25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Всем привет! Являюсь клиентом банка (имею дебетовую карту).  Мне нравится сам формат Банка - красивые офисы (хоть я тами не бываю),  банкоматы, приложение, но есть одно НО Почему сотрудники не слышат своих клиентов? в 13-58 мне поступил звонок с номера 8-49*-***-75-01 от банка Открытия (сотрудник Телемаркетинга), девушка представилась и уточнила есть ли у меня время, после начала озвучивать персональное предложение по кредиту (которое я и так вижу в приложении). Мой ответ был "НЕ НУЖНО" и тут как робот начала читать по листочку возражения. Ок! это их работа,  но я сам давно работал в телемаркетинге и понимаю, что их там слушают и за. все снимают баллы. Поэтому мой ответ был, чтобы они не теряли время, поставили в срм системе отказ и не тратили свое время. НО она не слышит клиента и читает с листочка такую чушь - и на это я ответил,  что девушка не надо тратить время и чтобы вас отдел прослушки не наказывал. И все равно она продолжала читать с листочка! странные аргументы на возражения Мне уже пришлось в конце ее послать. Уважаемый, открытия! научитесь работать! Слушать клиента! Быть честными и настоящими! 2021 год на дворе.  Прошу провести проверку,  наказать сотрудницу.

Хочу изменить номер телефона. Захожу в ЛК читаю: "Настроить оповещения об операциях можно в разделе Уведомления, а изменить номер ― в чате". Пишу в чат, получаю ответ: "Подать заявку на смену номера можно в офисе банка с паспортом. Дистанционно принять заявку, к сожалению, не можем". Прошу уточнить, т.к. ранее менял номер дистанционно, ответ прежний: "Андрей, все проверила, дистанционно принять заявку, к сожалению, не можем". Прощаюсь, звоню в контакт-центр. Девушка просит продиктовать номер, зарегистрированный ранее и в течение 30 секунд просит его еще дважды повторить. Может стоит оснастить сотрудников бумагой и карандашом?! Отвлекся, та же история - нельзя дистанционно, т.к. нужно в офисе "подтвердить IMSI сим-карты". Прощаюсь с намерением прекратить отношения с банком. Через минуту звонок на старый номер, барышня просить продиктовать новый телефон, диктую, говорит: "заявка на смену номера принята, скоро изменится". Жду. p.s. В двух банках и на госуслугах изменил номер за минуту без приключений.

Банк даёт на бумаге 11% кешбека на путешествия(билеты, отели, авто). Но по факту дает 1%. Оплатил бронь отеля в сервисе яндекс путешествия по карте банка и сразу спросил в чате приложения про кешбек. Был получен утвердильный ответ, все ок кешбека придёт. Баллы начисляютя в течении недели, и за это время купил еще один отель в этом сервисе. Начисляются баллы - 1% вместо 11%. Пишу в чат оказывается что якобы код mcc не тот, хотя я предоставил чеки, что это бронь отель. Оператор ничего не сделал, чтобы исправить ситуацию, даже не предложил отправить заявление. До сервиса банка на букву Т, где мне начислили кешбек за отель, который оплачивался на месте,  банку на букву О как до Парижа

19.04.21 подала заявку через колцентр на получение закладной.  Закладная в Новосибирском филиале и ее должны переслать в Омский филиал.  Сказали, что обработают в течении 14 рабочих дней.  Ждала месяц, с банка никто не позвонил на получение закладной.  Снова сама позвонила в банк, спросили номер заявки первого обращения, т.к. он не сохранился пришлось подавать новую заявку №026851025.  Еще через неделю мне позвонил менеджер банка сказал подъехать в офис на Декабристов 128 за получением закладной. Через неделю, когда я приехала в офис, мне сказали что закладная в Новосибирске готовится к отправке. Пришлось подавать новую заявку №027308882 Зачем обманывать клиента?  И какая трудность у банка переслать документ между филиалами?  Мне пришлось оставлять новую заявку 07.06.21, уже третью.  Почему такое халатное отношение к клиенту?

В 2020 году я имела глупость открыть вклад в банке Открытие. В мае 2021 года срок вклада закончился. Я 03.06.2021 года обратилась в офис банка по адресу: Москва, Профсоюзная ул., д. 102а и сообщила, что 04.06.я хочу закрыть счет вклада и получить денежные средства в полном объеме. 04.06.2021 года в 17-00 я посетила банк с целью закрытия вклада и получения наличных денег, которые мне были срочно нужны в этот день, о чем 03.06.2021 работники банка были предупреждены. В итоге пробыв в банке  1.5 часа, в нарушение статьи 837 ГК РФ деньги я так и не получила. Работники банка отказались выдать мне деньги ссылаясь на какой-то их внутренний регламент, т.е. по-видимому Гражданский Кодекс Российской Федерации на банк Открытие не распространяется или банку просто наплевать на законы.

Вынужден выразить следующюю претензию к работе банка Открытие: Я в личном кабинете открыл виртуальную рублёвую карту и перевёл на неё со своего счёта некоторую сумму. Но после первой же попытки перевести с карты деньги она была заблокирована. По этому поводу я позвонил по телефону 495 224 4400 и ответил ПРАВИЛЬНО НА ВСЕ вопросы оператора. После этого оператор заявила, что я почему-то всё равно должен лично явиться в офис. Повторяю, я ПРАВИЛЬНО ответил на ВСЕ вопросы, включая кодовое слово. Я объяснил оператору, что в настоящее время я нахожусь за границей и в связи с пандемией у меня нет возможности являться в офис ради разблокирования виртуальной карты. После этого оператор долго отсутствовала и потом заявила, что карта будет разблокирована в течение 3-х часов. Прошли сутки, но карта остаётся заблокированной. На следующий день я вновь звонил на телефон 495 224 4400 и просил выяснить, что происходит. Оператор пообещал мне перезвонить, но прошло 3 часа и никаких звонков не было и карта остаётся заблокированной. Но деньги за открытие виртуальной и сразу же заблокированной карты сняли моментально. Уверен, что заблокированные на неопределённое время деньги банку выгодны, он просто использует в качестве своих актив. Произвольная, неконтролируемая, ненаказуемая блокировка карт клиентов - это "бизнес - открытие". Такое финансовое "ноу-хау" ​

Я владею картой "Opencard Плюс" банка "Открытие", система и уровень карты — Mastercard World Black Edition.  Поинтересовался у сотрудников банка в онлайн-чате, возможно ли открыть дополнительную виртуальную карту того же уровня (Mastercard World Black Edition) к ней. Сотрудница Мария ответила мне 06.06 в 16:43, что "дополнительные карты выпускается того же типа (категории)/платежной системы, что и основная карта". После этого я попытался оформить дополнительную виртуальную карту к имеющейся у меня карте "Opencard Плюс", но эта карта была оформлена как обычная Mastercard World. Написал в онлайн-чат ещё раз, предложил закрыть эту карту (она на тот момент ещё не была активирована), и не списывать с меня комиссию за выпуск (99 рублей). Сотрудница банка Гульмира ответила мне 06.06 в 17:46, что закрыть карту можно только при обращении в офис банка с паспортом (!) и отказалась возвращать комиссию за выпуск виртуальной карты. В итоге, я заплатил банку 99 рублей комиссии из-за того, что поддержка банка неверно меня проинформировала, после этого банк отказался возвращать эту комиссию.

02 июня мне был совершён перевод через СБП. Пришли смс-верная сумма перевода. Решил проверить баланс в приложении и получилось, что мне как-будто не доперевели. Проверил остаток (смс об операции) до перевода и сложил полученные по сбп деньги - разница 200, которая не отражается в приложении. В чате сотрудники подтвердили что видят несоответствие и в ближайшие дни устранят. Вчера снова писал, говорили, что вечером будет все Ок. Ничего не ОК. В приложении и смс о покупках все также - остаток заминусен на 274 рубля.

Речь идет о государственном банке, который входит в 10 крупнейших банков страны- Банк ФК ОТКРЫТИЕ. Осенью 2020 года. Я рефинансирую кредит и кредитную карту данного банка, объединяя это в один потребительский кредит. В ходе этого процесса, сотрудник закрывает мне эту кредитную карту с лимитом в 197 000 рублей. Перед этим, я уточняю у сотрудника, сколько денег должно быть внесено на карту для закрытия, он говорит мне точную сумму, перевожу деньги. (Позже окажется, что 230 рублей на карте лишние, но об этом я узнаю чисто случайно через ПОЛГОДА!) На следующий день после подписания документов эта кредитная карта исчезает и не отображается ни в мобильном приложении банка, ни в полной версии личного кабинета. В феврале я ещё раз рефинансировал кредит в данном банке под более низкую % ставку. Никто из сотрудников меня не уведомляет о том, что у меня ПРОДОЛЖАЕТ ДЕЙСТВОВАТЬ кредитная карта, которую я закрывал. Май 2021, нахожу хорошие условия для рефинансирования под более низкую ставку в другом банке, обращаюсь, где мне отказывают, по причине большой долговой нагрузки. Этой причиной является договор действующей кредитной карты (КОТОРАЯ ДОЛЖНА БЫЛА БЫТЬ ЗАКРЫТА ОСЕНЬЮ 2020 ГОДА!!!) Приезжаю в офис банка «Открытие», находящийся в г. Ростове-на-Дону по ул. Максима Горького, там входят в моё положение. Я снимаю эти 230 рублей, подписываю ещё раз документы на закрытие счета, 20 мая меня уведомляют о том, что карта и СЧЕТ закрыты! Делаю выписку из БКИ 25 мая, узнаю, что счет до сих пор открыт. Пишу в чат в приложении банка, там мне, говорят, что всё закрыто 18 мая 2021 г. и информация об этом в БКИ отобразится в течении 10 рабочих дней. На 9 рабочий день решаю удостоверится и снова пишу в чат в приложении банка, где мне говорят, что счет у меня открыт и на нем 230 рублей. Поясняю сотруднику ситуацию, он пропадает на 20 минут, возвращается и говорит, что заявление было принято 18 мая 2021 г. и счет будет закрыт в течении 45 рабочих дней. Крайне удивляюсь этой информации. Пишу в чат через 2 часа с тем же самым вопросом и мне говорят, что счет закрыт был 18 мая и через 10 дней информация отобразится в БКИ. Удивляюсь второй раз и пишу отзыв о «качественной», неквалифицированной и БЕСТОЛКОВОЙ работе на сайте. В последний день для возможности рефинансирования, история в БКИ так и не обновляется, идет просрочка по кредиту, банк «Открытие» начинает меня вызванивать, а я начинаю писать жалобы. Ситуация развивается по самому худшему сценарию, пишу снова в чат банка, мне снова отвечают, что счет открыт и на остатке 230 рублей, снова объясняю всю суть ситуации, сотрудник пропадает, возвращается и говорит, что счет будет закрыт в течении 45 рабочих дней. Дожидаюсь ответа на жалобу на сайте, в котором говорится, что счет закрыт 18 мая 2021 г. и банк передаст сведения в БКИ (когда и в какие сроки не уточняется), а также мне на карту начислено 300 бонусов (на карту, которой я в жизни больше пользоваться не буду). ​

Добрый день! Снова мобильное приложение на технических работах. Не смогла зайти в приложение,чтобы перевести денежные средства. Я понимаю,что технические работы допустимы,но не так часто,как у этого мобильного банка. Мне в срочном порядке нужно было осуществить перевод денежных средств,но я не смогла даже зайти в мобильное приложение....

Карта «Все что надо» хороший выбор, если тратить с умом. Условия у нее такие же, как у «120 дней», а кредитный лимит больше на миллион. Для тех, кто путешествует и не любит себе отказывать, нормальное решение. Потом за 4 месяца можно все без задолженности по процентам вернуть.

Являюсь ипотечным клиентом банка " Открытие". 11 мая 2021 года подала заявление на получение субсидии по государственной поддержке, согласно Федеральному закону №157-ФЗ в отделение банка города Петрозаводска с приложением всех необходимых документов. Заявка №026911251. Банк должен был в течении 7дней передать документы в ДОМ РФ. До сих пор документы никуда не отправлены. Неоднократно обращалась в банк, звонила на горячую линию никто ничего не может ответить, говорят, что перезвонят из профильного отдела, но никто не перезванивает!!! После многочисленных обращений 1.06. через ВК ответили, что коллеги ждут нотариально-заверенные копии св. о рож. детей. Как ждут копии? если эти документы я отдала 11го числа. Опять тишина... В этом банке никто ничего не знает, коллеги напрямую друг с другом не общаются.  Очень пожалела, что взяла в вашем банке ипотеку. Очень грустно, что такое отношение к клиентам.

Описываю ситуацию, при которой я не могу полноценно пользоваться системой быстрых платежей (СПБ) из-за недостатков функционирования этой системы на стороне банка Открытия. Возможно, что эта проблема имеет только частный характер, но в этом я сомневаюсь. На данный момент я технически не могу совершить частный перевод по номеру телефона в СПБ на свой личный мастер-счет открытый в банке Открытие. Обратившись в онлайн техподдержку банка я выяснил, что мой номер телефона, указанный в договоре с банком как основной (в т.ч. в банке Открытие мой номер телефона установлен по умолчанию для переводов), в системе банка также зарегистрирован как контактный телефон другого физического лица. Из-за этого банки, через которых я отправляю сам себе частный перевод не могут идентифицировать получателя по СПБ в банке Открытие. По совету службы поддержки пользователей банка Открытия я обратился в отделение банка, находящийся по адресу: г. Рязань, ул. Вознесенская, 66 (Центральный) к сотруднику Ш-ой Анастасии. Сотрудник Ш-ва А. ,то ли из-за внутреннего регламента, то ли  из-за технической невозможности или своей не компетенции, не отвязала мой номер телефона, но сообщила при этом, что она может исправить анкетные данные этого клиента, если он сам обратиться в отделение банка со своим паспортом.  Оценив рекомендации специалиста банка,  я осознал, что попадаю тупик, и решить проблему в отделении банка не могу. Я не понимаю, чем там занимаются юристы банка, но мне кажется, что при таком регламенте у этой проблемы вообще нет решения. Проясните, пожалуйста, с юридической точки зрения: у меня договор с банком на обслуживание, заключенный двумя сторонами - банком и мною. Почему для решения проблем обслуживания должна привлекаться третья сторона? И как эту проблему решить технически, если - а) я не знаком с этой третьей стороной (то есть не могу попросить или заставить прийти другого клиента в отделение банка); б) человек умер физически и банку об этом не сообщили, или сообщили, но никто не отвязал номер телефона. Получается, что на текущей момент банк Открытие не предоставляет мне стандартный  и обязательный перечень услуг, связанных с переводом денежных средств через систему быстрых платежей. По своей воле или технически специалисты банка не могут решить эту проблему. Надо добавить, что имею в банке внутренний статус ПЛЮС,  и это моя вторая попытка подружиться с банком. Мне будет очень жаль снова расставаться с таким удобным во всех отношениях финансовой организацией.

Всё очень и очень печально ! 1-е: По логике банка не все пенсионера являются пенсионерами (((( Только по возрасту ! А инвалидов , ветеранов , других пенсионеров банк замечать не хочет ! Позор банку ! 2. у меня в загранпаспорте и в водительском удостоверении написано имя. >[b]ALEXEY[/b] !  Так же и на МС банка Открытие. ......подавая заявку на карту МИР переспросил как в анкете ? Получил утвердительный ответ ! у клиента есть карта значит на новой всё будет аналогично ! Это по логике ! Но не в Открытии ! Сегодня карту получать не стал из за неправильного написаия моего имени ! Кто виноват ? Причина разночтения ? разнописания(((((((( Просто кол = оценка = 1

Когда БИНБАНК предлагал кредитную карту, то говорили, что комиссию за обслуживание не будут брать... Так и было, пока этот банк не поглотил банк Открытие. Теперь каждый раз с моей кредитной карты снимают то 500, то 400 руб. Как это понимать? Если я не буду пользоваться этой картой до конца не пригодности, комиссию с меня тоже будут брать?

Не плохой банк. Один большой минус - это мало банкоматов.

Отношение к клиентам подкупает. В каком еще банке кроме Открытия сделают опцию доставки карты сотрудником на дом! Особенно актуально для пенсионеров как я. Заказала себе дебетовую карту, без проблем привезли ее прямо к двери квартиры. И сделали ее быстро, не рассчитывала, что уже через 3 дня получу готовую.

Мой родной банк, в котором я проработала 8 лет, теперь динамит меня как заемщика((, начисляя просрочку по кредиту уже полгода при наличии средств на текущем счете для списания. За полгода я написала больше 10 обращений по своей проблеме, но каждый раз ответ «нам нужно ещё немного времени». История такая: в апреле 2020г я обратилась в банк за предоставлением кредитных каникул на 3 мес в связи с пандемией и потерей работы. Заявление было принято, но решение банка не пришло. Вместе с этим списание ежемесячных платежей прекратилось (ура!) В июне 2020 я обратилась за продлением каникул ещё на 3 мес, т. к пандемия продолжалась и работы не было, я состояла на учёте на бирже труда. Но 02/07 пришёл отказ банка, при этом списания средств в погашение кредита не произошло. Потом работу я нашла и в августе, в день списания на текущем счете были необходимые средства, но списания не произошло, в сентябре, октябре и ноябре тоже! Как законопослушная дура, я обратилась в банк лично,  с обращением, что средства не списываются, потом ещё и ещё. Специалисты все это время говорили, что просрочки нет, средства на счете для погашения есть. Все норм, ждите! . В этот же день сотрудник не смог решить проблему (подключив сотрудников ГО, ИТ специалистов и руководителя), но уточнил, что просроченной задолженности по кредиту НЕТ, средства на текущем счёте для погашения есть в необходимом размере. И вот в декабре, ни с того, ни с сего звонят уже из отдела проблемных кредитов и спрашивают Когда я собираюсь гасить просрочку в 319 тысяч?? ( а это на минуточку почти в 5 раз больше ежемесячного платежа!). После этого оказалось, что у банка возникли «технические сложности» с начислением моего графика платежей и начались мои муки с урегулированием этих сложностей: первое обращение я написала в декабре 2020, прошло 6 месяцев, просрочку все также начисляют, средства с текущего счета не списывают. Я написала уже 10 обращений на все каналы связи, безрезультатно. Рефинансировать кредит в другом банке я не могу, потому что в БКИ Открытием поданы данные о просрочке, моя кредитная история безнадёжно испорчена... На дворе июнь, из банка мне не звонят, не пишут, когда звоню я, говорят, что вопрос «в работе, извините». В период янв-февр 2021 от банка приходили хоть какие-то СМС различного содержания (от предложения реструктуризации до требования погасить задолженность), которые при звонке по указанному в СМС телефону оказывались ложными (сотрудники по телефону говорили, что обращение в работе, а на сообщения не обращать внимание...). Не исключаю, что проблема техническая, но не полгода же!!В своих последних к банку обращениях, я предложила реструктуризировать или рефинансировать мой злосчастный кредит, но они просроченные кредиты не рефинансируют. Но это же внутрибанковский кредит, все на ладони. Замкнутый круг(( Кстати, как сотрудник Открытия, я кредитовалась тут постоянно, вся моя история банку известна!

В феврале оформил кредитную карту Банка, по реферальной ссылке друга. Совершил покупок по карте вполне достаточно, начиная с 23/02, однако: 1. Комиссия за оформление карты 500р (которая возвращается после достижения общей суммы покупок 10т.р. на бонусный счет в виде бонусных рублей) так не вернулась. 2. Вознаграждение по программе Приведи Друга (приветственные 2000 бонусных рублей по тем тарифам) так и не начислили. Обращался по этому вопросу более 2х месяцев назад, было составлено обращение #21-03-17562, но "воз и ныне там". Чат в мобильном приложении при напоминаниях только приносит извинения за задержку. Догадываюсь, что и очередь из обращений есть, и, наверное, Банку хочется найти причину неначисления в своих системах, но, думается, правильно было бы сначала снять вопрос (по истории проверить неначисление баллов и вручную доначислить), а уж потом искать ошибку в своих системах, хоть годами. Отмечу, что были ещё неясности при оформлении именной карты в замену безымянной - сняли комиссию второй раз. Правда, быстро вернули после соответствующего обращения, деньгами на счёт. А вот первую, бонусами, всё никак. PS Сейчас, кстати, вижу, что по программе Приведи Друга уже 3000 бонусных рублей дают другу. Ну, так как Банк затянул, буду ожидать уже эту сумму, в качестве компенсации. Кажется справедливым. PPS Если Банк захочет связаться, прошу делать это в личных сообщениях на этом сайте или в чате приложения. Программа на смартфоне вполне может не пропустить звонок, посчитав за спам-рекламу.

Хочу оставить свой положительный отзыв по рефинансированию.На этапе приятия решения были сомнения стоит ли рефинансироваться в данном банке, т.к.  было очень много отрицательных отзывов. Мою сделку вел менеджер К.О., ей отдельно спасибо за ее профессионализм и клиентоориентированность.  16.04.21 я подписан кредитный договор, а 28.05.21 банка уже забрали закладную из МФЦ и с 01.06.21 ставка была снижена на 2 процентных пункта. С учетом периода майских праздников это очень быстро. Был опыт рефинансирования в Сбере, там этот процесс занял 3 месяца.