25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Попытка перевести деньги с карты и счета в другой банк не получилась. Карту и счет заблокировали. По соображениям безопасности. После моего трехкратного обращения через сутки мне перезвонили и уточнили- я ли пытался совершить данные транзакции. После подтверждения обещали разблокировать. Через 20 мин. Прили сообщения в смс и уведомление в приложение о разблокировке. Однако в приложении сам счет и карта так и не разблокировались. Тех. Поддержка говорила что щас система обновится, затем что превышен лимит перевода, затем что надо подождать. Кончилось тем, что было заявлено, что для снятия блокировки я должен явиться в банк лично. Кроме того пару тройку раз пытался купить авиа и ж/д билеты на сайтах компаний- ни разу не получилось с первого раза, все время заморочки разные. В августе поменяли условия кэшбэка- согласен, бывает. Но ни извещения, ни сообщения. Ответ прост- информация была размещена на сайте. Скажите на милость- кто из клиентов банка начинает утро с чтения новостей на сайте этого банка, тем более кто поступает так имея отношения с парой-тройкой. У меня лично 5 банков. Если бы не накрывшаяся "Нейва" - наверняка избежал бы знакомства с Открытием. Вот жду когда попаду в места где есть офис банка и заберу все деньги от них. Одним словом рекомендую обходить данный банк стороной. Лично для меня он наряду со сбером- в черном списке

Обращался несколько раз в банк Открытие , что не могу из других банков сделать перевод по СБП., хотя между банками Райффайзен, Сбер и ОТП всё проходит в обе стороны, но из этих банков сделать перевод НЕ получается.  Идет стандартная фраза: "У нас всё хорошо. обращайтесь в банки из которых делаете перевод. Полное игнорирование. Вынужден был ждать понедельник, чтобы ещё потратить время на дорогу, чтобы пополнить счёт в отделении.

Мне нужно было рефинансировать кредиты в сбербанке и почтабанке и чтобы осталось ещё и на ремонт санузла. Специалист банка К-ко Олег подсказал как и что для этого нужно сделать. Ранее я оформлял ипотеку в этом банке, но таких внимательных специалистов, как Олег, я не встречала. Он подсказывал мне как быстрее получить справки из других банков и очень переживал за исход дела. Огромное спасибо ему лично и банку в целом. Открытие всегда идёт навстречу клиентам. Не будучи зарплатным или пенсионным клиентом банка, мне одобряли и ипотеку, и кредит рефинансирования, хотя сбер всегда мне отказывает в этом без оъяснения причин

Являюсь держателем кредитной карты БИНБАНКа. Срок действия карты истек. В свое время была миграция с Бинбанка на Открытие. Счета октрыты в Открытии Исправно вношу средства на счет карты .  Приходит с СМС от банка Открытия по факту пополнения с суммой зачисления и суммой, которая доступна. Что по факту: 1. Я не могу воспользоваться средствами счета, так как со слов банка такого продукта больше не существует (ссылка на Бинбанк) 2. Я пополняю и средства учитываются, но они недоступны (не могу перевести со счета, хотя приходить сумма лимита доступная в оповещении при пополнении в виде: сумма зачислено, доступная сумма) 3. За обслуживание банк списывает средства, средства принимает, но не дает возможности воспользоваться средствами и никаких вариантов не предлагает для этого 4. При обращении в отделение банка на м. Савелеовской специалист сообщил, что нужно заново формировать заявление на на выпуск новой карты (с одобрением нового кредитного лимита) 5. Почему при миграции банк не перевыпустил мне карту с Бинбанка на Открытие? 6. Зачем мне повторно подавать заявку на кредитный лимит, если он и так есть по старому продукту, но все счета открыты в Открытии? Мне нужны средства, которые законно на моем счету, но банк пополнение принимает, а воспользоваться средствами нельзя

Это не банк,а фуфломицин.Не советую никому этот банк.Самые первые сливают счета приставам.У кого проблемы с приставами,не советую однозначно.Если вы оставите деньги в этом банке,они разбазарят ваши деньги.Я понимаю слово Банк,это когда деньги в полной безопасности.В этом банке безопасности нет.Дырявый банк.Тоже самое что вы деньги на улице оставите на хранение.

Крайне неприятно был удивлен низким качеством квалификации сотрудников отвечающих на вопросы. В первый день получения карты на мой простой вопрос про начисления кэшбэка при оплате с телефона. первый сотрудник вообще ничего не смог внятного ответить. Второй уверила меня что кэшбэк начисляется при выборе любой программы лояльности. Дважды переспросил и получил подтверждение. И как вы понимаете кэшбэк начислен не был. На моё обращение в чат мне даже не сказали что они ошиблись. Ответили, включив "дурака",что просто имели ввиду совсем другое.  В общем ужасное обслуживание. Не советую доверять ответам в чате,  в других банках таких проблем не было. Было в Сбере нечто подобное, но там вопрос не касался денег и они сразу же признали свою ошибку, на чем инцидент был исчерпан.

07 сентября 2021 мы с супругом оформляли ипотечный кредит в ПАО Открытие в отделении на ул.Большая Зеленина. Нам очень понравилось обслуживание, особенно хотим отметить высокий профессионализм И-е М.М. Он помог нам в оформлении сделки, грамотно проконсультировал по всем вопросам. Вся сделка прошла быстро, без заминок. Советую всем обращаться к данному специалисту.

Речь идёт о 500 рублей, но так бывает, что это значимая часть средств на сегодняшний день, особенно у мамы в декрете, особенно если это не город. Но самое обидное то, что никто не предупредил о том, что их снимут. Ни при заполнении анкеты, заявки на получение этой карты, ни курьер, которого я спрашивала. Эти деньги вернуться когда вы потратите 10.000 рублей . Спасибо большое, но мне они нужны сегодня. Я так возмущена . Без трусов уже оставить готов банк Открытие. А мне что теперь с голоду умереть. Извинениями сыт не будешь. Я в шоке и очень неприятно  Отменить и вернуть деньги нельзя и крайних нет. Мол много клиентов, всем не расскажешь, что с тебя ни за что снимут 500р . А теперь не закроешь эту карту. 5 рублей из-за их вычетов осталось, а пользоваться средствами можно от 100 рублей.

В банк открытие со своим ипотечным кредитом мы с мужем перешли по наследству, наш банк балтика обанкротился, а банк траст присоединился к открытию. Это самый ужасный банк! Кредитный договор оформлен на нас с мужем, когда нам понадобилась справка о задолженности по кредиту, муж поехал в отделение банка на тульской. Справку выдать отказали, т.к. мой муж не числится в их базе как клиент. Это как??? я вас спрашиваю? У нас на руках кредитный договор на двоих. Из-за того что я нахожусь в декрете, мне прийдется тащить своего грудного ребенка в условиях пандемии в банк. По ипотеке платим бешеный процент 13 %, в рефинансировании было нам отказано! Вот так относятся к своим клиентам в этом банке. И это малая доля того, что я могу о них сказать. Никому не советую этот банк!

Здравствуйте. У нас с данным банком происходит следующая неприятная ситуация. У нас с мужем ипотека в данном банке. Муж-заёмщик, я-многодетный созаемщик. Затем мы решили воспользоваться государственной субсидией для многодетных семей от дом. РФ. Обратились в банк с заявлением 28 июля 2021г. предоставили все необходимые документы.  Всё мои попытки объяснить, что заявление должен писать многодетный родитель, были тщетны, менеджер упорно убежала нас, что заявление пишет основной заёмщик.  Сделали как сказала менеджер, естественно заявление в ДОМ. РФ не приняли, пришлось переписывать от моего имени, потеряли кучу времени.  Такое ощущение, что менеджер изначально вообще не знакома с этой программой. Затем ещё хуже. Сначала нашего заявления не было в базе дом. РФ больше недели. Затем оно постоянно возвращается из-за ошибок кредитора, уже 5 (!!!!) раз. Звонила в Дом. рф, говорят, требуйте с вашего кредитора своевременного исправления ошибок. В настоящее время у нашего заявления снова появился статус "возвращено на доработку кредитору".  Звоню в очередной раз менеджеру, и получаю просто поразительный ответ :"нам ничего не поступало". Звоню на горячую линию Дом рф, проверяют заявление, отвечают: "все выслано кредитору, обращайтесь туда". Кредитор снова утверждает, что ничего не поступало. Где искать концы?) Такая карусель продолжается до сих пор. Мы переплатили процентов уже порядка 10000 банку, и продолжаем переплачивать, из-за некомпетентности сотрудников. После погашения ипотеки думали брать жилье детям, также в ипотеку, но вряд ли уже обратимся в данный банк. Огромная просьба посодействовать нам в этой ситуации, так как обращение сюда-это уже последняя надежда, мы уже отчаялись чего-то добиться.

Накипело. На этот раз решил написать. С 2013 года пользуюсь услугами Брокера Открытие (с ним все норм), и заодно банка Открытие, т.к. это выгоднее, чем вообще с ним не связываться. Все процессы в банке выстроены ужасно для клиентов. Там не подводные камни, а айсберги настоящие. Не хотел с ними больше связываться, но пол года назад позвонил персональный менеджер из банка и она совместно со своим руководителем выслушали всю мою боль по взаимодействию с банком в прошлом, уговорили открыть карту привилегия. Условия у них и правда отличные. С открытием карты тоже были косяки как обычно. Например, заказать карту обычную можно с бесплатной доставкой в Химки, но привилегированную - нет. Ладно, каким-то образом внутри менеджер договорилась, доставили. Доставщик слезно умолял совершить по одной операции в ближайшие пару дней (до конца месяца) с каждой карты, мне и супруги их пришлось везти 4, т.к. без обычной нельзя заказать привилегированную. А если не совершить транзакцию, то это мальчику в зачет не пойдет, и он зря ко мне приехал. Я не планировал, но сделал эти операции, жалко парня. Но зачем столько неудобств создавать на ровном месте клиенту? Сегодня случайно в ЛК увидел, что условия кэшбэка изменились в худшую сторону. Вместо 11% в августе уже 6% максималка с привилегией стала, как раз по актуальным мне операциям. Почему меня никак не известили? Где личный менеджер? Кстати, дозвониться до нее совсем не просто, многие вопросы приходится решать через общую линию. Иногда она не перезванивает совсем, иногда даже перезванивает через пару дней, когда уже не актуально. Но сегодня меня добила ситуация с долларовым счетом. Позвонил я днем на горячую линию, т.к. до персонального менеджера не дозвонился. Говорю, мне нужно вывести доллары с Брокера Открытие на мой счет долларовый в банке Открытие чтобы потом перевести на мой счет в другом банке. Парень мне подсказал открыть счет "Моя копилка" в долларах, что я и сделал. Я отправил деньги от Брокера, они пришли на счет долларовый "Моя копилка". В чем думаете подвох? Деньги в долларах невозможно отправить в другой банк без личного визита в банк! Внезапно! Откуда я это узнал? Сначала я обтыкал весь личный кабинет. Безрезультатно. Он мне пишет: "Выбранный продукт нельзя использовать для перевода". Я позвонил на горячую линию - девочка сказала, что такие ограничения с момента запуска нового личного кабинета. Почему? Почему у вас ВСЕ ПРОЦЕССЫ такие ужасные для КЛИЕНТА? Почему никто из операторов заранее не предупреждает о таких ограничениях? Ну это же бред. Очередное дно пробито. 1 балл вам за сервис. И это очень много я ставлю. Жаль 0 нету. Это же дно. Вам нужно сносить ВСЕ процессы по работе с клиентами и строить их с нуля грамотно. Ну возьмите где-нибудь спецов. Ваш банк невозможно использовать даже как прокладку для переводов с вашего брокера. Что уж говорить о нормальном использовании всех сервисов банка.

На мой ипотечный счёт наложили арест из-за штрафа, с которым я не согласна. Оплачивать штраф я не намерена, поэтому обратилась в банк с вопросом, как я могу оплачивать ипотеку, минуя арестованный счёт-посредник.  Было принято решение открыть счёт в Открытии на третье лицо (мою сестру) и оплачивать ипотеку через него. С этим, казалось бы, стандартным вопросом 09/09/21 я обратилась в отделение банка по адресу Любянский пр 21. Сразу было очевидно, что сотрудник не очень компетентен в вопросе - с горем пополам он оформил счёт, мы подписали договор и заявление.  Но о моих дальнейших действиях проинформировать меня он не смог (а именно - когда я могу пополнить этот счёт, чтобы с него списали деньги) - пообещал всё узнать и связаться, но до сих пор со мной никто не связался.  На следующий день я обратилась к сотрудникам банка через чат Мобильного банка с просьбой помочь узнать, корректно ли мне оформили счёт и могу ли я его пополнить, будучи уверенной, что всё нормально и деньги будут сняты с него в счёт платежа по ипотеке (уже немного просроченного). Оказалось, что сотрудник почему-то не привязал открытый вчера счёт к моему ипотечному кредиту (!!!).  Дальше самое интересное - я попросила сотрудников узнать, почему так, в надежде, что они самостоятельно свяжутся с этим отделением банка и решат проблему, ответственность за которую полностью лежит на сотрудниках банка. С моей точки зрения, в моих действиях всё было верно - я пришла в банк, привела с собой третье лицо, мы предоставили всю требуемую информацию, заполнили все заявления. И не моя вина и не моя зона ответственности, что сотрудник что-то там не сделал или сделал не так. Я должна сообщить банку о возникшей проблеме, но НЕ Я ДОЛЖНА БЕГАТЬ ПО ОТДЕЛЕНИЯМ, ЗВОНИТЬ НА РАЗНЫЕ ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ, ТРАТИТЬ СВОЁ ВРЕМЯ в смутной надежде, что кто-то из сотрудников удосужится мне помочь. Мне же в службе поддержки сказали, что это моя проблема и мне они ничем помочь не могут. Цитата из переписки - "у нас нет технической возможности связаться с отделением, куда вы обращались". -Ха-ха - нет технической возможности. И это типичный сервис банка Открытия! Будучи клиентом другого банка, где абсолютно любой вопрос можно решить онлайн буквально за 5 минут, я уже забыла, что такое в принципе бывает. А это именно та причина,  по которой пару лет назад я ушла из Открытия (осталась у них только ипотека). Время идёт - ничего не меняется.  Никакой клиентоориентированности, полная некомпетентность сотрудников и ощущение беспомощности у клиентов - как были так и есть. Сколько раз обращалась в отделения по разным вопросам - каждый раз одна и та же картина, как под копирку. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10418256/ - самый эпичный случай, до сих пор вспоминаю ту неделю с содроганием.  И всё что нужно знать о так называемой службе поддержки Открытия - на мою просьбу помочь мне решить проблему, девушка в довольно грубой форме посоветовала мне оплатить штраф, из-за которого наложили арест на мой счёт. Как говорится, это дно. Это та помощь и поддержка, которую заслужили клиенты Открытия. Как минимум, обращалась я к девушке по совсем другому вопросу, как максимум - это очевидное нарушение личных границ.  И вот снова то противненькое чувство, которое у меня прочно ассоциируется с Открытием - чувство полной беспомощности. Ты вроде всё правильно сделал, а вроде как в чём-то виноват по  мнению сотрудников,  вроде просто хочешь решить какой-то, казалось бы, не самый сложный вопрос - а как его решать, не очень понятно, а у сотрудников неожиданно "нет технических возможностей"...

Летом перестала работать СБП. Обратился в банк через приложение, мне сказали идти в офис. В офисе оказалось, что  мой номер привязан к учетке супруги и обращаться должна именно она. Она обратилась, все лишние номера у нее удалили, сбп заработала, но мерез пару минут перестала снова. Я опять обратился в офис. В офисе снова оказалось, что  мой номер привязан к учетке супруги. Обратилась она, все лишние номера у нее удалили, но в этот раз сбп не заработала вообще. В третий раз обратился в в банк через приложение, где мне сказали, что надо идти в офис. Вопрос 1-й: сколько посещений офиса требуется, чтобы заработала сбп? Вопрос 2-й: почему мне отказывают в привязке моего личного номера телефона к аккаунту? Скриншоты переписки в приложении банка могу предоставить.

Обращалась в банк 24.08.21 для  того, чтобы закрыть счет по кредитной карте, сама карта уже закрыта.  В офисе написала заявление, внесла в кассу офиса оставшуюся задолженность. Специалист мне сообщила, что все оформлено, счет  закрыт и через месяц я могу получить справку. Однако 10 сентября мне приходит смс, что я должна внести очередной минимальный платеж по кредитной карте. И понеслось... Оказалось, что счет не закрыт, я должна банку деньги. И когда наконец это все закончится неизвестно. Самый отвратительный банк, чьими услугами мне пришлось воспользоваться. На протяжении всего времени, что я пользовалась  кредитной картой этого банка, происходило множество негативных событий. Сейчас я их описывать не буду.  Но даже счет нормально закрыть не могут.

Это обман!!!!Где мои деньги!!!! 10.08.2021г в 16:46 на банкомате №078916 (г.Сафоново Смоленская обл по ул Кирова д.3; ОО Сафоновский при попытке внесения денежных средств на мою кредитную карту №405870ХХХХХХ3808 произошел сбой данного банковского аппарата, вернее его поломка. Денежные средства на мою кредитную карту были не зачислены, я тут же, в присутствии банковского работника , позвонила на гор линию, где мое заявление-претензия была оформлена. Мне сказали, что в течении 5 раб дней претензия будет рассмотрена, на сегодня 10.09.2021г вопрос не решен!!! При неоднократном обращении и в отделение банка нашего города и на гор линию я вразумительного ответа не получила. А 13.08.2021г инкасация данного аппарата была произведена. Где мои деньги!!!! Придется обратиться в суд!!!!

Хочу выразить благодарность за помощь в открытии счета для своей организации начальнику отдела обслуживания клиентов среднего бизнеса Центр Малого и Среднего Бизнеса ДО «С-Петербург» Ф-л Северо-Западный ПАО Банка «ФК Открытие» Б-ой Екатерине за оказанную помощь при открытии счета и заполнении заявки на кредит.  Большое спасибо!

Добрый день!     В очередной раз возникла проблема с банком Открытие, причем там, где, как мне казалось, не должно быть проблем. В рамках программы помощи многодетным семьям средства государственной поддержки в размере 450 000 рублей 09.08.2021 были перечислены в счет погашения действующей ипотеки по кредитному договору от 08.02.2019.  В мобильном приложении информация об остатке основного долга скорректировалась, но сумма ежемесячного платежа осталось неизменной. Служба поддержки сообщила мне, что платеж изменится после списания очередного ежемесячного платежа. Очередной ежемесячный платеж был 31.08.2021. Сегодня 10.09.2021, а платеж все также не изменился.  В период с 01.09.2021 по 10.09.2021 неоднократно обращался в службу поддержки, мне сначала говорили, что в течение 3 рабочих дней платеж скорректируется, потом выставили заявку и сказали, что в течение 1 рабочего дня со мной свяжутся и решат проблему, а затем сказали, что еще 7 рабочих дней нужно ждать решения.          Уже третий раз я обращаюсь в этот банк (из-за ипотеки) по казалось бы штатным ситуациям, но банк всегда создает проблемы.

Когда встал вопрос о выборе кредитной карты взгляд сразу упал на открытие. Много слышала про выгодные условия по реферальной программе и высокий кэшбэк. По условиям акции получив приглашение от друга и выполнив необходимый оборот по карте, я должна была получить 3000 бонусных рублей.  Сперва сказали, что выплатить не могут из-за заявки, которую я якобы оставляла до оформления по реферальной ссылке, что конечно полный бред - я никогда не оставляла никаких заявок на открытие, кроме как по реферальной ссылке. Затем начали составлять обращение, никак не объясняя свой отказ. Срок выплаты бонусов прошел месяц назад, но банк за это время даже не рассмотрел обращение! Внимание к клиенту - ноль! После каждого обращение кормят завтраками. После Тинькова такое отношение кажется диким.  На лицо очевидный обман клиента и затягивание времени, в надежде на то, что клиент забросит попытки добиться справедливости. Но другие люди, по крайней мере должны быть в курсе, что стоит пять раз подумать прежде чем связываться с этим банком и что программа лояльности открытия это просто пшик!

Бонусная программа не главное в банке, но когда даже в такой мелочи тебя хотят обмануть, это не лучшим образом показывает банк. По прежним условиям было 1+2% кешбека, просто и понятно. По новым все запутанно, но это не важно. Я поняла, что 1500 баллов для компенсации я теперь накоплю нескоро и решила повышать процентную ставку по вкладу. У меня было 840 баллов, чего не хватало для повышения на 3 месяца за 900 баллов. Поэтому чтобы не ждать месяц, я в августе использовала 300 баллов и повысила ставку на сентябрь. Рассчитывала делать так каждый месяц пока баллы не кончатся (еще 150 должны прийти в сентябре). Но сейчас, в сентябре, приложение написало «у вас нет счета для повышения ставки». Как это нет? Он есть! Задала вопрос в чате, вот переписка: [quote]Вы повышали ставку на сентябрь.Теперь только в октябре можно повысить на ноябрь, такие условия. А почему про эти условия можно узнать только экспериментальным путем? Да, действительно информация об этом не указана в приложении. Оставил отзыв об этом. Я рассчитывала три месяца подряд поднимать ставку и, судя по имеющейся информации, я могла так сделать.Теперь оказывается что нет, вам это не кажется неправильным? Спасибо за ожидание. К сожалению,сотрудник чата не может повлиять на условия банка. Понимаю и разделяю ваши эмоции:( Вижу, что коллега раннее направил отзыв, чтобы условия прописали в мобильном приложение.[/quote] В результате я «работаю» (бесплатно) в качестве контролера/тестировщика банковского продукта, выявляя несоответствия и отсутствие информации. А предложенные условия оказываются ровно вдвое менее выгодными, учитывая что  дополнительным процентом я могу пользоваться только пропуская каждый второй месяц. И огласить эту информацию банк не счёл нужным.

приятный офис, приветливые банкиры, хорошо приняли, все объяснили помогли оформить кредит, хорошо и приятно иметь дело с честными людьми