25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я являюсь клиентом банка "Открытие" (ранее БинБанк) около пяти лет, однако последние три года карту практически не использую. 11 апреля 2021 года, зайдя в приложение, обнаружила, что с моей карты были списаны средства в размере 118 рублей за некую услугу "СМС-информирование", которой я, разумеется, не пользовалась, и которую отключила еще в 2019 году (02.11.2019 - работники банка это подтвердили).  Однако, зайдя в мобильное приложение банка, я увидела, что услуга была включена.  Я обратилась в онлайн-поддержку в приложении банка, отключила услугу самостоятельно, поинтересовавшись, каким образом она была подключена без моего ведома и участия, на что получила ответ, что услуга была активирована в период переноса "БинБанка" в "Открытие" (1 января 2019), и все клиенты получали письменное уведомление. Разумеется, никакого уведомления я не получала (история СМС от банка сохранена в телефоне).  Здесь начинается самое интересное! Сотрудник поддержки сообщает мне, что я могу направить запрос на уточнение причины того, почему средства не были списаны, и, внимание, ПРИ РАССМОТРЕНИИ ЗАЯВКИ СРЕДСТВА БУДУТ СПИСАНЫ ЗА ВЕСЬ СРОК (2 года)!!! Сотрудник угрожает мне прямым текстом!  Поняв, что смысла продолжать диалог нет, я сообщила, что подам жалобу на сайте Банки.ру. Консультант в диалоге сменился,  возможно, на менеджера, и  через некоторое время мне написали, что средства будут возвращены в течение двух дней.  Деньги действительно вернули, и я закрыла глаза на эту ситуацию.  Сегодня (21.05.2021) я зашла в приложение и обнаружила, что 26.04.2021 деньги за СМС-информирование (которое у меня отключено!) были сняты снова.  Конечно, я не могла уже оставить эту пренеприятнейшую ситуацию и сотрудников банка безнаказанными.   Этот банк не видит в своем клиенте человека, а видит лишь сумму на счёте.  Это позор! Забираю деньги и ухожу.  [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/PFtGyhc/1.jpg]https://i.ibb.co/PFtGyhc/1.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/mtyBnNM/2.jpg]https://i.ibb.co/mtyBnNM/2.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/gZXG1mr/3.jpg]https://i.ibb.co/gZXG1mr/3.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/Phrbcpj/4.jpg]https://i.ibb.co/Phrbcpj/4.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/wRg88gY/5.jpg]https://i.ibb.co/wRg88gY/5.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/M7ntmYD/6.jpg]https://i.ibb.co/M7ntmYD/6.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/DpDNNL0/ofv-DYSTl-MG8.jpg]https://i.ibb.co/DpDNNL0/ofv-DYSTl-MG8.jpg[/url]

Здравствуйте! Я обнаружила, что мне начислили комиссию (17 мая) за смс -уведомления по карте, несмотря на то, что у меня подключен способ получения уведомлений push (бесплатный). Это видно в мобильном приложении банка. 21 мая я обратилась через чат в приложении банка и выслала скрин-шот в подтверждение своих слов. Но сотрудник банка продолжала настаивать, чтобы я заново подключила уведомления, говорила, что у них отражается, что подключены смс-уведомления. И сначала даже отказывалась отправлять заявку на возврат комиссии. Почему я должна оплачивать ошибки банковского приложения, а также терять свое время и нервы из-за того, что программное обеспечение банка неправильно работает? Требую возврата некорректно начисленной комиссии, а также компенсацию причиненного морального вреда.

Пытаемся снизить процентную ставку по ипотеке уже второй месяц! Родился второй ребёнок 30.03.21 попадаем под президентскую программу на снижение ставки, но банк категорически не хочет снижать ставку. Придумывает разные условия, чтоб не снижать. Документы которые требовали все отправили, но они их якобы не видят. Хотя что от нас требуется? У нас родился второй ребёнок и на это все документы есть, но у них свои правила. Очень плохое отношение.

Я никогда не являлась клиентом этого банка, не оформляли карту, кредит и т.п. И это совершенно не мешает рекламной службе банка регулярно звонить и писать мне с рекламными предложениями. Когда при очередном звонке я озвучила свой отказ от рекламной рассылки,  звонить мне перестали,  однако,  смс по- прежнему приходят регулярно. Кстати, по телефону мне так внятно и не смогли объяснить,  откуда у банка мои данные,  ведь я не являюсь их клиентом.  Отвратительный банк.

В марте рефинансировала ипотеку в офисе на Каланчёвской ул., 2/1 (кр.дог. №1072954). Сделку проводила главный менеджер центра ипотечного кредитования [b]А.А.[/b]. Выражаю ей благодарность за отношение к работе, внимательность, оперативность. Всегда была на связи, грамотно отвечала, консультировала. Сделка прошла успешно, всё в срок. Получилось снизить процент по ипотеке с 9,3% (Сбербанк) до 7,5% в банке Открытие. Так же восхищена работой сотрудника отдела сопровождения В.Ф. . Очень вежливая, приятная женщина, помогла. При подаче документов в МФЦ города Видное, не работал три часа реестр, она стояла все это время у стойки получения талона в электронную очередь. Я даже смогла съездить пообедать. Так что большое её спасибо. Надеюсь дальнейшее сотрудничество с эти банком будет таким же.

Обратился в Колл-центр банка с элементарным вопросом (снятие обременения при рефинансировании) но сотрудники не дают ответов сразу, а лишь регистрируют обращение  027002384 , где обещают в тот же день перезвонить с ответом, но уже 3й день никто не звонит, отвратительное отношение к клиентам, пожалел что вообще связался с этим банком.

Первое и последнее сотрудничество с данным банком. Это было мое первое рефинансирование 15.02.21 была подана заявка на рефинансирование ипотеки, все, что проходило до выхода на сделку происходило очень быстро. 3.03.21  мы уже заключили договор. Сделку проводила менеджер банка, любой вопрос вызывал у нее раздражение,  отвечала грубо. (у всех бывает плохое настроение - но когда мы на работе - мы работаем!).   Далее после заключения сделки она озвучила, что в МФЦ сейчас долгая запись и надо ждать звонка от сотрудника их банка для совместного похода в МФЦ.(напоминаю, это первое мое рефинансирование). Проходит полтора месяца - переодически делаю звонки менеджеру и напоминаю, что все еще ждем звонка. И случайно в разговоре с коллегой я узнаю, что необязательно ждать звонка, можно подать документы в МФЦ отдельно от банка. Менеджер мне вообще об этом не сказала! Запросив у менеджера оплаченную гос/пошлину со стороны банка 17.04.21 документы были поданы в МФЦ - в этот же день я отправила менеджеру скан описи.  30.04.21 получив звонок из мфц я получаю уведомление о приостановлении государственной регистрации прав - по причине того, что банк не подал документы со своей стороны! Долго выясняя, кто в этом виноват - так ничего не поняли - но мне сказали не волнуйтесь - ждите звонка от МФЦ - и вы еще попадаете в период, когда ставку и сумму платежа можно поменять. 14.05.21 наконец-то был получен  зарегистрированный договор. -менеджеру я сразу написала! Попыталась дозвониться, но ее рабочий номер не работал. На горячей линии мне, что в базе ее найти не могут и оставили заявку на обратный звонок из банка! НИКТО не позвонил - я поехала через 3 дня в банк со своим договором - мне сказали, что мой менеджер больше не работает ! взяли договор и сказали ставка и сумма изменится только с ИЮНЯ месяца! и то, что еще 30.04 я могла сдать на регистрацию свой договор - НО ИЗ-ЗА вины банка этого не сделала их- это не волнует! мне сказали звоните и разбирайтесь на горячей линии! Никогда не посоветую данный банк и при первой возможности его сменю! Вы им нужны пока не подпишите договор, а дальше вы не нужны банку!

Хочу поблагодарить руководителя офиса «На Орджоникидзе» Н-ка Никиту Александровича и специалиста Алину М-нко за оперативное решение вопросов, профессионализм и настоящую клиентоориентированность! Мы очень переживали, что сделку будут проводить дистанционно, но оформление  прошло безукоризненно! В этот же день успели сдать документы в МФЦ. Благодаря вашему чуткому руководству и развернутым ответам на вопросы!

Добрый день. Обращался в офис банка 13.05.2021 для оформления кредитной карты (по отзывам в этом банке очень хороший кэшбек).  Обратился в офис банка перед закрытием, так как раньше не успеваю совсем. Сотрудница банка Екатерина задержалась на работе и подала заявку на карту. Обслуживание просто замечательное, ни в одном банке нашего города такого не встречал. Предложили чай, кофе и атмосфера в банке очень комфортная. Оформили кредитную карту с выгодными условиями)) также Екатерина помогла мне установить приложение банка на мобильный телефон и подробно рассказала как пользоваться картой. Всем знакомым теперь советую только этот банк)

11.08.2020 моим представителем исполнительные листы ФС № 03***74 и ФС № 03***75 были поданы в ПАО Банк «ФК Открытие» (отделение по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 102А), что подтверждается соответствующей отметкой на заявлениях. В разумные сроки взыскание по исполнительным листам не было произведено. 08.10.2020 в адрес банка был направлен запрос о предоставлении информации о состоянии взыскания (получен банком 13.10.2020). Ответ на данный запрос получен не был. В связи с отсутствием исполнения по вышеуказанным листам 04.12.2020 было направлено заявление об отзыве исполнительных листов (получено банком 08.12.2020). Ответ на данный запрос получен не был. [b]До настоящего времени взыскание по исполнительным листам по-прежнему не произведено, ответ ни на письменные обращения, ни на заявление об отзыве исполнительных листов не направлено банком, исполнительные листы не исполнены и не возвращены. В ходе многократных телефонных обращений в банк, мне сообщали, что они разбираются, ищут исп. листы и другие отмазки. Примерно через месяц звонков все-таки удалось получить информацию, что исполнительные листы утеряны банком, а для получения справки об утрате мне необходимо направить заявление в банк. Указанное заявление было получено банком 23.04.2021 (вх. № 01-3-***97402). Ответ на данное заявление до настоящего времени не получен. В настоящее время также почти ежедневно обращаюсь в банк, чтобы узнать, в каком состоянии процесс подготовки справки об утрате исполнительных листов. Теперь отмазки – ищем обращение (хотя ему присвоен входящий номер), в работе у специалиста, к решению вопроса привлекли высшее руководство. Серьезно? Справку настолько сложно изготовить, что она подготавливается месяц и с привлечением руководства? Считаю бездействие банка ПАО Банк «ФК Открытие» в вышеописанной ситуации не соответствующими законодательству, а именно ФЗ 229-ФЗ от 02.10.2007 «Об исполнительном производстве», ФЗ 59-ФЗ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Если кратко – банк принял исполнительные листы, их не исполнил и не вернул (потерял), более 9 месяцев игнорирует письменные обращения, тем самым препятствуя исполнению взыскания.

02.04.2021 была погашена ипотека в банке открытие, через рефинансирование в другом банке,  09.04.2021 было зарегистрировано заявление 026179205 с просьбой предоставить закладную для снятия обременения, пришёл ответ, что закладную выдадут в течении месяца,  хотя ранее по телефону и в офисе меня заверили,  что есть регламент на 14 рабочих дней.  Прошло больше месяца,  никто ни какой информации не даёт.  Написала ещё заявление 026848143 и звонила, пишут с вами свяжутся, никто так и не звонил, информации нет,  что делать не понятно... сроки для передачи имущества в другой банк, подходят,  повышенные проценты оплачиваются... кто возместит затраты? Видимо надо идти в суд.

Снимала деньги в банкомате, банкомат не выдал средства, деньги списались, это было 21 апреля, до сих пор нет возврата

В апреле этого года сотрудник банка в чате онлайн мне предложил рефинансирование моих двух кредитов, один из которых это меньший из кредитов в банке Открытие под большой процент, а второй это большая кредитная карта в стороннем банке. Я конечно же была рада такому предложению, т.к во первых это снижение моей финансовой нагрузки, во вторых я постоянный клиент банка Открытие уже более 6 лет и мои депозиты тоже размещены в данном банке, я клиент статуса Плюс. Так вот я подала конечно же заявку в надежде, что сразу придет ответ, как это обычно бывает. Но ответа не последовало никакого (уж отказ всегда приходит быстро). Через трое или даже более суток я опять обратилась в банк к консультантам, где передо мной сто раз извинились и сказали, что направили мою заявку в соответствующий отдел уже для оформления, что мол там одобрение. Я расслабилась и ждала когда мне позвонят с предложением получить рефинансирование. И ждала я так почти неделю, на носу майские праздники, я 30 апреля опять обращаюсь уже по звонку в банк, где передо мной опять дико извиняются, опять вводят меня в заблуждение что есть одобрение и просят слёзно подождать до конца праздников!!! (на минуточку банк работал с 3 по 7), я покорно дождалась 11 мая и стала писать в чат. Где мне ответили всё теже извиняющиеся люди, что изза праздников такой сбой и что они ОПЯТЬ перенаправили мою заявку для ОФОРМЛЕНИЯ и что мне осталось только ждать когда в личном кабинете появится договор. Ждала я так до 14 мая. в этот день мне уже предложили "раз такое дело" переподать заявку. Я анулировала старую 14 мая. подала новую.  со вчерашнего дня опять веду диалоги с сотрудниками банка и слышу абсолютно глупые отмазки на уровне не сотрудников крупного банка а учеников 5-8 класса. Очень обидно. я активный пользователь услугами банка, и такое отношение. Я кредиты плачу уже несколько лет без просрочек, а тут так. Сейчас подыскиваю банк для перевода своих депозитов туда, в дальнейшем и кредитов тоже. Очень обидно иметь статус и не иметь уважения, которое впринципе и без статуса полагается!

Теперь уже НЕуважаемый мною банк "Открытие".  Потрудитесь объяснить, на каком основании и по какому праву вы лезете без спроса в мою кредитную историю? Я никогда не был вашим клиентом. Я вам не предоставлял никаких персональных данных. Где вы их взяли, и зачем портите мне КИ своими запросами? 3 запроса. Последний из них был буквально недавно, 11.05.2021. А потом вы будете как моей супруге звонить и впаривать кредиты? Называя при этом по телефону сведения, которые вам никто не сообщал.  Я знаю, что я могу направить запрос в БКИ для удаления записи. Но почему я должен тратить на это свое время и нервы? А вы потом опять полезете и мне опять писать запросы? Не надо только говорить про "ошибки в базе". В это уже никто не верит. Просто прекратите этот произвол! Исходя из этого будет написана жалоба в ЦБ. И уж точно я теперь никогда не буду вашим клиентом, даже если вы останетесь единственным банком в стране.

Итак, 1 мая 2021 г. я подал заявку на КК с тарифным планом Opencard Кредитная на сайте банка по реферальной ссылке от друга, чтобы получить обещанный бонус от банка. При оформлении заявки на КК, я указал, что карта должна быть именная, указал как должно быть указана моё имя и фамилия на карте. Перед доставкой карты, мне поступил звонок из банка, якобы для проверки персональных данных по моей заявке. Сотрудник банка озвучил, что в заявке указана сумма зар.платы меньше, чем та, что я указал при оформлении карты. Далее сотрудник банка, видимо решил преднамеренно совершить противоправные деяния, чтобы получить себе бонус за оформление совершенно другой карты с более дорогим тарифным планом. Для этого, меня ввели в заблуждение, мне было озвучено, что если сумма зар.платы указана меньше, чем будет в справке 2-НДФЛ, карту мне не выдадут. Т.к. сумма зар.платы не должна отличаться более, чем на 4%. Тогда я попросил исправить сумму зар.платы в моей заявке. Далее оператор сказал, что зачем-то запускает повторный скоринг. Видимо в это время он и совершил обманные действия и подал заявку на другую карту, с более дорогим тарифным планом. [b]Очень надеюсь, что банк прослушает все записи разговоров, которые были осуществлены сотрудниками банка на мой номер и найдет правонарушителя.[/b]Курьер должен был доставить карту 14 мая 2021 года, доставка была согласована в интервале с 15:00 до 19:00. Однако, курьер в это время не приехал. Звонок от курьера поступил в 19:20, в данное время я уже уехал с работы, т. к. курьер даже не позвонил и не предупредил, что опаздывает, а оставаться и ждать в Пт вечером [s]у моря погоды[/s] на работе, я не мог. Перенесли встречу на Пн.17 мая 2021 курьер приехал. Карта оказалась неименной, что сразу вызвало подозрение. Объяснить, почему карта неименная, когда я заказывал именную, курьер не смог. В документах, всё-так же была указана неправильная сумма зар.платы, т. е. получается звонивший мне сотрудник банка ничего и не собирался исправлять.При подаче заявки на сайте банка, мне пришел запрос от Госуслуг, что банк Открытие, запрашивает доступ к моим данным в ПФР. Я не давал свое согласие на предоставление этих данных банку "Открытие", однако в документах, заранее уже была напечатана галочка, что я даю свое согласие на предоставление данных из ПФР. Это опять вызвало подозрение у меня.Также заранее была напечатана галочка, что я даю свое согласие на предоставление коммерческих предложений.Из всего вышесказанного у меня сложилось чувство, что меня обманули и по данной карте, я не получу никаких бонусов за оформление её по реферальной ссылке? Вечером 17 мая я позвонил в КЦ банка, но мне помочь не смогли, т. к. карту ещё не увидели в системе.18 мая вечером, я зашел в интернет-банк и увидел, что у меня отображается совершенно другая карта с другим тарифным планом «Кредитная карта 120 дней». Я сразу же позвонил в КЦ банка и подал заявку на расторжение договора и закрытие карточного счёта.Т.о. я считаю, что сотрудниками банка были совершены обманные действия, с целью обмануть меня и обманным путем, без моего ведома, мне была оформлена совершенно другая карта с более дорогим тарифным планом. Про бонусы сейчас я уже не думаю. Сейчас вопрос к представителю банка, будет ли с меня списана комиссия за обслуживание данной карты? Т.к. я считаю, что действия сотрудников банка незаконны, я требую, чтобы комиссия не была списана. Со своей стороны, я напишу заявления в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру для проверки правомерности действий сотрудников банка. Надеюсь, что виновные будут наказаны.

В данном банке есть потребительский кредит, сроком на 2 года. Ежемесячные платежи вношу исправно в срок, без задержек. Но в этом месяце, у банка Открытие, случился видимо технический сбой, поэтому когда пришла дата списания ежемесячного платежа по кредиту, деньги со счета списаны не были! Хотя сумма была полная, находились они как и всегда на дебетовой карте, и все предыдущие разы списывалось автоматически без проблем.  Прошу банк разобраться со своими техническими проблемами, выяснить почему платеж не был списан автоматически, несмотря на полную сумму ежемесячного платежа, который на тот момент находилась не дебетовой карте. Помимо этого, ежемесячный платеж за май, ДО СИХ ПОР не зачислен, уже пошли пени и просрочки. Также, прошу разобраться с внесением этих данных в кредитную историю, т.к. по вашей вине у меня произошла просрочка впервые по кредиту!

Добрый день ! Покупал жд билеты через сервис Trevel.open с использованием кредитной карте trevel которая в последующем была закрыта. Понадобилось совершить возврат билета , бонусы которые были использованы при оплате билета вернулись обратно на счёт дебетовой карты а денежные средства не вернулись . Как выяснилось , деньги вернулись на счёт который уже должен быть закрыт в связи с расторжением кредитного договора и написанием заявления на закрытие  счета . Прошу банк перевести возврат денежных средств на мою дебетовую карту, а счёт который был привязан к кредитной карте закрыть так как я писал заявление в отделение банке ещё в начале апреля , и передать информацию во все БКИ о закрытие кредитной карты.

Отправила документы на получение закладной 18.03.2021. документы приняты, ожидайте в течение 10 рабочих дней...... Ожидаю....и 10....и 20....на сегодняшний день прошло ровно ДВА месяца! Писала неоднократно на электронную почту с уточнением готовности...одни обещания!  У меня из-за этого ожидания нет возможности стать в очередь в сад ребенку! Так как не могу прописать! Не оформлена собственность! Так как ожидаю закладную! И никакие отмазы с пандемией здесь неуместны! Есть сотрудники, есть рабочее время! Но не такое наплевательское отношение к своим клиентам!

Здравствуйте, хотел бы оставить отзыв о данном банке. В данном банке меня привлекла дебетовая карта с кэшбэком, решил я ее оформить для своих нужд оставив заявку по форме на сайте. После оформления заявки, мне через какое то время пришло смс о том, что карта готова и передали ее на доставку. Было так же и написано, что со мной в ближайшее время свяжутся. Таким образом прошло почти 3 недели, не от банка и уж тем более службы доставки мне никто не перезвонил и не приходило оповещений. Решил я сам через приложение им написать, оператор мне посоветовал обратится в службу доставки и оставил 2 номера. Не сколько раз я позвонил по ним, но мне так никто и не ответил. Я написал еще раз через приложение, в этот раз оператор посоветовал позвонить на горячую линию банка и попробовать найти ответ там. Звонить я не стал, это просто бред какой то, когда банк должен сам мне позвонить и сказать что, где и как. Я уже честно говоря сомневаюсь,  что мне нужна карта их банка.

Еще в 2020 году погашена ипотека (взятая в БинБанке и перешедшая в Открытие). 25 марта 2021 подала заявку на снятие обременения (025890494). В СМС указано, что по заявке должен связаться менеджер в течение 1 рабочего дня. Со мной никто не связался, позвонила сама.  Сказали, что рассматривают заявку в течение месяца, в конце апреля будут звонить. Снова со мной никто не связался, позвонила сама. Объяснили, что сроки увеличиваются из-за майских праздников, но к 14 мая обещали обязательно перезвонить уже с готовым решением. Так как со мной и на этот раз никто не связался, 17.05 позвонила сама. Девушка зачем-то создала еще одну заявку, пришла СМС о том, что со мной свяжутся в течение 1 рабочего дня. По традиции звонка не последовало, позвонила сама. На вопрос, почему со мной никто не связывается и почему обременение до сих пор не снято, мне ответили, что срок рассмотрения заявки составляет 30 рабочих дней. Но так как 30 рабочих дней с 25 марта уже прошли, я снова задала вопрос, в чем заключается проблема. Оказывается, сотрудники "не успели". И со мной свяжутся через 2-3 рабочих дня. Я уже привыкла, что мне не перезванивают, поэтому пишу сюда. Уважаемый банк Открытие, когда мне ждать снятия обременения и обещанных звонков от менеджеров?