4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

12 февраля 12.00-13.00 я пришла в отделение банка «Открытие» по адресу: Москва, Ярцевская ул., 24к2 для внесение изменений паспортных данных. После проведенной операции сотрудник мне озвучил, что банк «Открытие» был куплен «Втб» и что в течение года все клиенты Открытия перейдут в Втб, а сейчас у меня есть персональное предложение открыть счет в Втб под 16,5%, закрыть счет в Открытии и перевести мои деньги на счет в Втб без потери процента за прошедшие дни месяца и под 16,5%. На что я ответила, что являлась уже клиентом Втб и у меня был счет. Он заверил, что все равно действует. Потом, при оформлении карты в Втб, выяснилось, что нет, но он продолжал утверждать что должно быть 16,5% и даже если нет, то будет 12%, что тоже больше 10,5% в Открытии, несмотря на то, что у меня нет зарплаты в Втб и что сейчас счет под 7% вместо 16,5%, просто потому что данные еще не обновились. А потом увидел, что в Открытии у меня еще бонусы, оформил мне еще и кредитную карту, пробормотав что-то про 20% кешбека, по этой карте, которые с лихвой компенсируют потерянные бонусы, только вот не озвучил в каких магазинах и на каких условиях они появляются и подходит ли мне это, зато в миг выдал мне еще одну карту. С правилами я была ознакомлена только с его слов, а читать по телефону, мне сложно и не было оснований не доверять сотруднику банка, а зря!

Итог всех этих манипуляций был таков, что карта Открытия закрыта, деньги со счета под 10,5% переведены в Втб под 7% с потерей процентов за прошедшие дни месяца и соответственно потерей накопленных в банке Открытие бонусов. Зато взяли подписи про передачу персональных данных и сделали фото. 

Совершив вчера платежи по новоприобретенной карте больше 10 000 рублей, процент по вкладу не увеличился даже до 10%, как это указано в приложении.

Странная политика, навыдавать карточек, а то что клиент после такого в банке долго не задержится, не важно.

В прошлый раз я перестала пользоваться услугами банка, из-за подключения без моего согласия какой-то услуги, за которую были списаны деньги, а теперь вот такое.

   Я обратился к контакт-центр банка 08.02.2024 г. с 2-мя вопросами:

   1) Начисление бонусных рублей за операцию от 14.01.2024 г. (операция не отображалась в личном кабинете за эту дату, т.к. из-за ошибки в кассовом терминале магазина она прошла под другой датой - 26.09.2023г). В тот же день я позвонил в банк с вопросом, почему нет в выписке данной операции - покупки в магазине Агрокомплекс, на что сотрудник ответил мне, что операция прошла под другой датой из-за ошибке в терминале и что после начисления бонусных рублей за январь мне нужно будет обратиться в банк за доначислением бонусных рублей за данную операцию.

   2) Почему не были начислены бонусные рубли за операцию в магазине "Мир Сухофруктов" с МСС-кодом 5999 (ранее я звонил в банк с вопросом: "Почему за данную операцию нет предварительного начисления бонусных рублей?", на что сотрудник колл-центра заверила меня, что за данную операцию обязательно будет начислены бонусные рубли, только нужно дождаться начисления бонусных рублей за январь).

   Сотрудник колл-центра передала мои вопросы старшему менеджеру, которая в свою очередь составила обращение за №24-02-05706, и сказала: "Ответ на обращение поступит в течении 5 дней, но скорее всего раньше".

   Ответ, я получил буквально на следущий день, в котором говорилось, что банк до 13.02.2024г. доначислит мне бонусные рубли за покупки в "AGROKOMPLEKS_516" и "MIR SUKHOFRUKTOV"..."

Я рад, что банк Открытие быстро рассмотрел мое обращение и пошел мне на встречу в вопросе доначисления бонусных рублей, рассматривает каждый случай индивидуально и находит приемлимые для всех решения, за это я и ценю этот банк. Этот банк я рекомендую всем.

Здравствуйте! Уже две недели не могу добиться от банка закрытия кредитной карты. При посещении офиса банка два раза сотрудник банка выдаёт мне информацию, что у меня долг 12 копеек. Хотя картой давно уже не пользуюсь и долгов нет, что подтверждает мобильное приложение банка! Это попахивает саботажем и некомпетентностью работы данного банка! Представителям банка прошу рассмотреть мой вопрос и закрыть мой вопрос! 

В банке Открытие оформил кредитную карту по ссылке, в которой была акция «при покупках от 2000 руб. получите кэшбэк 2000 руб. Условия по покупкам я выполнил, но кэшбэк не был начислен. 21.01.2024 я обратился в чат банка. Через день прислали ответ: "вознаграждение по акции не было начислено в связи с тем, что на момент подачи заявки на кредитную карту у вас уже был открыт счёт дебетовой карты, что не соответствует п. 2.1.3 условий проведения акции. В целях укрепления взаимовыгодного сотрудничества в течение семи рабочих дней мы зачислим вознаграждение в рублях РФ на вашу дебетовую карту". Я конечно подробно все пункты акции не читал - возможно там и было такое условие. Хотя с другой стороны странно, почему кэшбэк по кредитной карте привязывают к наличию дебетовой карты. Но тем не менее банк проявил свою лояльность и 26.01.2024 кэшбэк пришел на дебетовую карту. Благодарю банк Открытие за оперативное решение вопроса!

Г. Нижневартовск банк "Открытие".Хочу отблагодарить И. Кристину за

Грамотную работу. Безумно благодарна. Очень грамотная, вежливая. Побольше бы таких. Девушка все объяснила и помогла. Грамотная, ,вежливая, умная. Хорошо объясняет со всем помогла. Спасибо ей большое. Все знает, быстро объясняет, разбирается в своём деле.

В последнюю неделю на несколько процентов увеличились ставки по вкладам. Какие вклады имеют хорошие условия решил узнать в мобильном чате. 9 февраля 2024 в 7:11 оператору Ирине задал этот вопрос. Чтобы ознакомиться с актуальными ставками и подобрать вклад она предоставила ссылку на официальный сайт, но также решила прокомментировать лучший по условиям вклад "Первый" сроком на 181 день и 15.5 процентной ставкой и выплатой в конце срока. На вопрос пополняется ли вклад, ответила без пополнения и снятия. Выражаю благодарность Ирине за помощь в решении моего вопроса.

Клиентом банка "Открытие" являюсь уже несколько лет. За это время в банке проводились различные реструктуризации, изменения программного обеспечения как ИБ, так и МБ, изменения программ лояльности и т.д., в связи с чем возникали естественные проблемы для клиентов банка. Хочу отметить, что я неоднократно обращалась и на горячую линию и в чат ИБ за помощью в решении различных проблем и ни разу мои вопросы не оставались без положительного решения в мою пользу. Сотрудники банка всегда были приветливы и внимательны к моим вопросам. Спасибо банку "Открытие" и надеюсь, что после слияния его с ВТБ отношение к клиентам не изменится!

Обратился в чат приложения с вопросом расчета бонуса за ЖКХ. Думал, что не доплатили. Ответили, разъяснили , что все начисленоверно верно. Оказывается, что бонусы 5 процентов с суммы расхода до 5000 руб. затем до начислили ещё 180 Как я думал, хотя я ошибался. Выслали обновленные условия . Спасибо большое 

Первый раз я попал в ситуацию, когда за пользование кредитной картой начислили проценты и понял, насколько несовершенная и недоработанная информационная система в банке «Открытие»!

Сумму начисленных процентов хотя и с трудом, но можно найти в приложении. Там у меня уже много дней отображается одна и та же цифра — 137,51 руб. Меня это удивило, так как проценты начисляются ежедневно, и постоянной эта сумма быть на протяжении длительного времени не может. 

7 февраля я написал в чат, задал вопрос о начисленных процентах, на что мне написали, что на тот день эта сумма составила 152,38 и посоветовали уточнять сумму в чате в день погашения долга, так как в приложении начисленные проценты отображаются по техническим причинам по состоянию на вчерашний день (хотя и это неверно с в приложении отображается вообще непонятно какая сумма).

Сегодня, 9 февраля, в день погашения задолженности я ещё раз написал в чат, где мне привели сумму процентов в 137,51 руб. — такая же сумма продолжает отображаться в приложении. Тогда я решил позвонить в банк по телефону, где мне озвучили ещё одну сумму, и, судя по всему, корректную: на сегодня она составляет 158,50 руб., хотя после всего увиденного в банке, и в этом нельзя быть уверенным.

Почему в банке нет единой системы информирования как сотрудников, так клиентов о таком важном параметре, как начисленные проценты за пользование кредитными средствами? 

Поверив сотруднику чата банка, клиент рискует не исполнить полностью свои обязательства перед кредитной организацией!

Заказала дебетовую карту в банке Открытие. С доставкой на ДОМ. Приехало какое то чудо. Остановилась за 4 дома от меня, мне пришлось оставить детей, одеваться и идти к ней. Сказала что она мне делает великое одолжение, что привезла карту, т.к. в ее обязанности это не входит. Видимо сам директор приезжал... вот это честь. Нахамила, отказалась выдавать, я ее умоляла, чтоб она меня простила и все таки отдала карту. Если бы я была не тайным покупателем и не записывала весь наш разговор, то конечно же даже карту брать не стала и послала бы эту тётю-мотю. Естественно карту себе в пользование не оставила, закрыла и приложение удалила.

В интернете увидела рекламу банка Открытие.Понравились условия и то что первые два месяца на дебетовую карту Опенкарт начисляется кэшбек 5 % процентов на все.Заказала карту.Стала вникать в условия.Немного путанно показалось по началу.Это я про категории кэшбека. Со временем разобралась.Даже видио в интернете посмотрела по компенсацию покупок.Есть накопительный счет.Не на минимальный остаток.Для меня это главное.И условия вклада вполне приличный.Я довольна.

Пользуясь картой, оплачивая покупки, бывает работаю в приложении банка находясь в общественном транспорте или на работе. Часто стоит телефон на рабочем месте на зарядке, побаиваюсь чтоб не увидели баланс карты. За помощью в этом вопросе обратился в чат мобильного приложения. 8 февраля 2024 в 20:09 оператор Мария проинстуктировала, что на главном экране нужно выбрать карту баланс которой нужно скрыть, провести по карте справа налево и в появившемся глазе в меню настройки переместить движок приватность в состояние скрыть баланс.Также можно включить баланс снова по тому же пути перевключив движок или нажать глаз на главном экране. Выражаю благодарность марии за простую доступную инструкцию и помощь в решении моего вопроса.

При заказе такси в консъерж-сервисе, четких правил заполнения заявки не существует, на номер рейса при вылете менеджер сервиса не ориентируется, подходит к работе формально.  хотя в чате было указано, время вылета и номер рейса самолета, эта информация была проигнорирована., автомобиль не был подан не

Хотел бы оставить отзыв о вашем банке а конкретнее о сотруднике офиса, как она представилась главный менеджер , обслуживала меня она сегодня 08.02.2024 года офисе по адресу город Ставрополь улица Мира д.437 в окошке № 10, так вот , что хочу сказать данная девушка с первой минуты нашего диалога начала вести себя крайне агрессивно, я с ней изначально разговаривал спокойна , объяснял ситуацию подробно, на что она меня сразу перебила в грубой форме с повышением голоса фразой "давайте без этой воды" , это нормальное отношение и общении со стороны сотрудника банка???? Так же она начала повышать на меня голос, отказывалась мне помогать с решением моего вопроса , в грубой форме и с повышением голоса в процессе общалась со мной, тем самым вела себя очень по хамски и проявляя явное неуважение к клиенту и его проблеме. Как вообще такой человек может работать с людьми?? Я считаю это не профессионально и некоректно. Я все конечно понимаю все мы люди и имеем эмоции, но не с первых же минут диалога не выслушав меня начинать меня перебивать, хамить и повышать на меня голос. Такие людт как она априори не могут рабоатать с людьми, так она еще и главный менеджер, если себя так по хамски и неадекватно ведет главный менеджер, то как себя ведут обычные специалисты и какой пример она показывет своим подчиненным. Я очень надеюсь, что вы проведете проверку и в лучшем случае уволите данного сотрудника ибо с таким отношением и общением с клиентами ей нечего делать в офисе банка и общаться с клиентами тем более. Послушайте запись с камер видионаблюдения, если конечно у вас пишештся звук, сами все поймете , надеюсбна этот отзыв обратит внимание руководство банка. Честно сказать я удивлен такому поведению сорудника банка. Она просто не соответствует своей должности. Так же она просто ушла со своего места и всячески не хотела никак мне объяснить нормально и спокойно о моей проблеме.

 Завела дебетовую карту банка Открытие Opencard, позарившись на кэшбэк 3000 р. Кэшбека не получила, т.к. нужно было совершить много трат в первые два-три месяца. Об этом узнала уже позже, полазив по дебрям ссылок-переходов в личном кабинете интернет-банка. Обслуживание карты 0 рублей, а вот за выпуск карты 500 р., списывают с момента поступления первых денежных средств. 

Мне тоже обошлось по нолям, т.к. раньше, лет 10 назад увлекалась трейдингом и открывала брокерский счёт, который на всякий случай, не закрывала, инвестиций уже не было там.

Полежала карточка полгода без дела. Сейчас увидела, что предлагают по накопительному счёту хорошие проценты 14,5% первые два полных месяца после открытия. Дальше 10,5%, неплохо. Чем я воспользовалась и очень благодарна банку. Процент начисляется ежедневно на сумму, находящуюся в 00ч.00м.Свободно и легко переводила деньги со счёта на карту и обратно. 

Надо сказать, что у банка "Открытие" много технологичного удобного функционала, как и у того же брокера. Проблема только в банкоматах, их мало, даже для нашего города-миллионика. Помимо собственных банкоматов снять ещё можно в ВТБ, СОВКОМБАНК, АЛЬФА-БАНК, УРАЛСИБ, РАЙФФАЙЗЕНБАНК, РОСБАНК, ГАЗПРОМБАНК, ПРОМСВЯЗЬБАНК, ТИНЬКОФФ от 3000 р без комиссии. А вот приём только в ВТБ, ПРОМСВЯЗЬБАНК, ГАЗПРОМБАНК. Банкоматы для моего города я выписала отдельно в приложение смартфона Заметки, очень удобно, периодически туда заглядываю, на память на надеюсь. Также по СБП можно выводить на удобный банк.

По кэшбеку. Давно предлагали мне три разные категории на выбор. Каждая включала стандартный 1% на всё и 5% на ЖКХ, транспорт, доставка еды, супермаркет, фастфуд 2%.

Удивлена была индивидуальными , т.е. только для меня, добавками к стандартным категориям — 10% продукты, 10% кафе-фастфуды, 10% красота, ещё что-то было интересное 10%, не помню сейчас. Надо сказать что каждый месяц немного меняются категории. В феврале я выбрала 1% На всё, 7% АЗС и магазины-кафе при них (МСС 5712, 5541, 5542, 5983, 9752), 10% Красота (МСС 5977, 7230, 7297, 7298), 10% Супермаркеты (МСС 5411, 5422, 5441, 5451, 5499, 9751). По ним не больше 1000 р. кэшбека отдельно в месяц, по ЖКХ не больше 3000 р. ежемесячно.

Ньюанс - если не накопите 150 бонусов в месяц, они сгорают, печаль...Т. е. потратить для меня 1500 р в месяц нормально. Чтобы использовать бонусы, их нужно накопить 1500, сделав покупку на 1500 р. в течении месяца, следите...

Обязательно нужно заходить в Интернет/Мобильный банк каждый раз в начале месяца и выбирать нужную категорию кэшбека. Партнёрская программа однажды удивила, жаль что у меня был уже ПакетХ5 на год, Открытие предлагало за 1! руб на полгода, кто не знает, это программа лояльности для Перекрёстка и Пятёрочки.

Сейчас идёт процесс слияния холдинга Открытие с ВТБ поэтому можно не беспокоиться за вложения. 

Кто рассчитывает на максимальную пользу, должен затратить время на изучение правил пользования банковскими продуктами. Рекомендую!

Очередной обман от "любимого" банка.

Покупки в сбермегамаркете пробонусировались по ставке 1% вместо 10-ти обещанных.

Ответ поддержки - не подходит mcc. Юридически и технически - я понимаю, что произошло, но почему меня это должно волновать?

Факты:

1. Мегамаркет - маркетплейс.

2. Категория включает покупки на маркетплейсах.

3. Начисления по ставке 1% вместо 10%.

Мне, вобщем-то, наплевать, мегамаркет там mcc не тот подсунул, или открытие его не включило в список (хотя, очевидно, могло бы работать по имени мерчанта). Для меня важно только то, что меня обманули на 700р. Ну ок. Учтем. А другим - наука.
Обходить стороной и первых и вторых на будущее.