25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом банка Открытие, покупателем многих его продуктов, активным пользователем мобильного приложения и участником бонусной программы. Соблюдая все условия бонусной программы, получала максимальный кэшбэк 11% на траты в "любимой" категории. Вчера, обратившись с вопросом в службу поддержки банка Открытие, случайно узнала, что бонусная программа изменяется с 01.08.2021 - и теперь максимальный кэшбэк при выполнении тех же условий составляет 6%.  29.07.2021 совершила покупку в любимой категории, оплатив ее с карты банка Открытие. Операция "провелась" банком 02.08.2021 (на что я, конечно же, не могла повлиять, но, т.к. всегда заранее внимательно читаю правила, знала, что кэшбэк в той же сумме 11% зачислился бы в следующем месяце - в данном случае, в сентябре). В службе поддержки банка Открытие мне сообщили, что кэшбэк на данную покупку начислится по новым правилам бонусной программы - то есть на 5 проц.пунктов меньше, чем я рассчитывала. При этом никаким способом ни разу в течение хотя бы двух недель до 1 августа я не была оповещена банком Открытие о планируемых изменениях. Вчера мы с оператором поддержки зафиксировали моё обращение по этой ситуации. Сегодня со мной связалась специалист по претензионной работе банка Открытие и сообщила, что бонусы начислены по новым условиям программы верно, и банк не будет их пересчитывать - а то, что клиент банка не оповещен об изменениях - проблемы клиента банка, т.к. есть пункт правил бонусной программы, согласно которому клиенты должны всё сами мониторить. Ну что же, спасибо, банк Открытие! Я сделала выводы) Кстати, цена моей лояльности - 421 руб., ровно такая разница между начисленными по "старым" и "новым" условиям программы лояльности баллами.

Обманули с акцией "Открой возможности" с Open card. 11.06.2021 пришло смс с текстом о конкурсе 1, согласно условиям, нужно оплатить покупки картой: - от 500 руб - в супермаркетах и кафешках, - от 500 руб - на маркетплейсах, Яндекс-еде и т.д., - от 500 - в мобильном приложении или интернет-банке, - любую сумму - по категории "Транспорт" или АЗС, - оплатить билет на самолет или поезда,либо номер в отеле - сделать покупку от 10000. За каждое задание дадут 100 бонусных рублей, а победителю (кто первым выполнит все задания) - 5000. Срок проведения до 11.07.2021 начисления баллов - до 31.07.2021 включительно. Я выполнил первые 4 условия (MCC нужные, какие указаны в правилах, всё подходит) 31го мне ничего не приходит, оставляю обращение №21-08-00003, с вопросами о том, где мои баллы. 02.08.2021 приходят 200 бонусов, хотя должны прийти 400. Уточняю обращение, сегодня отвечают, что дали за задания до даты исчерпания фонда поощрения. Сумма фонда - 200 000 бонусов (плюс стандартные бонусы). Зачем тогда объявлять о конкурсе на месяц, если в теч. недели фонд исчерпали??? В соответствии с п.4.8 правил акции, уже в третий раз прошу вернуть мне мои 200 бонусов!

21.07.21 Написал заявление. Сказали ответят в течении 7 дне. Ответа нет. Каждый день звоню (пишу) в банк и мне опять говорят, ждите... Самое ужасное отношение к своим клиентам встретил только в ОТКРЫТИИ.  Не снижают ставку по ипотеке, тянут время. Не доносят документы в Росреестр, что бы клиенту насчитать больше процентов.  Будьте бдительны при выборе банка.  Делал рефинансирование ипотеки.

Доброго времени суток. В августе случилось изменение условий по программе лояльности МАКС, после которого в этом августе планировал вывести количество своих баллов в ноль.  В июле была подключена категория 11% на кафе и рестораны + 1% на всё остальное. Баллов в приложении начислялось больше 1000. Вчера через чат подал заявку на закрытие кредитной карты, благо в новой версии программы лояльности она оказалась не нужна + лишняя кредитная нагрузка. И сегодня, 4 августа, я у себя в мобильном приложении с удивлением обнаруживаю, что у меня каким-то образом скорректировалось ИЮЛЬСКОЕ выполнение условия повышенного кэшбэка - внесение минимального платежа. Пополнение кредитки до полного вывода в ноль - было 1 августа. Перевод между счетами. Погашение задолженности согласно приложению - 3 августа. Заявление через чат - тоже 3 августа, сотрудник Юлия. И сегодня, 4 АВГУСТА, бесследно пропадает 500 с лишним баллов и условие по кредитной карте ЗА ИЮЛЬ перестает быть выполнено! Открытие, ау! Дайте спокойно уйти, но со своими честными баллами! Предопределяя ответ банка, сразу говорю - компенсация БАЛЛАМИ за ваши косяки мне не нужна, потому что они будут висеть мертвым грузом, ибо компенсировать дается минимум 1500 баллов, а я вам планировал оставить ноль. По этому вопросу также обратился в чат, оператор Алиса решила вообще не вникать в вопрос и дистанцировалась, сказала ждать, пока будут начислены баллы. Хотя им наверняка виден движ по календарю выполнения условий, и это очевидный косяк, который отнимает баллы. Так что компенсируйте рублями, которые можно будет потом вывести через СБП в другой банк или снять.

Уважаемые друзья!!! Моя организация ИНН **** обслуживалась по расчетному счету в Банке "Энергомашбанк", которого наш доблестный ЦБ лишил лицензии. Понятно на моем счете организации остались денежные средства. Я пропился две недели и затем почитав законы (которые якобы действуют на территории РФ) узнал, что, так как моя организация относится ФНС к организациям малого бизнеса, то я могу получить денежные средства у банка-агента. То есть у Открытия в рамках страховой суммы. Про взаимодействие с Агентством по страхованию вкладов я писать не могу (это полный .... Не дай бог с ними связаться. Но знайте, кровные Ваши денежки они просто так не отдадут: будут вгрызаться в них своим беззубым ртом). Итак, мне пояснили, что я могу придти в Отделение Банка "Открытие" на Лиговском проспекте д.100 с паспортом и расчетным счетом организации, чтобы мне денежные средства перевели. Пришел я в отделение, но меня нет в реестре вкладчиков. Что делать дальше сотрудники не знают и отправили меня к другим сотрудникам Банка "Открытие" на ул. Звенигородскую д.3. Так как там сотрудники "умнее" и все сделают правильно и заполнят все необходимые документы. Пришел я в отделение на ул. Звенигородскую к "умным " сотрудникам. Там сотрудник все заполняла и сказала ждите: сейчас Вас внесут в реестр и денежные средства переведут. В итоге, с понедельника звоню в АСВ - мне консультируют (очень удивляются сотрудникам банка Открытие, удивляются, что зачем они там сидят и сделать ничего не могут). Затем звоню в Банк "Открытие". Оказывается они должны знать как заполнять заявления, но ничего не заполнили. Можно позвонить только на горячую линию. Никто мне ничего не объясняет Прошу уважаемых сотрудников Банка "Открытие" направить меня в Отделение, где сидит старый умный образованный сотрудник, который из трех документов может составить один. Если уж Ваш доблестный банк назначили агентом по выплатам. А Ваши сотрудники не могут составить заявление, которое необходимо. Совсем отупели все. Проводите с ними работу, обучайте. Сидят, штаны протирают, проводят в день 3 операции. И то сделать ничего качественно не могут.

Добрый день! Сотрудничество с сотрудниками банка прошло очень хорошо! Оформление документов, получение необходимой информации - все выполнено быстро и оперативно. Спасибо большое за ваш

01.06 взяла потребительский кредит в банке Открытие путем частичного рефинансирования, до 31.07 должна была предоставить справку о погашении счета в другом банке. 25.06 предоставила справку, что счет погашен, только 26.07 мне пришло уведомление, что справка не подходит, что нужна справка о закрытии счета, 27.07 я сходила написала заявление на закрытие счета в другом банке, это заявление отправила в банк, т.к. мне сказали, что счет закрывают в течение 30 дней. Супер, что я могу сказать. В итоге мне банк отвечает, что нужна справка о том, что счет закрыт. И это все происходит только за 3 дня до 31.07. В итоге банк прислал о увеличении процениной ставки. Банка Открытие просто подставляет своих клиентов под проценты. Если Вы не уважаете своих клиентов, то Вам не место на банковском рынке..

29.07.2021 я обратилась в ДО Чертаново в г.Москва, с целью написать заявление, чтобы с моего карточного счета производилось списание денежных средств в счет погашения задолженности по кредитной карте моего супруга. Заявление было принято сотрудником В-ым Сергеем Ю. На мой вопрос "Когда будут списаны деньги" специалист мне сказал, что списание произойдет на следующий день, т.е. 30.07.2021.  (дата списания по карте в этом месяце 02.08 ). После этого я стала пытаться отследить факт списания через личный кабинет в мобильном приложении. И никаких списаний, кроме комиссии за выпуск и обслуживание карты, не было. Далее я решила обратиться к сотрудникам поддержки через онлайн-чат и мне было сказано, что списание будет осуществлено 02.08.2021 т.е.  в фактическую дату списания, а не на следующий день.  02.08.2021 в дату платежа я снова не увидела никаких изменений, деньги так и оставались на счете. Сотрудники поддержки уверяли, что изменения в личном кабинете отобразятся на следующий день ( вопрос почему так не оперативно обновляется информация). Сегодня, 03.08.2021, после 30-ти минутного разговора со специалистом горячей линии выяснилось, что мое заявление просто напросто В-ов Сергей Ю. ПОТЕРЯЛ и в связи с этим идет просрочка, как следствие портится кредитная история и я снова должна ехать в банк и снова писать заявление. За данного сотрудника отделение ответственности не несет, т.к. он подменный сотрудник.  Клиентоориентированность у банка просто нулевая, компетентность сотрудников под огромным вопросом, а главное никто ни за что не несет ответственность. В итоге моя проблема (сложившаяся по вине представителя банка) решилась исключительно тем, что мне принесли извинения.

Добрый день. В субботу 01.08.21 оформил заявку на кредитную карту в приложении. Заполнил анкету, пришло одобрение и рассчитался лимит. В воскресенье вечером позвонил специалист, с обычного номера +7968*****69, прислал мне смс, попросил продиктовать номер, я запаниковал и сбросил.  Узнал в службе поддержки, что номер принадлежит банку.  В понедельник повторных звонков не было. Пришлось повторно заводить заявку на кредитную карту, заявка 31317449

Наконец-то Открытие закрывается и само оповестило об этом.  Жаль, что после возвращения из отпуска, не прочла отзывы клиентов. Банк не перевел зарплату вовремя и пришлось взять в поездку карту другог банка.  По возвращении обнаружила 1.постоянные технические сбои, 2.невозможность обмена валюты по льготному курсу, 3.изменение условий программы лояльностии невозможность сохрснения ранее выбранной категории, 4.20минутного ожидания ответа от сотрудника колл-центра, 5.в чате вместо ответа на прямой вопрос отсылки к сайту После таких мучений вдруг вспомнилось:банки ведут себя так накануне закрытия и сразу пришло решение-в топку все сервисы Оькрытия, банк сам пр знается, что не в состоянии обеспечить прежний уровень обслуживания. Так зачем же медлить?

19.06.21 подписали договор рефинансирования в банке Открытие в офисе на Краснопресненской набережной. 12.07 Сбербанк снял обременение и 15.07 я предоставила выписку с Росреестра. После этого мне пришло уведомление что в течении 7 дней со мной свяжется сотрудник банка для того чтобы подтвердить  дату похода в МФЦ для оформления закладной, 22.07 со мной так никто и не связался я написала об этом специалисту. После этого со мной вязалась девушка и мы назначили встречу на 03.08 в 17:00, контакты cотрудника она не сообщила, сказала что на кануне со мной свяжутся. В связи с работой у меня не получается посетить МФЦ 03.08 и я хочу перенести запись. Утром 29.07 сообщаю об этом своему менеджеру который ведет нашу ипотеку и  он говорит что всю информацию передал и со мной свяжутся, снова тишина. Звоню в пятницу 30.07 и оставляю обращение на горячей линии так как соединить с отделом  напрямую меня не могут который занимается оформлением закладных в МФЦ для того чтобы перенести запись, девушка говорит что заявка принята и сегодня или завтра со мной свяжутся (пятница/суббота). Связались со мной только сегодня 02.08, девушка по имени Софико и предлагает мне 17.08  в 16:00. Почти месяц я не могу оформить закладную в Вашем банке и мне приходится платить повышенный процент. Почему такая плотная запись и Вы не привлекаете дополнительных сотрудников? Я не могу отпрашиваться с работы в течении дня, ближайшая запись на вечер это 17.08. Предоставьте пожалуйста сотрудников в выходные. Если звонишь в банк по номеру 8-495-411-79-00 и хочешь перенести запись, тебя  обязательно просят ввести номер добавочного, но Ваш сотрудник не дает контакты кто будет сопровождать  в МФЦ, ни добавочный. Как в  этом случае я должна связываться с отделом,  если мой ведущий менеджер не может мне помочь, а через обращение это долго? Прошу пойти на встречу и предоставить сотрудника  выходные дни C уважением, Ольга

Стал клиентом данного банка не по своей воле. В конце 2019 г. ипотечный кредит, взятый в 2013 г. в Абсолют Банке, был продан в эту кредитно-финансовую пародию на организацию. Никаких документов, подтверждающих данное событие - копия договора купли/продажи закладной, например - кроме уведомления (носящего сугубо информативный характер) от Абсолют Банка предоставлено не было. Но это только затравочка. Этой весной для получения соц. выплаты от правительства Санкт-Петербурга потребовалось подтверждение наличия ипотечного кредита. Однако в этом банке ничего, кроме справки об остатке ссудной задолженности, предоставить не могут. А мозг сотрудников не может осознать, что на ровном месте создан конфликт: в РосРеестре имеется запись об ограничении имущественных прав на недвижимость в пользу Абсолют Банка (с которым у нас нет никаких финансовых отношений с 2020 г.). Хотя вроде как именно "Открытие" является первым выгодоприобретателем по ипотечной закладной. Абсолют Банк не удосужился снять ограничения с недвижимости, хотя никакой задолженности перед ним нет. Банк "Открытие" ничем не может (не хочет/отказывается) подтвердить свое право на залоговую закладную, при том что в РосРеестре выгодоприобретателем указаны не они, а по прежнему Абсолют Банк. К - компетенция. Неудивительно, что с такими профессионалами они уже разок чуть не обанкротились.  За 2 месяца (месяца, Карл!!!) запросов в "Открытие" (через мобильное приложение, горячую линию и официальные письменные запросы лично в офисе) единственное чего я добился: каждые три дня мне приходит уведомление, что для решения моего вопроса требуется дополнительное время. Ни одного документа, на основании которого я должен им деньги, предоставлено не было. П.С. Поскольку Банк "Открытие" своим бездействием затягивает получение соц. выплаты, а значит лишает меня права на досрочное погашение кредита и вынуждает переплачивать проценты за пользование кредитом, я уже обратился к финансовому омбудсмену. Местонахождение районного суда мне также известно. П.П.С. Об итогах общения сообщу позднее.

01 августа обновился список партнеров, активировала несколько, в том числе как обычно ригла и и 5 карманов. Через какое-то время захожу в приложение и именно этих двух партнеров среди остальных больше не вижу, как будто они мне приснились, я даже реально начала сомневаться, что они были. Догадалась зайти в интернет-банк, а там они есть и благополучно активированы. Чему верить? интернет-банку или приложению? У меня был печальный опыт с активацией партнеров, поэтому пошла в чат, отправила туда скрины и из приложения и из интернет-банка. Там мне сказали, программа обновляется еще, обновится окончательно во второй половине первого рабочего дня месяца, то есть 02.08. В какую сторону обновится сказать не могут, то есть, подтвердить, что эти партнеры активированы и можно смело идти в магазин никто не может. Просто ждите. Сейчас уже рабочий день  закончился, ничего не изменилось, данные активированные партнеры в приложении не появились, в эту аптеку я в итоге не пошла. А ведь именно партнерами завлекали в связи с уменьшением кэшбэка с 01.08

Ранним утром 29.07.21 обнаружил, что в мобильном приложении Банка "Открытие" недоступен выбор условий программы лояльности, а также история начисления бонусов. Вечером этих же суток обратился в чат с целью получения информации о сложившейся ситуации. В чате ответили: "Хочу вам сообщить, что данная ситуация несет массовый характер. Наши специалисты уже знают об этом и занимаются ее решением. В ближайшее время все будет устранено..." Воспользоваться Интернет-банком по объективным причинам возможности не было. Аналогичные ответы на обращения в чат получил 30.07.21 и 01.08.21. В настоящее время проблема не устранена. В результате возникновения данной проблемы не смог осуществить выбор условий программы лояльности, которые с 01.08.21 более недоступны (в связи с изменениями программы). В очередной раз мобильное приложение Банка вызывает чувство разочарования и негодование. Помимо этого новые условия программы лояльности значительно хуже прежних, которые действовали длительное время. Джек-пот разочарований.

Отправил онлайн заявку на открытие дебетовой карты. В первый раз курьер не захотел приехать в назначенное мной место и предложил встретиться там, где ЕМУ удобнее, был послан лесом. Через месяц второй курьер доставил карту, я работаю на строительном объекте, на коленке заполнили договор, сфоткала с паспортом и конвертом и убежала. На просьбу рассказать поподробнее о карте, ответила, что на сайте вся информация есть... Для активации карты нужно было пополнить счёт. Я перевел с другой карты 100 рублей и отложил карту "Открытие" до лучших времён. Каково же было моё удивление и негодование, когда, спустя неделю, я обнаружил, что эти 100 рублей исчезли со счета и на счёте образовался долг в размере 400 рублей! При обращении в службу поддержки, получил ответ, что деньги я должен за выпуск карты! При этом во всех рекламных объявлениях написано, что карта БЕСПЛАТНАЯ! Чтобы вернулись мои 500 рублей, я должен совершить расходные операции по карте на сумму 10000 руб. Оказывается это прописано в дополнительной информации по тарифам! Это как? В рекламе - бесплатно! А реально я должен за этот кусочек картонки 500 рублей? Это ли не обман чистой воды! Никому не советую пользоваться услугами этого банка! Убеждаюсь уже не в первый раз! В прошлый раз зарекайся обращаться в этот банк, но через несколько лет забвения чёрт дёрнул опять к ним обратиться!

Зашел в банк, взял талон на обмен валюты. Почти сразу же из помещения кассы вышел клиент и ушел. Кроме меня, клиентов в банке не осталось. Спустя только 10 минут меня вызвали в кассу. Это был не обед. По всей видимости у кассира плохо работала программа вызова следующего клиента. Только отрицательные эмоции. Никому не советую и сам больше туда не пойду. Например в"Восточном банке" или "Сбербанке" всегда всё было быстро и четко.

При получении кредитной карты open card, решил открыть накопительный счет "Моя копилка", но при переводе денежных средств, ошибочно указал реквизиты счета кредитной карты. По тарифам банка перевод с кредитной карты на накопительный счет "нарисовало" космический %. Собственно, обратился в онлайн-чат поддержки, сначала не хотели составлять обращение и давали отсылку к тарифам.  Настоял на подаче обращения, затем написал на форум представителю банка "Открытие ФК". В течении буквально 5 дней с момента обращения и о чудо-пришел положительный ответ, о переводе денежных средств на накопительный счет с возвратом комиссии. Но без "ложки дегтя" не обошлось: оформлял по реферальной ссылке друга, не являясь клиентом банка. При наступлении сроков начисления бонусов, они не зачислились. В поддержке выяснилось, что оказывается у меня статус "клиент банка". Была ранее история, где хотел получить карточный продукт банка, но так и не сложилось, при этом было составлено заявление на отзыв ПД. Пришлось снова повторить пройденный путь.  Результат не заставил себя долго ждать, было принято положительное решение и обещание начислить до 10.08.2021, бонус.  Надеюсь, что все обещанные бонусы выплатят. Хочу выразить слова благодарности представителю банка, полагаю, что к "чудесам" он приложил свои усилия.

30.07.21 доллар обновил минимум, и я в обед поехала менять деньги на отпуск, предварительно зайдя на официальный сайт банка, задав на специальной странице-калькуляторе все условия (г. Северск, сумму, выбираю нужный диапазон до 3 000, условия "наличный расчет", поняв, что комиссия ко мне не применяется) и получив курс 73.45 руб. Банк "Открытие" был выбран, т.к. во всех интернет источниках сияла надпись "Лучший курс - "Банк Открытие". Забыла распечатку с сайта вместе с очками на рабочем столе. В филиале было 2 пенсионера, радовавшихся лучшему курсу, как и я. В итоге мне поменяли ден средства, и общая сумма меня смутила, т.к. получался курс "73.90".Не найдя со своим зрением "+3" никакой информации про иной курс и думая, что мне навязали доп. услуги, поехала на работу. Позвонила на тел обмена валют, указанный на сайте, спросила про текущий курс обмена, сказала адрес филиала и получила в ответ "73.45". Удивительное дело. Написала в тех поддержку сайта - пришел автоответ без входящего. Позвонила на горячую линию с требованием информации о входящем. В итоге оказалось, что вести диалог с сотрудниками Банка "Открытие"- это тоже самое, что просить у парня, торгующего овощами со старенького бортового трехтонника в своей грязной засаленной спецовке, сан.-эпид. заключение, например, -полное незнание нормативной документации по своей деятельности. Сначала мне было заявлено, что для Банка "Открытие" это совершенно нормальная ситуация, далее мне была поведана увлекательная история о том, что на официальном сайте и по телефону, размещенному на официальном сайте, о курсе информирует какая-то совершенно другая фирма, вообще никакого отношения к банку "Открытие" не имеющая. И добило меня пришедшее на электронную почту письмо, с информацией о том, что Банк "Открытие" оставляет за собой право менять курс валюты в течение дня сколько угодно раз и как ему вздумается. И это при том, Что ни в предыдущий день, ни в последующие Банк "Открытие" в СМИ и на своем сайте курс больше чем на 20 копеек не менял. В общем, всем все понятно. Это история не про грамотные долгосрочные партнерские отношения, а про то, как "обтяпать по-быстрому делюгу и съехать", - это мое личное мнение

12=25 01.08.2021 пытаюсь перевести сумму менее 10 000 в другой банк.  СБП не работает. Звоню 8 800 44444 не работает. Если бастуете то объявлейте зранее

Такого бардака и некомпетентности я давно не видела. Закончился срок одного вклада, захотела оформить новый вклад через мобильное приложение. Не тут-то было, 26 попыток с ошибкой "Открыть вклад не удалось. Повторите позже". Ладно, решила попробовать через вэб-версию. Результат аналогичный. Открытие вклада блокируется сообщением "При оформлении вклада возникла ошибка. Попробуйте позднее или напишите нам в чат".  Целый день потрачен на созвон и чат с банком.  Каждый оператор выдает свою версию ошибки - от задвоения данных в системе банка до почистить кэш.  В итоге создали аж две заявки, последняя из которых  № 028167171. Причем со счета онлайн я могу снять деньги, а вот положить на вклад - нет. парадокс! Обычно наоборот бывает... И теперь я - постоянный клиент этого банка, с которым связалась еще во времена, когда он был "БинБанком" должна ждать незнамо сколько, чтобы техническая служба разобралась в своих ошибках. Есть желание закрыть все счета и плюнуть на этот банк.