25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

При переводе CARD2CARD через мобильное приложение Открытия денег с дебетовки Альфабанка на дебетовку Открытия Альфабанк снял комиссию в размере 796 руб. (с 40 тыс. руб). На горячей линии Альфабанка сказали, что операция прошла с MCC 4829 как квази-кэш, поэтому накрутилась комиссия. А раньше переводы проходили с MCC 6538 как Денежные переводы с карты на карту и несколько лет были без комиссии. На горячей линии Открытия сказали, что у переводов CARD2CARD MCC -кодов вообще нет, потому что это не покупка. Отправили обратно в Альфабанк, который сказал, что MCC-код возвращается сервисом, через который осуществлялся перевод и от них не зависит. В итоге почему банк Открытие вдруг решил поменять MCC-код не понятно. И за обычный перевод с одной дебетовки на другую без предупреждения снялась комиссия почти 800 рублей.

Являюсь клиентом банка с 2017 года, брал ипотеку по неплохой тогда ставке 9.7, выплатил досрочно, никаких претензий к банку не было. В конце 2019 года взял карту SVO Club. 3% кешбэк на все - отличная программа лояльности. К сожалению бонусы начисляются не "живыми" рублями, а фантиками, которыми потом можно компенсировать покупки. И это работало полтора года, пока не сломалось. Кешбэк продолжает начисляться, только компенсировать покупки уже не получается. Интернет-банк выдает ошибку мол попробуйте позже, проблема не решается уже почти месяц (первый раз обратился с проблемой 19 мая). В итоге почти 7000 бонусов зависло без возможности перевести в рубли.

Примерно уже пол года - год мне названивает банк с предложением взять кредит более 2млн. За это время мне было совершено около 20 звонков. Каждый раз меня спрашивают открыто ли у меня ИП, я отвечаю положительно, после чего мне сообщают, что кредит мне не дадут. Да и ладно бы с ним, мне он не нужен. Но почему нельзя у себя в базе отметить, что не надо мне звонить по этому поводу? Я и так вижу все предложения в вашем мобильном банке. Предложение актуально для меня всего 2 недели, но почему-то звонки идут до сих пор.

Здравствуйте. Банк "Открытие", в самом филиале банка разводят руками. Ссылаются на службу поддержки. Мол они никогда с таким не сталкивались. Была взята ипотека в 2011 году вместе с бывшей супругой. в 2013 году был развод, в 2015 году было составлено дополнительное соглашение к ипотечному договору о выводе меня из титульного заемщика и смене преамбулы ипотечного договора, смене основного заемщика. На руках есть: дополнительное соглашение о выводе меня из ипотечного договора, подписанная всеми сторонами, дарственная моей доли на общего ребенка, с разрешения банка. В 2021 году получил карту банка "Окрытие" и в приложении обнаружил данную ипотеку в личном кабинете. Смысл в чем. Банк мне информацию и документы по данному договору не предоставляет, так как я в этом ипотечном договоре никто и никак к нему не отношусь. Но в кредитной базе банка этот кредит висит на мне, в кредитной истории данный кредит висит на мне, и отражается в отрицательную сторону, так как там просрочки. При обращении в службу поддержки банка, мне отказывают, ссылаясь на то, что бывшая супруга не подходит в банк открыть новый счет, чтобы закрыть мой старый, и якобы не завершенное доп.соглашение, но супруга 100 % не подойдет в банк, злоупотребление, в общем ей не до этого. Планирую подать в суд на банк "Открытие", жду отказ от банка в письменном виде. Вот такая дурацкая ситуация.

11 мая 2021г. просидев более 2 часов! в очереди (при количестве посетителей 4 человека на 3 сотрудников) в отделении банка стала "счастливой" обладательницей дебетовой карты опенкарт. Карта была нужна для осуществления платежей в интернет-банке. Пройдя регистрацию попыталась войти в интернет-банк, появилось сообщение:  "Что-то пошло не так, но мы уже знаем о проблеме и устраняем ее".  Подумала: какие-то проблемы, подожду. Ждала до 17 мая, ничего не меняется. 17 мая позвонила по телефону контактного центра, изложила ситуацию, в результате была оформлена претензия (номер не записала к сожалению), в которой я указала, что меняла браузер, производила регистрацию карты неоднократно, но постоянно появляется сообщение : что-то пошло не так...", в интернет-банк войти не могу. При этом мои члены семьи также имеют карты опенкарт и без проблем входят в интернет-банк, т.е. проблема не в браузере.   Не дождавшись ответа 23 мая снова позвонила в контактный центр: мне сообщили что мою претензию никто не рассматривал, принесли извинения, оформили новую претензию № 027056802.  На данную претензию 25 мая пришла смс: "Проблема с входом в Интернет-банк идентифицирована, необходимо сменить браузер". Безуспешно предприняв в очередной раз попытки смены браузера, чистки файлов КЭШ, повторной регистрации карты, естественно я снова позвонила в контакт-центр и в очередной раз сообщила, что не могу войти в интернет-банк, т.к. появляется это сообщение: "Что-то пошло не так, но мы уже знаем о проблеме и устраняем ее".  25 мая с девушкой из контакт-центра мы попытались войти в интернет-банк по номеру телефона, затем в режиме инкогнито, все безуспешно. Девушка оформила дополнение к претензии  № 027056802. 30 мая не дождавшись ответа я снова позвонила в контакт-центр, где мне сообщили, что претензия  № 027056802 уже закрыта, т.к. ВНИМАНИЕ! они не видят проблем с моей картой! Оформили новую претензию № 027183616 от 30 мая. 02 июня позвонив снова в контакт-центр узнала, что срок рассмотрения претензии продлен до 8 июня. Не получив ответа 11 июня снова позвонила  в контакт-центр, но внятного ответа почему с моей претензией никто не работает не получила. Оформили дополнительный запрос к претензии № 027183616 от 30 мая о том, что проблема не решена.  Итак, прошел МЕСЯЦ! как никто не желает решить мою проблему, моими претензиями никто не занимается: мне никто не звонит, не отвечает. Банк просто закрывает претензии, т.к. карта не заблокирована и картой можно пользоваться Никому не рекомендую данный банк: в отделении всегда очереди, скорость обслуживания посетителей медленнее черепашьей, ну а если случится проблема: никто не будет заниматься ее решением. Будут мило улыбаться, приносить извинения и просить поставить хорошую оценку при звонке робота!

Добрый день, обслуживание конечно отвратительное, нотариус направил запрос, ещё в феврале трек номер запроса 10715*****2183, доставлено ещё 10 февраля, сегодня середина июня, ни ответа ни привета, в отделении банка в Раменском посылают на три буквы МСК, оформляю наследство для своей бабушки, у нее и так инфаркт был, а после смерти деда вообще не очень хорошо чувствует себя, там были их все накопления... Вообщем не банк, а хамы... На горячей линии ни чего не знают, раз 7 уже звонил.. это ужас

Добрый день. В ноябре 2020 мною была полностью погашена ипотека взятая в банке Открытие. Я рефинансировала ее в другом банке. С ноября 2020 года я  банк Открытие не отдает мне мою закладную ( я не могу снять с обременения и сделать закладную на другой банк). Сначала все время говорили подождите росреест не отдает, теперь почти не отвечают на мои запросы, ничего никак не объясняя просто "Ожидайте". Я общаюсь с менеджерами по электронной почте ipoteka_sopr@open.ru и Я плачу повышенный процент в другом банке. Каждый месяц ожидания обходиться в 4000 р. У меня просто уже отчаяние, мне звонит другой банк и требует закладную, я должна была это сделать в течение 3 месяцев с момента получения средств., и я нарушаю условия договора и могу все потерять!!!!! Я уже не знаю, что мне делать и кто будет все это компенсировать Неужели банк безнаказанно может так поступать со своими клиентами!

Одобряют предварительно кредит наличными после заполнения заявки на сайте, приглашают в отделение на оформление с документами, и с этого момента начинается непонятное. Сотрудники на месте сами не знают, кто и когда звонил мне с одобрением и приглашением, начинается заполнение заявки с ноля, задают массу вопросов, не имеющих отношения к кредиту, например, какой вид деятельности у компании, в которой вы работаете, что у вас есть в собственности, можете ли подтвердить свой доход, хотя по условиям кредитования залог и справка о доходах не предусмотрены. Процентная ставка, объявленная в офисе на порядок отличается в большую сторону от той, что прозвучала по телефону. Более того, в этом же отделении открыт счёт на моё ИП, я им сказала об этом. Суммы за полгода видны, как на ладони, доход покрывает запрошенный кредит несколько раз. При этом меня допрашивали почти полтора часа, и в резултате объявили, что на конечном этапе банк прислал отказ по кредиту, причину, конечно, не сообщили.

Не прошло и одного дня с момента данного отзыва [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10517527/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10517527/[/url]  Как с моего счета списали 2000 рублей, причем в минус. Осталось -500 рублей на счете. Пришло сообщение, что это комиссия за выпуск карты. В банке я открыла сначала вклад на сумму более чем 500 000р, чтобы выпуск карты был бесплатный. Вот цитата с официального сайта банка "Выпуск карты для клиентов со статусом Плюс бесплатный. Если была удержана комиссия, это означает, что на момент списания статус еще не был активен. " Сотрудники банка утверждали мне, что комиссия списана не будет, и карта для меня будет совершенно бесплатна. Это утверждало мне 2 разных сотрудника банка. В итоге деньги все же с меня списали. По обращению в чат, мне ответил сотрудник Александр, который сказал, что цитата "т.к вы стали клиентом со статусом "Плюс" данная комиссия в размере 2000 рублей будет возвращена в виде бонусных рублей". Но, меня это не устраивает, меня уверяли, что комиссии не будет сразу 2 сотрудника банка и об этом написано на офсайте, а поддержка заявляет иное. На мое возмущение, что меня так не устраивает - составили обращение 21-06-08854 со сроком рассмотрения 7 дней.  7 дней я решила не ждать, а решила написать сюда, т.к слишком много проблем за 2 дня общения с данным банком. Что вызывает у меня удивление, т.к я являюсь клиентом сразу нескольких банков и везде можно решить вопросы через чат в мобильном банке, тут же поддержка выглядит скорее как антураж и решить проблемы через нее не возможно, ну может конечно это мне так "повезло".  Прошу представителей банка разобраться в вопросе и вернуть мне мои 2000 на счет в виде денег, а не бонусов.

Конченый банк

Добрый вечер! Небольшое предисловие. Карта банка Открытие и счета, в текущий момент пока являются моими основными счетами. И на них лежат все мои свободные денежные средства. Вчера и сегодня выводил денежные средства со своей же карты другого банка. Ранее делал так неоднократно, но на меньшие суммы. Сейчас сумма была крупная, так как продали квартиру жены. Решили положить деньги на вклад Открытия, чтобы капал процент.  Далее. Сегодня днём обнаруживаю, что в терминал магазина мою карту не читает. Удивляюсь, прошу оплатить покупки жену.  После история повторяется у кофейного автомата. Пытаюсь зайти в мобильный банк и вижу сообщение: «Доступ заблокирован. Обратитесь в Контактный центр…» Сообщений, уведомлений и звонков об этом не было, соответственно.  Окей.  Звоню в контактный центр. Первый раз зацикливается сообщение на роботе на 7 минут с постоянным вопросом, который нельзя пропустить (Иначе робот переспрашивает). Со второго раза дозвонился, пообщался с сотрудником колл-центра. Ответ: видим, что есть блокировка, удалённого ничего сделать не можем. Приезжайте в офис.  Окей.  Меняю все планы, еду в офис. До этого читал, что могут таким образом блокировать личные кабинеты. На всякий случай взял все документы, которые есть, чтобы подтвердить приход д/с (квитанции о переводе денег жене через кассу Сбербанка от покупателя квартиры - остальные документы на регистрации и у риэлтора. Это всё в другом городе). Про эти документы в офисе у меня никто ничего не спросил по итогу. Ожидание 2 часа. Сотрудники уточняют операции, подтверждаю, что их совершил я. Пишу заявление с просьбой разблокировки счетов и подтверждением операций. Сообщают, что в течение 2 часов всё будет разблокировано.  Окей.  Еду дальше по своим делам, чтобы хоть что-то успеть.  Через 40 минут звонок из Банка. - Вам необходимо подтвердить, что деньги ваши.  - В смысле? Я же только был в банке и про это не было речи. Могу удалённо подтвердить? - Служба безопасности сейчас переслала запрос. Нужны подтверждающие документы. Удалённо можете только, если есть запрос в кабинете (А доступа к кабинету у меня конечно нет).  - Окей. Квартиру продала жена (Квартира её до брака), перевела мне деньги в кассе Сбербанка, я вывел со своего же счёта. Документы по продаже на оформлении в другом городе (Но они и не подтверждают подтверждение МНОЙ этих денег). Что предоставлять? - Мы вам завтра перезвоним.  Финиш.  По моим ощущениям: максимально не компетентно. Никто из сотрудников не смог нормально объяснить в чём причина и что делать. Удалённо подтвердить ничего нельзя (21ый век). Приходится два дня тратить не пойми на что. И ещё не ясен результат.

Хочу оставить отзыв о службе поддержки банка , звонил узнать о задолженности , сотрудник не даёт даже вставить слово при этом хамит и говорит что с вами будет разговаривать лишь тот кто занимается вашей задолженностью , это как так я хочу узнать о долге , но нет возможности это сделать. Зачем вам вообще такая поддержка? тогда просто распустите колл-центр , от них все равно толку ноль.  Если клиентоориентированности вообще нет , не позорьтесь . Сотрудник была Ольга С. ( Я-ко вроде ) . Зачем вообще такое хамство к телефону подпускать.

Добрый день. На днях получила статус премиум, премиальный менеджер в лице Б-й И. сразу со мной связалась, рассказала полностью информацию по тарифам, озвучила условия надбавок. Карта была заказана дистанционно, так как ехать в офис банка  мне было не удобно. В течении 4-х дней карта была доставлена. Премиальный менеджер Ирина Б-я весь процесс контролировала, с ее стороны все было сделано на очень профессиональном уровне. Спасибо большое. Приятно работать с вашим банком и с вашими сотрудниками. г.Энгельс, офис Юбилейный

Более трех лет не являюсь клиентом этого банка, и я уже неоднократно просил не звонить мне и не присылать мне больше рекламные СМС. По барабану. Открытие, никак не можете понять, что вы уже утратили свою деловую репутацию? Как вам доступным языком объяснить, что мне ни звонить, ни слать СМС не нужно от слова СОВСЕМ? К вам я не вернусь. Сегодня опять звонок с номера +7499*****01. Отклонен и занесен в черный список. 8 июня - СМС с предложением кредита. Считайте это последним официальным обращением, следующим будет заявление в прокуратуру.

Многократно непорядочный банк. Постоянно требуются проверки и выяснения. С чего опять всё началось... Решил маму отправить в санаторий. **Оплату решил провести через этот банк**. Ну, думаю, какой-то кэшбэк небольшой будет... Но Открытие решили в очередной раз зажать обещанное. И опять лепят какие-то отмазы, совершенно не стесняясь врать. Жаль, что нет возможности прикреплять иллюстрации по тексту. Так вот... Спросил у Поддержки, почему не обозначены баллы (кэшбэк)? Получил ответ, что это вовсе не покупка и **операция совершалась на каком-то стороннем сервисе** и далее список всяких МСС. ​ ++**Стоп!**++ ​ **Оплата проходила через официальное мобильное приложение банка Открытие**, и тому есть подтверждающая квитанция, где прописаны реквизиты банка, есть печать. Так что **про сторонний сервис заведомая ложь**. ​ Про ММС... **Клиент не должен разбираться, запоминать, изучать, выяснять какие у какой организации ММС. Это банковская специализированная информация**. У банка на официальном сайте чётко и коротко прописаны условия кэшбэка - **1% за все покупки**. Хватит этими ММС морочить голову людям. Решил я посмотреть историю операций, где ещё "недостача" может быть. И вот что выяснил. Вижу при каких оплатах кэшбэк проходил, а при каких зажали. Так же видно, что по одним и тем же категориям разная ситуация. Так что про пресловутые **ММС - очередная ложь. Банк действует по принципу: как хочу, так и ворочу** (хочу - плачу, не хочу - не буду).. Понятно, что этому банку за свою репутацию стараться не надо. Под крышеванием ЦБ весьма уютно и можно где-то спокойно подворовывыть... Так, по мелочам, авось не заметят... Но вот ЦБ, при таком количестве жалоб, мог бы и отвесить хороший подзатыльник, дабы не подставляли "старших". ​ Ну и напоследок. Про Службу поддержи. Не пишите клиентам, после того как ничего не сделали, "очень жаль" и "хорошего дня". Это не признак воспитанности. Это говорит о лукавстве и, в некоторых случаях, цинизме. P.S.: использую оставшиеся баллы-рубли и буду переходить в другой банк. Вариантов сейчас достаточно. ​

Здравствуйте. 3 июня мною была получена кредитная карта опенкарт. Мне был выставлен минимальный платеж за выпуск карты в размере 500 рублей. Вчера и сегодня хотела пополнить карту через сбп из разных банков , но так и не получилось. Вылазила ошибка " Получатель не найден или не подключил систему быстрых платежей (СБП)".  Хотя я сама лично в настройках приложения банка Открытия в разделе профиль , пункте переводы подключила СБП. И даже сделала Открытие банком по умолчанию для получения СБП. Прошу решить пою проблему .

Выполнила условия рефинансирования - погасила кредиты, закрыла кредитную карту на которые брала деньги. В кредитной истории всё видно. Менеджер банка уверила, что мне даже справки не нужно приностить, банк сам всё проверит. В итоге, через 60 дней приходит сообщение об увеличении ставки до 13,9%. Приехала в банк, отдала справки-подтверждения о закрытии кредитов, написала в чат поддержки. В чате ответили, что справки не соотетствуют требованиям и указали каким (в чат можно загрузить только фото, а файл с кредитоной историей - нет). Затем согласились, что соответствуют, зарегистрировали обращение об уменьшении процентной ставки. Результата нет. Хочу сменить банк обслуживания.

В августе 2020 года открыла счёт в банке и получила дебетовую карту куда поступала заработная плата. Картой пользовалась совершая каждодневные покупки - супермаркет, АЗС, аптеки, кафе + переводы на жизнеобеспечение сыну студенту. 19 мая 2021 года не смогла воспользоваться телефонным приложением для совершения очередного платежа. Позвонила на номер телефона прямой линии, и узнала что мою дебетовую-зарплатную карту банк заблокировал, причины не сказали, пояснили что мне необходимо явиться в офис Банка Открытие. На следующий день, явившись в офис Банка от менеждера получила уведомление о том, что Банк требует от меня письменного обьяснения по программе "Знай своего клиента", о возврате денег со счёта никто разговора не ведёт, причём что сами сотрудники Банка видят что поступления денег на карту были маленькими суммами от работодателя, и совершались мною покупки... От меня банк потребовал - справку 2НДФЛ, письменное разьяснение цели открытия счета, обоснование и характер поступления средств, укащать связь получателей и отправителей денежных средств (паспорта, свидетельство о рождении, в целях подтверждения родства...) Напрашивается вопрос, как я могу предоставить паспорт гражданина, которому я переводом оплатила стаканчик кофе, или оплатила ремонт обуви? Кроме того, Банк потребовал чтоб предоставленные мною оправдательные документы были заверенны надлежащим образом. Историю моих платежных операций Банк заблокировал, отказав в доступе к данным, написать письменное обоснование теперь я не могу, так как наглядно не вижу свои банковские операции. Более того, сам Банк не указал, какая из проводимых мною операций или покупок ему не понравилась. Моя зарплата остается на заблокированном счёте мною не полученной, новый счёт открыть Банк мне отказывает, накопления кэшбека сгорели... Считаю, что политика Банка направлена исключительно против своего Клиента... Пользуюсь теперь дебетовой картой другого банка, кредитов и арестов за мной нет.... Отрицательная работа Банка, с 20 мая до 11 июня 2021 года, так и не вернула свою зарплату с дебетовой карты... Работаю и работала всегда официально!!!

Крутяк

Добрый день! При оформлении закладной 2 раза консультировалась в колл центре о порядке действий, получила памятку и в итоге придя в банк порядок действий оказался совершенно другой. Бардак с некомпетентным колл центром и памятками, в которых прописаны некорректные инструкции. К тому же сотрудники ипотечного центра работают только в будни в рабочее время. Как можно посетить ипотечный центра работающим клиентам? Прошу организовать регтстрацию закладной в мфц с сотрудником банка в выходной день! Прошу связаться со мной