25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Являюсь клиентом банка уже не первый год, до вчера отношение к банку было исключительно положительным. Вчера (17.05.2021) увидела в специальных предложениях в приложении банка потребительский кредит. Условия кредита в целом устраивали, так как это спец предложение, то заявка предварительно пред одобрена. В условиях написано что получение средств на карту без визита в офис. Я заполнила небольшую анкету и отправила. Через какое-то время пришла информация что необходимо связаться с банком (контактцентр подсказал что банк сам свяжется). Спустя несколько часов связался сотрудник банка и сообщил что некорректно подтянулся ИНН работодателя, сообщил что сможет все пересоздать сам, уточнил несколько вопросов и сообщил что через 10 минут свяжется со мной. Минут через 10 мне приходит отказ в кредите. Сотрудник который что-то сделал с заявкой так и не перезвонил. Звоню в банк, сказали что заявки задвоились поэтому отказ. К вечеру связывается еще один сотрудник, говорит что решить онлайн эту проблему не получится, нужно сливать 2 заявки в одну и необходимо приехать в офис. Сказал что так как продукт пред одобренный - отказа там не может быть., что отказ система выдает на количество заявок, оставил добавочный номер телефона если возникнут вопросы. Напоминаю, что в условиях указано БЕЗ ВИЗИТА В ОФИС, но по вине сотрудника необходимо ехать. Предложили приехать к ним на войковскую (Центральный офис) или в головной офис. Сегодня 18.05.2021 звонит еще один сотрудник, девушка сообщила что сможет решить этот вопрос, что сейчас подредактирует заявку и можно не ехать в офис, сообщила что через 10 минут свяжется. Минут через 10 приходит снова отказ от банка, а девушка так и не перезвонила (прошло более 1,5 часа). Я позвонила в банк по добавочному номеру сотрудника ( который вчера оставил номер для вопросов), но там неоднократно никто не брал трубку. Контактный никак помочь не может, сказали только что по заявке отказ и новой они не видят, предложили обратиться в офис, попробовали соединить с ДО на Войковской (Центральный) - трубки никто не берет. Итог никто помочь не может, новую заявку не могу завести, так как предложение исчезло из приложения. Что же там такого натворили сотрудники в заявке, что скорринговая система по предварительно одобренной заявке высылает отказ?! И как теперь вернуть заявку?

Добрый день. К сожалению в моей жизни сложилась такая ситуация , что я не могу в данный момент выполнять обязательства по кредиту который оформлял в банке Открытие г. Волгоград. Данный кредит я платил во время и без просрочек. В феврале 2021 г я остался без работы, с 2 маленькими детьми и супругой в декрете. Февраль, март, апрель, мы оплачивали платежи по данному кредиту, занимая и тратя все накопления что были. К сожалению ничего не осталось, я устроился на новую работу, но средняя заработная плата пока я не наработал клиентов составляет примерно 20.000руб. (ранее я зарабатывал около 100.000 руб и всегда все кредиты оплачивал во время). Платеж по данному кредиту составляет 31100руб, это больше чем я зарабатываю сейчас! К тому же есть ещё финансовые обязательства. Я ответственный человек, и очень не хочу допускать просрочки по платежу. 12.05.2021 я оставил запрос на вашем сайте банка на реструктуризацию долга, но мне было отказано. В отделении банка мне ответили , что Реструктуризацию предлагают только тем у кого просрочка больше 90 дней. Получается что я стану злостным не плательщиком, чего бы мне очень не хотелось! Получается Банк будете вгонять меня в просрочки на 90 дней для реструктуризации? Я постоянный клиент данного банка, никогда не было ни каких проблем с оплатой!     На сайте банка Открытие предлагают реструктуризацию и пишут следующее: «Программа реструктуризации кредитов наличными — это помощь банка клиентам, которые оказались в трудном финансовом положении. Реструктуризация позволяет изменить условия кредита, например, его срок, для снижения финансовой нагрузки.Банк запустил программу, так как настроен на сохранение сотрудничества и доверительных отношений с каждым клиентом. Даже когда у клиентов возникают сложности с исполнением обязательств по кредиту, банк готов к диалогу и совместному поиску решения проблем.»     Но по факту это ПУСТЫЕ слова, я как раз оказался в трудном финансовом положении и прошу банк о помощи - о реструктуризации, тк у меня нет возможности внести очередной платёж, который будет 24.05.2021 г.  Прошу рассмотреть мое заявление на реструктуризацию кредита наличными. Так как я так же как и Банк в выше сказанном тексте настроен на сохранение сотрудничества и доверительных отношений. Письменно обращение я оставил в банке 17.05.2021 года на которое мне прислали ответ с отказом, и ответом: «Согласно условиям договора вы не можете в одностороннем порядке уменьшать суммы ежемесячных платежей и отказываться от их уплаты. Рекомендуем вам соблюдать график платежей до момента полного погашения кредита.» Я и не планирую в одностороннем порядке что то уменьшать! Именно поэтому я обратился в банк, надеясь на клиентоориентированность и на то что слова написанные на сайте банка не пустозвонство - о том что банк готов на совместный поиск решения проблем!  Но банк отказывается от своих слов и от помощи клиентам! Оставляя только один вариант для меня это Банкротство по данному кредиту!  Очень надеюсь на помощь в урегулировании данного вопроса! Заранее благодарю . Банк Открытие вы не отвечаете за свои слова? Я прекрасно понимаю что рефинансирование это на усмотрение банка! Но если вы пишите на своём сайте , обращайтесь , мы поможем решим совместно проблемы. Я обратился а вы отписались в 4х предложениях , разбирайся сам со своими проблемами!Разве это клиентоориентированность? Я хочу платить кредит и готов его платить меньшими сумами , но вы мне не обставляете выбора как только Банкротство!

Подали заявку на рефинансирование ипотеки в Банк "Открытие" еще в конце марта 2021 года, под более низкий процент, чем платим сейчас. Предварительно нам одобрили 1,5 млн рублей на 10 лет. Мы собрали все документы, 100 раз предоставили выписки из лицевых счетов в ПФР, справки, все кредитные договоры и тд и тп. Заказали оценку квартиры, оплатили за нее 2,5 т.р., все супер, все отлично -давайте выходить на сделку. И тут началось самое интересное,  кое-как с нами все-таки да связался наш ипотечный менеджер, договорились о дате сделки 19 мая. Менеджер нас уверила, что нам осталось только подписать кредитный договор. И вот значит мы с мужем как 2 дурака планируем свой день на 19 мая так, чтобы нам уже подписать кредитный договор и перевести ипотеку в чудесный прекрасный банк Открытие, как сегодня утром звонят мне из банка для повторного подтверждения моей заявки на кредит и задают по новой тысяча и один вопрос, где я работаю, кем, сколько получаю, не собираюсь ли в декрет и тд и тп. Я еще так удивилась говорю мужу, обычно все эти вопросы задают на первоначальном одобрении кредита. Он говорит да, ладно может у них такая система. Да, чудесная система, после которой мне пришло уведомление на почту, что сумма предлагаемого нам кредита уменьшена с 1,5 млн до 1млн. Что пошло не так? В какой момент? За эти 2 месяца в нашей жизни никакие исходные данные не поменялись. Как была стабильная работа и зарплата, так она и осталась. Логично предположить, что если 5 лет мы платим ипотеку в другой банк по 23 тысячи, то наверное в ваш по 18 сможем платить еще 10 лет. Меня так разозлила эта ситуация! Я никогда не писала гневных отзывов, но видимо время пришло. Потому что я считаю это непрофессионально! Мы потеряли столько времени, деньги на оценку квартиры, хорошо еще страховку не успели переоформить, надеясь подписать с ними кредитный договор, а могли бы сто раз подписать уже в Росбанке или в том же ВТБ. В-общем я очень зла и расстроена и считаю такой подход к работе с клиентами просто верхом непрофессионализма. Никому и никогда не посоветую этот банк. Хотя в свое время у меня была в нем зарплатная карта и по работе мы открывали ни один расчетный счет. Просто за один день взять и перечеркнуть все то доброе отношение, которое у меня было годами к этому банку.

28 апреля погасила ипотечный кредит, тут же написала заявление на снятие обременения, для которого мне необходим сотрудник банка и его присутствие в мфц. А дальше - ваше обращение 0267055131  зарегистрировано - и ни ответа ни привета. Когда закончились майские праздники - написала жалобу в офисе на Соколе - обещали помочь - и тоже - ВАШЕ обращение 21-05-05697 зарегистрировано.  Ребят, годы ждать? Я теряю деньги и подам на Вас в суд за упущеную выгоду, так как не могу сейчас пользоваться своим имуществом и продать его по выгодной стоимости из-зп вашей беззалаберности.  Самое отвратительное отношение к  клиентам. Ипотеку брала в идеальном Ханты-Мансийском банке, который решал вопросы клиентов быстро и качественно, а потом нам пришлось "жить с открытием"

Причиной обращения в банк была выплата возмещения по вкладам в связи с наступлением страхового случая банка "Нейва".  [b]События по адресу улица Белинского, 12, 13.05.2021[/b] На сайте банка "Открытие" была предусмотрена онлайн запись на обслуживание по данному вопросу в отделении банка, в колл-центре было сказано, что заказ на денежные средства не требуется так как запись автоматически обеспечивает наличие денег в отделении. Указанную операцию по выдаче возмещения наличными выполняли менеджер С-ов Марк и кассир Гузель. Хронология событий следующая: менеджер связался с кассиром для уточнения наличия необходимых денежных средств (несмотря на то, что сумма должна была быть в любом случае тк онлайн запись гарантирует наличие), ему был дан положительный ответ и был выполнен расходный лист, затем мне необходимо было получить деньги по доверенности, после передачи менеджеру доверенности у него случился ступор, на разбирательства и вечные консультации менеджера со всеми в офисе заняло 45 мин., в это время в кассу заходили другие клиенты на получение денежных средств. Когда вопрос с доверенностью был решен я перешла в кассу, где кассир, увидев сумму в расходнике, объявила, что денег нет. С-ым М. было предложено перевести средства на мой счет в другом банке после проведения отката операции, на что получил согласие. Он удалился в кабинет, после чего вышел с предложением получить наличные средства по адресу ул. Карла Маркса, 1А без очереди и сразу по прибытии, на что так же я дала согласие.  Указанными людьми были совершены грубейшие ошибки последовательности проведения операции, халатное отношение к своей работе, ко всему прочему, совершенно не понятно, почему денег на всех клиентов не хватило, когда они должны были быть. Проведенное время в отделении банка 1 час 30 мин. [b]События по адресу ул. Карла Маркса, 1А, 13.05.2021[/b] Через 30 мин после отката операции я прибыла в отделение банка по другому адресу, где после 15-ти минутного ожидания и возмущения, что мне необходимо ожидать в очереди, когда было сказано ранее, что ожидать не придется и руководство отделений договорилось, директор офиса удивленно спросила не сказали ли мне, что ожидание от 40 мин. После ожидания меня уведомили, что откат операции займет неизвестное количество времени и деньги в этот день мне никто обещать не может. Запись была на 16:00, отбытие из банка было в 19:00 без денег. Проведенное время 1 час 30 мин. [b]События по адресу ул. Карла Маркса, 1А, 14.05.2021[/b] На следующий день я повторно получала денежные средства у менеджера Р-ой Ю.А. Операция по выплате денежных средств с моего счета проведена была успешно, но в связи с ошибкой менеджера (не вставила в поле документа фразу "по доверенности") выплата по доверенности не совершилась, операцию поставили на откат и предложили получение в другой день. [b]События по адресу ул. Карла Маркса, 1А, 17.05.2021[/b] В указанный день при проведении операции, в связи с отсутствием у менеджера Р-ой Ю.А. навыков работы с программой, она повторно совершила ошибку в заполнении документа (указала другое ФИО), операция была поставлена на откат, время проведения операции с приоритетом "срочно" - 7 часов. Предусматривается получение в другой день.  3 дня было потрачено и еще дополнительно 1 день планируется, на проведение простейшей операции, как выдача наличных средств. 4 дня и 5 визитов в отделения банка "Открытие" и, возможно, вы получите свои деньги.

Добрый день! 03.04.2021 скончался мой отец Г-ян Аркадий М., дата рождения 25.10.19**, а 11.04.2021 скончалась моя мать М-ва Ханум Ю., дата рождения 13.07.19**. После майских праздников мне стало известно что у родителей были открыты кредитные карты в банке Открытие. 11 мая я сам подошёл в отделение на цветном бульваре, где сотруднику Марату К-ву были предоставлены свидетельства о смерти, а также я просил заморозить начисление пенни и штрафов по счетам родителей до момента вступления в наследство, после чего по договоренности с банком я бы погасил их задолженность. Сотрудник Марат К-ев сообщил , что он все сделал , но на просьбу дать мне заявление для заполнения (как в других банках) или дать какую то справку что данная операция совершена - отказался, аргументировав , что все в электронном виде и никаких проблем не возникнет. 17.05.21 со мной связались с ваще горячей линии и сообщили , что данная операция не совершена, хотя мой приход у них зафиксирован и копии свидетельств о смерти были взяты. На горячей линии мне предложили снова обратиться в отделение. После чего я обратился в отделение на Павелецкой, являющимся головным, так как считал, что там смог все решить быстро. Однако в банке я столкнулся с тем , что сотрудники, в частности Б-ва Ю. и некий Евгений находящийся за старшего, ничего не знают, ничего не понимают , ни разу не спросили у меня свидетельство о смерти, которое на горячей линии просили снова предоставить. А лишь предложили снова обращаться на горячую линию, либо в некий отдел экспедиций (зачем не понимаю до сих пор) , на просьбу дать бланк для заявления как в прочих банках просто развели руками. Выйдя с банка, я снова позвонил на горячую линию, где вновь предложили идти в отделение. При этом ни на горячей линии, ни в отделении, нет ни одного руководящего сотрудника, способного хотя бы если не решить проблему то хотя бы ответить на вопросы, чтобы я понимал как их решать. Очень надеюсь что данное обращение прочитают компетентные сотрудники вашей организации и : остановят начисление пенни и штрафов по счетам моих родителей, с дат их смерти соответственно, а также дадут письменное подтверждение того что это сделано, с печатями и подписями. В случае если ответ от вас не поступит, или будет является просто отговоркой или предложением рассказать о проблеме в офисе рядовым менеджерам или сотрудникам колл центра, я после получения соответствующих документов от нотариуса обращусь в суд, где будут требовать компенсации морального ущерба, в связи с тем что банк пользуется моим состоянием после потери двух ближайших родственников, чтобы дальше начислять пенни и штрафы на задолженности моих родителей.

После погашения ипотеки в банке были запрошены документы на снятие обременения. Из банка пришло письмо о том, что сбор документов займет 14 дней. На данный момент прошло 2 месяца, но вопрос не решён! Писать и звонить в поддержку бесполезно. Постоянно переключают на некомпетентных сотрудников. С 5го раза попадаешь на нужного, но не готового помочь и ответить на вопросы. Кто занимается документами и в какие сроки они будут готовы не понятно.  В филиалах такая же история. Открыли счёт, но забыли привязать номер телефона. Когда в другом филиале исправляли, выяснилась, что и карту для счета не выдали. В очереди из 5 человек можно сидеть час-два. При этом ещё и сталкиваешься с откровенным хамством сотрудников.  Советую подумать несколько раз прежде чем обращаться. Надеюсь, что официальный представитель ответит по моему вопросу.

Очень удивлен качеством обслуживания. Решил открыть счет, так как нужна была система быстрых платежей по QR. Счет открыл нормально. Подал заявку на СБП на сайте- тишина, подал там же еще раз - тишина. После 6 дней ожидания позвонил в контакт центр - после этого перезвонил менеджер по СБП.  16 апреля все было подписано. 17 мая - тишина. QR кода до сих пор нет. Менеджер ни по почте, ни по телефону не отвечает.

Подала заявку в банк Открытие на перекредитацию (брала ипотеку в другом банке), приехала в офис на Свободном проспекте, заполнила заявление, сотрудник банка отсканировл все запрашиваемые документы, далее пришла смс с одобрением ипотеки. Связался со мной менеджер сказал что я должна еще все документы направить на электронную почту, а так же заказать оценку квартиры. Сканы ВСЕХ ЗАПРАШИВАЕМЫХ ДОКУМЕНТОВ отправила на указанную менеджером эл. почту (оговорюсь, в ипотеке у меня комната в двухкомнатной квартире, одна изночально моя, вторую выкупаю, данный факт не скрывала и в документах везде фигурирует КОМНАТА). Менеджера спросила оценка нужна сейчас, или потом, сказала что сейчас, иниче банк не будет принимать мои документы. Оплатила оценку (причем оценщик только тот. что предлогает банк, оценили, и....на следующий день позвонил менеджер из банка и сказал что они мне ОТКАЗЫВАЮТ!!!! ЧТО ОНИ НЕ РАБОТАЮТ С КОМНАТАМИ!!!! Жуть а не сотрудники! Гнать их надо, метлой! Получается в банке работают совершенно не компетентные люди!!!! Я ведь предоставляла сканы документов, и договор купли-продажи и свидетельство о собствености и т.д. везде фигурирует КОМНАТА!!!

Судя по всему работоспособность банка не смогла восстановиться после ситуации вокруг коронавируса. Я являюсь клиентом банка. Оставил через интернет банк заявку на оформление кредитной карты Opencard. Получил по смс информирование о том, что кредитный лимит одобрен, и что оператор свяжется со мной в ближайшее время. Спустя несколько дней написал в чат поддержки и сообщил номер заявки, т.к. никто со мной не связался. В чате ответили, что передадут информацию соответствующим сотрудникам и они скоро свяжутся. В результате ещё через неделю оставил повторную заявку. Итог такой же. Интересно, сколько придётся ждать заявленную курьерскую доставку в случае успеха…

Являюсь клиентом банка "Открытие" много лет. За это время недостатков в обслуживании в Новоуральском отделении банка "Открытие" не выявлено. Один из лучших банков в нашем городе. Хочу выразить благодарность сотрудницам отделения Г-ой К. И. и Г-ой Е. А. за отзывчивость, внимательность, компетентность, быстроту в выборе и оформлении наилучших вариантов управления моими финансовыми средствами.

В марте подал заявку на ипотеку и получил одобрение под 7.6%, которое должно было действовать до 9го июня. На днях как раз попалась квартира, которая понравилась. Пытаюсь зайти в личный кабинет, а там сообщение - "Ваша заявка закрыта", и предложение подать по новой. Ну по новой это надо во-первых опять почему-то грузить все документы, и что самое неприятное - минимальная ставка уже 8%. Позвонил в поддержку - там мне внятно не смогли объяснить почему закрылась заявка. Предположили, что я нажал какую-то кнопку "закрыть" в личном документе. Я точно помню, что не нажимал никакой кнопки, я вообще в личный кабинет заходил только один раз наверное после одобрения. Да и наличие такой кнопки, по которой можно так быстро закрыть заявку вызывает вопросы, даже если она есть. Никаких уведомлений на почте и смс с тем, что моя заявка закрыта я не нашел. У меня 2 предположения как это произошло: 1) "технический сбой" (специально или нет) после того как вы на днях повысили как раз ставки на ипотеку 2) заявку закрыл кто-то из обзвонщиков, который в какой-то момент в апреле уже просто достали звонить и спрашивать глупые вопросы актуальна ли заявка (зачем вообще обзванивать клиента, вы дали 3 месяца на поиск, кроме раздражения вы ничего не добьетесь), я уже в какой-то момент ответил грубо что прошу больше не звонить и когда я найду квартиру, то сам вернусь. Как-то некрасиво получилось, обещали до 09.06. Сами закрыли, никакого уведомления не прислали. Разберитесь пожалуйста. Естественно переоткрывать заявку под 8 процентов после такого я не буду, как и любой другой продукт в вашем банке, пока вы не объясните как так получилось. Рассчитываю на объяснение как так получилось, извинения и восстановление моего предложения под 7.6

Обратился в банк открытия. Был удивлён скоростью решения моего вопроса. Я брал кредит в бин банке. Теперь это банк открытие. Решил погасить кредит частично досрочно. Возникли юридические тонкости. Но благодаря сотруднику П-ой Анне вопрос был решён быстро и качественно. Очень доволен. Пусть банк даст ей премию. Благодаря таким сотрудником мне об открытие складывается как о хорошем и качественном банке

Мною была заказана дебетовая карта данного банка, в пятницу (14.05.2021) со мной связался представитель данного банка и доставил карту в оговорённое место. Выбор карты был на сайте банка, карта изначально планировалась как бесплатная. При встрече с представителем он спросил, буду ли я читать договор, я отказался, хотя спросил, есть ли то, о чём нужно непременно знать, например комиссии или плата за обслуживание.  Ответ был дан что карта полностью бесплатная. Ну хорошо. На следующий день с меня списывают единовременную комиссию в размере 500 р.  Никто об этом не предупреждал. На сайте банка такой информации нет. По крайней мере я её не нашёл, хотя читал очень внимательно. В общем итог: списание 500 рублей, за выпуск карты. В истории по карте данная операция никак не фигурирует. Буду расторгать договор с банком. Услугами пользоваться не буду. Считаю данную ситуацию "вводом в заблуждение" или попросту обманом.

Открыла отдельную карту с минимальным кредитными лимитом чтобы расчитывать в такси, интернете, но, банк каждые 2 месяца в одностороннем порядке мне увеличивает лимит кредита без моего разрешения и без ознакомления  меня с информацией о полной стоимости кредита. Мои обращения в чат мобильного приложения ставят менеджера в тупик: «отвечу через 5 минут» и в тесании часа не возвращаются пока опять не требую зафиксировать обращение . На каком основании проходит постоянное увеличение лимита при условии что я прошу постоянно не трогать его — объяснить даже не пытаются. Судя по вопросам поддержки (уточните по какой карте и какой лимит вам поставили) поддержка даже не в курсе что происходит в банке . Видимо знание процессов и законов можно лечить только через обращения в цб.

Заказала справку о целевом назначении платежа 7.05.21, предъявила письмо, что если не предоставлю данную справку до 17.05.21 в Комитет, то на меня будут вынуждены обратиться в суд для возврата перечисленных средств. Вечером через личный кабинет поступило сообщение, что необходимо уточнить сумму и дату погашения (видимо в банке нет такой информации или специалистам не хочется поднимать данную информацию). Специалисту по горячей линии сообщила данные (готовность справки 5 дней). 12.05.21 звоню в банк, а я оказывается никакой информации не предоставила по их данным и естественно ничего не готово!!! Ещё раз внесли информацию, снова зарегистрировали! Снова 3 дня готовность справки. Восталось 3 дня, чтобы предоставить справку. Если Комитет подаст на меня в суд, параллельно и я на банк о затягивании в предоставлении справок!!!

Сделка по ипотеке в 14.30 по записи, потратил час, Окей. Далее необходимо получить карту чтобы ипотеку гасить, берём талон, ведь я недостаточно потратил времени и ждём. Талон в017 получен в 15.34, в 16.14 обращаюсь к начальнику офиса с вопросом, сколько нужно часов потратить на заранее записанного человека? Только после этого неожиданно освобождается менеджер и меня принимают. Почему нельзя сразу выдавать карту на сделке для меня загадка. В моём рейтинге по скорости работы офисов с физ лицами этот банк теперь номер один, хуже ещё не видел

Добрый день. Продолжаем познавательный опус об услугах Банка "Открытие". Сегодня я решил сделать полное досрочное погашение своего потребительского кредита и на выходные уйти свободным человеком. Но оказалось, что Банк "Открытие" по средствам мобильного приложения указывает на дату 01/06/2021 и соответствующие проценты за пользование средствами. Решил обратиться в контактный центр, там-то грамотные люди сидят, казалось бы. Но оператор Анастасия заявилпа мне, что я могу погасить свой кредит только 01/06/2021, на что я возразил и ответил, что я желаю сделать ПОЛНОЕ досрочное погашение и имею на это право. На оператор заявила, что ей программа не позволяет указать ни сегодня, ни завтра и ни после завтра, т.к. это выходные дни. Я должен буду заплатить за эти дни, хотя я готов вернуть средства в Банк, потому что у них такое ПО. Так Банк открыто попирает право заемщика на досрочный возврат потребкредита, которое (по мнению ЦБ) сопровождается обязанностью кредитора принять такое исполнение. «Указанное право заемщика не зависит от усмотрения кредитора и не может быть им ограничено при соблюдении заемщиком порядка предварительного уведомления кредитора»

29 января 2021 года моя мама пришла в офис банка, что бы открыть вклад "Зимний". Сотрудница Б-ва К.М. вместо вклада подсунула ей документы на инвестиционное страхование жизни -- половину договора без части страниц. Слов "инвест страхование жизни" не звучало совсем, она только страховку упомянула, и мама сразу сказала, что ей это не нужно, но Б-ва сказала, что это совершенно бесплатно и подарок от банка. Маме 69 лет, она пенсионерка, инвалид 2й группы, и её обманули! Почти сразу после она попала в больницу и думать забыла об этом вкладе.  Через месяц ей пришло СМС от банка, что она открыла счет в Росгосстрах Жизнь, оцените обслуживание. У нее чуть сердечный приступ не случился. Она позвонила в банк, узнать, что с её вкладом, который она открывала, ей сказали, что он не у них, а в Росгосстрах Жизнь, и по всем вопросам к ним. Она пришла ко мне. Мы вместе с мамой пошли в офис в Коньково, где она открывала вклад и где ее обманули, показали все документы. На самом деле из этих бумаг понять, что деньги ушли не в банк Открытие, а в ООО СК "Росгосстрах Жизнь" можно только если внимательно читать платежку с мелким шрифтом! Этого никак нельзя ждать от пенсионерки 69-летней. К тому же в договоре, предоставленном ей Б-ой К.М., скрепленном степплером, как оказалось, не было половины страниц -- об этом уже сказал сотрудник отделения К-ыш Р.С., который принимал наше заявление. Мы с мамой просили встречи с менеджером отделения -- он не вышел.  Тогда было зарегистрировано 1-е обращение №79262, по которому ответ должен был прийти в течение 14-ти дней, по словам сотрудника. Когда мама в отделение зашла через 2 недели, они удивленно спорсили, "разве вам не пришло смс?" -- нет не пришло! Смысл обращения -- в том, что маме под видом одного продукта (вклада "Зимний") оформили другой (ИСЖ), и она требует расторжения договора и полного возврата своих денег банком, который ее, пенсионерку, обманул. Ей  предложили вернуть деньги по заявлению в Росгосстрах Жизнь, с потерей 50 000 рублей. Мы отказались, тк деньги были отданы в банк, и мошенница Б-ва К.М. -- сотрудница банка, обманула маму, и получила премию за оформление нужного договора. 15.04.2021 мы позвонили на горячую линию, выяснилось, что никакой работы по маминой заявке не ведется. Оформили вторую №21-04-05917. Снова обещали в течение двух недель решение, но его не поступило. На все звонки получаем "нам нужно больше времени", сколько конкретно не говорят, с ответственным исполнителем не соединяют. Это гнусное поведение мотает маме нервы, а у нее и так сердце больное. Она эти деньги копила много лет, и надеялась сохранить с помощью банка, а получается, что ее подлейшим образом обманули! Эти деньги ей сейчас необходимы для восстановления после болезни, и это просто издевательство так нервы трепать человеку. На денный момент ее обращение как бы в работе у банка, но ни сроков, ни контактного лица не добиться. Мы собираемся идти в полицию и писать заявление на Б-ву К.М. как сотрудницу банка, которой не стыдно обманывать пенсионеров ради своей выгоды.  И сам банк ничем не лучше -- обращение уже два месяца висит, а мама отмазки получает про "нужно больше времени, извините" и бесконечные "оцените консультацию сотрудника", который каждый раз сделал все, что мог. Позор! Я требую: верните деньги в полном размере, имейте совесть!

Согласно условиям бонусной программы "Кэшбэк партнеров" была покупка. Все указанные условия, были выполнены, но в назначенный срок бонусы не были начислены. Было принято обращение 21-05-00058, сказали что за 7 дней разберутся. Хотя даже этот срок никак не обоснован, т.к. для проверки выполнения условий достаточно 1 минуты, но уже прошло 2 недели и ничего не начислили. Если что то у них там не сработало с "Партнером", почему клиент должен за это отвечать?