4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Процедура перевода моих средств началась 31 июля. Все средства, кроме незакрытого вклада были переведены моментально. Однако обслуживание моей дебетовой карты банком "Открытие" в банк ВТБ не переведено. Накопленные бонусы также остались в Открытии и не могут быть использованы из-за закрытия бонусной программы. При этом на сайте этого банка сообщается, (цитата)"Как быстро моя карта и деньги перейдут в ВТБ, и когда я смогу снова пользоваться ей как обычно?

Сроки перевода карты и зачисления сумм в рублях

• Несколько минут — для банковских карт и сумм до 1 000 000 рублей при переводе онлайн;" (конец цитаты).

На вопрос в онлайн-чате о сроках перевода карты и бонусов в ВТБ банк "Открытие" отвечает:

"Временно мы не можем ответить Вам в чате. Обратитесь, пожалуйста, позднее."

Банк предлагает клиентам перейти в ВТБ в связи с их объединением, в том числе воспользоваться преференциями при онлайн переходе чере своё приложение или сайт. Однако, ни в приложении, ни на сайте осуществить переход в ВТБ фактически невозможно, при нажатии на соотв. кнопку выдаётся ошибка о невозможности загрузки документов, скрин приложен. Обращение в поддержку никак не решило вопрос, мне предложили обратиться в отделение банка, которых в моём городе нет. При этом не ясно, смогу ли я воспользоваться обещанными банком бонусами за онлайн переход. Никаких шагов по решению проблемы для меня банк не делает.

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты переведены в ВТБ. На дополнительный вопрос ответила, что кэшбэк, который будет зачислен за покупки в июле, поступит на счет ВТБ в рублях. Дополнительно Юлия сообщила о наличии подключенного перевода. Перевод продуктов в ВТБ оказался простым и удобным, а консультация оператора – оперативной и полноценной.

02.08.2024 г. таинственно исчезли $20 с дебетовой Опенкард *2875, в связи с чем я обратилась в чат мобильного приложения с просьбой проверить данный факт. Оператор ответила, что баланс на карте отображается некорректно, была составлена заявка в технический отдел № 578463303. Вчера, 05.08.2024 г., в истории операций обнаружила запись о списании комиссии за ведение счета по п. 3.10.2 в сумме $20. Оказывается, в тарифах появился соответствующий пунктик: "В случае отсутствия операций, совершенных с использованием карты, выпущенной в рамках зарплатного проекта, карты без кредитного лимита (её реквизитов),в течение 3 месяцев, предшествующего дате списания комиссии 1000 рублей РФ/20 долларов США/20 евро". Вот так незатейливо карта с бесплатным обслуживанием превратилась в продукт, по стоимости сопоставимый с премиальным. Долларовой картой в последнее время по понятным причинам не пользуюсь, чем находчивый Банк Открытие и не преминул воспользоваться под конец своего существования. Справедливости ради отмечу, что в июле приходило смс с предупреждением о списании комиссии, но по другой карте. Будьте бдительны, изучайте тарифы!

Целый год собирал бонусы, оплачивая покупки картой Открытие. И открыл эту карту именно из-за кэшбека. А теперь под предлогом перехода банк решил списать накопленные бонусы и не дают их обменять. Оператор сказала, чтобы сохранить бонусы я теперь должен выполнять условия, на которые не соглашался при открытии карты, я должен идти в офис и переводится в ВТБ. Онлайн нельзя! Опыт сотрудничества с ВТБ у меня уже есть, это ужасный банк с отсутствием адекватной поддержки с огромными очередями в банках. И этот ВТБ банк в очередной раз решил развести, забрав у людей накопленные средства!

Весь прошлый месяц банк настойчиво предлагал переход в ВТБ, даже звонили несколько раз. Но так как в июле еще работала неплохая программа лояльности МАКС, то откладывала переход. Тем более, что обещали, что можно перейти до конца декабря.

И вот вчера неожиданно обнаружила, что и переводить уже нечего. Дебетовая карта исчезла полностью, даже следов ее не найти, хотя по закону счет должен закрываться 45 дней. Но, самое главное, пропали все накопленные до этого бонусные баллы, хотя обещали, что они не сгорают 12 месяцев и их можно будет спокойно перенести в ВТБ.

И так же без всяких следов об их существовании, вместо баллов красуется надпись: "Кажется, у вас еще нет карты, чтобы получать бонусы Оформите дебетовую карту Opencard, чтобы получать кешбэк по программе лояльности МАКС"

Я, конечно, понимаю, что Открытию уже все равно, они все равно закрываются, но не думала, что они напоследок так поступят со своими клиентами :(

Перевел 22.07.2024 со своего счета в другом банке по СБП. Пришел в банкомат, хотел снять, но тут выдало ошибку "В связи с предотвращением мошеннических действий доступ к банку ограничен, обратитесь в банк". Я сразу же решил ехать в банк, не звоня на горячую линию. Приехал в банк в течении 10 минут после блокировке приложения, в отделении (г. Долгопрудный, пр. Пацаева 9) ни 1 сотрудник на протяжении 1,5часов не смогли дать внятного ответа почему доступ заблокирован. На горячей линии такая же история. Спустя 1,5ч ожидания в банке сотрудник подсунул памятку клиенту на 4 страницы со словами, якобы без подписания этой бумаги ничего произойдет дальше(фото приложу ниже). Спустя еще пары десятков минут ожидания и мычания сотрудников (вместо адекватного ответа где мои деньги и почему нет доступа к ним), я решил не ждать больше в отделении, оставив свой контактный телефон, я уехал по своим делам. Спустя несколько часов мне пришло уведомление, что обслуживание приостановлено по причине 115 ФЗ. Я подготовил все документы, переслал их менеджеру 24 июля и вот уже вечер 02 августа и от банка "нет ни ответа, ни привета". На горячей линии внятного ответа, кроме ждите получить не могу. Сроки на горячей линии не говорят, в офисе банка называли "конец рабочего дня 02 августа". Никому не рекомендую банк "Открытие", абсолютно некомпетентные сотрудники, готовы "пинать" своих клиентов от 1 менеджера к 2, к 3 и так далее. Никто не владеет правильной информацией. Где мои деньги? Почему я не могу получить доступ к ним? Это все риторические вопросы, по мнению сотрудников банка "Открытие", ведь никто не знает на них ответа.

Много поступало звонков от банка с информацией о том, что нужно перевести карту в ВТБ. По причине того, что вышла замуж и сменила фамилию, через приложение не получилось перевести карту.

обраьилась в офис находящийся по адресу пр. Мира, 35, там мне перевели карту , все достаточно быстро.

прошло уже больше недели, карта в приложении ВТБ не появилась, бонусов нету и никто не отвечает мне не данный вопрос! Обманули..

Прошу вернуть ошибочно списанные 31.07.2024 денежные средства в размере 99 рублей за "Просроченная комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте". Карта МИР *3578 (дебетовая). Ситуация когда банк по своему желанию вводит дополнительную плату за ранее бесплатные услуги негативно отражается на репутации банка ФК "Открытие" и ВТБ. Прошу Вас вернуть комиссию т.к. я согласие на списание не давал.

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие".

Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте!!!

У меня была кредитная карта банка с ноября 2022г., лимит 400 000 руб. гросс период 120 дней.

Это единственный Банк, который никогда, повторяю НИКОГДА не требовал оплачивать минимальный ежемесячный платеж, дабы потдвердить, что вы не забыли о Банке.

Честные 120 дней отсрочки платежа. То есть потратил 100 000 руб. и через 4 месяца закинул их обратно без процентов. Единственный момент -- дата отсрочки начинается ни с даты покупки после восстановления лимита, а с даты открытия карты, то есть отсрочка привязана к числу открытия карты и, когда мне начислили 30 000 руб. процентов, я, конечно, очень возмутился, так как меня не предпредили об этом при оформлении карты. 

Банк провел расследование по моему обращению и... оперативно вернул мне списанные проценты. Это, ПРАВДА, было еще в прошлом году и меня просили написать ОТЗЫВ тогда но!!!лучше поздно чем никогда, я пишу отзыв СЕЙЧАС, дабы выразить свой ВОСХИЩЕНИЕ работой команды Банка Открытие.

Я пользовался почти всеми услугами банка: Дебетовая карта, Кредитная карта, Ипотека, Вклады. Всегда с пониманием в чате и при личном общении, отличным информативным и удобным приложением.

По ипотеке никогда не ЗАМАТЫВАЛИ и не НАЯРИВАЛИ на телефон даже при недельной задержке платежа, никогда не писали и не угрожали судами и коллекторами. Всё по взрослому и с пониманием.

Я просто хочу РЫДАТЬ и ПЛАКАТЬ, так как мой любимый БАНК был поглощен моим не очень любимым и странным ВТБ. Я не понимаю: ну неужели ВТБ не мог забрать Ваше максимально удобное приложение или Ваше отношение к клиентам? ПОчему просто тупо поглотили, проглотили и забыли?

Я неоднократно говорил операторам банка ВТБ, чтобы взяли пример работы с Вас.

По мне так это Вы должны были поглотить ВТБ и стать 2 банком в стране.

ОТКРЫТИЕ -- ЛУЧШИЙ БАНК в РОССИИ, БЕРИТЕ ПРИМЕР ВТБ и остальные.

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в приложении я это сделать не смог из-за технической проблемы. Девушка-стажёр в отделении оперативно разобралась с проблемой, и буквально через 10 минут всё заработало.

Рад, что в банке работают грамотные квалифицированные сотрудники. 

И очень жаль, что банк закрывается.

Добрый день! 23.07.2024 в приложении банка Открытие пришло уведомление о возможности перевода счетов и вкладов в Банк ВТБ. С пометкой, что к концу года все клиенты будут переведены в Банк ВТБ. Я подписал согласие на перевод продуктов в Банк ВТБ. В приложении статус что услуга оказана, проверяю информацию в приложении ВТБ нечего нет. Написал обращение в приложении Банка Открытие, ответ услуга оказана ожидайте. Прошло три дня, денег нет, карта не работает. Звоню в ВТБ там говорят что Открытие нечего не сделало, у нас информации о переводе нет. Жду еще 2 дня, пишу в приложение Открытия, мне говорят что в течении 3 дней все сделают. 30.07.2024 срок вышел обращаюсь в чат Банка Открытие - мне отвечают что заявка №578404404 в работе и срока решения нет. У меня вопрос, где мои деньги? Прошла неделя, деньги пропали, ответа нет, карты нет. Дальше еще у меня есть вклады которые заканчиваются, по ним ответ Банка когда закончится срок вклада деньги так же будут переведены в ВТБ. То есть тоже пропадут. Никому не рекомендую переходить в ВТБ, либо снимать денежные стредства перед переходом. Прошу разобраться в данной проблеме и вернуть мне мои деньги. 

28.09.2023 обратилась в отделение Банка "Открытие" ДО Конькова по адресу: г. Москва ул. Профсоюзная 126 корп. 1 с заявление на полное досрочное погашение кредита. Сотрудник Апрелкова А.И. озвучил мне сумму и выдал заявление (имеется у меня на руках). Денежные средства я внесла в полном объеме в эту же дату, что подтверждается приходных кассовым ордером № 403218 и 403217. Далее уведомлений или каких-либо звонков из банка не получала. 

Через 8 месяцев обратилась в другой банк за кредитной картой и получила отказ. Заказав кредитную историю в НБКИ, ОКБ и Скоринг Бюро обнаружила, что по вышеуказанному кредиту числится активная просрочка более 120 дней с изначальной суммой задолженности в размере 8 рублей и 917 рублей на текущий момент. 

Требую:

1. Провести проверки в отношении изложенный фактов;

2. Привлечь к ответственности должных лиц;

3. Передать корректные данные о моей кредитной истории, а именно: кредит закрыт 28.09.2023 г., без просрочек после этой даты во все БКИ, с которыми сотрудничает банк. А именно: ОКБ, НБКИ, БКИ Скоринг Бюро.

Добрый день!

Мама моей супруги пенсионерка и живет в селе. Служба безопасности банка Открытие заблокировала её карту. Почти месяц у неё не было доступа к своим средствам. 

За это время пришлось дважды ездить в ближайшее отделение банка в г. Энгельс, ул. Ф. Энгельса, д. 2, а это без малого 30 км от её села.

Ужасную работу сотрудников службы безопасности оставим за скобками - это тема для другого отзыва.

Хочу выразить огромную благодарность клиентскому менеджеру банка, Марине, из окна №4.

Только благодаря её профессионализму, отзывчивости и умению проникаться проблемами посетителей удалось урегулировать ситуацию. 

Думаю, что без участия Марины моя родственница до сих пор сидела бы без пенсии. Для пожилого человека все эти банковские инструкции и цифровые технологии - темный лес.

Побольше бы таких внимательных и чутких сотрудников!

Желаю Марине всяческих успехов в профессиональной сфере, карьерного роста и хорошей премии! Такие кадры нужно ценить и всячески поощрять.

(Это уже послание директору отделения банка - Анне Н.)

С уважением,

Алексей М.

В свое время была оформлена военная ипотека в банке Открытие. Сейчас ее передали в банк ВТБ. На спецсчет, куда перечислялись деньги Росвоенипотекой, на погашение ипотеки, осталась приличная сумма. После передачи ипотеке в ВТБ, хотел перевести и эти денежные средства. Обратился в службу поддержки: сказали, что это можно сделать через СПБ. Попробовал, не вышло. Начал опять писать им, сказали обратится в ВТБ, там ответили, что средства находятся в Открытии, поэтому надо решать вопрос с ними. Опять пишу в поддержку, говорят идите офис. В офисе не работает электронная очередь . Открыто было 2 окна, потом открылось треть. Просидел час в очереди, и то повезло, женщина, которая была впереди, пропустила, потому что ей надо было к другому оператору. В офисе попытались перевести эти средства, тоже ничего не вышло, так как это спецсчет. Позвонили в поддержку, после чего оформили в электронном виде какое-то обращение 24-07-08030. На которое я должен был получить ответ в течение трёх дней, в результате через 12 дней, пишу в службу поддержки, чтоб узнать статус обращения, на что получаю ответ, что снять остаток можно в офисе. Объясняю, что там не смогли ничего сделать, поэтому и оформили это обращение. На что меня просто посылают к директору офиса, раз простые операторы офиса не могут решить этот проблему. Сегодня буду писать заявление в Росвоенипотеку и консультироваться с адвокатом. Времени бегать между офисом и службой поддержки нет, да и желания уже тоже. Кроме как хамство и неуважение к клиентам, оценить такое отношения по другому нельзя. С таким банком иметь отношения - это просто себя не уважать

Вечная проблема с кешбэком! Самый неклиентоориентированный банк! У меня есть категория с повышенным кешбэком 10% на покупки в Аптеках. Совершил покупку в аптеке (именно аптеке, лицензию прилагаю) Новый взгляд, а при обращении в чат сказали, что кешбэк повышенный не начислят.

Сотрудник поддержки банка не помог, сказал МСС код якобы не подходит. Как я, совершая покупку в аптеке, должен контролировать МСС код?! Требую начислить повышенный кешбэк! 

В конце июня решила воспользоваться предложением банка и перейти на ВТБ. В личном кабинете Открытия нажала на баннер с предложением перейти в ВТБ и подтвердила перевод карт. Но так до сих пор карты и не перевелись. Пользоваться услугами ВТБ нет возможности, т.к. нет ни одной карты. А в приложении Открытия теперь нет возможности выбирать категории и получать кэшбек.
Писала в чат в мобильном приложении Открытия несколько раз, где давали ответ, что произошла ошибка в процессе перехода, обратитесь в офис банка Открытие. В офисе также ничем не могут помочь, и отправляют в чат техподдержки. И так по кругу. Также был разговор с оператором по телефону, где также ничем не помогли.
Уже второй месяц не могу пользоваться картами. Проще закрыть все карты и не мучиться.

22.07.2024 Я обратилась в филиал банка Открытие по адресу г. Челябинск ,калинина 4а. Заказала доллары, (положеные на счет в феврале 2022) на снятие в среду 24.07. Так как касса работает до 17-00 я не успевала забрать в тот день и позвонила заранее чтобы заказать их снова, где мне оператор спокойно назначил снятие - 31.07 в любое удобное время. ни слова больше. Ни о каком закрытии филиала и речи не шло, все спокойно. В итоге, 25.07 с утра раздается звонок от банка открытие где мне с прискорбием (неискренним) сообщили , что офис ЗАКРЫВАЕТСЯ (и именно с 31.07). А они как будто этого изначально не знали! И Касса закрывается, валюты не будет- И мне не выдадут мои наличные доллары, А так же то, что вообще никто и нигде их мне не выдаст, ставят перед фактом чтобы я снимала в рублях. Я возмущенно отвечаю что не буду снимать в рублях и клиентов втб я становиться не собираюсь, и в добивку они мне сообщают что при переходе открытия на втб, я все равно смогу снять свои доллары только в рублевом эквиваленте. При снятии в рублях и покупке той же суммы я теряю по их подсчетам около 7 тыс руб. И просто на любые доводы с моей стороны что они в край обнаглели, мне отвечают "приносим извинения". При этом, я в тот день звонила им 5 раз, и каждый раз операторы выдавали разную инфу, просто школьные отмазки. неизменно было только ставить меня в положение где есть один выхож-снять в рублях. Один оператор сказал, что мне не получится снять деньги, тк нужно 5 рабочих дней для бронирования валюты на снятие(якобы по закону!!) но это дезинформация, нигде нет такого правила! Сначала в банке открытие бронировали валюту за один день, а теперь вообще ахинею втирают Про закон и 5 дней!

 В итоге, я спросила есть ли возможность снять в другом филиале, и мне назначили снятие в г. Екатеринбург, куда ехать 10 часов туда-обратно. Это что за наглость, объясните? При повторных звонках на горячую линию меня только отпинывали и говорили мне что это моя проблема что я не могу у них снять свои деньги, либо рублями либо в Екате. У меня слов нет, и еще с ухмылкой впихивают мне карту ВТБ, да после такого отношения ни я никто из моих близких никогда не свяжется с вашими банками. Я требую выдать мне валюту положенную мне к выдаче по закону В удобное для мне время и в моем городе, в котором я и положила эти деньги на счет! Иначе я буду делать запросы во все полагающие инстанции на правомерность беспредела банков открытие и втб. Уверена , что они думают, что если происходит слияние , то им сойдет это все с рук. У меня не такая большая сумма чтобы они так шпыняли меня , давно бы выдали мне МОИ ДЕНЬГИ, но нет, надо доводить человека, наплевать на него! И тут дело вообще не в деньгах, для них ничего не стоило их спокойно выдать и все, дело в халатности, вседозволенности группы втб и их безразличном отношением к клиентам!

Здравствуйте, не удается провести онлайн переход в банк ВТБ. При переходе через баннер в приложении банка открытия, сначала появляется окно «Вы уже клиент ВТБ-переведите деньги, чтобы получить все преимущества», затем появляется ошибка «Не удалось выполнить перевод Ошибка загрузки документов, попробуйте повторить перевод позже или обратитесь в чат поддержки». Фото ошибки прилагаю. Также пробовала пройти онлайн переход в банк ВТБ через компьютер по ссылке https://ib.open.ru/webbank/#/login , это тоже не помогло, выдает ту же ошибку на сайте ib.open.ru.

12.07.2024 сделала заявку через чат поддержки приложения банка открытие. Номер заявки №57-82-78801. 19.07.2024 в чате поддержке мне сообщили следующее решение по заявке : «рекомендуется повторить попытку, если ошибка сохранится, то клиенту необходимо обратится в офис банка, который обслуживает клиентов и Открытие и ВТБ, для прохождения миграции».

В связи с этим прошу решить мой вопрос, а именно исправить ошибку при онлайн миграции и помочь мне пройти онлайн миграцию в банк ВТБ без посещения офиса банка. Также надеюсь, что все обещанные привилегии при онлайн миграции у меня сохранятся.