25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Очень удобный и качественный сайт. Являюсь клиентом банка около трёх лет, за все время ни разу не было проблем. Так что, все топчик :)

Планировал сделать рефинансирование в Открытие, чтобы платежи были все в одном банке. Но, с помощью "прекрасных" операторов Call- центра, невозможно что либо сделать! Заявку через онлайн они аннулировали, т.к не смогли открыть её и просмотреть. Создали новую по телефону, приезжаю в банк доя подтверждения- заявка не создана, "давайте создадим в офисе". По итогу за 2 дня создано 2-3 заявки, которые никто не может открыть и сделать что-либо с ними. И услуга до сих пор не оказана. На просьбу связаться с вышестоящим руководством, по поводу корректности действий сотрудников - получаешь только отказ и фразу пишите отзывы, Вам там ответят. Представители банка, что случилось с компетентностью работы сотрудников??

Я являюсь зарплатным клиентом этого банка больше 6 лет, имею отличную кредитную историю в том числе и в нем. Ранее оформляла кредиты онлайн без посещения банка , не раз и всё было отлично . Но в этот раз я крайне шокирована отношением и условиями! Мне сегодня срочно нужна некая сумма, я ночную заполнила заявку ( по предложению от банка) сумму взяла гораздо ниже предлагаемой , сразу пришло одобрение , договор на подпись и всё.  кредит в личном кабинете я вижу , а денег НЕТ.  Хорошо , утром думаю пришлют, а НЕТ. В 11 часов начала писать в банк , с вопросом «где деньги?» . Ответ поразил, сотрудник сообщил что заявка на рассмотрении до 2-хдней , на что естественно я сказала что я договор уже и сама оформленный вижу, мне попытались сказать что ой не туда посмотрела ЖДИТЕ! В 14:00 звоню в банк, говорю то же  самое , оооочень долго не отвечали на поставленный вопрос корректно. Затем говорят «если завтра деньги не поступят , нужно ехать в офис и узнавать где они!!!» Вот он сервис, кредит без траты времени , ещё больше потратила!!! время начало шестого, денег НЕТ.  Шикарная клиентоориентированность и помощь клиентам!

Планировал сделать рефинансирование в Открытие, чтобы платежи были все в одном банке. Но, с помощью "прекрасных" операторов Call- центра, невозможно что либо сделать! Заявку через онлайн они аннулировали, т.к не смогли открыть её и просмотреть. Создали новую по телефону, приезжаю в банк доя подтверждения- заявка не создана, "давайте создадим в офисе". По итогу за 2 дня создано 2-3 заявки, которые никто не может открыть и сделать что-либо с ними. И услуга до сих пор не оказана. На просьбу связаться с вышестоящим руководством, по поводу корректности действий сотрудников - получаешь только отказ и фразу пишите отзывы, Вам там ответят. Представители банка, что случилось с компетентностью работы сотрудников??

Добрый день! Пользовался кредитной картой банка Открытие, вопросов особых не было из негатива т- олько уменьшение кешбека и правило накопления 1500 б. для списания. В приложении банка увидел "Акцию приведи друга". Решил поучаствовать в рекомендации банка, отправил ссылку другу, он оформил кредитную карту, выполнил условия (потратил более 3 т.р). В итоге не получили оба вознаграждение. Условия выполнения акции оператор в мобильном приложении подтверждал не однократно. Однако в декабре бонус не был получен, на мои вопросы в очередной раз оператор в мобильном приложении ответил, что условие было не выполнено, якобы с оформлением не той карты и сотрудники ввели в заблуждение об верности оформления и будет проведена с ними работа.  На мои доводы, что это не моя ошибка, реакции не было. Поэтому не вижу смысла пользоваться услугами не лояльного банка. Карту закрыл 14.12.2021

18.11.2021 в банке Открытие были приняты документы на погашение ипотеки по гос. программе поддержки семей с детьми. По Постановлению Правительства РФ от 07.09.2019 "1170", срок рассмотрения данной заявки 7 рабочих дней со дня получения. Спустя 12 дней обратились в банк заявка была оставлена без рассмотрения. Написав претензию, начали поступать смс от банка, что не соответствуют даты и не правильно название банка.  Неоднократно обратившись в офис банка, данных ошибок не подтвердили, а заявка так и висит со статусом "в работе".  На горячей линии каждый раз подтверждают, что заявка у исполнителя в работе и он с вами свяжется для уточнения информации,  но приходит очередная смс, с вымышленной ошибкой.  Сегодня 14.12.21 ответ на претензию о затягивание сроков так и не поступил, а заявка, с максимальным сроком исполнения в 7 дней, почти месяц как на исполнении.

Не брали трубку 3 часа.Не знают какая сумма в наличии. Хотя сказал какая мне нужна.Хамят. Кидают трубку. Обращаются как с нелюдьми!!

Это какой-то ужас, банк издевается и обманывает клиентов, начисляя проценты по несуществующему долгу по кредитной карте. Сколько уже можно снимать проценты по ссудной задолженности , что за беспредел со стороны банка, других слов не могу подобрать. Хочу оставить жалобу, по какой причине снимаются проценты по ссудной задолженности, если задолженности как таковой уже нет. На дату: 10.12 был полностью погашен долг по кредитной карте (сотрудник банка в чате это подтвердил), объясните мне, почему после этой даты и до сих пор начисляются и снимаются проценты? И из-за этого не закрывается долг по кредитной карте карте! Что происходит в вашем банке, какой-то дурдом,это ещё мягко сказано! Со стороны это выглядит, как обман клиентов. Другими словами, это рассчитано на невнимательных клиентов, которые не обращают внимание на начисление несуществующих процентов и банк этим пользуется, ведь все доказательства обмана со стороны банка прослеживаются в истории операций и по сумме транзакций.

В феврале 2021 года я взяла потребительский кредит в банке Открытие. Пандемия в разгаре, кредит мне оформили полностью удаленно, затем приехал ко мне сотрудник банка и привез документы. Где-то в октябре я озадачилась тем, что скоро буду полностью досрочно гасить кредит и мне для возврата части страховки нужен договор страхования. А его у меня на руках нет. Может быть, я его потеряла, может быть, мне его сотрудник не довез.  Это не столь важно, суть остается в том, что договора нет. я написала тому сотруднику, он больше уже не работал в Открытии. Тогда я стала обращаться в службу поддержки, чтобы мне выслали скан договора страхования по электронной почте. Я оставила несколько обращений, в итоге получила ответ, что да, мне пришлют по электронной почте  в течение 5 дней. 5 дней прошло, а может и больше, я стала звонить в банк, где же мой скан. Оказалось, что меня неправильно проконсультировали и банк не может выслать мне скан договора страхования по электронной почте, т.к., цитирую, "это незащищенный канал связи".  Причем получить от меня сканы паспорта, 2-НДФЛ и прочее, нужное для оформления кредита, банк почему-то не постеснялся получить по эл.почте, не смотря на всю незащищенность. Я оставила жалобу, что меня больше месяца кормили обещаниями, но в итоге ничего не предоставили. Тогда мне позвонили и сказали, что могут послать по Почте России. Но исключительно по адресу регистрации, который конечно не совпадает с адресом местожительства. Но такие вот правила у банка. (зачем тогда вы вообще мою идентификацию проводите?) ок, хорошо, я согласилась на это.  Это было в конце ноября. В второго декабря, не получив никакой квитанции по адресу регистрации, я написала в чат банка, чтобы мне предоставили трек. Мне написали, что ок, предоставят в течение 5 дней. Пять дней прошло, трека нет, письма тоже нет.  11 декабря я снова пишу в чат, что мол все-такое, где мой трек. На это мне отвечают, что да, видят мое прошлое обращение, сейчас уточнят, регистрируют новое обращение. и финал: сегодня мне приходит смс "чтобы уточнить информацию по треку письма нужно составить новое обращение в банк..." У вас там KPI  в конце года горит по количеству обращений что ли? Предлагаю вам нанять курьера и привести мне договор страхования на дом.  Когда вам надо было выдать мне кредит, вы со всеми оформлениями за один день справились, и на незащищенный канал связи глаза закрыли. А с такой простой задачей, как прислать мне скан договора страхования, вы уже два месяца мучаетесь.

Оформляла продукт Рефинансирование (рефинансировала 2 кредита - Альфа-банка и Ренессанса). Сразу же после перевода денежных средств банком Открытие оба кредита перекрыла. Альфа-банк предоставил справку о закрытии задолженности практически сразу, я скинула ее в онлайн-чат банка Открытие, на что оператор мне ответил, что специалисты банка САМОСТОЯТЕЛЬНО проверяют информацию о закрытии рефинансируемых кредитов, и если не находит подтверждения то отправляет клиенту уведомление о необходимости предоставить справку. Я расслабилась и по второму рефинансируему кредиту, поверив специалисту банка.  По итогу Открытие МОЛЧА, без всяких уведомлений подняли мне процентную ставку с 12,5 до 21,9 процента. Кредиты мною погашены, после того как я случайно абсолютно увидела мой новый шикарный процент, обратилась к оператору чата, приложив справки из Ренессанса о закрытии кредитного счета и отсутствии задолженности. Естественно, эти справки по каким-то причинам банку не подходили, то запятая не там, то семь дней им нужно на рассмотрение. Все это время мне насчитывается повышенный процент.

Добрый день. Хочу отметить работу сотрудника банка Открытие Сизых Е, которая работает по адресу Свердлова 36 за проффесианализм, работает быстро, четко, аккуратно. Желаю банку дальнейшего процветания и побольше таких грамотных сотрудников!

С 28.11.21 каждый день названивали и присылали сообщения о том что мне одобрен кредит. После того как я согласился оператор записал все мои данные и подтвердил одобрение. Несколько раз уточнял у оператора и менеджера банка точно ли одобрен и они утверждали что да. Пришлось изменить свои планы прилететь в Ставрополь просидеть час в банке и получить отказ без объяснения причин. Я даже смирился с тем что было предложено взять по ставке 5.9 % и страховка на 5 лет стоит почти 750 к и с расчетом всего этого они увеличивают процентную ставку до почти 11 % годовых. Исходя из вышеизложенного могу предположить, что все выглядит как мошенническая схема. Завлекают и потом если не откажут то условия указанные в смс рассылке кардинально не соответствуют реальности.

Сегодня вновь решил воспользоваться мобильным банком... Он как обычно в этом финансовом Чуде не работает! Впрочем как обычно! Но самое удивительное, что за прошедшее время банк не скрывает свои проблемы! Оператор в чате честно пообещал, что новая версия в банке планируется к установке ШЕСТНАДЦАТОГО числа, сего месяца и даже возможно этого года! Но, "уважаемые", сегодня тринадцатое число. Т.е. банк говорит клиенту в переводе на общедоступный: еще три дня вы не сможете гасить кредиты, пополнять свои карты по b2b и т.д. Слово клиентоориентированность и технологии это не про Открытие!

В конце августа 2021г. получил кредитную OPENCaRD. Во время пользования картой была списана комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте в размере 500 рублей. Данная комиссия, согласно условиям  Банка должна была вернуться мне на счёт в виде бонусных рублей при достижении общей суммы покупок в сумме по карте в размере 10000 рублей. 10 ноября я обратился в Банк (посредством чата) с вопросом о выплате компенсации за комиссию, так как по моим расчетам я произвёл покупки на общую сумму 10000 рублей, а мне не выплатили. Консультант Владимир дал мне разъяснения - какие мои Траты относятся к Покупкам и сообщил, что на текущий момент по моим покупкам учтена сумма 8000 рублей и по достижению 10000 рублей бонусы будут зачислены. 6 декабря  я произвел покупки на сумму 1765 рублей и 309 рублей. Данные покупки были проведены по счёту, однако на сегодняшний день, 13 декабря 2021 года Банк не начислил бонусы. Я обратился в банк почему нет выплаты? В ответ мне консультант Ризван напомнил о порядке возврата комиссии, какие операции относятся к покупкам и как проводится их округление и Заявляет, что мною не выполнены условия Банка и оборот по покупкам на сегодняшний день составляет 5600 рублей. Данный оборот он рассчитал с даты списания комиссии - 22 сентября. На мой вопрос, что это за условие? откуда он его взял? ответа не последовало. Подключившийся к переписки Дмитрий также не дал ответы на мой вопрос по выплате компенсации комиссии. Жаль, что Результатом моего общения с Банком стало только обращение № 21-12-09081. Ну что же пора подумать: - а нужен ли мне такой Банк?  - стоит ли в дальнейшем пользоваться его услугами?

Ужасная организация работы. Много времени тратишь даром. Заполнил заявку на кредитную карту. все данные ввел на сайте, появилось уведомление о том что заявка принята.  Через какое то время позвонил оператор, сказал что заявка заполнена не полностью, стал меня опрашивать по телефону. Всю ту же инфу, что до этого вводил на сайте продиктовал ему.  Заполнили, рассмтэоьрели, одобрили. Далее оператор сказал что нужно обязательно лично явиться с паспортом в офис, по другому карту не получить. Поехал в офис, прождал в очереди минут 40, потом операционист опять стал меня опрашивать. Все те же ответы я ему уже в третий раз надиктовал. На мой вопрос зачем это все 3 раза, ответил, что была ошибка в фамилии. Заполнили все в очередной (3-й!) раз, в итоге в конце оператор запросил справку 2 НДФЛ или распечатку с зарплатой карты. Сделал выписку из интернет-банка, отправил работнику. Мне было озвучено, что надо ещё 10 минут подождать. Тут мое терпение, как и время закончилось. Я просто ушел. Не могу позволить тратил впустую столько времени. Откуда такой совок? Так работать нельзя.  Во всех современных банках заявка заполняется за 2 минут и карту на дом привозит курьер.

Постоянно списывают деньги с карты, под разными предлогами. Даже алименты на детей умудряются списать, якобы не так переведены.

Несколько раз обращалась в поддержку клиентов банка в соцсети "Вконтакте". Сотрудники отвечают оперативно, стараются помочь, разобраться в ситуации. Отвечают вежливо, доброжелательно. Чаще за помощью обращаюсь именно через эту соцсеть. Там можно выслать скриншот из личного кабинета с возникшей проблемой. Это помогает решить проблему.

Нужно было сделать платежку на крупную сумму. Решили поехать в банк и оплатить лично, платеж срочно нужно. Делали платежку 2 часа ( 2 часа одну платежку!!!!!!!!!!). Перепутали сумму НДС, после вопроса -"Вы не можете высчитать 20%?" - ответили - "Это не наша работа, НДС считать... "Маразм. Вы сами посчитали. Платежку отправили, но ее сразу заблокировали и банк запросил 14 пунктов документов и дали ровно день на сбор документом. Мне платеж срочно нужно отправить. Из-за этого чудо-банка в данный момент терплю ущерб для бизнеса. PS: Деньги внесены займом учредителя. Контрагент дочка компании, которая входит в ТОП25. Зря связались.

Много подводных камней. Процент на процент. Сплошные хитрости. Картой последнее время не пользовалать. Заглянула в банк онлайн и....Оказалось, что мне начисляют процент в рамках льготного периода.

Обратилась в офис банка по адресу ул. Республики 143а для оформления кредитной карты. Посчастливилось поработать с сотрудником по имени Камиль. Данный сотрудник очень подробно рассказал условия по имеющимся в банке кредитным картам, помог подобрать более выгодный вариант для меня. Процедура подачи заявки и оформления прошла очень быстро. Камиль был очень вежливым и доброжелательным. Также помог активировать карту при получение. Работать с таким сотрудником одно удовольствие. Спасибо!