25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Ситуация следующая: смс сообщение пришло на телефон от банка Открытие "есть задолженность по счету, которую необходимо срочно оплатить". В голове 2 варианта: или мошенники, или кто-то взял кредит на мое имя. Оба варианта не очень, хотя первый даже лучше, конечно... Звоню в банк, искусственный интеллект вежливо разговаривает и на просьбу соединить с оператором вежливо завершает разговор. И так несколько раз... Страсти накаляются... После долгих разговоров с искусственным разумом удается получить смс с задолженностью. Хвала разуму: долг 198 рублей... Но откуда после 6 лет забвения? Звоню ещё несколько раз и о счастье попадаю к оператору. Типа ошибка отправят 198 ре на комиссию и через два дня её спишут. Вопрос? Не повторится ли такая ошибка ещё уже с несколько другими суммами? Нет отвечают мне через два дня будет 0. Где гарантии? Говорю: давайте составим обращение, опишем ситуацию с целью не повторения такого. Нет звоните через 2 дня у вас будет ноль. Хорошо, но я должен быть уверен в том, что повтора не будет. Попугай в лице оператора твердит: звоните через 2 дня будет 0. Да будет 0, может быть, но сколько времени будет 0, если заниматься только списанием некорректно начисленных сумм и ничего не делать для не повторения таких ситуаций?

Вчера мне внезапно пришло смс о том, что баланс карты отрицательный и мне необходимо её пополнить (карта заводилась в рамках зарплатного проекта буквально на 3-4 месяца, после чего не использовалась совершенно никак; карта не активировалась физически, о чем было сказано в моем ЛК - все операции сводились к переводу зп на иные карты, на этом всё).

Оказалось, что не с активированной карты могут списывать какую-то комиссию за неиспользование счёта, прикольно. Ок, хотела закрыть карту, пополнила её на сумму списания, чтобы выровнять баланс в ноль, затем подождала и попыталась закрыть карту. По итогу на экран вылезает сообщение:

"Не удалось отправить заявку. Карта не была закрыта. СМС-информирование было отключено. Карта была заблокирована. Повторите операцию закрытия карты позже"

Сегодня уже второй день как я пытаюсь это сделать. Я не имею ни желания, ни возможности ехать в офис на другой конец города. Что мне делать в этой ситуации?

У меня сменилась фамилия, тк в июле я вышла замуж, соответственно, паспорт новый. Я не подавала эти сведения в банк, поскольку карта была неактивирована, я вообще не предполагала, что буду её использовать. Можно мне уже закрыть эту карту без тягомотины со сменой паспортных данных? Просто закрыть и всё.

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в интернет банк и закрыть карту! Ближайший офис за 300 км от нашего города! Служба поддержки по бесплатному номеру дистанционно помочь ничем не может! Говорят сами не могут ничего сделать! Катастрофа какая-то! 

• Добрый день! В банке Открытие у меня оформлена кредитная карта. Все платные услуги в приложении были отключены, картой не пользуюсь. 28.10.24г. пришло смс, что долг на карте -1239 р. До этого никаких уведомлений от банка не поступало. В личный кабинет войти не получается. Прошу представителей банка пояснить, откуда взялась задолженность?

В моем опыте с банком ВТБ всегда были косяки и сложности с их стороны, поэтому я им не пользовался. Но банк "Открытие", клиентом которого я был, был поглощен банком ВТБ и поэтому пришлось снова столкнуться с ВТБ. И мое текущее взаимодействие с банком не радует совсем. 

Как я получал карту, не с первой попытки и тратой более 3 часов моего времени писать не буду, размер поста не позволяет. К сути. 

Этап миграции моих денег, счетов и карт из Открытия в На сегодняшний день я уже 3 раза посетил отделения банка, чтобы завершить этот *тут хочется вставить какое--нибудь ругательство" перевод. 

Первая попытка - в сентябре. Мне нужно было отделение с кассой, их сейчас мало. Поехал на В. Радищевскую, И в процессе обслуживания у меня с карты куда-то пропадает несколько тысяч рублей. (не помню точную сумму, но что-то 7-10 тысяч рублей списываются куда-то в никуда, в переводах ничего нет, только кассовые операции, но баланс карты в приложении отображается за минусом этих тысяч). Девушка, которая занималась моим переводом, куда-то звонила, что-то выясняла. Минут через 15 я увидел корректную сумму у себя и успокоился. "перевод завершен, карта будет работать дальше, все ок". 

В приложении же все так же предлагали перейти в ВТБ, когда нажимал кнопку "перейти", то писало "вы уже клиент ВТБ". Но при каждом запуске вылезал баннер, что нужно перейти в ВТБ. Я на всякий случай, помня, как у меня в отделении куда-то пропадали несколько тысяч со счета, перевел все деньги из Открытия, оставив на счету 5 с чем-то рублей. 

В итоге в начале октября вижу на счету 0 рублей. Через день или два пришло сообщение, что банк вводит комиссию за обслуживание карт Открытия тем, кто не перешел, и поэтому они списали все что было на счету в свою пользу (Как же хорошо, что я додумался, не оставлять там более крупную сумму, а то бы и она и ушла в доход этого банка). Я позвонил в поддержку, мне сказали, что оказывается не все карты могут мигрировать в ВТБ, если у вас лимитированная карта с красивым дизайном, то такие ВТБ к себе не переводит. (А у меня осталась именно такая, так как в начале лета банк не особо спросив меня, закрыл все мои остальные карты, на которых было ноль рублей, оставив только одну - ту самую лимитированную). Удаленно ничего не делают, езжайте в отделение.

4 Октября был в отделении на Полежаевской. Сказали, что оформили запрос на компенсацию бонусов рублями, и сказали, что надо заявление на закрытие карты подписать. Перевести ее нельзя, пользоваться нельзя. Надо закрыть. 

Прошло 2 недели, бонусы так и не сконвертировались в рубли. 30.10 снова еду в то отделение. Сотрудник Алексей уточнял, выяснял, нашел в базе предыдущее заявление ("вижу в "Космосе" ту заявку, не знаю, почему ее не выполнили"), сказал что видимо, потому что карта закрыта, поэтому бонусы и не перевели. Оформил якобы еще одно заявление, сказал ждать 3 дня. На мой вопрос, что если через 3 дня опять ничего не случится, опять к ним ехать? он ответил, что к ним не надо, "значит бонусы сгорели, раньше надо было переводить. Мы год уже всех переводим, сейчас уже год почти закончился, вы могли опоздать". На мое возражение, что сейчас октябрь, а моя первая попытка в сентябре - это вообще никак не конец года, он стал мне предъявлять претензии "а что вы раньше не потратили бонусы, у вас полно времени было". Потом уже посмотрел, первое сообщение, что нужно перейти в ВТБ, мне пришло 28.06. Где тут год? И давно ли в ВТБ принято так хамить клиентам? Запись разговора, кстати, есть, так что "такого не может быть" есть чем контр-аргументировать. 

Здравствуйте! Примерно полтора месяца назад звонили с контактного центра банка с предложением перенести дебетовую карту с Открытия в ВТБ. Предлагали сделать это в отделении или через приложение на мой выбор. Т.к. нахожусь за границей, сказал, что могу сделать это только через приложение. В ходе звонка выяснилось, что в моем приложении на тот момент не отображался банер, необходимый для переноса. Консультант банка сказал, что передаст информацию в технический отдел, и попрощался. Больше с банком контактов не было, а несколько недель назад зашел в мобильное приложение и обнаружил, что кнопка перехода появилась, но зато исчезла дебетовая карта (на ней был нулевой баланс). В итоге теперь сижу с бонусами, которые теперь без дебетовой карты никак не перенести в ВТБ. Не то, чтобы критично, но все же огорчает. 

Я не мог перевести облигации из открытия в ВТБ. Поэтому пришлось их продать до закрытия срока. И в 21 веке ехать для этого в офис. Окей

Сейчас ещё забавнее. 

Когда вы начали предлагать в мобильном приложении переход в ВТБ - я сразу это сделал. Но ничего не произошло. 

Вы начали снимать комиссию. Я пошел в отделение. Там ваш сотрудник очень любезно сделал вообще все. Выдал мне карту ВТБ. Платежный стикер ВТБ. Оформил подписку и автопополнение карты ВТБ. Даже в чате поставил себе оценку. 

А про перевод - сказал, что проблема была в несоответствии моих телефоном между ВТБ и открытием. Данные изменили. По его словам деньги должны были поступить в течении 30 минут (из открытия в ВТБ)

Этого не произошло. 

Поддержка в приложении - это бот, который на все вопросы говорит мне посетить отделение. 

Поддержка по звонку - тоже бот. 

Окей. Я снова пошел в отделение. Там мне сказали, что ничего сделать не могут. Составили обращение. И сказали ждать. 

И я все ещё жду. Только вот не знаю чего 

Пожалуйста, сделайте с этим что-то. Поэтому это полный сюр

Окей.

Здравствуйте! 10 лет назад оформила ипотеку в Ханты-Мансийском банке, который мне предлагал 4 способа частичного досрочного гашения ипотеки. интернет банкинг, мобильный банкинг, банкомат и офис, после того как ХМ банк перекупил Открытие, у меня осталось только 2 способа в банкоматах открытия и в офисах.(я имею ввиду досрочное гашение в день внесения досрочного платежа, который я обычно вношу в первые числа месяца, а не ожидание даты списания 20 числа месяца). После того, как втб "купил" открытие, мне пришла смс о том, что для гашения ипотеки мне нужно открыть мастер счет. пришла в офис, отстояла там 2 часа, мне открыли счет и перевели в втб счет моей карты, но ипотеку оставили в открытии. т.е. если я раньше могла внести деньги на карту и с помощью этой карты погасить ипотеку, то теперь у меня такую возможность забрали. карты у меня теперь в втб, а ипотека, в открытии. ипотеку я могу теперь планово гасить только с помощью перевода по реквизитам(офис я не рассматриваю, т.к. там многочасовые очереди), а чтобы внести досрочный частичый платеж, мне нужна карта открытия и банкомат открытия, который мне надо бегать искать по городу, т.к. список банкоматов своевременно не актуализируется, на карте банкоматов банкомат открытия есть, а на самом деле его уже демонтировали. 

т.е. при переводе в втб мне создали сложности чтобы просто внести текущий платеж, а чтобы дострочно внести, это надо пробежаться по городу в поисках банкомата.

вопрос. зачем надо было нагнетать обстановку и присылать смс о необходимости открытия мастер счета если у вас еще ничего не готово к обслуживанию бывших клиентов открытия. как мне гасить частично досрочно ипотеку, если банкоматов открытия все меньше, и как понять где они еще остались, я не знаю.
и что банк планирует сделать в этом направлении. раньше у меня было 4 способа гашения, сейчас, можно сказать, осталос полтора и то я привязана к месту, я не могу поехать в отпуск и погасить ипотеку досрочно частично.

Мне пишут обратиться в офис, личного времени прийти в офис не имею большего, пытался, на пл. Маркса сходить, так мало того что автомат дающий талон с сенсором барахлит (хочется аж с кулака в него, я не знаю как другие брали талоны, походу тоже мучались) и постоянно сбивает тебя в начальную страницу, в итоге понял что мне сидеть час там и час до закрытия, это меня вывело из себя, ушел на тренировку. Мало того я приходил ранее, хотел миграцию произвести в офисе, на что мне сказали что банк не дает этого сделать почемуто - отказ, я думаю ладно фиг с вами, карта пока нужна, чуть позже закрою (думал я, а зря - надо было сразу попращаться со счетом, и больше ничего не иметь общего с этими банками! - настолько вывели меня). 

Я ХОЧУ ВСЕГОЛИШЬ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ НА КАРТЕ И НЕ ПЛАТИТЬ 1000Р СО СВОЕГО КАРМАНА ЗА ПРОСТО ТАК! А еще карта заблочена и надо так и так идти в банк, а нет у меня времени на это, сидеть час или сколько там сидеть, неужели прийдется заплатить за то чтобы не заходить в это рыготное место:(((

Добрый день!

Банк Отрытие переходит в ВТБ, предварительно перевел все средства со счетов, чтобы потом пойти закрыть все продукты. Все продукты с бесплатным обслуживанием.

В итоге сгорели все бонусные рубли, но это ничего страшного.

Внезапно приходит смс-оповещение, что на счете имеется задолженность в 1700, которую нужно срочно погасить.

Все продукты с картами закрыты, задолженность нигде не отображается.

Чат-бот с поддержкой не работают, отправляют в офис.

23 октября мне поступил перевод, 5000. Я увидела на карте 4000. Выяснила через чат , что комиссия удержана. Я о ней не была уведомлена ни в рассылках, ни в СМС, ни в приложении. Считаю списание неправомерным. Оператор пообещала вернуть деньги 3 раб.дня. Уже прошло 5. Я не могу закрыть карту в ожидании возврата средств, месяц истекает. Чревато списанием комиссии, о которой меня уведомили после списания . Переписка с банком сохранена.Как мне действовать? Куда претензию писать. Спасибо

Уже более 8 лет не являюсь клиентом банка Открытие, и вдруг присылают СМС сообщение об отрицательном балансе на счете и требование оплатить 300 рублей. В свое время пользовался услугами еще Номос-банком. С банком Открытие полностью расчитался по кредиту, кредитную карту уничтожил сотрудник банка в моем присутствии, и более никакого взаимодействия с банком не имел. Сам банк также со мной никаким образом не связывался. Я на самом деле был уверен, что банка как такового уже и не существует после скандала с его руководством. Не уверен что банк будет даже разбираться в ситуации, оценка отрицательная, и конечно же я не буду клиентом ВТБ банка. Отрицательная аура она переносится на следующего владельца банка. 

28.10.24 пришло смс 

На вашем счете отрицательный баланс: -4222 руб. Погасите долг до 03.11.24 ПАО Банк «ФК Открытие»

У меня все счета и карты закрыты. Что это вообще такое? Откуда нарисовался долг и что за счёт???

В приложении нет информации.

На момент закрытия не было задолженностей. Прошу разобраться.

29.10.2024г. В очередной раз при обращении в офис Тверь Свободный переулок д9. мне была предоставлена выписка по дебетовой карте без номера счета, ВМЕСТО СЧЕТА УКАЗАНО 0. Прошу обратить внимание что по данному вопросу я обращаюсь в пятый раз. Сотрудник банка в офисе обьяснил что это техническая ошибка. Однако мной неоднократно были составлены жалобы по данному вопросу на устранение данной ошибки, но все мои обращения закрывались без рассмотрения, сотрудники в наглую закрывают обращения и не предоставляют выписку по дебетовому счету с указанием счета, а наооборот к дебетовой карте в выписке приписывают что она кредитная. Мои жалобы 24-10-07738 и 24-10-08469 от 29.10.2024г. Также прошу обратить внимание что со мной до сих пор никто ( исполнитель) не связался по моему обращению. Прошу представителя банка объяснить почему банк не решает мой вопрос и заставляет меня создавать все новые жалобы. Почему банком до сих пор не устранена данная техническая ошибка ? Как может вместо номера счета отображаться 0 в выписке ? 

Сегодня пришло смс от банка,якобы я имею долг в почти 4 тысячи рублей,я конечно был немного озадачен,с банком все дела у меня закончились 5 лет назад,все счета и карты закрыты,пытался позвонить оператору,но бот все время спрашивал меня про 4 цифры карты,которой у меня попросту нет. Так и не дозвонившись плюнул на это дело,ехать не собираюсь,все свои офисы закрыли ближайший в трехстах километрах,потом почитал инфу и узнал,что многим приходили такие смс,попытка банка обновить данные клиента при визите в офис,я думаю,что хороший банк не стал бы заниматься обманными уловками,не банк а банда обманщиков!

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой (не кредитной!) карты через овердрафт (какой-то дефект в системе, позволявший потратить немного больше, чем есть на карте, и за это еще были удержаны проценты); удержание комисии в 59 рублей за СМС-информирование, хотя оно не подключалось; списание без предупреждения с накопительного счета денежных средств (мол нет движения более 180 дней, значит вам средства не нужны, однако это не какие-то баллы - это мое имущество, которое Банк, являясь сильной стороной (имеет гораздо больше рычагов воздействия на клиента, чем клиент на Банк) бесцеремонно списывал в свою пользу). Надо отдать должное во всех этих ситуациях Банк шел навстречу и удавалось решить вопрос положительно👍.

Но в жизни все меняется, Банк был приобретен ПАО ВТБ, и начался процесс перехода. Мною несколько раз были получены сообщения о возможности перевода счетов и карт в Банк ВТБ, для этого нужно было нажать соответствующие кнопки в приложении. Внимание! ☝️ Никакого крайнего срока, дедлайна на перевод не сообщалось. Дополнительно, как участнику бонусной программы Банка Открытие, мне предлагали перевести 1136 бонусов, а то "ваши бонусы скоро сгорят", а как скоро сообщение в онлайн-приложении не указывало. Таким образом я получал сообщение о переводе счетов и бонусов 5 августа, 9 августа, 3 сентября. Счета я перевел 10 сентября, ожидал еще и бонусов, но не тут-то было - оказывается для перевода бонусов нужны карты Банка Открытие, а их мне принудительно закрыли 26 августа, о чем я и узнал в Отделении Банка. Значит последнее сообщение о возможности перевода бонусов было недостоверным. Мое заявление о возврате бонусов и их зачислении на счет в ПАО ВТБ осталось без положительного решения. Поскольку вопрос с бонусами не удалось решить - минус балл, мои карты были закрыты без предупреждения - минус балл, итого тройка⭐⭐⭐. Не буду говорить что я был активным клиентом, но Банк и брокерское подразделение, накопительный счет с процентами на ежедневный остаток, были лучшим выбором для меня и моих родных, и в память об этой истории хочу получить Решение Банка о зачислении указанных бонусов🪙🪙🪙

Год назад, как мне казалось, мы с представителем банка порешали проблему с моим внезапным долгом. Начало тут:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11214930/

Сегодня мне пришло sms о задолженности -2970р. Требуют погасить долг до 03.11.24....

Интересно, а если не погашу, то что?

Моментально заехал в отделение банка, принимать меня отказались из-за отсутствия у меня оригинала паспорта в данный момент.

Раз пять звонил на горячую линию банка, робот не переключает на оператора не при каких обстоятельствах.

Зашёл на сайте в интернет-банк, там тоже висит свежее уведомление о задолженности, но в личном кабинете нет ни карт не счетов.

Написал письмо в поддержку, ответили, что по e-mail ничем не помогут.

Я устал.

Добрый день!

Сегодня, 28. октября 2024 года, в 12:45 пришло смс сообщение.

Текст сообщения:

*****, на вашем счете отрицательный баланс: -2618,44 руб. Погасите долг до 03.11.24 ПАО Банк «ФК Открытие»

До этого момента в этом банке не было никаких задолженностей, откуда они взялись, да еще и такая сумма.

Хотя писал заявления на закрвтия счетов, но оказалось, когда все таки смог попасть в личный кабинет, что осталась какая-то социальная виртуальная карта, с которой я ничего сделать не могу, не закрыть, не пополнить.

Ближайший не закрывшийся офис находиться более чем в 300 километрах от меня.

Странная ситуация получается.

Более 10 назад лет открывал карту . Ей не пользовался . Через несколько месяцев закрыл карту , при этом взяв справку ,что задолженностей нет . Был в отделеннии ,которого очень давно уже не существует . 8 июля 2024 года приходит смс о том ,что карта закрыта но в ВТБ будет ждать новая карта на особых условиях .Был удивлен ,что спустя более 10 лет , банк что то пишет мне вообще . Далее , 3 сентября 2024 года приходит смс ,что счет карты успешно закрыт . Решил позвонить в банк, сказали рассылка связана с переходом банка "Открытие " в банк " BTБ" .
Сегодня , 28 октября , приходит смс ,что у меня отрицательный баланс 1746 рублей .Погасите долг . В итоге - не являясь клиентом банка много лет , не пользуясь продуктами банка , приходили смс ,начиная с лета . О какой то задолженности речи не было . Звонок в банк летом ,общение с оператором ,который уверил что активность банка произошла в связи с переходом в втб , и про задолженность ничего . Но сегодня пришел долг . Спустя 10 лет . И 10 лет минимум , фактически там срок больше , прошло больше точно .