25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день. С марта этого года и по сей день не могу сделать перевод валюты со счета физлица на брокерский в мобильном приложении или интернет банке. Каждый раз при попытке сделать перевод выходит сообщение о необходимости сделать перевод через офис банка, якобы после этого будет доступен перевод в приложении. Но проблема в том, что перевод через офис уже был сделан, и не один, но ошибка в мобильном приложении так и не ушла. Ниже список того, что было сделано для решения проблемы (за полгода, что банк не может решить проблему): [list][*]Оставлена заявка через горячую линию - был получен ответ о том, что проблемой занимаются. Заявка закрыта, проблема не решена.[/*][*]Оставлена заявка через мобильное приложение и через сайт. Результат тот же что и выше.[/*][*]Передана информация в Открытие брокер менеджеру. Менеджер бессилен, ответа у него нет.[/*][*]Написано и оставлено рукописное заявление в офисе банка (специально пришел в офис и написал бумагу) - пришел ответ о том, что проблемой занимаются. Прошло почти 4 месяца (насколько помню, рукописное заявление оставлял в апреле), ответа нет.[/*][*]Передана информация о проблеме управляющему одного из офисов банка, оставлена заявка от его имени. Эффекта ноль, проблема не решена.[/*][*]Около 2-3 недель назад позвонил на горячую линию и попросил снова открыть заявки. Оператор очень просил придти в офис и составить обращение из офиса, но все же согласился принять обращение дистанционно, но предупредил, что возможно так будет дольше (если не путаю, фигурировал срок в 5 рабочих дней). Ответа до сих пор нет.[/*][*]Сегодня написал вопрос на горячую линию, получил новый номер заявки. Почти уверен, что проблема все так же решена не будет.[/*][/list]Так как на настоящий момент мной перепробованы, в общем то, все способы связи с банком, оставляю обращение ещё и тут. Прошу разобраться с проблемой и дать мне возможность использовать сервисы банка уровня 2021 года, когда нет необходимости ходить в офис чтобы переводить деньги с одного своего счета на другой.Продукты у банка по условиям полностью устраивают, но отвратительнейшая поддержка расстраивает.

Сегодня, 06 августа 2021 г. я обратился в офис банка "Открытие" по улице Горького 75. Возникла необходимость в получении кредита. По электронной очереди был направлен к сотруднице банка Ольге Б-ой. Все действия, касающиеся моего запроса, были проведены Ольгой на высоком профессиональном уровне, в атмосфере благожелательности и чуткого отношения к клиенту, а также были даны исчерпывающие ответы на все интересующие меня вопросы. Большое Вам спасибо Ольга, за Вашу работу.  Клиент: Ч-ян Валерий Г.,  МОБУ Лицея №3 гор. Сочи, Заслуженный учитель Кубани, кандидат наук.

Здравствуйте! Я обратилась в Банк в начале июля, когда платеж был сформирован не корректно,  в течении месяца я обращалась на ГЛ и все было без успешно, меня кормили обещаниями и просили ждать. Когда я повторно обратилась за реструктуризацией мне позвонил сотрудник Рифат, внимательно выслушал, вник в мою ситуацию  и мой вопрос был решен в кратчайшие сроки на мое удивление.  Я хочу выразить благодарность данному сотруднику за быстрое решение моего вопроса.

Никогда не являлся клиентом этого банка, но уже пару лет с разной периодичностью поступают звонки от его сотрудников и смс с разными предложениями. В предпоследний раз потребовал у девушки удалить мои ш=личные данные, поскольку я не предоставлял их банку, не заключал с банком никаких договоров и ничего не подписывал. Девушка, улыбаясь в трубку сказала что хорошо, что передаст в СБ и там разберутся. Спустя три месяца позвонил парень с номера +7499244**** и зачитав мне мои личные данные предложил оформить кредит. Когда я спросил почему банк, несмотря на мои требования удалить всю информацию, незаконно продолжает пользоваться моими личными данными и нарушать закон о защите информации - он сказал что ошибся номером и бросил трубку.

Банк доставил просто кучу неудобств на "пустом месте". Были две карты, одну необходимо было закрыть. Но в результате выполнения операции "удалить карту", вместе с удалением карты, закрылся счёт и вторая карта заблокировалась... Где логика непонятно, в поддержке сказали, что при закрытии любой карты, закрывается и счёт и все его карты. Впервые встречаю такую странную систему, каким образом закрытие карты должно вообще влияет на сам счёт? Но да ладно, посоветовали обратиться с этим вопросом в отделение. В отделении сказали, а вот все теперь - процесс необратимый. Опять же, как пара кликов без какого либо заявления о закрытии счёта вызвало такие необратимый последствия, тем более я сама не хочу нечего закрывать. Понимаю, что сделано для удобства закрытия счета в дистанционном формате, но надо же продумывать и ситуацию, например, когда по незнанию человек просто нажал на один заголовок, а сделалось совершенно другое, да ещё и нельзя это отменить. Если бы не зарплатый проект в этом банке, то уже точно ни за что не стала бы их клиентом снова...

03/08/2021 я как авторизованный подписант столкнулась с проблемой перегенирации ключей. Возникла техническая ошибка, с которой я обратилась в Службу поддержки.  Денис (номер сотрудника 1028**) и Наиля  (номер сотрудника 10196**) помогли оперативно решить данный вопрос. Большое спасибо за проявленный профессионализм, помощь и разъяснение по всем возникшим вопросам, а так же за то, что были всегда на связи и оперативно возвращались с обратной связью.

Здравствуйте 02.08.21 в МП пытался купить 1001$, по льготному курсу (действует при покупке более 1000$) 73,21р с копилки. После покупки, за ту же сумму в рублях, на выходе почему-то получил 997,73$ по стандартному курсу 73,45р. Обратился в техподдержку, в чате МП, составили обращение.  По опыту предыдущих обращений зная что техподдержка действует крайне неторопливо решил описать данную проблему на форуме Банки.ру, в ветке дебетовой Опенкард (сообщение #22021). На следующий день ПБ Открытие ФК подключился к решению данной проблемы, и уже через день пришло сообщение о том что вопрос решён, недостающая сумма $ будет доначислена на мой счёт. Ещё через день $ на моём счёте увеличились до изначально покупаемой суммы в 1001$. Спасибо ПБ, за явное ускорение решения проблемы. Конечно плохо, что проблемы в банке возникают на ровном месте (до этого 2 раза операции обмена проходили корректно), но хорошо, что их можно оперативно решить.

Хочу выразить благодарность , консультанту Дарье за настоящий профессионализм ,за ее помощь и Советы при оформление вкладов в вашем банке. В силу преклонного возраста я не всегда могу разобраться в некоторых вопросах но именно Даша с большим понимание все выслушает ,и даст правильную консультацию!Отличный человек и сотрудник,всем рекомендую ! В банк иду всегда с хорошим настроением ,потому что знаю что Дашенька мне поможет и поймёт с полуслова ! Пока работают такие люди в банке значит и банк будет процветать .Банк находится на декабрьских событий 100А.

Являюсь давним премиум-клиентом банка Открытие. На моей памяти уже сменилось несколько персональных менеджеров. Хотел бы выразить благодарность персональному менеджеру К-ой Юлии. Я весьма привередливый клиент и порой со мной не просто, но Юлия всегда найдет ответы на все мои вопросы и сомнения. Очень приятно, что встречаются грамотные сотрудники. Успехов Вам в этом нелегком труде по работе с нами.

У меня опенкард дебетовая уже не первый месяц, оформляла ради кэшбека, и надо сказать это отличное предложение! Вот я много дебетовок видела от разных банков, у всех какие-то свои программы, но чтоб там было 11% - такое до Открытия не встречала нигде! Это очень много, даже если просто на определенные программы.. кафе и ресторанами сейчас по определенным причинам пользуюсь редко, зато часто езжу на каршеринге и на такси, и вот тот факт что предпочтительную категорию можно сменить (на авто в моем случае) - максимально удобный. Еще из плюсов, что можно практически все сделать онлайн, никаких визитов в банк, а даже если до визита дойдет - никаких очередей. Я с такой штукой как промокод на посещение отделения без очереди столкнулась впервые, удивилась очень, кажется ни у кого такого нет, что ты заранее по сути бронируешь время (из банков я имею в виду. так-то похожее на почте есть например) В общем хорошо и удобно все сделали, молодцы!

Выражаю благодарность сотруднику Банка "Открытие" - Андрею (добавочный номер 1****6) за решение вопроса о предоставлении справки о закрытии счета.  Решение данного вопроса осложнялось отсутствием у меня возможности лично обратиться в отделении Банка "Открытие".  Я 30.07.2021 года направила заявку через Интернет-банк. После нескольких моих неудачных попыток прояснить ситуацию через горячую линию, со мной связался Андрей и взяв вопрос под свой контроль оперативно и очень качественно решил возникшую проблему в течении нескольких дней.  Сотрудник банка ответственно подошел к моей ситуации, проявил профессионализм и неравнодушие.  Своей работой Андрей показал клиентоориентированность и профессионализм.  Очень благодарна за индивидуальный подход и внимательность.

Недавно узнал о таком предложении открытия, как кредитка с 120 дней без процентов. Открывашка смогла меня удивить, стандартно же 50-55 всегда, а тут 120)) Решил почитать, узнать, что как. Оказывается, действительно 120 дней, 90 просто на совершение покупок, потом еще 30 на формирование платежа. Честно, нигде не видел такого длинного грейса, очень удивился, но не воспользоваться было нельзя) И тут обнаружился второй хороший сюрприз. Если берешь до 100 тысяч, то тебе даже доход подтверждать не надо, достаточно паспорта. И это при том что везде пишут, что банки стали жестче подходить к заемщикам! Ну да)) Минималка там 3%, но это не так важно, потому что я в любом случае не собираюсь доходить до того чтоб платить минималку и в принципе не планирую превышать грейс период. Карту в итоге мне привез их сотрудник, в маске и перчатках как положено) Сфотографировал, посмотрел документы, отдал конвертик с картой где все расписано, сам порассказывал какие еще у открытия продукты есть - ну оно и понятно, им надо клиентов информировать и рекламировать) Вот, пользуюсь. Месяц от этого офигеть какого длинного грейса прошел, я уже успел сделать пару важных покупок, за которые потом смогу расплатиться без процентов, постепенно. Отлично придумали вообще.

Уважаемый банк Открытие, очень хочется получить ответ на Заявка 028187319 от 2 августа 2021мгода, на данный момент находится в работе. Специалисты связываются не позднее следующего рабочего дня, после даты заведения заявки. То есть сегодня в течение дня с Вами свяжутся , ожидайте, пожалуйста, звонка коллег, сегодня 5 августа 2021 года, я звоню и пишу в чате, результата 0. Вопрос: есть у банка документ в котором прописаны сроки ответов на заявки, и могу ли я их получить на руки!??

Уважаемый Банк. зачем вы так делаете? вы сменили программу лояльности чегото рановато...,совсем рановать ,бежите вперед паровоза,чтобы сохранить себе копейки ,а нас опрокидываете. не с 1го августа сменили,а с 26 июля... и уже с 26 июля не зачисляете копейки кэшбэка у тысяч людей. фигачите заниженые ставки! требую вернуть положеные средства и не писать мне всякие нелепые отмазки. ваша хитрость удивляет.и вы думаете ,что люди идиоты и не видят цифр и сроков? ой как плохо ,плохо ,плохо и стыдно!

Понадобилось мне перевести валюту со счёта в Открытии на брокерский счёт в Открытие Брокер. Для такой простой операции банк требует посетить отделение, чтобы предоставить документы, которые он сам же прислал мне на email. Уже звучит смешно. Но для такой простой и бредовой процедуры я был вынужден посетить отделение трижды! [b]2 августа[/b] задал вопрос через чат в интернет-банке Открытия: [quote]какие документы мне нужны, чтобы совершить перевод в отделении?[/quote] Ответ (дословно): [quote]Вы можете подойти в любой офис [b]с паспортом[/b], совершить перевод на портфель и после этого он будет доступен для перевода в интернет-банке.[/quote] Прихожу вечером в отделение с паспортом. Объясняю сотруднице, что мне нужно перевести валюту на брокера. Она вообще не понимает, что я хочу. Предлагает сделать перевод в интернет-банке. Я ей показываю, что это невозможно. Она делает круглые глаза и начинает звонить более опытным людям, чтобы выяснить, что же требуется. После нескольких звонков выдаёт вердикт: [i]вы должны принести документы об открытии брокерского счёта и заявление о присоединении.[/i] Спрашивается, какого фига мне в чате сказали, что достаточно паспорта?! Никто ответ не знает. [b]3 августа[/b] повторно после работы (время 18:30) бегу в банк уже с документами. Прошлая сотрудница в этот день не работает, начинаю объяснять всё по новой другой сотруднице. Она делает точно такие же круглые глаза и вообще не понимает, что от неё требуется. Начинает так же звонить разным людям и выяснять, что нужно сделать. И выдаёт: [i]такие переводы можно сделать только до 17:00. Сейчас ничем помочь не можем.[/i] Спрашивается, почему мне об этом не сказали вчера?! Никто не знает. [b]4 августа[/b] прихожу уже в обед. Меня уже ждут. Моей предыдущей сотруднице помогает более опытная женщина. Вместе они примерно за час(!) совершают всю процедуру. Пришлось открыть "текущий счёт" вместо "накопительного", перевести туда деньги, и затем оформить перевод на брокерский счёт.  На этот раз всё получилось и к вечеру деньги пришли. Ставлю единицу за отвратительную организацию процессов в банке, за моё потерянное время, за потенциально потерянный доход, т.к. деньги тупо лежали на счёте всё это время, и за некомпетентность сотрудников на местах.

Добрый день! 30 июля решил оформить кредитную карту OpenCard для получения 11% кэшбека в выбранной категории при выполнении всех условий. Карту доставили с 3-его раза и то, не той платежной системы, которую я заказывал, так как во всём городе Самара оказалось, что они не могут выпустить MasterCard, а всем впаривают только Visa. Ну да ладно. В итоге 1 августа я совершаю свою первую покупку в выбранной категории "АЗС и транспорт" и вижу, что кэшбек составит лишь 1%, как и в любом другом банке. Я сразу обращаюсь в службу поддержки, где мне сообщают, что с 1 августа полностью изменилась программа лояльности и получить кэшбек 11% просто невозможно, и максимум, что я могу получить это 4% при выполнении всех условий.  В итоге данная карта становится мусорной и не выгодной от слова "совсем", так как программа лояльности изменилась за день полностью и стала абсолютно другой. С такими условиями я бы даже не задумывался об её оформлении. Теперь буду блокировать карту и искать другой продукт в другом банке. Никому не советую банк Открытие.

Я клиент банка с 6 марта 2007 года, с 1 июля 2007 года перевожу пенсию. Начинала с Сибакадембанка, сменилось много названий до "Открытия" В личном кабинете onlain сайта банка появился вклад "До востребования"... И запись о переносе остатка счёта в сумме 3.269.14 руб.с одного счёта на другой с связи с закрытием Новосибирского филиала. Перенесли 16 сентября 2018 года.При этом даже не уведомив меня об этом (!!!) И почему НЕ на мой действующиё пенсионный счёт??? А с 28 февраля по 31 августа 2020 года ( спустя полтора года !!!) по-тихому, также без уведомлений, списали, как комиссии за ведение счёта при отсутствии операций...((( 28 февраля 2020 года -- 600 р. 31 марта 2020 года -- 600 р. 30 апреля 2020 года -- 600 р. 5 июня 2020 года -- 600 р. 31 июля 2020 года -- 600 р. 31 августа 2020 года -- 269.70 р. Что это такое??? Как не умышленный изощрённый способ списания-присвоения денежных средств вкладчиков?!?! А вчера, 4 августа 2021 года в 16:36, милостиво уведомили, послав sms, что "с 09.09.21 ваш счёт 42301810200003**** будет закрыт ввиду отсутствия операций и остатков!...((( Прошу Вас разобраться. А 3.269.70 руб.перенести на один из моих двух действующих счетов. С уважением, Светлана Н-на Никонова,05 августа 2021 года.

Добрый день! 30 июля решил оформить кредитную карту OpenCard для получения 11% кэшбека в выбранной категории при выполнении всех условий. Карту доставили с 3-его раза и то, не той платежной системы, которую я заказывал, так как во всём городе Самара оказалось, что они не могут выпустить MasterCard, а всем впаривают только Visa. Ну да ладно. В итоге 1 августа я совершаю свою первую покупку в выбранной категории "АЗС и транспорт" и вижу, что кэшбек составит лишь 1%, как и в любом другом банке. Я сразу обращаюсь в службу поддержки, где мне сообщают, что с 1 августа полностью изменилась программа лояльности и получить кэшбек 11% просто невозможно, и максимум, что я могу получить это 4% при выполнении всех условий. В итоге данная карта становится мусорной и не выгодной от слова "совсем", так как программа лояльности изменилась за день полностью и стала абсолютно другой. С такими условиями я бы даже не задумывался об её оформлении. Теперь буду блокировать карту и искать другой продукт в другом банке. Никому не советую банк Открытие.

Сегодня 04.08 обратился в отделение банка в гор. Волжский талон т011, хотел узнать информацию по кредитной карте, сотрудники сказали раз вы заказали онлайн, решайте там вопросы, если вы оформите у нас, мы вам все расскажем, Не сказали сколько готовится карта, нужна ли справка 2-ндфл или нет если сумма меньше 100000₽. Попросил заблокировать карту которую я когда то не получил у курьера,  сотрудники с выпученными глазами сказали что этим занимается только горячая линия и поддержка, мне даже показали куда написать. Якобы карта не активна и сделать так что бы у вас ее не было, может только горячая линия или поддержка в чате. Написал в чат, в чате сказали идти обратно в отделение и писать заявление там. И кому мне верить? Для чего тогда нужна служба поддержки и сотрудники в отделении? Мне 2 сотрудника доказывали что у них нет таких полномочий и возможности. Попросил составить обращение, сказали зафиксировали и направили куда надо, однако не спросили дату, время, адрес и номер отделения. Это что за беспредел? Что за наплевательское отношение на клиентов? Прошу разобраться и принять меры, заметьте, не первый раз сталкиваюсь с проблемами в вашем банке!

1. Покупки по кредитной карте, совершенные и проведенные 2 [b]августа [/b]попали в льготный период [b]июля[/b]. 2. После перевода внесенных 2 (два!) года назад наличными евро с карточного счета на счет Моя копилка, они стали поступившими в банк безналичным(!) путем, и снять их через кассу можно только с комиссией. 3. Представитель банка на портале утверждает, что кредитный лимит по кредитной карте можно уменьшить только до размера фактической задолженности по карте, сотрудники банка в отделении утверждают что кредитный лимит может быть уменьшен до любого значения, большего чем размер фактической задолженности. 4. Подал заявление на уменьшение кредитного лимита в отделении банка, заявление было подписано и принято. Через несколько часов звонок из банка, мне сообщают что заявление не может быть выполнено, им видите ли непонятно, какая в нем цифра.