25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

**ОЧЕНЬ СЛАБАЯ СИСТЕМА БЕЗОПАСНОСТИ.. ОСТОРОЖНО** Поделюсь инцидентом 20 фев. 2021г. Я планировал поехать в Петер. Я проверил рейсы и поезда, но не нашел билетов, подходящих для моего плана. Затем проверил приложение для поиска попутчиков "BLA-BLA car", чтобы найти попутчик, кто водят Питер и предложить место за определенную плату. Нашел водитель, который предложил мне место и попросил подтвердить бронирование за 150 рублей и прислать ссылку для оплаты. Несколько раз пытался заплатить 150 рублей, но каждый раз получал ошибку «Неправильный одноразовый пароль». Я не сомневался, так как думал, что это «техническая ошибка», и то же самое иногда случается даже на популярных сайтах. Затем я спросил водителю, не успеваю предоплаты, отментите место. **Через 40 минут** мне позвонили из банка и сообщили, что запоследний час с моего счета было совершено несколько операции, мой логин изменился. Я объяснил ей всю ситуацию что несколько раз пытался оплаитить онлайн 150 рублей, но не успел. Она ответила, что, похоже, это мошенническая ссылка, для взлома моей учетной записи. Она заблокировала мою карту велела подать письменную жалобу в ближайшее отделение банка «Открытие» и в полицию. Я поспешил в банк и подал жалобу. Сотрудник проверил список транзакций в системе. Я был удивлен, увидев реальность. Мошенник **переводил сумму с моего накопительного и долларового счета** на мою карту и предпринял несколько попыток перевода на свою карту. Мошеннику удалось перевести руб.**55500(+875 комиссии банка).** Кроме того, совершили **покупки на 1257 руб** на OZON.ru. **УДИВЛЕН ПОЛИТИКОЙ БАНКА, ЧТО банк также взимает комиссию за мошеннические транзакции, которые он не может защитить.** Я спросил у сотрудника банка, видите ли вы мою историю транзакций, никогда не менял логин и не делал перевод с карты на карту, **ПОЧЕМУ банк не отреагировал спонтанно и не заблокировал транзакции**, когда происходила серия попыток перевода, **почему банк не заморозил транзакцию для моего подтверждения и позвонил мне** то время, когда они происходили, а **не после 40 минут,** когда мошенник сыграл в свою игру. Сотрудник заверил меня, что, поскольку я подал жалобу в течение нескольких часов в тот же день, когда были совершены мошеннические операции, деньги должны быть в замороженном счете банки и должны быть возвращены в течение 30 дней. Сразу после банка я зарегистрировал жалобу в полиций. Они сказали, что обычно **банки после получения жалобы связываются с банком-получателем, чтобы заблокировать транзакцию** и вернуть деньги на счет клиента. Вечером позвонил на горячую линию Ozon.ru, поделился данными своей карты (последние 4 цифры) и попросил отменить все мошеннические транзакции, совершенные с моей картой. **Благодаря Озону они вернули 1257 руб.** Недавно, 6ой марта, я получил sms из банка, что банк разрешил мою жалобу, и нужно пойти в ближайший филиал, чтобы узнать решение. **Сначала кажется странным, что, чтобы узнатьрешение жалобы, мне нужно посетить филиал, но когда мошенник изменил мои данные для входа в систему, у банка не было никаких мер безопасности**. Я посетил банк без задержки, и получил странный письменный ответ, обвиняя меня в том, виновен в ситуации в целом, и банк не может помочь. **Явная антиклиентская реакция банка заключается в том, чтобы избежать ответственности за их легко взломанные и плохие системы управления рисками и безопасности, которые мошенникам легче взломать и украсть с клиентских счетов с трудом заработанные деньги.** **Думал иметь в «банке Открытие» и сберегательные, и бизнес-счета, теперь испугался.** **.**

Все началось с ареста приставами зарплатной карты и карты с дет. пособиями .Карты стали в минуса обе, разобравшись  с приставам он пояснил, боятся не чего банк не имеет права  с карт снимать ни то ни другое, потому что есть постановление в бухгалтерию и они уже берут процент с зарплаты, просто придется перечисления снимать в отделении банка и детские и зарплату (т.к. картой -то пользоваться не могу она же в минусе, по новому закону должников пристав обязан на все счета наложить арест,я понимаю что долги надо платить я не отказываюсь по постановлению снимает бухгалтерия. Но когда банк с 19. 02.2021 начал фуговать у меня все подряд я и офигела. Вот тут-то все и началось : -с дет.карты сняли все остатки (знаю не имеют права и они знают,но был нюанс: были покупки которые прошли по транзакции в день когда пришли пособия новые а остатки старых банк до этого снял,вот так на горячей линии мне пояснили.(капец конечно ,сразу и не поймешь, во как замудрили.)  -следом субсидию . -следом аванс. -следом больничный ( с ребенком сидела). -затем остатки зарплаты . В итоге за февраль сняли 8 500 по зарплатной карте и с дет.пособия 5 200. я работаю в дет.саду няней( з.п. 17000) у меня двое несовершеннолетних ребенка получаю как малоимущая (6212).Приставы сказали банки знают как работать ,Банк сказал мы не виноваты это приставы ,в итоге ни кто не знает как работать особенно когда звонишь на горячую линию тебе такое несут смешно просто какие глупости может ответить оператор .А в отделении там вообще мрак сидят двое по часу обслуживают (это теперь я езжу деньги снимать в отделение ,оператор писала претензию по возврату пособия ,дак на горячей его даже не нашли ,видимо богу написала) ИТОГ: приставы на жалобу мне ответили, жду с нетерпением что ответит  банк.Будем разбираться дальше через выше стоящие органы. ВСЕМ УДАЧИ.

Добрый день! Перед НГ делал рефинансирование ипотеки в банке Открытие. По договору после передачи квартиры в залог банку ставка по ипотеке снижается на 2%.  Залог оформили в МФЦ с представителем банка в январе месяце. В феврале ставка не изменилась. Позвонил в кол центр в начале марта, после чего мне обновили процентную ставку, но не платеж. На вопрос об уменьшении платежа сказали, что они не видят мой график платежей и не знают мой текущей платеж, необходимо обратится лично в офис.  В офисе ответить мне ничего не смогли, проверили, что действительно ни платеж ни срок кредита не изменились. Сказали подождать.  Получается процентная ставка снизилась, а платить я все равно должен по повышенной процентной ставке.

Хотел бы сказать об акции приведи друга . Привел я значит друга , рассказал о преимуществах карты Кэш бэк и так далее , прочитали условия выдачи и участия в акции, заказал он себе .  Курьер созвонился , попросил переназначить время оттянул еще 3дня якобы свои дела у него, все бы ничего, но получил карту , активировал как и говорил курьер, пополнил карту , совершил покупку , мне за него так и не пришла обещанная тысяча рублей, так еще и у него на карте образовалась сумма в -500 рублей , хотя ни где я не видел что за выпуск карты они сразу же списывают или за обслуживание , мы так и не поняли за что минус 500 рублей , и бонусов у него тоже нет ! Все это со своими подводными камнями. С такими успехами и рекомендовать банк неприятно , у человека первое плохое впечатление о банке , давали бы хотя бы 3 месяца без платы за выпуск и обслуживание, что бы люди попробовали пользоваться и поняли действительно стоит оно того или нет.  У меня карта зарплптная , с поступлением проблем нет , но ситуация не приятная . Человек расстроен что , даже не успев бонусы нпчислить за акцию вогнали в минус 500 рублей !

[b]20 февраля[/b] полностью погасил ипотечный кредит за счет рефинансирования в другом банке [b]25 февраля[/b] написал на i*****@open.ru с просьбой подготовить закладную и доверенность для снятия обременения. В ответ написали, что закладная еще не получена с регистрации, ждите. Документы на регистрацию были сданы 20 августа 2020 года в МФЦ, в начале сентября я уже получил собственность, т.е. прошло [b]полгода[/b]. [b]26 февраля[/b] написал что меня такое положение дел не устраивает и мне нужна закладная, на что получил ответ, что во всем виноват Росреестр, который не отдает закладные банку, который до сих пор работает в режиме карантина. Серьезно? На дворе март 21-го года, все гос. учреждения уже работают в обычном режиме... Ладно, подожду... [b]12 марта[/b] позвонил в Росреестр с попыткой разобраться в ситуации, они посоветовали обратиться в МФЦ, возможно закладная еще там, но скорее всего уже отправлена в архив Росреестра, дали телефон архива. [b]13 марта[/b] сходил в МФЦ, сказали, что закладную отправили в архив 10 декабря 2020 г., т.к. ее никто не забрал. Сказали адрес архива. [b]15 марта[/b] сначала позвонил в архив, чтобы выяснить там ли моя закладная, сказали что справок мне не дадут, нужен официальный запрос, а послать его может только банк, т.к. он держатель этой закладной. Написал уже более гневное письмо в банк про все это, что они должны обратиться в архив и вообще что-то делать, а не говорить мне "ждите пока закладная сама к нам придет". [b]сегодня 18 марта[/b], ответа на мое обращение 025683472 от 15 марта до сих пор не последовало. Нашел здесь, на банки.ру, кучу аналогичных историй у банка Открытие, где людям месяцами не выдавали закладную и решил заявить о себе публично, т.к. уже приближается окончание срока, отведенного мне банком выдавшим кредит на рефинансирование. После этого срока будут введены санкции в виде повышения процентов и я начну нести не только временные потери по вине банка Открытие, но и финансовые. По окончании этого срока напишу жалобу в ЦБ, если вовремя не решится вопрос со снятием обременения. Напоминаю, что согласно статье 17 п. 2 Федерального закона N 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)»,   [i]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно передать документарную закладную[/b] залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства[/i]. Я считаю, что закон был нарушен...

Являюсь клиентом данного банка более 2 лет. Поначалу условия нравились. Потом комисию за перевод на карты других банков стали брать, кешбек порезали. + предоставляют личные данные судебным приставам и вовсе оказывают в закрытие счета. Обходите данный банк стороной!

Просмотрел все отзывы по ФК Открытие и жалею что не сделал это перед сделкой с данным "Банком". Банк написал в кавычках - потому что данная организация не является банком - это кухня которая писяет людям в уши через ТВ и народных "Любимцев" типо Б\*сты... С личным мнением пожалуй закончим и перейду к сути... ​ В начале 20 года купил две квартиры в ипотеку в городе СПБ. Одна квартира была куплена через банк С\*Б а другая через эту шарагу... И вот... Платил регулярно в оба банка с погрешностью (просрочкой не больше 2х дней). На 2х дневные просрочки банк С\*Б не обращал внимания и не беспокоил звонками (это то, что понравилось в С\*Б). Эта же (ФК Открытие) шарага при просрочке в 1 день уже начинала задалбывать звонками по несколько раз в день... и им плевать на работе вы или заняты, с детьми (не берете трубку или не услышали) будут вас ДОЛБИТЬ пока не возьмёте телефон и не услышите голос их шестерок которые сидят на телефонах с угрозами... Короче это я игнорил и старался не вспыливать так как утешал себя тем, что это их "работа"... Только это уже в первые месяцы меня насторожило и заставило задуматься, "что-то с ними не так... " ​ Теперь к самой сути... Три месяца назад продал квартиру которая была оформлена через банк С\*Б, закрыли сделку по регламенту как со стороны Р\*ссреестра так и со стороны МФ\* и банка. На все ушло около месяца (Хочу заметить, что данная сделка проходила в канун праздников - Новый Год если быть точнее), с моей стороны я остался доволен работой банка С\*Б и могу смело заявить, что покупатель тоже доволен работой данной ОРГАНИЗАЦИИ (С\*П БАНК). ​ Теперь перейдем ко второй сделке (продажи второй квартиры). Данная шарага мало того, что наяривала по поводу и без повода на сотовый так теперь и не выдает МНЕ МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ!!! 12.01.2021 года ездил с МСК (где живу) в СПБ где покупал квартиры и где отделение банков, чтоб закрыть обременения перед данной ШАРАГОЙ (не побоюсь этого слова и имею полное право так называть данный НЕДО-БАНК). 12.01.2021 в приложение пришел PDF файл где ОНИ написали, что не имеют претензий ко мне и все долги списаны, на руках у меня есть распечатка этого документа. На момент написания данного комментария (18.03.2021 02:54) У меня есть информация с данной ШАРАГИ, что это не их вена в задержке а Р\*ССРЕЕСТРА и такое сейчас не только у них, такое мол везде (говорит недоменеджер Питерского отделения...) Согласен, лошку бы проканала такая отмазка, но он не знал, что квартира которая оформлена через их НЕДО-БАНК не единственная у меня, в ответ от меня он получил информацию о том, что так только они поступают на данный момент и нечего свою КУХНЮ приравнивать к другим БАНКАМ. Данный разговор состоялся у меня вчера, примерно в 11 утра по МСК времени. Примерно в 22;20 меня посещает мысль "А что если сейчас позвонить в Р\*ССРЕЕСТР и узнать может действительно этот поц (менеджер) говорит правду"... УВЫ.. После того как я дозвонился по горячей линии в Р\*ссреестр у меня не осталось сомнений, что данная шарага удерживает мои средства обманным путем. В Россреестре сказали, что 95% сделок которые проходят через них закрываются по регламенту 9 раб. дней, в период первой Волны COVID были задержки до 14 раб. дней. Но сейчас все по регламенту 9 д.... ​ Вывод... Данная Шарага - не добросовестно делает обязанности которые на себя берет... Считает своих клиентов полоумными чтоль, даже не знаю... Вчера уже отправил им на почту Претензию в которой указал, что дойду до высших инстанций если продолжат компостировать мозги... ​ Будьте внимательны друзья! Не наступайте на мои грабли в виде Данной шараги. Желаю вам удачи и мудрости в подборе банка.

По кредитному договору в графике неверноотражается информация об уплаченных процентах за август 2020 года! - 0,00 руб.,  хотя сумма в полном объеме была списана банком. Как следствие банк не может выдать корректную справку об уплаченных процентах за 2020 год. Несмотря на неоднократные обращения в банк на горячую линию, в чат, составление обращения через персонального менеджера на 17 марта 2021 марта, ничего кроме предложения подождать или составить очередное обращение обращение сделано не было. Поразительная беспомощность банка в решении чисто технической проблемы в течении без малого 8 месяцев напрочь подрывает доверие к надежности учета движения денежных средств на счетах клиентов.На лицо сомнительные компетенции специалистов, осуществляющих техническую поддержку программного обеспечения и руководителей ответственных за клиентский сервис.

Номера телефонов не дают, заказать уведомление о том, что банк правоприемник другого банка только лично посетив офис, отстояв от 1 до 1,5 часа, в другой день приехать за документом! Офис находится не близко, с ребенком приходится преодолеть не близкий путь несколько раз. До этого с вопросами в офис обращалась- сотрудники не осведомлены, ходят за информацией к другим сотрудникам

Вчера брала кредит в отделении банка ''Открытие'' ул. ЮБИЛЕЙНАЯ, г. ТОЛЬЯТТИ. Хочу выразить благодарность сотруднику Родиону К-ву за отличное обслуживание, клиентоорентированность и профессионализм.  Спасибо за разъяснения всех пунктов договора и подбор приемлемых условий кредитования. Я пришла в офис под конец рабочего дня. Процедура оформления документов достаточно долгая, но несморя на окончание рабочего времени Родион задержался более чем на час для завершения оформления моего кредита. Он не торопил меня, отвечая на все мои многочисленные вопросы вежливо, грамотно и без раздраженная. Считаю за такое отношение к работе необходимо премировать таких сотрудников.  Желаю развития и процветания С уважением, Юлия 16.03.2021

Ситуация по корпоративной карте. Не было СМС уведомлений. Обратился по телефону в коллцентр, ответил оператор номер 102***, имя Дарья. Объяснил ситуацию, в которой оператор выслушал меня и принял все меры по устранению проблем, включая контролирование процесса, вплоть до решения проблемы. Огромное Спасибо Дарье за профессионализм, за содействие и понимание! Буду рад, рекомендовать Банк Открытие, своим знакомым.

Снимал наличные 50000 рублей по карте Альфа-банка MasterCard в банкомате Открытие 02.03.2021 в 20:17 по адресу Свердловская обл. г. Асбест, ул. Ленинградская, 24, ID банкомата 026657. Банкомат наличные не выдал, но в личном кабинете Альфа-банка списание со счета произошло. Позвонил в 20:19 по горячей линии банка Открытие, мне сказали обращаться в банк-эмитент. Позвонил в 20:26 по горячей линии Альфа-банка, составили обращение, уточнили лишь ID и адрес банкомата и сказали что все остальные вопросы будут уточнять у меня дополнительно. Ответ по обращению № А2103023203 пришел 17.03.2021: возврат средств невозможен, т.к. полученные документы свидетельствуют об успешной выдаче наличных. Приложен документ от банка Открытие 1635944.pdf, где указана успешная операция снятия наличных, тоже 02.03.2021, в этом же банкомате, но с ДРУГОЙ карты Альфа-банка, платежной системы VISA и в другое время, в 11:16. К операции в 11:16 у меня претензий нет, она прошла успешно. Деньги не выдали по карте Master Card, в 20:17. 17.03.2021 я снова обратился в Альфа-банк, сказал что проверка проведена не полностью, у меня никто не уточнял время операции и номер карты по неудачной операции, после долгой переписки открыли новое обращение № А2103170524 со сроком решения еще 50 дней. Моя претензия к Альфа-банку: проверка проведена не полностью, вы же прекрасно видите, что у меня несколько карт и даже не уточнили по какой операции было обращение, ваш ответ это просто отписка, а не проверка. Моя претензия к банку Открытие: проверка проведена не полностью, вы же прекрасно видите и по инкассации и по камерам видеонаблюдения что денег банкомат не выдал по операции в 20:16 и по инкассации банкомата ID 026657 были лишние 50000 рублей, но тем не менее также не уточнили время операции и сделали отписку, что все хорошо. Прошу оба банка оперативно разобраться.

Маме 84 года, ослепла, не ходит... Сделали нотариальную доверенность на меня (сына). Пришел в банк что-бы узнать данные о счетах для последующе пролонгации или закрытия. И вот тут банк показал свое полное отсутствие доброжелательности и клиентоориентированности. Прийдя вечером, перед закрытием банка пытался сдать доверенность на проверку, менеджер предложила два варианта: 1. записаться на следующий день, 2. подождать пять минут (пока что-то там закроют) и сдать сейчас. Я конечно выбрал 5 мин. По прошествии получаса задал вопрос "Есть ли у меня шанс?" на что получил грубоватый ответ : "Надо было записываться на завтра. Ну ладно, записался на следующий день, пришел, попал к специалисту которая сказала так : "Довереность будет проверяться 5 рабочих дней и годна после проверки тоже 5 дней!!!!, а потом надо проверять опять!!! ", а так как окончание вклада через месяц вот и приходите за несколько дней до этой даты. И данные по сумме вклада она мне не может сказать, а может сказать только по датам вклада и дате его пролонгациии! Оказывается моя доверенность вызывает доверие только для того, что бы озвучить мне все данные по вкладу кроме суммы! Теперь что-бы продлить или закрыть вклад, я должен прийти в банк за 2е-3е- суток до его (вклада) окончания взять талон к специалисту на следующий день. На следующий день сдать доверенность. Далее ждать до 5 рабочих дней разрешения на доступ к вкладу. Потом взять талон на следубщий день что-бы уже была возможность дла работы со вкладом! Не кажется ли Вам, что это "мягко говоря" перебор! Пошу обратить внимание, что абсолютно аналогичная процедура в "Сбербанке" заняла менее 30 мин. Специалисты сбера просто позвонили нотариусу (благо у нас в Югорске их всего два) и он подтвердил подлинность. В "Газпромбанке" все заняло час и пригласили меня к специалисту без очереди. К сожалению констатирую факт о полном отсутствии клиентоориентированности в ФК "Открытие" и конечно-же обязательно выведу все средства из этого банка, чего и вам желаю!

Каждый раз, когда я взаимодействую с этим банком, я задаю себе вопрос: "ну почему у них всё, ВСЁ, сделано через одно место?!" Долго тянул с написанием этого отзыва, т.к. какой-то особой проблемы для решения нет, и нет потребности здесь требовать её решения. Но вот сегодня пересилил лень, потому что Проблема -- это второе имя Банка Открытие. 1. Условие приглашения друга. Есть реферальная программа. Когда приглашал друга, выяснилось, что чтобы оба участника получили бонусы, нужно совершить первую операцию по карте на сумму более 100 рублей и не попасть в список MCC исключений. И это значит буквально, что расходная [b]операция №1[/b] должна соответствовать этим критериям. Если сначала купить булку хлеба за 50 рублей, то денег за приглашение не получит ни приглашающий, ни друг. Серьёзно? Какой злой гений решил, что это адекватные условия для реферальной программы? 2. Бесконтактная оплата на дебетовой карте.  На многих терминалах Сбера замечал проблему "Такая карта не обслуживается". Плачу обычно телефоном, но всё равно раздражает. Хочется быть уверенным, что карта из кошелька тоже умеет прикладываться. Пишу в чат. Отвечают: несите в офис на [b]экспертизу[/b] (что?!). Пытаюсь выяснить, зачем нужна экспертиза и условия перевыпуска. Правильный ответ: экспертиза ни за чем не нужна, но вот почему бы мне не прогуляться до офиса, отдать карту и подождать результатов. И если с пластиком проблемы, то карту перевыпустят. А если нет проблем, то карту я всё равно хочу перевыпустить, потому что у неё не работает NFC. И от экспертизы буквально ничего не зависит. Но в чате это выяснять пришлось очень долго. Половину вопросов в чате игнорировали, а когда я на это указывал, приходил другой специалист, и "5-7 минут" знакомился с историей переписки. А ещё, сюрприз, перевыпущенную карту нужно [b]забирать в офисе[/b]. Роскошь в виде курьера доступна только при открытии новой карты (серьёзно?!). И номер карты при перевыпуске [b]меняется[/b] (почему?). 3. Получение карты. Откладываю получение карты на попозже, т.к. идти в офис особо не по пути. Бомбят смсками, что карта готова. Прихожу. В очереди какое-то нереальное количество человек. В итоге я прождал [b]50 минут[/b], из которых получал карту минут 5 максимум. Чек электронной очереди очень своевременно сообщил мне, что в офис можно было [b]записаться[/b]. Сообщить об этом в уведомлениях о готовности карты было, конечно, нельзя. Пришёл около часу дня. Подозреваю, что половина сотрудниц пошла обедать. В очереди было несколько человек, кому нужно было просто [b]получить карту[/b]. В том числе дедушка очень преклонного возраста. Администратор перемешать очередь не могла, дедушка послушно ждал. Открою вам секрет: в супермаркетах есть такие кассы, на которые можно пройти с корзинками, но нельзя с тележками. И будь ваша очередь поумнее, получение карты было бы на любом окне без очереди, и люди бы не ждали, пока на всех окнах обслужат клиентов, которые общаются с сотрудником по 40 минут и больше, обсуждая рефинансирование и прочие сложные вопросы. Это если не говорить о том, чтобы карты доставлялись, внезапно, курьерами. Продолжение в комментариях.

Сделка по рефинансирования ипотеки была ещё в сентябре 2020 года.   Редко пишу отзывы, чаще о недобросовестных людях или не качественных услугах. Это первый положительный отзыв. Тем более не думал что буду писать хороший отзыв о банке или банковском сотруднике.  Но учитывая, что подобных ответственных сотрудников не встречал за все 40 лет, решил оставить этот отзыв.  Подумал, что если человек плохо делает свою работу, то от этом все должны знать, так почему не оставлять реальных отзывов об ответственных сотрудниках ? Евгений был на связи в каждый нужный момент, всегда вежлив и предупредителен. Занимался моим делом даже в тот момент, когда я уже считал что дальше я должен делать сам.  Пишу с телефона, поэтому получилось немного сумбурно) Прошу руководителя материально мотивировать сотрудника и передать ему спасибо от меня лично.  Менеджер - Ш-ов Е. В.

Банк одобрил рефинансирование двух кредитов по ставке 7,9%. Приехал менеджер для подписания договора. В заявлении, как и договоре в моей фамилии стоит буква «Е» а не «Ё» как в паспорте. По разумению банка это разные люди, не смотря на то, что паспортные данные совпадают. Договор подписывать не стали. Отправили на доработку. Через час отзвонились с банка и сказали что по новой заявке могут мне одобрить рефинансирования тех же самых двух кредитов, но уже по 11,9%. И где логика? Паспортные данные, человек, кредиты все осталось как и прежде, а процентная ставка из-за пары точек над буквой изменилась на 4%. Чушь!

Кошмарное обслуживание и общение с клиентами....но обо всем по порядку. Открыл за 500 рублей их карту еще 2 года назад. Все вроде шло нормально. Но тут случилась ситуация по которой я был вынужден с ними ближе пообщаться. Упаси Господь!  Особенно оператор Артур ID: 2**029 . Долго отвечал, от вопросов уходил  , не извинялся даже. Палец о палец не ударил для решения моего вопроса. А началось все с того, что я сделал возврат то возврат  в магазине. И началось...Пришла смс прямо в магазине такого содержания  "Вам зачислено **** р. от GK SVETOFOR. Карта *1903." Я это вижу, благодарю продавщицу за возврат. Рбыстрый и иду в продуктовый. Беру еды и на кассе ругаюсь с продавцами и покупателями, утверждая что деньги на карте есть и показываю смс. Ушел ни с чем. Морально и финансово оплеваный. Очень было неприятно. А если б я постригся на другом конце города   и денег не было б на карте или бензин залил, а денег не было б на карте, то что бы я делал? Прихожу домой и пишу в банк, описываю ситуацию. Проще стене обьяснить, чем этим операторам! Никаких извинений и еще ко мне какие-то претензии. Просил срочно решить вопрос, но мне сказали ждите 14 дней. Как списать деньги - сразу, а как вернуть мои же - 2 недели. Создал запрос - ответ ждите 3 дня. Три дня на ответ!!! В 21 веке! Вы в своем уме? Вопрос про деньги же, а не фантики! Ты согласен, банк Открытие,что формулировка пришедшего мне смс от банка открытие ввела меня в заблуждение и я понес неприятные моральные и финансовые потери? Да или нет?  зачем мне тогда пришла смс о поступлении денег, если их нет по факту на счету. я из за этого как последний бомж с позором на кассе доказввал продавщицам что деньги есть , ругался с покупателями и т.д. у них долго ждать ответа поддержки , не толково отвечают шаблонно, не читают видимо до конца все мои сообщения, полностью мимо ушей пропускают вопросы по компенсации пока я сам не настоял. извинение выразила одна операторша из пяти. ах да и еще постоянное переключение на разных операторов во время беседы, и я должен заново ему обьснять что и как. Время - деньги!  номер ОБРАЩЕНИЯ  21-03-12410  . Не советую иметь дело с этим банком- хлопот не оберетесь! Как они в 10 рейтинга даже не пойму! Бегите от них со всех ног в другие банки! Следите за комментариями - буду держать в курсе!

6 февраля погасил ипотеку. 9 февраля запросил по электронной почте закладную для того чтобы снять обременение.  11 февраля зарегистрировали обращение и сказали ждать около месяца для подготовки закладной с отметкой о погашении. Сейчас 16 марта. Ни звонка, ни сообщения от сотрудников банка не поступило. Уже вторую неделю звоню на горячую линию, сотрудники которой плодят новые заявки, "приоритезируют"  старые и обещают, что со мной обязательно в течение 24 часов свяжется ответственный за мою закладную сотрудник. Но ничего не происходит.  По адресу ipoteka_sopr@open.ru на сообщения никто не отвечает - только робот заявки регистрирует. Безобразие и полное отсутствие поддержки клиентов.

Добрый день! Вчера я оплачивал авиа билеты с повышенной категорией максимум от путешествий, рассчитывая получить 11% кешбека. При оплате выяснилось что оплата произошла с кодом мсс 4722, который почему-то не входит в категорию повышенного кешбека Путешествий, следовательно я получу 1% вместо 11%. Это очень странно потому что данный мсс определяется как путешествия. Кроме того я специально предварительно получил статус Премиум в банке Открытие, выведя деньги с 3х других банков. При общении с сотрудниками по горячей линии Премиум клиентов и в офисе я уточнил, есть ли какие-либо ограничения по покупке билетов с повышенной категорией Путешествия (потому что обычно повышенный кешбек начисляют на покупку у партнеров), на что мне ответили отрицательно, подтвердив, что кешбек действует на покупки любых авиа билетов. Фактически сотрудники банка меня несколько раз дезинформировали. Если бы я знал про такую хитрость, то установил бы общий кешбек 4% на все для Премиум клиентов, а скорее всего купил билеты с использованием карты другого банка. Билеты приобретались на крупном сервисе aviasales.ru с дальнейшем перенаправлением на supersaver.

Добрый день.  29 сентября 2020 года я получила Кредитную карту банка Открытия, при получении карты сразу была подключена услуга страхования "Защита Ковид" (что подтверждает подписанное мной заявление на подключение услуги. 01 октября 2020 года с моей карты было списано 325 рублей (Списание страховой премии за подключенную услугу),  октября я пополняю карту на сумму 325 рублей, балан карты становится равный кредитному лимиту, картой не пользовалась до 09 октября, далее картой пользовалась активно, были и списания и пополнения.  Второе списание по страховке прошло 16.11.2020 года. Третье 03.12.2020. Проблема возникла при наступлении страхового случая 27.11.2020, в выписке не отображается списание средств от 01.10 и 16.11, страховая компания запросила в банке подтверждение оплаты страховой премии, банк данный фанкт не подтвердил. 27.11.2020 был зарегистрировано страховое в компании РОСГОССТРАХ, 08.02.2021 страховая компания отказала в выплате на основании того что банк не подтвердил списание страховой премии от 01.10.2020 (банк подтверждает только списания начиная с 03.12.2020, но заявление на подключение услуги принято 29.09.2020) Коммуникация с банком проходила через Чат банка, сотрудники подтверждают что в указанные даты происходили списания средств, но в выписке не отображается, в отделении банка так же выписку подтверждающее списание распечатать не могут.  8 февраля 2021 года в отделении банка ДО "Площадь Победы" (г. Санкт-Петербург) было принято обращение по данному вопросу, спустя несколько дней сотрудник банка отзвонился и сообщил, что технической ошибки нет, к обращению приложили скриншоты переписки с тех поддержкой. Ответ на обращение до сих пор не поступил.  16.03.2021 по запросу прислали номер обращения (Номер заявки на рассмотрение возможности возврата комиссии за услугу страхования -21-02-06881) От моего имени не было запроса на возврат страховой премии. Просьба в кротчайшие сроки предоставить документ подтверждающий все списания страховой премии с моей карты с 01.10.2020 по 16.03.2021. В случае не предоставления данных документов в течении 3-х дней вынуждена обратится в вышестоящие органы на основании ст. УК РФ Статья 159.5. Мошенничество в сфере страхования. Страховая программа была подключена 29.09.2020 премия была списана 01.10.2020, банк не подтверждает списание страховой премии, страховая компании 08.02.2021 после запроса информации в банке отказывает в выплате (сумма возмещение 40 000 рублей)