25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

6.12 закрыла ипотеку  КД  8.12 пришла в офис на м. Сокольники - закладную и пакет документов для снятия обременения отдать не смогли, заявление от моего имени на выдачу документов не зарегистрировали , перенаправили в ипотечный центр.    8.12 в ипотечном центре на м. Красные ворота отказались выдать пакет документов  и закладную.  Заявление от моего имени на выдачу документов не зарегистрировали и не прделагали. Жалобу о том , что не отдают докумены отказались регистрировать . Дали  листик с имейлом  - предложили написать туда.  Заявка № 030303305 (Дата регистрации: 10.12.2021 ) была зарегистрирована. Пришел ответ 15.12. "Мы не можем получить Вашу закладную с Росреестра с 2019 года." претензия  1 прошу предоставить пакет документов до конца года  2 прошу  инициировать служебную проверку по действиям сотрудников банка и факта отказа предоставить пакет документов 3 прошу принять меры к сотрудникам  офисов м. Сокольники и  м. Красные ворота, которые не могут корректно консультировать по вопросам выдачи документов снятия обременения

Добрый день! Ипотека с 2013 года, проблем не было но как только произошло слияние Бина и Открытие постоянные проблемы! В 2020 году не правильно погасили Мат.капитал, 9 месяцев они мне исправляли график и тд в одностороннем порядке повышали ставку, увеличили сумму основного долга, это был Кошмар. В августе в связи со сбоем ПО они мне все сумму выставили на досрочное гашение, 5 месяцев исправляли все (звонки мне и моим родственником поступали постоянна, что такие вот плохие срочно все погасить). Вчера 16.12 полностью пришла ее закрыть внесла сумму, а закрыть ее не могут и не знают почему! Прошли сутки результатов 0! Как вы работает!? Что за отношение к Клиентам? Я ответственно выполняю свои обязательства, Вы за все ситуации не разу не извинились! Спасибо лишь двум трём сотрудникам в этом банке кто не безразличен! Срочно нужна закладная, но ее получить это видно отдельный Квест будет!

Обратились за ипотекой на новостройку в ноябре 2021. Быстрое одобрение, а также предложенная процентная ставка приятно удивили, как раз попали на акцию -0.2% на ипотеку если заключаешь договор до конца года. Сам офис очень комфортный, немноголюдно как в других банках. Сотрудники отвечали на все вопросы, были вежливы и тактичны. нам требовалось максимально быстро взять ипотеку, т.к. цена на квартиру не была зафиксирована и могла увеличиться в ближайшее время. Очень понравилась менеджер Алина Б-ых, на сделку вышли быстро.  Осталось положительное впечатление от банка, надеюсь наше дальнейшее сотрудничество останется приятным. Единственное, что омрачило картину- оформили карту, но никто не сообщил, что сразу подключили функцию страховка карты за 145 руб/мес. Но опять же сотрудники банка оказались на высоте, функцию отключили по первому требованию

Делал покупку картой другого банка, спустя пару лет товар сломался, пришлось делать возврат денег, но так как срок действия карты другого банка закончился, сделали возврат на карту банка Открытие, и хоп! списание кэшбэка за возврат товара за который я кэшбэк вообще не получал, и покупку делал другой картой. Позвонил на горячую линию,  сказали что это нормально, так как прошёл "возврат", и похоже для этого банка не важно то что покупка была не по их карте,  баллы всё равно спишем! Обращение регистрировать отказались, не смотря на то что я настаивал на это!

В мобильном приложении пришло уведомление об окончании срока действия карты. Предложили перевыпустить и выбрать офис получения. Произвел необходимые действия, выбрал офис в БЦ Алкон, подтвердил. Написано было до 5 раб дней. Прошло две недели - никаких оповещений не было. Поехал в офис - о заявке никто не слышал. В мобильном приложении все печально. Там висит уведомление о подходящем сроке карты и предложение о перевыпуске, при повторной попытке перевыпуска пишет ошибку, т.к. карта уже заказана. В офисе работал не спеша всего один операционист. В итоге мне придется опять возвращаться в офис за картой. Очевидно я крайне опрометчиво планировал вернуться в банк на премиальное обслуживание.

Обратился в банк через чат мобильного приложения по вопросу начисления бонусов за несколько покупок за ноябрь 2021 года. Выслал в чате скриншоты покупок за которые были не начислены бонусные баллы ( ранее за аналогичные начислялись всегда). В этот же день все баллы доначилили. Через несколько дней позвонил представитель банка, уточнил удовлетворённость заявкой, принес извинения за доставленные неудобства. На этом примере показана клиентоориентированность банка Открытие. Обращался не раз за помощью в разъяснении некоторых вопросов в службу поддержки. Всегда грамотно объясняют без лишней воды и рекламы.

Обратился в банк, и поначалу получил ответ о том, заявления зарегистрировано 21-11-08883. Ответ по заявлению получил 01.12 о том что банки-эквайеры предоставили документы по операциям. Из полученных документов видно что ответы предоставлены только  по 17 операциям (4 документы и 2 из нихполностью повторяются). В свою очередь обращением 03.12 попросил «предоставить документы от следующих банковэквайеров, которые обслуживают компании : s-on (МСС 7333) , V-EN (МСС 7399), G-AY (МСС 7399) , R-11 (МСС 7994) ,*****.com (МСС 8299), x-ty (МСС 7994) , *****.com( МСС 5722) , P-DS(МСС 5399) и продолжить процедуру оспариваниятранзакций, на что получил ответ, что претензионная работа завершена. Ознакомившись с ответомбанков эквайеров я делаю выводы, что ТСП вводит в заблуждение и у банка нет оснований для продолжения претензионной работы по этим операциям, но ответ же дан только 17 операциям и претензионная работа по другим компаниям не велась. Я хочу получить полноценный ответ от банка повсем операциям. Прошу банк направитьфинансовое требование в банк-эквайер с просьбой рассмотреть обстоятельства по всем операциям по которым не получен ответ.

По рекомендации знакомых решила перевести з/п в банк Открытие. Привлекли условия использования карты, особенно для зарплатных клиентов. Представитель банка сразу доставил на рабочее место все необходимые документы, для перехода в Открытие. Карту оформили очень быстро. Так же быстро доставили на место работы. Представитель банка,Максим, очень вежливо и подробно объяснил про "дебет" и "кредит".Изложил всю интересующую информацию на доступном " человеческом" языке. Пока работой довольна, будем смотреть, что дальше! Спасибо, Открытие! Успехов и процветания!

Моя мама открыла дебетовую карту по моей ссылке. В момент доставки карты курьером я спросила, когда будут начислены бонусы, ответ - в течение 30 дней, жду! 30 дней проходят, бонусов нет, звоню, а мне говорят - а Вашей маме нужно было потратить 1500 руб. в течение 30 дней. И об этом сообщается, когда 30 дней прошло, в лучших традициях! В момент активации было сказано - должна быть первая покупка на 100 руб. в день активации, и все! А когда прошло 30 дней, тогда нарисовалась информация про 1500 руб. Поэтому больше никаких ссылок друзьям. наелась "недоговорками" на входе Банком недовольна, но к большому сожалению, уже завела тут ИИС, теперь жалею....

Добрый день. 23.09.2021 я был введен в заблуждение мошенниками . В банке Открытие мною был взят кредит и передан мошенникам. Одобрение кредита произуошло очень быстро, была приписка в заявке на кредит- наличие ежемесячного неофицыального дохода 123000рублей. 24.09.21 возбуждается уголовное дело по факту мошенничества, в ФСБ (мошенники представлялись сотрудниками) тоже фиксируется мое обращение. Я хочу оставить претензию о сговоре сотрудников отделения с мошенниками- меня убеждают ( после консультации с руководителем), что эффективнее всего сделать званок на горячую линию и банк начнет свое расследование. Что я и сделал. Это умышленное введение в заблуждение клиента. Претензии , получается, нет . Нет зарегистрированного документа. Баенк заодно с мошенниками? На мои запросы никто ничего не может ответить.

Второй раз в жизни сталкиваюсь с таким непрофессионализмом со стороны банка (в первый раз со стороны Сбера, но это было более 15 лет назад (когда правая  рука не знала, что творит левая), однако сейчас Сбер - это один из  лучших банков в РФ). Заказала мужу по ссылке друга кредитную карту банка Открытие: планировали совершить крупную покупку, да еще и получить по 3000 бонусов мне и мужу, но бесплатный сыр … сами знаете где бывает.   3 декабря 2021г мужу привезли кредитную карту, даже с большим лимитом, чем мы запрашивали (вопрос зачем, ну да ладно …), все док-ты мы оформили, подписали но … до сих пор (а уже 16.12.21) баланс кредитной карты у нас 0 руб. (и не можем совершать покупки по карте), а специалисты технической службы банка Открытие не могут решить данную проблему  (видимо не знают как исправить или не хотят). Ранее нами было оформлено обращение в банк (№ заявки 21-12-05315), вроде как должны были в течение 5дн. решить наш вопрос, но в итоге – у банка технические проблемы, а с нами еще раз свяжутся («да только воз и ныне там»), при этом мужу, возможно еще нужно будет переоформить документы по карте (дозаполнить заявку/переподписать договор)   – спрашивается зачем, для чего … если уже все было подписано ранее, короче  вывод: Если вам нечем заняться, и вы готовы потратить уйму времени на общение с банком, чтобы он решал (но не факт что решит) за Ваш счет (Ваше время)  – [b]свои технические проблемы[/b], то как говорится «WELCOME». В итоге кредитную карту банка Открытие мы заблокировали и оформили в другом банке за 1 дн (без всяких танцев с бубнами) и уже пользуемся ей.  Хорошо хоть не успели еще ИИС открыть в Открытие, а планировали.   P.S.:  Пока банк Открытие находится под 100%контролем, управлением ЦБ РФ (не в частных руках и управляют им не  профи) – сюда лучше не лезть, не за какие плюшки (а то еще и должны останетесь). Всего вам доброго, не болейте!

На мой зарплатный счёт пришёл арест.  Пришла зарплата.  Обратится в КЦ банка, назначили приём сотрудником офиса на следующий день. Офис находится на территории завода. Приехал за 50 км. Сотрудник офиса оказывается не выписал на меня пропуск. Созвонился. Отказали в обслуживании и пропуске по причине отсутствия Кукареку кода или теста,  начали грубить и провоцировать.  Пришлось  позвонить на горячую линию банка и вызывать полицию. Сотрудник офиса только тогда начал выносит мне документы и общаться со мной. Мало того банком в обход законодательства было удержано 95%  моей з/п.  Старший специалист КЦ объяснил это тем, что з/п пришла двумя частями,  примерно 90% и 10%, поэтому первая сумма списалась полностью, а вторую удержали в соответствии с постановлением ФССП.  Мол они не виноваты, у них так система работает.  Разблокировали карту и выдали  551 рубль, т есть 5% от ЗП. Остался без средств к существованию. Благодарю сотрудника полиции за защиту моих конституционных  прав.

Добрый день! Хочется выразить слова благодарности сотруднику банка Открытие Александру ( Идентификационный номер 1***76) за неравнодушие к проблеме клиента и успешное ее решение. В то время как техническая служба бездействовала и принимала решения не согласованные с клиентом банка по закрытию банковских продуктов, Только его действия оставили нашу компанию клиентом банка.

Договор №52***13. Продлеваю ипотечную страховку и в очередной раз жалею, что связался с этим банком. В прошлом году они спокойно приняли документы, но через полгода (серьёзно, 6 месяцев, половина от срока службы договора) написали, что договор не принят, и я срочно должен отправить им копию. Я поинтересовался, шутка ли это, никакого ответа не получил, написал ещё раз, убедился, что отвечать мне не хотят, и успокоился. В этот раз банк решил основательно подстраховаться. 1-го ноября я загружаю квитанцию о продлении страховки в приложение банка, получаю уведомление, что документы получены, расслабляюсь в полной уверенности, что о страховке в ближайший год вспоминать не придётся. Через 10 дней приходит уведомление с просьбой оплатить страховку, спрашиваю у страхового агента, нет ли ошибки, убеждаюсь, что всё оплачено, на всякий случай отправляю документы на почту. Проходит ещё какое-то время, мне уже пишут из отдела, что страховка не продлена, потому что договор был изменён, и надо отправить новый, если не хочу получить повышенный процент по ипотеке. Новый договор заключён не был, продлевали старый с той же страховой компанией, все квитанции на месте, по ним можно в 2 клика проверить информацию. Уже вдвоём со страховым агентом отправляем на почту все документы, получаем автоответ, что ждите 10 дней, всё проверим. Сегодня приходит письмо счастья от банка, что 2022 стоит встречать без долгов, а отсутствие страхования влечёт повышение ставки. Если у вас есть какие-либо альтернативы, то советую обходить этот банк стороной, устанете тратить своё время на то, что сотрудники других банков решают быстро и своими силами

9 декабря 2021 года в центральный офис банка в г. Белгород мною был предоставлен исполнительный лист о взыскании денежных средств со счета юридического лица, который обслуживается в этом отделении и имеет открытые действующие счета. Лист был предоставлен специалисту по заявлению с указанием счета для перечисления, копия с росписью о принятии у меня есть. Специалист пообещала, что в ближайшее время, ориентировочно в пятницу 10 декабря, со мной свяжутся из головного офиса для уточнения деталей. В пятницу со мной никто не связался. 13 декабря 2021 г. в 13:00 я сама позвонила в головной офис, оператор приняла моё обращение со всеми данными и отказалась (!) связать меня с офисом в Белгороде, по моему запросу информации не предоставила. Обещала, что мне перезвонят в течение суток. Действительно, мне перезвонили, но только чтобы я смогла оценить работу оператора. Мой вопрос ОПЯТЬ не был решён! 14 декабря я повторно обратилась в головной офис в 14:30, и у меня вновь приняли заявление, не соединив с офисом. Мне сказали, что "НИКТО не берет трубку!" На мои возражения о том, что это невозможно, реакция была отрицательная. Сегодня 15 декабря 2021 года пришлось лично обратиться в отделение банка, на что операционист просто пожала плечами, отказалась давать комментарии, не предоставила никакой информации и сказала ждать. К сожалению для банка, ждать я не обязана! Это банк обязан исполнить судебное решение незамедлительно либо не позднее 3 рабочих дней с момента передачи ему исполнительного листа. 3 дня прошли. Судебная практика по такому вопросу действует однозначно - банк БЕЗДЕЙСТВУЕТ по отношению к решению суда, нарушая тем самым законные требования заявителя. Я буду вынуждена обратиться в отделение Центрального банка, Роспотребнадзор и суд для разрешения данного вопроса. Банк будет обязан оплатить штраф за такое отношение к людям.

Проблема решена . Карту разблокировали . Спасибо . К сожалению только после повторного визита в отделение

Долго была клиентом "Бинбанка", который влился в банк "Открытие". Пользуюсь кредитнй картой, вкладами, обменом валюты. Теперь и зарплатная карта оформлена в "Открытии". Хочу отметить профессионализм, доброжелательность сотрудников. Подробно и понятно доводят информацию. Помогают подобрать выгодный для меня продукт.  В банке " Открытие" выгодные проценты по вкладам. Интересные условия программы "кэшбека". Имея опыт обслуживания в разных банках, буду рекомендовать именно этот банк своим знакомым .

16.12.21г я обращался в контакт центр по вопросу аирбаков и градации клиентов по количеству денежных средств в банке. Ни на один вопрос сотрудница не ответила. Перевела на др сотрудницу, как оказалось - не правильно перевела. Мало того, что сотрудница не знала ответа на простой вопрос, так еще и не знает, куда переводить телефонный разговор.  На мои многочисленные  просьбу дать ответный звонок руководителя данной сотрудницы - игнорируют. Прошу разобраться в создавшейся ситуации, дать оценку действиям сотрудников и дать ответ. С уважением.

Нам был предложен зарплатный проект в банке Открытие. Очень удобная активация карты через приложение. Посто сканировать и можно пользоваться. Удобный интерфейс приложения. Сотрудница банка вежливая и доброжелательная, внимательная ко всем работникам, а их не мало. Очень терпеливо со всеми работала и все объясняла. Рассказала про кэшбек и про выгодные условия.

Подавал на ипотеку, как это бывает заявку отправлял не в один банк. Как итог взял в Сбере, но открытие продолжает названивать, диалог: Банк- "ваша заявка одобрена, документы ещё не подписали?" Я- Взял в другом банке уже! Банк - Какие условия Вас соблазнили? Я- дал пояснение (попрощались. Далее ещё 6 звонков с периодичностью в день, все как один говорят всё заявку убираем, звонил даже в КЦ ругался, но продолжают звонить, на вопрос как закрыть заявку убрать телефон из обзвона все отвечают что уже это сделали, Коллцентр тоже говорит что ипотечникам передали (прошло уже 3 дня) и вот опять. Не глупость ли так расходовать ресурс своих сотрудников? Как вообще функционируют отделы банка и их ПО или все голубиной почтой общаются. 21 век, такое встречаю впервые... Благо взял кредит в другом банку, тут страшно подумать как дальше взаимодействовали.