25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

29 сентября получила кредитную карту банка. Заявку оставила на сайте, карту доставил менеджер банка. При оформлении заявки действовала акция: при открытии кредитной опенкард в сентябре и расходных операциях на сумму 5000р. в течении 30 дней начисляются 2000 бонусов. Плюс 500 рублей, которые оплачиваются за выпуск карты возвращаются после расходных операций на сумму 10000. У менеджера, который доставлял мне карту я уточнила, дейстует ли акция. Представитель банка подтвердил, что на меня эта акция расспространяется. Что многие сейчас этой акцией пользуются.Подробно рассказал, как тратить эти баллы. В результате в течение месяца я совершила покупти в районе 12000 рублей. Но бонусы так и не начислены. Когда позвонила на горячую линию и обратилась в чат за поддержкой начался самый треш. Сообщили, что мне ничего не полагается по их данным. Акций у банка много, и я должна сообщить точное название акции. Мое описание условий представителей банка не устроило. Связаться с представителем банка, который выдал мне карту тоже не посчитали нужным. Более того, и 500 баллов тоже мне ещё не полагается, т.к. при расчёте суммы всех операцмй каждая операция округляется в меньшую сторону до 100. Заметьте, на сайте указано под *,какие операции учитываются. Но ни слова как происходит подсчёт этих операций. Далее в течение дня мне в чате отвечали разные менеджеры, задавая одни и те же вопросы о назнании акции и ничего по сути не отвечали. Прочитать ранее написаннве сообщения видимо им затруднительно. Взаимодействую с разными банками, но ни в одном такого отвратительного отношения в клиентам не встречала, В результате я решила закрыть карту и забыть о банке, как о страшном сне. Но и тут не так всё просто. В чате мне сказали, чтобы закрыть карту завтра, сегодня нужно перевести лишние 0,66 копеек на телефон. Перевела, баланс ровно 50000, мой кредитныц лимит. На следующий день баланс -4,54. Мне говорят, да, нужно внести эти деньги. Расчёт происходит на следущий день. Вношу эту сумму. Баланс 50000. На следующий день думаете чя могу закрыть карту ? НЕТ. Баланс -0,01р. И это все с поддержкой менеждеров банка. Помимо этого возникли ещё проблемы с смс информированием. Вобщем не срветую свящываться м этим банком. Существует множество банков, которые дорожат своими клиентами, несут ответственность за слова и обещания.

Добрый день! Являюсь действующим клиентом Банка, допустил просрочку 1 день, на текущий момент все погашено, о чем утверждают сотрудники банка, но в бюро кредитных историй ОКБ и НБКИ  стоит статус действующая просроченная задолженность. Решить проблему не можете более 10 дней, писал обращение в банке. Прошу срочно урегулировать данный Вопрос.  Кредитный договор № 36******МПЦ-20 от 26.03.2020 на сумму 1200000руб.

Хочу передать привет добрым людям. Андрей, Николай, еще раз спасибо! Вы подарили мне то, о чем я мечтал давно. Нет плохих чувств. Теперь я чуток и всё понимаю.

Добрый день. При звонке в банк Открытие по номеру телефона 88004444400 мне посчитали сумму ежемесячного платежа 17500 рублей в месяц, сумма рефинансирования 1025 млн на 6 лет. Подписали договор в полной уверенности что все в порядке,  после сотрудник банка выслала смс с суммой 18300 что на 800 рублей дороже, За 6 лет сумма обмана составит 57000. Я позвонил на горячую линию при сотрудниках банка, где они лично могли убедиться что оператор называет цифру гораздо ниже. Моему возмущению нет редела. После начала разбирательств прошло 3 недели, ответа по прежнему нет.

1 ноября гасил ипотеку досрочно на уменьшение срока платежа. Внес 22502р. По состоянию на 10.10.21 датой последнего платежа было 28.02.29 и сумма 14.989р. В итоге срок остался прежним, а сумма уменьшилась всего на 9028р и составила 5961р. В колл - центре сказали что если сумма частично досрочного погашения меньше обязательного платежа, который составляет 17502р, то все кроме процентов уходит в тело кредита. Почему тогда 01.02.21 я вносил всего 30000р (17502р - обязательного и 12498р досрочного) на уменьшение срока платежа и он уменьшился на 2 месяца (30.06.32 дата последнего платежа по состоянию на 06.01.21 - сумма 9891р - это ДО и 30.04.32 д.п.п. по состоянию на 05.02.21 - сумма 13674р - это ПОСЛЕ). И вообще если у вас за полгода изменились условия частично досрочного погашения на уменьшение срока таким образом как говорят в поддержке, то 22502р-8025р (процентов)=14477р. Следовательно если не поменялся срок, то сумма последнего платежа должна составить 512р (14989 - 14477=512), но никак не 5961р. Прошу провести проверку и разобраться в моей ситуации.

Болдакруты

при оформлении вклада впарили продукт по которому со своими деньгами превращаешся в их должника или все теряешь

Здравствуйте! Ситуация следующая копил бонусные рубли на карте открытие, когда пришло время их компенсировать за реальную покупку. начались проблемы,  сервис выдает ошибку'' Потратить бонусы недоступно'' Мы уже курсе проблемы и скоро все починим. Только вот это проблема уже длиться около 3 месяцев, обратился в поддержку, операторы говорят разное, один пишет'' компенсировать сможете покупку через 3 дня, второй'' через 5-7 мин'' третий в ближайшее время но когда точно не можем сказать,  вот такой обман потребителя получается, копишь бонусы эти, а в реальности это просто балы которые никуда потратить нельзя. Обман потребителя оценка 1  Заявка №029827678

Весной 2021 года решил завести в банке Открытие карточку с кешбэком, а так же сейфовую ячейку. Отличные условия - до 11% в любимой категории. Выбрал карту системы МИР. Все было хорошо пару месяцев, далее наступила череда обломов. Началось с оплаты штрафа. Пришла квитанция, открываю приложение, выбираю платеж по QR-коду, сканирую квитанцию, квитанция считывается, длинный список реквизитов, кнопка оплатить. Оплачиваю. Забываю про штраф. В августе месяце получаю судебную претензию за неоплаченный штраф. Как так? Оказывается при сканировании квитанции не был заполнен самый важный параметр - УИН, а без него оплата штрафа автоматически не произошла. На вопрос сотрудникам банка ну как же так?! Получил простой ответ - проверяйте все поля перед оплатой. У других банков не надо проверять внесение реквизитов по QR-коду, а в банке Открытие надо. Спасибо, за долгие и муторные разборки в мировом суде и поездки в АМПП. Карта МИР, тоже с приключениями. Использовать оплату через Android телефон нельзя, точнее можно, но только через Mir Pay, а он одновременно с Google Pay не работает. Ладно, можно и карточку приложить, но... в августе 2021 банк меняет условия по работе с кешбэком, в которых один из главных факторов высокой % по кешбеку это платеж телефоном. В итоге из 11% кешбек превращается в 1%.  Ячейка. В середине лета получаю звонок. Мы закрываем отделение, просьба забрать ценности. Сообщаю, что не в Москве и не смогу забрать ценности до указанного срока. Каждые 3! дня в течение месяца мне звонили разные менеджеры и приглашали закрыть ячейку, КАЖДОМУ сообщалось, что меня не будет в Москве, и все по кругу. В сентябре забрать ценности я смог только с четвертой попытки. Долго выяснял в поддержке куда ехать за ценностями. Приехал, выяснил что тут их нет. С горем пополам нашли телефон кого-то, кто мог сказать куда ехать. Поехал. Ценностей нет, надо сначала писать заявление на их перемещение из хранилища. Написал. Снова приехал. Не можем, висит система. Приехал еще раз. Еще заявления. Снова висящая система. Наконец-то я кассе. Получаю ценности - прошу кассира пересчитать купюры(одна пачка) на машинке и получаю ответ, что это платная услуга... Все. Увольте. Ни ногой. P.S. Приложение для инвестиций сам черт ногу сломит, тоже не советую.

Выплатила ипотеку ещё в мае 2021 года. Платила исправно. Никаких просрочек. 2 июня 2021 года обратилась на горячую линию чтобы узнать как забрать закладную, чтобы снять обремение. Мне сказали, что сейчас проверят погашен ли ипотека и дальше дадут информацию. Все проверили, сообщили, что сделка несла дистанционный характер, поэтому закладную нужно направить в Сочи из головного офиса. Что нужно это согласовать. Через папу дней мне перезвонили из банка и сообщили, что все согласовано и закладная направлена в Сочи в офис банка. И что мне перезвонят когда её можно забрать. Так мне никто и не позвонил. Повторно я уже обратилась через приложение банка. В этот раз мне прислали номер обращения. Опять позвонили из банка и сказали, что закладную не могут найти. И что быть такого не может, что я звонила в июне и что закладную отправляли. Но только в моем телефоне числится исходящий вызов на 6 минут. Интересно, зачем я звонила? Про погоду поговорить? Далее они искали закладную. Якобы. И только в конце сентября мне предложили сделать дубликат закладной и оформить его через мфц  Но! Записывать в мфц они не собираются -записвыайтесь сами! И да! Только в тот мфц, который мы скажем! А не в какой-то другой. Чтобы вы понимали мне на такси до мфц ехать час с малышом на руках. Но есть мфц в 10 минутах от меня. И они ни в какую. Далее пришлось ещё ждать 2 недели для того чтобы пойти в мфц. 18 октября документы были поданы. А 22 октября готовы к выдаче. Но сотрудница банка отказывается их забирать без предварительной записи! "Я хожу в мфц только по записи. И вообще я вам ничего не должна, я по доброте душевной согласилась пойти с вами в мфц!".  А записана эта королева банка только на 19 ноября! Это только она заберёт закладную. А когда уже мне её вернут-никто не знает. Вопрос: это вообще нормальные сроки и отношение к вашим клиентам? Почему я подала прошение 2 июня , но 10 ноября я все ещё без закладной? Почему ипотекп погашена, но квартира все ещё в залоге у банка? Я писала уже везде где только можно. Но отвеь стандартный "нам очень жаль, мы занимаемся вашим вопросом". Никто ничем не занимается. Хамки работают на горького в Сочи. И хихикают над тем как я выпрашиваю свою закладную

Начну с того, что я являюсь премиальным клиентом банка Открытие. Решила я воспользоваться бонусной программой банка, а именно кэшбэком от партнера Re:Store. Партнёр предлагал кэшбэк 10% на первую покупку. Заранее активировав эту опцию в личном кабинете я совершила свою первую покупку в данном магазине. Было это 30 августа. Зная, что кэшбек о партнёров начисляется до конца месяца, следующего за покупкой до конца сентября я и не беспокоилась. 10 октября бонусов я так и не увидела и позвонила на премиальную линию поддержки банка. Результатом беседы стало обращение 21-10-06291 со сроком ответа 7 дней. 18 октября мне пришло сообщение, что потребовалось чуть больше времени для рассмотрения обращения. Через несколько дней я снова позвонила на горячую линию, где мне сообщили что обращение в работе. На мой вопрос в чем причина столь длительного решения мне ничего внятного не ответили, но написали что-то там исполнителю заявки и пообещали, что со мной свяжутся. Я подождала пару дней, от банка тишина. Позвонила снова. Снова написали что-то там исполнителю. Тут же стало известно, что у меня поменялся персональный менеджер и я попросила чтоб он со мной связался, т.к. от менеджера никакой контактной информации мне не приходило. 26 октября со мной связался менеджер. Т.к. мой вопрос с бонусами так и не был решён я объяснила суть проблемы и попросила разобраться с ситуацией. 28 октября, не дождавшись ответа от менеджера, написала сама. Получила ответ, что заявка в работе. Последующие мои вопросы были проигнорированы. Снова позвонила на горячую линию…ответов нет…снова новое обращение. После очередной заявки на горячей линии и, параллельно, жалобой на работу  менеджера, 2 ноября мне позвонил менеджер, но снова вопрос не решен… На мои вопросы в чем причина и почему нет никаких сроков  почему я, выполнив условия, до сих пор не вижу бонусов ответов у менеджера небыло. 3 числа у меня запросили адрес магазина в котором была покупка.  Информацию я предоставила в тот же день. И с тех пор тишина. Менеджер молчит, заявка сто раз просрочена, бонусов нет.  Вот объясните, в чем премиальность моего обслуживания в банке? В том что я сама названиваю на горячую линию и менеджеру, а мне даже сроков назвать не могут? Я выполнила условия банка, так почему банк не выполняет своих условий ведь у меня договор с банком, а не с его партнерами. В чем проблема начислить бонусы и уже самостоятельно разбираться в ваших внутренних взаимоотношениях с вашими партнерами, тем более речь идёт о смешной сумме для банка (а для меня этот вопрос стал делом принципа). Или такое обслуживание - это норма для банка?Так когда же я увижу свои бонусы? На мой взгляд месяца было достаточно для решения проблемы.

В октябре произошло двойное списание кредита,висит задолженность,но банк до сих пор (10.11.2021)не может решить проблему,Я всегда вовремя оплачиваю кредит и теперь не могу оплатить его за ноябрь,Деньги положила 11 октября,списание было 15 октября и вот с 16 октября банк ни как не может решить эту проблему,пишу и звоню им через день.Меня очень напрягает,что висит задолженность.Очень хочу побыстрее закрыть кредит и больше не иметь дел с этим банком

Добрый день. Сегодня ради интереса решил купить отчет БКИ (Equifax), и с удивлением обнаружил, что у меня числится активный договор с банком Открытие на кредитную карту, с лимитом 20,000, дата открытие договора 15.07.2020, состояние договора "Активен". Хотя все карты и счета я закрыл, в этом банке, в личном кабинете ничего не отображается. В связи с этим прошу банк, принять меры, проверить информацию,  скорректировать данные и направить в БКИ.

09.11.2021г.  17-20 пришел в офис банка для перевода денежных средств с карты на ИИС. Ждал очередь до 18-05. При обслуживании в 18-10 сотрудник банк заявил, что зависла программа. Ждал до 19-00. Сотрудник банка сообщил, что банк закрывается и должен покинуть банк. В итоге потратил 1 ч 40 мин своего личного времени и не получил простейшую услугу.

Интернет банк очень удобный и понятный. Пользуюсь много лет

Я отсюда все платежи делаю, проходят моментально. Интерфейс простейший, все на виду, ничего искать не приходится. И не тормозит никогда в отличие от большинства приложений других банков. Здорово все наладили.

В Банке обсуживаюсь в Банке с 2014 г. Сотрудники неоднократно проявляют свою некомпетентность. Проводила перевод со своего счета, при  этом для корректного оформления перевода звонила в колцентр для помощи в правильном оформлении, т.к. деньги переводила для досрочного погашения кредита в другом банке. Провела операцию, и тут же мне заблокировали все карты и интернет-банк. В итоге потерпела убытки, платя проценты за кредит. А для разблокировки мне сказали ехать в банк, при том, что нахожусь в отьезде в отпуске. Самые негативные впечатления от Банка

Решила погасить досрочно потребительский кредит через личный кабинет. Впервую очередь зашла посмотреть сумму полной задолженности указав предположительную дату 01.11.2021.На данную дату возможности положить денежные средства не было возможности. 02.11.2021 я пришла в офис пополнила счет,вместе с сотрудником банка мы пытались удалить заявку на досрочное погашение на 01.11.21 .Сотрудник офиса обратился в тех поддержку банка.где получил ответ, что заявка в течении дня автоматически удалится при автоматическом обновлении в течении дня. 03.11.21 я зашла повторно в личный кабинет .где никаких изменений не было.Я обратилась за помощью через мобильное приложение. И тут началась активная переписка.в результате мне сообщили что сделана заявка на отмену под номером 029...127,пообещали что вопрос будет решен в ближайшее время.После просьбы ускорить решение моего вопроса получила ответ.что заявка рассматривается в приоритетном порядке.. Но вопрос был так и не решён. В праздничные дни стала звонить на горячую линию.Там получила странный один ответ....."заявку на досрочное погашение можно подать 1 раз в полгода"" следущий сотрудник мне ответил что не видит моей заявки ,значит она удалилась автоматически.было предложено зайти в мобильное предложение в новой версии или через сайт официальный.Все эти операции были мною совершенны.но результата нет. Сегодня 8 ноября я снова посетила офис.где снова отправили запрос на удаление моей заявки на 1 число. Теперь я не могу понять почему я должна буду переплачивать проценты банку после нового заявления Первично я обратилась в банк с наличной суммой...которую мне сказали положить на карту 2 ноября.Я здесь вижу не компетенных сотрудников банка.,которые не смогли своевременно решить проблему

Осуществили перевод денежных средств 1 ноября по реквизитам, деньги со счета сняли но до получателя не дошли, пишет в приложение ОШИБКА. В контактный центр обращались, сказали в течении трех дней вернут, прошло три дня денег нет. Позвонили уже 5 ноября в контактный центр, информация появилась новая что вернут в течении трёх рабочих дней. Хорошо,  были выходные мы ожидаем. Звоним 8 ноября утром в контактный центр банка и что вы думаете?))) Информация снова новая, говорят 11 числа денежные средства поступят, у них системная ошибка.  После всего это цирка мы проконсультировались с юристом на что он сказал писать в Центральный банк претензию на банк Открытие что идёт удержание денежных средств и т.д. Всякое бывает мы думаем вечером этого же дня позвонить ещё раз в банк может опять будет новая информация, так и случилось. По телефону нам говорят мы не знаем кто вам такое сказал про три дня календарных и рабочих, у нас возврат денег осуществляется в течении 10 рабочих дней. Как дальше будет развиваться история самим интересно.

Хочу поделиться мнением о неадекватном поведении руководства банка Открытие, заключив зарплатный проект с градообразующим предприятием и выпустив карты уже второй раз за год пытаются закрыть ЕДИНСТВЕННЫЙ офис в городе, а где должны держатели зарплатных карт их получать? Складывается впечатление, что менеджеры банка хотят по быстрому срубить бонусы за открытие зарплатных карт, а на людей им плевать. Почему клиенты должны жить как на пороховой бочке и постоянно думать что же станет с их деньгами в банке Открытие. Я молчу об отношении руководства к своим сотрудникам, о закрытии офиса они узнают от клиентов, их кидают на амбразуру, когда клиенты выстроятся в очередь за своими деньгами, а работники их выдавать не смогут. А что можно сказать о клиентах, держащих свои деньги в банке, особенно о пенсионерах, у них же нервы не резиновые. И в довершение всего все это в такую трудную эпид обстановку!!! На лицо наплевательское, чудовищно нечеловеческое отношение к людям!!!