25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день, При оформления потребительского кредита, сотрудниками ПАО Банк "ФК Открытие" г. Москва мне была навязана услуга "страхование жизни" ( ПАО СК "Росгосстрах"), под предлогом сниженной процентной ставки, сотрудник сообщили, что только только полис этой страховой оформленный через банк, может снизить ставку . При этом представители банка заверили меня, что часть неиспользованной страховки можно вернуть, при досрочном погашении кредита (есть переписка с менеджером банка подтверждает данный факт).  Оплата договора страхования была включена в стоимость кредита, при зачислении денежных средств по кредиту на мой счет, данная сумма была списана банком в пользу страховой. После досрочного закрытия потребительского кредита, я обратился в ПАО СК "Росгосстрах", за возвратом части неиспользованной страховой премии, на что СК ответила отказом, затем я обратился за разъяснением в ПАО Банк "ФК Открытие", далее получил ответ, что банк не причастен к договору страхования и помочь не может.  Обман и разгильдяйство!

Добрый день. Совершил покупку в повышенной категории (11% кэшбека, Путешествия) по дебетовой карте OpenCard 29 июня (то была авторизация). Транзакция же произошла уже в июле (3го или 4го числа, точно не могу сказать). В июле повышенные бонусы установил для другой категории.  Где-то час потратил на переписку с сотрудниками в чате, просил их объяснить почему покупка бонусировалась не так как обычно бонусировались похожие покупки. Так же повторное самостоятельное изучение документов по ссылкам с сайта не помогло ответить на вопросы: 1.  Почему операция покупки совершенная в одном месяце бонусируется по категории другого месяца? Нашёл в FAQ п. 30 информацию, что бонусы по покупке, которая провелась в следующем месяце, начисляются через месяц с момента покупки. Но разве это говорит о том, что бонусироваться эта покупка будет по категории месяца проведения покупки? 2. Что банк и его сотрудники понимают под словом "Списание". В чате мобильного приложения этот термин широко в употреблении, но для меня списание осуществляется в момент покупки, а для банка? Есть ли где-то в документах перечень определений, где есть определение понятию "Списание"? Если уж делить покупку на этапы, то мне понятны общепринятые термины авторизации и транзакции. Прошу дать пояснения. 3.  Если я делаю покупку, допустим, в середине месяца, а банк-получатель платежа подтверждает получение средств через 30 дней, то получается при смене категории повышенных бонусов в следующем месяце покупка бонусируется по базовому сценарию = 1% ? Если да, то почему об этом явно не написано в FAQ или тарифе? В конечном итоге два довольно подробных документа не дают ответы на вышестоящие вопросы. Хотелось бы побольше конкретики и если возможно, доначисления повышенных бонусов за покупку от 29го июня.

Радует опция, что теперь карточку можно заказать онлайн и ее просто курьером привезут. Не пришлось перестраивать рабочий график, чтобы получить карту 120 дней без процентов. Еще не пользовался, лежит на черный день.

9.06.21 г. зарегистрировал через чат в банке обращение на получение справки о согласии залогодержателя на расторжение ДДУ с застройщиком. Спустя 9 дней 17.06.21 г. получил ответ от банка о том, что необходимо предоставить оригиналы документов в офис банка. В этот же день 17.07.21 г. в отделении банка по адресу г. Вологда, ул.  Ленина, д. 7 сотрудники банка зарегистрировали второе обращение с учетом приложенных документов.  На данный момент прошло 16 дне с регистрации данного обращения. Итог: с подачи первого обращения прошло 23 дня! Раз в три дня приходят сообщения, что сотрудникам банка необходимо больше времени на рассмотрение заявки. Неоднократно звонил на горячую линию и писал в онлайн-чате - получал одинаковые ответы: "Мы передадим информацию коллегам занимающимся вопросом". Впервые встречаю такое халатное и отвратительное отношение к клиентам банка.   Не советую никому обращаться в данный банк, если не хотите попасть в похожую ситуацию. В ближайшее время прекращу сотрудничество с ними сотрудничество.

Решили снизить ставку по ипотеке и рефинансировать. Проанализировав весь рынок, остановились на банке Открытие. Подписали предварительный договор Ипотеки, подали документы на снятие обременения. По процессу сделки и подписания всё прошло идеально. Как знаете, стандартно ставка повышенная, пока объект не перейдёт в обременение банку. Вот в этом и началась загвостка.  Либо банк намеренно затягивает срок, чтобы дольше клиент планил повышенный процент, то-ли сотрудники банка работать не хотят. 28.06 позвонила нашему менеджеру Ирине по сделке. Оповестила, как и договаривались на сделке, что обременение сняли, и попросила записать на посещение МФЦ с сотрудником для наложения обременения. На что сотрудник ответила, что со мной вяжется специалист и запишет.  Но сегодня уже пятница и никто не звонит. Повторная набрала специалиста, она удивилась, что никто не связался. Опять сказала, что передаст специалистам, чтобы связались для записи. Но в течение дня опять тишина.  Вопрос к банку: почему работа выстроена таким образом, что клиент платит повышенный процент за то, что сотрудники не хотят работать?! Сколько ждать звонка специалиста? На сколько будет затянут процесс со стороны банка?

10.06.2021 подписал договор по рефинансированию ипотеки. В этот же день полностью закрыл кредит в предыдущем банке. 21.06.2021 снял обременение. 29.06.2021 подписал в Открытии договор ипотеки. С тех пор никто не связывается, чтобы просто назначить дату подачи документов в МФЦ. Менеджер не отвечает на сообщения. Прошу разобраться или пояснить в какой срок сотрудники банка должны связаться с клиентом

Добрый день. В начале апреля сделала рефинансирование ипотеки в банке Открытие, в договоре было указано, что после регистрации обременения на квартиру в пользу банка, процентная ставка по ипотеке снизится с 9,5% до 7,5%. Проблемы начались с момента, когда я подавала документы на регистрацию обременения. После подачи документов я пыталась связаться со своим ипотечным менеджером, которая мне не отвечала. И по итогу банк подал свою часть документов сильно позже. Из-за чего процесс регистрации был приостановлен Росреестром. Далее, после получения документов, я снова обратилась к менеджеру, чтобы понять свои дальнейшие действия. И она меня заверила, что с 1 июля 2021 года  процентная ставка уменьшится. Хотя я ей сообщена о том, что регистрация прошла 8 июня 2021 года. 1го числа в личном кабинете я не увидела никаких изменений и попыталась снова связаться с менеджером. Она на связь не вышла.  2 июля я оставила заявку, чтобы со мной связались по вопросу снижения процентной ставки ( обращение №027720167). Мне перезвонили 3 раза разные менеджеры с вопросом о том, что я оформляла в банке заявку на ипотеку. Когда я объясняла ситуацию, меня снова отправляли к оператору, который принимает заявки! Я даже не знаю перезвонит мне кто-то компетентный в моем вопросе! Получается, что на данный момент, уже почти месяц банк не выполняет свои обязательства, которые прописаны в договоре. Прошу снизить процентную ставки по ипотеке до 7,5%и пересчитать ежемесячные платежи согласно ипотечному договору.

ИНН организации 6*****4090 30 ноября 2020 года от учредителей было подано заявление в офис банка о возврате остатка уставного капитала после ликвидации организации. На сегодня (2.07.2021) ничего не вернули.  Наглым образом пудрили мозги о всевозможных ограничениях, которых на сегодня нет. Горячая линия просто для галочки. Помощи никакой. Это не помощь, а кол. центр для запаривания клиента в первой инстанции. Чего только не обещали но телефону. И взять на заметку, и что наша проблема решается, и обязательно перезвонят , но ничего этого не было. Каждый раз звонил сам и всё по новой, очередная порция лапши на уши. Этот горе банк оценил свою репутацию в 10500 рублей.  Такого отношения ни в каких других банках на себе не испытывал. Надоело каждый раз унижаться и просить вернуть свои деньги, зажатые банком. Плюнул, пусть оставят себе.

Закрыл ипотеку, в банке по ДДУшке, во-первых сутки ждал, пока отобразиться, что моя Ипотека закрыта, но ладно сутки, сейчас начинается мучительный процесс снятия обременения.  я позвонил в контакт-центр, оставил заявку о снятии, мне сказали «вам позвонят не позже следующего рабочего дня», сутки прошли, никто не позвонил, вторые сутки пошли, я звоню сам (с отделом по снятию обременений не соединяют), снова мне говорят «подложите вам перезвонят», я прошу чтобы сделали отметку, что мне срочно надо снять ипотеку, так как я продаю ДДУшку, ещё сутки, тишина. Я пишу в чат, что происходит, когда наберут, мне говорят «ждите сегодня наберут». Итого погасил ипотеку в понедельник 28.06.21 сейчас пятница 02.07.21, время 18.55 мне так и не позвонили, покупатель нервничает, дергает меня, я до банка «достучаться» не могу неделю. Может это письмо даст какой эффект, постобслуживание конечно безобразное.

Обратился в банк Открытие ДО Долгопрудный проспект Пацаева для внесения наличных средств на карту мамы (по внутренней доверенности), в приеме средств мне отказали 🤦‍♂️ Ссылаясь на то что нужно иметь с собой оригинал доверенности, с комментарием от директора ДО (а вдруг ее отозвали🤦‍♂️). Я думаю если бы доверенность отозвали, доверитель бы пришёл к вам банк и сообщил бы вам об этом… и она бы пропала из баз банка. После данной ситуации есть стойкое желание расстаться с банком! Если такой Геморой на внесение средств, что же будет при снятии денег. Крайне не рекомендую данный банк.

Позвонили на телефон с номера 87257381014 и сбросили вызов. Я как воспитанный человек перезвонил(мало ли, может денег нет у звонившего). Каково же было моё удивление, когда девушка представилась сотрудником Банка ФК Открытие К.У. .огда я поинтересовался кто мне звонил с этого номера, она в приказном тоне сказала мне представиться и на моё возмущение о том, что вы звонили и даже не знаете кому выдала тираду возмущения на тему-у нас один номер на всех и кто его знает кто звонил и кому звонил и т. д. Мои попытки вставить хоть одно слово были тщетны. Меня просто не слышали, а только повторяли - Представьтесь... Первый раз в жизни со мной так разговаривал сотрудник банка. После того, как я сказал, что если вы не знаете кому звоните, то почему вы звоните человеку, она м не ответила, что если я не представляюсь, то и разговаривать со мной не о чем и бросила трубку. Я перезвонил вновь (что примечательно, трубку взяла та же дама)и попросил соединить с начальством. Сразу вопрос- ПО какому поводу. Я объяснил, что хотел бы пожаловаться на неё начальству. Тут же последовал ответ-Такая форма не предусмотрена... В общем кошмар какой то... такое впечатление, что людей вообще не считают за людей сотрудники этого банка.

Очень важный и нужный банк благодаря которому возможно решение многих экономических вопросов, проффессиональные специалисты всегда готовы помочь в разрешении важных вопросов.

ИНН организации 6950124090 30 ноября 2020 года от учредителей было подано заявление в офис банка о возврате остатка уставного капитала после ликвидации организации. На сегодня (2.07.2021) ничего не вернули. Наглым образом пудрили мозги о всевозможных ограничениях, которых на сегодня нет. Горячая линия просто для галочки. Помощи никакой. Это не помощь, а кол. центр для запаривания клиента в первой инстанции. Чего только не обещали по телефону. И взять на заметку, и что наша проблема решается, и обязательно перезвонят , но ничего этого не было. Каждый раз звонил сам и всё по новой, очередная порция лапши на уши. Этот горе банк оценил свою репутацию в 10500 рублей. Такого отношения ни в каких других банках на себе не испытывал. Надоело каждый раз унижаться и просить вернуть свои деньги, зажатые банком. Плюнул, пусть оставят себе, всё равно не вернут.

Позвонили на телефон с номера 8725738**** и сбросили вызов. Я как воспитанный человек перезвонил(мало ли, может денег нет у звонившего). Каково же было моё удивление, когда девушка представилась сотрудником Банка ФК Открытие Еленой Константиновной У-й. Когда я поинтересовался кто мне звонил с этого номера, она в приказном тоне сказала мне представиться и на моё возмущение о том, что вы звонили и даже не знаете кому выдала тираду возмущения на тему-у нас один номер на всех и кто его знает кто звонил и кому звонил и т. д. Мои попытки вставить хоть одно слово были тщетны. Меня просто не слышали, а только повторяли - Представьтесь... Первый раз в жизни со мной так разговаривал сотрудник банка. После того, как я сказал, что если вы не знаете кому звоните, то почему вы звоните человеку, она м не ответила, что если я не представляюсь, то и разговаривать со мной не о чем и бросила трубку. Я перезвонил вновь (что примечательно, трубку взяла та же дама)и попросил соединить с начальством. Сразу вопрос- ПО какому поводу. Я объяснил, что хотел бы пожаловаться на неё начальству. Тут же последовал ответ-Такая форма не предусмотрена... В общем кошмар какой то... такое впечатление, что людей вообще не считают за людей сотрудники этого банка.

Брал кредит в другом банке 2 года назад, на 5 лет, еще не успел выплатить, еще и зарплату понизили. В открытии делал рефинансирование на 60 месяцев, вместо 23 тысяч плачу всего 9.

Здравствуйте,  год назад сделала рефинансирование в Вашем Банке и была довольна до тех пор, пока не начались проблемы. По условию договора у меня повышение % ставки после 12 месяцев, но в связи с пандемии доходы упали и стало затруднительно оплачивать. Обратилась к Вам сделал пропуск платежа, % перенесены на след. платеж остаток распределен на весь срок кредитования, по факту платеж всего увеличился на 1000 руб. , думала временно проблема решена, после падала заявление на сдвиг даты платежа, уточнив повлияет ли на график, где мне ответили нет. Сегодня захожу в приложение и вижу что сдвиг даты платежа произведен и платеж увеличен на 14000 руб до конца срока, хотя этот платеж должен был быть один раз в июле, с августа меньше на 6000 руб. Ранее обращалась по реструктуризации, но Банк мне отказал, но зато с удовольствием увеличил платеж, нарушая % ставку по договору в целом. Я прошу предоставить мне реструктуризацию, потому как такие суммы я выплачивать не могу, в противном случае я вынуждена обращаться в суд. Оценка будет изменена после решения моего вопроса.

После появления на сайте информации о карте "Все что надо", решил оформить себе данную карту вместо имевшейся на тот момент кредитной карты Opencard, для этого пришлось пройти следующий квест: 1) В апреле 2021 года подаю заявку на закрытие имеющейся кредитной карты Opencard, чтобы получить максимальный кредитный лимит по новой карте. Ведь в Открытии, что весьма странно, после выдачи кредитной карты кредитный лимит нельзя увеличить по заявке клиента, только по инициативе банка. В итоге вследствие возросшего дохода лимит по кредитке составлял менее половины моей ежемесячной зарплаты, а банк его упорно не увеличивал (при этом иные кредиты отсутствовали, кредитная история идеальная). 2) Жду 2 месяца для того, чтобы произошло полное закрытие карты и снятие кредитного лимита. 3) Узнаю у ПМ, каким образом необходимо действовать для того, чтобы датой начала расчетного периода (РП) являлось 1 число месяца и получил следующий ответ: необходимо подавать заявку 1-го числа месяца, тогда кредитный лимит будет привязан в указанную дату, которая в будущем будет являться датой начала РП. 4) В начале июня получаю справку 2-НДФЛ, планирую посещение офиса на 01.07.2021. 5) 01.07.2021 утром договариваюсь на работе об отсутствии в течение 2 часов, прихожу в офис и подаю заявку, одобрен кредитный лимит, еще раз уточняю информацию относительно даты начала РП, получаю подтверждение. 6) 01.07.2021 в обед захожу в мобильный банк, вижу неактивированную кредитку с нулевым лимитом, звоню на премиум линию, спрашиваю - когда будет привязан кредитный лимит? После "консультации с коллегами" последовал ответ - сегодня, не переживайте. 7) 01.07.2021 вечером снова захожу в мобильный банк, ничего не изменилось, снова звоню на премиум линию, спрашиваю - когда будет привязан одобренный кредитный лимит? Ответ - по факту изготовления пластика: может быть завтра, а может и позднее, но точно не сегодня. Спрашиваю - и эта дата навсегда будет датой начала РП? Ответ - да. Вопрос - можно ли его изменить в системе, ведь я несколько месяцев специально ждал, чтобы получить кредитку с датой начала РП 1-го числа месяца? Ответ - нет, это же СИСТЕМА, а кто вам сказал, что будет иначе? В ответ сказал, чтобы снимали заявку и отказался от получения данной замечательной карты. Итог: потраченное время вследствие непрофессионализма сотрудников и лишняя запись в разделе "заявки" кредитной истории. Кому-то может показаться, что вопрос несущественный, ну будет у него дата начала РП 5-го числа, а не 1-го, какая ему разница, подумаешь. Но я все же считаю, что клиент, который специально подстроился под все весьма странные условия банка и получил заверения, что его единственное пожелание будет удовлетворено, вправе рассчитывать на решение вопроса. Честно говоря, после таких ситуаций мое доверие к Открытию как банку упало настолько, что я не уверен, стоит ли мне продолжать получать в данном банке ЗП, хранить сбережения и в целом пользоваться его услугами. Нет никаких гарантий, что мой следующий несущественный и ничего не стоящий в плане денег для банка вопрос не будет "решен" таким же образом.

Был записан на обслуживание на конкретное время. Прошло 40 минут от назначенного времени, меня не обслуживают.

Решил проверить рекламу банка реальности очередного "ОТ" в упоминании минимальной % ставки кредитования и подал заявку на рефинансирование(30.06.21). Появилось сообщение, что со мной в [u]ближайшее[/u] время свяжется сотрудник банка. Вот уже второй день идет это "ближайшее" время. Один раз попытка позвонить была, звонок сорвался, более не перезванивают. Самостоятельно пробовал дозвониться, но с "этими" сотрудниками не соединяют почему-то. Хотя решение положительное, условия не сообщают. Должен позвонить именно тот самый специально обученный человек. Между прочим являюсь сотрудником ЗП клиента. Так вот. Садитесь, два.

Выражаю благодарность специалисту ипотечного кредитования Т-ой Евгении за отзывчивость, знание продукта, тактичность, умение работать с клиентом, помощь, при возникновении вопросов, содействие,на протяжении всего проекта, в случае возникновения различных трудностей, а также консультирование 24/7 и клиентоориентированность! Сотрудничество доставило огромное удовольствие, оформили очень оперативно сделку, успели все за 24 часа, сделали невозможное возможным! Евгения ! Огромное спасибо! Ваш клиент, К-ва Анастасия