25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

28 июня пришли получить выплату по АСВ по вкладу, на которую оформлена нотариальная доверенность. На проверку её установлен срок 3 дня. Но по их прошествии ничего не сделано. Управляющий отделением сказал, что через 30 минут всё будет готово и ушёл из офиса. Прошёл час, управляющего нет, операционисты ничего не знают.

В банке Открытие есть акция-если твой друг по твоей ссылке оформит кредитку, то ты получишь 1000 рублей, а друг 2000 бонусов, которые можно потратить везде. Но при этом нужно выполнить доп условия:1. Не должно быть действующих карточных продуктов,. 2. Нужно совершить трату на 100 р. Оба этих условия я выполнил ещё в марте, но вот бонусов нет ни у меня, ни у друга, который дал мне ссылку. На многократные обращения в чате 21-04-19369 от 28.04.21  в МП мне отвечают, что ваше обращение в работе, сроки ответа неизвестны.  1. Ребят, вы не соблюдаете ФЗ о сроках обработки обращений граждан, максимум месяц, а для претензии 10 дней, а это претензия. Вы уже 3 мес не предоставляете ответ.  2. Когда придумывает свои акции, не забывайте, что за обман потребителя накажет Антимонопольная служба, Роспотребнадзор и Центробанк. А то клиентов получили, а вознаграждение не заплатили.  Считайте это официальной претензией, через 10 дней, если не будет ответа (лк банки ру, почта, телефон) она будет передана в соответствующие надзорные органы

Добрый день, делала рефинансирование ипотеки 03.03.2021г, по ошибке сотрудника регистрация залогового объекта прошла с задержкой 3 месяца. При этом даже после регистрации не снизили ставку по ипотеке. На регистрацию документы подала 08.04.2021, самостоятельно, так как рефинансирование делала 03.03.2021 и со мной никто не связывался для подачи документов на регистрацию объекта недвижимости, по итогу подала документы 08.04.2021 и отправила данные сотруднику. До сих пор 01.07.2021 мне не снизили ставку. Оставляла запросы на почту сотрудников и и в личном кабинете, реакции нет. Сотрудник (Н-ва Юлия А.) говорит что все пересчитаю с даты подачи на регистрацию, но до сих пор изменений нет. Очень пожалела, что выбрала банк Открытие для рефинансирования.

Самый ужасный банк. На работе в рамках зарплатного проекта навязали именно этот банк, перейти на другой нельзя. Ребята не связывайтесь с этим банком. Ужас, причем во всем.

Понадобилось мне на днях оформить кредитную карту. И так как я пользуюсь картой банка Открытие, то и кредитку захотела оформить там же. Но не тут-то было! Подала я заявку 26.06, написала в чат поддержки. Мне ответили, что я там что-то не заполнила и со мной свяжутся, ждите. И вот я жду. Каждый день пишу им и каждый день мне отвечают с вами свяжутся, ждите... Уже я оформила карту в другом банке, а тут мне все пишут ждите и обратитесь к нам на следующий день! При этом регулярно мне звонят и предлагают кредитные продукты! Зачем Вы их предлагаете, если потом ничего не делаете? Ну что за отношение...

У меня к сожалению есть виртуальная кредитная карта, вашего банка. 28 июня я погасил ее и сразу же написал в чат банка, о том что я хочу создать заявку на закрытие карты. На что мне сотрудник банка ответил: Евгений, здравствуйте. Приношу свои извинения, данные о погашении не обновлены полностью. обновление произойдет не позднее второй половины следующего рабочего дня. Пожалуйста, обратитесь к нам завтра. Наступило завтра, звоню в контактный центр как и просили во второй половине дня. Оператор мне говорит о том что у вас списалась комиссия и вас теперь небольшой долг. Все посчитала и сказала что бы закрыть карту мне необходимо положить на карту 12 рублей и 3 копейки. И не копейки больше иначе не смогут закрыть. Ок положил деньги на начал ждать следующий день. Сегодня 30 июня звоню опять в контактный центр, оператор мне говорит что к сожалению закрыть карту не сможем потому что у вас есть лишняя копейка на счету. И нужно обратиться в офис обслуживания. Отпрашиваюсь с работы пораньше нас и прямиком в офис. Там сидят всего две сотрудницы. Хотя до конца рабочего дня ещё 40 минут. Взял талон, стою жду… сотрудница поинтересовавшись у меня что я хотел,  мило ответила что придётся долго ждать, потому что их всего двое. За это столь короткое время я принял для себя решение сменить банк. В чем сейчас ни капли не сожалению.

В интернет банке оформил платеж за санаторий, сумма поучилась внушительная. Буквально через несколько минут поступил звонок из банка. Проверили, что платеж действительно проведен владельцем счета и что получатель платежа благонадежен. Отличный доп. контроль на страже моего счета. Быстро, надежно, безопасно.

Являюсь "премиальным" клиентом банка более полугода и за это время успел оценить как в представлении банка Открытие должен себя чувствовать премиальный клиент. Коротко: страдать и терпеть. По случаю, являюсь премиальным клиентом еще в 4 банках и обычным клиентом еще в нескольких банках, и на таком контрасте, не сложно оценить обслуживание здесь. Список проблем, с которыми я столкнулся за столь короткий срок использования: [list][*]Исчезают мои же транзакции из истории, потом появляются снова, живут своей жизнью, история транзакций не отражает реальность[/*][*]почти все полгода в чате поддержки текст ответа поддержки был написан белым по белому, и никто не торопился это исправить - потребовалось всего полгода.[/*][*]скриншоты не отправлялись в чат[/*][*]исчезают сообщения в чате - у премиального клиента много времени, напишет повторно[/*][*]чаты в ЛК веб версии и в приложении не синхронизированы!)[/*][*]до сих пор в ЛК указано что у меня тариф Opencard и ссылка ведет на него, хотя по факту у меня Opencard Premium (это отдельный тариф по документам банка)[/*][*]Месяцами не работают заявленные премиальные бонусы без объяснения причин[/*][/list] О последнем - подробнее. Я использую банк только ради премиальных бонусов, которые обещает банк (кешбек на все расходы, кешбек от партнеров, аирбеки), так как других причин использовать этот банк нет, у меня много куда более удобных и адекватных вариантов. Но по факту часть этих бонусов просто не работает МЕСЯЦАМИ, при этом на десятки обращений, клиент получает стандартный ответ - ожидайте решение в течение 3х рабочих дней, и мы максимально ускорим решение. К примеру, бонусы AirBack не работали с момента их появления в середине апреля до ~конца мая. Но радость была недолгой, в начале июня сломались кешбеки от партнеров и вот уже месяц не работают. При этом не работают персонально у меня, что наводит на мысли, что это не баги а способ таким способом уменьшить выплаты по программе лояльности. Публичный отзыв на банки ру - последняя попытка "помочь банку восстановить лояльность клиента", посмотрим на результат. [url=https://ibb.co/1T5W6Lz] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/M7406sB/Screenshot-2021-06-30-12-22-12-309-com-openbank.jpg]https://i.ibb.co/M7406sB/Screenshot-2021-06-30-12-22-12-309-com-openbank.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/hKMPPkC] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/tbh77S3/Screenshot-2021-06-30-12-22-38-161-com-openbank.jpg]https://i.ibb.co/tbh77S3/Screenshot-2021-06-30-12-22-38-161-com-openbank.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/W32LbxQ] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/TTgsVvZ/Screenshot-2021-06-30-12-23-40-515-com-openbank.jpg]https://i.ibb.co/TTgsVvZ/Screenshot-2021-06-30-12-23-40-515-com-openbank.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/0t2MQ2C] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/ZmX8NXB/Screenshot-2021-06-30-12-24-27-730-com-openbank.jpg]https://i.ibb.co/ZmX8NXB/Screenshot-2021-06-30-12-24-27-730-com-openbank.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/8K5ssZG] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/QbNQQwh/Screenshot-2021-06-30-12-27-43-687-com-openbank.jpg]https://i.ibb.co/QbNQQwh/Screenshot-2021-06-30-12-27-43-687-com-openbank.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/PW1LCJM] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/94yDYBh/Screenshot-2021-06-30-12-29-10-941-com-openbank.jpg]https://i.ibb.co/94yDYBh/Screenshot-2021-06-30-12-29-10-941-com-openbank.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/kh1bBKs] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/cNLf3JS/Screenshot-2021-06-30-12-29-24-919-com-openbank.jpg]https://i.ibb.co/cNLf3JS/Screenshot-2021-06-30-12-29-24-919-com-openbank.jpg[/url] [/url]

Не работает интернет банк для юр лиц. Очень часто!!!

Очень сильный и грамотный персонал по оспариванию карточных операций.  Я подавал на разногласие по двух операциям на получение американской визы с невозвращаемым консульским сбором по 12 тысяч рублей с каждого итого 24 тысячи. С этими деньгами я уже практически попрощался так как консульский сбор не возвращаем. Но я считаю что он невозращаем если консульство работает и визы выдаются. А так это чистой воды мошенничество. Взять деньги, не оказывать услугу и вечно ее продлевать ссылаясь на всякие политические причины. Сегодня банк зачислил суммы по этим двум операциям. Вначале был отказ от американского диппредставительства на возврат, но потом мы америкосов победили. Американцы сказали что они продлили действие консульского сбора до 22 года и они всех предупреждали сразу   что сбор не возвращаемый. Но наши аргументы в споре оказались сильнее.   Оплачивали в июне 2020 года. Подали на разногласие в мае 2021 года после того как на сайте диппредставительства появилась информация что визы делать не будут. Правда теперь у нас будет стоп на получение виз в Америку, но и ладно есть много других стран куда можно поехать. А вообще это не первый опыт по оспариванию операций. Очень грамотный персонал.

Поддержка работает на уровне, проценты выше чем у основных банков

Добрый день!23 июня 2021 обращалась в службу поддержки через чат в мобильном приложении. Мне необходимо было узнать контакты сотрудника Банка, которому необходимо направить отчет об оценке квартиры, которая находится в ипотеке для оформления закладной. В чате написали, что передадут мой вопрос в отдел сопровождения ипотеки и рассмотрения вопроса займет 1-2 рабочих дня и сотрудники банка свяжутся со мной.  Сегодня 29 июня 2021, очевидно прошло уже больше 2-х рабочий дней. Никто из Банка, ни сотрудники отдела сопровождения ипотеки, ни сотрудники службы поддержки со мной так и не связались. Я хотела бы узнать ответ на свой вопрос - каким образом оценочная компания может направить отчет об оценке (с учетом того, что оценку я заказывала через сайт open-ocenka.ru) в Банк - и оставить отрицательную обратную связь на качество обслуживания и сопровождения клиентов Банка. Считаю такое пренебрежение со стороны Банка, который к тому же без запроса одобряет мне кредиты и докучает звонками об этом, вопиющим.

Добрый вечер. Оформлял ипотеку в отделении по адресу проспект Лиговский 100-104,  город Санкт - Петербург. В плане обслуживания по договору и объяснений нюансов все чисто, прозрачно и понятно, за что отдельное спасибо ипотечному менеджеру. А вот по части приложения очень много вопросов. Без карты ЛК не создаётся, соответственно балансом счета нормально управлять невозможно. Сотрудники в отделении говорят что можно зайти по номеру телефона или сделать пластик. Пластик не могут сделать так как очень большая очередь (а сразу клиенту нельзя пластик или виртуальную карту завести для его удобства?). Решит ли вопрос виртуальная карта (доступ к полным функциям в лк), сотрудники не в курсе. Я понимаю что у вас нагрузка и поток вкладчиков. Сам в этой кухне варюсь, и понимаю эти трудности. Но это не должно портить сервис для клиента. Теперь самый смак. На ГЛ сказали, что: регистрация по смс уже пару недель как не работает, нужно регистрироваться через госуслуги в приложении.  А регистрация в приложении через госуслуги не проходит (ошибка на ошибке). По итогу придётся идти в ближайшее отделение и делать пластик что бы просто зайти в приложение. Резюмируя: Работа сотрудников 5/5 IT сервис для клиентов 2/5

Я стал клиентом "Открытия" как бывший клиент Бинбанка. Пользуюсь кредитной картой и кешбеком, всё нормально. Единственное, что возмущает - звонки с предложениями кредитов. Недавно, 14 июня, был в отделении на Войковской, открывал вклад. В очереди в кассу обнаружил, что менеджер распечатал документы с установленной галочкой о том, что я согласен получать рекламные предложения. Подошел к менеджеру и попросил отозвать свое согласие на получение рекламных предложений, объяснил, что меня раздражают эти разговоры по скрипту, и что я никогда не беру потребительские кредиты. Менеджер переделывал бумаги, потом показал экран своего компьютера, на котором было написано, что клиент отказался от предложений. С тех пор с вашего номера +7 800 505-90-64 поступили звонки: - 25 июня, 14:41. Звонок был не во время, менеджер спросил, когда можно перезвонить. Я ответил, что после 17:00. Звонка не было. - 28 июня, 9:15. Звонок меня разбудил, я не стал отвечать. - 29 июня, 10:25. Я снял трубку, услышал гудки вашей телефонной системы, потом она сама положила трубку. - 29 июня, 16:56. И мне опять предлагают кредит наличными. С этими звонками вы впустую тратите свои ресурсы и мое время. Финансовая грамотность позволяет мне самостоятельно принимать решения и не вестись на снисходительный тон сотрудников колл-центра, спрашивающих, не задумывался ли я о крупных покупках. Я надеюсь, что после этого сообщения я не получу от вашего банка ни одного звонка ни с одним рекламным предложением. Если это будет не так, я буду жаловаться в прокуратуру или другие органы, которые отвечают за проверку нарушений закона о рекламе. У вас не было моего согласия на озвучивание рекламы по телефону, а даже если и было получено обманным путем, я его явно отозвал, обратившись к сотруднику банка.

В мае 2021 года истёк срок действия моей кредитной карты. 2.06 обратилась через чат и по горячей линии по вопросу перевыпуска (удивительно, но тут карту тебе перевыпустят только если ты об этом очень попросишь). Девушка на горячей линии начала заполнять заявку, но прервала сей процесс в связи с тем, что карта не именная и я просто приеду в офис и получу новую. Я предупредила, что я с маленьким ребёнком и трястись на автобусе до ближайшего отделения мне 40 минут… 3.06 я прибыла в офис «гатчинский», где мне сказали, что моментальной карты мне не будет, оформляйте через горячую линию- будет готова через 5 рабочих дней. Долго мы тесно беседовали с менеджером Оксаной, она даже сделала вид, что прониклась моей ситуацией и пошла заказывать карту сама, но не тут то было! Карта моя «архивная» и перевыпуску не подлежит. И айтишников подключали и извинениями сыпали, но как результат- предложено просто гасить долг перед банком. Там же в офисе написала жалобу- зарегистрировать ее никто не потрудился. Информации о сумме долга, номере счета, размере платежа- в инет банке не отображается, судя по информации в нем, я банку ничего не должна. Думаю, предложить им в судебном порядке взыскать с меня долг и доказать правомерность в одностороннем порядке изменять условия договора. После всех моих обращений представители банка на связь со мной выйти не попытались.

В конце марта я заключила договор рефинансирования ипотеки с банком Открытие. По условиям сделки до момента снятия предыдущего залога и установления залога в пользу нового кредитора (Открытие) действует повышенная процентная ставка по кредиту и повышенный ежемесячный платеж. В начале апреля я получила закладную и документы о полном погашении кредита из моего предыдущего ипотечного банка «Росбанк»: Менеджер сделки Банка Открытие К-ин Александр С. в период апрель – май находился в отпуске, поэтому не мог оказать необходимую консультацию по процессу, поэтому я коммуницировала с его руководителем П-ым Филиппом В. П-ов Филипп В. в устной беседе по мобильному телефону сообщил мне, что я не имею права самостоятельно идти в МФЦ и оформлять документы на регистрацию снятия залога Росбанка и установление залога банка Открытие, поэтому я должна передать весь пакет документов, в т.ч. закладную из банка «Росбанк» при сотруднике банка Открытие. 12 мая документы были переданы в МФЦ с представителем банка, закладную из Росбанка у меня не приняли, сославшись, что данный документ не требуется. П-ов Филипп В. уведомил, что все нужно делать согласно комментариям сотрудника банка. Спустя 18 рабочих дней (хотя в МФЦ сообщили, что документы должны быть готовы не позднее 7 рабочих дней) после моего письменного запроса П-ву Филиппу В. мне сообщили, что процесс приостановлен, т.к. обременение из Росбанка не снято: «Регистрация нового обременения в пользу нашего Банка приостановлена в связи с тем, что обременение предыдущего Банка не снято. (уведомление во вложении). Вам необходимо снять обременение бывшего кредитора, после этого регистрация нового обременения будет возобновлена». В июне я самостоятельно передала документы в МФЦ, сделку зарегистрировали. Я направила сканы договора ипотеки с отметкой Управления Федеральной службы Государственной регистрации, кадастра и картографии по Москве от 21.06.2021. Данный документ подтверждает установление обременения в пользу Банка Открытие. Комплект документов для банка до сих пор находится в МФЦ с 21.06.2021 без каких-либо действий со стороны сотрудников банка Открытие.  Платеж мне снижать не планируют, срок забора документов из МФЦ и передача в банк Открытие так же нерегламентирована. По факту, ставка по кредиту до сих пор не снижена, моя переплата по кредиту уже составила не менее 20 тысяч рублей из-за халатного отношения сотрудников банка. Настоящим требую в кратчайшие сроки снизить процентную ставку по кредиту, пересчитать ежемесячный платеж, а также возместить мои убытки, связанные с вынужденной переплатой по вине Банка Открытие.

29.06.2021 приехал в банк открытие на ул.Краснознаменской,18 в 9:00 чтобы быстро положить деньги на счет и поехать на работу. Но касса к работе оказалась не готова, и никто не знал, почему - не готова и все. Когда я у же прорвался на кассу и спроси, а когда они смогу принимать клиентов. Мне кассир сказала, через 20 мин. Ну думаю подожду 20 мин.  Но когда через 15 мин. вышла женщина и сказала касса будет принимать клиентов через 30 мин. Я рассмеялся, сказал спасибо. и ушел такт ждать уже больше не мог. Но и не исключено, что через 25 мин. таже женщина могла выйти и сказать касса будет работать через час)))

Здравствуйте. Ситуация следующая. 03.08.2020 Р-дь Г. И. в ОО "На проспекте Кирова" в г. Самаре решила сделать подарок внучке и открыть вклад "Надежный", указав в качестве выгодоприобретателя свою внучку.  Но её не предупредили о том, что внучка, несмотря на то, что указана в качестве выгодоприобретателя может получить денежные средства только по доверенности. Об этом узнали только при посещении офиса "Самарский" г. Самара, ш. Московское, д. 77 Непонятно,  почему открыть вклад на другого человека без доверенности можно, а получить его без доверенности нельзя.  В правилах размещения вклада ТФ-33-14 про обязанность выгодоприобретателя иметь доверенность не упомянуто.  Все это воспринимается как обман. Надеюсь, что эта ситуация разрешаема.

На протяжении нескольких лет я являюсь клиентом Банка Открытие, у меня заключен долгосрочный договор аренды банковской ячейки в офисе банка по адресу Малая Конюшенная дом 16. В прошлом году из-за пандемии, я продлила срок аренды еще на год. Поскольку при продлении договора аренда мне сообщили неверную информации о работе банка (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10398627/) с меня удержали 700 штрафа. В своем ответе представители Банка обещали вернуть штраф,  однако на протяжении года  я 3 раза обращалась в отделение Банка, но деньги  мне так и не вернули (не распечатать РКО,  это может сделать только руководитель- который сейчас болеет, нам нужно подтвердить в головном офисе, мы Вам перезвоним... и т.д.). В этом году, поскольку сервис банка так и не улучшился, я решила расторгнуть договор. Заранее записавшись по сервису предварительной записи 24.06.2021 г. и указав услугу- закрытие сейфовой ячейки, я пришла в офис банка. Девушка- операционист в течение 40 минут безуспешно пыталась провести операцию ( для этого ей необходимо распечатать РКО на возврат депозита за ключ,  возврат остатка денежных средств за аренду и закрыть ячейку). По словам операциониста- программа не работает уже несколько дней и что делать она не знает. В течение более часа она звонила по разным телефонам поддержки, но вопрос так и не решила.  Для решения вопроса мы договорились, что она выяснит как провести операцию и сообщит мне  в ближайшее время по телефону.  Ячейку я так и не закрыла.  На следующий день 25.06.2021  в 9.30  мне перезвонили с телефона банка  +7812244****69 и сообщили, что вопрос решен. Мы договорились, что я подойду в Отделение в понедельник 28.06.2021 в 19.00 без очереди, чтобы забрать распечатанные документы и получить деньги в кассе, никакой предварительной записи не нужно.  Сегодня в 19.00  28.06.2021 я пришла в офис Банка на  Малой Конюшенной дом 16.  Никто в офисе о этой ситуации не знал, никакие документы не были подготовлены, в офисе не было ни управляющего отделения, ни администратора, ни какого- либо сотрудника ( кроме двух операционистов) которые  могли бы заняться вопросом. Когда я подошла к операционисту с вопросом  о своем ситуации она мне громко сказала, что у нее "12 человек и она ничего делать не будет,  спрашивайте в этих людей, чтобы они вас пропустили без очереди".  Однако, после  того как закончила с очередным клиентом все -таки соизволила обратить на меня внимание " Так и быть, если Вам что-то распечатать, подходите." После этого девушка 30 минут тупила в экран компьютера,  так ничего и не сделав.  Во время ожидания я позвонила на горячую линию Банка и озвучила консультанту проблему. Консультант выслушав, задал несколько уточняющих вопросов, предложил подождать и после повесил трубку.  Просидев в офисе Банка 40 минут, я была вынуждена написать претензию, которую еще 10 минут регистрировали. В 19.50 я вышла из отделения, так и не решив вопрос. Итого : два посещения банка по предварительной договоренности и записи, 6 часов потраченных на дорогу в офис банка и обратно, простейшая операция выдачи РКО, закрытия ячейки  и никакого результата... Работая в сфере корпоративного финансирования я являюсь  пользователем многих банковских услуг и продуктов, но таких неквалифицированных сотрудников, отсутствия хоть какого- то управления, элементарного уважения к клиентам нет ни в одном другом банке. В жизни всегда есть место открытию, к сожалению, в случае Банка- некоторые открытия лучше не делать.

23 июня делал рефинансирование своего же кредита 48***93 в банке открытие. Суммы операционист все видела, попросили перевести набежавшие проценты, потом банк перевёл всю сумму. Не знаю, как так считали, но почему-то на счёте не оказалось 20 копеек. Печально, что я сам не обратил внимание на копейки и не заметил этого. Из-за недосдачи досрочное полное погашение не прошло, при этом странно, что эту нехватившую сумму не взяли с общего счёта, а даже если не взяли, то никто об этом не сообщил мне, я не мог понять, почему 24 средства не списались, менеджер который вёл сделку, гооврил, что иногда может в приложении не обновиться, вот я и ждал этого обновления весь день, следующий был занят и подъехать в банк не мог, ровно как и в выходный. Добравшись до отделения банка в понедельник 28 июня, мне коллеги сказали, что досрочное погашение анулировано и можно только новое завести. Естественно, за эти дни набежали проценты, которые, я так понимаю, никто мне не вернёт. Странно, что довольно базовый процесс полного погашения через банк проходит с такими ошибками. На горячей линии помочь не могут, предыдущей заявки не видят.