25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

22 апреля обратилась в банк для подачи документов по частичному погашению ипотеки по госпрограмме Поддержка семей с детьми при рождении 3 ребёнка до 450000 рублей. Сотрудница изначально отказалась принимать документы, т.к. решила с горячей линией, что я не подхожу под эту программу(хотя должна была принять и отправить в дом.рф,  а они уже принимают решение, а не банк). Минут через 15, она приняла документы, после того как я связалась с Дом.рф и они сказали что я подхожу под эту программу. 2 часа в офисе у меня принимали документы и сказали ждите. По закону срок отправки документов 7 дней, сегодня 25 мая, документы в Дом.рф так и не поступили, оставлено 3 жалобы на горячей линии, одна на сайте и до сих пор никто не вышел на связь, хотя при каждом звонке они обещают решить вопрос в течении дня и ждите звонка. По Вашему вопросу зарегистрирована заявка № №026908443.(это номер первой жалобы от 13.05). Также оператор пыталась меня убедить что 14 дней документы они отправляют. Я так понимаю,  этому банку закон не писан, они сами все решают и за всех.

Делала рефинансирование кредитов (сбер и почта) в банке открытие. Онлайн оформила, пришла менеджер домой, принесла карту, активировали ее вместе, тут же перевели деньги за кредит в сбербанк и почтабанк. В дату списания мои кредиты закрылись. Я довольная. Но не тут то было. Через месяц приходит смс от открытия, что повысили ставку. Оказывается почему-то автоматически к ним не поступила информация,  что кредиты закрылись. Короче. Решайте этот вопрос. Иначе я в центробанк жалобу буду писать.  Вот смс: Напоминаем, до 31.05.2021 нужно внести платеж по кредиту — 10 713 руб. ПАО Банк «ФК Открытие» У вас новая процентная ставка за использование кредита — 16.9%, ежемесячный платеж — 11457р. Условия изменились в соответствии с кредитным договором. Подробности: 88004444400 ПАО Банк «ФК Открытие» Здравствуйте, Ольга ! Мы зарегистрировали ваше обращение, его номер 21-05-14172. Мы ответим в течение 5 дн. Спасибо, что вы с нами.

Никогда, никогда, никогда не обращайтесь в этот банк! 20 мая мне была одобрена ипотека в этом банке. Внесла задаток и забронировала квартиру до 26 мая. Застройщик отправил документы по объекту недвижимости. Крупнейший застройщик Воронежской области, на минуточку! Квартира - новостройка! По телефону менеджер сказала что срок рассмотрения 2 дня, затем вызовут в банк для подписания документов. Завтра у меня последний день брони, от банка ни ответа ни привета! По телефону горячей линии одни отговорки, телефонов ответственных сотрудников не дают! На сайте других контактов нет! Информацию получить какую-либо невозможно! В результате, кредитный договор не подписан, застройщик снимает бронь на квартиру и я лишаюсь 50 тр задатка! Спасибо вам, неуважаемый банк Открытие! Всем знакомым сообщу чтобы с вами не связывались!

В добровольно-принудительном порядке пришлось открыть ЗП карту в этом банке, документы работодатель отправил сам, по готовности пригласили в отделение. При выдаче девушка-манагер категорично заявила что не сможет отдать мою карту без кредитной в комплекте, мол у них так заведено в банке и никак иначе. Замечу отдельно - кредитка даже не именная! Так как мне кредитка не нужна, сразу предложили написать заявление на закрытие, при этом начались какие-то странные манёвры - заставили перевести на кредитку СВОИ 100р и тут же ими что-то оплатить - мол, надо активировать, иначе карта не закроется (да, постфактум понимаешь насколько бредово всё это звучит, но не в условиях шумного отделения и с усталостью после рабочего дня). Манагер что меня обслуживал пообещал что кредитка закроется сама в течение 30 дней. Прошло 2 месяца, кредитка до сих пор открыта. Резюмируя - банк обманывает при открытии карты, и при закрытии. Доверять деньги такому банку я не стану, видимо придётся идти ЕЩЁ РАЗ в отделение и ЕЩЁ РАЗ закрывать карты.

Хотела бы оставить свой отзыв о работе «замечательного» банка открытия. В январе 2021 года расплатилась в магазине картой, операция прошла успешно, без каких либо ошибок, через неделю мне приходит 3 сообщения о снятии  денежных средств на одинаковую сумму (около 14 тысяч рублей) Захожу в приложении Открытие, вижу, что снятие от магазина, в котором я оплачивала покупку. Карта дебетовая (зарплатная) ушла в минус 45 тысяч рублей. Находилась я не в России, поэтому заводила обращение онлайн, сначала мне озвучили сроки 5-7 дней, после уже 30, хорошо подумала я, буду ждать. В это время мне и моим родственникам начинают названивать сотрудники банка, что бы я погасила задолженность, что скоро мне назначать пеню, каждый день по несколько раз в день были эти звонки, меня и моих родственников просто  затерроризировали сотрудники банка, каждый раз приходилось объяснять, что есть обращение в поддержку, такой то номер, что эти деньги были незаконно сняты. Спустя 30 дней мне вернули деньги по 2м операциям, а по третьей до сих пор нет. Обращение было зарегистрировано 21.01.2021. Я звонила в банк чуть ли не каждый день с просьбой дать комментарии о сроках решения обращения, ответ один, сроки мы дать не можем, потребовалось чуть больше времени на решение, чуть больше! Почти 4 месяца! Вернувшись в Россию, сразу поехала в офис, объяснив всю сложившуюся ситуацию, я спросила, что мне делать? Когда вернут деньги? Как оказалось почти месяц у обращения нет ответственного, то есть им никто не занимается, я была в шоке. Это не смотря на то, что я постоянно звонила и просила комментарии. Мне сказали завести ещё одно обращение, мол на него назначат ответственного и он будет им заниматься. Я завела, естественно его закрыли, как дубль. Прошёл ещё месяц и деньги мне так и не вернули. Вот так работает «замечательный» банк Открытие

25.05.2021 ориентировочно в 10:20 Мск при пополнении карты Открытия на сумму 50 000 р. банкомат (17485, г. Пермь, ул. Революции 13, этаж 2) надолго завис, шуршал, пересчитывал средства.  На экране высветилось сообщение "Превышен лимит ожидания", после выдал карту без квитанции. [b]Деньги на карту не поступили[/b]. При повторе операции, ячейка купюроприемника была пустая. То есть денежные средства остались в банкомате. По данному инциденту был создан запрос в чате мобильного приложения Банка Открытия,  а также зафиксирован случай при обращении на горячую линию банка. Оператор сообщил, что срок рассмотрения и зачисления средств в течение 7 дней. На мой дополнительный вопрос каким образом будет проконтролирована работа инкассаторов, стоит ли их дождаться? Оператор сообщил, что транзакция будет проведена после проверки и средства поступят в течение обозначенного срока.  [b]Надеюсь на добропорядочность инкассации и оперативность в решении моей проблемы со стороны банка.[/b] В противном случае буду обращаться в суд и дальнейшее сотрудничество с банком придется прекратить, что очень не хотелось бы.  Обратную связь по итогам этого дела сообщу в комментарии.

Являюсь премиум клиентом.  Увеличил баланс денежных средств достаточно чтобы открылась услуга AirBack. НО она не работает, просит оформить OpenCard. Карт у меня достаточно, в том числе opencard. Была создана заявка через мобильный чат 027059421, но по ней ответили что проблемы нет. Прошу исправить ошибку.

Являюсь клиентом отделения на Октябрьской революции больше 2-х лет, пользуюсь картами и счетами. И в очередной раз, обратившись в отделение, мой вопрос был быстро решен. Дело в том, что совершал возврат покупки в магазине, и мне обозначили срок возврата до 6 июня!!! Но я платил с кредитки и такой срок мне показался уж слишком. До горячей линии не смог дозвониться, пришел в отделение. Попал к Анастасии (кажется 6 стол) по очереди, она мне помогла через чат написать сообщение и загрузить чек. Чудесным образом деньги вернулись на карту, прошел час, не больше. Сам бы не справился, это точно, спасибо, что помогли. И вообще очень светлое, радушное отделение. Бывает много народа, но не всегда, как попадешь.

Обслуживание на ИП с новым счетом через Краснодарский филиал.  Счёт был открыт со средним тарифом, в котлом не лимитировался уровень снятия наличных либо переводов в месяц. После двух месяц пользования в нормальном режиме снять очередной транш не получилось: разъяснились, что внезапно превышен лимит 3 млн в 3 месяца, хотя в договоре данный лимит не был оглашён. Попросили увеличить тариф и предоставили всю необходимую запрещённую отчётность по предмету движения средств. 2 недели ежедневно запрашиваю очередную порцию абсурдных сопроводительных документов, которые не имели никоим образом отношения к производимыми сделкам. Средствами пользоваться не возможно, кроме закрытая счета, который осуществляется после рассмотрения заявки через 10 дней. За это время потеряны инвестиционные возможности плюс нарушены сроки расчётов по тёкшим платежам. Крайне не рекомендую!!! данный банк, хотя тарифы и были в целом положительные. 

05.03.2021 оформила договор опотект с процедурой рефинансирования из Сбербанка в банк Открытие, все процедуры перезалога были завершены 06.04.2021. По условиям КД и банка по оконфанию этой процедуры банк снижает процентную чтавку с 9,8 до 7,8. Я постоянно контролирую этот процес, держу связь с сотрудником банка( Понамарева Алина Сагитовна г.Екатеринбург), которая очень не охотно и не внятно что то объясняет,говорит снижение произойдет через два месяца, т.е. после 20.05 я могу получить актуальный график со всеми изменениями. Сегодня 24.05 я спрашиваю, где актульные условия??? А их нет и ничего не изменилось. Я расцениваю это как мошеничество и безответсвенное отношение со стороны ПАО "ФК Открытие", и требую условия которые мне были озвучены на момент подписания договора. Измененийе ставки с 9,8% на 7,8 с 01.05.2021.

После окончания срока действия пенсионной "буржуйской" карты VISA Банк выдал пенсионную карту МИР "продвинутой" российской системы, после чего сразу начал поборы с пенсионеров, установив плату ввиде комиссии за слугу SMS-уведомлений, предоставляемую ранее бесплатно, как самым незащищенным слоям общества. Причем Банк это делает хитро и изощренно. На странице [Пенсионная карта сайта Банка ОТКРЫТИЕ](https://www.open.ru/cards/pension) размещена реклама этой пенсионной карты, где черным по белому в разделе преимуществ указано, что уведомления по карте без комиссии. Эта информация также дублируется на портале Банки Ру. Но Банк регулярно списывает комиссию с карточных счетов пенсионеров, заявляя при этом, что если они не согласны с такими списаниями, то должны отключить услугу SMS-инфо. Банкиры Банка ОТКРЫТИЕ, вам самим-то не стыдно заниматься такими поборами с пенсионеров, при этом заявляя на всю Россию, что ваш Банк самый надежный?!

Согласно условий по кэшбэк программе выбрал для повышенного кэшбэка категории "красота и здоровье". Согласно данной программе, банк должен мне начислять в данной категории 5+1%  и, при наличие  на счету более 500 тыс руб , еще 5%. Отмечу, что на счетах банка у меня всегда специально для соблюдения условий по повышенному кэшбэку больше 500 тыс. в рублевом эквиваленте Стал замечать, что на небольшие суммы (до 1000 руб) по выбранной категории начисляют 8%. Как например: 27.04 покупка в аптеке 375 руб , а кэшбэк 33 руб.; 14 апреля покупка 252 руб, а кэшбэк 22 руб. и т.д. Совсем стало "хорошо" , когда  18 мая в  выбранной категории оплатил 9203 руб а расчетный максимальный кэшбэк в приложении обозначен максимум 1% (должно быть 11%) , т.е.92 руб, а не 1012 руб.! Через приложение задавал вопрос почему так начисляется. Сотрудник он-лайн поддержки  Наталья даже не знает условий и механизма кэшбэка предлагаемых банком и уверенно врет, но при нажиме с моей стороны все таки решает ознакомиться с условиями и уводит в перспективу. Обращение от 23.05 8:19  таким образом сам банк , присвоивший операциям категорию "красота и здоровье" , не выполняет свои обязательства, так и он-лайн поддержка не знает ключевых механизмов и условий, обозначенных банком при работе с клиентами по картам. Являюсь клиентом банка еще с времен, когда он (банк) назывался Бинбанк. Такого обмана самого банка и не компетенции сотрудников не было!

При перевыпуске пенсионной карты Банк самовольно без предупреждения изменил тариф "Пенсионный" на совершенно другой и начал наживаться, путем списания с моего карточного счета комиссию за SMS-инфо (данная услуга по тарифу "Пенсионный" должна предоставляться без комиссии). Обнаглевшая служба поддержки, которую уже давно надо разогнать, вместо того, чтобы выяснить все обстоятельства и исправить ошибку, допущенную при перевыпуске карты, ответила - мол отключите в настройках SMS-инфо. Это вам как?! Я такой наглости не встречал ни в одном банке!!! Я ничего не преувеличиваю - см. ответы на мои заявки № 027055977 от 22.05.2021 16:24 и № 027056026 от 22.05.2021 16:51. Пора бы администрации Банка ОТКРЫТИЕ подчистить недобросовестный персонал, который не хочет заниматься своими прямыми обязанностями, а также не допускать в дальнейшем самовольных изменений карточных тарифов своими операторами.

Ужас какой то! Год назад закрыл полностью кредит через горячую линию. Сказали, что всё закрыто. В апреле этого года звонят и говорят, что у вас просрочка 33 дня и долг 8000 рублей. Я объяснил, что всё закрыл и спросил почему звонят через 33 дня, а не на следующий день как обычно. На что мне ответили, что надо приезжать в банк для закрытия счета. Значит, те деньги просто легли на счёт и снимались по минималке. Сколько же процентов содрали за это время? 13 мая 2021 года съездил в офис в Иваново, что за 100 км от меня, написал заявление, заплатил остаточную сумму для закрытия. Через 2 недели позвонил на горячую линию, чтобы прислали письмо о закрытии счета, оказывается счёт не закрыт и кредит действующий. Опять деньги легли на счёт и списываются по минималке! Это что за издевательство? Сколько ещё надо ездить за 100 км чтобы закрыть счёт?

Если вы Индивидуальный предприниматель и у Вас нет штата бухгалтеров и юристов, то этот банк не для вас. Я ИП уже с 2012 года и расчетный счет в злосчастном банке открытие - мой второй счет, так что мне есть с ем сравнивать. Открывал я его исключительно для работы с маркетплейсами. Казалось бы, какая деятельность может быть прозрачнее, но не тут то было. Спустя месяц после открытия, когда мне уже поступили пару платежей, банк направил мне запрос на предоставление кучи документов, прикрываясь статьей 115 (отмывание денежных средств). Замечу, что со стороны налоговой ко мне нет никаких претензий. Во втором банке, в котором я обслуживаюсь уже очень давно, также периодически поступают уточняющие письма (в целях выполнения требований статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее - Закон № 115-ФЗ) в срок до 16.06.2021 просит Вас обновить сведения о Клиенте), которые сводятся к тому что нужно поставить в нужное место галочку и на этом все. Я, безусловно, сам виноват в том что просрочил отправку документов и мой счет заблокировали. Помимо расчетного счета мне до кучи заморозили бизнескарту и ... дебетовую карту банка "открытие", что вообще не укладывается в мою голову. Ну ладно, я отправляю все что было нужно и не нужно и жду. Проходит 4 дня (рабочих), нет никакого ответа, я обращаюсь в службу поддержки и получаю ответ что у них 5 рабочих дней с момента получения на рассмотрение. По прошествии пяти дней, не получив никакого ответа обращаюсь снова и выясняется что у них снова есть 5 рабочих дней на рассмотрение, теперь уже с момента передачи документов одним специалистом другому внутри банка, хотя нигде в условиях банка не упоминается о такой практике. Они просто не захотели разбираться и придумали новое правило.  И ничего им не мешает передать бумаги третьему сотруднику и еще на 5 рабочих дней растянуть это дело. При этом подчеркну что к моей деятельности нет никаких претензий, налоговые органы ничего не запрашивали, а напротив, банк запросил мои налоговые декларации и на основании того что я не предоставил их в срок заблокировал мои средства. По итогу, во всем, конечно, виноват я сам, но уровень обслуживания - колхоз. В поликлинике с вами считаются гораздо больше чем здесь. На вас плевать хотели за ваши же деньги.

Добрый день, самый навязчивый банк в истории. Огромная просьба удалить мой номер из вашей базы, т к я никогда не буду пользоваться никакими вашими услугами, т к ответственность за ошибки сотрудников банка Открытие несут клиенты. Самый непрофессиональный банк по моему мнению. Я уже устала просить не звонить мне, неужели у вас так плохи дела?))

Самый ужасный банк с которым я столкнулась. Пользуюсь кредитной картой.  Почитав здесь отзывы про смс уведомления решила тоже посмотреть, списывают или нет за это деньги. Оказывается что да, благополучно они забирают от 60 до 120 р. каждый месяц за эту услугу, при том что я эту услугу никогда не подключала и никаких смс информирований от банка не поступает. Звонок в банк с вопросом о возврате денег за смс это просто ужас - говорю " верните деньги за услугу которую я не подключала и никогда ей не пользовалась, никогда никаких смс мне не приходит, только пуш уведомления в приложении вижу" ответ убил - " так правильно либо смс либо пуш вам должны поступать, а смс не поступают потому что у вас в этот момент плохой сигнал сети" )))) это получается что у меня всегда "сети нет" )))) Это первое. Далее, по кредитной карте в конец каждого месяца я обязана внести минимальный платеж, который указан в личном кабинете и если вносить деньги заблаговременно то ими оказывается уже нельзя воспользоваться- вас сделают "злостным неплатильщиком" начислят пени и только через неделю об этом вас проинформируют злостным звонком из банка что у вас каким-то чудным образом образовалась уже задолженность за месяц который ещё не закончен, хотя на момент оплатой кредитной картой был положительный баланс. Вот им просто захотелось списать раньше проценты, и не просто раньше, не как положено - в конце месяца, а именно в день внесения денег на кредитную карту, и не важно десятого числа месяца или это конец месяца, когда посчитают нужным тогда и спишут. Перый раз вижу такую кредитную карту!!

Перед поездкой в санаторий, начал просматривать информацию о картах, чтобы компенсировать часть расходов на лечение. Остановался на банке Открытие, выбрал дебитовую Opencard. Специально выбрал повышенную категорию "Путешествия" По ней должно было начислено 11% кэшбэка. Ранее уже отдыхал в этом санатории, оплачивал, был код МСС 7011.Но оказывается у службы приема санатория появился новый терминал с кодом 8011. При этом ранее действующий код 7011 работает, но только в лечебном корпусе для оплаты дополнительных услуг... Оплатил, представляете мое состояние, когда понял, что вернётся только 1%. После отдыха, обратился с просьбой к Представителю банка Открытие на форуме banki.ru. "Можно ли чем-то помочь в моем случае?" Банк рассмотрел мою просьбу и компенсировал 4292 руб. Причем компенсация пришла не бонусами, а рублями на карту. Большое спасибо Банку за заботу о клиентах.

21.05.2021г. 16ч.30м. я обратился в офис «Октябрьское Поле» чтобы закрыть кредитную карту. На ней находились мои собственные денежные средства. Я заранее спрашивал операторов в этом и другом офисе у М. Войковская о том, что при подаче заявления о закрытии кредитной карты и её счёта как получить собственные денежные средства. Ответ в обоих случаях был, что в этот день можно их получить в кассе без комиссии. Но на практике это оказалось не так, оператор Т-ва А.О. попыталась оформить выдачу через кассу, но в программе появлялась комиссия за выдачу наличных (собственных средств) и никак её нельзя было убрать. Оператор приложила максимум усилий для решения этого вопроса, консультировалась с коллегами, звонила в соответствующие отделы банка и т.д. Я попросил оператора меня отпустить, решить этот вопрос, который требует дополнительное время и позвонить мне с результатом, оператор согласилась. Я ушел, через 5 минут мне позвонила оператор Т-ва А.О. и сообщила, что проблема решена, я могу вернуться в офис и получить денежные средства в кассе без комиссии. Я остался очень довольным таким обслуживанием в банке. Оператор Т-ва А.О. очень клиентоориентированный сотрудник, от всей души хочет помочь и помогает клиенту! Объявляю ей благодарность!

Салют! Являюсь премиум клиентом Открытия, также клиентом Открытия Брокер, клиентом Точки, через которую получаю весь доход и вывожу в Открытие. Подал заявку на ипотеку ещё в начале мая. Несколько раз напоминал. Каждый раз получал отписки о том, что заявка анализируется. Прошло 3 недели! Сбер ответил за 2 дня! В итоге взял в Сбере. Ребята, ваша нерасторопность стоит вам денег.