25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Обратился с заявкой на потребительский кредит в приложении банка Открытие, прошло 2 дня, решение по своей заявке я не могу узнать, написал в службу поддержки там мне говорят что по моей заявке принято положительное решение и с вами свяжется сотрудник банка, в итоге мне так никто и не позвонил, очень разочарован этим банком

Обратились в банк Открытие для рефинансирования ипотеки.  Менеджера которая нас вела изначально была оч любезна и отвечала на все вопросы. Быстро оформили все документы. 25.02 было за регистрировано обременение на квартиру в пользу банка Открытие.  Я сразу стала писать  и звонить нашему менеджеру, которая вела нашу сделку М-ой Юлии, чтоб сообщить эту информацию. Ответа на мои письма до сих пор нет. Телефон заблокирован. Такого добавочного не существует. 9 марта я позвонила в банк и через контактный центр оставила обращение и просила со мной связаться. Мне пообещали, что перезвонят на след день. Со мной никто не связался и обращение закрыто. 22 марта я снова оставила обращение - и опять не позвонили. Я позвонила в МФЦ - мне сказали, что предствитель банка забрала документы (закладную и договор) 10 марта Прошел месяц со дня регистрации обременения в пользу банка,  а пересчитывать ставку по ипотеке банк не собирается и меня продолжат кормить завтраками, что со мной свяжутся и ответят на все мои вопросы Отвратительное обслуживание - главное заключить  договор, а как решать возникшие вопросы - никто не знает и помочь не может. ТОлько на словах все красиво и четко, а на деле все наоборот

я стал клиентом этого банка против своей воли. организация в которой я работаю самостоятельно без моего ведома открыла на меня карту для начисления зарплаты. так вот с этой карты банк сам списывает мои денежные средства в свою пользу за свои совершенные ошибки. и разговаривать и слушать специалисты ничего не хотят. у меня на счету были денежные средства в размере 51,47 руб. я оплатил сотовую связь платеж прошел но потом из банка пришло сообщение что платеж откланен и деньги вернулись на карту. я произвел платеж еще раз и опять таже самая история и у меня на карте образовался минусовой баланс на эту сумму, я позвонил в банк и мне отвтили что это ошибка их системы и они во всем разберуться !!!!! и разобрались!!!!!! дождались когда на карту придут денежные средства и списали в свой счет эту сумму. вот так я оплачиваю ошибки системы банка открытия вот так у них приумножается капитал и я уверен что не один я такой. думайте люди стоит ли связываться с этим банком если вас насильно на это не толкают

В телефоне приложении Аэрофлот по бонусной программе  появилось предложение  банка Открытие  для бонусных миль перейдя по ссылке была только информация о бесплатном обслуживание и привилегий. Заполнив информацию мне карту доставляет так названый "курьер" который встретившись со мной попросил скачать приложение перевести деньги и сделать любую оплату на 100р затем дал мне документы для подписании, прочитав их там был пункт о выпуске карте в размере  2000 руб , переспросив его о этом пункте мне ответил ,что это общая информация! Спустя три дня мне присылают долг о выпуске карты! Позвонил на горячую линию мне якобы начали говорить,что он курьер и никакого отношение не имеет, а то что он все проделал это якобы курьер! Так вот курьер доставляет пакет и уходит, а не распаковывает. Если ваши сотрудники обманывают и несут не верную информацию, то люди не должны из-за вас входить в долги!

Программа рефинансирования. Объект недвижимости - таунхаус. Получил одобрение, пообщался с сотрудником банка - вопросов нигде не возникло, запустился процесс сборки документов. Потратил время, деньги (запрос выписок, отчет об оценке недвижимости), собрал документы и передал банку. Как результат - отказ. Основание - таунхаус по документам фигурирует как ДОМ блокированной застройки, что не попадает под программу банка. Считаю, что данные юридические моменты обычный потребитель знать не обязан. А вот серьезный банк эти моменты должен определять на самом первом этапе работы с клиентом. Естественно остались крайне негативные впечатления от работы с банком.

Я Пользовался кредитной картой банка Открытие Но возникли 3 негативные ситуации:  1.Мне не вернули мои 500 р за открытие карты, по правилам банка после того,  как будут совершены покупки на 10 тыс , 500 рублей должны вернуться , НО они так и НЕ ВЕРНУЛИСЬ МНЕ НА КАРТУ! И ещё один  момент не понравился, когда предлагали карту, говорили что обслуживание карты БЕСПЛАТНО, а то что открытие карты платно ( 500 р) ни слова! А потом Бац! И -500 р. 2. 7 Марта я  пополнил эту кредитную карту со всеми процентами на тот момент,  как отображался в приложении. И было даже больше денег на 139.07 р, а именно 99 139.07р! Я со спокойной душой думаю, что у меня все в порядке.А потом через несколько дней сняли проценты и оказалось, что НЕ хвалило 30 рублей и мне за это к 22 марту (за 2 недели) насчитали проценты 561 рубль! Из-за 30 рублей! И как мне сказал оператор они не берут проценты, но в любом случае Это  меньше 500 рублей + %! И в итоге мне насчитали 561 рубль! И ещё один ВАЖНЫЙ момент! Только через 3 месяца пользования карты я узнал, что если не успеваешь закрыть задолженность за льготный период 50 дней , то этот ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД  50 дней для тебя БЛОКИРУЮТ! Это ПЕРВЫЙ и ЕДИНСТВЕННЫЙ БАНК У КОТОРОГО ТАКИЕ СТРАННЫЕ ПРАВИЛА! Льготный период моей карты оказывается был заблокирован ещё в декабре 2020! Обычно если не успеваешь уложится в льготный период, то платишь проценты. И потом после пополнения карты льготный период ВОЗОБНОВЛЯЕТСЯ!  Но только не в банке Открытие! Он просто блокируется! И тебе об этом даже не сообщают менеджеры при оформлении карты! Говорят что все бесплатно , а потом бац -500 р! И плюс блокируют льготный период! 3. Звонил в конце декабря и говорил что бы мне отключили смс. Оповещение 59 р , а потом смотрю опять -59 рублей 25 Февраля! Я ещё открыл счёт как ЮР ЛИЦО для ИП, но после всех этих многочисленных ситуаций буду все закрывать!

[b]Никогда в этот банк не обращалась, но мои персональные данные откуда-то есть![/b] Несколько лет назад в выходные дни, начиная с 9 утра доставали звонками. Надоело убирать номера телефонов в черный список, написала, что запрещаю использовать мой номер телефона, не хочу получать никакой информации о рекламных продуктах, одобренных кредитах и прочем, и, вообще, требую удалить мои персональные данные из своей базы, т.к. не являюсь их клиентом. С недавнего времени опять началась рассылка СМС.   Я [b]не являюсь [/b]клиентом банка, но они не хотят убрать мой номер из рассылки. Просила предоставить мне сведения о том, какие из моих персональных данных есть у банка и как он ими распоряжается. Внятного ответа не получила. Два раза предложили мне звонить на какой-то бесплатный номер. Зная, что такие вопросы устным порядком не решаются, оставляю жалобу здесь, если проблема не решится, далее придется пожаловаться в ЦБ РФ. И еще, даже если этот банк будет последним на земле, никогда не обращусь туда! Достали! А потому требую раз и навсегда удалить мои персональные данные из базы!

Здравствуйте! В связи со снижением ставок по кредитам, я поддался рекламным заявлениям и подал заявку на рефинансирование ипотеки в Банк Открытие. (ипотека была в Сбербанке под 9,1%) Начал заниматься всем этим в конце июля 2020 г. Поначалу все было прекрасно, мне даже понравился сервис. Заявка онлайн (за это скидку к ставке), все документы направляются онлайн. Получил ответ об одобрении ставки в 7,8% и начал собирать документы для оформления.  После согласования времени и дня приехал в офис на профсоюзной 11/11. Специалист банка С-ин Дмитрий предоставил предварительный кредитный договор в котором было отражено 3 (три) процентные ставки: - 11,8% до предоставления подтверждения страхования жизни (оплатил через онлайн на месте); - 9,8% после предоставления страхования и до момента предоставления подтверждения о смене залогодержателя в Росреестре; - далее 7,8%. Перед подписанием предварительного кредитного договора я предупредил С-на Дмитрия, что по моему жилому комплексу идут судебные разбирательства и стоит запрет на регистрационные действия с июня 2019 г. После чего Дмитрий С-ин отлучился к руководству за консультацией, вернувшись, сообщил мне, что их служба проверила ЖК и данный запрет не распространяется на рефинансирование (смену залогодержателя), и у них такое уже было и что все должно пройти.  После чего я подписал кредитный договор, мне перевели в это же день деньги и я закрыл кредит в Сбербанке. После снятия обременения со стороны Сбербанка, я 25.09.2020 г. с Дмитрием в МФЦ подал документы на смену залогодержателя. 06.10.2020 г. Росреестр прислал мне уведомление о приостановке регистрации ипотеки (смене залогодержателя) в связи с запретом на регистрационные действия. Я связался с Дмитрием и уточнил у него, как такое произошло, ведь Банк утверждал, что смена банка не влияет. На что мне Дмитрий сказал напишите им письмо, посмотрим что они вам ответят. На мой вопрос Дмитрию, дадут ли специалисты банка, юристы или руководство пояснения, на что ссылаться при обращении в Росреестр (чем банк руководствовался, говоря мне, что запрет не повлияет), ответил, что Банк никаких пояснений, консультаций и ссылок давать не будет.  Я собственными силами (благо Гугл в помощь) написал запрос в Росреестр, на что получил развернутый ответ: Согласно решению суда на ЖК стоит запрет на регистрационные действия  и пока его не снимут, ипотеку не зарегистрируют (смену залогодержателя). Я снова связался с Дмитрием, переслал ему все ответы от Росреестра, снова спросил будут ли специалисты банка оказывать юридическую, либо какую-либо другую поддержку для разрешения данного вопроса, но получил ответ: Банк ничего не может сделать, наши юристы поддержку не оказывают, поэтому ждите. Я направил запрос в банк, чтобы мне в исключительном случае снизили ставку до оговоренной (7,8%), т.к. я  со своей стороны все условия согласно кредитного договора выполнил, а на Росреестр (третью сторону) повлиять не могу. На что получил ответ: "Согласно договору ставка будет снижена, только после внесения записи в Росреестр" Теперь мне приходится мало того что платить повышенный платеж по ставке 9,8% вместо 7,8% (33 тыс. вместо 29 тыс.руб), так еще и банк не предпринимает никаких действий со своей стороны чтобы урегулировать данный вопрос. Еще раз убедился, что верить банкам нельзя и что им наплевать на людей!

Оформила в банке Открытие кредитку 120 дней (назовем её карта О) в отделении банка рассказали, что с помощью карты, можно погасить задолженность по кредитке другого банка, затем в течение 120 дней положить всю сумму обратно и не платить %. Что потребуется от меня? Мне ответили, главное закрыть карту в том банке в течение 120 дней. На вопрос какие комиссии предусмотрены по моей карте, мне ответили про комиссию за обслуживание раз в год,более никаких платных услуг на карте нет. Перевела через сайт "Открытия" нужную сумму для закрытия задолженности по другой кредитке(назовем её карта А) , иногда ей ещё пользовалась, но через 3 месяца погасила все задолженности по обеим картам. Обратилась в банк А, чтобы закрыли там кредитку, приняли заявление на расторжение, выдали мне справку о том что карта закрыта, договор находится на расторжении, срок 45 календарных дней. Я позвонила на горячую линию банка О и спросила, нужно чтобы по условиям вашего банка была закрыта карта в другом банке или расторгнут договор. Мне ответили "закрыта карта" я успокоилась,но на всякий случай решила зайти в приложение и посмотреть инфо в договоре.Тут то и началось веселье. #1 Внесенной мной суммы не хватило для погашения задолженности,т. к после пополнения карты с меня списали за услугу смс за 2 месяца(т.е льготный не обновился) комиссию вернули по обращению, но осадочек остался #2 Пишу в чат, спрашиваю. В вашем отделении мне сказали что у меня есть 120 дней для закрытия карты в другом банке, в договоре сказано про 92 дня, кому верить и достаточно ли закрыть карту или нужно расторгнуть договор? На что мне ответили, про 92 дня и что достаточно закрыть карту. Слава богу, в 92 дня я укладывалась, но чувство обмана меня не покидало. Т. Е если бы я не перепроверила инфо в договоре, с меня бы списали комиссию за перевод и вина ложилась бы на меня (ибо наши банки любят формулировку клиент обязан ознакомится с договором сам и подписывал его сам). Карта банка А закрыта, на карту банка О вернули комиссию о которой я не знала, лп обновился можно жить спокойной. Не тут то было, #3 с карты банка О списывается комиссия за перевод больше 3 тысяч рублей. На мой ризонный вопрос, какого черта, мне в чате отвечают, у вас договор в бки не расторгнут, комиссия правомерна. Прошу перечитать переписку. Мне ответили про закрытие карты" далее была длительная переписка но обращение приняли, приложила справку из банка А, о том что карта закрыта, договор расторгается. Комиссию вернули.  Недавно потребовалась покупка газобетона,поехала в магазин и снова расчиталась картой банка О. Одна операция на 80000 рублей, безналичная оплата. В приложении написано, льготный период до 28.06. До сих пор не поняв логики про 92 дня и 120 дней, решила переспросить в чате. Боже мой, это не сервис, это дно сервиса. Задаю вопрос, "Если я внесу 80000 27.06, никаких комиссий не будет?" мне скидывают шаблон про мсс коды, говорят что мне уже начислены какие то проценты, но я их не вижу,про то что это мог быть перевод, но это не точно и каждый раз, не ответив на прямой вопрос какие то отписки и закрытие чата. Т. Е я пишу, вопросы, не получаю ответа ни на один из них и меня тупо закрывают. Я такого сервиса не видела нигде.Чат это удобное место где хочется вести открытый диалог с банком и получать правдивые ответы.Вы же сотрудникам платите деньги, но почему они относятся к своей работе на отвали. 4 раза я пыталась решить вопросы в чате. Они не пытаются их решать и каждый раз при смене оператора ожидание ответа больше 10 мин. На последний свой вопрос я так и не получила ответа и до сих пор не понимаю о каких % шла речь.

16.03.2021г. был с коллегой в отделении банка Открытие по адресу г. Уфа ул. Юрия Гагарина, 6, коллега открывала кредитную карту, я планировал вместе с ней открыть дебетовую карту. [b]Опыт общения с работниками отделения:[/b] В процессе заключения договора коллегу попросили подписать разрешение на предоставление ее персональных данных в достаточно внушительный список организаций на нескольких листах А4. Мы обратили внимание что на подпись дали один экземпляр данного разрешения. Оказалось что клиенту банка не положен свой экземпляр, более того на просьбу сделать тогда его копию сотрудник банка ответил отказом. Так же он не разрешил сфотографировать его или даже переписать от руки. На вопрос почему клиент не может зафиксировать для себя перечень организаций которым он разрешает передавать свои персональные данные сотрудник сказал что нельзя.  В итоге я передумал открывать какие-либо продукты в банке Открытие, так как считаю что согласно Федеральному закону "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ я имею право зафиксировать для себя список тех организаций которым банк Открытие передает мои персональные данные. Человек имеет право знать то кому передаются его персональные данные, для того чтобы при необходимости отозвать разрешение на их обработку согласно тому же ФЗ. [b]Опыт общения с работниками колл-центра: [/b]Пока коллега решала этот вопрос с сотрудниками банка  я позвонил в колл-центр, где на вопрос на чем основывается отказ в фиксировании списка организаций мне пришлось подождать ответа 10-15минут. К сожалению оператор так и не смогла найти официальное основание данного запрета. [b]Итог:[/b] Я прекрасно понимаю необходимость в предоставлении этих данных третьим лицам, но сотрудники как минимум должны давать законное обоснования запрета клиентам фиксировать для себя список организаций куда они передают свои персональные данные. Когда подошла более компетентная сотрудница банка, коллега все-таки получила копию соглашения о предоставлении своих персональных данных третьим лицам. По итогам данной ситуации  я решил пока не становится клиентом банка Открытие. Не очень удобным является также то, что в отделении приходится стоять у стойки при оформлении продуктов банка, хотя это может занимать немало времени. Можно было предусмотреть возможность делать это сидя, как в большинстве банков.

Добрый день.  Пишу практически каждый месяц. И опять и опять про свой "любимый" банк Открытие. Никакой помощи банк не может оказать своим клиентам, а просто отправляет на Банки. Ру, говоря в открытую, что там вам быстрее помогут ( Вот пишу!!!! Не буду говорить, что по вине банка была полгода на просрочке при кредитных каникулах. Что кое - как нашёлся человек, который помог убрать просрочку и сделать корректный график. В 24 февраля списывается платёж по графику и сумма ЧДГ. График был некорректно сформирован после ЧДГ. Написала одну заявку в банк. Ждите. Проходит месяц. Наступает платёж в марте. А я даже не знаю, какую сумму платить. В личном кабинете одна сумма, в графике другая, смс от банка приходит третья сумма. А ответа от банка нет. И ничего делать не хотят!!! Вот так и сижу и гадаю на ромашке, какой платёж у меня в следующем месяце. (  Очень жаль, что одни отписки и никакой помощи!!!

Добрый день! Только устранили негатив, как снова произошло что-то из ряда вон. Храню деньги на копилке, стоя в магазине, зашла перевести на карту,а там нет денег,просто показывает только те,что есть на карте,которых мне недостаточно. Копилка не отображается. Технические работы,понимаю,но мне кажется их нужно проводить не днем,как минимум,когда в любой момент нужно будет ими воспользоваться. Просто ужасное обслуживание мобильного приложения. В итоге,как дура постояла в магазине и ушла,до сих пор не могу снять деньги с копилки.

Ужасная работа людей которые звонят с предложениями от банка, просто абсолютно не слушают и стоят на своём! Работаю до ночи , в течении дня обязательно раз позвонят , отказываюсь от предложений и прошу больше не звонить, днем из-за графика сплю и все равно опять звонят сотрудники с предложениями, повторяю им ситуацию сонным голосом, говорю что ничего от них не нужно и я занят, я сплю, они все равно продолжают со мной общаться, чтобы я взял кредит по их волшебной ставке! Ей богу хуже цыган, в скором времени закрою все карты открытия и попрощаюсь с этим банком, потому что такое отношение это отвратительно

В начале 2020 года хотел взять ипотеку, но в итоге передумал. После этого постоянно шлют смс рекламного характера. Я просил убрать мой номер с смс-рассылки летом -- сказали ОК. Но осенью опять получил СМС. Позвонил ещё раз -- сказали, что больше не будут, ок. Зимой ситуация повторилась. Позвонил в тех. поддержку, извинились, сказали, что СМС не будут больше слать. Но сегодня опять то же самое! При этом все предыдущие разы говорили, что больше меня не будут беспокоить, но нет! Я не являюсь клиентом банка, но они никак не могут убрать мой номер из рассылки... Худший банк, с которым мне приходилось сталкиваться. Очень рад, что не оформил там ипотеку.

Для получения налогового вычета мне понадобилось платежное поручение из банка. Казалось бы, что может быть проще? Но только не в банке Открытие! 1. Пришел в отделение банка, написал заявление о предоставлении мне платежного поручения. Банк, как полагается, сделал запрос в архив и предоставил мне справку. Только не ту, которая мне нужна, а просто выписку со счета. 2. Пришел в отделение банка второй раз. Написал новое заявление с уточнением, какая именно справка мне нужна. Банк мне так и не перезвонил, поэтому я снова пошел в отделение, где выяснилось, что мое обращение было просто закрыто. Никакой справки. 3. Я уже начинаю закипать. Написал третье обращение, в котором снова указал, какая именно справка мне нужна. И если платежное поручение невозможно предоставить, то сделать мне справку об этом с указанием причин. Обращение взяла под личный контроль руководитель, которая следит за работой операторов. 4. Прихожу через неделю. Руководитель уже там не работает, справки нет, никто не в курсе, все переводят стрелки друг на друга. При мне сотрудник попытался уточнить, написал пару писем, сделал пару звонков, но так и не смог. Итог: мое последнее заявление под номером [b]21-03-09442[/b] так и осталось без ответа. Операторы совершенно беспомощны, процессы внутри банка не настроены и работают только в ручном режиме. Налоговый вычет завис из-за справки, которую должен предоставить банк.

Сегодня 22.03.2021 с 19 до 19.20 я стоял на кассе пятерочки и не смог пополнить с копилки на карту! Требую 500 бонусов иначе буду подавать в суд! Скриншоты есть! Это просто возмутительно! Такого беспредела я еще никогда не видел! Ужас, кошмар! Как так можно обращаться со своими клиентами чтобы в час пик так над ними издеваться, а? Даде россельхозбанк! И тот отдал дегьги. Хотя у него всегда был самый плохой мобильный банк! Но сегодня вы его превзошли! Раз 10 перезагружал приложение все бестолку. Копилка недоступна, а даже когда доступна, списать с нее нельзя!

Банком ООО "ОТКРЫТИЕ"  05.04.2012 г. Мне З-ву А. М. была выдана кредитная карта по адресу г. Новосибирск улица Новогодняя 2.  Далее мою было принято решение о расторжении кредитного договора и ликвидации карты. В день обращения 28.07.2014г.  мною были закрыты все долговые обязательства по данной карте и ее счету. В этот же день сотрудник банка составил и предоставил мне документы о расторжении договора и ликвидации кредитной карты в 2х экземплярах. Договоры были подписаны обеими сторонами, карта была ликвидирована на моих глазах ( разрезана).  Сегодня 22.03.2021г. мною была заказана справка от Бюро Кредитных Историй  "БКИ" из которой выяснилось что за мной со дня расторжения договора N°  2932RUR***220 от 28.07.2014г. числится задолженность перед банком ООО " ОТКРЫТИЕ " на сумму  1 598.92 ( одна тысяча пятьсот девяносто восемь рублей девяносто две копейки )  которая образовалась в следствии ошибки расчета итоговой задолженности сотрудником банка ООО "ОТКРЫТИЕ " . Из за халатной работы сотрудников банка ООО "ОТКРЫТИЕ"  за мной образовалась задолженность,  которая негативно сказывается на моей кредитной истории и кредитные продукты других банков для меня не доступны. * не смотря на то что, после расторжения договора я продолжил обслуживаться в банке ООО "ОТКРЫТИЕ " в качестве юридического лица, банк не посчитал нужным оповестить меня о том что у меня имеется задолженность в 1 рубль ( один рубль ноль ноль копеек ) для решения проблем с картой.

Собвственно вся суть изложена в названии заголовка, но мне придётся тут настрочить несущественные вещи, для обхода валидации поля отзыва. Собственно не работают переводы со вклада на карту. Возможно ещё что-то не работает, не проверял. Хочется иметь бесперебойную работу, ведь иногда приходиться переводить со счёта на счёт прямо у кассы в магазине. Спасибо за внимание.

Добрый день! Переоформляли ипотеку в офисе на московском проспекте. Все прошло хорошо! Везде нам улыбались и звонили по сто раз, но все до тех пор пока все бумаги не стали быть подписанными! Обещали что вся процедура переоформления займёт максимум 2 месяца и то все зависит не от банка, а от органа регистрирующий договор ипотеки ( а почему так важны сроки, потому что ставка ипотечная на 2 % выше до момента регистрации договора ) Со своей стороны мы сделали все оперативно и банк уверил что все будет быстрее чем ожидали они сами. И тут звонок от МФЦ. Бегу туда за своим зарегистрированным договором , как я думала на тот момент! Но не тут та было! Мфц мне даёт письмо от росреестра, что банк оказывается до сих пор ничего не передал, а прошел почти месяц. Я звоню менеджеру (Наталии) которая нам оформляла сделку и уверяла что все будет хорошо, а она ничего не знает! Узнаю говорит! Прошло несколько дней -тишина. Звоню перед праздниками февральскими и мне конечно отвечают, что праздники и узнаёт все только после них. Ок! После праздников выясняется что ничего не отправлено. Я попросила ускорить процесс. Через пару дней я узнаю что эта сотрудница в отпуске и даёт мне контакты ее коллеги (Рустам), которому опять таки ничего не знает и будет отправлять какие то запросив куда то и должен был связаться со мной на след день! И конечно тишина. Между всеми этими ожиданиями, я звонила в контактный центр и просила уточнить мой вопрос. Было составлена порядка 3 обращения,  в том числе чтоб чтоб данный сотрудник Рустам мне перезвонил! Ну и конечно 0 на выходе! Сегодня звоню чтоб меня соединили опять с этим сотрудником и в очередной раз он занят и не берет трубку. И тут мне стало интересно, а смысл всех обращений составленных. Решила уточнить у девушки с кол центра . На что мне сказали что ваши заявки все закрыты ( отработаны). И тут я конечно обалдела от работы банка! Закрывают заявки не связываясь с клиентом. Не оповещают клиента ни о чем! Попросила соединить меня с руководством, на что ответили мне отрицательно ! Такого безответственного отношения в банке к клиентам я ещё не видела! Уже сто раз пожалела, что ипотека в этом банке! Я с 19 февраля жду какой то информации от банка и 0! Хотя должна была уже забрать свой договор зарегистрированный и ставка бы снизилась ! Никогда не писала отзывы, а тем более на банки ру, но вся эта ситуация просто беспредельная! Зачем там сидят эти сотрудники, которые ничего не знают!

Добрый день! Я являюсь держателем кредитной карты вашегобанка. 09 марта 2021 г. с меня были списаны проценты по ссудной задолженности в размере 414,68 руб., на сумму задолженности 17 302,97 руб. Я являюсь обычным пользователем дебетовых карт и для меня всегда довольно сложно было самостоятельно разобраться в особенностях пользования кредитной картой (у меня только одна кредитная карта, вашего банка). Когда ваш банк слился с Бинбанком, я пришла в офис вашего банка в Великом Новгороде и честно сказала операционистам, что с трудом понимаю особенности пользования кредитными картами и попросила объяснить мне на пальцах, поскольку сама я испытывала сложности с тем, чтобы самостоятельно понять все то, что написано в тарифах. И как мне объяснили сотрудники банка, после того, как я исчерпала собственные средства и залезла в заемные, у меня действует льготный период кредитования – 55 дней, в течение которого я могу пользоваться заемными средствами беспроцентно. То, что этот льготный период кредитования начинается не с даты, когда я фактически забралась в заемные средства (совершила покупку), а с 01 числа того месяца, в котором была совершена покупка, мне не пояснили. 26 января я внесла очередной платеж, из которого сумма в размере 6 371,87 руб. осталась на карте в качестве собственных средств. 27 января совершила крупную покупку и забралась в кредитный лимит. И как я считала, в течение 55 дней начиная с этой даты я могу пользоваться картой беспроцентно (( Даже специально заходила в интернет-банк и проверяла по операциям, что они действительно входят в льготный период. 09 марта я внесла очередную крупную сумму на карту в счет погашения задолженности и сумму сверху в счет собственных средств. И вот сегодня, когда я заказала по своей карте выписку за март и увидела сумму списания процентов от 09 марта, в ходе беседы с сотрудниками банка узнала, что льготный период 55 дней на самом деле исчисляется не с даты совершения покупки «в долг», а с 01 числа месяца, в который произошла эта покупка, и до 24 числа следующего месяца. В связи с этим считаю, что ранее мне была оказана некорректная консультация сотрудниками вашего банка, когда я обращалась непосредственно в офис за разъяснениями по поводу пользования кредитной картой. Я понимаю, что вроде все списано правильно и в соответствии с условиям пользования кредитной картой, но все же считаю, что сотрудники банков должны более подробно объяснять клиентам подобные моменты, которые очень существенны для начисления процентов. Тем более, у меня действительно кроме вашего банка кредитных карт нигде нет и никогда не было (кроме бывшего Бинбанка, с которым вы слились), и консультироваться мне больше не у кого. Данная ситуация произошла впервые за несколько лет пользования картой и по незнанию. Прошу рассмотреть возможность возврата мне указанных процентов, так как выход из льготного периода произошел по причине недопонимания мной условий пользования кредитной картой, исходя вместе с тем из той информации, что была получена в ходе консультации у специалистов банка. Я являюсь давним клиентом вашего банка, активно пользуюсь картой и всегда исправно вношу платежи. Прошу пойти мне навстречу, в настоящий момент эта сумма для меня существенна и я рассчитывала на внесенные деньги в качестве собственных средств.