4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Изначально некорр рассчитали бонусы при операции возврат. Обнаружив некорректное списание, я позвонила в банк и оставила претензию. Было, конечно, не легко объяснить сотруднику, в чем проблема, поэтому сотрудник перевел звонок на старшего специалиста и стало чуть проще. Я все объяснила старшему специалисту, она проверила и подтвердила ошибку, составила обращение. Ответ по обращение пришел через 3 дня, мне пересчитали бонусы за возврат и вернули их. Я очень довольна оперативностью и лояльностью банка. С удовольствием порекомендую банк своим друзьям и знакомым! Спасибо!

Переводя вклад из открытия в втб, банк не предупредил, что проценты за последний месяц будут не выплачены, тк закроют досрочно. Ни на горячей линии ни сам сотрудник банка в офисе.После закрытия проявили понимание и выплатили, дабы человеческий фактор никто не отменял. Клиент банка лет 10 точно. Пока все ситуации решают бысто

Пользуюсь услугами банка ПАО "Открытие" более 15 лет. В марте возник вопрос по использованию AirBack и я обратилась сначала в чат, а затем в Контакт центр. Ситуация следующая: 20 февраля мною было приобретено 4 билета по 5000 рублей, стоимость данных билетов я рассчитывала возвратить посредством AirBack. Но в ходе переписки в чате, я выяснила, что именно 20 февраля банком были изменены условия использования AirBack и покупка авиабилетов с этого момента не компенсируется. Для меня это было крайне неприятной неожиданностью и я решила обратиться повторно, но на этот раз уже позвонила в Контакт центр. Сотрудник центра Елена составила заявление, которое было рассмотрено в этот же день и стоимость билетов в полном размере была компенсирована банком и перечислена на карту. При этом все AirBack были сохранены. Я благодарна банку за клиентоориентированность и эффективное решение моей проблемы. Очень приятно, спасибо!!!

06.03.2024 г. процедура банкротства была завершена, о чем есть документ (Определение

о завершении процедуры реализации имущества гражданина), на котором есть QR-код. Банк отказывается разблокировать мой заплатный счет, мотивируя тем что данные не обновлены на сайте ЕФРСБ. Насколько я знаю, на основании этого документа (с электронной подписью судьи) банки должны разблокировать счета. Приехав в отделение Банка милая девушка сообщила, что что после публикации финуправляющего на сайте ЕФРСБ о завершении процедуры, карты автоматически разблокируются. Написал на доступную почту Банка о текущей проблеме, получил ответ: "Рекомендуем управляющему предоставить документы в филиал офиса банка. Подобрать офис и уточнить режим работы возможно на сайте https://www.open.ru/map.

С уважением,

ПАО Банк "ФК Открытие"

Учитывать тот факт, чтото после завершения процедуры банкротства, финуправляющий больше не занимается с банкротом и его полномочия полностью прекращены. В данный момент на карту поступает заработная плата, а пользоваться я не могу ей. После разблокировки счетов буду уходить в другой Банк с зарплатным проектом, ни с одним банком у меня проблем не возникало.

Случился казус, в очередной раз, не пополняется счет мобильного телефона из мобильгого приложения. Не продлен тарифный план, нет переноса остатков, покупать трафик очень дорого и я решительно, не откладывая в "долгий ящик", решил позвонить в техническую поддержку банка. Там встречает вежливый и безгранично "умный" бот Максим, выучивший три, четыре фразы, и внимательно слушающий твои ответы, которые не всегда выводят на оператора-человека, зато выводят из себя Вас! Исполенный праведного негодования, я все таки доканал бота и он согласился соединить с оператором и как ни странно, вежливый голос девушки, подействовал на меня успокаивающе, я даже подумал, что возможно на этом контрасте люди учатся быстро брать себя в руки. В общем девушка профессионально выслушала меня, помогла оформить претензию, чем помогла исправить упавшее нанстроение и веру, что в банках работают вполне адекваптные люди. Претензия рассмотрена и даже компенсирована бонусами, что говорит о справедливости тех, кто рассматривает такие претензии и принимает соответствующие решения, Это не мое нежелание потерять что то, это просто приятно, что не все еще в автоматическом режиме и везде Сири и Максы.

В банке Открытие один из наиболее удобных Интернет-банков. Мне нравится, что есть подсказки при погашении кредитной карты по суммам: минимальная или для продления льготного периода. При накоплении кешбека видно, сколько будет начислено и какие ограничения. Раньше, до ВТБ была также указана дата проведения операции, а не только дата авторизации. Это было очень удобно для планирования трат. Есть удобные подсказки при переводе СБП. В онлайн поддержке работают квалифицированные специалисты. Решение проблем и ответы на вопросы проходят оперативно, без необходимости висеть на телефонной линии. Я очень надеюсь, что все удобные "фишки" будут сохранены в будущем, после завершения процесса объединения с ВТБ. 

Уже 3 года являлись клиентом данного банка. Постоянно размещали депозиты на достаточно большие суммы. В месяц депозитный портвель был от 30 млн. руб.

1 марта сделали платежи контрагентам. По платежам прислали запрос по 115фз. Мы начали готовить документы. Тут звонок из банка. Отзовите платежи или мы их сами отклоним. Спрашиваем почему? Ответ с этими контрагентами через нас не работатйте. Все без объяснения причин. Мы предоставили все документы, а их много. После этого прислали доп. запрос. На него мы также ответили, но банк отклонил платежы ссылаясь на то, что не всю информацию предоставили. Через день пришел еще один запрос по 115 фз. Мы предоставили абсолютно все документы. Но и этого банку стало мало. Теперь на любое платежное поручение приходит запрос. Дошло до абсурда, что прислали запрос на списание по исполнительному листу, который банк сам же и сформировал. От что за издевательство???

Если клиентская база не нужна так и скажите. Зачем людям голову морочить???

Как итог. Вывели все средства на счета в других банках. Это около 70 млн. Банк лишился клиентов физ. лиц. менеджеров компании т.к. они прекрасно видели всю ситуацию. Это еще около 30 млн. 

Вот хваленое слияние с ВТБ! Я конечно понимаю, что для банка 100 млн. это капля в море, но под конец портить репутацию зачем? Зачем тратить деньги на рекламу счетов для бизнеса, когда клиенты банку не нужны?

На данный момент мы полностью закрываем счета и желаем удачи этому безобразию!

Если банку есть что сказать на этот счет, то могут связаться с нами по контактному ителефону указанному в банк клиенте.

Хочу поблагодарить Г-ва Романа - специалиста, который всегда рад помочь и услышать пожелания клиента, всегда готов предложить решение, помочь в трудных ситуациях. Роман - один из немногих специалистов, к которым хочется возвращаться снова и снова. Неоднократно помогал в решении трудных вопросов, на которые не могли ответить другие сотрудники. Роман всегда вежлив, внимателен, доступно объясняет особенности тех или иных банковских продуктов. Желаю ему профессиональных побед и карьерного роста. Большое спасибо за Вашу, Роман, работу! 

взяла талон электронной очережи в 11-45. Сейчас 13-20. 

. В очереди кроме меня 14! Человек. Кто то с детьми. И про этом работает 2,5 специалиста! С половиной потому что третий за это время дважды успел сходить на перерывы !

При этом талоны вызывают абсолютно хаотично, не ориентируясь на время ожидания каждого 

Где клиентоориентированность?

более того - новым входящим клиентам озвучивают что ожидание более полутора часов и отправляют домой! Проще потерять клиента чем пересмотреть свою работу. Большой вопрос в компетенции руководителя данного филиала. 

первый раз в жизни с таким отвратительным обслуживанием. 

город Новосибирск. Титова 1

Здравствуйте. 15.03.2024 был взят кредит. Этим же числом этот кредит должен был потрачен, так как был взят не для того, что бы просто он лежал и платить за него проценты. Начал переводить по СПБ, банк начал откланять мои переводы и требовать связаться с ними по горячей линии. Что сделать в рабочее время офиса не получилось(не моей) по причине загруженности горячей линии. Связаться удалось только после того как офис благополучно закончил свой рабочий день. Задав вопросы банк благополучно, заблокировал мне мобильное приложение, личный кабинет и 3 мои карты и предложил обратиться в офис банка, который был уже закрыт и откроеться 18.03.2024. На вопрос, что мне и моим двум несовершеннолетним детям кушать до 18.03.2024, банк выразил мне только свои сожаления, от чего сытыми мы не стали. 15.03.24 я должен был оплатить работу рабочим, заказать строительные матерьялы, на следующий этап. Работа оплачена не была, строительные матерьялы не заказаны. Один из заказов был зарезервирован на 20 марта, оплачен не был, и мне его врядли превезут, следующий заказ, не в этом месяце, и даже не впланах на следующий. Я понес репутационные потери, перед рабочими, чью работу я не оплатил и не могу оплатить. Перед строительной компанией, где товар был зарезервирован и заказан, и не оплачнен. Также понес финансовые потери, так как рабочие отказались работать без оплаты, следующего этапа, если бы они и согласились, строительные матерьялы не были заказаны и не привезены 16.03.24, но оплату в вынужденные нерабочие дни я должен буду произвести. Также не были оплачены строителньные матерьялы на 20 марта, дата следующего возможного заказа, в этом месяце не имееться, на следующий месяц дат нету. Это один огромный простой, который неизвестно еще какие финансовые потери я понесу, я уже пожалел, что взял кредит, и даже выпить с горя не могу. Хочу так же добавить, что к сотрудникам банка претензий не имею, так как они наверняка исполняют внутренние инструкции банка, а имеенно к инструкциям банка и моя претензия.

К банку у меня вопросы, на которые мне пока, что выражают только свое сожаление:

1. Что мне и моим двум несовершеннолетним детям кушать до 18.03?

2. Что мне делать, если понадобиться срочная медицинская помощь для меня и моим детям? Я же даже такси оплатить не смогу.

3. Кто возместит мне репутационные и финансовые потери?

Добрый день. По ошибке перевела себе на кредитную карту 10000, сейчас не могу себе обратно перевести деньги, даже на собственные средства взимается комиссия 590 рублей. При получении карты специалист мне не говорил, что даже с собственных средств взимается комиссия. Хотя обычно на собственные средства не распространяется комиссия. Я неприятно удивлена. 

Благодарю сотрудников онлайн чата за быстрое реагирование на любые вопросы. Всегда достаточно доходчиво разъясняют суть любого возникающего вопроса и помогают решить любые сложности в любое время суток. Мне не пришёл возврат за отмену покупки. Положенный срок ожидания - 14 дней, но я беспокоилась и каждые 3-4 дня писала в чат. Разные сотрудники отвечали, поясняли, выясняли... в итоге по прошествии 14 дней мне было предложено написать обращение на электронную почту в банк. Я это сделала, приложив копию чека, но мне пришёл ответ, что я дала недостаточно данных. После чего, повторно обратилась в чат, где без проблем приняли моё обращение, написав что рассмотрят в течении 30 дней. Но решили ранее, менее 5 дней. Сейчас пришел ответ, что мой запрос решён положительно и деньги за отмену операции будут зачислены мне в течении 2 рабочих дней. Очень надеюсь что так оно и будет. Жду.

Необходимо получить справку движения денежных средств по карте и отправить ее по электронной почте. Такой вопрос. Сам решить не смог, и обратился в чат мобильного приложения банка 15 марта 2024 в 14:14 ответил Тимофей, предложивший в приложении сформировать справку выбрав раздел карты-инфо-справки-о движении денежных средств выбрать за какой период ее сформировать, но период должен быть не более 6 месяцев, выбрать сохранить и отправить. На вопрос отправки ответил если актуальна почта то без проблем. Спросил какая стоимость справки Тимофей ответил, что она бесплатная. Выражаю благодарность оператору Тимофею за помощь в решении моего вопроса.