25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Являюсь клиентом банка как юр. лицо, тут вопросов нет никаких, все отлично. Но как физ. лицо я столкнулся с полным дном. В апреле банк вышел сам с предложением по кредитованию до 10 млн. Первая заявка была отклонена банком, но меня решили провести по нестандартной заявке. Итог! На дворе июль, миллион обещаний, два раза говорили-сегодня приезжайте на подписание и тишина. Вёл меня Георгий Ш-ан.,который уходит из банка. С таким отношением я не сталкивался нигде. Мне уже принципиально интересен процесс.

23 июня делал рефинансирование своего же кредита 48***93 в банке открытие. Суммы операционист все видела, попросили перевести набежавшие проценты, потом банк перевёл всю сумму. Не знаю, как так считали, но почему-то на счёте не оказалось 20 копеек. Печально, что я сам не обратил внимание на копейки и не заметил этого. Из-за недосдачи досрочное полное погашение не прошло, при этом странно, что эту нехватившую сумму не взяли с общего счёта, а даже если не взяли, то никто об этом не сообщил мне, я не мог понять, почему 24 средства не списались, менеджер который вёл сделку, гооврил, что иногда может в приложении не обновиться, вот я и ждал этого обновления весь день, следующий был занят и подъехать в банк не мог, ровно как и в выходный. Добравшись до отделения банка в понедельник 28 июня, мне коллеги сказали, что досрочное погашение анулировано и можно только новое завести. Естественно, за эти дни набежали проценты, которые, я так понимаю, никто мне не вернёт. Странно, что довольно базовый процесс полного погашения через банк проходит с такими ошибками. На горячей линии помочь не могут, предыдущей заявки не видят.

В конце мая- начале июня 2021г.  мой лимит по кредитке opencard был увеличен автоматически банковской системой, предствитель банка "Открытие" на форуме banki.ru оперативно помог вернуть мой старый лимит. Спасибо за помощь и отзывчивость службе поддержки! Буду рекомендовать карту opencard своим друзьям и знакомым!

Хочу выразить недовольство работой банка "Открытие". В сентябре 2017 года мною и банком "Абсолют банк" был заключен договор по ипотечному кредитованию №76571****. Процентная ставка меня устраивала. Далее 06.12.2019 я узнаю что банк Открытие выкупил мой кредит и теперь я являюсь его клиентом. Вместе с ипотечным кредитом в Открытие были переданы документы по страхованию всех рисков (Договор №18010IPDV86*****). Данный договор страхования успешно мною продлевался, а документы я передавал через электронную почту и личный кабинет банка Открытие (благо такая возможность имеется). В октябре 2020 года договор страхования опять был мною продлен, документы я направил через электронную почту и личный кабинет. Но, видимо, банк потерял мои квитанции. Или же проигнорировал. И без какого-либо предупреждения повысил процентную ставку. Ни звонка, ни смс, ни уведомления в личном кабинете. Звонки на горячую линию не дали эффекта, оператор в хамской форме заверял меня, что мне направляли письмо и я сам виноват. Никакого письма в почтовом ящике я не находил. Я, как добросовестный клиент вовремя всё оплачиваю и передаю документы, а мне повышают процентную ставку. Мною была направлена официальная претензия в банк Открытие №21-06-17088. К ней я приложил документы по оплате страхового полиса. Прошу разобраться в ситуации, вернуть процентную ставку на прежнее значение, ибо мною не были нарушены условия договора!

Я, З-нов Газинур, являюсь наследником З-ва Рафика, у которого в банке ПАО «ФК «Открытие» обслуживалась банковская кредитная карта. Как наследнику, мне были переданы все права и обязанности по данному договору. 07.06.2021года, после вступления в наследство, я обратился в офис банка по адресу г.Казань, ул.Гвардейская, 35 по вопросу закрытия данной карты,. В марте 2021 г. ранее я уже обращался, но не мог официально представлять интересы З-ва Р.Х, так как не было документов о вступлении в наследство. В июне 2021 г. сотрудник банка пояснила, что для закрытия кредитного счета я обязан погасить задолженность в размере 12 700 рублей. Но насколько мне было известно, я задолженность уже оплатил 25.03.2021 года, на основании счет-выписки выданной специалистом банка в том же офисе 25.03.2021 года (мое обращение в марте и выдача счет-выписки думаю должны фиксироваться в банке). На вопросы о причинах образования задолженности за период с 25.03.21 по 07.06.21 сотрудник внятно не дала ответа. Мне пришлось оплатить данную сумму, но я также заказал выписку из лицевого счета, которую получил на следующий день. Проведя анализ выписки, я пришел к выводу, что возможно данная сумма 12700 руб. от 07.06.2021г. и возможно ранее произведенная оплата 25.03.2021 года в размере 11 800 руб. являются переплатами, с учетом что 09.03.2021 года перед походом в банк для закрытия карты произвел оплату 16 000 рублей и по моим расчетам должен был полностью закрыть взаиморасчеты по кредитной карте.Из анализа дальнейших взаиморасчетов в период с 25.03.21 по 07.06.21 из мною полученной выписки по счету не следует, за счет чего образовалась задолженность. Кроме того, владельцем карты велся свой расчет задолженности по кредитной карте. В результате складывается ситуация, что 25.03.2021 г. мне предоставлен один расчет долга по кредиту (который мною оплачен), 07.06.2021 г. другой расчет (тоже пришлось оплатить по принципу оплати потом доказывай). Прошу в установленные сроки представить пояснения по вопросу образования сумм задолженности, оплаченных мною 25.03.2021 г. и 07.06.2021 г. В случае если мне не будут предоставлены достоверные и развернутые разъяснения по данному вопросу, я вынужден буду за свой счет подготовить развернутый контррасчет и обратиться в органы банковского регулирования и надзора для осуществления проверки и привлечения Вашей организации к административной ответственности, далее в судебные органы для взыскания неосновательного обогащения и иных сумм, предусмотренных ЗПП, расходов за услуги аудита и представительства в суде, также в случае обнаружения фактов личной материальной заинтересованности отдельных сотрудников Вашего банка, в правоохранительные органы РФ.

Большое спасибо С-ой Екатерине (банк "Открытие", Нижний Тагил)  за высочайший профессионализм, такт, внимание к проблеме клиента. Нам, пожилым людям, нелегко осваивать премудрости банковских и цифровых технологий. Поэтому с большой благодарностью  принимаем помощь квалифицированного сотрудника банка. С-ин Валентин, ветеран труда.

21 июня пытался произвести оплату услуг по карте банка "Открытие" и для подтверждения платежа должна была прийти от них СМС (3DSecure). Не пришла. Платеж остановился на сайте 3ds.open.ru  Повторные запросы результата не принесли.  На следующий день такая же ситуация. При этом при аналогичной оплате картой другого банка СМС приходят за несколько секунд и оплата прекрасно проходит.  Отписал про эту проблему в чате приложения. Мне сообщили, что по данной проблеме отправили заявку (есть ее номер) и обещали ответить за 3 рабочих дня. Не ответили. Напоминаю о проблеме, сотрудник сказал, что надо больше времени для решения "сложившейся технической проблемы", что "проинформировали руководителя ответственного подразделения" и предложил сменить номер телефона (!) для получения СМС.   Как всегда, общение в чате сопровождается постоянной сменой специалиста, с которым общаешься.  Тянут время? За последнее обращение было 3 раза "мне надо 5-7 минут ознакомиться с вашим вопросом"  от разных сотрудников. Никто не хочет нести ответственность и перекидывает нерешенные проблемы на коллегу?  28 июня (спустя 8 дней!) пробовал еще раз провести оплату и опять СМС не пришла. Оплата на сумму до 100 рублей списалась без данных из подтверждающей СМС - вы решили ослабить безопасность моей карты? Невозможность полноценно пользоваться элементарным сервисом вашего банка "Открытие" (прислать смс для подтверждения платежа!) вынуждает пользоваться сервисами других банков, тратить свое время и нервы, лишает возможности получать кэш-бэк за покупки по карте.   Когда сотрудники банка "Открытие" будут выполнять данные обещания и ваш сервис полноценно заработает? СМС от других банков приходят без проблем. Я несу дополнительные затраты и полагаю справедливым, чтобы вы компенсировали мне моральные, временные и финансовые издержки (5000 рублей).

Ничего хорошего я сказать о банке не могу. Начиная с бонуса за приведенного друга, который я выбивала в течение года. Вывести кэшбэк бонусы, которые составляют жалкий 1% можно только когда накопить 1500 бонусов. Более того, если за месяц вы накопили меньше 100 бонусов, банк просто забирает себе.  Это не единственная моя карта, но я решилась таки копить заветную сумму, потому что мне дали 300 бонусов за плохое обслуживание. В течение 10 дней банк не мог решить проблему с открытием накопительного счета. Тогда я потеряла много процентов. Чтобы накопить 100 бонусов, мне нужно совершать покупки на 4500руб., учитывая кэшбэк 5% за ГСМ. Так вот если операции были совершены в операционном месяце, а проведены в следующем, то вам опять шиш с маслом. Мои 112 бонусов превратились в 96 и банк забрал мои бонусы в мае. Бонусы в июне я тоже не получу, потому что месяц закончился, а покупки запланированы только сегодня. Это не первый мой такой просчет. Едва ли я смогу накопить 1500 бонусов за год с такими поборами. Хуже предложений не встречала. Это самая худшая программа лояльности

Что за глупость вы отвечаете мне в обращении 21-06-13495??? Вы вообще текст моего обращения читали??? Скриншоты переписки с продавцом, которых ТРИДЦАТЬ ШЕСТЬ ШТУК видели??? Я думал уйду от сбербанка, и перестану контактировать со специалистами, которые могут консультировать только бабушек. Но оказывается нет.  Во-первых, по факту товар не получен. Я же заказывал не то, что мне пришло, верно? Я заказывал совсем иное. Что видел на картинке. Без царапин, сколом, пятен, изломов... Во вторых, для кого, и для чего я прикладываю переписку с продавцом? Он ясно мне отвечает, что не будет оплачивать обратную доставку! Что уже является основанием для опротестования транзакции, так как я не должен нести дополнительные расходы, из-за того, что продавец отправил мне бракованный товар, !!!ДЫ ЕЩЕ И В НАРУШЕНИЕ СРОКОВ ДОСТАВКИ!!!. Я не обязательно должен отправить товар обратно, я должен сделать все возможное для этого, я это и сделал. НЕОДНОКРАТНО, я спрашивал у продавца, готов ли он оплатить обратную доставку, на что тот мне отказывал. А что бы вы мне ответили, если бы он вовсе меня игнорировал? Тоже самое обстоятельство! Я НЕ ИМЕЮ ВОЗМОЖНОСТИ отправить товар обратно по инициативе продавца, игнорирует он мне, или отказывает, это неважно. ОН ВОСПРЕПЯТСТВУЕТ ОТПРАВКЕ, когда я СПОСОБСТВУЮ ЕЙ! Я прикладываю вам 36 скриншотов переписки, где он отказывается оплачивать доставку. То есть я пытаюсь поспособствовать отправке товара обратно, но продавец категорически против. Рекомендую сотруднику рассматривавшему это обращение ознакомится с правилами МПС VISA, которые говорят, что я должен предпринять все возможные попытки урегулирования ситуации с продавцом, которые я более чем предпринял.  Рассмотрение данного обращения прошу передать !!!КВАЛИФИЦИРОВАННОМУ СОТРУДНИКУ!!!, и прошу его связаться со мной. Так же, изучите мое обращение № 21-03-11462, где была ТОЧНО ТАКАЯ ЖЕ, АНАЛОГИЧНАЯ ситуация. Свяжитесь с сотрудником рассматривавшем обращение № 21-03-11462 и проконсультируйтесь с ним, раз сами не можете принять верное решение и направить все скриншоты в МПС. Я НЕ ВАС ПРОШУ РАССМОТРЕТЬ! Я ПРОШУ НАПРАВИТЬ В МПС, ТАК КАК ВЫ ВЫСТУПАЕТЕ ПОСРЕДНИКОМ МЕЖДУ НАМИ!

Заказала по реферальной ссылке друга кредитную карту Opencard. По ссылке заполнила обширную анкету, было обещано бесплатное обслуживание, программа кэшбека, плюс возврат 3000 бонусных рублей мне и другу. Однако в офисе, не предупредив, не объяснив, молча выдали совершенно другую кредитную карту, платную, без кешбека и не участвующую в акции. То есть я заказала на сайте одну карту, приехала за ней, дала паспорт, сказала что я за картой по акции друга, оператор увидела в компьютере мою заявку, назвала тот лимит что мне пришёл в смс,естественно я и предположить не могла что при таких вводных мне выдадут другую карту, не ту что я заказала. Про то что в банке две разные кредитки и лишь одна из них участвует в акции я знать не знала, так как оформила продукт по ссылке и за ним и приехала,и естественно никак не ожидала что втихаря, не предупредив мне вручат другой пластик! Оператор ни послова не обмолвила что выдаёт карту не ту что я заказала на сайте! Будьте внимательны с данным банком, они обманывают наглым образом, завлекая акцией и подсовывая другой продукт. И если так, с обмана и подлога, начинается сотрудничество с новыми клиентами, то как проявляет себя банк в дальнейшем страшно представить. Благо выбор банков большой, лучше не иметь дела с теми, кому нельзя доверять.

Получала выплату АСВ. Вначале зашла без записи, администратор все пояснил, записал на удобное время, во время второго визита тоже мгновенно зарегистрировал. Пришлось ждать 15 мин. против времени записи (у предыдущего клиента была нештатная ситуация), но дама, которая мониторила  обстановку в отделении, извинилась, пояснила все еще во "время Х", потом, похоже,  переключила мой вопрос на  дополнительного сотрудника. Елена тоже сработала безупречно. Без всякой иронии - восхищена уровнем обслуживания и умением нивелировать негатив. Балл снизила даже не за ожидание, а за глючащую "электронную очередь", которая вызывает к оператору, который еще продолжает обслуживать клиента.

По договору ипотечного кредита №***036 от 21.02.2020 мной было совершено досрочное частичное погашение основного долга (т.е.сокращение срока) в размере 5 000,00 (Пять тысяч) руб. 00 коп., 01.03.2021г. Заявление на досрочное погашение было подано через личный кабинет.13.03.2021 я запросил график платежей (через личный кабинет). Однако сумма досрочного погашения в этом графике отсутствует, хотя она списалась со счета 01.03.2021г. Срок договора по графику не изменился.Изменилась только сумма, в погашение части основного долга, с  5 067,77 на 1 184,73. 03.04.2021г. мной было подано заявление в отделение банка с просьбой объяснить, почему после частичного досрочного погашения график платежей остался без изменений. Сотрудник отделения сказал, что по данному заявлению ответ можно получить через 10 рабочих дней. На настоящее время, 25.06.2021г., в отделение я приходил 3 раза и ответ так и не получил.

Дважды не смог пополнить дебетовую карту через кассу банка . Вначале не приняли купюру в 100 евро , т.к. немного была надорвана .  Пришёл на следующий день с целой купюрой . Опять ожидание в очереди , правда недолгое , около 20 минут . Но опять не приняли деньги . На этот раз " нет связи " . Это в Новосибирске , где интернет есть везде . В результате не успел произвести очень нужную мне оплату . Очень расстроен .

Добрый день! Банк постоянно присылает мне предложения по кредитованию. Всегда отказывалась, но в последний раз решила оформить кредит на рефинансирование. С сотрудником горячей линии оформили заявку 15.06.2021. Пришла смска "ваша заявка на рефинансирование  одобрена!... В ближайшее времяс вами свяжется специалист банка для уточнения даты и времени доставки." значит должен связаться курьер (в заявке указали оформление и доставку курьером) . Несколько раз мне звонили сотрудники с отделения на ул. Московской и говорили, что я должна приехать в отделение. На моё утверждение, что я жду курьера говорили" а хорошо, тогда ожидайте". Я ждала, но звонка так и не было. Через несколько дней мне позвонила сотрудница также с Московской в 17.30 примерно, также утверждала что я должна приехать в отделение, потом выяснилось что до оформить можно через приложение на телефоне дистанционно! Вуаля. Так как я была в тот момент в дороге, договорились созвониться на следующий день в 14.00, но звонка так и не поступило. Я про ждала ещё 2 дня, позвонила снова на гор линию. Мне сказали, что письмо направили чтобы со мной связались, но никто не позвонил. Сегодня, 25.06, 10й день. Сегодня я снова позвонила на гор линию и снова "я письмо направил, ожидайте, с вами свяжутся" и никто не звонит.  Зачем вы предлагаете кредит и игнорируете клиентов?

Одна схема действия банка для нас 1.Справки для подтверждения,что вы погасили старые кредиты,почему то не видны в базе 2,Идешь в банк опять, они показывают,что обращение со справками отправлено было З. Звонят вам снова,что вы просрочили рефинансирование и ставка кредита поднята автоматом 4 Начинаешь ругаться и доказывать им,они вроде сожалеют ,удут нам навстречу и что банк пересмотрит % ,но больше ничего не ждите от них, они будут решать вопрос-пока не закончится ваш кредит Маленький % кредита- это сыр в мышеловке!!!

Вчера пришло уведомление в приложении банка, о том что карта удалена из Google Pay. Я позвонил в банк узнать причину удаление, сотрудник банка ничего внятного объяснить не смог, сказал что возможно карта была скомпрометирована и кто-то пытался ей воспользоваться, и рекомендовала заблокировать карту, и сказала что служба безопасности займётся моей проблемой. Таким образом я остался без доступа к своим денежным средствам. Спустя 5 часов, я позвонил в банк уточнить разбираются ли моим вопрос, толком ничего не ответили, сказали что карта удалена из-за Google. Я написал в поддержку Google, там мне сказали, что решение об удалении карты принимает только банк. Таким образом банк ввёл меня в заблуждение. После очередного моего звонка в банк, всё-таки выяснилось что если не пользоваться физически картой более 90 дней, то она автоматически удаляется из Google Pay. Я попросил разблокировать карту и доступ к приложению Открытия. Спустя 3 часа доступ так и не был разблокирован, мне пришлось снова звонить в банк, и напоминать о разблокировке приложения.Таким образом из-за некомпетентности сотрудников банка Открытия, мне пришлось четыре раза звонить в банк в среднем по 10 минут и тратить свое время. Также на момент блокировки карты мне магазин должен был осуществить возврат денежных средств, но из-за блокировки или по причине медленной транзакции деньги так и не пришли. К примеру возврат средств в Сбере, происходит практически моментально, но в данном банке это может происходить свыше положенного срока по закону.  На сегодняшний день я пока ещё являюсь вкладчиком и зарплатным клиентом данного банка, но в ближайшее время я хочу сменить банк, который будет ценить время и психоморальное состояние своих клиентов.

мы обратились за рефинансированием ипотеки, вышли на сделку подписали договор, после чего было необходимо зарегистрировать обременение на нашу квартиру в пользу банка. Пока эта процедура не выполнена банк взимает повышенную процентную ставку, поэтому в наших интересах было провести эту процедуру оперативно.  Получив снятие обременения в предыдущем банке в течение нескольких дней, мы сразу же связались с нашим менеджером. Он реагировал откровенно нехотя и вяло, похоже после подписания договора его уже ничего не волновало. Потратив на его прозвоны и ожидания его ответов несколько дней, нам сообщили, что через 3 недели мы можем прийти в МФЦ и зарегистрировать обременение. Такой долгий срок нас конечно удивил, но выбора банк нам не оставил, в назначенный день и мы приехали в МФЦ и увидели одинокого и скучающего менеджера банка в пустом зале МФЦ. Процедура заняла минут 15 и нам стало окончательно ясно что ожидание в три недели это не более чем способ затягивания времени. 25 мая обременение в пользу банка былозарегистрировано, но сотрудникам банка не было до этого никакого дела. Через неделю мы забрали свою часть, а экземпляр банка продолжал находиться в МФЦ. Мы решили узнать, когда банк планирует забрать свой экземпляр и понизить процентную ставку, и вот тут началось самое неприятное и местами обидное. Наш сопровождающий менеджер совершенно перестал реагировать на обращения, через несколько дней это всё же удалось сделать и в диалоге он предложил нам """"позвонить на горячую линию и там решать интересующие нас вопросы, так как он нам помочь уже ничем не может""". Неожиданно, подумали мы, но бог ему судья, он ведь не единственный человек в этом банке…. Нас выслушивали, говорили что это не к ним, а в другой отдел и переключали и так по кругу много раз и несколько дней подряд. Наши обращения регистрировались, несколько раз нам даже давались обещания перезвонить и разобраться, но звонки не поступали, а сроки рассмотрения наших обращений увеличивались с суток, до 5-ти дней, потом до недели, а потом обращения закрывались без ответа и уведомления....вот так просто сначала вас футболят, потом динамят, а потом кидают. Я писал об этом в одной из соседних тем, где улюдей была такая же проблема и мне ответил представитель банка, пообещал разобраться, дал адрес почты и попросил написать туда, а сегодня пришёл ответ, цитирую: """уточнили информацию по вашему вопросу. Процесс поступления документов в банк не быстрый. Для ускорения снижения процентной ставки вы можете заказать выписку ЕГРН и направить её скан вашему менеджеру.""" Прошёл месяц со дня готовности обременения, три недели из которого мы пытались добиться простых ответов от сотрудников банка: когда они заберут выписку из МФЦ, когда будет принято в работу это обременение, когда будет снижена ставка и по итогу сотрудники банка сообщили нам что это процесс не быстрый....Перед оформлением рефиансирования мы задавали вопросы о сроках регистрации обременения и нам ответили, что оно будет принято по готовности. Документы готовы месяц назад, мы об этом сообщили сотрудникам банка 100 раз и по телефону, и по электронной почте, и в чат, и на этом сайте, и не одному сотруднику, и даже не двум десяткам сотрудников... Уважаемые читатели, ответьте пожалуйста вкомментариях на один вопрос: Зная что банку выгодно как можно дольше сохранять повышенную ставку по кредиту, вы считаете что наша ситуация досадное недоразумение или целенаправленная политика банка направленная на получение дополнительной прибыли за счёт введение клиентов в заблуждение и не надлежащее исполнение своих обязанностей?

Через официальный сайт подал заявку на получение кредита наличными на не большую сумму. На сайте указана процентная ставка от 5,5% и условия под которые я подхожу. Пришло смс в котом было написано, что кредит мне предварительно одобрен и нужно дождаться звонка из банка. Прошло 2 недели, но мне никто так и не позвонил. После моих инициативных вопросов в чаты приложения и через сайт, мне посоветовали позвонить на их горячую линию 8-800-44444400, где мне сказали всё ОК приходите в любой офис с паспортом за деньгами. Прихожу значит в офис и озвучивают мне, что мол одобрен мне кредит под 11,9%. На мой вопрос "Почему, когда написано 5,5%?" начали рассказывать всякий бред о том, что это ИТшники их виноваты, не исправят никак инфу на сайте, да и 5,5% это для бюджетников.... На мои слова, что "какая ошибка сайта, когда на вашем столе лежат распечатанные буклеты и по всему городу реклама с 5,5%", "да и я бюджетник, работающий на государственном оборонном предприятии" сказали, что "процентная ставка поднялась и вообще у нас компьютер решает, а не мы и в следствии анализа вашей заявки он установил для вас вот такие условия в 11,9%". Самое забавное, что из-за кол-ва бабла на брокерском счете  я являюсь их премиальным клиентом... ппц... Не люблю, когда меня обманывают и тратят моё время. Теперь думаю, а стоит ли мне дальше с ними вообще работать и не перенести ли все свои средства в другую фин. организацию?

26.05.2021г. мной был открыт расчетный счет физического лица в ОО «Казанский» ПАО Банк «ФК Открытие». После скачивания приложения и авторизации там оказалось, что мой личный кабинет заблокирован, однако сотрудники банка утверждали, что никаких ограничений и запретов они не видят и что их нет. Обещали решить вопрос в течение трех дней, однако по состоянию на сегодня, ограничения не сняты. За это время несколько раз обращался в службу поддержки, последний раз связывался 11.06.2021г., заявка все ещё была в работе. Очень жаль, что в течение практически месяца техническая поддержка банка не может решить данную проблему.Кроме этого, за обслуживание карты сняли комиссию, хотя нет возможности ей воспользоваться. https://b.radikal.ru/b36/2106/cc/c6ce7c4e3217.jpg

Сейчас у меня финансовые трудности, в связи с этим допустил просрочку по ипотеке 15 дней, но оплатил. Сейчас понимаю, что снова не смогу заплатить в срок. На линии коллекшена посоветовали обратиться в отделение по этому вопросу. 23.06 (~ 15:00) в отделении мне сотрудник сразу начал оформлять заявку на услугу отложенный платеж. Я подписал заявление. Сотрудник сообщил, что по результатам мне позвонит, но звонка так и не поступило. 24.06 (11:54) для уточнения информации по запросу я обратился в чат. Там мне сообщили, что данная услуга не предусмотрена по ипотеке. Как тогда мне сотрудник оформил заявку в отделении? (в заявке четко указан номер договора и что это ипотека). Так же сотрудники сообщили что никакого запроса нет. Претензия в том, что теперь я не могу понять, кто из ваших сотрудников прав и есть ли на самом деле заявка и такая услуга, ждать ли мне чего-нибудь. А так же до сих пор не понимаю как мне отрегулировать ситуацию с просрочкой.