25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Оформлена ипотека в начале 20-го года. Изначально все было вполне хорошо. Потом понеслось: 1. Когда процентная ставка на ипотеки во всех банках упала (в т.ч. и в Открытии), решил подать заявление на снижение процентной ставки. Сотрудниками банка сообщено, что для подачи заявления, мне нужно предоставить полный пакет документов, как и для заявки на ипотеку/рефинансирование (справки с работы, копии трудовой книжки и т.д.). То есть чтоб снизить ставку и тем самым снизить свою фин нагрузку, в банке, в котором я стабильно оплачиваю ипотеку, мне нужно предоставить тот же пакет, что предоставлялся изначально. Плюс к этому, заявление нужно подавать физически в офисе банка. Никаких электронных почт и заявок через чат/КЦ. Да и вообще, через чат/КЦ можно оставить только заявку, чтоб сотрудник ипотечного отдела связался со мной и рассказал мне о бредовом порядке подачи заявки на снижение процентной ставки по ипотеке. Молодцы, делают все, чтоб не снижать процентную ставку и получать больше денег. С таким подходом проще пойти в другой банк и подать заявку там. 2. Закрыли ипотеку. Хотим получить закладную. По договору заемщика два, я и моя супруга. В договоре вы вместе указаны как «Заемщик», «Залогодатель» и «Должник». Разграничений на титульного и не титульного в договоре нигде нету. В закладной мы оба указаны как залогодатели. Спрашивал в чате, в КЦ, в офисе банка почему мне не могу выдать закладную и почему моя супруга является титульным заемщиком, никто из сотрудников банка мне до сих пор не объяснил, почему так и почему закладную могут выдать только ей. Пока я слышал лишь одно объяснение: «у нас в программе она указана титульным». Написал заявление на получение закладной от своего имени. Способ получения ответа указал e-mail. Cотрудник принимавший заявление сказал, что мне скорее всего придет отрицательный ответ, точнее не придет, а мне позвонят когда он будет готов и мне нужно будет забрать его в офисе банка. Не удивлен, что для получения ответа придется побегать. 3. Оформили заявку на получение закладной от имени жены через КЦ. 10.06.21 получили смс, что закладную можно забрать 11.06.21 в офисе банка. Приходим в офис а нам говорят: «А мы не знаем, почему вам Москва такую смс прислала. Мы в момент вам выдать не можем закладную, нам от вас нужно письменное заявление, и потом в течении 1-3 раб., дней мы подготовим пакет документов, позвоним вам и пригласим за закладной» Очень слаженная работа офиса в регионе и головного офиса. Молодцы. 4. 15.06.21 позвонил сотрудник банка. Пригласил за закладной, при этом попросил назвать точное время, когда мы подойдем. Поскольку заместитель руководителя (сотрудник который выдает закладную) может отсутствовать на месте. К — клиентоориентированность. И при всем вышеизложенном мне не понятно, почему политика банка, имея возможность, не предусматривает самостоятельное снятие обременения. Клиентоориентированность х 2 Я может и перетерпел бы весь этот бред с получением закладной, но мотаться с женой и грудным ребенком в офис банка — такое себе занятие, при том, что иногда приходится ездить в пустую. Исходя из своей ситуации, у меня есть четкое убеждение, что с другими продуктами банка ситуация может быть примерно на таком же уровне: чтобы получить ответы надо побегать, позвонить, писать в чат, сталкиваться с различными друг от друга утверждениями от разных сотрудников банка, касаемо одной и той же ситуации/продукта. Очень рад,что больше не придется взаимодействовать с данным банком в качестве клиента. + Много неприятных мелочей не влезло из-за ограничений по количеству символов.

В марте 2021 года решил, пока низкая ключевая ставка, рефинансировать свою ипотеку, взятую в 2018 году под 10 годовых. После затруднения с выходом на сделку в одном из банков, решил подать заявку в Открытие на низкую ставку (7,5%) Все документы на квартиру были в наличии, для подтверждения занятости и дохода Открытие принимает онлайн-справку из ПФ. 4 марта отправил заявку, в тот же день мне была одобрена запрошенная сумма. Оценка и страховка заказывается онлайн, стоимость средняя по рынку - 5500 р с выездом фотографа в Балашиху на следующий день. Так как ждал информацию по сделке от другого банка, отчёт об оценке был готов только к 22 марта. В итоге, 24 марта со мной связывается по телефону Ирина, менеджер отделения на Профсоюзной, и мы договариваемся о сделке на 1 апреля. Выбрал онлайн страховую компанию, стоимость страховки была примерно такая же, как и раньше. С Ириной связывался по электронной почте, получал ответ на свои вопросы в течение пары часов. На сделке в течение часа подписываем документы, оформляем карту для интернет-банка. До конца дня банк перечисляет средства для закрытия старого кредита, на следующий день старый кредит закрывается. По условиям договора, до оформления залога в пользу банка действует надбавка в 2 п.п. 12 апреля на сайте Росреестра появилась информация о снятии обременения с квартиры, я сообщил об этом Ирине, она заказала регистратора для наложения залога в пользу открытия. На следующий день мы назначили встречу в МФЦ на 23 апреля для подачи документов. После всех майских праздников и нерабочих дней, 18 мая получил заверенные документы. Сообщил об этом Ирине, она рассказала, что ставка снизится автоматически, со следующего периода, а информация в ИБ изменится к 20 июня. И вот, сегодня, в ИБ отображается обещанная ставка 7,5% и сниженный платёж. Потребовался всего один визит в офис банка, это удобно! Уменьшил срок на полтора года и сумму платежа на 2400 рублей в месяц. из расходов - отчёт об оценке плюс половина пошлины за оформление залога, итого 6500 рублей. Спасибо, Открытие!

Я никогда не была клиентом банка открытие, моя подруга спросила почему я не пользуюсь этим банком, если у меня есть карта и она это видит в приложении . Я сказала что карты нет и не было, она решила проверить сделав внутри банка через мобильное приложение перевод и деньги были отправлены, вот только я Ольга Ф., а получатель Лариса Б. Я позвонила сразу в банк узнать как такое могло быть, кол центр ничего не знает. Я связалась с Ларисой Б., та была очень удивлена ведь банк сам заблокировал её счёт из за какого то перевода и счёт не рабочий. Банк отказывает нам сменить номер в системе, можно только повторно заблокировать счёт, но для этого банку нужны реквизиты карты моей подруги, которая отправила деньги для поверки, что б вернуть их назад . А деньги были отправлены так же с банка "открытие", при этом сам банк не может предоставить моей подруги реквизиты на официальном их бланке, в другом варианте реквизиты банк не принимает, Лариса Б. не может заблокировать счёт, а я не могу отвязать свой номер от этого бланка ибо даже заявление на принадлежность номера в этой ситуации не поможет, ведь сам банк блокировал счёт. Ужас, шарашкина контора, не приближайтесь к ней и близко!

25.05.2021 года, я обратился в отделение банка Открытие, случилась у меня неприятность судебным приставом что наложила арест в свойственной им манере 100% на сам счёт что имеется у меня в данном банке. Пристав в ходе разговора пояснила, что при обращении в отделение банка я смогу снять не более 50% от всей суммы, не смотря на то, что арестованная сумма является пенсией, но они ни чем не внушаются. Так вот, прибыл я в отделение банка с паспортом, после ожидания в течении 40 минут, что можно легко проверить просмотрев камеры внутреннего видеонаблюдения, хотя очереди по сути не было, в тот день выше указанной даты в отделении присутствовало три сотрудника из них работала только одна, ну как обычно, поэтому предпочитаю вообще не обращаться в само отделение по возможности а уточнить что-то в том-же Интернете, "Вконтакте" На пример, ну или в чате самого Интернет банка. В итоге я дождался наконец-то пока пригласят, подошел, сказал о цели своего визита, она стала смотреть у себя в программе что ей было необходимо после чего сообщила что выдать смогут те самые 50% От суммы. А вот теперь самое интересное, вся сумма составляет 9466 рублей, делим на двое ну и грубо говоря получается 4700 рублей, как раз те самые 50% В отделении банка мне выдали 2699 рублей, сказав что это и есть 50% Ау! Руководство данного банка! Вы там как, нормально себя чувствуете? Нет, если Вы скажете что в момент принятия далее набора данных сотрудников у Вас был высокий жар/температура, пожалуй это всё объяснит. Я стал говорить сотруднику что данная сумма в размере 2699 рублей, это ни как не 50% Вот сейчас ни кого не хочу обидеть, но она реально включила дурочку и усердно доказывала что это и есть, 50% От всей суммы. Вы знаете, мне реально страшно, Вы скажите им что-ли, может они, Ваши сотрудники не знают об этом, но уже очень давно изобрели калькуляторы! Управляющая Ваша что в тот самый день была в зале, ну я Вам скажу, большего хамства и неуважения клиенту да и просто к человеку я в жизни не видел и не слышал! Она стояла в зале возле второго сотрудника и рассказывала ей о возможных причинах суицида и как его избежать. На какое-то мгновение мне показалось что я нахожусь не в отделении банка Открытие, а в отделении психоневрологического отделения, дурки, если по простому. В общем, масса впечатлений у меня осталась после посещения Вашего отделения от 25.05.2021 Не нужно думать что я плохо к Вам отношусь и намерено всё это немного нелицеприятное написал,  я написал всё ровно так, как оно было в точности. Я догадываюсь что данное сообщение не будет пропущено модераторами и опубликовано в открытом доступе, (А, жаль) Так-что, это скорее Вам, на заметку. Хотя, думаю Вам пожалуй всё это по фиг.

19 июня 2021 г. обратились в офис на м. Сходненская по наследственному делу. Сотрудники очень вежливые, компетентные, внимательные. Подошли к решению вопроса ответственно и с участием. Все вопросы решили в короткий срок, оставили о себе приятное впечатление. Отдельная благодарность Г-ия Н. Г. и Я-ну А. А.   Также понравилось и само отделение банка: просторный, светлый, с хорошими кондиционерами, современный дизайн. Находиться в нем было приятно и комфортно. Наличие туалета также порадовало, в других банках редко встретишь. Но, конечно, самое главное достоинство офиса - это его сотрудники: молодая команда энергичных и заинтересованных в своей работе людей.

Добрый день. Клиентом  банка "открытие" являюсь чуть меньше года. Около 3 месяцев назад решил попробовать акцию банка приведи друга, за что мне банк обещанно должен перевести 1000 рублей на счёт. Я уже проходил подобную акцию в банке тинькоф, ни каких проблем не было. А вот в банке открытие выполнив акцию "пригласи друга" и все условия к ней, не получил обещанные денежные средства, хотя по правилу их должны выплатить в течение 15 дней. Спустя долгое время я позвонил в горячую службу банка Открытия, узнать в чем проблема.  Не сразу наткнувшись на нормального оператора мне составили обращение вследствие чего мне пришло сообщение, где ясно написанно что банк ответит мне до трех дней. Прошло три дня Банк так ничего и не написал. Я снова позвонил на этот раз с расстроиным голосом. Мне пообщели ответить в этот день. Меня снова обманули и не ответили, на что я снова позвонил в следствие чего мне пришло сообщение где мне написали что нужно время для рассмотрения моего вопроса. Я как понял меня снова продинамили не до понятного времени. Мне не приятно, и дело не в акции а в отношение банка. Как я могу доверять деньги банку который обманывает?

Прошу отправить мне точную сумму задолженности по и/п 146435/19/51003 включительно по 20.06.2021. Онкобольная желает здравия кто принимал участие в моем деле особенно С-ой Е.В.

Здравствуйте. Не так давно обратился в банк Открытие, расположенный по адресу Свердлова, 36. Меня интересовала Ипотека, менеджер Елена С. всё подробно рассказала о процессе подачи заявки, сколько идёт рассмотрение, от чего зависит процентная ставка. Также меня удивил тот факт, что менеджер была вежлива, уточняла, есть ли какие вопросы. Также во время беседы предложила чай, кофе. Мне очень понравился офис, отношение работников к клиентам. Буду рекомендовать ваш банк своим знакомым!

Совсем недавно стал клиентом банка Открытие, почти сразу столкнулся с непонятной для меня ситуацией - уведомления о всех покупках по карте приходят, а о зачислении средств - нет. Свой вопрос задал здесь, на форуме. И был удивлен, что вместо простого ответа представители банка сразу же подключились к решению этой проблемы и буквально через день все уведомления заработали. Более того, даже бонус в качестве компенсации (даже не знаю за что - возможно, я сам где-то не разобрался в настройках :) ) начислили! Понимаю, что моя проблема в сравнении с более серьезными у других клиентов банка может показаться пустяковой, но желание работников помочь даже в мелочах создает приятное впечатление, тем более, в самом начале знакомства. Надеюсь, что и в дальнейшем банк будет радовать такой клиентоориентированностью, представителям банка на форуме спасибо!

Добрый день! Ориентировочно месяц назад, по собственной невнимательности, попался на уловки мошенников на фишинговом сайте. После чего были активные попытки сторонними лицами вывода денежных средств со счета, но служба безопасности сработала оперативно, заблокировав счёт, карты и доступ в интернет банк. На этом активность банка закончилась...  Я обратился в отделение банка для разблокировки доступа в интернет-банк, на что сотрудник предложил для начала написать заявление на разблокировку именно карты. Спустя несколько дней я позвонил в службу поддержки уточнить по разблокировке, на что предложили подождать ещё пару дней. Спустя ещё пару дней блокировки так и остались. При следующем звонке, сотрудник банка сообщила, что в отделении мне дали ошибочную информацию, и карты стоит перевыпустить, после чего все разблокируется. Обещала оставить заявку, и лично проинформировать меня после ответа от СБ. Спустя несколько дней по СМС я узнал что карты выпущены, и в скором времени я их поочерёдно получил в отделении банка, но разблокировки интернет-банка так и не поступило. На вопрос о том что делать дальше, сотрудник банка сказала, что она это решить не может, и я должен позвонить по телефону горячей линии, чтобы "ОНИ" (так она назвала сотрудников своего же банка) решили мою проблему. "ОНИ" в свою очередь сообщили мне, что решить вопрос можно только в отделении, и не иначе, и то что при попытке входа в интернет банк появляется сообщение с предложением позвонить на горячую линию, ничего не меняет. Закрыть все счета в данном банке ОНИ тоже отказались по телефону. Последующая попытка пообщаться с сотрудниками в отделении, также не удалась, так как пришлось минут сорок ждать когда будут обслужены три клиента у трех специалистов, и когда двое свободных специалистов закончат заниматься иными делами. На предложение принять меня, ответ был: ждите... Не дождался...  В приложении остался работать чат, в который я могу обратиться, но прочитать ответ не могу... Уже месяц ситуация не меняется.  В общем расширение банка никак не идёт клиентам на пользу. В отличие от безупречного проекта "ТОЧКА банк", банк Открытие все больше теряет клиентоориентированность, работая оперативно лишь по выпуску карт для новых клиентов... Очень жаль

Добрый день, вопрос к представителю банка. Почему-то не начислен кешбэк по кредитной карте за май. Сумма небольшая, но больше 100 руб. Может быть, опять изменились правила и я что-то пропустил? Прошу разобраться.

Отзыв будет коротким, поскольку жаловаться не на что. Пока смотрела операции в мобильном банке Открытия,  телефон завис.  Пытаясь растормошить телефон, случайно нажала не туда. В результате оказалось, что я выпустила виртуальную карту Мир. Комиссию быстренько списали, карта радостно висела в списке моих продуктов. Поскольку эта карта не нужна мне абсолютно, написала в чат обращение с просьбой закрыть карту и вернуть комиссию. Через какое то время пришла смс с номером обращения и обещанием разобраться в ситуации в течение недели. Через несколько дней пришла смс о возврате комиссии и аннулировании карты. Очень приятно удивлена. Спасибо за проявленную лояльность.

Делал рефинансирование в этом банке. Уходил от сбера. Да, процесс, сам по себе, не быстрый, не простой. Делал рефинансирование впервые. Но с Открытием это действительно значительно упрощается (вспоминаю предыдущие банки, у которых на каждом этапе какие-то проблемы возникают, при том же оформлении ипотеки). Заполнил заявку на сайте, всё понятно (какие документы, когда результат и т.д.). Подсказали с недорогой и хорошей оценкой квартиры, подсказали с такой же страховкой. И вот уже  пришло время подписания нового договора! Огромное спасибо менеджеру [i]Л-на Илона[/i], которая быстро  и понятно отвечала на все мои вопросы, всегда подсказывала, что и как лучше сделать. Илона, огромное спасибо Вам! И да, обещали обновить график платежей в 20-ых числах месяца, следующим за месяцем предоставления ЕГРН с новым обременением. Что я могу сказать... СДЕЛАЛИ! Сегодня! 19го числа, раньше срока/ В общем - пока очень доволен новым банком!

Весной потратил в сумме месяц времени и три визита в отделение банка чтобы перевести доллары на Валютную площадку Мосбиржи через их же брокера Открытие (я не мазохист, просто обслуживаюсь в Точке и удобно переводить доллары оттуда в Открытие). Теперь можно переводить через приложение/сайт. Сегодня решил перевести доллары на площадку СПб, но, не тут то было, привет - идите опять в офис. Приложение банка мне также авансом любезно сообщило, что валютные переводы между площадками также не работают - ОМГ, но может врут и брокер переведет, не пробовал. В общем Валютные операции и очевидно валютный контроль - полный совок.

Ситуация такая, с моей карты незаконно списали денежные средства, я позвонил в банк перевыпустить все карты. Именные карты мне перевыпустили по звонку, а моментальную кредитную карту мне сказали перевыпустят на моментальную карту в офисе сразу(так оно и должно было быть, сам так делал когда работал в открытии). Приехал в офис в г. Балашиха мкр. Железнодорожный на ул. Советская, сотрудник-стажер выдал мне именные карты, а на моменте перевыпуска моментальной карты попросил помощи у директора офиса Б-ко Александра. Александр сказал что карту можно перевыпустить только на именную, но я то не просто клиент который ничего не знает, я бывший сотрудник банка открытие и я знаю все технологии. Я предложил помощь если Александр не знает как это делается, но Александр принципиально отказался перевыпускать мне карту. Я спросил может быть у вас нет пластика? Есть пластик ответил Александр, перевыпускать на моментальную карту мы не будем, принципиально. Я позвонил сотрудникам которые мне подтвердили, что операцию выполнить можно, система даёт все сделать! Я предложил Александру помощь коллег, которые ему подскажут, но опять же принципиально Нет! Я попрощался с офис, теперь решил оставить жалобу на принципиально директора, и был удивлён, мне говорят мы у вас примем отзыв, но результ вы на него не получите, т. к. это внутреннее разбирательство, я попросил принять жалобу в жёсткой форме, меня переключили на старшего специалиста, который отказался назвать свое ФИО, но сказал свой номер 8****, этот сотрудник нахамил, нагрубил, отказался принимать жалобу на директора, обосновывая это устным ответом, но мне нужен письменный официальный ответ от банка на электронную почту, я сказал что оставлю жалобу и на него если он не примет жаложу на директора, сотрудник сказал что бы я пошёл куда подальше и принимать он ничего не будет.  Прошу разобраться в ситуации, наказать виновных и предоставить мне письменный ответ на адрес электронной почты.

Выражаю огромную благодарность за высокий профессионализм и компетентность специалисту Е.. Этот человек быстро вник в мою проблему и решил ее за 2 часа, другие сотрудники не смогли ее решить за 4 дня.  Если бы все сотрудники банка работали так же хорошо, то банк бы приобрел много клиентов и выбился в лидеры!

Пришли в ЦИК на заключительный этап продажи квартиры за счёт ипотечных средств. Получатель, он же продавец квартиры- нерезидент РФ.  Специалисты ЦИК(ипотечный отдел) провели все манипуляции блестяще, далее нам надо было сделать только перевод всех денежных средств с учетом кредитных средств - продавцу.  Но увы, время уже 14.39 ч., а денег до сих пор не можем организовать этот перевод!  1. банально нет сотрудников во фронт офисе. никого!!! Только один стажер   2.  Единственный специалист, который во фронте, банально не знает как это сделать.  Продали квартиру, получить денег не можем.  В тихом ужасе от такого менеджмента в этом отделении банка.  Не рекомендую этот офис для операций по счётам.  Руководитель доп офиса - Беляев Владимир Алексеевич - не смог организовать работу офиса.

Редко пишу положительные отзывы, всё руки как то не доходя) Напишу про клиенто ориентированностью банка. Сразу скажу я вип клиент.  Хочется выразить благодарность директору доп офиса на Ленина 45 и персональному менеджеру из офиса на пр. Социалистическом 130. ( Фамилии не указываю, вдруг персональная информация). Зимой возникла проблема, банкомат сожрал ДС, долго разбирался с банком, т.к. по полнял через банкомат банка-партёра.  Позвонил директору офиса на Ленина 45 на след.день вопрос решился) моя благодарность не знает границ! Я думаю, что девушки заслуживают премию.  Настоятельно прошу отметить сотрудников!

Добрый день!  Меня зовут Светлана, очень бы хотелось получить ответ от банка Открытие на мой отзыв. Чуть больше года назад (точно уже не помню) периодически мне стали поступать звонки из Банка, адресуемые некой Б-ой Елене В. (она как я понимаю должна банку некую сумму и не гасит ее). Я данного человека не знаю и телефон по которому они звонят оформлен на меня т.е. у них не верные данные, что и объясняла сотрудникам Банка. Мне отвечали, что проверят данную информацию.  Но каждый раз звонок повторялся снова, я начала отвечать через раз,  а когда отвечала начала уже негативно разговаривать с сотрудниками. Кто-то мне отвечал адекватно, что проверят телефон, что возможно он когда-то был зарегистрирован на другого человека и поэтому возникла путаница, Кто-то начинал грубить, высказываясь, что если бы я всегда поднимала телефон на их звонки ситуация выяснилась бы раньше.  Но к сожалению, ничего не прояснилось до сих пор, мне продолжаются звонки, сейчас, как я поняла данное дело передали в коллекторское агентство и звонки начинают поступать оттуда, хотя в последней раз меня заверили, что проверят на кого зарегистрирован номер телефона. У меня уже давно возник закономерный вопрос: почему принадлежность номера телефона не могли выяснить заранее, еще в Банке? Мне кажется наше время это сделать проще простого!

2 июня через интернет банк моя мама заказала перевыпуск зарплатной карты, выбрав при этом конкретное отделение в Новосибирске. [b]Декларируемый срок перевыпуска -  "до 9 дней"[/b] ( что уже довольно долго на мой взгляд), ну да ладно. В итоге, приехав в Новосибирск, чтобы получить карту в выбранном отделении банка (ближайшем доступном) , оказалось, что этого отделения уже нет (закрыто) и как и где получить карту непонятно. В итоге [b]Идёт 17ый день ожидания перевыпуска дебетовой карты (21ый век на дворе) контакт-центр уже неделю не дает никакой внятной информации (совсем никакой) "кормит завтраками" в стиле "[s]ваш звонок очень важен для нас[/s]" "нам нужно время, чтобы разобраться с вашим вопросом"...  [/b]Так вот теперь к вопросам, которых у меня к банку "Открытия" прям очень много. Оставим вопрос о доставке банковских карт на домашний адрес по всей России, которая работает у нормальных банков.  Вы можете предоставлять список актуальных отделений, чтобы люди приезжая в соседний город с ближайшим доступным отделением "не целовали замок"? Вы можете соблюдать заявленные сроки? Вы можете нормально относиться к своим клиентам и предоставлять им человеческий сервис? Но в целом конечно ситуация выглядит как сюр в наши дни при "рынке клиента" .  Каждый день я получаю новую историю о том, почему моя мама не может выяснить где её карта и уехать уже наконец домой.