25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В сентября у меня был активирован дополнительный кэшбэк 5% за покупки у партнера (Перекресток) в котором были совершены две покупки за месяц. Но обещанный кэшбэк в 280р 31 октября так и не был начислен. 1 ноября 2021 я написал претензию в чат приложения. По ней должны были дать ответ в течении 7 дней, но до сих пор так и не дали. И я так понимаю - давать не планируют.

я непонимаю зачем названивать предлогать ставку 5и9 процента говорить что 100 проц одобрение назначать встречю в банке и там откозать и предлогать карту с бешеными проц

Первый раз сталкиваюсь с такой не пробивной ситуацией. 1,5 месяца решается вопрос с подписанием закладной, так как супруга является созаемщиком и 50% доли недвижимости принадлежит ей...я все понимаю, с подписанием вопросов с нашей стороны нет. Но есть такой момент....банк не принимает во внимание тот факт, что супруга не может в силу определенных обстоятельств самолично подписать и делегировала меня. Мы заранее подготовили нотариально заверенную доверенность по которой я принимаю недвижимость, подаю для регистрации прав собственности и в принципе провожу все манипуляции касаемо этого вопроса. Но почему то банк (ответ получил сегодня 17.11 а обращение было составлено 20.10 после многочисленных звонков с просьбой как то решить этот вопрос) решил наплевать на ФЗ №100 ГК РФ ст 185.1 и решил, ссылаясь на свои внутренние документы в очередной раз отписаться, что нужно всем созаемщикам прийти в отделение банка и подписать лично. [b]И этого ответа я ждал почти месяц[/b]..... и за столь длительное ожидания в качестве извинений мне как подачку бросили какие то 300 бонусных рубля. Я искренне разочарован таким положением дел. P.S. Для руководства банка Открытия (если вдруг вы это увидите), подумайте о клиенториентированности .... сейчас такого отношения не встретишь даже в Почте России или в паспортном столе.

Добрый день. Регулярно обращаюсь в банк за различными услугами. Являюсь зарплатным клиентом. В связи с эпидемиологической обстановкой, беременностью и с целью экономии времени я записываюсь на приём через интернет. Так дело в том,что по факту я сижу так же в очереди,как если бы и не записывалась. Можно просидеть и 2 часа,а на 9 месяце беременности это очень тяжело. Для меня странно,что зачастую передо мной обслуживают людей,которые пришли после меня. Так тогда для чего эта очередь? Я бы хотела попросить руководство филиалов или банка решить эту проблему. Меня возмущает тот факт,что очереди огромные,а специалисты чаще всего не компетентны не только в общение с клиентом,но и в документообороте!

Всё что говорят, и рекламируют, всё полная чушь😏

Были приобретены инвестиционные паи. При составлении индивидуального предложения сотрудником банка так были расписаны проценты дохода от вложения моих денег, что просто каждому человеку захочется иметь дело с этим банком. А на самом деле все оказалось фикцией. При составлении договора сотрудники банка не упомянули только одну маленькую деталь, что процент дохода может уйти как в плюс, так и в минус (сотрудник банка Морозов Д.И., Республиканская-7). Доход я не получила, а лишилась тысяч рублей от своего вклада. Не имейте с этим банком дел. Ложь, обман, хамское обращение с клиентами.

Банк не выдаёт документы о снятии обременения по факту закрытия ипотеки уже два месяца (37 рабочих (!) дней, исключая недавние нерабочие и выходные дни). Попытки добиться что-то от службы поддержки не привели к успеху. Были заведены заявки, собственно, на получение документов о снятии обременения, а также обращение в ипотечный отдел. Обратной связи так и не получено. Ипотека закрыта 20 сентября, но я до сих пор не могу получить нужные мне документы - в результате, я не могу проводить нужные мне сделки. Конкретной помощи или информации о статусе заявки получить не могу - служба поддержки просто выдаёт стандартную информацию об обработке заявки в течение 30 рабочих дней, которые, к слову, уже истекли.

Вот теперь я реально обиделся... Здравствуй, Открытие. Вот кому-кому, а тебе я и правда с огромной грустью ставлю единицу, впрочем давай начнём с начала. Я тот самый клиент который "коллекционирует" карты и вот я решил пополнить свою коллекцию картой Opencard Active. Причины тому три: - карта прикольная - карта премиальная - 1000 Рублей вместо 2000 по Opencard Плюс Обратился я значит за выпуском карты 11-го числа в отделение г. Тюмень, ул. Республики 143а, где был ОДИН сотрудник который через минуту-полторы просто мне дословно сказал "Я не могу вам выпустить карту, так как вы НЕ резидент". Да, я иностранный гражданин. Но уже клиент Банка. :) Я ушёл, но грусть осталась. Придя домой задал вопрос в чате мобильного Банка где мне ДВА раза написали, что карту МОЖЕТ оформить как РЕЗИДЕНТ так и НЕ РЕЗИДЕНТ.  [url=/away/?url=https%3A//sun9-15.userapi.com/impg/4eKYfrLY2YOJu40WAy34kaMd61ztaufPv3R71w/pGcoa-4YuGc.jpg%3Fsize%3D828x1792%26quality%3D96%26sign%3Df1ab0c45cbae051dde92ee17e40645bc%26type%3Dalbum.jpg]https://sun9-15.userapi.com/impg/4eKYfrLY2YOJu40WAy34kaMd61ztaufPv3R71w/pGcoa-4YuGc.jpg?size=828x1792&quality=96&sign=f1ab0c45cbae051dde92ee17e40645bc&type=album.jpg[/url] После этого я уже хотел бомбануть на Банки.Ру, но печальный опыт с Unicredit (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10566648/) который дополнительно выставил меня дураком... Короче вам он помог и я решил второй раз сходить в отделение Открытия, но уже в другое, в другое - в котором три года назад стал клиентом Вашего Банка... :) Но перед этим - 16-го ноября я позвонил в Call-центр где ЕЩЁ раз спросил, могу ли я выпустить данную карту как иностранный гражданин и мне сказали ДА. Даже перечень документов назвали. Окей. 16.11.21 иду в отделение в котором всё когда-то началось Тюмень, ул. 8 Марта, д. 2/10. Сажусь к менеджеру, которая в любом случае компетентнее предыдущего с Республики. Сначала сотрудник обновила мои данные, за что ей огромное спасибо, а затем ЧАС пыталась выпустить мне карту. Но не смогла. Была какая-то ошибка.  Но данная сотрудница - старалась, за что я её хвалю. Кейс №2. После неудачной попытки выпустить Opencard Active, я решил что не могу уйти без улова и оформлю хотя бы обычную Opencard МИР моментальной выдачи. НО И ТУТ ПРОВАЛ. Сотрудница конечно попыталась, но у неё вышла ошибка из-за разницы в счетах резидентов и не резидентов. ЗАЧЕМ? Зачем ставить ограничения по типу счетов?  Зачем этим самым усложнять работу сотрудникам и клиентам жизнь? :( Открытие, я готов простить многое. Даже отсутствие в Тюмени подарочного мерча в виде банданы которую ты даришь в нескольких регионах, но ВЫПУСК карт ..... Меня это ударило прямо в кокоро... А если я захочу собрать весь набор карт? В том числе: Плюс, Travel и ко-бренд карты... Это же сколько ада мне предстоит пройти.... D: Крайне печально, пока что Открытие..... В итоге - почему 3-ка, а не 1? Потому что я верю в то, что Открытие может работать лучше... По крайней мере я в это верю... P.S> Новый дизайн Opencard - просто отвратительный. Мои старые карты в дизайне Смарткард - куда приятнее....

Покупала в 2012 году квартиру, ипотека «Номос», затем Открытие поглотил банк. В 2021 рефинансировала ипотеку. Казалось бы, я клиент этого же банка и стоит подписать допсоглашение и платить дальше по другой ставке, но нет: - 2 месяца не принимали пакет документов: по ссылке мы не скачиваем, сейчас нечетко, а сейчас не все страницы (у вас же должен храниться договор, зачем мне надо это все высылать??) - ни в контактном центре, ни на Красных воротах не знали толком как проводить процедуру - я же в Номосе брала, надо всем звонить и все выяснять, чем увеличивать процедуру по времени в разы (как будто деньги я не Открытию платила, а все ещё Номосу) - гоняли на Павелецкую с двумя детьми за заказанной справкой, в итоге дали вообще не то (внутренняя почта? Не, не слышали, едьте сами и везите свои бумажки). - зарегистрировали 2 обременения, потом все от сотрудников МФЦ до помощников нотариуса не верили, что такое вообще возможно  - то не находили меня в базе, то теряли паспортные данные, то вообще не могли понять, что две фамилии - это один и тот же человек, просто вышедший замуж  - не поставили расшифровку подписи на закладной, из-за чего в МФЦ не хотели принимать документы… Уже тогда я хотела написать отзыв, но я добрая, скандалить не люблю… С горем пополам оформили (подача заявки в январе, в июле получила документы - рефинан-е - это же сложнейшая операция!): 1 ноября заказываю справку о том, что в ипотеке был использован маткапитал. Через неделю выдают справку, что маткапитал не был использован. Хорошо, подаю заявку ещё раз. Через два дня звоню: когда? Оператор говорит, что только сегодня заявка поступила, 2 дня она облетала Луну видимо. 12 ноября получаю новую справку - тадааам, мне вписали некоего Д-ва С.Н., якобы он брал со мной ипотеку! Это вообще кто, ребят? Через два дня звоню: когда? Оператор говорит, что только сегодня заявка поступила (где-то я уже это слышала, полёт нормальный) и вообще срок создания справки 14 дней! Прихожу в отделение - оператор говорит, что не может исправить и убрать из документа эти 3 слова, ждите. Уважаемый банк! Научите, пожалуйста, своих сотрудников нажимать кнопки: ctr c и delete! Почему госучреждениях получить справки гораздо быстрее? Справка о маткапитале почти 20 дней с учётом двух ваших косяков это сильно. Второй прикол - в октябре я погасила ипотеку полностью, сняли обременение. С рефинанс. ипотеки. Тадаааам - а со старой не сняли! Я всем пишу, звоню, везде стена непонимания. Звонит мне Росреестр - пусть банк закинет электронное заявление, мы приобщим к делу и ВСЕ! Иначе дело уйдёт в архив и придётся ещё раз мне ехать в МФЦ! Уповаю только на банки.ру, потому что уже бессильна бороться с вашим непониманием и бюрократией, что каждую бумажку вы сами портите и продлеваете сроки, поэтому, пожалуйста: 1. Моя справка о маткапитале уже готова и прекрасна. Удалите всего три слова: Д-ев Сергей В. и выдайте мне уже ее не через 14 дней, а прямо завтра (заказана в субботу, прошло 4 дня на исправление 3 слов). 2. Пожалуйста, отправьте в Росреестр электронное заявление - я написала об этом в службу сопровождения ипотеки и оставила заявку в колцентре. Прошу вас слезно: не протупите, это не дело двух недель, а максимум одного рабочего дня, вы кидаете такие заявления пачками, почему из-за ваших косяков я должна буду ещё раз ехать со всеми документами в МФЦ? Это коммерческий банк? Это совок, даже госструктуры работают быстрее и чётче. Выражаю благодарность только pr-менеджерам - только в инстаграме достаточно оперативно и по делу отвечают, а также Христине из офиса на Мосфильмовской.

Не могу войти в мобильный банк в течение получаса, нужно сделать срочную оплату. Много попыток, ответ один : «Что-то пошло не так». Пытался дозвониться по телефону 88004444400, сообщают, что оператор ответит через 15 минут. Это продолжается в течение 20 минут. Оплатил через другой банк. Потерял немного денег. Очень нехорошо. Понял, что банки ТОП - это обманщики, сидящие на государственных (моих) деньгах и плюющих на граждан. Это хуже, чем просто нехорошо.

15 ноября 2021г. Я обратилась в Пятигорский офис банка с целью закрытия вклада и снятия денежных средств. Оператор  сформировал мое заявление и закрыл вклад, однако в кассе я получила отказ в выдаче денежных средств по причине техсбоя в системе. Сегодня к 9-00 я повторно обратилась в банк к этому же специалисту, но меня попросту "отфутболили", ссылаясь на лаг системы. В итоге мой вклад закрыт, но денег я не получила! Я целый день просидела в офисе банка, меня неоднократно вежливо выпроваживали, обещая перезвонить, когда вопрос будет решен.  У меня срывается сделка, я возмущена равнодушно-издевательским отношением к клиентам! Вечером я ещё раз посетила банк, но результат не изменился. Иначе как обманом это назвать нельзя. Требую возврата денег! Направлена жалоба в Центробанк.

Оплатил евровой картой покупку за 30 евро. Перед оплатой, естественно, проверил сумму на терминале - 30.00 евро.  В мобильном банке появилась транзакция 30.00 евро. Все вроде бы ок. Через несколько дней вижу в мобильном банке, что 30.00 евро превратились в 30.73. Пишу в чат банка. Далее в течение часа мне упорно объясняют, что я ничего не понимаю и все ок, т.к.  на обработку операции уходит несколько дней и за это время курс евро меняется. Мои аргументы об отсутствии конвертации при оплате в валюте счета отвергаются. Ничего не добившись пишу сюда.

Переводила денежные средства по системе СБП на свою карту в другом банке. Платеж отвергнут,  причина не известна. Денежные средства заблокированы на ТРОЕ! суток.  При общении через он-лайн чат отвечают, что ускорить разблокировку невозможно, это произойдет после сверки операций.  Максимальный срок это трое суток, но обычно разблокировка происходит быстрее. Т.е.  я могу остаться без денежных средств, не во своей вине, на 3 суток. Перевод осуществляла вынуждено, т.к. оплатить счета за коммунальные услуги в приложении банка не могла. Постоянно зависало, и после каждого платежа приходилось отключать приложение принудительно и снова заходить. Ранее с проблемами со стороны банка не сталкивалась. Первый негативный опыт. Очень неприятно.

Добрый день. Уже несколько лет являюсь обладателем дебетовой и кредитной карты от банка "Открытие". Раньше (до 1 августа 2021 года) вопросов с выплатой кешбека не возникало. С августа изменились условия программы лояльности МАКС, вместо кешбека в любимой категории 11 процентов, стало 6 процентов. Ну да ладно. Но каким было мое удивление, что при покупке авиабилетов на сайте Trip.ru и оплате Apple Pay мне начислили только 1 процент! При обращении в онлайн-чат оператор сказал, что у транзакции MCC 4722. Как присваиваются MCC банком оператор ответить не смог, сайт Trip.ru не является туристическим агентством и организатором экскурсий, это сайт бронирования авиабилетов онлайн. На сайте программы лояльности МАКС написано: "До 6% за отели, билеты, аренда авто", ни о каких исключениях не указано. Считаю, что это нечестно, если б я знал заранее, то оплатил бы авиабилеты другой картой (например Тинькофф Black с кешбеком 3% от авиабилетов + 1 % от всех покупок), прошу разобраться в ситуации. Сумма за билеты немалая, жду помощи.

Пришла зарплата, перевела деньги  в сторонний Банк,деньги банк открытие списал  , а в сторонний банк не поступили, ВСЯ ЗАРПЛАТА!!! В тех.поддержки ссылаются на ошибки. И говорят ждать возврата до 3х рабочих дней. Почему я должна ждать деньги так долго! Это просто издевательство!Сначала говорили не позднее следующего рабочего дня зачисление , теперь до 3 дней!

Хотим выразить благодарность М-ой Екатерине,за ее внимательность и профессионализм. Сегодня с нами чуть не произошла неприятность.Пришли вносить деньги на эскроу счёт и когда начали вводить кадастровый номер Екатерина заметила что что то не сходиться,мы сказали что все так,но она настояла перепроверить документы. Мы перепроверили ещё раз и подтвердили что все так. Но выйдя из банка чувство тревоги не отпускало. Мы вновь подняли все документы и нашли ошибку. Мы вернулись в банк и объяснили все Екатерине,а она в свою очередь быстро все исправила.Екатерина вовремя распознала ошибку в кадастровом номере и уберегла нас от неприятностей. Спасибо огромное..

День добрый.Мною по крайней необходимости были сняты наличные средства.В размере 50 000 рублей 28 сентября.14 ноября сумма снятия была погашена с плюсом в 8000 рублей.Но вот уже третий день висит задолженность в размере вы не поверите 14 900.Сходил в офис,позвонил в банк на горячую линию результат нулевой.Ответ сотрудников банка просто у вас тариф такой.Карта с 2016 года. какой тариф не сказали.Но процентная ставка 29.9 % То есть мне каждый день пришлось платить примерно по 500 рублей(28 сентября-14 ноября) И да в офисе банка мне вообще сказали ,что моя карта ДЕБЕТОВАЯ.Караул.И получали вы ее при Коломойском. Бывший Приват банк.Спасибо огромное сотрудникам банка за их не компетентность и жадность.Главное всегда есть чем,и кем прикрыться.

У меня есть виртуальная дебетовая евровая карта в банке Открытие и брокерский счет в Открытие Брокер. Я пытаюсь первый раз перевести евро с карты на брокерский счет. Выходит ошибка, что первый перевод должен быть осуществлен в офисе банка, для прохождения валютного контроля. Еду в офис. Осуществляю платеж с помощью оператора, платеж проходит. На следующий день уже самостоятельно, в мобильном приложении пытаюсь совершить перевод - наблюдаю такую-же ошибку - "первый платеж должен быть через офис банка". Обращаюсь в чат банка,  там сообщают что нет технической возможности проверить подгрузились ли документы, предлагают еще раз ехать в офис. Тоже самое при обращении по телефону в банк и в брокер. Еду второй раз в офис. Оператор банка отправляет меня в отдел брокера. В отделе брокера отправляют обратно к оператору. В итоге, вместе с оператором решаем еще раз попробовать совершить перевод со второй моей пластиковой евровой карты на брокерский счет. Оператор его выполняет, предоставляет мне платежку. Спустя день, платеж так и не прошел. Звоню опять в банк. Они ничего по этому платежу сказать не могут, потому что "не видят этих данных". И по первому платежу ничего объяснить не могут. Все что я хотел сделать - это просто перевести евро с банка на брокерский счет. Но из-за технологической и организационной неразберихи в самом банке,  это занимает уже неделю.  И сейчас я не знаю что делать, третий раз ехать в офис, что бы там меня опять футболили от оператора к брокеру? :) Потом опять звонить в колл-центр и слушать, что они не видят платежек и не могут решить вопрос?

Закрывала кредитную карту №2127412562876901560 лимит суммы 50 000р, в сентябре 2021года при закрытии карты и счета специалист не сообщила мне о том, что у меня есть задолженность, в размере 211.38р, сумма незначительная, но считаю было бы корректно сообщить мне как клиенту вашего банка, что есть задолженность, прошу принять меры за халатное отношение сотрудника к своим трудовым обязанностям

Невозможно отправить перевод по СБП на свой же счёт в другом банке. 14.11.21 в поддержке признали проблему на их стороне, за два дня не смогли решить и тупо отключили связь с оператором в чате. Из третьего банка платежи спокойно уходят. Что забавно, СБП внедряет акционер Открытия - ЦБ РФ, он же Банк России.