраля по текущий месяц вернули абонплату, ошибочно списанную. Весь вопрос решили за два дня. Без проблем. Жаль, что приложение так подводит. После праздников заеду в офис узнать, точно уведомления отключены или нет). Как итог - быстрое решение проблемы и возврат суммы абонплаты за десять месяцев. Приятно, когда такое отношение банка. Рекомендую.

Хочу выразить благодарность одному из сотрудников отделения банка "Открытие"на Братиславской. Агасиф (Фамилию не запомнил) один из не многих кто разбирается в сложностях бизнес процессов банка и готов решить любую задачу клиента моментально. Что экономит время клиента и ресурсы банка. Спасибо. Побольше таких сотрудников.

29.12.2021 я пополняла наличными средствами банковскую карту Банка Открытие. Пополнение происходило через банкомат банка-партнера Альфа-Банк, находящийся на 3 этаже торгового центра «Европейский» по адресу: г. Москва, площадь Киевского Вокзала, д. 2. Сумма перевода была достаточно крупная.  После внесения денежных средств в банкомат, банкомат выдал ошибку «Транзакция невозможна» и вернул мне карту. Однако денежные средства на карту зачислены не были и банкомат не выдал мне их обратно. Я сразу же позвонила в Банк Открытие, где мне подтвердили, что они видят операцию по зачислению денежных средств и отмену данной операции. Мое обращение было зарегистрировано. Также мне сообщили, что срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. Что очень важно денежные средства, которые я зачисляла на карту, были моей заработной платой в полном объеме. Таким образом, я осталась абсолютно без каких-либо средств к существованию. Принимая во внимание, что сейчас предновогодние дни и далее будут длительные новогодние праздники, данная ситуация для меня очень критична. Кроме того, в январе у меня очередной платеж по ипотечному кредиту, денежные средства на данный платеж, в том числе были в составе тех денежных средств, которые я зачисляла на карту. Т.е. на данный момент я не имею средств для погашения очередного ипотечного платежа, в том числе принимая во внимание сроки рассмотрения обращения банком в 30 дней. В случае несвоевременного внесения ипотечного платежа в соответствии с условиями кредитного договора с Банком Открытие мне будут начислены пени за каждый день просрочки. Обо всем этом я сообщила оператору Банка Открытие, мне обещали, что рассмотрение моего обращения будет ускорено, но никаких гарантий не дали, как и не дали гарантий того, что мне вообще будут возвращены денежные средства. Я также обратилась по телефону и к банку Альфа-Банк, через банкомат которого была произведена операция. Но там мне сообщили, что подобные обращения я должна решать через Банк Открытие, т.к. банковская карта, на которую я зачисляла денежные средства, принадлежит Банку Открытие, и в данной ситуации Альфа-Банк ничем не может мне помочь. 30.12.2021 я вновь позвонила в Банк Открытие для выяснения статуса моего обращения по вышеуказанной ситуации. Мне сообщили, что статус обращения «в работе» и не смогли дать более подробных комментариев были ли вообще предприняты какие-либо действия для выхода из сложившейся ситуации. Кроме того, оператор Банка сообщил, что поставит некий «срочный» статус моему обращению, что говорит о том, что 29.12.2021 такой статус моему обращению не был присвоен, хотя оператор обещал обратное. Кроме того при звонке 30.12.2021 я попросила оператора продиктовать номер банкомата, который не вернул мои денежные средства. Но оператор сказал, что номер нигде не обозначен, хотя при первоначальном звонке 29.12.2021 оператор сказал мне, что номер банкомата она видит в системе, и мне нет необходимости его диктовать, в связи с чем я его и не записала. Данная ситуация для меня безвыходная, абсолютно не по моей вине и в связи с независящими от меня обстоятельствами я осталась без каких-либо денежных средств. В том числе данная ситуация причинила мне сильный моральный дискомфорт. Банк Открытие никаким образом не прилагает усилий к более оперативному разрешению данной ситуации. Опять же, принимая во внимание предновогодние дни и длительные новогодние праздники, есть большие сомнения, что в этот период проблема будет как-либо решаться. Никакой клиентоориентированности от Банка Открытие я не вижу.

[b]Решила воспользоваться услугой "Приведи друга" в банке Открытие. Выполнил все условия.[/b] Оформил дебетовую карту себе и другому кредитную карту в ноябре, деньги и бонусы должны были прийти на счет в ноябре как обещали сотрудники в приложении банка, но потом выяснилось что ошиблись и пообещали уже в декабре. После чего сказали что у них не обновилась программа и нужно еще подождать. Потом написали что рассматривают мой вопрос обращение номер 21-12-15787 и решат мою проблему в ближайшее время в течение 3 дней.Хотя какая тут проблема((??? Прошло 3 дня, не чего не решили и написали что, отправили претензию в отдел. В итоге не чего не решили. И таких, как я по отзывам много. Не рекомендую этот банк.

С 1 августа банк “Открытие” стал мне неинтересен. Карета превратилась в тыкву. Что делать, банк имеет право в любое время, в одностороннем порядке менять бонусную программу. Ну а клиенты имеют право выбрать любой другой банк с более привлекательными условиями. А банков в России более 300. Вот и я выбрал. Закрывать карты "Открытия" пока не буду, просто уберу подальше. Кроме кредитной. Буду ждать перемен. Жалко будет, конечно, если накопленные бонусы успеют сгореть. Но сейчас не об этом. Знакомясь с новыми условиями в “Информации о тарифах по обслуживанию дебетовых Opencard c 01.08.2021“, я прочитал, что комиссия за SMS информирование составляет:“Для клиентов сегмента “Пенсионеры” – 39 руб. в месяц. При зачислении пенсии на банковскую карту в предыдущем месяце – без комиссии”.  Вспомнил, что о 39 рублях читал на сайте "Открытия" и раньше. Нашел в архиве аналогичный документ с 01.10.2020.Там та же формулировка. Проверил историю операций в личном кабинете, с меня ежемесячно банк списывал за оповещение по 59 р. Причем "Открытие", в отличие от нормальных банков SMS о списании денег за оповещение не присылает, а списывает деньги втихаря. Поэтому я и не обратил внимания, что стоимость оповещения для меня осталась 59 р. а не 39 р., как следует из документов.   Сделал несложный расчет. С октября 2020г. по июль 2021г. включительно, по 20 р. в месяц получается целых 200 р. Т.е. банк необоснованно снял с моей карты приличную с точки зрения пенсионера) сумму. Стало интересно, почему банк не считает меня пенсионером и снимает за информирование по 59 руб., хотя мне уже 69 лет и пару лет назад я открывал в "Открытии" пенсионную карту и показывал пенсионное удостоверение.         Еще в начале августа, числа 9-го, позвонил на горячую линию. Оператор Андрей начал мне втирать, что 39 руб. снимают с тех пенсионеров, которые переводят на карту пенсию. Пытался объяснить, что он не прав, но понял, что информацией он совершенно не владеет и продолжение разговора не имеет смысла.  Решил написать на  Banki.ru, да  долго собирался, вот только сейчас пишу. Но прежде надо было разобраться, что же это за сегмент такой “Пенсионеры”? Может быть, действительно я в него не вхожу? Мелким шрифтом в пункте 1 “ Информации о тарифах” написано следующее: “Сегмент “Пенсионеры” – клиенты, вышедшие на пенсию по старости в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также физические лица, за 12 месяцев до выхода на пенсию по старости, держатели Opencard НПС “МИР”. Пенсию по старости я получаю уже 9-й год, да и карты Opencard МИР у меня есть, целых 2. Так что в этот самый "сегмент" я, безусловно, вхожу, а это значит, что банк должен возместить мне необоснованно снятую сумму. Неплохо ещё учесть набежавшие % и компенсацию морального вреда. Всё-таки крайне неприятно чувствовать себя обманутым. Ну а т.к. обманывать пенсионеров не есть хорошо, думаю, что банк вполне достоин твердой двойки. Но ставить оценку пока не буду.

Никому не советую связываться с этим банком. Бесконечное враньё, начиная с того, что представитель банка наобещала бесплатное и беспроцентные снятие наличных, которое в итоге оказалась под проценты, причем в личном кабинете в приложении это увидеть очень сложно, вроде как задолженности нет,но исследуя меню, вы обнаружите, что уже вовсю начисляются проценты! Обещанный кэшбек 10% который якобы подключила представитель банка, тоже пришлось подключать самостоятельно, и по факту он оказался не 10%, а 1%. Теперь ещё и я не могу закрыть счёт с 26 декабря, потому что не могу получить точную информацию о той сумме, которую должен! Каждый день закидывая ровно ту сумму, которая указана в личном кабинете, но на следующий день снова оказываюсь должен!!! Уточнял в чате, какую сумму нужно закрыть, перевел ее, оказалось 4 копейки лишних, а с излишком счёт не закрывают! Перевел на телефон эти 4 копейки, но нет, опять не могут закрыть, мол, подождите завтра! А на завтра снова долг висит! И теперь уже сумма пополнения не может быть меньше 50 рублей, хотя мне нужно перевести несчастные 8 копеек!

У меня была ипотека в банке Открытие, получена в 2018 году, в момент финансовых сложностей были просрочки, просрочка была полностью погашена, на сегодняшний день ипотека погашена полностью, но в БКИ у меня и у моей супруги отражены по этой ипотеки 2 договора и 2 счета на одинаковую сумму, якобы полученные 2 ипотеки в 2018 году и указаны просрочки в обоих договорах в один и тот же период. Прошу исправить данные. Отчеты заказаны в НБКИ и Эквифакс, прошу так же проверить и другие БКИ.

По совместной промо-акции банка и каршеринга «Белка» получил кредитную карту, обещали промокод на 3000 руб. Выполнил все условия, прошло уже полгода, промокод до сих пор не дали, поддержка футболист уже 3й месяц. И это какой-то плёвый вопрос по вознаграждению по акции! Страшно представить, каково приходится бедолагам, которым «посчастливилось» приобрести у этой «баночки» более серьёзные продукты в виде ипотеки или потребкредита с навязанной страховкой 😁 Если эта банка считает, что может в такой мелочной манере дурить клиентов даже по таким пустякам как промоакции, то серьёзных дел с ней лучше не иметь. Посмотрите в сторону более серьёзных банков, благо на рынке остались игроки, которые заботятся о своей репутации🙂

Хочу поделиться кейсом о взаимодействии с банком "Открытие". Решил перевести часть своих банковских продуктов в данную группу и очень пожалел. Но об этом позже. В ноябре открыл в группе брокерский счёт, после чего решил перевести и кредитную карту в банк Открытие. 12 декабря через сайт была подана заявка на кредитную карту. После со мной связались сотрудники офиса и сказали, что её необходимо дозаполнить. 8 специалистов КЦ (который, кстати получил какую-то награду о чём гордо сообщал официальный Инстаграм аккаунт) сделать ничего не смогли. Более того, записали в офис на такое время, в которое невозможно было редактировать заявку (я потратил) час личного времени на посещение и вопрос решён не был. Всё это время в личном кабинете висело предодобренное предложение на виртуальную карту с лимитом 300000, но хотелось физический именной пластик с меньшим лимитом. После этого был ещё 1 визит в офис, где я был 1 час 20 минут. Всё это время редактировали заявку, её одобрили, но при финальной отправке заявки возникала ошибка, которую сотрудники банка решить не смогли. Обещали на следующий день решить вопросы с технической службой и перезвонить. Но проблема так и не решилась. После этого заявка была просто аннулирована. Далее был ещё 1 визит в офис в котором обещали, что все вопросы решаться и "Вы выйдите отсюда с Вашей картой", но опять технические проблемы и опять очередные обещания перезвонить. После этого я каждый день просил связать меня с офисом, но специалисты обещали, что они сами перезвонят и вот в очередной раз позвонив с службу поддержки сегодня (напомню заявка была 12 декабря) мне сообщают, что по моей заявке отказ, причём без комментариев в причине. В кредитной истории ни одной просрочки, подтвержденный доход по справке 2 ндфл. Так что с группой Открытие наши отношения продолжались месяц. Я закрываю брокерский счёт и все продукты в группе. К сожалению, более технически безобразного банка я ещё не видел. Никому не советую связываться с банком, ищите более клиенториентированные организации. Были ожидания долгого сотрудничества с вроде бы неплохим банком, но увы...

Открытие перекупил мою ипотеку. В течении 3 лет, несколько раз пыталась безрезультатно рефинансировать ипотеку, уменьшить процентную ставку с 11,75. Красиво рассказывают только в рекламе. Оплатила досрочно. По условиям банка, необходимо заказать Закладную. Закладную заказала заранее, звонила на горячую линию, заказала по ссылке через электронную почту. Необходимо ждать. Пришла смс, что по адресу могу получить такого то числа Закладную, время работы, в любое для меня удобное. Приезжаю в банк, в назначенный день банком. И тут для клиента сюрприз. Оказывается Закладные выдаются только по вторникам и пятницам. Выходит смс врет!!!!!! Показываю смс, и если в назначенный вами день я уже приехала в банк, я хочу покончить с этим делом, сегодня и сейчас. Или дела только у банка, а у меня и дел то ни каких нет, выходит. Я, не хочу кататься в банк еще и еще. Тогда заранее заказанная Закладная , готовится для меня 2 часа. Два часа в банке. Это супер оперативно, два часа ожидания. У меня вопрос к банку Открытие, почему такое неуважение, зачем что то заказывать заранее и ожидать это два часа??? Вы бережете и любите свое время. И совсем не экономите время клиента. Который вам платил исправно проценты. Не малые проценты. В декабре месяце, вы получаете от меня 14000 рублей, в виде процентов по ипотеке. В декабре же, я оплачиваю досрочно и вы получаете от меня еще 8000 рублей, за досрочное погашение. Не малые деньги от клиента банку. И такое неуважение к клиенту. Ожидание 2 часа, в офисе банка.

Хочу поделиться своим впечатлением о посещении отделения. Слов нет, одни эмоции! Обратились в отделение на Пушкина с отцом продлить вклад. Офис новый, красивый, на этом приятное впечатление закончилось. Взяли талончик- в отделении элект. очередь. Клиентов не было вообще, 3 сотрудника работало. На нас просто 30 минут никто не обращал внимания, пока не стали возмущаться. Сотрудники занимались своими делами, ходили смеяться с руководитем группы, а на клиентов просто все-равно.  Очередь начала скапливаться и только после этого нас соизволили пригласить на обслуживание. Это при том, что у нас была операция по продлению вклада и сумму в банке держим не маленькую еще со времен Бинбанка! Прошу руководство обратить внимание, что сотрудники занимаются ИБД, наплевательски относятся к своим клиентам и получают свою зарплату просто за красивые глаза или у вас там все "свои" и им позволительно делать все, что угодно? Если в следующий раз история с обслуживанием повторится, уйдем от вас, как клиенты, никогда не буду рекомендовать вас, как надежного партнера и напишу письмо с описанием ситуации в ваш центральный офис. Честное слово, найду на это время!

Хочу поделиться кейсом о взаимодействии с "прекраснейшим" банком "Открытие". Решил перевести часть своих банковских продуктов в данную группу и очень пожалел. Но об этом позже. В ноябре открыл в группе брокерский счёт, после чего решил перевести и кредитную карту в банк Открытие. 12 декабря через сайт была подана заявка на кредитную карту. После со мной связались сотрудники офиса и сказали, что её необходимо дозаполнить. 8 специалистов КЦ (который, кстати получил какую-то награду о чём гордо сообщал официальный Инстаграм аккаунт) сделать ничего не смогли. Более того, записали в офис на такое время, в которое невозможно было редактировать заявку (я потратил) час личного времени на посещение и вопрос решён не был. После этого был ещё 1 визит в офис, где я был 1 час 20 минут. Всё это время редактировали заявку, её одобрили, но при финальной отправке заявки возникала ошибка, которую сотрудники банка решить не смогли. Обещали на следующий день решить вопросы с технической службой и перезвонить. Но проблема так и не решилась. После этого заявка была просто аннулирована. Далее был ещё 1 визит в офис в котором обещали, что все вопросы решаться и "Вы выйдите отсюда с Вашей картой", но опять технические проблемы и опять очередные обещания перезвонить. После этого я каждый день просил связать меня с офисом, но специалисты обещали, что они сами перезвонят и вот в очередной раз позвонив с службу поддержки сегодня (напомню заявка была 12 декабря) мне сообщают, что по моей заявке отказ, причём без комментариев в причине. В кредитной истории ни одной просрочки, подтвержденный доход по справке 2 ндфл. Так что с группой открытие наши отношения продолжались месяц. Я закрываю брокерский счёт и все продукты в группе. К сожалению, более технически безобразного банка я ещё не видел. Никому не советую связываться с банком, ищите более клиенториентированные организации. Были ожидания долгого сотрудничества с вроде бы неплохим банком, но увы...

Самый ужасный банк, заберите у них лицензию, оформил карту начил пользоваться приложением, не могу перевести деньги и не показывает историю покупок.

Кредитная карта Openkard. На сайте банка чётко сказано: "Стоимость выпуска карты: 500 рублей, списывается после первой операции по счету (вернется в виде бонусных рублей после суммарных трат по карте 10 000 рублей)" Никакого возврата этой комиссии не было. Я спросил в ТП в чате их МП. Мне ответили, что списание комиссии у них ПОСЛЕ ПОПОЛНЕНИЯ карты. Что расходится с условиями, заявленными на официальном сайте банка. Мало того, потратить эти 10 000 р нужно ПОСЛЕ списания комиссии, которое происходит ПОСЛЕ пополнения. Это что за идиотизм? Это кредитная карта. По ней сначала тратят деньги, а потом пополняют карту. Когда я попросил дать ссылку на те тарифы, которыми руководствуется ТП, то мне ответили, что это ВНУТРЕННЯЯ информация. Они нигде не опубликованы и скрываются от клиентов. Банк умышленно вводит в заблуждение клиентов, публикуя на на своём сайте откровенное враньё. По факту, обманывает клиентов. Вы скажете, что зря я закатил истерику, просто потратить по карте ещё 10 000 и делу конец. Но НЕТ, это одноразовая карта, по ней только 30 000 можно потратить. После этого карта на выброс. Такие условия их программы. Естественно, что я сначала потратил эти 30 000, а потом пополнил карту на эту сумму. Но с удивлением обнаружил, что ещё должен 500р.

Составляла уже не одно обращение через чат банка. Был перевод и взяли комиссию(20 декабря), в чате сообщили что комиссию вернут в течении трёх дней, соответственно не вернули . Снова составила обращение, тк 2 сотрудника убедились в том что комиссию ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ ВЕРНУЛИ.   На след. день приходит ответ, что комиссию вернули 20 декабря и просят ознакомиться в выписке, где все также видно, что комиссию не вернули и такая же сумма снятия с комиссией . Выгрузитесь мне полную детализацию по выписке, если не видно в Вашем приложении.  Почему должны быть такие неудобства

25 декабря 2020 года мною был направлен исполнительный документ, выданный Чеховским городским судом МО дело № 2- 1179/2020 от 27.04.2020 года о взыскании в мою пользу с должника денежных средств, до настоящего времени судьба исполнительного документа мне неизвестна, на неоднократные мои обращения в банк сотрудники мне отвечают что перезвонят, но так и не перезванивают. Ужасное отношение к клиентам, я не могу получить не свои деньги, ни информацию о ходе исполнения решения суда, исполнительный лист также и не возвращаю мне из банка.

25 декабря 2020 года мною был направлен исполнительный документ, выданный Чеховским городским судом МО дело № 2- 1179/2020 от 27.04.2020 года о взыскании в мою пользу с должника денежных средств, до настоящего времени судьба исполнительного документа мне неизвестна, на неоднократные мои обращения в банк сотрудники мне отвечают что перезвонят, но так и не перезванивают. Ужасное отношение к клиентам, я не могу получить не свои деньги, ни информацию о ходе исполнения решения суда, исполнительный лист также и не возвращаю мне из банка.

Не работает перевод СБП по номеру телефона, пишет "Номер телефона не найден. Проверьте правильность данных или совершите перевод по номеру карты". Переводы не работают с различных банков (Тинькоф, Сбербанк, ВТБ). Обратился на горячую линию, там посоветовали сходить в отделение банка и там мне помогут. В отделении банка пытались что то сделать, но так и не смогли помочь, переводы так и не работают.

Решила воспользоваться услугой "Приведи друга" в банке Открытие. Выполнили все условия. В итоге друг оформил карту, деньги и бонусы должны были прийти на счет. Но ни мне, ни другу ничего не пришло. Друг подал жалобу, в итоге другу выплатили бонус. Но мне вознаграждение так и не пришло. Ужасное отношение банка как к старым, так и к новым клиентам. Так и решить проблему не могут сразу по факту. Не рекомендую.