25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Ждала возврата денег за сданные билеты на международный спортивный турнир. На сайте организатора турнира указано, что в случае возврата на карту с истекшим сроком действия (мой случай) свяжутся дополнительно. Месяц, другой - тишина. Суппорт организатора турнира: мы всё отправили. Техподдержка в приложении банка: да, карта действительно закрыта, но не до конца, да и счёт как бы закрыт, но не закрыт. Поступлений не видим. Пришлось дополнительно запрашивать коды транзакций, чтобы отправить в банк. В сухом остатке: техподдержке, а также сотрудникам smm - пятёрка,  остальному бэку - оптимизируйте, пожалуйста, работу со счетами, невозможно уже с каждой новой картой что-то где-то менять., а потом три раза всех напрягать из-за зависших где-то сумм. Как клиент со стажем говорю.

Несколько месяцев назад специалисты службы подтверждения операций запретили мой перевод ден.средств, предварительно задав не менее 10 уточняющих вопросов и заблокировали все мои счета и карты, аккурат перед вылетом в командировку (все деньги на карте). Заставили меня ехать в отделение банка (в воскресенье в Москве они все закрыты, с трудом получилось найти одно единственное открытое). Вопрос решил, оставил негативный отзыв на банки.ру, сотрудника так и не наказали. С тех пор банк видимо принял политику тотальной дискриминации меня как клиента. По какому бы, самому простому вопросу я не обратился бы - в чате мне отвечают мол, бы ничего сделать не можем звоните на горячую линию. Звоню на горячую линию - без объяснения причин по любым моим обращениям отправляют в отделение банка. Серьезно?? В отделение банка мне ехать из МО в центр Москвы за 40 км каждый раз? И в выходные когда отделения закрыты? Вы думаете мне заняться больше нечем? И это при том, что у меня в банке зарплатных проект, ипотека оформлена и ежемесячно проходят крупные движения средств. Действительно все делают для того, чтобы я перевёлся в другой банк вместе со всеми финансовыми продуктами. Максимально усложняют жизнь, третируют, идёт в буквальном смысле тотальная дискриминация со стороны банка. Прошу связать с руководителями - отказ. Ждите несколько дней, а потом смску пришлём. Позорное отношение к клиенту

Банк Открытие является самым нелепым банком нашего города. Работающие там люди словно пришельцы - не понимают, зачем к ним пришли клиенты. В прошлом я являлась клиентом Бинбанка, теперь он называется Открытие. Нас заверяли, что все будет как прежде, но в итоге банк Открытие это совокупность безразличия и некомпетентности ко всему вокруг! Первый опыт случился с моим родственником, который по ошибке перевел деньги мошенникам, которые создали близнец-сайт Мосэнерго. Проверив баланс, он тут же позвонил на гор линию банка и попросил заблокировать перевод. Оператор обещал это сделать однако не сделал ничего. Через час позвонив снова на гор линию операторы сказали что ни одной заявки не было составлено и вообще ничего не знают о ситуации. Тогда родственник поехал в банк лично, но и там его переводили от сотрудника к сотруднику и в итоге ничего не заморозили- деньги не вернули. Теперь уж лично я попала под нелепые услови банка! Выдавая кредитку мне подключили самый простой тариф - 1% кэшбэка на все покупки и сказали что могу 5% получить за товары из категории. Я потратила более 30000 но кэшбэк не начислили. Оказывается нужно было хотя бы на 100 рублей оплатить сотовую связь! Я попросила как то пересмотреть эту ситуацию в индивидуальном порядке, ведь карта использовалась, но позиция банка тверда- 100 рублей же не перевела- значит условие не выполнила, значит ничего не получишь! А самое смешное, что в этом месяце условия изменились- теперь не обязательно на телефон деньги переводить - и так кэшбэк будет. Хотя неизвестно на какой период. Так к чему такое упрямство с 30 июлем, если сами 1 августа все поменяли?! Я испытываю личную обиду и за отношение к давнему клиенту и за упрямую (какую то прям воспитательную) позицию банка. Воспитывайте других и отрабатывайте на них свои принципы, но не на мне! Сейчас СТОЛЬКО банков и столько предложений, что люди без вас смогут, а вы без людей?!

Пришел перевод из газпромбанка, обратилась в чат чтобы уточнить что за перевод, там не в курсе. По телефону никакой информации тоже дать не смогли. Как то странно получается, никто не знает откуда пришли деньги, даже не смогли пояснить от физ лица или от организации, или вообще хоть что-то. Получается можно через банк организовывать любые схемы движения денег, они и не в курсе. Теперь я не знаю, то ли мошенники это перевели деньги, то ли просто кто-то ошибся.

Рефинансированием пришлось озаботиться, когда поняла, что все, неудобно уже платить по трем кредитам разом, да и не выгодно. За эти годы столько раз ставки уже смениться успели... выбрала Открытие, потому что предлагали вариант практически без визитов в банк, мне кажется в наше время это важно. Почти все вопросы решили через сайт и электронную почту. Мне все подсчитали, подсказали, сколько будет стоить это по процентам - объединить все кредиты в один. Оказалось, и правда, дешевле. 8,5% все же далеко не то же самое что и ок. 15%, которые у меня были по одному из кредитов.. у меня как бы и финансовое состояние с тех пор выросло и кредитная история улучшилась.. Потом предоставила все справки что кредиты действительно погасила, тут все тоже получилось сделать через сайт. В целом именно очный контакт с банком у меня свелся с минимумом, и к лучшему, я сейчас стараюсь лишний раз из дома не выходить. Сейчас выходит что я выплачиваю ОДИН кредит вместо трех, и это такое прямо освобождение.

Приобретаю квартиру от застройщика который работает непосредственно с банком "Открытие". Мне необходимо было открыть эскроу-счёт, чтобы туда зачислили средства моего первоначального взноса и ипотечные банка ВТБ. Как мне объяснили в Санкт-Петербурге, потому что квартира приобретается там, эта услуга занимает около 40 минут. За день до сделки приехал в отделение на улице Ленина 221 г. Ставрополь. Один клиент и около 5 незанятых менеджеров. Взял талон но меня не вызывают. Подошла женщина, скорее всего руководитель филиала и спросила у меня что я хотел. Объяснил ситуацию, что мне нужно открыть эскроу-счёт. Она ответила что у нее все сотрудники новички и не имеют к этому доступ, а сотрудница которая имеет сейчас на обеде и будет через час. Я поехал в другое отделение на мира 437 там менеджер Инна выслушав меня начала узнавать у коллег кто-нибудь знает как открывать эскроу-счёт. Ответ одного менеджера меня поразил особенно, когда он ответил, что читал инструкцию но ничего не понял. В итоге я просидел там около 3-ех часов, Инна не знала абсолютно ничего и за каждым шагом звонила кому-то для подтверждения. На мои какие-то вопросы она отвечала "я не знаю". В итоге мне открыли счёт, я пришел на сделку в ВТБ и там мне сказали что открыли счёт неправильно и указали неверные реквизиты возврата средств, потому что в ДДУ написано было какие реквизиты указать. Я поехал в Открытие, там сотрудник сказал, что у него с эскроу не очень и перенаправил меня к женщинае которая представилась директором филиала выслушала меня, позвонила кому-то и спросила как ей изменить мой счёт Эскроу. Ей по телефону все объяснили. Я рассказал как просидел полдня у нее в отделении и что Инна абсолютно некомпетентный работник. На это мне ничего не ответили и не извинились. Отдали бумажку с исправленными реквизитами и я ушел. На выходе еще и мужик стоял, который чинил дверь и при этом курил в тамбуре для банкоматов. Абсолютно убогий банк и сервис. Я не понимаю как можно пускать работать людей, которые абсолютно ничего не знают и не умеют. Почему не проверяют эти филиалы, работников и директоров, которые позорят неплохой банк и всю банковскую систему нашей страны. Никогда в жизни сюда не вернусь и тем более не посоветую знакомым этот банк.

Стал клиентом банка совсем недавно, чуть меньше года назад, но впечатление сложилось благоприятное. Расскажу по порядку. Решил открыть брокерский счёт и выбор пал на Открытие.Брокер. По сравнению с ПСБ тарифы получше и продвинутый Личный кабинет, хотя я по большей части использую webQUIK. Счёт открыли без посещения офиса, в течение суток. Через пару месяцев решил оформить дебетовку OpenCard. Решил, что будет так же просто, но это оказалось не так. Опять пришлось заполнять анкету, загружать скан паспорта, кроме того карту можно было получить только из рук курьера, но не в офисе (дискриминация какая-то). Позвонила курьер, пришёл, куда договорились, и ждал.. минут 50 (форс-мажор). Через пару месяцев хотел пополнить карту через банкомат банка, но тот её оставил себе. Пришлось ждать, когда выпустят новую, потому что "задержанные" карты уничтожают (интересные правила). У новой карты не была подключена услуга 3D-Secure, из-за чего не приходили SMS-подтверждения, а я решил, что дело в операторе мобильной связи. Писал, писал и сделали. Мне очень понравился Интернет-банк. Есть весь необходимый функционал, информативен и работает быстро. Есть странные опции по скрытию сумм, кое-где шрифт меню мелковат - шероховатости. Весьма доволен Службой поддержки. Обращался раз десять с вопросами и замечаниями. Отвечают моментально и компетентно. В банке есть накопительные счета, ставку по которым можно повышать за счёт бонусов. Так вот в Интернет-баке не отображалась повышенная ставка и будущая сумма к выплате была неправильной. Я на это указал, и буквально через неделю исправили. Потом оказалось, что ставку повысить на следующий месяц нельзя, если уже действует повышенная ставка. Указал - исправили, но.. теперь опять отображается базовая ставка и сумма к выплате, соответствующая ей. Опять указал. Мне такое взаимодействие очень нравится. Ощущение, что делают именно для меня. Правда, если я что-то предлагаю, то думаю о всеобщем удобстве и логичности. Не важно. Такого подхода мне встречать ранее не доводилось. До недавнего времени по дебетовой карте полагался кэшбэк 3% со всех покупок при наличии на счетах более 500 тыс. руб. Правда, начислялся он бонусами, а не в твёрдой валюте и, если "набежало" менее 100, округляли до нуля. Теперь условия поменяли: начислят 2,5%, из которых 1,5% от оплат "телефоном и смарт-устройствами". Для тех, у кого кнопочные телефоны, смартфоны на 4-м Android'е, кто не использует ApplePay, GooglePay и т. п., совсем не подходит. Фантики и те не получишь.. Это как-то не похоже на клиентоориентированность. "Хорошо" в итоге ставлю за приятные впечатления от общения со Службой поддержки и качественное ПО. Желаю успехов и обратить внимание на длинное слово из предыдущего абзаца.

Отвратительно. Никогда не был их клиентом. Начали сперва спамить, потом звонить. Перезвонил в службу поддержки, попросил не звонить и не слать смс. Пообещали прекратить. Наврали даже в этом. Продолжают звонить и слать смс. Пришлось ставить отметки о спаме. Никому не советую работать с банком, который врет даже в этом. Я их коментом точно не буду

Обнаружил несколько месяцев назад у Открытия интересный продукт. Про Опенкард я знал, про 120 дней без процентов тоже, а тут обнаружилась карта, которая совмещает в себе то и другое. Я честно говоря удивился. Премиум клиент, имею расчетный счет, а про эту возможность узнал впервые. Посмотрел по условиям - обслуживание 1490 рублей в месяц, но если есть статус Премиум, то бесплатно. Но! Я бизнесмен. Часто в поездках. А тут бесплатные посещения лаунж ки, страхование в поездках и консьерж-сервис. Надо сказать для вот таких клиентов как я, это о чем-то да говорит. К тому же премиум у меня был (у меня расчетный счет в Открытии, и там вращаются все доходы по бизнесу), так что я вообще ничем не рисковал с этой картой. Взял. Оказалась еще лучше, чем я думал, там вдобавок скидки на авиабилеты и другие бонусы выдаются. Получается и кэшбек достойный, я думаю, что не ушел бы в минус даже если бы действительно платил 1490 в месяц.

Здравствуйте! В июле для выполнения второго условия по программе лояльности я пополнил кредитную карту платежом, не превышающим минимальный на 1000р. Второе условие было учтено. Также в июле произошёл возврат одной из покупок по кредитной карте, вследствие чего возврат засчитался как пополнение кредитной карты, и второе условие перестало быть выполненным. 12.08 мне были начислены бонусные баллы как при выполнении только одного условия. При этом в условиях программы лояльности, действующим в июле, возврат покупки не указан в перечне видов пополнения карты, а только "пополнение наличными, переводы с других карт или счетов держателя карты, а также пополнение с бонусного счета". В чате поддержки зарегистрировали обращение, и в ответ на обращение сообщили, что поступления в июле составили более 7000р (хотя на самом деле около 1800, а без учета возврата покупки - около 1200 при минимальном платеже 500). В связи с тем, что я акцентировано не нарушал второе условие, а отмена покупки произошла по инициативе сервиса, в котором я производил покупку, прошу пересчитать количество начисляемых мне баллов и доначислить недостающие.

С января 2014 г. являлась зарплатным клиентом Банка Открытие. Пока я находилась в отпуске по уходу за ребенком (примерно в 2019 году) работодателем без моего участия был открыт новый карточный счет, карту к которому я по сей день не получила. На указанный счет зачислялись ежемесячно 60 рублей на уход за ребенком до 3 лет. В сентябре 2020 г. я увольняюсь и мне 4 сентября приходит СМС-сообщение о зачислении расчета в сумме 7387 р. и доступно 8355 р.  Отправляюсь в местное отделение за получением денег, выясняю, что будет взиматься комиссия, принимаю решение закрыть счет и получить весь остаток. Разгар пандемии, офис переполнен посетителями, всего один сотрудник на все отделение. Мне закрывают счет, но просят подождать неизвестное количество времени отсутствующего кассира. Жду пол часа, просят подождать еще час. В итоге не дождавшись покидаю отделение, и оставляю обращение №20-09-0370 о длительном ожидании и работе офиса. Несколько раз не удаётся попасть в отделение, по независящим от Банка причинам. Решаю оставить эти деньги на "чёрный день". И вот сегодня 13.08.2021 г. узнаю, что остаток по счёту 2955 р. Оказывается с ноября 2020 г. ежемесячно Банк списывал по 600 рублей в качестве комиссии за ведение счёта в случае отсутствия операций по счёту в течение 2-х месяцев, за 9 месяцев сумма списания составила 5400 р. За эти 9 месяцев Банк присылал мне множество выгодных предложений, однако даже не обмолвился о том, что ежемесячно присваивает себе мои сбережения. Так же я не могла узнать об условиях Банка, так как (как писала выше) счет был открыт без моего ведома, а значит договор на открытие его я не подписывала и в глаза не видела. Еще интересно, что в таблице из выписки по моему карточному счёту в столбце "Сумма ОПЕРАЦИИ, валюта" как раз указаны ежемесячно списываемые 600 рублей, однако любой человек, хоть немного знакомый с логикой обратит внимание, что Банк не смущает, что по факту операции по счёту, благодаря их списаниям происходят ежемесячно. И если немного позанудствовать, то Банку следовало бы списывать эту комиссию через 2 месяца после предыдущего такого же списания, а не каждый месяц (ведь это нарушает условия взимания комиссии). В качестве итога хочу сказать, что со списаниями с моего счёта я категорически не согласна. Считаю это откровенным грабежом. Потенциальным клиентам Банка рекомендую 10 раз подумать, чтобы доверять ему свои деньги, а тем, кто по воле судьбы оказался как и я зарплатным клиентом этого Банка - рассмотреть замену Банка на более прозрачный и честный, если эти слова применимы к данному виду организаций.

Уважаемое  руководство  банка!!!  Прошу,  нет   требую,  так  как  натерпелась  от  неадекватных  консультантов  банка,    поэтому  есть  с  кем  сравнивать. Отметить  и  поощрить материально,  работу  замечательного  специалиста  Вадима   (4***37).  Этот  молодой  человек  специалист  от  бога,  берегите  таких,  и  у  вас  с  клиентами  будет  как  раньше.  Не  берите - не  обученных  людей,  которые  портят  имидж  банка.  Вадима  мне  послало  мироздание  за  все  мои  мучения. Он  три  дня!!!  занимался  моими  вопросами,  благополучно  их  решив.  Сам  звонил,  направляя  в  нужное  русло.  Хочу  так  же  отметить,  а  я  давно живу,  и  разбираюсь в   людях,  что  он  любит  свою  работу,  а  главное  людей.  Это  в  наше  сложное  время,  не  так  часто  можно  встретить.  Желаю  ему  оставаться,  таким  же  терпеливым,  добрым  и  отзывчивым  человеком. Банку  Открытие  процветания!!!   C  такими  профессионалами  оно  гарантировано. С  уважением!!!

Здравствуйте, в июле месяце мне не были начислены бонусы в полном объеме по кредитной карте, вместо 11% я получил 6 %, хотя все условия были соблюдены,что подтвердили сотрудники банка,сказали что в начале августа если не будут полностью начислены бонусы нужно написать в чат и они решат вопрос, я написал обращение банк рассмотрел его и отклонил. Банк ссылается на то что я внёс сумму большую минимального платеж 1 августа( я внёс 2390),хотя в приложении было указано что платеж нужно совершить до 31.07!!!! в размере 501 рубля,что я и сделал и между прочим с 1 августа у вас вообще сменилась бонусная программа и данные условия перестали действовать.  Негативное впечатление оставляет банк после таких случаев. Хотелось бы чтобы здесь услышали сотрудники банка и решили вопрос.

1. Поддельный кэшбэк. Он якобы есть, но выдается бонусами. Этими бонусами можно погасить только сумму покупки от 1500 р. и только в течение месяца после покупки. Бонусы банк начисляет через 2 недели после окончания месяца, за счет чего окно погашения сокращается с месяца до 2 недель. Фактически, банк делает всё, чтобы вы не смогли конвертировать эти бонусы в рубли. 2. Я не привязывал электронную почту к аккаунту банка. Никакую. Но сразу после установки мобильного приложения мне начал приходить спам от банка. На почту, к которой привязан Google-аккаунт в телефоне. Получается, приложение нашло ее самостоятельно, без моего ведома, отправило в банк, а банк использовал ее для своих целей. Возникает вопрос - какие еще данные с телефона это приложение способно украсть и кому отправить... 3. Банк не дает пользоваться СБП при отключенном доступе к контактам. То есть, даже если я знаю номер телефона и могу его сам ввести, я все равно вынужден дать приложению доступ ко всем моим контактам. Тому самому приложению, которое само, без моего разрешения, покопалось в моем телефоне, нашло данные Google-аккаунта и использовало его для спам-рассылки. Прошу представителя банка объяснить, зачем вам доступ к моему списку контактов? 4. Банк отказался закрывать мой счет по письменному заявлению, что является прямым нарушением действующего законодательства.

Был открыт вклад в филиале банка в г. Орск на год. Сегодня приехали продлить вклад и оказалось что филиал закрыт с декабря прошлого года. По телефону горячей линии предложили ехать в город где есть филиал. Это за 300 км.  Будем забирать деньги. Можно было оповестить о закрытие!!! Техподдержка ничего не решает!!! Безобразие!!!!

Поменяли счёт договора ипотеки не уведомив меня. Из за этого при закрытии ипотеки деньги были отправлены на счёт который оказывается уже не существует! Пока деньги перевели на новый счёт ипотеки прошло 10 дней, проценты которые набежали за эти дни заставили оплачивать меня или пишите ещё одно обращение, которое они будут рассматривать ещё неделю, и в итоге нужно будет оплатить ещё неделю процентов! Заказ справку об снятии обременения,  заявку в первый день проигнорировали, на второй день заново пришлось делать её, обещали перезвонить, так никто не перезвонил! Теперь ещё наверно пару месяцев будут тянуть!!! Очень ужасное отношение, больше никогда не обращусь в этот банк!

Говорящее название! Решил взять потребительский кредит в «Открытии» на крупную покупку и заодно рефинансировать ипотеку. В итоге все уведомления уходят на номер бывшей супруги, с которой развелись 7 лет назад. Она не являлась и не является клиентом банка Открытие или Бин. И ладно бы спам шёл на номер второй жены… Получается, Банк разглашает персональную информацию о списаниях/поступлениях по карте, секретные коды подтверждения операций и по., в том числе высвечивает номер телефона при пополнении через СБП. Это каааак??????? Два обращения в банк - по телефону и личный визит в отделение - не дали ровным счётом ничего. Третье обращение будет в прокуратуру, в случае, если ничего в ближайшие два дня не изменится. Рефинансирование подтвердили, но я задумался, а нужно ли оно мне в «Открытии» с такой «открытой банковской тайной»…

У меня вышло так. Брал кредитную Опенкард, это не та, где 120 дней, это та, где кэшбек) Мне как-то длинный грейс не особо был критичен тогда, а вот возможность благодаря карте что-то получить дополнительно привлекла. Тем более условия по кэшбеку там, что называется, вкусные, можно до 11% получить, правда только в одной категории (путешествия в моем случае, командировки часто случаются и деловые поездки). Бонусами можно погашать проценты, выходит, что и обходится она крайне дешево (а если успеть в грейс, то по сути бесплатно, там ведь еще и обслуживание 0 р). Сейчас уже пользуюсь ей больше полугода и вообще не замечаю, что что-то переплачиваю) Кэшбек получаю регулярно, иногда пускаю его на оплату части покупок, плюс кстати скидки на авиабилеты с бонусными рублями тоже доступны! Не всегда правда выходит соблюсти условия, чтобы было прямо 11%, но в целом кэшбек все равно выходит высокий. И еще в некоторых магазинах он дополнительно выдается) тоже удобная штука, какой бы ни были причины.

Сделала рефинансирование в вашем банке. Росреестр приостановил регистрацию, потому что нет заявление от вашего банка. Банк заявление делает уже два с половиной месяца, приостановка с 1.06.2021. Звонками ничего не добиться. И что делать? Как быть? Проценты повышенные. Со своей стороны всё что нужно было я сделала, почему я должна платить повышенные проценты по вашей вине? И вообще, а где заявление то?

Оценка квартиры действует на протяжении полугода. Такое ощущение, что банк специально тянет время. Отправила кадастровый номер квартиры на указанный электронный адрес. В ответ НИЧЕГО.  Скоро пройдет срок действия... Звоню каждый день в контактный центр. Каждый день операторы составляют заявление и обещают, что  со мной свяжется специалист.  НИЧЕГО! Никто не звонит и не пишет. Я не понимаю РАБОТАЮТ ли они! Я не думала, что данный банк может позволить себе такое обслуживание клиентов. Я в шоке.  Писала на электронную почту, отправила все документы. В отделении сообщили, что не будут меня принимать, всё действует через отправку по электронной почте и по звонку.  Уже начала писать на ВСЕ их корпоративные адреса электронной почты и бесконечно звонить с утра до вечера.