17 803 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый день!

Мной в ноябре 2022 года была оформлена ипотека в данном Банке. По условиям договора процентная ставка снижается при оформлении добровольного страхования жизни и здоровья. Соответственно данная страховка была оформлена. По прошествии 1 года, до окончания срока действия текущего страхового полиса, мной принято решение переоформить страховку жизни и здоровья у другого страховщика, из списка аккредитованных в Банке, ввиду существенной разницы в стоимость страховки. По условиям банка документы о оформлении полиса страхования необходимо прикрепить в приложении и рассматриваться они будут в течении 3 месяцев. При этом в приложении появляется "плашка" следующего содержания: "Документы отправлены в банк, загружать повторно не нужно. Уведомим вас, если остануться вопросы". 

ВАЖНО: НИКТО ни разу со мной НИ ПО КАКИМ вопросам, ни по одному сообщению не связывался. Все необходимые документы были приложены в октябре 2023 года. В январе 2024 в приложении мне приходит сообщение с просьбой подтвердить продление страхования. С уведомлением, что в противном случае % ставка будет увеличена.  Я обратилась в онлайн чат к оператору за разъяснениями. Мне было сказано, что 3 месяца на проверку еще не прошли, не стоит волноваться и запрос направится в отдел ипотечного страхования, который свяжется со мной и дополнительно проконсультирует. Собственно выше написано про обратную связь.  При этом на протяжении всего этого времени действует пониженная % ставка как при имеющемся действующем договоре страхования жизни и здоровья.

20.03.24 я зашла в приложение проверить достаточность суммы для уплаты очередного взноса по ипотеке и к своему удивлению заметила, что сумма ежемесячного платежа стала больше, а именно изменилась % ставка. Договором предусмотрена возможность ее изменения в случае отсутствия страхования жизни и здоровья.  Незамедлительно я обратилась за разъяснениями в чат в приложении. Пробиться через чат-бота получилось не сразу. Оператор сообщил, что направил мой вопрос специалистам по сопровождению ипотечных кредитов и со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня.< Выше написано про обратную связь.  21.03.24 в приложение приходит уведомление, что % ставка меняется с 01.03.24. 

Т.е. меня уведомляют постфактум, что % ставка изменилась ДВАДЦАТЬ дней назад. Вот это оперативность. И по странному стечению обстоятельств меня уведомляют после моего обращения в чат.

Итого мы имеем: 1) Со своей стороны я предприняла все необходимые действия для оформления страхового полиса и своевременном уведомлении Банка об этом, с предоставлением всех истребуемых документов.

2) Банк в одностороннем опрядке, по одному ему ведомым причинам этот договор не принимает.

3) Банк даже не пытается объяснить, ЧТО ИМЕННО его не устраивает в предоставленном договоре страхования, несмотря на мои неоднократные обращения и обещания Банка связаться со мной для разъяснения ситуации.

4) На момент написания отзыва в приложении так и отображается уведомление, что "Документы отправлены в банк, загружать повторно не нужно. Уведомим вас, если остануться вопросы". 

Т.е. Банк до сих пор эти документы рассматривает? Вопросы остались? Не хотите меня уведомить об их наличии и содержании?

Потребовалось оплатить квитанцию водоканала и вот проблема, приложение не может распознать QR код. Поддержки в чате по факту нет, так как либо бот играет с вами в угадайку, либо оператор (если удастся на него выйти) отвечает общими фразами - проблема есть, специалисты работают, время решения неизвестно. Поддержка по телефону ответила сразу и предложила сфотографировать QR код и попытаться распознать уже фотографию из галереи, но и тут приложение не смогло. Что интересно, приложение другого банка распознает этот код, также его считывает и сканер смартфона. Для оплаты ввел реквизиты вручную, оплатил, но благодаря кривому приложению банка потратил впустую самое ценное - время, более получаса.

Здравствуйте! Приобрела кредитную карту в рамках акции годовой бонус по кредитной карте 120 дней. Прошло полгода, выполняла условия, тратила по карте 20 тр в месяц. Сейчас обратилась с вопросом к представителям банка где поощрение, мне отвечают, что у Вас нет карты дебетовой банка, хотя при оформлении карты полгода назад оператор и курьер заверяли, что всё условия я выполнила и в акции учавствую. Не буду рекомендовать банк никому! 

Я обратился в банк через онлайн чат 11 марта 2024 года (обращение № 24-03-06107) по поводу неправильного начисления кэшбэка за февраль за оплату услуг ЖКХ без учёта моего статуса Плюс. По обращению было сделано доначисление, за это спасибо. Но меня не устраивает то, что это уже третий месяц подряд допускается одна и та же ошибка. Каждый раз приходится обращаться за перерасчётом. За это снижаю оценку на 1 балл.

     Здравствуйте!26.01.2024 в офис банка "Открытие" предоставили пакет документов, чтобы участвовать в программе на погашение задолженности по ипотечному кредиту для многодетных семей.

    Бедная сотрудница банка больше часа сканировала и подгружала наши документы в форму заявки.

    В начале февраля приходит СМС- сообщение, что РЕКОМЕНДУЕТСЯ подать заявку через портал Госуслуг.

   4 марта 2024 звонил, узнавал о состоянии заявки-сказали, что находится на рассмотрении.

    Сегодня 21.03.24 опять позвонил на горячую линию банка "Открытие", где оператор Карина сказала, что мы ДОЛЖНЫ подать документы только через госуслуги.И опять приходит СМС о рекомендации подать заявку через госуслуги.

     Возникает вопрос! Зачем на всех сайтах писать, что заявку можно подать либо через госуслуги либо ЛИЧНО В ОФИСЕ БАНКА (что мы и сделали)???

Добрый день. Ранее подавалась заявка на кредит, мне было отказано, при этом мои данные все ещё обрабатываются банком. позвонила на гл и попросила принять заявление на отзыв в устной форме. по началу меня молодой человек отправил в офис, я попросила другие варианты решения вопроса. было направлена в смс ссылка на заявление в свободной форме и эл.почта, на которую нужно отправить. это заявление не в свободной форме от слова совсем-очень много и сильно надо заморочиться. убедительная просьба , отозвать мои персональные данные дистанционно и без всяких заявлений в офисе и на эл.почту, в индивидуальном порядке. 

Здравствуйте,

Сегодня многократно пытался решить вопросы с помощью приложения банка и голосового помощника колл центра банка открытие, многократно. Приложение выдает ошибку, пытаюсь пробиться через голосового помощника к оператору, безуспешно. Это повторяющаяся ситуация является просто издевательством над клиентом банка, поскольку необходимо неимоверное количество времени для того чтобы что-либо осуществить в службе поддержки. Прошу сотрудников банка связаться со мной.

В этом году впервые будим платить в налоговую доход по вкладам за 23 год они уже появились и точная сумма 

оплаты налога будет чуть пойже. Решил посмотреть в Налоговой доход по вкладам и немного удивился в этом банке

доход оказался в 2 раза я примерно понял в чём дело а произошло вот, что в банке Открытие был такой вариант вклада 

деньги сразу за вклад и такой вклад на год я заключил но дальше хуже к лету Центробанк поднял ключевые ставки а это получилось в то время почти на половину больше того вклада и решил расторгнуть, проценты которые мне в начале заплатили 

выдернули в этом вкладе потерял 5 месяцев но кто знал что так всё получится, заключил новый такой же вклад но на пол года 

прошло примерно больше недели и опять Центробанк поднял проценты я опять расторг договор и решил пока больше неоткрывать вклад а забросил в накопительный счёт.За эти два вклада непонятно как ушли данные в налоговую.)

Конечно неприятно всё вышло, обратился с этим вопросом соц сеть банк Открытие всё описал, скриншоты предоставил

обещали разобраться, через день пришол ответ автоматически данные ушли в налоговую щас подали новые данные должны исправить. Сегодня глянул и во приятно чють больше половины сумма изменилась, молодцы хорошо сработали)

После возникшего недопонимания о списании моих бонусных рублей, банк пошёл мне на встречу и начислил бонусы в большем размере, чем я рассчитывал. Расцениваю, как хорошую ориентированность в отношении клиентов. Вопрос был решён максимально оперативно. Единственное, для того, чтобы не возникало подобных недопониманий, желательно, чтобы в мобильном приложении было больше информации о начислении и списании бонусов. 

7 августа 2023 года моя мама, Любовь В., решила продлить накопительный вклад в банке Открытие и повторно внести все свои пенсионные накопления на сумму 1.000.000 (один миллион) рублей. Сотрудники банка воспользовались её преклонным возрастом (1943 год рождения), юридической неграмотностью и предложили с целью минимизации налогов на доходы от вклада и НДФЛ (ПЕНСИОНЕРУ!!!) положить 800.000 (восемьсот тысяч) рублей на накопительный счёт в банке Открытие, а 200.000 (двести тысяч) рублей на счет в СК «Росгосстрах жизнь" на 5 лет. О том, что в случае досрочного расторжения Договора она потеряет эти 200.000 (двести тысяч) рублей ей никто ничего не объяснял, но всячески расписывали его преимущество над простым накопительным вкладом. Возможности вникнуть во все пункты 12 (двенадцати) страничного Договора, написанного мелким шрифтом, который она не в состоянии даже прочитать, а тем более понять ввиду своего преклонного возраста и ослабленного зрения у неё не было и нет. Вся информация по Договору до неё была доведена исключительно сотрудником банка в нескольких фразах без предупреждения о возможных финансовых потерях и рисках в случае его расторжения. Договор был предоставлен только в момент его подписания и с текстом Договора она не знакомилась, доверившись рекомендациям сотрудника банка Открытия. О том, что ей не будут возвращены её 200.000 (двести тысяч) рублей и необходимости ежегодно вносить по 200.000 (двести тысяч) рублей на протяжении еще 4 лет она узнала только 19 марта 2024 года, когда решила после смерти супруга (7 марта 2024) досрочно закрыть вклад и забрать внесенные в кассу банка Открытия 1.000.000 (один миллион) рублей. Единственным её доходом является пенсия и сумма в 200.000 рублей составляет ровно половину годовой пенсии. Если бы ей были разъяснены условия данного Договора она никогда бы не согласилась на его заключение! Договор страхования № 9***0-0***59 от 7.08.2023 года был ей навязан сотрудниками банка Открытия под видом вклада в банк Открытие с более выгодными условиями и законным снижением налогов. Договор со стороны СК "Росгосстрах жизнь" подписан выполненной на принтере вместе с текстом Договора подписью Заместителя Генерального директора Б-ой Натальей Н. и такой же напечатанной на принтере печатью. При ней никто данный Договор со стороны СК «Росгосстрах» не подписывал и печатью не заверял. Никакие сотрудники СК «Росгосстрах» при разговоре и заключении Договора не присутствовали и Документ оформлялся только сотрудниками банка Открытие. Считаю, что она стала жертвой обманных действий со стороны сотрудников банка Открытия, выразившихся введении её в заблуждение и принуждению к заключению Договора с СК «Росгосстрах» на совершенно неприемлемых для неё условиях под видом банковского накопительного вклада. 

К сожалению, я узнал об этой ситуации только после её визита в банк Открытие 19.03.2024.

В настоящий момент уже поданы и зарегистрированы жалобы в банк Открытие и Центральный банк Российской Федерации. На сайте РГС-Жизнь Претензия изложена в разделе Обращения, но никак не зарегистрирована, а в Волгограде их офис если и есть, то строго засекречен - информации о нем не удалось получить на Горячей линии СК РГС-Жизнь. После получения отрицательного (а он со слов руководителя Волгоградского отделения банка Открытия будет именно таким - такова практика) будут поданы жалобы в Прокуратуру, УФАС, Роспотребнадзор, депутатский запрос (Госдума) в Следственный комитет РФ и Суд.

Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения Открытие 10 марта, время 19:10 ч. уточнить информацию по вопросу обмена бонусных баллов с возможностью компенсировать покупки на рубли.Сотрудник банка Альбина проявила интерес и уважение к продуктам банка.Большое спасибо за качество обслуживания,профессионализм и решение!

Пользуюсь услугами банка Открытие более 5 лет. Несколько раз обращалась за помощью к специалистам, всегда получала квалифицированный и доброжелательный ответ. За февраль не были начислены бонусы по ЖКХ платежам. После обращения бонусы доначислили в течении 5 дней. Приятно, когда быстро и адекватно реагируют. 

Посещала отделение банка в городе Челябинск по ул. Калинина 4А. Необходимо было снять со счета наличные денежные средства. Перед посещением задала вопрос оператору в чате, возможно ли снять деньги при личном посещении в отделении Банка. Оператор ответил, что можно (так как моя карта была закрыта по счету, не смогла в личном кабинете перевести на карту другого банка). При обращении в отделение, операционистка минут 5 не могла разобраться в своей программе и не видела на счету денег. Пришлось показывать личный кабинет с телефона, что операция была соверешена. Еще минут через 5 к ней подключился сотрудник, но и он, видимо, не смог помочь. В итоге, мне сказали, что такая функция не предусмотрена и деньги я смогу получить только через перевыпуск карты. Оформили заявление. По приезду домой, обнаружила, что карту перевыпустили с открытием нового счета. В личном кабинете в чате тех. поддержки я задала вопрос еще раз по поводу снятия наличных денежных средств со счета. И снова оператор ответил, что такая функция предусмотрена, надо лишь обратиться в отделении Банка. Получается я: 1) во-первых: зря ездила в офис; 2) во-вторых: в отделении работают некомпетентные сотрудники. Общение сотрудников с клиентами тоже оставляет желать лучшего. К сожалению, не запомнила имя и фамилию сотрудника, обслуживающего меня, то ли Мария, то ли Екатерина. Не рекомендую данный банк.