25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Сегодня столкнулся с явным обманом со стороны банка. При пополнении валютной карты курс внезапно вырос в отличии от курса на табло банка и в мобильном приложении а также в разрез со словами самой кассирши.И самое главное -концов не найти. Сотрудница это объяснила мгновенным скачком курса..) Вот так... а пользовался услугами этого банка с далёких времён (ещё Приват-банком). А теперь думаю-А НУЖЕН ТАКОЙ БАНК?, который нагло обманывает. и всем советую подумать

Доброе время суток! Мне в мобильное приложение пришло предложение что мне одобрен кредит под ставку 5,9%. 10.11.21г. пришел в офис г. Рославль ул. Карла Маркса. для подачи заявки на кредит. Все бумаги с горем пополам заполнили, так как постоянно были сбои в системе. После чего менеджер по кредиту сказала что система зависла и предложила нам пойти домой, а когда система заработает то она с нами свяжется по телефону. До 12.11.21г. я прождал звонки из банка и его не была. Пришел в офис и спросил ,что с моей заявкой?. Отвечал уже другой работник банка , что система до сих пор висит.  То есть уже три дня. А как тогда банк работает? сегодня 15.11.21г. от банка нет ни каких известий. Вопрос : Разве это нормальная работа банка когда система не работает шесть дней, или специально не оформляют кредит?

Один из самых плохих банков. Один раз с меня просто так списали 15 тысяч. Разбирался 3 дня. Поддержка- нулевая. Один оператор переключает на другого, и с самого начала начинаем: с имени-отчества-даты рождения-номера паспорта, решить ничего не могут, довели меня до белого каления, начал на них всех матом орать- кое как вернули. Как может обычная карта, при том виртуальная, не кредитная, уходить в минус, мне до сих пор не понятно. Я сегодня сюрприз- минус 45 тысяч. Четыре часа потратил на общение с поддержкой. Бесполезно. Иду в офис, закрываю карту.

Понятно, что пользоваться деньгами пенсионеров очень выгодно и расставаться с ними очень не хочется. Поэтому приготовьтесь к тому, что деньги умерших родственников вам не отдадут. Сначала жене пришлось два часа сидеть на стульчике и ждать, пока работницы банка рассматривали вдоль и поперек ее свидетельство о праве на наследство. Когда же наконец ей вернули оригинал, операционистка сообщила, что еще три дня банковские работники будут изучать обстоятельства и принимать решение. Если решение будет положительным, то пришлют СМС. На закономерный вопрос жены, на какой номер придет сообщение, ведь она его еще не называла, последовал ответ, что банк и так знает ее номер. Что по сути является нарушением законодательства о персональных данных. Но это отдельная тема. СМС пришла, но когда мы пришли в банк, деньги отказались выдать. Выяснилось, что они еще не нагляделись на свидетельство и им снова нужен оригинал.  Управляющая банком сообщила, по правилам банка кассир не выдает деньги без предъявления оригиналов документов. При этом, закончив изучать документ, операционистка не удосужилась сообщить жене о том, что его еще раз надо будет принести. Все бы ничего, но  в Пенсионном фонде свои тараканы и они забрали оригинал свидетельства себе. И даже выдали расписку. Так что оригинала у жены нет. Получается, что теперь, чтобы забрать деньги  из банка, жене нужно дожидаться в очереди у нотариуса и оплачивать пошлину и технические работы по изготовлению дубликата в пределах от 500 до 3000 р. И не факт, что она деньги получит, потому что к дубликатам в нашей стране относятся очень плохо. И все из-за некомпетентности операционистки, которая не удосужилась уведомить жену о требованиях банка предъявлять оригиналы на каждом шагу. Отдельный вопрос в том, зачем кассиру любоваться на свидетельство, ему мало платежного документа, подписанного управляющим и паспорта получателя? Или это "перебдение" на фоне борьбы со всем что движется?

Повторно прошу пересмотреть вопрос в рамках обращения 21-10-08752 о снижении процентов по кредиту 4855439-до-нос-21 от 02.07.21 в связи с тем, что условия были выполнены хоть и с задержкой по вине Альфа банка, но моя знакомая в период моего вынужденного бездействия по болезни консультировалась по моему вопросу со специалистом Открытия А-ым Д.В. и он уверил, что даже если кредит в Альфа банке будет закрыт позже двух месяцев, то Открытие гарантированно вернёт ставку к исходной по заявлению клиента . Получается, что сотрудник неверно проинформировал нас и ввёл в заблуждение. В результате чего я несу финансовые потери. Прошу пойти навстречу  и вернуть процент к изначальному, ведь если бы не слова вашего сотрудника мы решали бы этот вопрос в двухмесячный период.

Названивают по 15 раз в месяц со своими предложениями, оформлял кредит, заявка одобрена а по факту когда приходишь в офис то отказ! Тратишь только время зря! Не рекомендую связываться с этим банком! Ставку 5,9 предлогают но зато страховка выходит на 20% от суммы.

Долгое ожидание

Здравствуйте, взяла кредит в банке "Открытие" под рефинансирование, при взятии кредита процентная ставка меня устраивала, но с условием что я должна буду закрыть кредитную карту в стороннем банке в 60 дневный срок, что я и сделала, на вопрос нужно ли предоставлять в банк какой либо документ о закрытии счета, девушка консультант по имени Лиана, сказала что ничего предоставлять не нужно, и если что то будет нужно мне сообщат, по истечению 60 дней обнаружила что мой ежемесячный платеж повысился на 800 рублей! Позвонив на горячую линию мне сообщили что я не предоставила в банк справку о закрытии счета! На мой вопрос почему меня никто не оповестил о том что я должна предоставить определенный документ, девушка сказала что должно было прийти оповещение, но произошел сбой в системе и ничего не пришло! Но я могу предоставить справку и мне вернут процентную ставку которая была, я взяла справку и предоставила в банк, на что мне было сказано что мое обращение будет рассмотрено в течении 7 дней, но не факт что в мою пользу! И что условия были прописаны в договоре, почему тогда сотрудники вашего банка обманывают людей? Досконально изучать договор в стенах банка нет возможности, почему на мой вопрос о предоставлении каких либо документов, сотрудник банка ответила что ничего предоставлять не нужно??? Очень недовольна данной ситуацией, прошу разобраться!!!!

Столкнулся со следующей проблемой, ранее обращался в банк для смены мобильного номера телефона, актуализировал - остался только один, но переводы по системе СБП по прежнему поступают на старый номер телефона, который уже практически закрыт. Сотрудники офиса сообщают, что все - ок, в системе только один номер, а сотрудники в чате мобильного приложения говорят, чтобы я обратился в банк и удалил лишний номер... Подскажите у вас разное ПО в КЦ и на Фронте? Я понимаю, МДМ, Бинбанк, Открытие.. *триллиард учетных систем... но вам не к кажется, что это потенциальная дыра в безопасности? Номер я сейчас закрою... а кто-то и через пол года будет получать информацию о моих переводах и зачислениях по СБП? Прошу исключить все городские, домашние и прочие номер лишние мобильные номера, оставив только один актуальный номер для информирования.

Здравствуйте. Зашел в субботу в отделение конторы для решения проблемы с идентификацией личности при дистанционном обслуживании. И был неприятно удивлен уровнем сервиса. Администратор сообщил о выходном у персонального менеджера (трудовое законодательство следует уважать), но и клиентов не стоит забывать. На вопрос: Кто будет буду общаться? девушка-администратор ушла советоваться с кем-то по телефону. Затем сказала, что все решила и стоит немного подождать. Мой талон в электронной очереди она оставила себе!!! Таким образом, не увидел сколько клиентов впереди. Но после 20 минут сидения в операционном зале и обслуживания других клиентов стало понятно: придется ждать долго, так как был поставлен в очередь к качестве рядового клиента. Иными словами, в отделении банка пять дней в неделю клиент с премиальным статусов может решать возникающие вопросы быстро, не всегда качественно, а в субботу статус превращается в ТЫКВУ и вы дожидаетесь приема у операциониста на общих основания. Таковы особенности премиального статуса в нашем городе. Спасибо руководителю отделения!!!

В 9,01  26.10  я неожиданно была поставлена в известность СМС  информированием,что я стала не премиум клиентом,потому что кто-то особо "умный" в банке начал работы по IT/.  и мой остаток на конец дня  25,10,21 составляет 6 т,р, и вдруг куда-то изчезли все остальные мои деньги!!!!.Какая прелесть!!!! Результат: 1)что есть хороший персональный менеджер-спасибо огромное  Лалите А.,что все уладила;" 2) что у меня перенеслась командировка и не я была тем человеком,который доказывал,что он имеет право находится в бизнес зале. Требу. наказать ваших "эффtктивных IT.которые допустили подобное.

Доброго дня! Не по своей воле я стал клиентом данного банка. В 2009 году оформил кредитную карту в "Москомприватбанке", в 2012 году произошли финансовые сложности, в 2013 банк подал в суд и выиграл дело. Банк истребовал всю сумму долга (64 т.р): основной долг, пени, штрафы и при этом не стал расторгать договор.  Далее правопреемником договора стал "Бинбанк" и чуть позже "ФК Открытие". В середине 2020 года я смог урегулировать вопрос и договориться с представителем банка о закрытие задолженности, они, в свою очередь, оставшуюся часть должны были списать. Так всё и произошло.  Я отдал всю сумму (по суду) через судебных приставов в ноябре 2020 года (есть подтверждающие документы), представитель банка подтвердил, что счёт закрыт, эта же информация отобразилась в БКИ. У меня было принято заявление на закрытие счёта (оно рассматривается около месяца, после этого получаешь справку на руки, но я не успел её получить...) Мне снова позвонили из банка и сказали, что я должен ещё 144 т.р. В банк я предоставил копии: заявление на закрытие счёта, закрытый исполнительный лист, оставил жалобу. Получил отписку, мол, договор не был расторгнут и банк имел право начислять проценты всё это время. Согласен, но есть ГК, где прописаны правила начисления процентов и штрафов, тем более банк по суду истребовал всю сумму задолженности, а не только проценты и штрафы.  Далее ещё интереснее. В августе текущего года банк подал иск в суд на сумму основного долга в 47 т.р., который я выплатил в ноябре 2020 года. То есть по телефону с меня требуют 144 т.р., в суд подают на 47 т.р., которые уже были мною выплачены.  Судебный приказ я оспорил, его отменили. Теперь банк передал мой вопрос по агентскому договору в коллекторское агентство, а сам общаться отказывается. Ни в одном отделении Спб я не могу получить подробную информацию о судьбе моей задолженности. Только выдают справку, по которой вообще непонятно, как начислялись проценты, штрафы и откуда взялась сумма в 144 т.р.  И в отделениях не видят поступлений от меня денежных средств в 2020 году. Собираюсь писать жалобу в ЦБ и надзорные органы.

Добрый вечер! Было открыто исполнительное производство в ФССП по задолженности, по кредитной карте. 13 октября 2021 года оплатил полную сумму по исполнительному производству, 27 октября 2021 года исполнительное производство прекращено. 1 ноября 2021 года банк получил денежные средства в полном объёме и закрыл кредитный продукт, о чём мне сообщили на горячей линии 88007752088. 8 ноября 2021 года проверил кредитную историю в БКИ ЭКВИФАКС И БКИ ОКБ, кредитная карта активна, сумма задолженности не обновлена. По состоянию на 13 ноября 2021 года данные также не обновлены и кредитная карта. У меня вопрос к ПАО ФК Открытие почему до сих пор информация не обновлена в БКИ? У вас было 5 рабочих дней на обновление данных, это ваша обязанность. Нужно обязательно писать сюда, чтобы вы раскачались? Прошу незамедлительно обновить информацию в БКИ, иначе буду обращаться  ЦБ РФ.

Добрый день! Сегодня, 13.11.2021, я обратилась в отделение Банка (проспект Строителей, дом 36, талон А005) с целью переоформить свой вклад, срок которого закончился. Но, к большому сожалению, работающие сотрудники мне не смогли помочь. Так как почему то в офисе не было руководства в выходной день, в связи с чем переложить денежные средства со счета на новый счет стало невозможно. Со стороны сотрудниц банка услышала только возмущение в мой адрес. Я простояла в очереди около 40 минут. После моей просьбы закрыть вклад также поступил отказ уже по причине того, что в выходные дни не работает касса. На мой вопрос когда же можно будет снять мои деньги поступил гениальный ответ, что скоро все кассы во всех банках закроют. Я вообще то не просила озвучивать мне, что планируется во всех банках. В результате я попала в офис, но провести переоформление, закрытие своего вклада не смогла. Заказ денежных средств на понедельник опять сделать не смогла, по причине неработающей кассы. Офис работает в будние дни до 19:00, а вот касса у них почему то работает до 18:00. Объясните мне как же я могу закрыть свой вклад, если я тоже работаю до 18:00 в будние дни. Для чего нужен руководитель при переоформлении вклада, для проведения формального дополнительного контроля по телефонному звонку. Если руководство отдыхает есть же принцип контроля второй руки или безналичное переоформление вклада. с моего имя на мое же имя. Я вот не могу понять, почему ваш Банк не удерживает клиентов с депозитами. Ведь у меня были намерения только переоформить вклад, но после общения с вашими сотрудниками очень хочется его закрыть и переложить в деньги в другой Банк. Прошу Вас пояснить мне ситуацию, что за качество обслуживания в офисах вашего Банка и как мне забрать денежные средства пока еще "работают кассы" в Банке "Открытие". Ответить

Грабительские условия при просрочке. Из-за ковида не удалось внести вовремя очередной платёж. На следующий же день карта была заблокирована, внести на неё деньги он-Лайн не получалось, пробовала разными способами. Сотрудники предлагали придти в офис и внести в кассе. Я была на карантине и выходить из дома не могла. В итоге когда, выздоровев пришла в отделение банка обнаружила, что за время карантина мне набежали почти 100% процентов за основной долг и ещё столько же - проценты на проценты!! В итоге заплатила тройную сумму, хотя не один раз пыталась внести деньги он-Лайн. Предоставлять справку о ковид тоже бесполезно.

9.11.2021 г. запросила в офисе банка справку об отсутствии задолженности по кредиту, который погашен досрочно 6 лет назад, так как банк изначально в НБКИ предоставил некорректную информацию и кредит отражается в некорректном статусе. Пришла отписка, что вопрос решить не могут нужна дополнительная информация! Оставила ещё 3 обращения! Через контакт центр и эл.почту, прошло 5 дней, вопрос так и не решён. Срывается сделка купли - продажи недвижимости, теряем деньги и хороший объект.  В контакт центре отвечают, что больше ничем помочь не могут, вопрос рассматривается. Уже 2 раза перенесли дату сделки, и будет ли решён вопрос положительно не известно. На практике, подобные справки выдают за 5 минут в любом офисе или в личном кабинете, но не в этом банке, к сожалению. Системно-значимая кредитная организация страны и так подводит на  простом вопросе. Жирная единица!

Здравствуйте. Контора снова обманывает клиентов при начислении бонусных баллов, скрывая информацию о дополнительном начислении бонусов в размере 2%. Раньше, нажимая на знак вопроса, можно было видеть информацию о дополнительных бонусах, которые можно получить при оплате товаров через электронные сервисы: google pay, apple pay и другие. В настоящее время эту информацию можно получить только, если перейти на другую страницу с пояснениями!!! Зачем?! Ответ прост: для обмана клиентов. Многие не станут переходить дальше и не заменят дополнительных условий! Премиальные менеджеры в офисе не считают нужным информировать об изменениях! А зачем? Зарплату платят, на клиентов наплевать! Уже третьего менеджера назначили за 6 месяцев! Сотрудники горячей линии премиального центра поддержки 4****6 и 3***3 не очень хотят слушать клиента. Они пытаются навязать свою речь собеседнику, хотя их предназначение - решать вопросы клиента! Первый раз дозвониться получилось быстро и даже идентифицировали, зафиксировали рекламацию после настойчивого требования. Второй раз ответа оператора пришлось ждать 15 минут!!! Сотрудник горячей линии 3****43 отказалась меня идентифицировать, поскольку не прошел идентификацию по голосу!!! Таким образом, один оператор 4****6 смог идентифицировать мою личность, а второй 3****3 через 20 минут не смог. Очень оригинально работают сотрудники центра поддержки премиальных клиентов! Обман, нежелание слушать клиента и даже отказывать в оказании помощи - это типичное поведение сотрудников конторы "Рога и копыта"

09.09.2021 г. я обратился в отделение банка "Красные ворота" по поводу закрытия кредитной карты. У меня имелась задолженность, был выписан приходный кассовый ордер на сумму задолженности, которую я оплатил. Сотрудник банка объяснила мне, что закрытие карты происходит несколько дней, а закрытие счета 1,5 мес. Через несколько дней она мне позвонила и сказала, что карта закрыта, а за справкой об отсутствии задолженности я должен буду подойти в конце октября 2021 г. Перед оплатой задолженности я изменил в банке свои персональные данные (поменялись паспортные данные). 28.10.2021 моей маме поступил звонок от сотрудника банка. С ней с апломбом и на повышенных тонах разговаривали, что у меня есть задолженность перед банком и со мной не могут связаться.  Я позвонил в колл-центр и мне объяснили, что у меня по состоянию на 28.10.2021 г. имеется задолженность 4,98 руб., и штраф за просрочку 500 руб. (всего 504,98 руб.) Как выяснилось, задолженность не была погашена полностью.  Ни звонка, ни СМС-сообщений об имеющейся задолженности от банка не поступало. Я спросил, на какой номер телефона звонили (при смене персональных данных я указывал действующий номер телефона и на него мне звонила сотрудник банка), на что мне назвали номер телефона, похожий на мои новые паспортные данные. Я обратился в колл-центр и отделение Банка Красные ворота для оформления обращения. Мне было отказано. Сотрудники ответили, что я должен погасить задолженность, а после этого должен подать обращение, которое будут рассматривать месяц и может быть вернут мне 500 руб. штрафа. Просьба разъяснить 1.по какой причине мне не звонили, 2. почему банк специально допустил образование задолженности и начислил штраф, 3. почему я должен оплатить штраф, который ко мне применили не по моей вине, 4. почему звонят моим родственникам из-за 504,98 руб. и с ними неадекватно разговаривают.

Мою ипотеку перевели сюда из другого банка 10 лет назад и невольно я стала клиентом Открытия( кратко - сервис отвратительный) то банкомат не работает, то очередь на полчаса, по каждому вопросу надо ехать в банк! сидеть там в очереди, ужас просто, в отделении на Мира прождала 40 минут в очереди, принимает девушка которая ногу закидывает на стул под себя - не очень презентабельная картина для банка я считаю (общаться она тоже грамотно не умеет). Сейчас жду пока банк обременение снимет, это просто целый квест... надо постоянно писать - звонить - ездить к ним... ужас какой то... зла нет...

Ужасное приложение, непонятный кэшбэк и выпуск пластика 1500₽ ( бесплатная карта) Это ж с каких пор у нас пластик на вес золота