25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я являюсь клиентом банка уже несколько лет, некоторое время назад подключилась к зарплатному проекту. До этого все вопросы решала в Санкт-Петербургских офисах. В Гатчинский филиал обратилась для получения потребительского кредита. Хочу отметить профессионализм сотрудников и их лояльность к клиентам, мой вопрос решили оперативно, подробно проконсультировали и нашли оптимальный для меня вариант. Особая благодарность сотруднице кредитного отдела С-ой Е.А. за помощь в оформлении кредита. Из плюсов,которые привлекают в данном банке: неплохая ставка процента на остаток,удобный счёт Копилка, быстрые переводы без комиссий. Из минусов-не очень удобная программа лояльности, кэшбэк баллами,которые нужно копить до 1500,чтобы конвертировать.

Хочу "достучаться"  до сотрудников банка через данный сервис, которые отвечают за ДОСРОЧНОЕ погашение кредита. 1 марта 2021года, я подала заявление на досрочку. Обеспечила наличие денежных средств в полном объеме. На дворе 26 число! Кредит не погашен. Причина не погашения неизвестна.  Горячая линия уже бардового цвета. чаты с перепиской  переполнены возмущением. Принято более 3 обращений. Но! Кроме отписок,  дело не продвигается! Самый отвратительный сервис обслуживания. Следующая моя инстанция для обращения - председатель правления банком. Я уже,реально,не знаю куда стучаться. ПОГАСИТЕ МОЙ КРЕДИТ! Всем ,кто желает начать обслуживаться в "волшебном" банке, хочу пожелать запастись терпением! Сотрудники банка Открытие - ну ведь нельзя так открыто издеваться над своими клиентами. Готова предоставить всю переписку для служебного разбирательства.

Для меня кредитная карта "120 дней" от банка Открытие-настоящая находка. Купила по ней зимнюю обувь всей семье, обратно деньги на карту вернула в течение 3-ех месяцев и никаких процентов банк не берет в таком случае.

Я, по доверенности дочери, 01.03.2021 написала в офисе банка Открытие на Владимировской заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита (кредит  банка "Петрокоммерц").  Заявление принял Ш-ев Вячеслав с датой списания 10.03.2021.  Я сказала ему, что прошлый раз заявление на списание принимали за 15 дней, но он пояснил, что можно и раньше. Вопросов ко мне не было, но на всякий случай он записал мой телефон, если вдруг не пройдет платеж или что то пойдет не так. ВСЁ пошло не так! Денежные средства не были списаны ни 10 и даже ни 24 марта. Вынуждена была пойти 25 выяснять проблему в ближайший офис банка Открытие "Павелецкий".  Сотрудники указанного офиса попытались разобраться с данной проблемой. В результате мне разъяснили, что якобы заявление написано не по той форме и его нет в подразделении банка, которое и должно было провести списание.  Увы, но это не моя проблема! Научите своих менеджеров алгоритмам работы по продуктам, которые перешли из других банков! Клиенту при нарушении сроков платежа, штраф будет автоматически, а если по вине банка клиент теряет деньги, кто ему будет компенсировать материальные потери? Хочу знать как будет наказан указанный  менеджер? И еще, почему заявление на частичное досрочное погашение в нашем случае надо писать за 15 дней?

Добрый день! 22.03.2021 мой отец, Л-ов Александр, обратился в Банк по вопросу переоформления вклада в отделение на ул. Куйбышева. Сотрудница Е-ва Е.О. ввела его в заблуждение, пользуясь неграмотностью человека в возрасте, предоставила недостоверную информацию с целью продажи продуктов Банка, оформила отцу инвестиционный счет, уверив, что средства застрахованы, что он их сможет снять и т.д. и т.п. Оформила личный кабинет, хотя у пожилого человека кнопочный телефон, и никаких компьютеров впомине нет. Когда вечером с семьёй взяли выданный документ в руки - ужаснулись! На нём даже нет "живой" подписи, стоит ЭЦП (да он сам и не знает, что это такое). Естественно, написано, что Банк ответственности не несёт, доходность не обещает, деньги переведены в ООО УК Открытие и т.д. Маме стало вообще плохо, отец в шоке: "сотрудница рассказывала совсем другое... она ведь обещала... она сказала... Да я вижу плохо... подсунула какие-то бумаги подписать...". На следующий день отец снова отправился в Банк с намерением, естественно, аннулирования договора, но сотрудники Банка отказали со словами: "ещё не всё оформлено, мы вам сами позвоним, и вообще возьмём с вас штраф 1.5% от суммы"! Что значит "ещё не всё оформлено"?! Он и ушел. Прошел день - звонка нет. Я обратилась уже в Роспотребнадзор. Там подтвердили, что допущенные действия сотрудницы Е-вой Е. О. противоправны, рекомендовали обратиться в ЦБ, что мы непременно сделаем. Какие могут быть 1.5%? Сотрудница совершила незаконные действия, а отец теперь должен "подарить" Банку все проценты, начисленные за предыдущие полгода. Ещё и договор не расторгают, тянут время.

Единственный офис в Костроме. Видимо, не особо заинтересованы в этом регионе, либо во вкладах, т.к. обслуживание сверх-медленное. При отсутствии очереди просто просидел на диванчике. В итоге так и не дождался. Первое впечатление явно отрицательное. Желание нести туда свои средства отпало, думаю, что у банка дела идут и так хорошо.

По своей неосторожности начала заполнять данные, для того что бы посмотреть процент по кредиту. Теперь звонят каждые пол часа. Ужас какой то.

Являясь зарплатным клиентом банка хотел взять кредит. Получил отказ. Решил уйти с данного банка, он все равно за клиентов не держится.

Сегодня вечером я хотела положить деньги на мою Тинькоф-карту через банкомат банка Открытие. Банк забрал мои 50 тыс., после чего выдал надпись "Операция не удалась", и больше никаких чеков. После этого отказывался принимать карту, ссылаясь на превышенный лимит вводов. Хотя я ни разу не ошиблась при введении Пина. После этого я несколько раз звонила то в Открытие, то в Тинькоф, каждый банк при этом отправлял решать проблему с другим банком. В итоге с 5го (!), наверное, раза удалось зарегистрировать в банке Открытие свое обращение. Учитывая, что банк видит все, что происходит с их банкоматом, не могу понять, почему банк не может сам разобраться с произошедшим техническим сбоем. Теперь я жду, что Тинькоф оформит для меня все необходимые бумаги, чтобы я смогла поехать в ближайшее отделение Открытие (а рядом с нами ничего нет) и продолжить свою историю там. Мне непонятно, почему я вместо того, чтобы положить деньги за 1 минуту, провела у банкомата 2 часа, прозвонила весь свой телефонный заряд, все еще не понимая, где мои 50 тыс., теперь должна ехать в Открытие и продолжать решать проблемы банков и работы конкретного банкомата на Дубнинской. Никому не советую использовать банкоматы другого банка для пополнения карточки.

Добрый день! расскажу как рьяно я пытался стать клиентом банка #Открытие и как безграмотно меня разворачивал от своих дверей сей банк и ещё каждый раз хорошего такого смачного пинка отвешивал... А я всё возвращался как верный пёс... А меня пинали и пинали... Притом и через окна лез, и через двери, через чердак... Нам не нужны новые клиенты - говорили они! Иди в свой двор! Итак, более месяца назад банк Открытие выпускает новый карточный продукт - дебетовая карта Спартак, на которую можно записать абонемент любимого клуба. Восторгу не было предела! Я сразу захожу на сайт, а далее по порядку. 1. Работа сайта. Я с самого начала появления банковской карты Спартак пытаюсь ее оформить, я оформил 4 заявки!!! Мне звонили сотрудники контактного центра и я ещё с ними оформил несколько заявок! А результат смотрите ниже. 2. Работа контактного центра. 23.03.2021 мне позвонили с номера +7499*****75 и сообщили, что карта находится в офисе в г.Москва, ул.Спартаковская, д.5, стр.1 и забрать карту мне нужно срочно до 26.03.2021. Офис работает до 19:00 сказал мне сотрудник. Звонок был в 14:54 МСК. 3. Работа дополнительного офиса. 24.03.2021 я стремглав, бросив работу, мчусь за заветной долгожданной картой Спартака. И что вы думаете? Приезжаю в 18:40 жду очереди, в офисе 2 свободных стажера, которые просто сидят болтают не за рабочими местами, но никто не соизволил поздороваться, не то что подойти узнать, в чем вопрос. Я как дурак сам тыкался в терминал, чтобы найти нужный талон и потом стоял как идиот не понимал куда идти. Ну ладно, не гордые, постоял посмотрел как они болтают. Дошло до моего талончика, принимает стажёр, говорит не товарищ ты нам, нет у нас карты. Предлагает мне самому позвонить в контактный центр и разбираться... я возмущаюсь! Ок, сжалился стажёр, позвонил сам. Выясняется в контактном центре, что карта не пойми где и есть ли она в природе неизвестно... Раз такое отношение к потенциальным клиентам, то ок, говорю закрывайте карту! А мне говорят - не можем пока вы ее не получите! Прошли сутки с инцидента - мне никто не позвонил, не выяснилось где карта, закрыть тоже не могут. А знаете почему закрыть не могут? Потому что она не активирована. Почему она не активировано думаю вы уже понимаете. В заключении, как говорит Алексей Пивоваров - выводы делайте сами... Это тихий ужас, чтобы клиент так настойчиво сам рвался в двери банка (хотя в 21 веке должно быть наоборот), а мне пощечину такую смачную - хлобысь!

Ситуация: хочу узнать, сколько рублей составляет сумма моего долга по кредитной карте с учетом операций, которые сейчас находятся в авторизации. Ранее мне эту информацию в чате предоставляли. На сей раз сотрудник решил, что такую информацию мне представить не может, т.к. операции в авторизации. Я объясняю, что поэтому и обращаюсь, что в приложении некорректная сумма отображается, а мне нужно узнать с учетом совершенных, но не обработанных, операций. Сотрудник просто сложил три операции в авторизации и озвучил это как сумму долга. При том, что сумма, которой на карте на хватало до полного баланса, отличается от озвученной. На мой вопрос, почему так, сотрудник сказал, что там были ранее мои средства внесены. Я спрашиваю, что раз мои средства есть (переплата), то, наверное, долг, суммы которые сейчас в авторизации, нужно погашать с учетом моих средств, то есть их нужно вычесть тогда из моей актуальной суммы долга, раз они уже на карте лежат?  Для расчетов: 79690,23 - текущий баланс. до лимита первоначального не хватает 309,77р.  В авторизации находится 752р.  На ответ о сумме долга сотрудник мне все разы отвечает одно: 752р.  Для выполнения условия повышенного кэшбэка (внести минимальный платеж в размере от 500 до 1000р) мне нужно понимать, какая ТОЧНО сумма долга есть.  309 и 752 это немного разные числа, сотрудник несколько раз проигнорировал мой вопрос с запросом дать точную сумму и объяснить, почему суммы не сходятся. Я потратила на этот диалог в чате один час.  Посоветовала даже перевести меня к другому сотруднику, раз не может человек ответить, но нет. Помогите коллеге, пожалуйста, объясните, какова механика расчета суммы долга у вас (что именно отображается в приложении), и какая у меня, в конечном счете, сумма долга на сегодня?  И еще вопрос: в зачет минимального платежа идет сумма долга с учетом авторизации или без? Т.е. если какие-то операции еще не обработались (совершены в конце месяца, например), а сумма мин. платежа погашена 2-го числа (например, сразу после выставления), то именно ее размер учитывается для выполнения условия повышенного кэшбэка или сумма с учетом авторизаций, которые еще не прошли?  Дата и время чата с консультацией: 25.03.2021 09:14

Владею кредитной картой данного банка давно,ещё со времён ПриватБанка.Потом стал БИНБАНК,а теперь Открытие.Условия пользования картой менялись не раз,то в лучшую сторону то в худшую.Просрочек никогда не допускал. И вот в очередной раз воспользовался кредиткой банка Открытие. Весь месяц с 1.02.21 совершал операции по карте. В конце месяца зашёл посмотреть свою задолженность по карте и увидел что сумма долга расходится с реальными тратами. Пообщался в чате со службой поддержки,позвонил на горячую линию и везде мне ответили что это задолженность уже с процентами и выставят их 24.03.21 , но если я оплачу задолженность в течении льготного периода до 24.03.21 ,то эти проценты оплачивать не надо будет,они спишутся. Как они объяснили ,эти проценты для информации (Если я не закрою свою задолженность до 24.03.21 тогда эти проценты начислятся). 23.03.21 полностью закрыл задолженность до лимита карты.Я был уверен что ничего не должен.Но 24.03.21 в ЛК обнаружил что должен банку около 2000руб. Оставил заявку на горячей линии,жду решения

Нравится мне работа служба безопасности при межбанковских переводах из ИБ. Переводы на значимые для меня суммы блокируются и без подтверждения по звонку от службы безопасности не отправляются. Обычно звонят при первом и иногда при втором переводе, в дальнейшем отправка по тем же реквизитам проходит без звонка СБ. Небольшие суммы всегда отправляются без вопросов. Также хочу отметить работу местного ПБ, решил все мои вопросы. Из пожеланий очень хотелось бы чтобы банк сменил мотивацию сотрудникам офисов по активации карты и первому платежу, реально напрягает это выклянчивание "положите 100 руб на мобильник". И жду повышения процента по вкладам и копилкам, а то на данный момент предложение совсем не актуально :)

19.02.21 обратилась в офис банка с просьбой закрыть кредитную карту. Нужна справка для предоставления  в банк, где данный кредит был рефинансирован. Оператор сделала перерасчет, я внесла недостающую задолженность. Написала заявление на закрытие карты. Мне было сказано обратиться в банк через 45 дней, чтобы запросить справку, которая мне необходима. Через 10 дней обнаруживаю, что у меня висит задолженность в 2 руб. Пытаюсь пополнить, минимальная сумма пополнения 50 руб. Иду в банк. Болею, температура. Сижу 1.5 часа в очереди. Пополняю 2 руб. через кассу. Все операции провожу через оператора, у которой уточняю: нужно ли мне писать еще раз заявление на закрытие карты? Ответ - отрицательный. Жду 45 дней.  Сегодня 25.03.21 пишу в чат приложения банка, что мне нужна справка о закрытии карты. Карта не закрыта. После закрытия карты - ожидание 45 дней. В банк, в котором рефинансировался кредит по данной карте, нужно предоставить справку в течении 60 дней, что данный кредит закрыт. Иначе подымается % ставка в 2 раза. Прошло 45 дней, как я рефинансировала кредит. Вопрос: кто именно несет ответственность за данную возникшую проблему?????????????? Мне нужна справка о закрытии счета в течении 10 дней.

По карте Мир с декабря месяца списывают за смс оповещения ежемесячно 39рублей. О том, что с декабря будут списания оповещена не была. На карту производятся ежеквартально зачисления социальной помощи 500р., как неработающему пенсионеру. Других поступлений нет. С декабря 2020 списано 4 раза по 39 рублей. Итого 156р. При списании 39р за смс оповещения, оповещения ни разу не приходили. Сотрудник банка К-ва Е. В пояснила, что это не расходная операция по карте, а списание и смс оповещения при этом не отправляются. Много лет являюсь постоянным клиентом банка. Ощущение, что каждый месяц меня по тихому обманывали!

Добрый день! 24.02.2021 закрыл ипотеку в банке Открытие. На следующий день (25.02.2021) оставил по телефону горячей линии заявку на снятие обременения 025379999 (имеется подтверждающая СМС от банка), которую обещали обработать в течении 14 рабочих дней. 17.03.2021 (в 14й рабочий день) я вновь позвонил на горячую линию и хотел узнать состояние моей заявки, на что мне ответили, что срок не вышел, сегодня последний день - ждите, вам сегодня позвонят - естественно никто не позвонил. Повторный звонок (19.03.2021) привёл к тем же результатам, оператор сказал, что да,  вижу, что ваша заявка выполнена, ждите, с вами свяжутся "сегодня или завтра". Результат тот же. В понедельник, 22.03 эскалировал проблему, создав новую заявку 21-03-16816. Сегодня 25.03 мне пришёл на неё ответ "что заявка на снятие обременение в банк не поступала и в ближайшее время будет передана на рассмотрение". Все обращения приводят к одному ответу - "с вами свяжутся" и ничего не происходит! Единственный раз когда банк мне позвонил за это время - хотели узнать, почему я не продляю страховку на (уже закрытую) ипотеку, это о многом говорит о Банке и его сотрудниках. Всё это время, пока банк затягивает со снятием обременения я плачУ в другом банке, рефинансировавшем мне ипотеку банка Открытия повышенный процент, так как из-за Открытия не могу поставить обременение по новому договору, теряю на этом свои деньги.

Хотела бы выразить благодарность за отличную работу сотрудникам банка ОТКРЫТИЕ, С-ой Ульяне Валерьевне и Ф-ну Андрею, хотелось бы отметить профессионализм сотрудников в решении вопросов своего профиля, а также быстрый выход на связь *( в отличие от другого банка, где связь приходится ждать минимум один день). Спасибо банку ОТКРЫТИЕ за прекрасных специалистов!

Более 3 лет являюсь премиальным клиентом банка «Открытие» и ни разу у меня не возникало проблем с персональным менеджером. Наоборот, считаю менеджера Дениса в г.Ханты-Мансийск профессионалом своего дело, за что ему отдельная благодарность!  Но в связи с переездом в другой город, пришлось обратиться в другой офис по адресу: Москва, Профсоюзная, 126к1. Обратилась с вопросом по вкладу на крупную сумму. Менеджер Никита представился персональным менеджером (по факту не являющийся им, как выяснилось позже) и начал активно продвигать вложения моих средств в Услуги, обещая высокую доходность! Менеджер убедил вложить средства в продукт ПИФ "Открытие-Еврооблигации", уверяя, что будет рост порядка 12% и больше, и при этом убедил перевести денежные средства, хранившиеся на вкладе "моя копилка", уверяя что не потеряю % положенные мне за месяц, которые они отлежали. Обратилась в банк 24.09.2020 (начисление было 31.09.2020) и естественно % все сгорели, как я и предполагала.  Никита оказал некорректную консультацию по продуктам компании, в результате чего я потеряла накопленные % и часть своих денежных средств вместо ожидаемых накоплений! Подозреваю, что менеджеру Никите потребовалось выполнить план по ПИФам, и он не погнушался предоставить лживую и некорректную информацию клиенту. На последующие попытки исправить ситуацию менеджер Никита перестал выходить на связь (переписка сохранена)!  ИТОГ: % ПОТЕРЯЛА и СУММА В МИНУСЕ уже как ПОЛГОДА! Мало того, обслуживание длилось более 3 часов без преувеличения! Зашли мы в 20:00, вышли в 23:30!!! Это нормально? Менеджер очень много говорил лишней информации, совершенно некомпетентное обслуживание! В банк была направлена претензия с описанием проблемы (№Вх-20210122-9 от 2021-01-22), на что был получен совершенно неудовлетворительный ответ! К большому сожалению, придется принять решение в пользу иного банка, где ценят своих клиентов, если в ближайшее время банк так ничего и не предпримет.

Отвратительное отношение!!! Интерес к людям только когда принимают деньги или когда что-то должен банку! В 2020 году у меня умер отец. Отец был клиентом банка Открытие, отделение г. Сочи ул. Донская 96. Для закрытия наследственного дела и вступления в наследство были разосланы нотариальные запросы в банки где у отца были открыты счета. В том числе и банк Открытие.    Третий месяц не в состоянии ответить на официальные нотариальные запросы!!! Был направлен запрос нотариуса в декабре 2020 заказным письмом по почте - проигнорировали, нечего не ответили. В самом филиале принимать запрос отказались цитата - "Мы не принимаем запросы, вот вам адрес, направляйте туда". По итогу нечего не ответили. За два месяца НИЧЕГО! Второй запрос, повторный, принесли в офис банка по ул. Донская 96. Сдать получилось только когда попросил позвать руководителя отделения. Руководителя так и не позвали, но запрос всё же взяли, получил номер входящего. Прошло две недели результат нулевой. Опять игнорируют запрос! В самом филиале отвечают так - "Мы не отвечаем на такие запросы, всё только через Москву и отдел по работе с гос органами." Консультант телефонной линии переключает на представителей которые отвечают "Посылайте запрос в третий раз!". В ТРЕТИЙ РАЗ!!!! Нотариальный запрос в третий раз!!! Я просто не могу представить размеры того, который они кладут на людей и гос структуры. Из этого банка я третий месяц не могу закрыть наследственное дело! Третий месяц! Четыре банка прислали ответы в течении 7 дней, Сбер ответил через двое суток и только Открытие не в состоянии ответить нотариусу третий месяц, отвечают "Присылайте запрос в третий раз!". Есть факс, есть электронная почта, есть куча способов предоставить ответ оперативно, но зачем? Новый слоган Банка открытие - "Банк открытие, нам просто по *** !"

Оформила рефинансирование в Открытии своего кредита в другом банке. У них ставка выгоднее получается. Так что на те же оставшихся 3 года мой ежемесячный платеж теперь уменьшился на 20%.