25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Проблема стандартна: захотел перевести валюты с карты в открытие-брокер. Нужно обязательно идти в офис. - Вторник - пришел в офис, составили заявление, деньги списались с баланса карты, но никуда не дошли. - Среда - тишина, контакт-центр не может ничего сделать,  ни с каким валютным контролем они связаться не могут, нет полномочий, посомтреть статус заявления тоже не могут. Сказали ожидать, не позднее конца рабочего дня все должно пройти. Денег нет. - Четверг - опять тишина, контакт-центр согласился завести обращение, Срок рассмотрения до 7 дней :)) Пошел ногами в офис. Операционистка посмотрела, сказала, ой - нужно заявление о присоединении и извещение об открытии счета, с вами связывались. На самом деле не связывались, а заявление я приносил вообще в самый первый день во вторник. - Пятница - и снова тишина. Шел четвертый день, денег нет, и они не доступны. Отправил письмо персональному менеджеру (у меня ж еще и премиум! :) ). Неожиданно к 12:00 дня МСК мне выпустили перевод в евро. В долларах - все еще жду... В общем, для валютных операций лучше выбирать более продвинутый банк - с онлайн-поддержкой, возможностью создания swift-платежей в интернет банке и адекватным валютным контролем. Ничего из этого, к сожалению, в Открытии пока нет.

От Души хочу поблагодарить содрудников банка Открытие Олесю Ш-ву и Юлию Ш-ко за помощь в рефинансировании! Все объяснили, снабдили всей необходимой информацией, чувствовала себя просто ВИП клиентом, хотя со стороны увидела, что так относятся абсолютно к любому человеку, который заходит в офис. никуда не торопились, всё тщательно перепроверили, вообщем , обслуживание на самом высочайшем уровне,да и сам офис очень уютный! И к тому же очень доброжелательны, это расслабляет и способствует принятию необходимых решений, делают всё не дежурно, а чувствуется, что любят свою работу! Ещё раз благодарю!!!

В декабре у Банка Открытие замечательная акция, кэшбэк 10% при открытии кредитной карты и совершения трат до 31 декабря 2021. Я хотела поучаствовать и заказала карту онлайн, попросила доставить ее в ближайший офис. Но что-то пошло не так. В итоге мне оператор сообщила, что курьер привезет мне в удобное для меня время, я пыталась настоять на своем, что хочу в целях удобства и безопасности своих персональных данных забрать карту в офисе, который недалеко от офиса, где я работаю. Но сказали, нет, в офисе получить нельзя, там очереди, и вам это неудобно. Мои аргументы оператор не слышала. На следующий день курьер позвонил вечером и сказал, что не успевает привезти карту и привезет ее потом. Очень удобно конечно. В итоге, я пошла в банк и открыла карту в офисе за 20 минут и получила и осталась довольна обслуживанием специалиста в банке. А от карты онлайн пришлось отказаться через оформление жалобы, так как мне пришла смс, что карта выдана, назначьте пин-код, хотя курьер мне ее так и не привез. После оформления претензии банк в короткие сроки ее обработал и аннулировал эту карту. Было много переговором, но в итоге у меня одна карта, по которой я ожидаю начисления кэшбэка 10% в сумме 3 тысячи. Это очень крутая акция! Спасибо банк Открытие, еще и карта на год бесплатная - это просто подарок!!!

Здравствуйте, я Павел из Таганрога. Являюсь клиентом банка Открытие. Как у многих людей нашей страны я остался без работы, в период поиска новой, соответственно не мог платить во время. Мне стали поступать бесчисленное количество звонков ( несколько десятков разных номеров) , задавали все время одни и те же вопросы, я устал на них отвечать каждый день по несколько раз. 1. у вас задолженность, почему не платите. Отвечаю: нет работы . Снова- почему не платите, и так много раз. Когда у меня была возможность заплатить хоть какую то сумму я ее вносил, по 1000, по 500 и т.д. Но...., эти деньги не уменьшали задолженность ни на копейку. Они списывались не знаю в счет чего. Позвонив на грячую линию или прийдя в офис, ответы на мои вопросы я получал противоречащие друг другу. Я перестал вообще платить, пока не выясню реальную ситуацию. Звонки продолжают поступать более чем 15-20 раз в день, включая позднее 22-х часов, самый поздний был 23.15 помоему. Некоторые пытались общаться нормально, но и были наглые , пытающиеся показать свою дерзость напористым тоном, вплоть до поедложния мне ПРОДАТЬ НЕДВИЖИМОСТЬ. Сумма долга была 180000₽. 2 кода я задал вопрос о том , где денежные средства, которые я вносил в течении месяца, получил ответ, что нужно внести всю сумму, чтоб не было вопросов, и погасить весь долг. В общем порядка 4-6 тыс.₽. улетели в неизвестном направлении. 3 при первой возможности, я приехал из пригорода, в единствееное отделение банка в Таганроге, для пополнения карты. Но банкомат не принимает деньги, карта заблокирована. Я позвонив на горячую линию, узнал об этом. Образовалась просроченная задолженность. Там же мне назвали минимальную сумму необходимую для внесения. Прийдя в кассу, оказалось, чтоб внести себе на счет нужно заплатить еще плюс 500₽.(:комиссия кассы) У меня была сумма, котору мне назвали , 500р , соответственно не хватало. Не заплатил. 4 прошло несколько дней, пришло письмо- уведомление по адресу прописки , где сумма вместо 12500, выросла до 24500. Причем до этого письма, когда я звонил по горячей линии в разные дни мне называли разные суммы, причем было как увеличение, так и уменьшение ее. Не понятно как это вообще возможно. Сначала я услышал 12450, потом была цифра на 400 меньше, после на 200 больше. БАРДАК. 5 какой то период я все же не мог заплатить, звонки продолжались, каждый день по несколько раз, даже не один десяток. Отвечать на них не было смысла, повторю, что все как один задавали одни и теже вопросы, я на них уже отвечал. 6 мне так же поступил однажды звонок , так же от банка открытие, спредложнием ВЗЯТЬ КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ, на "выгодных условиях". Это конечно , наверно было бы удобно, взять кредит , закрыть текущий .... Но когда я задал этот вопро девушка оператор, оказывается не знала что у меня есть непогашенная задрлженность. Странно не правда ли? Система одного банка НЕ РАБОТАЕТ сообща. 7 вернемся к письму, которое мне пришло, в нем была указанна сумма 24тыс. С небольшим. Я внес 25000₽. Что б точно. Оказалось эти деньги были лишь оплата просроченной задолженности, и ни копейки не пошло на погашение задолжнэенности основной. 8 в письме так же была указанна сумма и требование об ее полном погашении в срочном порядке. Позвонив на горячую линию, чтоб убедиться в ее правильности, мне назвали там другую. Я попросил расчет для следующего дня, что б оплатить полностью. Оплатил в офисе. Через 2 дня нужно было внести еще 9000р.программа так посчитала. Я и ее доплатил, и снова через 2 дня долг 2000, я его заплатил, И СНОВА ДОЛГ. КАК ТАК ? Компьютер считает. А человек объяснить не может, ОТКУДА ТАКАЯ МАТЕМАТИКА? МОГУ МНОГО ЕЩЕ НАПИСАТЬ, НО ОГРАНИЧЕНИЕ ОТЗЫВА по символам отзыва.АФЕРИСТЫ. НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТ

В преддверии нового года хочу выразить благодарность своемуперсональному менеджеру - Р-ой Анастасии Ю.! Офис банка Открытие в городе Тюмени на Текутьевском бульваре(улица Республики 143А) находится в одном здании с местом моей работы (ЛУКОЙЛ-Инжиниринг). Сначала было просто удобно, что можно любые вопросы решать, практически, не выходя с работы и именно поэтому я стала клиентом Банка Открытие. В целом, я была довольна работой сотрудников банка Открытие. Но, позднее, когда я у меня появился персональный менеджер, то мое расположение к Банку Открытие изменилось существенно в лучшую сторону. Индивидуальный подход и прием в отдельном кабинете у персонального менеджера многое изменил в лучшую сторону. В настоящее время мой персональный менеджер - Р-ва Анастасия Ю. Это профессионал в своем деле! Всегда грамотнопомогает решить финансовые вопросы и оказывает содействие в улучшении моего благосостояния. Я знаю о всех новых программах Банка Открытие. Причем, сначала Анастасия Ю. звонит мне по телефону, потом еще раз рассказывает мне все в отделении Банка. Что особенно мне нравится, рисует на бумаге все «сложные» схемы. За последний месяц я под руководством Р-ой А.Ю. открыла договор добровольного инвестиционного страхования жизни по программе «Драйвер», открыла депозит под девять процентов годовых. Кроме этого пополнила с ней ИИС Сбалансированный. И на следующей неделе с Анастасией Ю. мы деньги с Копилки переведем на Свободное Управление. Как видите мы развернули очень широкое поле деятельности. Все идеи принадлежат моему персональному менеджеру, Р-ой Анастасии Ю. В планах еще поднять мой уровень премиального клиента и хотимуспеть сделать это в текущем году. Обо всех новых возможностях этой программы я уже знаю. Особенно привлекательными, из новых моментов, выглядят AirBack и возврат 100% кэшбэка на определенный видуслуг. Кроме этого, я планирую в ближайшее время перевод своего мужав Банк Открытие, как премиального клиента, из Альфа банка. Т.к. индивидуальный подход Анастасии Ю. и, конечно, Банка Открытия в целом дает свои плоды.   Спасибо Р-ой Анастасии Ю. и Банку Открытие за такой персонал!Всегда ваша, Москаленко Наталья Ю.!

20.12.21 в 19 час. обратился в офис банка «Открытие» в СПб на Гражданском пр., д.113 к.3 за получением денежных средств по наследству. Предоставил все необходимые документы. Сотрудник банка приняла их, отправила на проверку и предложила мне после получения смс-уведомления о положительном решении заказать по телефону горячей линии на мое имя средства для выдачи. Никакой иной информации, в том числе о специфике режима работы данного филиала банка, мне не сообщила. 22.12.21 получил от банка смс-уведомление о том, что запрос одобрен и меня ждут в офисе банка. В тот же день в 13:20 согласно ранее полученным от представителя филиала инструкциям обратился на горячую линию и попросил заказать необходимые средства. Однако, сотрудник горячей линии сообщила, что так как я не являюсь клиентом банка, то деньги смогу заказать только обратившись непосредственно в офис. Мои ссылки на то, что обратиться на горячую линию в данном случае мне предложила представитель филиала, принявшая документы, никакого действия не возымели. Более того, сотрудник горячей линии заявила, что за слова работников филиала не отвечает. Выяснить ситуацию непосредственно в филиале банка или предоставить мне телефон управляющего она отказалась. 23.12.21 в 18:30 вновь посетил филиал на Гражданском пр., 113-3. Общался с сотрудником Федоров Е. Сообщил о получении подтверждения по результатам проверки документов по наследству и попросил завершить процедуру выдачи средств. Федоров Е. спросил, намерен ли я оставить в банке вклад наследодателя до окончания срока. Когда я отказался и попросил выдать денежные средства, Федоров сообщил мне, что оформить данную процедуру он может только с участием управляющего филиалом, которого уже нет, поскольку его рабочий день заканчивается в 17:00. Я сообщил Федорову, что сейчас проживаю в Ленобласти и специально повторно приехал в филиал банка за 100 км. Предложил использовать альтернативные варианты, например привлечь для решения вопроса зам. управляющего, иное полномочное лицо, провести необходимую процедуру с участием двух сотрудников банка либо перечислить требуемую сумму на мой счет, который я готов открыть. На это Федоров Е. ответил отказом и заявил мне, что без участия управляющего филиалом решить мой вопрос технически нельзя в принципе, а о графике его работы меня должны были предупредить заранее. Мои возражения о том, что филиал банка для граждан официально работает до 20:00, а меня об особом графике работы управляющего никто не предупреждал, результата не дали. Сложившуюся ситуацию считаю недопустимой, поскольку банк «Открытие» публичная компания, которая оказывает финансовые услуги потребителям, причем на федеральном уровне. Полагаю, что во избежание нарушения прав клиентов Банк, как минимум, обязан открыто и официально информировать их о особенностях графика работы своих филиалов и ограничениях при проведении отдельных операций. Ни на сайте банка, ни в помещении филиала на Гражданском пр. 113-3 такой информации не имеется. Хотелось бы услышать официальную точку зрения руководства Банка по данной ситуации, потому что противном случае добиться решения вопроса крайне проблематично. Даже обратившись в другой филиал, нельзя быть уверенным, что там на момент обращения будет присутствовать полномочное лицо, а его управляющий не установил себе собственный график работы, отличный от графика работы филиала, или отсутствует на рабочем месте по иным причинам. Заранее проверить это тоже невозможно, поскольку единственный телефон для общения с банком - это телефон горячей линии, сотрудники которой, как выяснилось, за действия филиалов не отвечают.

Банк заблокировал карту супруги , привязанную к моему счету, срок действия до 2023 года.  По горячей линии сказали, что карта была выпущена ещё Бинбанком, но это не так - пластик с логотипом Открытия… в офисе ничего не объяснили, не извинились, просто предложили перевыпустить новую… перед этим пришлось потратить время супруге на визит в отделение- ей вообще ничего не стали объяснять, т.к. счёт не её,  а затем и мне потрепали нервы на основании, что предъявленный пластик ( карта супруги, привязанная к моему счету) не на мое имя… пришлось слегка поругаться полнейшие дилетанты, склоняюсь к смене банка

Если возникают вопросы и проблемы я всегда обращаюсь через приложение в помощь. Они всегда уточняют проблему и решают оперативно. Всегда рады помочь. Ещё не было ни одного случая не решенной проблемы. Так же был не давно в офисе банка Открытие. Мне очень понравилось решение моей проблемы. Они любят каждого клиента. Спасибо банку Открытие.

Выражаю огромную благодарность сотруднику Дарье №10***14, которая в максимально короткие сроки помогла решить проблему с овердрафтом. Чувствуется забота о клиентах, профессионализм и высокая компетентность. Дарья, спасибо вам за помощь! Очень приятно, что есть такие сотрудники! С банком Открытие уже более 12 лет, всегда рассчитываем на вашу поддержку!

Мною 17.11.2021 г. в отделении банка была подана заявка на рефинансирование кредита, по спец предложению от Банка и получено по словам менеджера, положительное решение. В рамках этого продукта мною предоставлен предварительный договор страхования компании РЕСО, для сохранения ставки 5,9%. Предварительный договор страхования содержал все указанные на сайте банка страховые риски, сама страховая компания также есть в списке аккредитованных Банком. В ответ менеджер сообщил, что у Банка отсутствует техническая возможность принять данный полис и я могу воспользоваться только страховкой от Банка сумма которой более 300 тыс. руб., иные возможности получить кредит со ставкой 5,9% годовых отсутствуют. Мною составлено обращение №2111127  19.11.2021г ответ на которое, мною по состоянию на 23.12.2021 не получен.  Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить ответ в письменной форме, планирую обратиться в ЦБ по данному вопросу. На текущий момент испытываю большие неудобства в связи с данной ситуацией

Банк рекомендую, как ценящих своих клиентов, с индивидуальным подходом. Увеличивала процентную ставку моя копилка при помощи бонусов, но на сайте нигде не сказано, что бонусы списываются в доход банка, что существенно превышает увеличенный процент. Оставляла три раза обращения. Результат - банк вернул списанные бонусные рубли. Большое спасибо, что банк ценит своих клиентов.

Здравствуйте, банк Открытие это находка, вежливые сотрудники, специалисты всегда помогают в решениях любой проблемы. Мобильное приложение очень хорошее, разберется даже ребенок. Недавно по ошибке вместо пополнения кредитной карты я нечаянно с нее перевела, сняли комиссию и насчитали проценты. Банк на мое обращение отреагирывали сразу, вернули все средства. Я очень рада, что являюсь клиентом этого банка, рекомендую всем!

Очень легко и быстро получила ипотеку в то время как другие банки отказывали. Качеством обслуживания довольна - менеджер отвечала на все возникающие вопросы и была постоянно на связи. Все четко, проблем не было.  Единственный момент - когда я обратилась в другое отделение (уже после получения ипотеки), чтобы воспользоваться программой господдержки многодетных семей, возникли сложности. Старший менеджер сначала не могла уместить все отсканированные документы в один файл, потом оказалось, что отсканировали плохо и подпись не видно, ещё и дду не весь отсканировала. Заявление я оставляла 10 декабря, сегодня 23 и не понятно, когда оно будет обработано окончательно.

Я являюсь клиентом 5 ведущих банков России. Часто обращаюсь в службу поддержки, лучшее решение , качество , и компетенции это банк Открытие. В офисе тоже менеджеры компетентные и вежливые.  Обслуживание и условия меня полностью устраивают. Был запрос, на то, что неверное начисление бонусов за ноябрь 2021 года, оперативно выполнили пересчет и на числили бонусы (недополученные)

Я пенсионер недавно обратился в офис по адресу ул. Свердлова, 36. Необходимы были денежные средства для покупки недвижимости. На моё удивление оформление и выдача кредита была произведена быстро и качественно. Особую благодарность хочу выразить менеджеру Сизых Е за её работу, проффесионализм и за заботу о клиентах.

Доброго дня. Внес двое суток назад на дебетовую карту банка Открытие через банкомат 13.000 рублей. Зафиксировано в личном кабинете внесение наличных. 11800 рублей успешно списаны в качестве ежемесячного платежа по кредиту. А 1200 рублей по заявке в качестве частичного досрочного погашения кредита. НО.. 1200 рублей ИСЧЕЗЛИ со счёта дебетовой карты. Похищены сотрудниками банка или таинственным образом испарились!! Вдобавок к этому счёт ушел в минус 4700 рублей. Это по ДЕБЕТОЙ карте. Которая в долг ничего не даёт. ПО горячей линии что-то невразумительное лепечут: дескать техническая ошибка.. или да.. деньги пришли.. списали, но досрочное погашение НЕ произвели. И денег нет. А почему? Неизвестно. Деньги украла программа?? Или украли сотрудники банка? Или кто-то или что-то?? Почему ошибка?? Почему ошибки, черт вам дери, в минус клиента?? Почему не в плюс?? Почему вы отклоняете досрочное погашение??? Потому что НЕ выгодно это банку Открытие. Ибо нарушают условия договора. Мошенничество со стороны банка. Признаки преступления.

Только недавно восхищался тем что наконец все наладили, и вот на тебе. Облажалась служба поддержки. казалось бы на пустом месте но из за корявости приложения выполнен платеж дважды, причем после первого платежа я перезвонил в премиум поддержку. спросил, платеж прошел или нет. ответ был такой. - платежа не было. , после чего повторный платеж. В итоге со счета списано двойная сумма. Ваши сотрудники наплеательстки относятся к своей работе. я звонил спросил. почему так происходит? Вы считаете что так и должно быть? причем обратился потом сразу же отменить платеж, но опять ответ. ДУЛЮ оплатил дважды это твои проблемы...

День добрый. Хочу сказать большое спасибо сотруднику банка М-на Мария! Был у меня старый не закрытый кредит (история запутанная) долго мучился, общался представителем банка годами и особо веры не было, что решим вопрос, а так сумма с процентами перевалили несколько миллионов, вот как начила со мной Мария работать, она стала убеждать, что это не обман, что банк реально хочет закрыть кредит, честно я поверил её словам и не знаю как, она просто молодец, звонила и прямо как своего близкого человека уговаривала пойти на сделку с банком и это вся сделка состоялась и она сделала невозможное для решения этого вопроса. Её заслуга  что я договорился с банком, за это и хочу выразить благодарность за доброжелательное отношения,  больше таких сотрудников, берегите Марию, она не только отлично делает свою работу, но и человек хороший и достойный и обязательно ей перед Новым годом большие премии... Отдельное спасибо банку Открытые за, то что вошли моё положение и достойнством предложили выход из положении, спасибо офису на ул. Ярцевская, очень доброжелательное отношения от сотрудников... Всех наступающим с Новым Годом и процветание, удачи...

Пожалуй лучший и удобный бизнес портал. Много приятных плюсов, например хороший кэшбэк.

Всем привет. История длинная и поэтому придётся её писать на трех страницах. Живу в СПб и сделал заявку на получение дебетовой карты (позднее месяца на 2 оформил её как зарплатную) и вместо обещанных 5 дней (изготовление и доставка) я получил её только на 12 день от факта заказа!!! Причём первые 5 дней от момента заказа мне ваши операторы звонили 3 раза (актуализировали ФИО, паспортные данные и адрес доставки) Оказывается чтобы получить карту у у вашего курьера - который не является сотрудником банка, но об этом я узнал позднее) необходимо было чтобы курьер сделал 4 фото (фото меня с картой и паспортом, фото 2 страниц паспорта, фото меня с паспортом) - я просто думал что встречусь с курьером, покажу паспорт и поставлю роспись на договоре оказания услуг или что то подобное... При встрече с курьером выяснилось что в договоре вместо отчества "Анатольевич" было поставлено (написано) "Анатольевна" несмотря на трех кратную актуализацию моих данных!!? Но курьер минут за 15 каким то образом "вывернулся" - кому то позвонил, с кем то пообщался в чате и все. Итак карта у меня в руках. Не помню для чего я первый раз её пополнил - делал какую то покупку через инет и тут новая неприятная "мелочь" - не такая уж и мелочь, 500 рублей!!! При заказе дебетовой карты она была расписана как абсолютно бесплатная!!! Что обслуживание, что изготовление... Долго ругался с оператором по номеру вашей горячей линии - оператор удивлялся :"а чего беспокоитесь, 500 рублей в итоге вы не потеряете, обратно получите бонусными рублями, чего так негодовать!!?Энное количество времени смс об операциях бесплатно, потом платно. Я не стал рисковать, чтобы не давать возможности вашему банку поиметь на мне 59 рублей в месяц, позвонил по горячей линии и сделал (как мне казалось на тот момент) заявку на отключение смс информирования... Проходит какое то время и с моей мелочи списывается сумма 59 рублей, я в шоке обращаюсь к оператору в чате мобильного приложения и прошу объяснить оплату за отключенную услугу!!! Оператор отвечает что никто не снимал с моего счета никакой оплаты за смс информирование, я в шоке делаю скрин оплаты "смс информирование" и посылаю скрин оператору со словами "а это что!?" оператор немного завис... Минут на 20, потом ответил "не знаю, наверное что то другое" В итоге опять ваша горячая линия и оператор горячей линии составляет заявку на возврат средств во словами" а зачем вы так беспокоитесь, это всего лишь 59 рублей, а не тысяча" ( я понимаю что скорее всего это был юмор, но на тот момент мне показалось что это был уничижительный сарказм) в итоге 3 рабочих дня мне вернули мои 59 рублей... Дальше больше... На бывшей работе написал заявление в 2 экземплярах и проставил свою карту как зарплатную, но несмотря на это и на то что на вашем сайте стоит в плюсах "мгновенное зачисление заработной платы" зарплату мне стали задерживать от 6 часов до 3 х суток (более 7 раз писал в чат и раз 20 звонил по горячей линии чтобы объяснили почему так!