25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

09.06.2020 Я пришла в отделение банка ПАО Открытие банк по адресу ул. 339 стрелковая дивизия д 5/60б для закрытие карты VISA 8951, сотрудник мне озвучил сумму из программы, Я внесла указанную сумму на счет карты через кассу и мне выдали в подтверждение копию заявления о закрытии карты. Спустя 9 месяцев я проверяю свою кредитную историю и обнаруживая просрочку по данной карте по данному банку. Я считаю, что это полностью ошибка сотрудника банка т к полную сумму для закрытия карты озвучивала именно она. Мне пришлось закрыть задолженность и пени, которые за период накопились. На данный момент кредитная история испорчена, банк отказывается признавать свою вину и делать корректировки в бюро кредитных историй. Так же я запросила копии заявлений о закрытии карты, заявление запрос на получении копий заявлений , мной был составлен от 26.03.21 со сроком исполнения 7 рабочих дней до 02/04/2021. Сотрудники отделения проявляют безразличие, в отделение обращалась дважды и всегда получаю отказ в предоставлении копий заявлений, причина нет управляющего. Прошу принять меры в работе данного отделения и прошу разрешить мою ситуацию с корректировкой кредитной истории

Добрый день! Погасил ипотеку в открытии обратился за снятием обременения по почте указанной в приложении Открытие, а также путем обращения на горячую линию, меня заверили, что в течении дня со мной свяжутся, но так никто не позвонил. понятно, что так быстро обременение не снимают, но хотя бы можно позвонить и сообщить, чтобы я знал на какие сроки мне полагаться.

Сотруднику Алексею В-ву выражаю благодарность за оперативное решение вопроса, доброжелательность и компетентность. У меня возник вопрос по поводу оформления страхового договора при оформлении потребительского кредита. Он позвонил в страховую компанию, согласовал с сотрудником страховой компании мой вопрос, написал адреса и режим работы близлежащих страховых компаний.

По рекомендации одного из форумчан воспользовался предложением рефинансирования ипотеки от Банка Открытие с фиксированной ставкой 7,5% по программе "Ипотека-Light", однако, до сих пор плачу по ставке 9,5%.   30го января 2021 года подал заявку, в тот же день пришло"Предварительное положительное решение", я предоставил все требуемые документы. Первого февраля 2021 получил положительное решение. 5го-7го февраля я отправлял в Банк документы для сделки несколькими письмами;  10го февраля получил положительное решение. И в тот же день Менеджер Банка назначила мне сделку. Всё выглядело очень круто и современно. На момент обращения в Банк Открытие я уже имел одно одобренное решение под 8%, но удобство подачи заявки, ставка 7,5% и быстрота оформления выиграли у неудобства оформления страховки (с Титулом). Любезность Менеджера перевесила, и я приехал на сделку. В офисе Банка 10го февраля на сделке я обратил внимание Менеджера, что общая площадь квартиры указана в подготовленном Договоре неверно. Менеджер ответила, что скорее всего указана площадь с учётом нежилых помещений, и волноваться не следует. Я попросил перепроверить, но меня заверили, что "Андеррайтеры" проверяют Договор дважды, и сверяют данные "с системой". Я подписал документы, и попросил назначить дату визита в МФЦ на 22е февраля, так как у меня было заявление и договорённость о быстром снятии обременения. Меня попросили не торопиться, пояснив, что обременение так быстро не снимут, и что мы не успеем ничего сделать в феврале в любом случае.  20го февраля я уведомил Банк Открытие о том, что обременение с моей квартиры снято, и попросил как можно быстрее назначить дату визита в МФЦ.  Дата визита в МФЦ назначена на 2е марта 2021 года. Мы подали документы на сделку в МФЦ ЦАО. Я спокойно ждал информации из МФЦ. 25 марта мне поступил звонок из БанкаОткрытие о том, что регистрация нашей ипотечной сделки приостановлена в связи с неверно указанной в Договоре общей площадью квартиры. 26 марта мы с Менеджером Банка Открытие встретились в МФЦ для до-подачи правильных документов по сделке: бумажной закладной, и договора КП с правильной площадью квартиры. Менеджер заверила меня, что в связи с исключительностью нашей ситуации, хотя по условиям договора ставка 7,5% начинает действовать с момента предоставления в Банк уведомления о закладной зарегистрированной в Росреестре, Банк разрешил подать документы до 5го апреля для изменения ставки с 9,5% на 7,5% с апреля, т.е. февраль и март я уже заплатил 9,5%, ничего не поделаешь, а вот апрель уже точно буду платить 7,5%.   2го апреля было зарегистрировано обременение. 3-4 апреля выходные дни, а 5го мне позвонила Менеджер Банка и сообщила, что Росреестр пройден. В Банке будет составлена внутренняя служебная записка. В ночь с 5го на 6е апреля мне пришла справка из Росреестра, я переслал её в Банк, а 6го числа забрал документы из МФЦ, и отправил в Банк. 7го апреля позвонила Менеджер Банка и сообщила, что документы и служебная записка с описанием моей ситуации переданы в соответствующее подразделение Банка, и надо подождать. В итоге. 15 апреля позвонили из Банка. Сказали, что ставка 7,5% будет только с мая, так как обременение зарегистрировано апрелем, не смотря на всё вышеизложенное.  Я верю, что Менеджер Банка старалась мне помочь, и не хотела, чтобы так получилось, но предупреждаю о ситуации, и делюсь опытом. Будьте бдительны, друзья!

Всем привет. Хотела бы оставить отзыв о работе Банка "Открытие", а именно о его подходе к работе с таким продуктом, как ипотека. МЫ с супругом обратились с заявкой через сайт на рефинансирование ипотеки еще в середине марта. Оформили заявку, нам ее достаточно скоро (2-4 дня) рассмотрели, далее попросили направить все документы на [url=https://mail.yandex.ru/?uid=230929792#search?request=zalog_otkritie%40open.ru]«zalog_otkritie@open.ru»[/url]. Вот здесь начинается непроходимый квест под названием "а ты попробуй возьми у нас ипотеку". Мы отправили оценку, заплатили деньги, ждем решение. Через несколько дней нам пишут - выписка из ЕГРН по вашей заявке не выгружается, идите в МФЦ. Честно, первый раз такое вижу. Имела опыт с другими банками у всех все грузилось, у Открытия - нет. Прождали неделю с надеждой на выгрузку корректной выписки - увы. Сотрудник сообщил по почте, что только ножками и в МФЦ. Уже тогда надо было отказаться от этой идеи, но тут мне стало интересно, что же будет дальше. Я пришла в МФЦ, заказала выписку, оплатила 800 р, подождала 4 дня, выписка готова, отправляю снова на п/я [url=https://mail.yandex.ru/?uid=230929792#search?request=zalog_otkritie%40open.ru]«zalog_otkritie@open.ru»[/url]. Внимание, это было 7 апреля. 8 апреля мне радостно сообщают, что заявка одобрена и что со мной свяжется специалист в ближайшее время. На календаре 13 апреля, вижу, что никто не звонит, звоню сама, в колл-центр. Опять же, из других банков мне звонили молниеносно, как только было решение, всегда менеджер держал руку на пульсе и при возникновении вопросов быстро отвечал. А вот Открытие: а) сотрудника так и не назначили. б) вопросы задавать некому. в) после звонка в колл-центр, где сотрудник сказал что со мной свяжутся в течение суток (а воз как вы понимаете и ныне там), просто не исполняют даже то, что видимо заложено у них процессами в банке. Резюмирую: сегодня 21 апреля, сотрудник не назначен, звонок не произведен, ипотека не оформлена. А теперь вопрос: стоит ли с таким отношением Банка к клиентам в принципе туда обращаться? Вывод - нет. Я потратила на это уже месяц и 1 неделю, 5500 руб. Кто мне теперь возместит потраченное впустую время и деньги? Вы только вдумайтесь., ведь страшно представить, с чем придется столкнутся в принципе при оформлении продукта, когда надо будет идти регистрировать залог и тем более отдавать документы на снижении ставки после его регистрации. Видимо прогресс и автоматизация процесса прошли мимо этого банка. Официально заявляю:  Открытие - вы на дне. Поверьте, есть с чем сравнивать.

21.04. 2021 обратилась в отделение банка на Декабрьских Событий, 100а г. Иркутска по вопросу кредитования. Благодарю сотрудника банка П-ву Ангелину за качественно выполненную работу, вежливое отношение. Кредит оформили очень быстро и без проблем. Рекомендую данного сотрудника и банк Открытие.

Являюсь держателем зарплатной карты этого банка с октября.  Сначала специалисты, которые выдавали карту навязали платную услугу и отказывались ее отключать без визита в офис. С помощью контакт-центра удалось ее отключить.  Сегодня увидела списание за услугу смс-информирование за 2 последних месяца. Контакт-центр отказался отключать услугу, на основании чего подключили? по условиям вашего тарифа.  В итоге, я считаю подобные действия банка неправомерными. Карту естественно закрою и уйду в другой банк. Требую у банка вернуть деньги на ту же карту.

Не рефинансирует кредитные карты! Являюсь клиентом этого банка открытие с 2018 года. Брала карту 98000 лемит для покупки лекарств. Платила всё вовремя даже в пандемию, когда все сидели дома. В январе 2021 года пришла в офис предупредить , что не смогу платить минимальный платёж 6000 рублей, (т.к. официального заработка нет и на бирже труда платили 1500 рублей) в надежде на то, что операторы помогут что-то предложить. Не компетентность сотрудников зашкаливает! Никаких предложений мне не было предложено вообще- раз официально не трудоустроина со мной не стали разговаривать! На тот момент у меня не было задолженности! Сейчас 50 дней просрочки! Никакого решения не принято кроме, как заплатить задолженность уже 23000! На горячую линию звоню- говорят одно, в офис прихожу- другое! На горячей линии говорят, погасите хотябы %, и вам будет рефинансирование! В офисе операторы - кретные карты не рефинансируем ( сторонних банков кредитные карты- рефинансируют! своих клиентов кредитные карты не рефинансируют и реструктуризацию долга не предоставляют!) Что самое интересное, что в один день подавала заявку в Альфа банк и банк открытие, так Альфа банк мне, клиенту этого банка, предоставил потребительский кредит в в счёт погашения моей задолженности по кредитной карте Альфа банка, а банк открытие- НЕТ! Я не скрываюсь пытаюсь найти выход из сложившейся ситуации, но банк открытие не идёт ни на что! Занимать деньги каждый раз, когда нужно будет платить минимальный платёж- это что выход! Кто сейчас занимает?! Поэтому все, кто читает этот отзыв, или собирается стать клиентом этого злощастного банка- бегите от него без оглядки! Если у меня получится закрыть эту кредитную карту! закрою счёт этого банка и в эту сторону больше НИ НОГОЙ !УЖАСНЫЙ БАНК ОТКРЫТИЕ много подводных камней, операторами не озвучиваются, читайте внимательно договор!

Всегда удивлялась, когда слышала истории про звонки мошенников, когда люди переводили свои сбережения и думала – меня это не коснется. Вечером раздался звонок с номера +495****, представились службой безопасности банка, сказали, что мошенники пытаются снять мои денежные средства, попросили сообщить номер карты. И я его назвала! Голос на том конце провода был настолько настойчив и убедителен, что у меня даже капли сомнения не возникло. Потом он попросил назвать цифры из смс. И здесь – случайно оборвалась связь…Как оказалось потом на мое же счастье. Я, находясь в состоянии паники – ведь «служба безопасности» мне сообщила, что мошенники пытаются снять мои деньги - даже не могла адекватно подумать, что делать дальше. Первая мысль – «нужно позвонить». Вспомнила, что у меня есть номер телефона директора офиса Юлии А., набрала. Юлия А. оперативно сориентировала меня, что нужно срочно делать, сообщила мне номер телефона контактного центра, в который я быстро дозвонилась и заблокировала карту. А после блокировки карты Юлия Александровна уже спокойно рассказала мне, что теперь нужно в офисе заменить карту, также можно подключить страхование карты (что я и сделала впоследствии). От всего сердца выражаю свою благодарность директору офиса «На проспекте академика Лаврентьева» (г. Новосибирск) М-не Юлии А. за оперативную и своевременную помощь.

В феврале внесла досрочно в счёт уменьшения платежа, в марте досрочный платеж зачли, сумму пересчитали, все было ок и отразилось в личном кабинете. В апреле я залезла в личный кабинет и не поверила своим глазам: сумма платежа старая, как будто я досрочно ничего не гасила! Я сразу же оформила заявку на исправление ошибки №21-04-07051 от 09.04.2021. Срок выполнения неделя. Через неделю мне приходит сообщение от банка, что им нужно больше времени без указания, насколько больше. Я уточнила про точные сроки в онлайн-чате, мне написали, что ТОЧНЫЕ СРОКИ НЕИЗВЕСТНЫ! Тогда я спросила, успеют ли они исправить до момента платежа, и если нет, то какую сумму мне платить: правильную или ту, которая стоит сейчас в графике платежей. Ответ: мне понадобится 5-7 минут, ой, ещё понадобится 5-7 минут и в конце концов (цитирую): "Спасибо за ожидание. К сожалению, ответа пока нет. Со своей стороны я оставил отзыв для скорейшего предоставления для Вас ответа. Извините за неудобства. Пожалуйста, ожидайте. " Ответа я так и не дождалась, и не дождусь...  И САМОЕ УЖАСНОЕ, что мой пессимизм не на пустом месте: абсолютно то же самое было с моей ипотекой пару месяцев назад, вот тут вся история  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10476927/ И опять все повторяется: в банке никто не хочет заниматься исправлением системных ошибок и стараются отделаться пустыми фразами. В прошлый раз мой вопрос решался больше месяца, и если бы не этот сайт, так и не решился бы. В марте у меня со счета списали вообще непонятную сумму, которая не имеет отношения ни к старому ни к новому платежу. Я не знаю, какую сумму мне платить по своему кредиту, я не понимаю, что вообще происходит с моими деньгами. ПОЧЕМУ ТАКОЙ ПОФИГИЗМ К КЛИЕНТАМ? НЕУЖЕЛИ НАДО ДОВОДИТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО ДО ЖАЛОБ? КОГДА НАКОНЕЦ ВЫ ИСПРАВИТЕ МОЙ ПЛАТЕЖ???

У меня счет Моя копилка в открытии несколько лет. Самый удобный для меня вариант, когда можно снять в любое время или пополнить. С ним я себя чувствую уверенно в любых ситуациях

Моя жена в связи с окончанием срока действия пенсионной карты,  перевыпустила карту. Три дня и по линии горячей поддержки, и в чате, и при посещении несколько раз офиса банка пыталась привязать новую карту к системе Samsung Pay. Авторизация новой карты в Samsung Pay не проходит. Перепривязывали к карте несколько раз телефон, специалисты каждый раз говорят - "даем слово, что через несколько часов привязка будет возможна". Но проходят эти несколько часов, потом сутки - проблема остается. Так и не смогли специалисты ни  по горячей линии, ни в офисе банка ничего сделать. После всех телодвижений специалистов банка перестал работать даже интернет-банк. Видимо, специалисты в банке ОТКРЫТИЕ совсем никакие, ничего не понимают в своей работе. Как итог - решили уходить из этого банка, открывать пенсионную карту в другом банке, где нормальное отношение к клиентам, клиентов не гоняют по три раза в офис банка, в котором ничем не помогают. ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ БАНК ОТКРЫТИЕ! Никому не порекомендуем становиться его клиентами.

В 2020 году я брал ипотеку в данном банке.  В марте 2021 года я досрочно погасил ипотеку о чем сообщил банку и предоставил все необходимо документы и подтверждение.  25.03 была составлена заявка № 025885774.  В сообщение было сказано, что со мной свяжутся в течении 1 рабочего дня.  Но прошла неделя, две , сейчас уже почти месяц.   звонил в банк уже примерно 12-18 раз с требованием либо дать мне закладную, либо перевести меня на компетентного сотрудника.  Звонки я записывал, могу их приложить. Как итог, мне никто не перезванивал, и про документы не говорили.  На мой любой вопрос говорят - СОСТАВЛЯЙТЕ заявку.  ч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": тут четко прописано "незамедлительно выдать закладную ".  На текущий момент банк так и не написал мне сроки выдачи документов и даже не смог сказать, в какой офис мне обратиться для составления претензий .  Фактически мои документы удерживают в заложниках и у меня нет иных способов добиться ее получения, как через суд и центробанк.

Получил кредитные каникулы в мае 2020 по ноябрь 2020.  Летом почему то повысили проценты по кредиту за просрочку.  Обратился в сентябре в банк с просьбой разобраться. Ответа не получил.  В декабре сделал очередной платеж по кредиту. Деньги не списались со счета.  Обратился в банк - ответа не получил.   Регулярно вносил платежи за январь,  февраль, март - деньги не списываются, висят на счете. Прошу информацию по остатку задолженности, с целью досрочного погашения - ответить не могут.  Регулярно общаюсь с менеджерами в отделении,  звоню каждые пять дней на горячую линию - вопрос не решается. Оставил с десяток заявок и обращений.  Два раза беседовал по телефону с Московскими менеджерами (соединили в отделении), обещали за два дня все решить...   Прошло полтора месяца....    Надоело!   Семь месяцев не могут решить простой технический вопрос!

02 апреля 2021 г. , я, как наследник клиента банка (брокерское обслуживание, текущие банковские счета) обратилась в банк с двумя заявлениями. 1. Передать мне, как наследнику, на основании свидетельства о праве на наследство, акции, находящиеся в депозитарии непосредственно банка ПАО ФК Открытие. К заявлению приложила, в том числе, выписку из депозитария банка, о наличии там акций, принадлежащих наследодателю.  Офис "Сокол" отправил меня в офис "На Павелецкой", сказав, что данные операции производятся только там.  Офис "Сокол"  также не мог мне помочь, сказав, что они не знают что делать в этой ситуации, но приняли заявление к исполнению. Специалист Открытия-Брокер открыл мне брокерский счет, чтобы акции можно было мне перевести на мой счет. Однако до настоящего времени, представителя банка со мной не связывались и передачу принадлежащих мне акций не осуществили. [i]Заявление от 02.04. 21 принято Машуровой О.В.[/i] 2. Кроме того, я обратилась с соответствующим заявлением в банк  о направлении в адрес НОТАРИУСА на основании ранее сделанного нотариусом запроса, информации об счете, открытом на имя наследодателя (приложив банковские документы, подтверждающие наличие такого счета, запрос нотариуса), который банк не указал по неизвестной мне причине, когда отвечал на запрос нотариуса. В ответ на это заявление, мне был дан неправомерный и  кощунственный ответ, о том, что надо приложить доверенность от имени умершего человека, чтобы банк предоставил такую информацию ([i]заявление 21-04-01824).[/i]

Имею дебетовую карту банка Открытие с 2017г. с заявленными условиями по программе лояльности - начисление баллов в сети АЗС Лукойл. В соответствии с условиями банк начисляет вознаграждение за покупки в любых магазинах вне сети АЗС Лукойл в размере 100 баллов за каждые потраченные 100 рублей. Фактически в течение 2-х лет баллы банком не начисляются. При обращении в банк поддержка отвечает, что с их стороны нарушений нет, обращайтесь в Лукойл. Поддержка Лукойла отвечает, что со стороны банка не поступали баллы по данной карте и Лукойл не несет ответственности за начисление баллов по покупкам вне сети их АЗС.  Информация о начислении баллов от банка Открытия все это время в Лукойл не поступала. Меня, извините, футболяют от одной стороны к другой и данный вопрос решать никто не хочет.  Считаю, что если банк в рамках своей лояльности предоставляет такую бонусную программу, и утверждает, что с его стороны все условиями выполняются, должен выяснить со своим партнером в чем проблема, возможно техническая ошибка или еще что-то. На текущий момент банк заявленные программой лояльности условия выполнять отказывается.

У меня стажу неприрывного 43 года,пенсия 9500р.(справку о з\пл. не придоставил,автобаза пропала,где на Камазе 15лет,на меж.городе отрулил. Продал гараж,хотел на депазит деньги разместить,хоть какая то помощь. Уговорили разместить под 14% в ценные(якобы) бумаги,Газпром,Аэрофлот,Ж\д. Прошел год,а от денег -4000р.,прошу,отдайте хоть мои,отвечают,нет,половину можем отдать,подождите еще 6мес.,подождал,пришел,то же самое. НАДУЛИ ПЕНСИОНЕРА И СИДЯТ СМЕЮТСЯ!

Здравствуйте! Был быстрый и четкий ответ. Причем обратился в ночное время! Уже радует, что даже ночью можно держать связь с сотрудниками банка. Спасибо)! Обратился ВКонтакте в социальной сети. Вопрос был связан с документами по рекламе - ответ был: что документы в соц. сетях не предоставляются и не отправляются пользователям сети.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику ДО "На Николаева" БФКО (г. Смоленск) С-ой Ольге и руководителю ДО Б-ко Ирине за отзывчивость и слаженную работу. Менее чем за месяц в рамках рефинансирования ипотеки нам удалось "перекинуть" залог на Открытие с целью снижения ставки. Очень контактные сотрудники, с которыми приятно взаимодействовать и которые понимают твои потребности практически с полуслова.  Саму ипотеку оформлял (рефинансировал) полностью через Личный кабинет и хочу сказать, что сервис весьма хороший.  Проблемы возникали, но они были связаны с росреестром, нежели с действиями Банка. Обратная связь с довольно-таки оперативным откликом.

В выходные дни В мобильном банке появилось два одобренных предложения : На кредитную карту и на рефинансирование. Заполнили заявку на кредитную карту ,позвонил сотрудник банка ,и с ним заполнили заявку: пришло окончательное одобрение на кредитную карту. Было сказано приходите и получите вашу кредитную карту в любом офисе. В понедельник пошли получать кредитную карту ,сотрудник взял документы, все посмотрел ,принёс кредитную карту и тут началось самое интересное !!!!Она решила  Исправить одну циферку в заявлении , по итогу ,как выразилась она ,у неё все пропало !Пропала заявка и она её больше не видит и предложения по карте она не видит тоже ,на вопрос что делать ?Она сказала, ну может быть вам не нужна карта ?давайте заполним на рефинансирование заявку? Муж отправился домой и позвонил в банк, где ему сказали ,что заявку они видят и что карта его ожидает в отделение банка, а если в отделении они ее не видят , то должны связаться по всей горячей линии. Муж отправился обратно в банк , ему сказали , ну нет заявки ! Видите ? Нет ! Никуда мы звонить не будем , предложения теперь нет .  Снова звонили в банк , они подтверждают , что заявка и предложение есть , одобренные , идите получайте. Больше ничем помочь не могут , только в отделении дальше действовать и если сотрудник не хочет идти на контакт, идите к руководству . Ну что ж... завтра попробует вновь . И это все для ЗАРПЛАТНОГО клиента банка . Безобразие !