25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Банк через публичные каналы обещает максимальный кэшбэк в 3% от покупок при выполнении условий, одно из которых: поддерживать остаток на счетах банка не менее 500 тыс. руб. в течение месяца. Я пополнил счет в конце месяца. Деньги зачислились 30 июня. В итоге в календаре выполнения условий, данное условие первые два дня месяца отображается как не выполненное. И объясняют они это тем, что нужно еще получить какой то статус плюс, который присваивается не сразу, а через несколько дней. Мне этот статус присвоили только 3 числа. По факту деньги на счете лежали с конца июня, банк этими деньгами пользовался с конца месяца, а сейчас мне заявляют, что на максимальный кэшбэк я могу претендовать только в августе. Считаю это обманом со стороны банка, прямым обманом клиентов. Требую выполнения банком "Открытие" своих обязательств, которые ими публично заявляются.

07.07.21г. Банк у меня своровал мои же деньги... В течении дня перевела себе на карту 2500.00 руб. с целью оплатить покупки... Набрала тележку продуктов, отстояла очередь в кассу, кассир все пробил на сумму 1700 и наступает момент оплаты.. прикладываю карту, а денег на ней нет.. На остатке вместо положенных 1900.50 руб. (599.5 я потратила) всего 299.13руб. И стою с тележкой пробитых продуктов, как ... Звоню в банк, а мне мило сообщают, что ничего страшного, что они приняли мою заявку и когда-нибудь она будет решена... В итоге банк лишил меня моих же денег и продуктов... И подобные косяки с остатком уже не первый раз! Обещанный кешбек не начисляют уже второй месяц! Не связывайтесь с этим банком, а то без денег останетесь... А банк ни за, что ответственности не несет..

В феврале дом рф перечислил в банк 450 т р как многодетной семье , банк отчитался что получил эти деньги , в заявлении мы указали что хотим уменьшить сумму ежемесячного платежа , и действительно следующий платеж уменьшился с 17 т р до 12 , но после этого стала твориться какая то вакханалия , то с меня списывают 17 т р то 4, решил я зайти в личный кабинет и увидел что с меня списывают не за ипотеку а за проценты , при этом в графике о внесении 450 т р не слова . Помимо этого скачут даты графика платежей. Если зайти с приложения в телефоне , то там вообще стоят даты как будто с меня взяли деньги за ноябрь , хотя сейчас июль . Первый раз я обратился на горячую линию 2 месяца назад ,ответа до сих пор нет , за это время я побывал в офисе в нашем городе и в Москве не один раз и звонков в тп тоже было много , операторы и работники банка признают проблему но никто не может сказать почему так и когда она будет решена . Ситуация патовая , ощущение что банку на все наплевать , за 2 месяца разбирательств они прислали одно сообщение где извиняются за проблемы и в подарок дарят 25% скидку на покупку электронных книг , ощущение что на до мной смеются и издеваются. Так же до этого пытался оформить рефинансирование , где мне сказали что я мало зарабатываю и банк отказывает мне в этом , получается что сейчас я могу платить за ипотеку , а меньше я платить не смогу. Не знаю что делать в этой ситуации , наверно надо переставать платить и писать жалобы в Центробанк.

Добрый день, делаю рефинансирование ипотеки с 17.05.2021 месяца 2021 г и по ошибке сотрудника банка. После подачи документов в МФЦ . Мне приходит  ответ , что банк со своей стороны не подал документы, я обращаюсь опять  к сотруднику банка , менеджер говорит что мы все подали не переживайте. проходит 13 дней мне звонит мфц и говорит что приостановка . Беру в МФЦ опись отправляю менеджеру на почту и звоню . Ответ от менеджера : все будет хорошо , мы все подали в течении 4 дней вам позвонят чтоб вы пришли за документами. В итоге бесконечные звонки в мфц походы туда . дошло до начальника МфЦ , который объяснил, что банк не подал документы до сих пор.  Время идёт , я хотела до конца июня  сдать документы, чтобы с июля  была пониженная ставка , из-за халатности ВАШИХ РАБОТНИКОВ, я вынуждена нервничать.  уже на иль месяц мне пришел платеж по повышенной ставке . Почему я должна отвечать за халатность сотрудников !!!  Прошу разобраться и предоставить документы , подтверждающие , что банк со своей стороны обращался в мфц и решил данную проблему . Есть скрины диалогов , к сожалению вложить их не удалось с телефона. Требую снизить ставку , так как все произошло по вашей вине !

Сделала себе виртуальную карту опенкард, потому что моя мировская к Айфону не привязывается. Теперь удобно, все деньги перевожу на нее в приложении и расплачиваюсь в магазине с телефона.

Добрый день! При запросе в налоговую службу об открытых счетах получил сведения о том, что в Вашем Банке у меня значатся два открытых счета. Но в Интернет-Банке данных счетов в статусе "открыт" я не обнаружил. Просьба разобраться в ситуации, и закрыть счета (если они открыты все-таки), направив соответствующую информацию в Федеральную налоговую службу. Спасибо!

Судебные приставы списали деньги с ипотечного счета, а заметил я только 1июля В итоге банк поставил задолженность. и я быстро доплатил 1ого числа за кредит. Написав в личные сообщения тут на банки.ру удалось решить проблему: 1) отменили пени 2) убрали информацию о долге в кредитной истории СПАСИБО ВАМ!!!

Я пенсионер. Жила за границей. в прошлом году узнала, что для перечисления пенсии нужно оформить карту мир мне и мужу. Сделали доверенность. каждый  раз сотрудник консультировали не правильно. закажите карту через личный кабинет. заказали, а потом доверенное лицо не может получить карту , так как ее заказывали дистанционно. Кое -как получил карты доверенное лицо, подал данные в пенсионный фонд. Заверили что все будет отлично Вчера мне пришла смс-ка , что деньги не могут быть зачислены на счет и нужно до 20 июля прийти в банк иначе деньги уйдут обратно в пенсионный фонд. Пишу в чат в личном кабинете, так как уже месяц с супругом находимся в реанимации с ковидом. Написали пусть доверенное лицо иде в бакн  все урегулирует не переживайте, нужно отвязать карту виза от счет а к которому привязана карта мир . Сегодня опять пишу в чат. уже другая информация. У вас карта мир не основная, вам нужно опять карту заказать и данные предоставить в пенсионный фонд.... Ребята, вы шутите??? Что ж вы такие не грамотные в этом банке ???! Каждый раз делаем как вы говорите, вопрос не решаете, списываете комиссию и опять предлагаете заказывать карты и подавать данные в пенсионный фонд. доверенное лицо уже отказывается нам помогать , а мы с супругом плачем что останемся без пенсии. ведь мы сейчас в больнице... в другом городе. Хуже банк не встречала

Добрый день! 30.06 обращалась в отделение Можайское шоссе, 11 для внесения денежных средств в счёт оплаты ежемесячного платежа по кредитным картам. Так как на счёте есть ограничение, наложенное судебными приставами, обращалась с третьим лицом для взноса через его счёт. Прошла неделя, денежные средства до сих пор не списаны, обращение в чат результата не дало.  прошу оперативно произвести списание в дате 30.06

не устраивает режим работы банка "Открытие".Сам банк работает до 19 часов, а касса банка (на ул Гольцова в г. Тюмень), работает до 18 часов хотя об этом нигде не упоминается. Хотела купить доллары в 18/30 касса была уже закрыта и в покупке мне отказали

Сегодня обратил внимание, что на моей дебетовой карте баланс ушёл в минус. Служба поддержки заявляет, что я оказывается подключил себе услугу смс информирования. О объясняют как её отключить. Однако. Данную услугу я не подключал, списание денег считаю незаконным. Прошу разрешить данную проблему и вернуть ошибочно списанные деньги.

Являюсь клиентом банка уже три года. Первый раз, мягко говоря, банк удивил, изменив ставку при подписании кредитного договора: то есть на оформлении ставка оказалась выше обсуждаемой и заявленной на 0,5%. Ладно, проглотили, ипотеку оформили. Честно уже три года получаем туда заработную плату, премии и тд. Общий доход в месяц на карту банка составляет около 1 млн рублей. Но самое "красивое" было сегодня - 06.07.2021 г. в офисе у метро Чкаловская. Я, являясь клиентом со статусом плюс (оказалось, этого статуса недостаточно, чтобы со мной даже нормально разговаривали, девочки (включая руководителя офисом) предложили мне повысить статус для нормального обслуживания до следующего - завершающего уровня. Итак. В пятницу 02.07 я записываюсь через оператора на снятие денежных средств. О комиссии за снятие заработной платы (!) в размере 10% не предупреждена (все записано, тк это обращение через мобильное приложение). Записали меня на 06.07. Придя в банк мне предложили заплатить комиссию 10% за снятие денег. Со мной были все документы, подтверждающие легитимность дохода: 2НДФЛ, приказ о начислении заработной платы. Далее сотрудник банка предложил мне открыть вклад и сразу закрыть его, сняв деньги без комиссии. Что мной и было сделано. Но подошла девушка и дословно сказала: платите комиссию, либо не давай ей ничего. На мою попытку объяснить, что меня не предупредили при записи, мне сообщили, что это не проверить. Объяснила, что проверить можно, тк все записано. Девушка опять не растерялась, оказывается, я должна была спросить о наличии комиссии при снятии и не спросила! Я пошла в кабинет к руководителю, выслушала кучу претензий в свой адрес: почему я не уточнила при записи на снятие денег о комиссии и тд. Далее мне предложили закрыть вклад и вернуть деньги на карту и  снимать самостоятельно в банкомате (в снятии с карты через кассу мне также было отказано). Я отказалась, попросив документы на закрытие и заявление на выдачу. Мне начали грозить службой безопасности (якобы я незаконно собираюсь закрыть открытый в этот же день счет (напоминаю, открытый по совету сотрудника банка). О чем я сказала, что я готова ее пройти, тк это мои честные деньги и не вижу препятствий. Все это происходило в кабинете руководителя филиала. Ну и далее меня отправили ждать, когда меня позовут на прием к службе безопасности. Отсидев полтора часа в банке, так и не получив ни денег, ни обслуживания, ни приема у службы безопасности, пишу это обращение. Прошу разобрать с хамским отношениям (со стороны руководителей филиала, тк обычные сотрудники пытались помочь), с некомпетентностью сотрудников. Также прошу проверить видеозаписи с камер филиала с 12:00 до 13:30 06 июля 2021 года, подтверждающие все написанное выше. Также обращаю внимание на тотальное несоблюдение масочного режима сотрудниками и руководителем филиала.

27.05.2021 - полностью погасили ипотеку в банке Открытие в связи с рефинансированием ипотеки, в этот же день жена сходила в отделения банка по адресу г. Санкт-Петербург, просп. Энгельса, д. 139/21, где оформила заявление на снятие обременения и выдачу закладной, сотрудник банка сообщил, что примерный срок снятия обременения - 14 дней. По прошествии 14 дней, оператор по телефону в контактном центре сообщила, что ваша ЗАЯВКА ЗАКРЫТА - в комментарии указано , что специалист дал консультацию по телефону,  хотя никакого звонка от банка не было ! Далее уже через контактный центр оставляем новую заявку - и так происходит раза 4, каждый раз говорят что нужно подождать то 14 дней то 30 дней , то 5 дней, похоже что каждый сотрудник работает как ему вздумается. Буквально недавно 04.07.2021 оставили жалобу в контактном центре на бездействие сотрудников в решении вопроса, сегодня 06.07.2021 - перезвонила девушка представилась руководителем и сказал что процесс затянут из-за того-что МФЦ работают в обстановке инфекции коронавируса и нужно подождать еще 30 дней - эта "байка" уже порядком надоела, никаких ограничений это не вносит в процесс, так как документы передаются по ЭДО и снятие обременения происходит без личного присутствия ! По сегодняшний день вопрос не решен, на каком этапе снятие обременения, так же неизвестно, каждый раз сотрудники выясняют но никак не могу выяснить, за каждый день оформления мы несем значительные финансовые потери, т.к. на период оформления закладной из одного банка в другой - действует повышенная ставка по ипотеке ! Мы уже не знаем куда обращаться и как быть в данной ситуации, прошу совета и сообщества ...

Погасил ипотеку 16 июня, 17 числа сумма списалась. 18 числа по телефону приняли заявку на возврат закладной, сказали что ждать 2 недели.  Спустя 2 недели ничего не происходит, позвонил по телефону, приняли заявку 2 июля в пятницу, сказали до понедельника (5 июля) свяжутся. В итоге 6го числа опять напомнил о себе, обещают позвонить.  Итого сроки горят, по телефону ничего не знают, могут только создать еще одну заявку.

Добрый день! Меня зовут К-ан Сергей, у нашей организации есть зарплатный проект в банке Открытие и у меня есть зарплатная карта.  Столкнулся с такой проблемой - не могу получать переводы от других людей через Систему быстрых платежей. Я обратился на горячую линию и мне сказали, что мой номер телефона (8-903*****05) зарегистрирован еще за одним человеком, и что мне нужно прийти в банк. Я пришел в банк, и там мне сказали, что теперь мне нужно прийти в банк второй раз, но уже на пару с этим вторым человеком, и что он должен написать заявление о том, что это не его телефонный номер. Тогда я пришел в банк во второй раз и привел с собой этого второго человека, а он написал заявление. Однако ничего не произошло - даже через несколько рабочих дней я все еще не мог получать деньги. Обратился на горячую линию еще раз, и там мне любезно сообщили, что теперь уже я один должен прийти в банк и написать там еще какое-то заявление. Ладно, я пришел в третий раз. И очень долго пытался объяснить всю эту ситуацию сотруднице, к которой я попал по талончику. А та наотрез отказывалась мне не то чтобы помогать хоть чем-то, а хотя бы выслушать нормально. Но стала меня убеждать, что мне надо теперь сходить к своему оператору сотовой связи и принести от них в банк подтверждение о том, что этот номер действительно мой. Говорит, типа у нас все так делают. А когда я стал выражать сомнение, что все клиенты банка Открытие при открытии счета в обязательном порядке приносят подтверждение от своих сотовых операторов, то она попыталась вручить мне чистый листочек бумаги, чтобы я смог написать заявление, какое я захочу.  Сказав при этом, что это заявление все равно ни на что не повлияет. Я потребовал позвать старших сотрудников, и она кого-то позвала. Они все вместе поскребли по сусекам и нашли заявление, которое писал второй человек, когда отказывался от моего номера телефона. Дальше они проделали какие-то манипуляции и сообщили мне, что теперь действительно номер должен остаться за мной. Я не помню точно дату, когда приходил в банк последний раз, но с тех пор уже прошло несколько рабочих дней. Однако, на сегодняшнее число - 05.07.2021 г. - я по-прежнему не могу пользоваться системой быстрых платежей.  В очередной раз сегодня позвонил на горячую линию, но там мне сказали - нужно идти в отделение. Зачем идти - девушка на телефоне объяснить не смогла. Я попросил переключить на кого-то, кто сможет объяснить - поскольку общение с людьми с первой линии поддержки уже начинает доставать - но получил отказ. Вот идите в отделение, и всё. В связи с этим хотелось бы понять, с какой целью я должен идти в отделение банка в четвертый раз? Мне нужно там будет расписаться кровью? Клянусь, если вы реально предложите мне пойти к моему сотовому оператору, то я как лицо, которое принимает в нашей организации решение по вопросам, связанным с финансами (и в том числе, о том, в каком банке обслуживаться), просто закрою счет нашей фирмы в Открытии (вместе со всем зарплатным проектом) и переведу ее в другой банк. В котором телефоны не задваиваются (почему это вообще произошло?).

Сделал вклад 120 тысяч Свободное управление на 3 года, чтобы просто сохранить деньги и не потратить их зря. Ставка при этом неплохая, 5,3 годовых, еще и пополнять можно.

Редко пишу благодарности, в основном ругаюсь, жалуюсь... Но тут был настолько удивлен, что не смог промолчать. Выражаю огромную искреннюю благодарность сотруднику Денису, личный номер 10***69. Благодарность за то, что помог решить проблему; и особенно за человеческое отношение и неравнодушие. На фоне равнодушхых сотрудников - поразил меня. Сухо, без эмоций, по существу: Не работало мобильное приложение. Составлена заявка 027106386. Помочь сходу не получилось. Отложили решение проблемы. После этого Денис перезванивал и предлагал другие варианты решения, советовал. Сопереживал! В результате оказалось, что проблема была в стороннем приложении (Денис настойчиво советовал перепроверить установленные программы), о котором я и забыл к тому моменту. Более того, оказалось, что проблемы в МП других банков тоже с ним были связаны. Но в других банках были менее заинтересованные в помощи специалисты. Дальше "переустанови и отстань" дело не двигалось. И я тоже не связал разные проблемы одной причиной. Спасибо!

17.04.2020г в г. Калининграде при оформление кредита мною была получена кредитная карта банка Открытие. В декабре я обратилась в офис банка Открытие по месту жительства в г. Советск Калининградская обл. для закрытия ККарты. Спустя больше полугода, в июне 2021 года обратилась в банк ВТБ, где мне было отказано в кредите т.к у меня текущая просрочка в размере 3 рубля 35 копеек более 120 дней по Ккарте банка Открытие.  30.06.2021 года сделала запрос в БКИ. Согласно ответа с БКИ кредитная карта банка Открытие числится как действующая. Почему и каким образом карта ещё числится и почему другие банки видят непонятную просрочку... Прошу принять моё заявление и разобраться, а так же убрать из кредитной истории кредитную карту банка Открытие и не понятную просрочку, которая портит мне мою кредитную историю!

Добрый день.  Рефинансировала ипотеку в банк "Открытие" из стороннего банка. Очень понравилась работа моего ипотечного менеджера: всё чётко, по делу, приятное общение. Оперативные ответы на вопросы по электронной почте. За это ей отдельная благодарность. При этом КРАЙНЕ неприятно, что сотрудники отдела, ответственные за организацию подачи документов на наложение обременения, уже неделю не выходят на связь и не назначают дату подачи в МФЦ. Причем я информировала о том, что вскоре уезжаю в отпуск, и очень желательно сделать всё своевременно, чтобы не удлинять период повышенных процентов. Создается впечатление, что сотрудники банка умышленно затягивают подачу документов, чтобы получать повышенные платежи от клиента.  Прошу оперативно решить мой вопрос, в противном случае придется писать жалобы в различные инстанции.

05.07 обратился в отделение банка" Открытие" на улице Жукова в городе Омске прождал кассира более 15 минут, хотя написано что работают без перерыва, просто ставят табличку в котором часу заканчивается, а начало неизвестно. Непонятно как клиенту ориентироваться. Потом оказалось что в кассе нельзя рассчитаться картой, необходимо сначала снять деньги в банкомате. Весь мой обеденный перерыв ушел на посещение банка.