25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Возникли временные трудности с выплатой кредита.писала в чат,звонила на Г.Л. помочь как-то решить проблему(все могла подтвердить документально) сказали что ничем помочь не могут и не обязаны.была идеальная кред.ист.,а теперь из-за какого-то г...но-банка даже в других кредитоваться желание пропало. Так что,народ,этот банк вам не обязан,а вы обязаны.

Сегодня я обратилась в отделение банка "Открытие" по адресу г. Воронеж, Московский проспект, 124,чтобы обменять валюту. В 12:53 я выбила талон на обслуживание, который сразу же вызвали в окно 7,но подойдя к окну я увидела, что там ещё клиент и мне пришлось ждать 25 минут. После того как я зашла, кассир сразу вызвал следующего клиента, который так же ожидал. Что это? Вы хотите обмануть электронную очередь.!?а клиент здесь причём. Затем кассир отказал мне в обмене нескольких банкнот, якобы они имеют потёртости и т.д. Она ссылалась на какие-то внутренние нормативные документы! Это абсурд. И на мой взгляд клиентоориентированность на нуле. Прошу заметить, что все купюры я тут же без проблем обменял в Сбербанке. Так что все же стоит выбирать проверенные банки.

Собиралась уже написать положительный отзыв о банке Открытие, но не тут то было.... В январе оформили рефинансирование ипотеки в банке Открытие. Ушли из ВТБ. Сама процедура рефинансирования нам была знакома и прошла быстрее и проще, чем в другом банке. В другом банке в данном случае тоже оказался на высоте и быстро снял обременение. И вот тут подводные камни обнаружились. Подали в МФЦ документы на регистрацию закладной. Надеялись, что успеем за 2 месяца и процент снизят, мы ведь для этого рефинансировались! Но неожиданно пришел отказ: неправильно оформлена закладная. Звоню в Открытие: "неправильно набран номер". Звоню на другой, указанный в переписке с менеджером банка: "временно заблокирован". Подала заявку на горячей линии. Пока тишина. И что? Теперь будем платить повышенный процент? Пока не исправят закладную? Может менеджер банка,  накосячивший в закладной, будет наши повышенные проценты оплачивать?

Решил достучаться до Банка Открытие через данный ресурс, т.к. заявления напрямую в кредитную организацию оставлены без удовлетворения, и как показывает практика (обращение [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10421427/]Отзывы о банке Открытие: «Уникальный Идентификатор Платежа»[/url]), представители банка начинают выполнять свои обязанности только после того, как напишешь жалобу. Суть проблемы: платеж по штрафу не подтянулся по УИН и завис на счете получателя как неопознанный. После обращения в ГИБДД, был получен ответ, что для идентификации платежа им необходим уникальный идентификатор платежа (УИП). Обращения на горячую линию, в офис банка и чат приложения не увенчались успехом. Сотрудникам офиса вообще не доступна данная информация с системах банка, а при обращении через приложение было направлено платежное поручение, заведомо зная, что оно меня не устроит, т.к. в ходе исполнения заявки задавались уточняющие вопросы, на которые я ответил, что платежка мне не нужна, а нужен официальный ответ с указанием идентификатора платежа (УИП, аналог СУИП в Сбербанке). Звонки на горячую линию это отдельная песня. Каждая следующая консультация специалиста горячей линии противоречит предыдущей, а сотрудники не имеют ни малейшего представления об идентификаторе платежа (УИП). У Банка Открытие есть специалисты в силах которых дать мне компетентный ответ с предоставлением необходимой информации?

Добрый день. Банк "Открытие" разочаровывает с каждым днем все больше. Мало того, в прошлый раз при кредитных каникулах по закону 106фз он отразил в кредитной истории просрочку более 3-х месяцев. Но потом ситуация разрешилась после написанной жалобы в ЦБ. Сейчас ситуация не лучше. Я написала заявление о прекращении кредитных каникул 29 декабря и полностью внесла всю сумму задолженности, но банк и не собирался разблокировать карту. Карта до сих пор в заблокированном состояние. Пользоваться ей невозможно. Я 13 января 2021 года повторно обратилась в банк узнать, что с моей картой, на что Банк не смог дать ответ и зарегистрировал мое обращение. Затем банк дал ответ ( с опозданием в 2 недели) что, чтобы разблокировать карту, нужно внести ежемесячный платеж. Но у меня нет долга по карте! Задолженность полностью погашена! Я повторно обратилась в банк 30 января 2021 года. Но до сих пор не получила внятного ответа. Сейчас 12 марта и карта в заблокированном состоянии до сих пор. На все мои попытки связаться с банком, банк кормит "завтраками",якобы мое обращение на расмсотрении. Что за рассмотрение, длинной в 2 месяца?!?Это вообще беспредел какой-то. Всегда думала, что банк "Открытие"-надежный банк. Но сейчас я сильно разочарована в нем. На деле все далеко не так. Прошу разобраться с моей ситуацией.

Получил 17 декабря 2020 года смс от банка: « ***, совершите не менее 7 покупок по вашей карте Visa Opencard в категории «Еда» до 14.01.21 – и получите за них в два раза больше бонусов: open.ru/lsyt ПАО Банк «ФК Открытие» ». Акцией воспользовался, платил покупки по акционным MCC картой. В итоге никакой повышенный кешбек не начислили. Почему? В приложении создали обращение, обещали ответить через 7 дней. И тоже проигнорировали.  Обращение № 21-02-20041 от 25 февраля. Банк еще не прекратил своего существования?)

Банк Открытие обманывает с начислением бонусов. На карте opencard есть бонусная программа. Есть программа "Максимум на все покупки", которая при выполнении условия минимум одной оплаты в месяц гарантирует возврат 2% от стоимости покупки. Раз в месяц бонусную программу можно поменять, я поменял на "Максимум от путешествий" которая возвращает кэшбек 5%+1% от стоимости отелей, билетов, аренды авто. 2 марта я оплатил стоимость билетов и ждал, когда мне начислят бонусы. Но вместо ожидаемых 6% начислили 1%. Тоесть, даже меньше чем я мог получить, не меняя программы! Позвонив, 8 марта по бесплатному номеру горячей линии оператор уведомил меня, что это какая-то ошибка, что бонусы начислят, но обязательно позже. Позвонил 11 марта (сегодня) еще раз, оператор мне сообщил, что мол у операции некий мсс код не входит в перечень допустимых, мол якобы это покупка не имеет отношения к авиабилетам. Тобишь получается я купил что-то другое! Хотя в мобильном приложении отображается, что это действительно раздел путешествий. Когда я получал данную карту, меня никто не учедомлял о каких-то исключениях и о перечне того, что можно покупать, что нельзя. В итоге я не то что не получил 6% от покупки авиабилетов, я даже 2 процентов не получил. В мобильном приложении также никакой информации нет на этот счет. Никаких уведомлений смс или пуш я не получал, когда карту получал. Оператор предложил направить их сейчас, но информация так же не полная, какие-то коды исключения есть, но никакой информации о том, на какую информацию эти мсс коды ссылаются нет. Расшифровки также нет. Считаю, что банк своей данной бонусной программой вводит умышленно в заблуждение, так как я расчитываю получить одно, а получаю другое. Обращение №21-03-09226 претензия была составлена только со второго раза, т.к. первую претензию №21-03-08791 банк зарегистрировал как предложение по улучшению работы, о чем потом уведомил в пуш уведомлении. В итоге с третьего раза я все таки добился, чтобы претензия улетела. На всякий случай пишу тут, чтобы в будущем клиенты не ухудшали свои финансовые условия. Надеюсь специалисты отреагируют на данное обращение и урегулируют данный вопрос в коатчайшие сроки, а не 7 рабочих дней, т.к. в ближайшем будущем планирую нще приобрести билеты и пока окончательно не решил, как мне реагировать на данную ситуацию. Готовлю письмо в ЦБ о действиях банка, которые оцениваю, как мошеничество.

Очень низкое качество обслуживания в этом банке. Заказал на сайте дебетовую карту, через день перезвонили. Назначили дату, когда курьер привезет карту. Но в этот день никто карту не привез и никто мне даже не позвонил. В чате помочь ничем не могут, пишут звонить на 8 800-444-44-00, там тоже помочь ничем не могут, говорят звоните на 8 800-555-60-44, а на этом номере долго играет музыка, а потом сбрасывается звонок!!!

Как постоянный и надежный  клиент банка решила воспользоваться предодобренным предложением на кредит от банка согласно размещенного предложения от банка в интернет-банке (личный кабинет). Отклик на заявку от 22.02.2021. Подписала документы в электронном виде  , получила уведомление, что деньги будут зачислены на следующий день!  Соответственно деньги зачислены не были ни 24, ни 25 итак до конца февраля. Сделка по приобретению недвижимости должна была пройти 27.02.2021 года. Ни один инструмент банка не дал ни одного вразумительного ответа. Было принято решение оформить официальную претензию в банк (номер №21-02-22624 срок ответа должен был быть 04.03.2021 ). Ни денег по подписанному договору ни ответа на претензию ничего. В результате срыв сделки и непонятное отношение банка к своему постоянному клиенту..... Я как понимаю в политике банка  не отвечать на претензии, ни зачислять деньги, банку клиенты не нужны.   Все скрины с клиент банка о том, что кредитный договор заключен деньги поступят на * карту 5002 готова отправить банку на почту.  Прошу представителей банка прокомментировать 2 ситуации заключение договора без зачисления денег, срыв сделки и 2 е не ответы на официальные претензии.  Следующие обращения в случае не ответа будут размещены на всех компетентных ресурсах.

Дорогой банк Открытие, 1 февраля 2020 года у нас закончились ипотечные каникулы. Во время каникул мы продолжали каждый месяц переводить деньги на ипотечный счет и перед окончанием каникул написали заявление на зачет средств в основной долг (стандартная процедура, которую делали и до каникул). После окончания каникул наш график платежей и остаток задолженности полетели в пух и прах, появились странные проценты, задолженности и начисления. С 1 февраля мы неоднократно связывались с колл-центром, писали заявки + заявки на ускорение заявок и т.д. Приходил ответ, что банку нужно еще время на рассмотрение. Прошло 1,5 месяца, вчера мы вновь связывались с колл-центром, чтобы узнать решение по пересчету и исправлению ошибок, но ответа так и нет. Так как от этого перерасчета зависит наше рефинансирование, а от него зависит и оформление страховки, и проценты и дальнейшая жизнь, мы требуем уже наконец разобраться с нашей ситуацией и пересчитать задолженность и график платежей. Колл-центр в банке ФК Открытие работает просто отвратительно, столкнулись с этим еще на этапе оформления ипотеки в 2019 году и каникул летом 2020. Если бы не обратились к гл. управляющему одного из филиалов банка, то до сих пор бы нам, наверное, рассматривали эти каникулы. Номер последнего обращения №21-02-14319.

Банк Открытие 1,5 года ждала когда банк будет продавать нужное мне помещение. Сначала общалась с начальником отдела реализации недвижимости Екатериной В-ой. Ответ был такой - «конечно же мы вам продадим, только пока нет оценки, подождите несколько недель» И так почти год. Я ей иногда звонила узнать когда продавать будут- заблокировала. Потом это помещение выставили на авито. Далее общалась с сотрудником Артур А-ов. Он записал мои контакты , сказал, что помещение будет выставлено на торги с аукциона и он мне, как и всем прочим претендентам сообщит о начале приема заявок на торги. Я ждала. 5 месяцев иногда интересовалась когда ж выставят. И вот в пятницу 26 февраля 2021г ближе к вечеру я опять набрала а. А-ву уточнить не выставлено ли помещение на торги, он сначала не брал трубку, потом сообщил, что недели две как выставили. Обманул, пытаясь усыпить бдительность... На самом деле оказалось, что в понедельник 1 марта 12:00 уже окончание приема заявок. Все выходные я не могла уточнить по документам ни у кого и ничего. До -ва удалось дозвониться только 1 марта  с чужого тел, с моего не брал трубку. Естественно, за выходные мы не успели заверить у нотариуса согласие супруга на участие в торгах и меня не допустили до торгов.... Очень некрасиво и непорядочно ведут себя сотрудники банка с потенциальными покупателями. 1,5 года ждать, надеяться на сотрудников банка и остаться с ни с чем. Сложилось впечатление, что они преследуют чей то интерес т к помещение ушло по низкой цене, а второе просто передали единственному участнику по минимальной цене .. хотя ранее мне говорили, что претендентов много. Видно никому не сообщили, кроме «нужных людей»

Я др ответа и не ожидал услышать! Вы научите своих работничков правильно работать ! А то втюхивают какие то паи что от УК Открытие, кот даже государством не застрахованы! 🥶

Рефинансировала ипотеку в отделении города Киров из другого банка в ноябре 2020 года. Несмотря на множество трудностей и нестандартную заявку все прошло успешно и в срок.  Выражаю огромную благодарность Ш-ьд Виталию за сопровождение сделки и решение всевозможных проблем.  В контакт-центре всегда и сразу решали вопросы.  Первый полный платеж по новой ипотеке ошиблась в сумме и заплатила меньше на 200 рублей - стала должником.  В контакт-центре и в отделении очень быстро проконсультировали,  приняли заявление с извинениями и объяснительной, отправили правки в НКБИ. Сервисом довольна, чего не скажешь о других банках.

7 марта 2021 г. Я зашла в офис банка "Открытие" - Войковский, было 19-54.Спросила, не поздно ли для обновления данных паспорта. Операционистка заверила, что все хорошо и данные она внесла. Увы, сейчас у меня нет ФИО этой некомпетентной сотрудницы, но завтра я его выясню. Так как сегодня,  10 марта 2021 года я обнаружила....что данные нового паспорта в систему не внесены. Получается, сделав копию, банк "Открытие" потерял личные данные клиента?! С тех пор, как в банке "Открытие" сменилось руководство, банк стал отвратительным, работа с клиентами не ведется. НИКАКОЙ, повторяю, НИКАКОЙ поддержки в контакт-центре я не получила. Завтра иду закрывать все счета, хотя много лет являлась их клиентом. P.S. + жалобы в вышестоящие надзорные органы.

С Открытием я чуть более двух лет, пришла сюда в принудительном порядке из Рокета, когда тот отказал мне в дальнейшем обслуживании по причине «токсичного» места регистрации и перевел мои вклады сюда. Открытия же я избегала скорее из предубеждений – большой, неповоротливый, такой не будет нянчиться с клиентом из-за его проблем. Но проблем особо и не возникало. Удобный ИБ, понятные тарифы, карты, вклады, валюта – все отлично. Пользуюсь услугами почти ежедневно. И вот, накануне 8 марта, случилась беда) Вечером последнего рабочего дня решила прикупить валюты. В предпраздничной суматохе потеряла бдительность и подтвердила операцию обмена по стандартному курсу Банка, при том что в Банке существует курс льготный, значительно выгодный, если конвертация от 1000 евро/долларов и моя конвертация должна была рассчитаться по нему. Прикинув свои потери, огорчилась) Еще и праздничные дни впереди. Близкие успокаивали «забудь, копейки». Но камешек на сердце все равно лежал немножко). Понимала, что сама допустила ошибку – подтвердила кодом то, что нельзя было подтверждать. В первый рабочий день решила попытать счастья, хотя шансы на успех оценивала как околонулевые. Решила для начала написать местному ПБ, объяснила проблему. Настроилось на долгое ожидание… Каким же было мое удивления, когда ПБ ответил сразу да еще и пообещал лично разобраться. То есть, не составляя никаких «обращений» с «ожиданием рассмотрения до трех дней» и т.п. Не прошло и часа, как ПБ сообщил, что все проверено,  деньги будут зачислены на карту, принес извинения от имени Банка. Еще через несколько часов деньги уже были у меня. Таким образом, моя проблема была решена полностью, в кратчайшие сроки и максимально комфортно для меня. В результате этих действий Представителя, в моем личном рейтинге клиентоориентированности банков, «Открытие» подскочило до самой высокой позиции. Выражаю огромную благодарность Представителю Банка, а также Порталу за привлечение специалистов подобного уровня и возможность максимально оперативно решать проблемы.

12.01.2021 г. я заключил договор рефинансирования ипотеки №1****30 в Банке Открытие по адресу г. Иркутск, ул. Декабрьских событий д. 100а. ⠀ 18.01.2021 получил закладную для снятия обременения другого банка и записался в МФЦ для регистрации нового обременения на 22.01.2021. О дате сразу уведомил сотрудников Банка Открытие. ⠀ 21.01.2021 после окончания рабочего дня поступил звонок от сотрудника Банка Открытие А. Она сообщила, что по вине Банка никто не сможет присутствовать на регистрации. Оказалось, что у сотрудников отсутствует доверенность от Банка и ни один из них не может представлять интересы Банка в регистрирующих органах. То есть регистрацию необходимо перенести на другой день. ⠀ Свободное время для записи в МФЦ оказалось только на 9.02.2021 г. Соответственно, подать документы и снизить ставку на 2% в январе мне не удалось. По вине Банка я вынужден был внести очередной платёж под повышенный процент. ⠀ 9.02.2021 я подал документы на снятие и одновременную постановку обременения в пользу Банка Открытие. 24.02.2021 документы были готовы, о чём сотрудники Банка Открытие были незамедлительно уведомлены. На вопрос, необходимо ли привезти договор залога в Банк, сотрудник ответил, что привозить ничего не нужно, снижение ставки они оформят и 1.03.2021 г. я увижу данные в личном кабинете. Скрин переписки могу предоставить. ⠀ В начале марта обещанного снижения ставки не произошло. Телефон сотрудников Иркутского отделения оказался отключен. Поэтому 03.03.2021 я позвонил в контактный центр Банка для уточнения вопроса. Оператор составил запрос № 025505727 и сообщил, что обработка занимает сутки и со мной свяжутся в течение этого времени или раньше. Через сутки ответа не поступило. Я позвонил сам и узнал, что запрос в работе и требуются еще одни сутки. Но и через следующие сутки мой вопрос решен не был. В очередной раз мне пришлось самому обращаться в контакт центр. Оператор сообщил, что теперь на решение моего запроса им нужно ещё 5 суток! На что я составил дополнительный запрос №21-03-05430. ⠀ Сегодня 10.03.2021 и ни один из вопросов не решен. Сотрудники Иркутского офиса не выходят на связь, контактный центр уже неделю не может обработать 2 моих запроса, а ставка по ипотеке до сих пор не снижена. ⠀ С моей стороны все документы были предоставлены своевременно. Недвижимость передана в залог 24.02.2021, хотя могла быть оформлена месяцем раньше, если бы не проблемы со стороны Банка. ⠀ Таким образом, по вине Банка Открытие уже 2 месяца я вынужден платить кредит под повышенный процент. Очередной платёж 31.03 видимо тоже придется вносить с учётом повышенной ставки. ⠀ Банк никакой обратной связи не предоставляет. Кто компенсирует мне издержки непонятно. Судя по всему, Банку просто выгодно как можно дольше не снижать процентную ставку, и он таким образом затягивает процесс. ⠀ Прошу представителей Банка Открытие разобраться в сложившейся ситуации и принять необходимые меры.

17 января 2020 г.  я пришла в офис банка для открытия вклада. Сотрудница (расшифровка инициалов на документах неразборчива) предложила программу - половина суммы вклад с повышенным процентом, половина суммы - договор страхования на 5 лет с ежегодным взносом). Убедила меня в надежности и высокой доходности данного проекта. Нарисовала схему получения ежегодного повышенного дохода, на которой в цифрах показала итоговую сумму дохода, который я получу при ежегодном внесении 50 тысяч рублей. По ее расчетам он составлял 169 тыс. руб. + 250 тыс. основной внесенной суммы. О том, что дохода может не быть, не сказала ни слова. На мой вопрос, могу ли я оплачивать следующий ежегодный взнос с учетом дохода от договора страхования, ответила положительно. Я пояснила, что я неработающий пенсионер и без этого. дохода внести взнос не смогу. В итоге, спустя год, я получила свой вклад, но по второй половине навязанного страхового продукта, меня ожидал сюрприз - доходность 0. Естественно, второй ежегодный взнос я сделать не смогла без дополнительного обещанного дохода. Пробовала решить свой вопрос с управляющей Маргаритой А. Она обещала узнать, что можно сделать в моей ситуации, обнадежила и сказала, что позвонит мне 22 февраля. Звонка я не дождалась до сих пор. Считаю действия сотрудников банка циничным обманом доверчивых граждан. Договор составлен так, что без специального образования его невозможно понять. Сегодня в очередной раз зашла в банк, управляющей так и нет. Разочарована в банке Открытие, хотя до этого инцидента с удовольствием пользовалась их предложениями.

Добрый день! 21.02.2021 оставила запрос на выдачу Закладной, сегодня 09.03.2021 никаких оповещений от Банка, приходится постоянно звонить и уточнять на каком этапе мой запрос. По три раза спрашивают номер запроса, с первого раза не могут найти, как только начинаешь говорить на повышенных тонах, все сразу обнаруживается. Это самый ужасный Банк в обслуживании клиентов. Звонил 2 раза (в разные дни) номер 495-... я сотрудник Банка и у меня не всегда свободен телефон. Если Вы не смогли дозвониться до клиента неужели сложно перезвонить? Я после каждого раза перезванивала а там говорил робот что "Мы звонили Вам чтобы оценить качество работы наших работников". Хотите знать ме мнение!? УЖАСНОЕ КАЧЕСТВО работы как РАБОТНИКОВ так и БАНКА в ЦЕЛОМ! Безгранично рада, что закрою в этом банке ипотеку

01 марта 2021 года в офис банка ( улица Адмиральская) было подано заявление на предъявление исполнительного документа ( входящий 2Ф 4-3/361 от 01.03.2021г.).  Срок исполнения ( исполнительного листа), согласно федерального закона 3 дня. Трижды звонил в банк, где сотрудники принимали заявку и обещали а течении суток предоставить ответ. На сегодня ответ так и не получен, исполнительный лист не исполнен. Банк будет исполнять федеральные законы? С уважением Александр Ж-в

При переводе мамой (81 год, ветеран труда и т.п.) денег со своей карты открытия на свою карту в сбербанк по тому же номеру телефона который зарегистрирован в открытии, карта была заблокирована. Блок сделан в течении 10минут. Для разблокировали необходимо приехать в любое отделение банка. Приехала в отделение Екатеринбург на белинского. Уже 1 час 15 минут ждёт разблокировки. И только для того чтобы иметь возможность пользоваться своими деньгами. Ни одного приличного слова нет в отношении банка.