25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

02.03.21 я обратилась в банк с заявкой о выдаче мне Закладной, т.к. ипотечный кредит был мной досрочно погашен. 04.03.21 я получила ответ,что моя Закладная не получена ими из Росреестра (запись в ЕГРН внесена 09.11.20) и требуется месяц, чтобы они ее мне подготовили. 31.03.21 на мой вопрос, где же моя Закладная и почему мне никто не звонит, мне пришел ответ (в сообществе банка Вконтакте), что они отправили заявку на выдачу им закладной Росреестром только 15.03.21 и ждать нужно еще 30 раб.дней. Такую же информацию мне озвучили и в контакт центре и в Мобильном банке. Предоставить номер данной Заявки мне отказались. Вся переписка мной сохранена.  Сегодня при личном посещении банка сотрудник при мне позвонил ответственному сотруднику данного отдела в СПб и выяснилось, что моя заявка им поступила только 23.03.21, т.е. почти через месяц, и они вообще еще даже не относили запрос в Росреестр!!!! Получается, меня наглым образом обманывали уже 1,5 месяца. Как так вообще может получиться???? Конкретных сроков я так и не получила. За это время моя квартира находится в продаже, но покупатели не хотят даже заключать предварительный договор, пока не снято обременение. Не понимаю, почему я должна ждать так долго, когда я уже полностью должна распоряжаться моей квартирой. Отвратительная служба поддержки клиентов этого банка вообще не поддается определению. Врут, не уважают своих клиентов, не делают ничего, чтобы ускорить этот процесс. Хотя я неоднократно указывала, что мне эту квартиру необходимо продать быстрее по семейным обстоятельствам.

24.04.2021 в 20:57 пополняю свою карту на сумму 2497,97 для оплаты счетов по ЖКХ. Пытаюсь оплатить квитанцию на сумму 1209,54 по QR-коду (в данном случае перевод по реквизитам ООО Единый информационно-расчетный центр). Выходит ошибка. Попытка номер 2, такая же ошибка. Позже, в интернет-банке эти два платежа отображаются в статусе "обработка", баланс на этот момент уже 78,89. В 21:06 пишу в чат, мне отвечает оператор Ксения и уточняет детали платежей. В 21:15 оба платежа переходят в статус "выполнены", а Ксения предлагает мне обратиться к получателю платежа, чтобы он вернул мне деньги. Вопрос: почему из-за ошибки интернет-банка мне придется звонить и просить перевести деньги обратно? Прошу починить приложение интернет-банка и повлиять на данную ситуацию, т.к. дважды проведен платеж не по моей вине.

Добрый день! Хочу поделиться впечатлением от общения с банком "Открытие". В 2020 я полностью погасила кредит, а в 2021 мне понадобились данные о сумме выплаченных процентов по закрытом кредиту. За информацией я обратилась в банк. В связи с тем, что в настоящий момент я не нахожусь в Москве и до ближайшего офиса банка "Открытие" 200 км,  я попросила сотрудников банка предоставить информацию дистанционно по телефону или через интернет-банк, каналы, которые, я считала авторизованными. В отличие от меня банк "Открытие" так не считает. Ссылаясь на политику банка и заботу о моих персональных данных/финансовой информации, мне предложили обратиться в ближайший офис банка, что меня совершенно не устраивает. Т.е. для получения справки (как мне пояснили, что просто сумму они назвать технически не могут, они могут только сформировать справку), которую другой банк делает за 5 минут, банк "Открытие" мне предлагает проехать расстояние в 200 км (а это, на минуточку, не в соседний дом сходить). Пошел пятый день противостояния.  Я пытаюсь донести до сотрудников банка, что интернет-банк , как звучат их лозунги, создан для того, чтобы можно было работать из любой точки мира, они же в ответ - политика банка, регламент, инструкции. Почему тогда в своем личном кабинете я могу сформировать справки по действующим кредитам, почему политика банка не запрещает мне формировать справку о погашении кредита и отсутствии претензий со стороны банка, а вот сумма процентов по погашенному кредиту для меня - клиента банка является информацией закрытой? Это первый вопрос. А второй вопрос касается соцсетей. Правильно я понимаю,что переписка с пользователем в социальных сетях является для банка "Открытие" авторизованным каналом? Иначе, как объяснить тот факт, что сотрудники банка отправили справку о выплаченных процентах по закрытому кредиту на адрес, которого нет в АБС банка и, который неизвестен мне? Т.е. любой пользователь соцсети, завладевший минимальной информацией о клиенте (данные часто бывают указаны в профиле) может сообщить сотрудникам свой адрес и банк оперативно направит на этот адрес конфиденциальную информацию? Какие-то двойные стандарты получаются.

Хотел перевести деньги с другого банка на кредитную карту Открытия по СБП.  Ввожу номер телефона, а мне показывает что по данному номеру телефона нет такого клиента в банке Открытие. В настройках проверяю номер, проверяю включена ли СБП - вроде все должно работать. Я пишу в чате что за дела? Мне отвечают что номер задвоен и надо обратиться в отделение с паспортом. Хватит уже отправлять в отделения по любому поводу - пора уже подобные вопросы решать удаленно.

Пришла в банк "Открытие" закрыть счёт или перевести его (банковский вклад) на более выгодные условия. Консультант предложила ВКЛАД по специальной гос. программе. Сдуру повелась. Захожу после этого в свой личный кабинет в интернет-банке, и вижу, что старый счёт похудел на сумму этого якобы нового супер-пупер-вклада. Начинаю разбираться и вчитываться в 20 листов мелких буков, а также в документы, направленные мне по эл. почте уже ПОСЛЕ всех оформлений. И понимаю, что вместо ВКЛАДА мне оформили СТРАХОВКУ. При оформлении договор страхования был, конечно, в числе прочих документов, которые все прочитать в условиях, когда видишь очередь из ожидающих за тобой людей, практически невероятно. Кто-то дочитывает? Видимо, на это и расчёт. Я попыталась было, но терпения и фин. грамотности не хватило. Таки была введена в заблуждение, ибо про договор страхования консультант впроброс заявила, что это просто к банковскому договору полагается договора страхования. И в нём - какая удача! - ещё и дополнительно банк заботится о моём здоровье и жизни... Причём в условиях есть отсутствие длинного перечня всяких разных заболеваний, некоторые из которых у меня есть, о чём я честно и заявила. На что получила ответ, что это не имеет значения, и какое-то путаное объяснение. Подозреваю, что впоследствии это может стать причиной отказов в выплатах и иных проблем. Вычитала в условиях возможность расторжения с полным возвратом своих денег в течение 14 дней с момента заключения договора. Намереваюсь так и сделать. Надеюсь, получится. По размышлении была мысль оставить вклад в этом банке. Но после такого откровенного развода подумываю всё закрыть у них. Тем более что пару лет назад были большие проволочки с картой. Надо было сразу закрывать и бежать от них.

Впечатление от этого «банка» как онлайн крайне  омерзительное.  Впечатление при посещении офиса лично ещё более мерзкое. На мою карту проступили деньги и буквальному течении получаса исчезли 200 тыс!!! Просто бесследно исчезли, даже мошенники на такое не способны. Звонок в контакт центр ничего не дал , более того заблокировали карту, без моей на то просьбы. Разблокировать онлайн отказались, нужно якобы личное посещение офиса.  Пришлось бросить и ехать в офис , искать деньги и разблокировать карту. Приехав в офис банка Открытие в г. Щелково попросила сразу управляющего. Вышел руководитель сходу мне заявив , что не он украл деньги, чтобы я шла в полицию и он ничего не знает - пишите обращение. Все. Развернулся и ушел.  Банк Открытие у вас политика ведения взаимоотношений с клиентами основана на краже денег клиентов? Все на что вы способны?

Доброго времени суток. К сожалению, сотрудники офиса и сотрудники он-лайн чата не могут по существу ответить на мои вопросы. Я пользуюсь кредитной картой с лимитом 5 тр. Согласно оферте, срок беспроцентного пользования займом составляет 50 дней. Платежи вношу регулярно, без просрочек. Однако, в выписке, полученной в офисе банка -ДООдинцово, в графе проценты на ссудную задолженность, указана сумма 555.8 руб-откуда она образовалась-ответ я не могу получить. Кроме этого, резко возрасла сумма минимального платежа и составляет на данный момент 1500 руб. Выписка, полученная в офисе банка-ДООдинцово содержит информацию о том, что минимальный платеж не оплачен! При этом, ежемесячно мной полностью вносится сумма лимита и выписка эти зачисления на счет подтверждает. Кроме этого, он-лайн специалисты  и специалисты офиса  ссылаются на невозможность предоставления какой-либо иной информации, поскольку в отношении меня введена процедура банкротства. На мой ответ, что процедура банкротства завершена 12 декабря 2017 года, они отвечают, что не видят этой информации в своей системе и настаивают на том, что процедура не закончена по настоящее время, а так же на том, чтобы я обратилась к своему управляющему, поскольку мой личный кабинет работает не в полном объёме. В результате сложилась абсурдная ситуация: 1) начислены проценты на несуществующую задолженность 2) банк не может мне предоставить никакой финансовой информации о моей карте, поскольку в своей системе видит действующую процедуру банкротства, которая в реальности завершена в 2017 году 3) до 1500 руб возросла сумма ежемесячного платежа. 4) сотрудники банка отправляют меня за разъяснениями в он-лайн чат, он-лайн-в офис банка...

Добрый день. В декабре 2019 года я оформил в банке ипотеку. Все было хорошо, пока я не закрыл ипотеку. В сентябре прошлого года я погасил ипотеку, но до сих пор не могу забрать закладную на квартиру. Сотрудники ипотечного отдела каждый раз пишут что проблема в рег палате и фирме которая занимается этим вопросом.  Заявка номер 026***71

Существует в этом банке бонусная программа . Выбрал кеш 3 процента за все покупки. По условию клиент должен совершить любой платеж в интернет банке и поддерживать остаток по счету по условиям программы.   Сумма поступила на счёт 31 марта, но банк решил на следующий месяц, то есть на март считать условия не выполненными и кэш не начислять.  Объяснили тем что статус "плюс" по которому все условия считаются выполненными они же сами присвоили только с 2 апреля!  Считаю это не чем иным как обманом, так как банк противоречит своим же условиям по программе. Признать свою ошибку отказываются. ПОЗОР!

Добрый день! Сегодня решил потрать свои накопленные мили по кредитной карте. Сделал все, как обычно , зашел в личный кабинет, авторизовался , выбрал билеты, заполнил форму на последнем этапе думал будет все как обычно , система должна была  спросить оплатить полностью милями или рублями но этого не произошло.... Были списаны денежные средства с кредитного счета, мили мне списать не предложили, при этом я был не готов оплатить билеты деньгами. Прошу Банк компенсировать покупку милями с учетом 20% скидки так как миль хватало на 100% оплату покупки авиабилетов, если по каким либо причинам это сделать не возможно , аннулируйте покупку со 100% возмещение денежных средсв. И почему при оплате система не запросила код для подтверждения операции?

Эдгар, отличный, компетентный сотрудник. Помог полностью  решить проблему (не верно была списана комиссия за платёж),  всегда был на связи и держал в курсе всего происходящего. Очень приятно работать с таким сотрудником. Приятно осознать что ещё есть люди, которые действительно делают свою работу на отлично!!!

Подавал заявку на перевыпуск дебетовой карты в офисе банка на метро Коньково 19 марта 2021 года. Срок изготовления согласно информации с личном кабинете - до 5 рабочих дней. Сегодня 13 апреля, а карта до сих пор не готова. В чате в мобильном банке пишут, что "на данный момент карта действительно ещё не готова к получению. Приносим свои извинения за возникшую задержку. Для уточнения подробной информации о выпуске и доставке карты, составили обращение №21-04-04434 на профильный отдел банка. Ответ поступит в виде СМС максимально в течение 5 календарных дней". Разумеется, никакой смс никто не присылает уже вторую неделю. Это дно, а не сервис.

Негативный опыт сотрудничества. Банк в принципе не ориентирован на клиента.

Более 3 месяцев банк не может решить проблему, описанную в моих обращениях 21-02-11318, 21-03-08713. По существу обращений банк не решает, а лишь раз за разом отодвигает сроки рассмотрения проблемы, или же отвечает в стиле "мы сверились с Аэрофлотом - все верно, они зачислили вам столько миль, сколько мы им сообщили, а именно 10000." При этом мой вопрос был "почему на премиальном пакете вместо 15000 миль Аэрофлота начисляете только 10000 миль?" Ну а если по порядку - начиная с операций января 2021 г. банк начисляет по картам Открытие-Аэрофлот только 10000 миль в месяц, хотя по тарифу должны 15000 миль (для клиентов со статусом Премиум). Банк (операторы) ошибку признает, но не решает, продолжая недоначислять мили. Обращения не рассматриваются от слова практически [b]СОВСЕМ[/b] (один раз в качестве лояльности начислили денежный бонус, но "поломку" начислений не исправили). [b]Прошу[/b] хотя бы представителя банка на данном портале вмешаться и исправить ситуацию, а также доначислить мили за прошедшие периоды и корректно начислять мили в дальнейшем.

Доброго времени суток! Случилось так, что нужно срочно закрыть кредитную карту со счетом, под ипотечный проект в другом банке. Казалось бы банальная и простая процедура, которую можно провести удаленно, но не тут то было, сказала поддержка банка Открытие. И понеслось… 10.04 ничего не предвещало беды, обычные уточнения, почему хотите закрыть отключите то и то, пополните счет на копейки т.к. есть какая то задолженность, которая почему то в мобильном банке не отображается (1 звоночек) 11-12.04 поддержка с банком происходит в формате «дайте нам 5-7 минут для того что бы разобраться с ситуацией» Один сотрудник пишет, что у меня нет задолженностей, но есть транзакции в обработке, другой об этом не пишет. Один сотрудник пишет, что есть задолженность очередная, которая не отображается в выписке и на карте, другой сотрудник этого не пишет. Но верхом абсурдности стала ситуация, когда ты пополняешь счет на якобы сумму задолженности, сотрудник поддержки отвечает, актуальная информация отобразиться на следующий день т.е 12.04 после 15:00. И ситуация обновилась, просят меня снять или перевести в очередной раз ту сумму задолженности,  о которой первый сотрудник сообщал до этого. При этом счет и карту отказываются закрывать. PS 10.04 меня попросили перевести или снять сумму сверхлимита кредитной карты, для того, что бы ее закрыть. PPS Переписка из чата банка есть, но т.к сотрудники отвечают с аватарами где есть их фото, сюда не прикладываю. И переписка начала пропадать.

Я бывший держатель кредитной карты банка Открытие. Бывший потому,что при перевыпуске карты меня то ли не поставили на обслуживание,то ли не перенесли мои данные в экосистему Открытия из Бинбанка. Суть в том,что новая карта просто не работает. Я оплачиваю использованный мною лимит по карте и долг постепенно уменьшается. 12.04.2021 я решил уточнить в банке сколько остаюсь должен и какой минимальный платеж по карте. Позвонил в банк,а там мне сказали,что я имею просроченную задолженность 76 дней. На мой вопрос в чем дело(я исправно переводил сумму минимального платежа до середины каждого месяца),мне сказали,что деньги списывали судебные приставы. Уважаемый банк Открытие! Объясните как такое возможно,что приставы могут накладывать арест на КРЕДИТНЫЕ счета? Это деньги банка,а не мои личные. Почему в других организациях кредитные счета не арестовывают(специально звонил,узнавал),а у вас это возможно? Как мне гасить кредит,по которому 76 дней просрочки,т.к.  все деньги уходили на счета ФССП? Сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью сказал,что нужно подключить к процессу оплаты третье лицо,на счет которого я должен вносить деньги,а лицо в свою очередь переводит эти деньги на мой счет. Что за дичь??! Потом сказал,что исполнительные производства закрыты и я могу беспрепятственно вносить деньги на счет. Но исполнительные производства НЕ закрыты. Далее спросил планирую ли я вносить деньги и,услышав отказ это делать до тех пор,пока вопрос с оплатой не будет решен,зафиксировал отказ(хотя до даты оплаты в этом месяце еще две недели). Уважаемый банк Открытие! Я понимаю всю сложность ситуации,но прошу еще раз обратить внимание,что счет,открытый на моё имя-кредитный. Деньги принадлежат банку. Если ФССП об этом не знает,то прошу довести до их сведения. Я прошу помощи в решении вопросов о том,как гасить кредит,насчет просрочки не по моей вине и в части доступности кредитных счетов в вашем банке для приставов. И,по возможности,хотелось бы вернуть обратно средства,списанные ФССП. Возобновлю оплату только ПОСЛЕ РЕШЕНИЯ возникших проблем.

Добрый день. Сейчас получил звонок от банка Открытие с предложение кредита. Сообщил, что мне это не интересно и попросил исключить меня из подобного рода обзвонов. На что был просто скинут оператором. Это просто хамство. И эти люди еще хотят, чтобы я пользовался их услугами? :( Отзываю право банка на хранение и обработку моих персональных данных. При повторном звонке, подам жалобу в надзорные органы.

Добрый день. 7 апреля 2021 года оформил заявку на получение кредитной карты Opencard на сайте банка с лимитом [b]в 20 (двадцать!) тыс. руб.[/b] В течение нескольких минут банк одобрил заявку, оставалось выбрать способ получения карты: в офисе или через курьера. Решил получить карту в офисе "Новый Арбат" в г. Москве из-за удобства его расположения для меня, а также из-за нежелания привязываться к курьеру. Перейдя по ссылке, присланной банком, выбрал способ получения карты и получил сообщение, что достаточно прийти в выбранный офис банка – без указания даты готовности карты, что сразу смутило. Так как я клиент банка, решил уточнить этот момент в чате в мобильном приложении банка. Оператор сообщил, что при обращении в офис банка мне сразу выдадут неименную (моментальную) карту, которую при желании впоследствии можно будет заменить на эмбоссированную. 9 апреля 2021 года я обратился в офис банка, наивно полагая, что потрачу на всё несколько минут. Во-первых, хочу отметить низкий уровень организации работы офиса. По факту электронная очередь не работает: ты берёшь талончик, но движения номеров на экране нет. Нужно ждать, когда к тебе соизволит подойти освободившийся сотрудник, т.е. непонятно сколько. Чем занимаются сотрудники, которых в отделении было субъективно больше клиентов, – не понятно. В-вторых, обращаю внимание на вопиющий непрофессионализм сотрудницы, которая обслуживала меня. Как я позднее понял, она фактически оформила новую заявку на кредитную карту. Зачем? Загадка. Что стало с моей первичной заявкой, оформленной на сайте? Не понятно. Возможно, сотрудникам банка невыгодно выдавать уже одобренные продукты, а выгодно их оформлять как новые заявки ради бонусов? Возможно. Факт в том, что я убил в отделении банка уйму времени, о чем меня никто не предупредил заранее. И всё это ради того, чтобы в конце услышать: ваша заявка на рассмотрении, сможете приехать за картой завтра? Имея идеальную кредитную историю и запрашивая копеечный лимит в 20 тыс. руб., я столкнулся с непрофессионализмом сотрудников, колоссальной потерей времени, унизительным отношением и хамством. Вишенкой на торте стал звонок из банка 12 апреля, в ходе которого сотрудница устроила сбор информации по третьему кругу, при этом она исходила из того, что заявку я оформлял именно в отделении банка, хотя это не так. Не стал терпеть такого унижения и просто положил трубку. Во всей истории важно два обстоятельства, определяющих именно уровень сервиса банка: 1) это полный непрофессионализм сотрудников во всех каналах общения: в чате, в отделении, по телефону; 2) в целом наплевательское отношение к клиентам, вопросы по существу либо тупо игнорируются, либо в ответ тебе несут какую-то ахинею. Так, и в отделении, и по телефону я задавал вполне конкретные вопросы: почему вы у меня спрашиваете одно и то же, несмотря на то что вся информация есть в уже одобренной заявке? почему одобренная заявка, которая была оформлена дистанционным способом, игнорируется? Имел и имею дело с разыми банками, но такое отношение для меня это – это что-то оскорбительное и неслыханное.

Заказал через мобильное приложение карту OpenCard Plus. Указал дату доставки карты 13-го апреля. За день до этого дня с номера 8-8442-***** мне на мой мобильный телефон позвонила какая-то дамочка, назвала меня по имени- отчеству и сказала, что есть возможность доставить карту на 1 день раньше. Назвала адрес моего местонахождения с точностью до улицы, ошиблась в номере дома. Когда я поправил, извинилась за ошибку. Дамочка представилась курьером "Натальей Ш-ой", сказала, что для получения карты я должен буду предоставить свой паспорт и банковскую карту для мимнимального списания/пополнения, начала рассказывать, что научит меня пополнять карту. Таким образом, стало понятно, что отзвонились мошенники. Стало понятно, что Банк ОТКРЫТИЕ допустил утчеку следующей информации: - моих персональных данных (ФИО + номер телефона) - заказа мною дебетовой карты Кроме того, судя по разводу мошенники хотели получить доступ к моим полным паспортным данным (фотографиям) и списать с другой моей банковской карты деньги. ----- Я позвонил в ОТКРЫТИЕ, голосовой "помощник" долго соображал, что мне нужна СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ и что речь идет о МОШЕННИЧЕСТВЕ, в результате так и не "сообразил" и выбросил меня на оператора. Оператор (некая Айгуль) постоянно тараторит, что она ничего сделать не может и ничем помочь не может - все время пыталась спихнуть на чат в мобильном приложении. В общем Банк ОТКРЫТИЕ в моих глазах приобрел совершенно продажную репутацию - сливает информацию мошенникам. ----- После этого случая увожу оттуда свои деньги и плевать на их статус "плюс".

Имею ипотеку в данном банке. При заключении договора не офрмляли закладную, так как дом был ещё в строительстве. После приёма квартиры собрал все необходимые документы и отправил по электронной почте. По срокам сказали, что займет 10 раб. дней, но может быть дольше из-за COVID.  Прошло 2.5 месяца, закладная так и не оформлена. На вопросы по почте, пишут либо ожидайте, либо без ответа. Ощущение, что банку совершенно не нужна закладная.