25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В Объединенном бюро кредитных историй сегодня запросила кредитный отчет ради интереса, за кредитами в любом виде никогда не обращалась. А там сюрприз! ФК ОТКРЫТИЕ ПАО БАНК 9 июня 2021 года осуществлял проверку меня как клиента для персонального кредита. [u]Однако согласия на это я не давала.[/u] За кредитом в любом виде не обращалась. Да моей ноги в этом банке несколько лет уже не было! Требую удалить свой запрос и объяснить свои неправомерные действия. Кто может увидеть мою кредитную историю? Сегодня вашу кредитную историю в бюро может запросить любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. При этом такое лицо обязано получить от вас согласие. Сроки действия согласия, его содержание и способ оформления строго регламентированы законом. В частности, в согласии должна быть указана цель запроса кредитной истории, только в соответствии с которой можно запрашивать и использовать информацию. Срок действия согласия составляет 6 месяцев со дня его оформления. В случае, если в течение указанного времени был заключен договор кредита/займа, то согласие сохраняет силу в течение всего срока действия договора. Информация о том, кто и зачем запрашивал вашу историю, фиксируется в закрытой части кредитной истории. Если вы узнали, что кто-то запрашивал информацию без вашего согласия, можно направить заявление в бюро с просьбой проверить правомерность сделанного запроса и если правомерность не подтвердится удалить эту запись из кредитной истории. Без вашего согласия и отметки о запросе в закрытой части кредитной истории информацию может получить только Банк России, финансовый управляющий в рамках процедуры личного банкротства, нотариус для оценки наследственной массы, ФССП, а также суды и следственные органы.

Пользуюсь услугами данного банка уже более 2 лет. В последнее время данный банк все меньше нравится.  Под видом улучшения ухудшил бонусную программу, ну ладно, сейчас во всех банках ухудшаются условия. Но в данном случае присутствует прямой обман: Подключена категория "Путешествия". Решив последний раз воспользоваться повышенным кешбеком, оплатил бронирование сразу на сайте гостиницы. Через 3 дня операция провелась как обычно и высветилась категория "Путешествия".  Однако еще через день МСС поменялся на 4722, который не бонусируется! При этом МСС коды категории"Путешествия" конкретно прописаны в бонусной программе, и это МСС-кодами: 3000-3301, 3351-3441, 3501-3791, 3797, 3799, 4112, 4511, 7011, 7512. Кода 4722 там быть не может! По другим операциям другие категории или категория "Другое" куда причисляются все прочие МСС. Таким образом, не желая уже выплачивать повышенный кешбек, просто меняют МСС категории "Путешествия", прописанные в бонусной программе, на другие МСС, которые не категорируются. Отлично, копейку-другую вы на этом съэкономите, но лояльности клиентов это вам не добавит.

Здравствуйте! оформил кредитную карту (оставил заявку на сайте) одобрили и по месту фактического проживания (Санкт-Петербург) привезли карту неименную. я в этот же день от Карты отказался, но как оказалось, со слов оператора контакт центра она активна и закроется через 45 дней. Прошло 2 меся (в мае взял карту, сейчас конец июля) карта отображается в БКИ. в контакт центре рекомендовали обратиться в отделение банка, я сейчас на отдыхе и зашёл в банк открытие по адресу Краснодар улица Тургенева 73 (менеджер П-ын Максим) где мне не помогли. сказали мы ничего не можем сделать, карта ваша закрыта, даже дали бумагу. пингануть бки не стали. на запрос (мой) отзыв персональных данных отказали, мотивируя, что есть дебетовая карта, которая заблокирована, а закрыть ее не получилось. смех и только. Согласны? бардак. чорт меня дернул идти в этот банк. я думаю банк начнёт шевелиться, когда этот же отзыв отправлю в ЦБ Рф

Банк Открытие с 1 августа изменил систему начисления кэшбэка предложив для сохранения действующих условий оплачивать покупки через систему Pay.  На этом информация от банка заканчивается. Попытался раз 10-ть получить консультацию специалиста почему моя карта не взаимодействует с системой Pay и что делать в моем случае, но специалисты банка только пожимают плечами - во всем "Открытии" я так и не нашел ни одного специалиста по системе Pay. Так зачем банк вводит услугу не имея специалистов или не обучив собственных сотрудников? Потратил массу времени абсолютно впустую. Спустя неделю вопрос так и не решен.

Являюсь премиальным клиентом банка Открытие. Утром субботы 31.07.2021 я выполнил в интернет-банке перевод по реквизитам на свой счёт в стороннем банке. Вскоре позвонил человек с левого московского номера (который антиспам-программа определила как "займы"), представился , понятное дело, "безопасником" банка, и стал выспрашивать персональные данные. С ним я общаться не стал и перезвонил на горячую линию. Однако сотрудник горячей заявил мне, что переводить звонок на безопасников не имеет возможности, поскольку ещё нет 8.00 утра по Москве. Это очевидное враньё: месяц назад в похожей ситуации меня соединили с безопасниками около 3.30 по Москве. Эта глупость мне не понравилась, о чём я оставил сообщение номер 21-07-21896. Сразу после этого мне заблокировали все карты и доступ к интернет-банку. Таким образом я лишился доступа ко всем средствам, включая зарплатную карту. В результате нескольких звонков на горячую, уже вечером, удалось выяснить, что меня заблокировала служба безопасности банка и разблокировать дистанционно не будет. В общем, послали меня. В офис. А офисы вечером субботы (а тем более в воскресенье) в Новосибирске уже пару лет как не работают. Принципиально. Выходные "удались". Причём абсолютно на ровном месте. Как-то даже немного интересно: а можно отладить работу настоящей службы безопасности банка таким образом, чтобы (1) у клиента не возникало сомнений в её подлинности и (2) чтобы не создавать неудобств клиенту? Может, кто посоветует нормальный, клиентоориентированный, банк, где подобного идиотизма меньше?

Являюсь зарплатным клиентом Банка Открытие.Постоянно использую зарплатную карту для покупок.Накопились бонусы.Хотела возместить покупки.Но пишет техническую ошибку.Написала через мобильное приложение в Поддержку банка месяц назад...сказали да у вас какая-то тех ошибка и наша тех поддержка разбирается с этим. Через неделю опять написала ..опять тот же ответ срок исполнения не известен....через две недели опять написала...опять тоже самое. Мои покупки уже истекают в сроке (30  ддней) а я до сих пор не могу ничего возместить.что за отношение такое???как можно решать проблему целый месяц и не давать никаких сроков ее решения??? Такое отношение в мелочах меняет полностью отношение к банку...хотела брать кредит в Открытии но с таким отношением,пожалуй,откажусь от услуг банка.Решите пожалуйста мой вопрос.

Некомпетентные сотрудники , никакой клиентоориентированности, хамское поведение. Уже месяц не могу получить закладную для снятия обременения. Изначально сотрудники офиса на Олимпийском выдали некорректно оформленную закладную , изготовления ее я ждала 2 недели,потом часа 2 просидела в офисе для ее выдачи , выслушивая хамское отношения сотрудников данного ДО. Росреестр отказал в снятии обременения,так как закладная была оформлена некорректно. Заказала повторно, по телефону извинились ,сказали ожидайте,придёт сообщение от Банка. 28.07 пришло сообщение о том,что закладная по ипотечному договору готова,и можно будет обратится через день. 30.07 я позвонила в Банк,чтобы уточнить точно ли закладная готова,меня уверили ,что да,она готова. Отпросившись с работы, обратилась по адресу указанному в сообщении (Москва,ул Каланчевская, д 2/1). И какого же было мое удивление на ответ сотрудника, что закладной нет,сообщение пришло ошибочно. Потом стали говорить,что закладная не проведена по кассе , и нужно ждать минут 30. Через 40 минут ко мне подошла сотрудница ,уведомить меня,что закладной нет,они видите ли думали,что она у них,а ее нет!!!!!!!! Сотрудница стала мне говорить,что это не их вина,просто офис в котором я оформляла ипотеку закрыли ,поэтому сотрудники данного ДО не виноваты! Это что за отношение??? Никогда и никому не посоветую Банк Открытие ,ужасное ,хамское отношение,Вы кого понабрали в офисы работать,некомпетентные сотрудники?! Прошу разобраться в данной ситуации, и выдать мне закладную в срочном порядке. Жду обратной связи!

30.07.2021 в 18:52:05 сделал перевод по СБП на сумму 150 000 руб. Деньги со счета списались, но в чеке операции отображается ошибка и получатель перевод не получил. Прошу банк оперативно решить проблему, сумма для очень большая, повторить сразу перевод не могу. В чате с представителем банка открытия сказали что вернут деньги в течении 3-х рабочих дней.

Ужасное отношение сотрудников банка Открытие г,Санкт-Петербург просп.Большевиков 16, помещение 28-н, 29-н, 33 н, к клиентам банка. Сотрудники некомпетентны, не вежливы к клиентам, вопрос который решается за 5 мин, решают около 2-х часов, перекладывая работу друг на друга, не знают своей работы, все время бегают спрашивают друг у дружки, поворачивая спиной к клиентам не решив вопроса,уходят. У сотрудников банка нет заинтересованности в решении вопроса,просто отправляют в другой банк не решив вопроса.Фамилии и имена сотрудников с которыми пришлось столкнуться с данной проблемой З-ва Юлия, Н-ва Юлия и З-ая Дарья.После такого отношение сотрудников к клиентам,в банк открытие я больше никогда не обращаюсь и ни кому не посоветую.Самый ужасный банк, и самое ужасное отношение сотрудников к клиентам.

12.07.2021г мы с мужем внесли часть денег за ипотеку как досрочное частичное погашение долга. Первое, что возмутило это то, что деньги на наш счет будут зачислены только спустя 14 дней. Это как, скажите?! Их пешком понесёт сам кассир? Сейчас 21 век! И из других городов и стран деньги переводят в течение 3-х дней, в тут 14!!! Ну да ладно, мы вроде как ничего сделать не можем, ждём. Сотрудник, принимавший наше заявление перезвонил чуть позже в этот же день и сказал, что новый график ежемесячных платежей мы можем получить в офисе банка в любой день после 27.07.2021г, по паспорту заёмщика. Отлично. 29.07.2021 мы с мужем приехали в офис, сорвавшись из отпуска. Оплатили платную парковку, пришли в офис. А там нас ждал сюрприз! СОтрудница банка сообщила, что график платежей просто так выдать нам не могут, что мы должны его заказать либо в приложении (которым мы не пользуемся), либо на горячей линии. И через 3 дня после этого только нам его дадут. Это как так?! Опять же напомню, в 21 веке живём, всё автоматизированно, у банков единые базы, связь со всеми по электронной почте за секунды...На наш вопрос "почему же нам об этом не сказали при внесении денег???" девушка-сотрудник без имени (т.е. без бейджика) сказала, что "за действия и слова других сотрудников она не отвечает".  Выйдя из банка мы решили позвонить на горячую линию и узнать, как же нам на самом деле получить этот несчастный новый график. В итоге, звонили на горячую линию 3 раза с разницей минут в 15 и общались с 3-мя разными сотрудниками, которые 3 раза нам давали совершенно разную информацию! Варианты были такие:  1. Вернитесь в отделение банка, сотрудники что-то недопоняли, график это не справка и вам его должны дать сразу. Если в отделении вам откажут, то попросите их позвонить нам на горячую линию и мы всё объясним 2. Вернулись в отделение, сотрудники отказались сами звонить на горячую линию, сказали это сделать нам самим. Ок, муж позвонил. Теперь другой уже сотрудник озвучил, что 27 числа наши деньги только были зачислены на счет, и только через 3 рабочих дня от этого числа мы сможем получить этот график. 3. Следующий сотрудник в отделении банка Открытие Левобережный сказала, что они вообще не видят данных в базе по паспорту моего мужа, но всё-таки сама позвонила на горячую линию. Там ей сказали третий вариант: спустя 3 рабочих дня после зачисления денег на наш счёт мы должны прийти заказать в банке этот график, а потом еще через 3 дня только прийти еще раз и забрать его! В итоге вопрос: что за контора ваш банк??? ваши сотрудники проходят обучение или сидят в офисах и на горячей линии просто как "мебель"??? мы потратили своё время, деньги, нервы, а в итоге так и не получили точной информации! 02.08.2021 у нас должен быть очередной платёж, нужно оформлять страховку ипотеки, а ваш "банк" сначала 2 недели где-то использовал наши деньги, не зачисляя на счет, а теперь мотает нам нервы, не выдавая график платежей! каждый раз после обращения в отделение вашего банка мы выходим оттуда с возмущением из-за пренебрежительного отношения сотрудников, их некомпетентности во многих вопросах! а это, на минуточку, их работа! Просто вчерашняя ситуация уже была последней каплей возмущения за много лет! Никому и никогда я не посоветую обращаться в этот банк! Бегите от него подальше!

Ужасное отношение сотрудников банка Открытие г,Санкт-Петербург просп.Большевиков 16, помещение 28-н, 29-н, 33 н, к клиентам банка. Сотрудники некомпетентны, не вежливы к клиентам, вопрос который решается за 5 мин, решают около 2-х часов, перекладывая работу друг на друга, не знают своей работы, все время бегают спрашивают друг у дружки,поворачивая спиной к клиентам не решив вопроса,уходят. У сотрудников банка нет заинтересованности в решении вопроса,просто отправляют в другой банк не решив вопроса. Фамилии и имена сотрудников с которыми пришлось столкнуться с данной проблемой З-ва Юлия, Н-ва Юлия и З-кая Дарья. После такого отношение сотрудников к клиентам,в банк открытие я больше никогда не обращаюсь и ни кому не посоветую. Самый ужасный банк, и самое ужасное отношение сотрудников к клиентам.

Добрый день!  Дебетовую карту *** 7897, оформил 30.04.2021. Банк до сих пор не доставил.  Почти ежедневно звонил на горячую линию службы доставки 8 800 555 **** 44, где ежедневно назначали доставку, и... ничего не происходило. Потом 2 раза общался с куратором по региону, который сообщил, что их единственный курьер скончался от ковида и теперь они обучают нового (последний звонок был неделю назад). Всё это понятно и объяснимо. Хотя и не извиняет Банк с точки зрения не информированности клиента по поводу сроков доставки карт и возникающих тому препятствий. Необъяснимо только то, зачем Банку понадобилось закрывать свой офис в нашем городе в прошлом году? Вы только добавили проблем своим клиентам. И себе.

Крайне не рекомендую этот банк, просто ужасное отношение к клиентам. Уже более месяца рассматривают мое обращение об уменьшении ежемесячного платежа по ипотеке при зачислении материнского капиталла на счет. Ответа так и не поступает, все обещания, что потребовалось больше времени. Это при том, что мною было вовремя написано заявление, что я прошу уменьшить размер ежемесячного платежа. Банк его просто проигнорировал. На горячей линии оператор как будто не слышит, чтл мне нужно, говорят, действительно вам ответ должен был поступить 15, но нам потребовалось больше времени, и так из недели в неделю. Это что вообще? Дозвонилась до старшего, говорит, что у отдела претензий много работы. А у кого ее мало? Пусть сидят пока не выполнят, или тогда платят за меня. Пени то они быстро начислят, если платить не буду.

Добрый день!  с 16.05.2021 по 30.07.2021 специалисты банка открытие не выдают мне не мою закладную ни даже копию закладной! 16.05.2021г я погасил остаток задолженности и написал заявление о досрочном погашении ипотечного кредита. Задолженность успешно погасилась и 19.05.2021 я обратился в банк Открытие по адресу Большая никитская ул. дом 12 для того что бы написать заявление на предоставление мне моей закладной, специалист в банке мне объяснил что это можно сделать исключительно через почту банка Открытие "Ipoteka_sopr@open.ru", или по телефону.  19.05.2021г я  подал заявление на выдачу мне моей закладной  (номер заявки 027009092) 21.05.2021 со мной связался специалист банка Открытие и попросил меня предоставить  опись и адрес МФЦ в которое я относил документы и сказал что в течении месяца мне будет предоставлена моя закладная, попросил ждать связи специалиста. Спустя месяц со мной ни кто не связался, я в свою очередь начал звонить в банк открытие и оставлять многочисленные заявки о том что бы со мной связались и разъяснили ситуацию (027608056,027866564...) Мне каждый раз сотрудники кол центра обещали что со мной свяжутся "завтра", "в течении трех рабочих дней", "в течении двух недель Вам обязаны ответить на обращение, ждите", я даже оставлял заявки на то что бы прослушали мои разговоры с кол центром, но и на это мне ни кто не дал ответ. Когда ждать уже не было возможности я попросил предоставить мне хотя бы копию моей закладной, на что мне так же ни кто не ответил. Один из специалистов кол центра мне посоветовал обратиться в офис отделение банка Открытие по адресу ул. Профсоюзная 11/11.  В данном банке я был трижды и трижды меня направляли писать обращение на почту банка Открытие, 20.07.2021 находясь в очередной раз в банке я сказал что без официального отказа я не уйду, на что начальник отделения Рязанова Юлия Александровна попросила предоставить меня всю мою переписку с банком открытие и написала письмо вышестоящему руководству для прояснения ситуации, поставив в копию меня, М-на М. В., Н-ву М. В., Т-ко М. М. и Ипотека сопровождение Открытие, написав в обращении "Колеги прошу срочно помочь...". Как пояснила сама Юлия Александровна, копию закладной мне обязаны предоставить в течении трех рабочих дней!  Прошло еше две недели,и даже после письма от сотрудника банка со мной ни кто не связался и не предоставил мне ни какой информации. Перепись и остальную необходимую информацию могу предоставить.

Пришла рассылка от НБКИ с предложением проверить свою кредитную историю. Сделал запрос и обнаружил, что  06.07.21 была заявка на кредит в 5 000 000 рублей и отказ по ней. За кредитами я не обращался уже больше 5 лет, кредитный рейтинг потихоньку рос. И тут резкое обрушение Заявление в НБКИ, конечно, написано

Получал кредитную карту "Все, что надо" у менеджера прямых продаж В-ой Олеси. Заранее обговорили все условия по телефону, когда приехал за картой - Олеся очень доступно и профессионально разъяснила все условия по карте и выдала ее без всяких очередей и заминок! Также хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Х-ой Наталье за отзывчивость, компетентность и умение всегда быть на связи и решить проблему независимо от времени суток. Видя такое качественное обслуживание, я принял решение заключить зарплатный договор с банком, и перевести свою зарплату и других сотрудников в банк Открытие. И не ошибся, потому что сотрудник отдела зарплатных проектов Елена Ж. тоже оказалась отличным профессионалом, в короткие сроки оформила все необходимые документы, лично помогала бухгалтерам освоить методы перечисления зарплаты и постоянно дает отличную обратную связь по любому вопросу! Ну про не имеющую аналогов программу кэшбека - самую выгодную на сегодня в нашей стране - говорить хорошее можно очень долго! Просто, выгодно, доступно. Как премиум клиент, также могу сказать, что пакет Премиум тоже намного лучше , чем у зеленого или синего банка (владел и тем и другим, неудовлетворен). Браво, Открытие, продолжайте в том же духе! Прощу поощрить всех указанных в отзыве сотрудниц, имеют полное право на премию!

22.04.2021  мною в отделении банка по адресу Москва, ул. Декабристов, 20, к.2 было подано заявление о закрытии кредитной карты банка, однако банк не отправил информацию о закрытии счета, кредитной карты в бюро кредитных историй, в результате чего в настоящее время отчетах кредитных бюро "ОКБ" и "Эквифакс"  фигурирует данная карта как не закрытая, что влияет на мой кредитный рейтинг.

Добрый день! Уже давно не работает Система быстрых платежей. Обратилась в чат Мобильного приложения, где мне сообщили, что у другого Клиента такой же номер телефона и порекомендовали обратиться в отделение Банка. Зачем мне нужно подтверждать мой номер телефона обращением в Банк мне не очень понятно, но я обратилась в отделение Банка – номер подтвердила. Однако СБП так и не заработал. Я снова обратилась в чат мобильного приложения. И все с чистого листа. Один и тот же ответ: не является ли номер номером вашего родственника? Обратитесь в отделение Банка. Будто нет никакой истории переписки с Клиентом, более того первым сообщением я написала, что в отделении Банка уже была. Но скрипт есть скрипт. Неужели сотрудник Банка не может связаться с Клиентом, у которого указан такой же номер и понять, что номер ему не принадлежит. Написать ему на  email  и пригласить для внесения изменений в карточку Клиента? Сколько раз мне нужно сходить в отделение Банка, чтобы такой элементарный вопрос решился? Уже почти неделю я пытаюсь решить этот вопрос. Но Банк помогать мне в этом, очевидно, не собирается.

По результатам получения одобрения рефинансирования (срок одобрения был 29.07.21) ипотеки мной были совершены все необходимые действия для заключения договора, в том числе: 1.Получены необходимые документы БТИ.  2. Получена оценка через портал банка (оплачено: 4, 8 тыс. руб.)  3. Получено 6.07. 2021 согласование объекта недвижимости от банка (заявка ‪027740370‬).  4. 13.07.2021 в почту получено подтверждение по сумме кредита и дате сделки (16.07.2021 в 16-00).  В процессе ни при одном из контактов с сотрудниками мне не сообщили, что сумма кредита не достаточная, стоимость залога очень большая для суммы кредита и что в банке есть ограничения по минимальной доле размера кредита от суммы оценки. В одобрении и ЛК это также не было указано.  5. Вечером 15.07.2021 на мою просьбу направить документы для ознакомления перед сделкой, получаю ответ о невозможности провести сделку несмотря на все ранее полученные согласования и договорённости. Очень "своевременно", "профессионально", "клиентоориентировано". Ни предложений по исправлению "недоработки", не вариантов компенсации затрат, ни извинений..  Очень огорчён тратой времени и денег на взаимодействие.

Добрый день! Обратился в банк с заявлением о частичном погашении ипотеки в рамках программы поддержки многодетных семей в размере 450 т.р. На этапе первичной проверки, которая проводится сотрудниками банка, 26.07.2021 мне пришло замечание о необходимости переписать заявление и согласие на обработку персональных данных в связи с несоответствием данным паспорта (допустил использование сокращений - так делать нельзя, нужно, чтобы все было как в паспорте). Других замечаний не было. Я приехал в филиал и все переписал. 29.07.2021 мне присылают сообщение, что в скане паспорта не видно серию и номер. Я не против того, что банк выставляет замечания, оно так и должно быть, но я не могу понять, почему нельзя сначала весь пакет документов проверить и затем консолидировано направить замечания, чтобы я один раз съездил в филиал и все исправил.  Я уже неоднократно обращался в банк и писал уже свои замечания по поводу компетенции сотрудников ипотечного кредитования. В очередной раз убеждаюсь, что ничего не поменялось с момента моего последнего обращения.  Прошу соответствующие службы банка принять меры по недопущению подобных случаев в дальнейшем. Заранее благодарю.