25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Пришла в офис 06.03.2021 получить ответ на свое обращение. Администратор сразу на входе сказала что ожидание будет длительным. В офисе находилось около 10 -12 клиентов и работали 4 операциониста. Время ожидания составило около 1,5 часов.  Находилась в офисе примерно с 13-20. За это время в эл. очереди назвали примерно 50 номеров талонов, из которых только примерно 10 оказались реальными. Создается впечатление, что очередь искусственно созданная. Называют примерно 10 номеров - встает только один человек.  Почти всех, кто заходит в офис администратор предупреждает, что время ожидания составит около 1,5 часов, так как работают всего 4 специалиста. При этом одна из них (Ксения К-на) сначала флиртует с клиентом, который подошел и сел без очереди, а потом начинает это хихикая обсуждать  со своей коллегой.  Двое из четырех выпадают минут на пять, считая что личные беседы важнее чем время тех, кто ждет в очереди.  Ранее делала запрос на получение копий документов - Ксения К-на заявляет мне что ответ на мой запрос пришел на электронную почту того сотрудника, который у меня заявление принимал. Несмотря на то, что я при оформлении заявления просила, чтобы ответ пришел на почту по моему адресу регистрации. Озвучивает что ответ на мой запрос - отказ. Прошу письменный отказ - говорит что не может мне его дать. Вслух произнести может, а на бумаге дать - нет. По поводу сотрудника, который принимал заявление - говорит что у нее выходной. администратор говорит что на больничном. Получается что полтора часа ожидания потрачены впустую. Прошу позвать руководителя офиса, Ксения говорит что руководителя нет, ио - она. Прошу ознакомить ио руководителя офиса с правилами обслуживания клиентов и объяснить, что некрасиво и неуважительно обсуждать свои личные дела в то время, когда клиенты ждут своей очереди.

Обслуживаюсь в банке как индивидуальный предприниматель и как физлицо с пакетом "премиум". Счёт ИП открыт с 2010 года. Для прохождения комплаенса понадобилось подтвердить происхождение средств для чего запросил заверенную выписку через интернет-банк. Стоимость услуги оказалась недешёвой - порядка 10 тыс. рублей, хотя в ходе телефонной консультации не предупредили, что услуга платная, но это не критично. Главный вопрос к содержимому выписки. Часть данных просто нет, первые проводки начинаются только с середины 2011 года, в части проводок неправильно указан контрагент, а в другой части вместо моего счёта как физлица, который, кстати, открыт тоже в банке Открытие, указан сводный счёт филиала банка. В итоге не видно, что деньги я переводил сам себе. Эта проблема касается как самых первых проводок, так и всех последних, начиная с 31.05.2018 года. На мои вопросы получил ответ, что данные в выписке такие какие есть и других не будет. На мою просьбу в качестве альтернативы предоставить мне заверенное банком письмо в свободной форме, где было бы указаны итоговые суммы за каждый год работы, которые я перевёл со своего счёта ИП на свой счёт физлица, получил отказ. Достоверно знаю, что подобные письма можно получить в других банках. Считаю банк не клиенториентированным. Из-за проблем в своём программном обеспечении доставляет проблемы клиентам и не способствует их решению. Всё это заставляет задуматься о целесообразности дальнешего сотрудничества.

Добрый день! Я не давала согласия на спам рассылку. Но мне регулярно приходит на электронную почту спам, с  темой,  текстом письма про туризм и в самом начале ссылка на банк Открытие. От некой Ирины Свиридовой (оно рассылает и по Альфа-банку). Думаю имя выдуманное. Я точно не пойду в этот банк, не люблю такие рассылки и считаю их мошенническими.   Значит и внутри банка можно попасться на обман от сотрудников.

Осторожно: Банк Открытие вводит в заблуждение и навязывает дополнительные услуги по страхованию ПАО СК «РОСГОССТРАХ».  Моя история: Оформляла ипотеку и требовалось открыть аккредитив. Главный менеджер по продажам Центра ипотечного кредитования подробно изложила условия сделки, но про отдельные моменты умышленно «умолчала». В частности, забыла довести до моего сведения, что при открытии аккредитива мне была навязана услуга ПАО СК «РОСГОССТРАХ» по страхованию от несчастного случая. Надо отметить, что по условиям ипотеки я в тот же самый день заключала договор страхования от несчастных случаев и болезней с другой страховой компанией, а именно с САО ВСК, о чем Главный менеджер не могла не знать, поскольку держала в руках все документы. То есть одномоментно  меня застраховали два раза от аналогичного риска, при чем один раз из них обманом. Договор страхования ПАО СК «РОСГОССТРАХ» никоим  образом в момент сделки не упоминался, до моего сведения не доводился сотрудником Банка ни на словах, ни в письменном виде. Сотрудником Банка было сказано: «это за аккредитив». Очень похоже, что это отработанная схема обмана. При этом я была в полной уверенности, что я оплачиваю комиссию Банка за открытие аккредитива.  Обман открылся когда я дома в спокойной обстановке в платежке в назначении платежа мелким шрифтом увидела слова: «Оплата по договору страхования  ПАО СК «РОСГОССТРАХ».....».На мой вопрос по поводу данной ситуации Главный менеджер сначала с уверенностью врала, что страхование - это обязательное условие для открытия аккредитива, а  потом вынуждена была признаться, что я могу отказаться от этого договора без каких либо последствий (ухудшения условий) для ипотеки.  Очень неприятно начинать взаимоотношения с Банком с разочарования в компетентности и честности его персонала. Не доверяю. (ДО «Таганский» в г. Москве).

18.02.21г примерное время 17:20,17:30 вносила деньги (15000)на карту для погашения ежем. платежа по кредиту. Банкомат завис, деньги банкомат задержал, но на карту так и не зачислились. Позвонила по телефону указанный на банкомате, оставила сообщение о моей проблеме. Пришлось ехать к другому банкомату и ещё раз внести 15000. На сегодня уже 06.03.21г,мне только пишут смс о том, что заявление рассматривается. Деньги мне так и не вернули на карту. Обратилась в офис банка в нашем городе Советск, мне пояснили, что банкомат видимо ещё не инкасировали. Почитав информацию в нэте, пишут, что рассмотрение подобных проблем от 7 до 10 дней... Желание быстрей закрыть кредит и больше не обращаться в этот банк!

Всем доброго дня! 24 февраля 2021 г., я обратился в Банк Открытие осуществить денежный перевод SWIFT в Китай. К качеству обслуживания у меня замечаний никаких нет, девушки всё сделали быстро и оперативно, за это им отдельное спасибо! Свой отзыв я пишу сегодня 06.03.2021 г. в субботу по истечение 10 суток со дня моего первого обращения в банк по причине того, что денежные средства до получателя до сих пор не поступили! Кому я ставлю свою оценку 2 я не могу конкретизировать, но точно не к девушкам, которые работают с живыми клиентами и стараются изо всех сил поднять рейтинг банка в верхние строки! Я, безусловно уверен, что мои деньги дойдут до получателя, только вот хотелось бы знать когда?! При обращении в Банк 06.03.2021 г., я написал заявление на розыск денег! Это конечно круто, что поиском моих денег будут заниматься специально обученные люди, а может и целая служба, которые имеют глубокие познания, опыт, средства и возможности! Хочу пожелать им достойно справиться с поставленной задачей! А для себя я однозначно сделал вывод, что в Банк Открытие я больше не зайду, хотя и являюсь его клиентом!

Жалоба29.01.2021 обратилась в отделение банка ПАО ФК Открытие по адресу н. Москва, Можайское шоссе, д. 11.Обращение заключалось в том, что при переезде с одной квартиры на другую были утеряны договоры на два инвестиционных счета. Мною было написано два заявления с просьбой предоставить заверенные дубликаты договора, Персональный менеджер Руслан уверял, что в течение трёх рабочих дней документы будут предоставлены. На сегодняшний день, 5 марта, более месяца с даты обращения, менеджер каждый день находит оправдания, почему документы не могут быть отправлены - больничный, техническая неисправность почты и т.д.Будучи в статусе премиального клиента, хочу получить обещанные мне документы и получить объяснение, почему такая простая задача занимает более месяца у сотрудника банка.

Уже давно не работают входящие СБП-переводы в Открытии. При попытке перевести деньги из другого банка по номеру телефона в Открытие получаю сообщение "Клиент с таким номером в банке Открытие не найден". Захожу в настройки мобильного приложения - там СБП переводы выключены. Включаю их, но они все равно не работают с той же ошибкой. А через некоторое время переключатель сам переходит в положение "выключено". Это я проделывал и наблюдал уже неоднократно. 6 февраля обратился с этой проблемой в чат в мобильном приложении, оператор завел заявку 025060915, обещал ответ в смс. Прошел уже месяц, никакого ответа до сих пор не было, даже никакой промежуточной информации от банка. 5 марта поинтересовался в чате, как идет решение моего вопроса. Оказалось, что заявку закрыли еще 8 февраля (вот только мне об этом банк никак не сказал и обещанное смс не отправил!) с ответом, что, дескать, у меня они у меня просто выключены в настройках. И этот дурацкий ответ специалисты банка дали несмотря на то, что еще 6 февраля я писал в поддержку, что и при включенном переключателе переводы не работают.

Я не являюсь, (не являлась и уже точно не буду)  клиентом вашего банка, но на мой номер телефона постоянно поступают звонки от роботов-информаторов  и сотрудницы вашего банка  о задолженности по кредиту. Звонки идут с разных номеров ( сегодня  было пять звонков в т.ч. с номера 8-926-***-37-94 ).  Сотруднице банка (горячий привет Марине Андреевне) снова, в который уже  раз, сказала, что не знаю никакого Сергея Аркадьевича.Я с этим человеком не знакома и когда кредит на него банк оформлял, моего согласия на предоставление моего номера телефона никто не спрашивал и согласия на обработку своих данных банку ПАО Банк «ФК Открытие» я не давала. Прошу прекратить звонки ваших сотрудников и роботов-информаторов на номер моеготелефона.А также прошу удалить номер моего телефона из базы данных вашегобанка безвозвратно.Звонки идут с осени 2020 года. Каждый раз сотрудница извинялась и обещала разобраться в ситуации и удалить номер моего телефона, но в итоге звонки только участились и блокировки номеров не спасают.   Надеюсь это сообщение разрешит ситуацию и мне не придется  с жалобами обращаться в ФССП, ЦБ и РКН.

Пока ставлю 3, жду решение по тикету. Пишу сюда для того ,чтобы мою проблему побыстрее решили возможно и чтобы другие люди знали ,с чем могут столкнуться. Отделение Химки - оффлайн обслуживание. Хорошо,Проблем нет. Народу мало. Был косяк с переводом денежных средст, но я выяснил в итогк, что это не их вина , а вот об этом подробнее. Итак. Первый перевод в валюте должен происходить через офис банка со счета на счет Открытие Брокер. Кое как со второго! раза у нас он прошел. Второй и последующие платежи клиент может осуществлять самостоятельно. Очень удобно. да!  Но я лично уже неделю не могу осуществить второй платеж. (тикет 21-03-02153). Банк отвечает, что не видят моих переводов. Значит проблемы как бы и нет) Конечно вы их не видите- потому ,что пишется ошибка "Первый перевод осуществляется через отделение банка" У меня второй перевод напомню

Решил сделать рефинансирование ипотеки в банке открытие. По документам, одобрению все было прекрасно до момента, когда оператор банка стала в настойчивой форме объяснять, что страховку по ипотеке можно делать только через сайт банка open-ocenka.ru. Единственным её аргументом было то, что полис должен быть "электронным" и банк не примет бумажный полис, от любой даже аккредитованной страховой компании. Почему этот пункт не прописан в договоре, и как сделать электронный полис не через посредника банка (open-ocenka.ru) информации от оператора так и не поступило.

Являюсь клиентом банка открытие: брал потребительский кредит. Кредит успешно закрыл, с банком по своей инициативе больше не взаимодействовал. Примерно с месяц назад стал регулярно названивать робот-автоинформатор от банка с "очень выгодным" предложением по кредиту. В разговоре робот использовал мои личные данные, то есть - это точно банк, а не  подставные "колл-центры", которые сейчас расплодились ("колл-центры" так же мне иногда звонят, но они знают меня под другим ФИО). Разговор с роботом никак не клеился,  мои ответы он не понимал, разговор завершал, на оператора не переводил. Я долго терпел. В итоге  терпение лопнуло, пришлось самому позвонить на горячую линию банка. Попросил убрать мой номер телефона из списка обзвона роботом. Сотрудник банка мою просьбу выполнила, что еще раз подтверждает, что это сам банк занимается подобным спамом. Попутно я отозвал согласие на обработку моих персональных данных, оставив соответствующую заявку. Вроде все ок, проблема решена? Нет! С сегодняшнего мне звонит банк открытие, но по разговору уже очевидно, что это мошенники: номер определяется как спам, предлагают уже совершенно иное. Каким образом информация утекла и мой номер телефона будучи исключен из списка обзвона банком, попал теперь мошенникам - вопрос к службе безопасности банка открытие. Но что очевидно: 1. Банк открытие, совершенно не скрывая этого, делает массовые и навязчивые спам-звонки с использованием робота 2. Существует утечка как минимум номеров телефона клиентов банк -> сторонние сервисы.

ВНИМАНИЕ, в банке глючное приложение пишет на красном экране что платеж не осуществлен, а сам списывает деньги, у меня получилась двойная оплата, когда я повторно заплатил, в чате сказали что разбирайтесь с тем кому ушли деньги в кол центре, так же послали и положили трубку заявку не приняли, хотя я позвонил сразу и деньги еще не ушли, контроля качества нет общаешься только с некомпетентным персоналом

Ужасная работа банка и его сотрудников, никому не посоветую. Пользуемся разными банками, с таким подходом первый раз сталкиваемся. Кэшбек по карте Opencard это полный обман. Муж оформил карту в конце января 2021 года, перед оформлением карты сотрудница банка однозначно сказала, что если вы сегодня оплатите покупки, то получите повышенный кэшбек за данные покупки 3%. Баллы вы получите 12 февраля. После ее слов, оформили, карту, активировали, и осуществили покупки в этот же день. При наступлении 12 февраля кэшбек не был начислен. Согласно комментариям по горячей линии январские покупки в банке прошли в феврале. При этом в приложении данные покупки указаны в январе. Сотрудник предоставил ложную информацию в банке. В результате не получили 5000 баллов (рублей). Если бы сотрудник предоставил корректную информацию оформили бы карту в начале февраля. Когда в следующем месяце я оформила карту на себя и совершила платежи специально в начале месяца, то выяснилось новое условие что платежи в одну организацию принимаются к расчету кэшбэка, только первые пять в день и банк выбирает их в удобном ему порядке. Возврат 500 рублей баллами после совершения операций более чем на 10 тыс. мужу начислили, а мне за такие же платежи нет и отвечают по этому поводу на заявление уже две недели. Каждый новый сотрудник пишет свои условия. Не могут сказать срок рассмотрения заявки, только "Приносим свои извинения и подождите ещё". Задача банка - пообещать одно, а потом обуть клиента. Каждый раз всплывают новые и новые условия. Один обман. Если будут читать сотрудники банка, то номера наших обращений №21-02-12115 и № 21-02-18144 на данное обращение ответа нет до сих пор.

Волею судеб,мой текущий кредит перевели из спокойного "БИН БАНКА",в это сумасшедший дом под названием "Открытие". Начались БЕСКОНЕЧНЫЕ звонки с неинтересующими меня предложениями. Но это победы. Каждый месяц,где то за неделю до расчетного срока погашения платежа начинаются ещё и "напоминалки-предупреждалки". Если я не беру трубку-они начинают звонить моей жене,моей теще,моим друзьям,моим коллегам,и даже моему руководству!!! Меня постоянно разыскивают!! Они обзванивают всех,и везде меня ищут!!!! Как выяснилось,просто чтобы напомнить о текущем платеже!!! Помимо этого заваливают меня sms,с теми же упоминаниями. Моя жизнь к концу каждого месяца превращается в ад. Люди на меня злятся. У руководства я в недоверии (меня же банк постоянно разыскивает). Ребята вы там совсем упоротые??? Жду когда уже закончу любые с вами отношения,и забуду как страшный сон!!! Никому не советую. Оооочень агрессивный маркетинг.

Добрый день. Никогда не писала отзывы о банках, но здесь особый случай. Так как я теряю свои денежные средства по вине банка.  Надеюсь отзыв поможет мне решить проблему, а будущим клиентам банка "Открытие" подумать о сервисе при выборе банка в котором он будет оформлять ипотеку.   05.02.2019 я оформила ипотеку в "Открытие" Кредитный договор № 9016150. В декабре 2020 я рефинансировала кредит в другой банк, и 24.12.2020 оставила заявку на снятие обременения. Мне сообщили что процесс займет 15 дней. В конце января (не помню точно 26 - 28 января) поступил звонок от сотрудника банка. Мне сообщили, что  я не отдала закладную на регистрацию, когда регистрировала договор купли продажи вместе с кредитным договором и по этой причине нужно заново подписать закладную и отдать ее на регистрацию. После банк ее заберет с росреестра и будет готовить документы для снятия обременения (это + 30 дней). На возражения, что я не могла не отдать закладную для регистрации, мне ответили "значит опись вы не принесли в банк"  Тут конечно я в шоке была, так как опись нужна была для раскрытия сейфа, где были денежные средства продавца и я не могла ее не принести в банк. Все это говорили с наездом, вроде как я виновата в том что нужно подписывать заново закладную. Аргументированного ответа почему нужно подписать закладную еще раз и ждать ее регистрации я так и не услышала. Банк просто потерял закладную и по его вине я должна тратить время на подписание дубликата закладной плюс платить новую ипотеку под повышенный процент, так как нет обременения в пользу того банка в который рефинансировала ипотеку. По настоящее время из за ожидания я уже переплатила на 10 т.р больше чем рассчитывала.    Далее назначили мне время и дату подписания в мфц, 16.02.2021 в 12:00.  Сотрудник позвонил в 11:20 и сообщил что он уже на месте. К 12:00 я приехала в МФЦ, нашла сотрудника (оказался мужчина лет 60), подошла к нему спросила он это или нет, в этот момент он разговаривал с другими людьми,  и не обратил внимания (ни слова мне не сказал),  я не стала отвлекать и встала рядом,  думаю он же знает что делать.  Ждала минут 15, он общался с людьми вообще без какого либо повода просто обо всем =) В итоге я не выдержала и спросила его "мне так и ждать пока вы наговоритесь, я с работы отпросилась, давайте подпишем все документы и разойдемся"  На что он мне сказал идите берите талончик. Жееесть..... Когда я подошла в первый раз, нельзя было это сказать? В общем и целом, с этим "дедушкой" все было понятно. Он ничего не понимает.... Объяснила ситуацию про банк, он посоветовал помолиться =D все время мне советовал помолиться..... ладно... 19.02.2021 закладную должен был забрать банк с МФЦ.  20.02.2021 написала в чат банка вопрос по результату. написали что обращение зарегистрировано ждите 2 дня. 28.02.2021 написала повторно в чат банка, уже присвоили номер обращения №21-02-22970,  но сегодня уже 04.03.2021 ответа так и нет.  Уважаемый банк Открытие решите пожалуйста мою проблему, просто назначьте уже дату, когда я могу забрать все документы и снять Ваше обременение.  Очень хочу снизить ставку по действующей ипотеке и не переплачивать проценты.  По Вашей же вине пришлось подписывать дубликат, такой же "дедушка" наверное приезжал забирать мою закладную в 2019, которую вы не смогли найти....   Может это вообще не Ваши сотрудники ездят в МФЦ, а компания на аутсорсинге, не важно. В конечном итоге Выответственные, хотя бы давайте обратную связь во время.

Очень осталась довольна консультацией по потребительскому кредитованию. Так получилась, что все сотрудники были заняты,  директор офиса С-к  Светлана  Игоревна  пригласила к себе в кабинет  и дала очень профессиональную консультацию по предоставлению и заполнению документов,  процентным ставкам, страхованию жизни. Услугами банков пользуюсь давольно часто, но такую развёрнутую и профессиональную консультацию получаю впервые. Сразу видно, что сотрудник клиентоориентирован и любит свою работу. Спасибо, рекомендую.

Самый навязчивый и неадекватный банк! Трижды звонила на их линию поддержки с просьбой отключить меня от рекламных рассылок и звонков, каждый раз передо мной извинялись, но в итоге ничего не изменилось, смс мне так и идут. Сейчас мне начал названивать с разных номеров с попыткой впарить кредит от Открытия, некто представляющийся Денисом. Звонит почти каждый день с номеров: +7499***65, +7499***22, +7495***94, +7495***92. Блокирую один - звонит с другого Нарушают абсолютно все законы о передаче данных посторонним лицам!

Решила оформить кредитную карту через сайт с доставкой на дом пришло смс с одобрением и что специалист банка свяжется для уточнения времени и места доставки. Через пару часов звонит девушка и говорит о том что приедет взять паспортные данные а на следующий день привезёт карту, хотя на сайте сказано что привозят карту с первого раза, говорю что с этим не согласна. Позвонила на горячую линию, ответили что такого не может быть, карту сразу привозят ждите звонка от банка. Проходит два дня звонит девушка когда вы сможете подойти в банк,  отвечаю я оформляла доставку, ждите вам перезвонят. На горячую линию звоню тоже ни кто конкретно ничего не может сказать

Здравствуйте! Ушла из СБЕРА и сделала рефинансирование ипотеки у ВАс.  Все документы собраны и сданы и вот осталось ждать снятия обременения. 4.02.2021 банк снимает обременение, но мне сообщают 08.02.2021. В этот же день сообщаю менеджеру, она говорит, что течении 3х дней соберет документы и прегласит на подпись. Но после 3х дней не звонит, на 4й тоже нет, Я сама звоню трубку не берут, на 5й день до звонилась. Менеджер Т-ва Т отвечает мне грубо и разговаривает на повышенном тоне и говорит, что она мне звонила, но Я не брала трубку. У меня нет не единого про пушенного вызова. Придя к ней в офис 12.02.2021 она просматривает мой телефон и убеждается, что это правда. Затем выясняется,что она звонила моему мужу - ОН СОЗАЁМЩИК. Он не берет трубки с неизвестными номерами и ему на работе нельзя пользоваться телефоном. Время пропадает из-за не компетентности сотрудника банка, извинения Я так и не получила. И в общем документы сдаем 16.02.2021 в МФЦ через сотрудника банка. 01.03.2021  Я получила документы в МФЦ готовые, как они мне объяснили в банк они отправили сами. Теперь мне не снижают процентную ставку, говорят, что снизят после 01.04.2021 года и должна платить опять по повышенной ставке. ПОЧЕМУ я из-за не компетентного сотрудника должна переплачивать или это уловка банка специально.