Здравствуйте!

Обнаружила сбой в программе "Моя семья" и обратилась в чат. Банк отнёсся очень участливо и составил обращение. Также банк подсказал, что пока сбой, лучше бонусы участником нашей программы друг другу не переводить, а то они могут не дойти. Позже вернулся с ответом, что временный сбой в программе произошёл по причине того, что один из участников нашей программы мигрирует в "ВТБ". В качестве компенсации за сбой банк сам начислил мне 300 бонусных рублей. Спасибо большое за очень доброе отношение и за бонусы, конечно, тоже!

Прикладываю скриншоты переписки с банком и прихода баллов-компенсации.

Мной был оформлен очередной коедит в данном банке, кредит к счастью удалось погасить досрочно, проценты сейчас не маленькие((( сделала заявку, как обычно в приложении, ранее являлась зарплатным клиентом, причем много лет и даже в разных городах. Ну так вот, наступает день погашения, кредит не закрывается, думаю, ладно бывает, такое возможно, что на след день происходит списание, так как операционный день закрывается на след день, примерно до 15:00,....... но и на след день ничего не происходит, а это пятница, звоню на горячку, а мне говорят, что мой карточный счет, куда зачислялся кредит НЕ ПРИВЯЗАН К КРЕДИТУ🤬🤬🤬🤬🤬 Как такое ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО?????? Значит кредит поступил туда, а списывается только со счета к кредиту🤦‍♀️ я не первый раз и не первый год пользуюсь кредитом от данного банка и ВСЕГДА, ВСЕГДА происходило списание автоматически с карты на которую поступили кредитные средства🤦‍♀️ ИТОГ: пришлось заново делать заявку и терять 2000₽, за ошибку сотрудника или оператора, это просто УЖАСССС 

1 июля 2024 года я совершил миграцию в банк ВТБ по вкладке в личном кабинете банка Открытие. Перед миграцией я общался с сотрудниками банка и спрашивал их о рисках этого перехода "МИГРАЦИИ", просил рассказать подробно о последствиях этой опции. Всё в один голос твердили, что ни каких рисков нет! Всё работает чётко! А оказалось все наоборот! Переход не получился! Кэшбэк завис! Бонусный счёт закрыт! Сроков решения проблемы нет! И на все мои запросы, операторы отвечают, либо снова враньем, либо сухим- ЖДИТЕ! Либо путаються в датах и в условиях! У каждого оператора свои условия и свои даты! Один вопрос почему снова ответственность несёт клиент, а банк остался в стороне!???

Добрый день а проблема такая когда-то оформлял кредитную карту все что надо, закрыл её в 2022-м году по-моему. Закрыл как надо в банке, тут же при мне её разрезали. И все вроде бы нормально, но сейчас переходя в ВТБ – мне сказали что вам выставили пеню около 2 000 руб. Во-первых как так? Никто из сотрудников банка ничего подобного не говорил, сказали все нормально у вас все закрыто задолженности нет. А во вторых если бы не обратился втб пени бы так и капали неизвестно за что. Карта нигде не отображается даже в онлайн банке . А в-третьих давайте как-нибудь решим эту проблему потому как по моему мнению с моей стороны все было сделано верно. . "

Получив многократные предложения ВТБ о переходе с Открытия. Сделал это из приложения Открытия. В итоге был переведен вероятно текущий счет из Открытия, т.к. вижу счет, карту и подготовленную сумму к платежам. В итоге имею: 1. Невозможность переводить деньги на Открытия для экстренного погашения задолжности. НИ скакого счета. 2. Чат с Открытием не работает 4 день 3. Чат ВТБ либо недоступен, либо создают CR c 10 требования 4. просрочку и пени по неоплаченной ипотеке 5. 5-7 часов времени на переписки и мониторинг ситуации Прикладываю скриншоты с чатов. 

Все мои счета и карты были перенесены в ВТБ, осталась только ипотека в Открытии. 

Как обычно отправил деньги по СБП в открытие и они пропали вникуда. Ни в Открытии, ни в ВТБ их не было, хотя было написано, что все платежи будут переводиться в ВТБ. 

Сейчас деньги со счета для погашения ипотеки вроде бы списались, но проверить это никак нельзя - историии транзакций по этому счету просто несуществует. 

Был вопрос по платежу ипотеки, хотел задать вопрос в чате - он не работает и просит связаться позже. Пытался дозвониться в банк из-за рубежа с телефона, который не привязан в ЛК банка. До оператора дозвониться нет никакой возможности, робот просто говорит отбивку, что связаться с оператором можно только с привязанного номера телефона и для изменения номера надо обратиться в офис банка. 

При обращении в банк мне предложили сменить финансовый номер, прислав фото на фоне паспорта, хотя мне это совершенно не требуется - я просто хочу иметь возможность связаться с банком с любого номера телефона, как это происходит в любом другом банке, оставив основным номером в банке свой текущий. 

Отвратительно, чат в приложении не работает, по телефону дозвониться невозможно. 

• Я пробовала перейти в банк ВТБ в мобильном приложении, как указано в рекламе на баннере, в течение недели каждый день. Переход не работал. 
• Оставила в чате заявку N 578100615. Пришло сообщение через неделю, что теперь все в порядке, но это оказалось не правдой. Я теряю каждый день 11% годовых (18-7) по накопительному счету. В чате предложили идти в офис банка. 
• Налицо обман клиента. 

"Благоприятная онлан миграция" обещала много плюсов. А на деле выглядит как новый отъем денег. 

5 июня подал заявку на переход в ВТБ банк. Рублевые карты перевели, а доллоровый вклад нет. Доступ к нему в "Открытии" закрыт, в ВТБ деньги не поступили. Почти месяц прошёл. 

На обращение 578059873 ответ - мы работаем над устранением проблемы... Где деньги!? 

Сделала СБП перевод крупной суммы клиенту банка ВТБ 30.06.2024, деньги не дошли, перевод отвергнут, но и мне не вернулись. Деньги срочно нужны, но их нет, в чате ничего ответить не могут, кроме "ждите 3 дня". Вот так банк воротит вашими деньгами 3 дня, а Вы делайте, что хотите, даже если вам надо кредиты закрывать, лечение оплачивать и т.д. 

После того, как, к сожалению, банк "Открытие" был поглощен ВТБ, клиентам начали настойчиво предлагать перейти в банк ВТБ. Я до последнего оттягивал это непонятное событие, но после того, как "Открытие" объявило о том, что с 1 июля ставка по накопительному счёту снижается с 15 до 7%, у меня не осталось выбора, и я решил перевести деньги в ВТБ, тем более, что новым клиентам там выплачивают повышенную ставку по накопительным счетам — 18%. Для перевода денег в приложении нужно было нажать только одну кнопку. Я уже привык к переводам по СБП, и был крайне удивлён, что деньги не пришли в ВТБ ни через минуту, ни через полтора часа! Я решил связаться с банком "Открытие", но по телефону это сделать, как оказалось, уже невозможно — там отвечает робот, который только сообщает условия перевода продуктов в ВТБ и бросает трубку. Позвонив в ВТБ, я узнал, что никаких денег они ещё не видят, сотрудница предложила перевести на оператора "Открытия", чему я был рад, но оказалось, что перевела она меня на того же робота, который после зачитывания стандартного сообщения бросает трубку! Тогда я написал в чат "Открытия", где меня после некоторого ожидания обескуражили ответом: мои деньги поступят в ВТБ не ранее 6 часов утра завтра! Что это за такой кривой способ перевода? Я, получается, из-за этой уловки потеряю проценты по счёту за один день — а это немалая сумма! Почему я должен дарить банку эти деньги?! Я потребовал отменить такой странный перевод для того, чтобы я мог самостоятельно отправить деньги по Системе быстрого платежа, и они поступят в ВТБ моментально. Но мне ответили, что сделать этого нельзя! Почему?! Деньги переводятся между моими счетами. Они ещё не ушли из "Открытия".
Банк может такими уловками "заработать" немало денег с сотен тысяч клиентов, переходящих в ВТБ, но это по меньшей мере нечестно по отношению к людям, которых выталкивают фактически из одного банка в другой!
Прошу банк компенсировать мне утраченные проценты за один день, потраченный банком на очень странный долгий перевод. Хорошо было бы с вашей стороны организовать таков переход с использованием СБП. Это было и удобно и честно по отношению к клиентам, которым вы так устроили массу неудобств. 

Решил в конце мая перейти в ВТБ. После подписания документов в ВТБ перевелась только виртуальная карта. Тех. поддержка после обращения прислала следующий ответ: "Мы проводим работы по исправлению ситуации, однако повторная попытка перевода продуктов возможна позднее. Ориентировочно это станет доступно в 3 квартале 2024г. Приносим извинения за возможные неудобства.". Пришлось терять время на выпуск пластиковой карты ВТБ.

Сейчас возникли вопросы касательно бонусной программы Открытия (из которой я исключен в связи с "переходом" в ВТБ) и начисления пенсии. 3 раза пытался связаться с оператором, но робот отказывался переводить на оператора, пока не выслушает вопрос, а после выслушивания вопроса давал шаблонный ответ. Три (!!!) звонка я совершил, но так и не получилось связаться с человеком. Ужас.

В итоге бонусной программой я пользоваться не могу, хотя 2 пластиковые карты по-прежнему обслуживаются в Открытии, и вопросы с оператором прояснить тоже не могу.
Был отличный банк, а превратился непонятно во что. Нормальное приложение для iOS убили, стали клепать непонятно что, ни у кого ничего не работает, переход в ВТБ нормально не сделали, так еще и горячую линию сломали. Прошу представителя банка разъяснить мне, что нужно сказать роботу, чтобы он меня перевел на оператора? 

Не прошла стандартная оплата жкх в мособлеирц, платеж отвергнут . Деньги не вернулись. На горячей линии робот макс, который и раньше был заточен на то, чтобы не допустить общения с оператором, бубнит про втб и отключается.

 Еще раз такую же сумму попыталась перевести на следующий день. коммуналку оплатить надо. сумма снова заблокировалась! в переписке перед этим с поддержкой .1. отверг платеж получатель. (вранье). 2. обновите приложение. не стала спрашивать, а зачем его обновлять, если дело в пос ну и на вопрос , что если еще раз перевести - может, пройдет платеж. а может нет. то есть сотрудники вместо того чтобы посоветовать воспользоваться другими способами оплаты, выдают вот такое. то ли пройдет то ли нет - это что, ответ на вопрос?теперь повис двойной платеж за жкх. за день до этого не смогда оплатить ростелеком. это специально - чтобы в втб переходили? ну так такое выкручивание рук доверия к втб не добавит. 

по всем каналам идет информирование о необходимости перевода счетов и прочего в банк втб через миграцию в интернет банке или в мобильном приложении или через отделение банка.

являюсь клиентом данного банка очень давно - начиная с урса банка. и всегда смена банка была автоматически без всяких заморочек.

но при объединении с банком втб нужно все усложнить. кто ясно мыслит тот четко излагает это не про банк втб.
1. чтобы выполнить миграцию счетов в интернет банке или в приложении должен быть баннер - такого баннера нет, но есть баннеры обо всем.

2. в удобное отделение банка (ул.титова 1, ул.челюскинцев 15) - живая очередь с ожиданием в 3 часа. записи в отделение на ул.титова 1 вообще нет. запись в отделение на ул.челюскинцев 15 - на 2 дня вперед.

3. операторы по номеру 8800... и в чате интернете банка или мобильного приложения ничего не могут.

если не в силах решать проблемы и сделать обслуживание клиентов комфортными - зачем нужен такой банк и такое объединение?