25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

23 Августа открывал карту евро и долларовую карту. Олег Д-ов и его коллега (очаровательная барышня, к сожалению запамятовал имя) помогли все сделать быстро, четко и очень дружелюбно. Также часто помогают с брокерским обслуживанием. Опять же грамотно все делают, например, увидели, что у меня закрыли счета из-за того, что не было движения более года и предложили открыть по-новой, пока ожидали открытия кассы, чем сэкономили мне время. Хочу в целом отметить, что коллектив офиса очень молодой и клиентоориентированный, всегда помогут и подскажут, чего нельзя сказать о кассирах, которые постоянно придираются к качеству купюр, причем у меня на глазах одна купюра была порвана кассиром при "проверке". Всем кроме кассиров благодарность и оценка "пять".

20 августа сего года я сняла наличные в сумме 1100 руб. по дебетовой карте банка "Открытие" в банкомате СберБанка.  При этом с меня сняли комиссию в размере 299 руб. , т.е. 27,2% с полученной суммы. Негуманно как-то, ну да это СберБанк. Ранее, за весь период действия карты в банкоматах СберБанка можно было обналичивать средства бесплатно. Уважаемому банку "Открытие" неплохо было бы известить клиента, т.е. меня, об изменении тарифов по обслуживанию карты в банкоматах СберБанка.  Из звонка на горячую линию я узнала, что тариф изменился с 1 июня. Но никакой хотя бы СМС, уведомляющей об изменении тарифа, я не получала, увы!

Есть такая категория людей, которые являются паталогическими врунами. Когда без вранья они не могут совершить даже мельчайшее действие. А может эту систему придумал психически больной человек? Решил заказать себе Opencard на сайте банка.  Я хотел получить карту в удобном для меня отделении, а не представителем. В чате мне написали, что со мной свяжутся для уточнения способа доставки карты. Отсюда - обман первый: никто мне не звонил, а получить карту можно только через представителя. Обман второй. Вместо заказанной именной MasterCard мне притащили безымянную карту Visa. Обман третий. При получении карты, представитель сказал, что нужно обязательно заплатить 100 рублей на телефон в его присутствии, чтобы карта заработала. Так я понял, что он просто хотел развести на комиссию по карте. Обман четвертый. Можно заказать именную карту. Ответ в чате - закрывайте эту карту и делайте новую заявку на именную. Что за бред?  Вообщем карту и счета под закрытие. Не хочу иметь дело с наперсточниками.

Сужу не столько по банку,  сколько по брокерскому подразделению Группы Открытие. Стало намного лучше. Раньше были проблемы с обслуживанием, сейчас оперативнее решают вопросы, многое можно делать дистанционно. По сравнению с конкурентами - работой доволен. Хорошо. Не роняйте уровень. Еще бы решить вопрос пополнения валютой онлайн без посещения офиса, но с этим можно смириться если отделение недалеко. Пишу на контрасте т.к. сильно разочаровал другой известный банк-брокер.

И снова открытие, на этот раз я попытался оформить кредитную карту банка открытие с кешбэком 2%. Почитал информацию на сайте, но решил убедиться в том что все так как написано и позвонил в банк, там мне подтвердили что да условия именно как на сайте и про оплате мобильным устройством я буду получать кешбэк 2 процента. Завку я оформил 12.08 и 12.08 мне пришел ответ что ваша заявка №31529572 на кредитную карту одобрена. В ближайшее время с вами свяжется специалист, это был четверг. Думаю хорошо, буду ждать звонка. Проходит пару дней никто не звонит, набираю сам 15.08 мне отвечают да, ваша заявка есть странно что не связались, оставим дополнительную информацию и вам 16.08 перезвонят. - окей. Никто не связался, 18.08 звоню повторно мне отвечают да, ваша заявка есть странно что не связались, оставим дополнительную заявку и вам перезвонят в течении дня. Сегодня 24.08 звоню повторно в банк чтобы уточнить, а что там с моей картой может ее выдали уже кому-нибудь другому? Мне отвечает специалист Илья, не вижу вашей заявки. - Как так я оставлял, мне пришло сообщение. После долгих разговоров Илья все-таки согласился еще раз проверить и о да, он нашел заявку и отвечает. - заявка была оформлена не полностью, вам необходимо явиться в офис банка, странно способ доставки я выбирал курьером домой. Спрашиваю у оператор - зачем, на этот вопрос он не может ответить, говорит что только в офисе банка есть такая информация и больше мне ничем не может помочь. Хотелось бы узнать, Открытие что с моей заявкой? Почему я не получил каких либо уведомлений и что с вашими специалистами которые не могу ответить ни на один вопрос? В 2021 году ехать в отделение банка утопия, когда давно уже все оформляют онлайн.

Однажды ночью, далеко от дома заехал на заправку. Заправил полный бак и был крайне удивлен, когда банковская карта банка "Открытие" при оплате вдруг стала выдавать ошибку. После нескольких неудачных попыток и подозрительных взглядов оператора и подошедшего охранника, оплатил картой другого банка. Подумал было, что сбой терминала заправки, но через пару часов припопытке оплатить номер в мотеле точно такая же ситуация. Это еще хорошо, что была карта другого банка и наличные. При этом никаких сообщений от банка Открытие не поступало. И только потом, утром, наконец-то дозвонившись до оператора с вопросом "что за фигня", получил информацию о профилактических работах этой ночью. С тех пор на все предложения "Открытия" хранить все деньги только у них, вежливо шлю лесом .

На сайте подал заявку на получение кредита. Позвонил сотрудник Ильшат с одобрением и подробно, доходчиво проконсультировал по продукту, в т.ч. о необходимости открытия расчетного счета, дальнейших действиях. Дал ссылку для предварительной записи на прием, но у меня она не сработала. В офисе получил доброжелательное обслуживание и дополнительную консультацию по продукту, эквайрингу, открыл счет. Когда зашел в личный кабинет, не обнаружил одобренного кредита. Позвонил в тех. поддержку, заявку приняла Дарья. Она перезванивала для уточнения некоторых настроек, вопросов и положительного решения запроса. В итоге: получил кредит легко, быстро и без дополнительных комиссий. Большое спасибо. Так же хочется отметить удобный личный кабинет.

19.08.21 обратился в онлайн-чат, оставил обращение, его зарегистрировали, присвоили номер, 028470960. к девушке которая в тот момент со мной общалась, вопросов нет! Она молодец. Сообщили, что не позднее следующего рабочего дня со мной свяжутся, но прошло 2 рабочих дня, и так и не получил простейший ответ

В прошлом году я пришла закрыть вклад и узнать о новых предложениям, и сотрудник банка "Открытие"  предложил "выгодное" вложение - заключить договор доверительного управления, с которого я как минимум смогу поиметь налоговый вычет + некую прибыль. Когда я стала оформлять документы на вычет, выяснилось, что сотрудник банка оформил некорректные документы (в договоре не предусмотрено открытие и ведение ИИС, а без него вычет получить не получится). Таким образом, благодаря  "специалистам" банка "Открытие" я подарила УК Открытие 400 тыс на 3 года, и лишилась законного налогового вычета в 52 тыс. рублей. Потом началось "отфутболивание" - сотрудники ООО УК «Открытие» отправляли меня за разъяснениями в ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ», утверждая, что не несут ответственность за действия сотрудника банка ( который, тем не менее, оформил документы от имени ООО УК «Открытие» ) В то же время сотрудники ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ» направляли меня за разъяснениями в ООО УК «Открытие», утверждая, что не несут ответственность за исполнение договора, заключенного между мной и ООО УК «Открытие» (каковой договор, тем не менее, заключался в помещении банка сотрудником банка, более того, заявление заверено печатью банка). Я написала официальное обращение-претензию и в банк, и в УК, с предложением либо переоформить договор, включив в него условие об открытии и ведении ИИС (с даты заключения договора или с текущей даты), либо расторгнуть договор и вернуть мне вложенные денежные средства в полном объеме в размере 400 000 руб, или иным образом компенсировать мне убытки в результате неполучения инвестиционного налогового вычета в размере 52 000 руб. На все 3 предложения УК Открытие ответило отказом. Банк вообще обращение проигнорировал. Ужасный банк. Безусловно, никаких отношений с этой контрой иметь более не хочу, свободные деньги уношу. Бегите от этого банка, сотрудники не владеют информацией по своим продуктам (меня не проинформировали ни про комиссию, ни про стратегию - заманили вычетом, которого по факту не случилось), ошибаются за ваш счет либо намеренно вводят  в заблуждение. В любом случае разбираться с вашими проблемами они не будут, за действия своих сотрудников они не отвечают. Сотрудница отделения с уверенностью прогнозировала, что вопрос будет решен в мою пользу, т.к. косяк ее коллеги очевиден. Но оказалось, что банку на своих клиентов и на свою репутацию наплевать. Очень жаль

Добрый день! Погасил свой ипотечный кредит 09 июля 2021 года. После погашения не было никаких действий от банка для того, чтобы проинформировать меня о том, как я смогу забрать свои документы для снятия залога. Решил обратиться сам 26 июля и написал на почту отдела сопровождения ипотечных кредитов банка - спустя 4 дня только получил ответ, что необходимо обратиться в отделение для рассмотрение моего вопроса - на мой вопрос смогу ли я получить там свою закладную - мне никто не ответил. Так как я вплотную работаю с банком по своей работе - решил попробовать решить вопрос через менеджера по работе с партнерами - через нее удалось узнать, что банк не может найти закладную. Это обнаружилось спустя месяц фактически от даты погашения ипотеки. Мне пообещали, что со мной свяжется менеджер для решения вопроса - никто так и не связался. Я позвонил на горячую линию банка 18 августа - оставил претензию №028444867. По ней до сих пор пока никто не дал обратную связь. Хотелось уточнить у представителей банка сколько месяцев я еще обязан ждать снятие залога? И почему такая отвратительная обратная связь по всем каналам, по которым я оставляю обращения? Сотрудники отдела обслуживания ипотечных кредитов не считают нужным обрабатывать претензии и решать оперативно вопросы клиентов?

22.09.2020 года закончилась процедура реализации имущества и требования кредиторов по определению арбитражного суда, не удовлетворенные по причине недостаточности имущества должника считаются погашенными. Представитель банка кредитора- Открытия присутствовал на  заседаниях суда.  Прошло 10 месяцев и заказав свою кредитную историю я увидела, что счет не закрыт и весит просрочка,  сразу обратилась в офис обслуживания клиентов, где мне сообщили, что долгов у меня в банке Открытие нет, но требуется закрыть данный счёт, что я и сделала  написав заявление на закрытие счета. Сотрудник банка уведомил меня, что через 30 дней будет счёт закрыт и также будут внесены изменения в БКИ, но получив кредитную историю 17.08.2021 года, я увидела, что ничего не изменилось,,, ни какие изменения в БКИ не внесены... Зачем вводить в заблуждение. .. Очень разочарована....

Я являюсь клиентом банка Открытие несколько лет и неоднократно обращалась с различными вопросами к представителю банка на форуме и всегда оперативно получала необходимую информацию и разъяснения в полной мере.  А в этот раз мне потребовалась помощь представителя банка. В июле 2021 года по акции Приведи друга была оформлена кредитная карта. Все условия были выполнены. После 15 августа мой друг получил обещанное вознаграждения за участие в акции. А мне почему-то деньги не пришли. В связи с этим 20 августа в пятницу я обратилась к представителю банка на форуме с просьбой о содействии. Сразу же получила ответ, где было сказано, что вознаграждение будет начислено через 1-2 рабочих дня. Но деньги пришли с космической скоростью. Сегодня 23 августа в 9 утра вознаграждение поступило на мой счет! Хочу поблагодарить представителя банка Открытие на форуме за очень внимательное и ответственное отношение к моему обращению!!!!!! Проблема была решена быстро и качественно!!!!!

В прошлом году я пришла закрыть вклад и узнать о новых предложениях, и сотрудник банка "Открытие" предложил "выгодное" вложение - заключить договор доверительного управления, с которого я как минимум смогу поиметь налоговый вычет + некую прибыль. Когда я стала оформлять документы на вычет, выяснилось, что сотрудник банка оформил некорректные документы (в договоре не предусмотрено открытие и ведение ИИС, а без него вычет получить не получится). Таким образом, благодаря "специалистам" банка "Открытие" я подарила УК Открытие 400 тыс на 3 года, и лишилась законного налогового вычета в 52 тыс. рублей. Потом началось "отфутболивание" - сотрудники ООО УК «Открытие» отправляли меня за разъяснениями в ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ», утверждая, что не несут ответственность за действия сотрудника банка (который, тем не менее, оформил документы от имени ООО УК «Открытие». В то же время сотрудники ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ» направляли меня за разъяснениями в ООО УК «Открытие», утверждая, что не несут ответственность за исполнение договора, заключенного между мной и ООО УК «Открытие» (каковой договор, тем не менее, заключался в помещении банка сотрудником банка, более того, заявление заверено печатью банка). Я написала официальное обращение-претензию и в банк, и в УК, с предложением либо переоформить договор, включив в него условие об открытии и ведении ИИС (с даты заключения договора или с текущей даты), либо расторгнуть договор и вернуть мне вложенные денежные средства в полном объеме в размере 400 000 руб, или иным образом компенсировать мне убытки в результате неполучения инвестиционного налогового вычета в размере 52 000 руб. На все 3 предложения УК Открытие ответило отказом. Банк вообще обращение проигнорировал. Ужасный банк. Безусловно, никаких отношений с этой контрой иметь более не хочу, свободные деньги уношу. Бегите от этого банка, сотрудники не владеют информацией по своим продуктам (меня не проинформировали ни про комиссию, ни про стратегию - заманили вычетом, которого по факту не случилось), ошибаются за ваш счет либо намеренно вводят в заблуждение. В любом случае разбираться с вашими проблемами они не будут, за действия своих сотрудников они не отвечают. Сотрудница отделения с уверенностью прогнозировала, что вопрос будет решен в мою пользу, т.к. косяк ее коллеги очевиден. Но оказалось, что банку на своих клиентов и на свою репутацию наплевать. Очень жаль

20.08.2021 пришел в Смоленский офис, по адресу, г. Смоленск, ул. Октябрьской Революции, д. 9., купить валюту. Взял талончик в кассу, подождал, подошла очередь, вошли с женой в кассовую кабинку к кассиру, деньги были у жены, оформляю я на себя обмен валюты. Кассир Марина С-ва чуть не выпрыгнула из кассы, для меня не понятное было ее действие, а потом полный отказ в приемке денежных средств, ссылаясь на то что в кассе должен находится один человек. Жена вышла из кассового блока, инцидент не закончился, девушка - кассир багровела и отказывалась принять российские рубли и обменять на валюту. Жена, часть семьи, находясь в браке имущество у них общее, если нет иных ограничений. Почему сотрудники отказываются деньги брать у семейной пары? В данном случае в банке должно быть помещение где один супруг, мог передать другому денежные средства, а потом передать кассиру! Заведующая (не уверен), Наталья В., попросила выйти или уйти. Вы уже совсем перегрелись?

Здравствуйте, имела огромную неосторожность перевести свою зарплатную карту из Сбербанка в Банк Открытие. Мой персональный менеджер Евгения В-на  собрав часть коллектива организации так убедительно рассказывала о всех приоритетах этого банка, о начислении кэшбэка и о процентах в разных категориях, что я купилась на этот обман. Карту доставили не в срок , с большим опозданием  с предшествующим смс оповещением  о ее готовности, хотя она не была готова. В июле месяце мне был обещано 3 %  с любой покупки, оплаченной через приложение в смартфоне. В результате в июле месяце мною были оплачены услуги на общую сумму 91 400 рублей - это 2742 бонусных балла.  Сотрудникам нашей организации бонусные баллы пришли 12 августа с задержкой, а мне начислено - 0. Евгения подтверждает, что условия мною в июле все  выполнены. Неоднократно общавшись с Евгенией В-ой, ею было  обещано, что вопрос мой в любом случае будет решён положительно. Однако вопрос до сих пор не решен, хотя сегодня 23 августа. Евгения полностью завралась, а теперь и вовсе не отвечает на мои звонки. Обращалась я и в службу поддержки неоднократно, тоже внятно ничего ответить не могут. Если мой вопрос не решится в ближайшие время, вынуждена буду написать претензию во все инстанции и в первую очередь в ЦБ РФ. Чтобы не плодились подобные банки и не обманывали своих клиентов, такие банки "Открытие" закрывать надо, а уж если открылись, сохраните свое лицо- лицо Банка, и выплатите обещанное!!!

Пользуюсь уже практически около 2 месяцев кредитной и дебетовой картой банка Открытие, и уже хочется все продукты закрыть! Очень много проблем возникло! Начнём по порядку всё, с доставки. Курьеры приезжают вовремя, но просят при вас активировать и совершить мобильный платёж, прям настаивают! Далее, про кэшбек, успел только один месяц попользоваться 11% на категорию и сразу же опустили до 4%. Минус конечно что только компенсация от 1500 и выбрать можно только за последние 30 дней. С возвратом комиссии тоже все не так просто, пришлось оставлять обращение, которое они решали аж 6 дней, да-да 6 дней считали они мои траты, чтобы они составляли 10 000. Когда другие банки такие мелочи рассматривают за 1 рабочий день! До сих пор не пришли деньги, за приглашенных друзей, хотя прописано не позднее 15 рабочего дня следующего месяца. А уже 23.08 и в чате только пишут, что банк все знает и ждите! А сейчас самое интересное, от тех, кого я пригласил! Пригласил своего отца, оставил две заявки на получение двух карт, в одной из них ему отказали, так как не могут доставить в город, в котором он проживает, и этот момент уточнялся неделю. Спустя неделю оформил заново в другом городе, и поехал ее получать в офис банка, как ему сказали сотрудники. А сейчас ему представители банка говорят, что у вас уже оформлена другая карта, которая даже не активна на тот момент была и бонус вы никакой не получите. И соответственно я тоже не получу за приглашенного человека! Другой человек, который оформил кредитную карту, только одну, по моей ссылке, курьер ему привёз две карты, честно не знаю зачем, и попросил на каждой произвести операцию, и соответственно первая была дебетовая, и бонус за кредитную уже не придёт! И человек уже расстроился, что комиссия то спишется по двум картам и бонуса не будет.  Вот так относится банк к своим клиентам! Не советую данный банк!

Нет опоаты по QR коду

В понедельник 16.08.2021 на мой номер телефона пришло сообщение о задолженности по кредиту и права передачи коллекторам, который я не оформлял и при это обращались в смс по имени и отчеству другого человека. Я сразу позвонил в колл центр, где зарегистрировали мое обращение и обещали разобраться в течении 5 дней. На третий день, мне опять поступило смс о праве взыскании денежных средств, я еще раз написал в чат через мобильное приложение, на что получил ответ, что моей проблемой занимаются и до 21.08.2021 вопрос решится. Сегодня вечер 22.08.2021 , мой вопрос так и не решился. Прошу тут представителя банка дать ответ, на каком основании в  заключенном договоре с третьим лицом фигурирует мой номер - как контактный? Как другой человек оформляя кредит мог указать мой номер телефона? И почему я должен получать сообщение на свой номер о задолженности других людей?

Всем доброго времени суток! Поговорим о новой бонусной программе банка "Открытие".  С 1 августа 2021 года банк Открытие обновил свою бонусную программу. Что было: 1. Клиенты могли каждый месяц бесплатно выбирать бонусируемые категории. Кэшбэк в каждой из категорий мог принести до 11% от суммы покупки  2. Клиент мог вместо конкретных категорий выбрать опцию "за все покупки", получая при этом 4% бонусов от суммы покупки (4% -для премиум клиентов, к категории которых я на данный момент отношусь).  Что стало с 1 августа: 1. Клиенты могут получать гарантированный кэшбэк 1% при оплате картой. 2.Выбирать категории с 7 августа 2021г. больше нельзя. 3. Премиум клиенты могут получить +2% при оплате с помощью pay сервисов: google pay, samsung pay, apple pay и прочее.  Итого: 3% от суммы покупки для премиум (2% для остальных). Почувствуйте, что называется, разницу: 11% и 3%.  Впрочем, у нас рынок в банковском секторе, и рыба ищет там, где глубже. [b]То есть претензия основная не к этим процентам[/b]. Банком же эти нововведения преподносятся, как упрощение программы для клиента. Кроме этого, представители банка в соц. сетях заявляют, что значительно расширили список партнеров, у которых клиент может получить дополнительные бонусы (это по-видимому, должно сгладить ситуацию с "упрощением" с 11% до 3%). Однако, все это, разумеется, не соответствует действительности. Ниже приведу два случая в качестве примера. Случай №1. Решил я опробовать получение бонусов от "партнеров" банка (коих у меня в кабинете добавилось аж 2 к 25 старым по сравнению с июлем). Выбрал партнера "Lamoda", у которого за первую покупку  полагается кэшбэк аж 15%. Ого-го! - подумал я и с радостью совершил операцию. Получил ли я обещанный кэшбэк? Конечно, нет.  Из невнятных отписок сотрудников в ИБ была получена информация, что кэшбэк должен быть начислен, но вот причина, по которой он не начисляется неизвестна, а я должен самостоятельно узнавать это в техподдержке по какому-то номеру заявки. Вот тебе и премиальное обслуживание! Случай №2. Совершена покупка авиабилетов через браузер на сайте Аэрофлота. Как замечательно, что Аэрофлот позволяет оплатить покупки через google pay,  - подумал я.  И снова с радостью совершил покупку через специальную кнопку Гугла.  Но случай №1 заставил меня насторожиться, и я решил все же спросить в чате банка: "Начислят ли мне положенный 3% "премиум" кэшбэк за покупку у Аэрофлота через Gpay?" И что вы таки думаете?) Ответ оператора: "Нет не начислят, поскольку операция произведена по реквизитам карты". И неважно, что операция не подтверждалась CVV и 3D secure кодом. Проблема с Аэрофлотом, как выяснил я позже, совсем не единичная.  Оказывается, на форуме описаны случаи покупки билетов на сайтах через google pay, по которым банком начисляется всего 1%.  Что имеем в сухом остатке? Банком "Открытие" не начислены 1255 бонусов. К слову, при старых условиях я бы получил  за 2 операции 1768 рублей. Таким образом, в результате потрясающего упрощения программы я получил 344 бонуса вместо 1255 Выводы: Очевидно, что речи об упрощении бонусной программы нет. Наоборот, для клиента все значительно усложнилось, ведь теперь нужно выбирать, через какие сервисы проводить оплату. Увы, даже в этом случае получение кэшбэка не гарантированно. Судя по всему, в интернете никакие операции (даже через гугл пэй и прочие pay сервисы) не будут дополнительно бонусироваться.  Вопрос к сотрудникам "Открытия": прошу рассмотреть каждый случай, описать причины, по которым не начислены бонусы. В идеале я хотел бы увидеть эти бонусы на своем счете.

В банке идёт акция пригласи друга и получи бонус 1000₽. Я решил поучаствовать и пригласил друга ещё в мае, друг получил карту, выполнил условия акций .Было указанно что я получу свой бонус вседующим  месяце,но бонус я так и не получил как и друг которое должен был получить бонус за открытие Карты  Я обращался в чат поддержки но мне постоянно пишут решим проблему в течение 7 дней и так пишут на протяжений двух месяцев. Это самый ужасный банк . Так же в июне у меня с счета пропали 12000 рублей я пол месяца обращался в банк и в чат поддержки чтобы решить куда пропали деньги и деньги нашли через пол месяца после того как я на по писать в чат что обращусь в полицию. Не советую этот банк никому, пожалейте свои нервы.