25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Банк без совести и норм приличия. На протяжении 3 недель прозванивают рабочий номер в магазине своими спам звонками от которых никак не отказаться. Не дают дозвониться клиентам в магазин. Вы совсем в банке Открытие потеряли совесть? Чтобы вашу шарагу так спамили. Звонки с +7958*****17 на номер 8812****72.

Не могу получить согласие банка на заключение брачного договора! Менеджеры банка в филиале "Центральный" по адресу 115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 2, стр. 4, и менеджер банка в филиале "Центральный" 107174, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 2/1, стр. 1  не в курсе как его получить и что для этого требуется.  Писал письма на почту ipoteka_sopr@open.ru  Заявка № от 24.11.2020 Заявка № от 09.11.2020 Везде отписки, что согласие банка не требуется. Но нотариус его требует! И законы требуют! Чтобы я получил их в письменном виде в свободной форме от банка! Для соблюдения:  1. "Семейный кодекс Российской Федерации" от 29.12.1995 N 223-ФЗ (ред. от 06.02.2020) СК РФ Статья 46. Гарантии прав кредиторов при заключении, изменении и расторжении брачного договора.2. Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 13.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2020) Статья 37. Отчуждение заложенного имущества.   Связаться с кем то выше обычных менеджеров у которых не хватает компетенции разобраться в вопросе - невозможно! Никаких телефонов не предоставляют! Просят писать на почту, где ответ ожидается неделю, а в конце - приходит просто отписка! [b]Не советую становиться клиентом банка, простые вопросы невозможно решить![/b]

пришлось брать кредит на покупку квартиры детям. Сваты посоветовали обратиться в банк Открытие. Оформили заявку на сайте, нам все утвердили и выдали быстро. Благодаря зарплатному проекту ставка по кредиту вышла пониженная, всего 8%.

По сравнению с другими банками - самый лучший. Хотя страховку для кредита не подсказали, что можно вернуть. А деньги не маленькие. Граждане, знайте, что в течении 14 дней после заключения договора вы можете вернуть страховую премию!

В 2018 г. при оформлении кредита в филиале центрального банка "ФК Открытие" на 130 тысяч меня заставили ждать одобрения пару дней, Когда я повторно приехала, мне сообщили, что одобрили около 230 тысяч , но только при условии, что я куплю страховку за 60 тысяч рублей. Мне нужны были деньги, я оформляла ипотеку и эти средства шли на первый взнос. Пришлось согласиться. Сейчас я понимаю, что действия банка были не правомерными. Нельзя заставлять клиентов покупать сопутствующие услуги сторонних организаций. Мне очень обидно, что я согласилась. Я хочу вернуть деньги. По этому же кредиту в середине 2020 года, сотрудники "ФК Открытие" предлагали рефинансирование. Я не понимаю зачем предлагать рефинансирование, где по итогу у клиента больше затрат получается? Меня такое предложение расстроило. При этом оператор старательно пыталась рассказать, что это выгодно. Но когда я попросила посчитать - оказалось, не очень, да и еще требует моего времени на поездку в банк. А недавно мне прислали требование явиться в банк для обновленния паспортных данных. Я приехала специально в банк, т.к. из-за пандемии работаю дома. Дорога туда-обратно и это "мероприятие" отняли у меня примерно 3 часа, такси денег стоит тоже, а сотрудник банка отказалась вносить сведения со словами "у меня система не работает, приходите завтра". На мое возмущение она сказала, что "я тоже с этого района езжу и ничего", "сегодня мужчина четыре раза приходил, мы в итоге смогли сделать, и ничего". А потом отказала мне в том, чтобы документально заффиксировать отказ в выполнении моего запроса. Ощутила себя обманутой. Хочется напомнить банку Открытие и его сотрудникам: я ваш клиент уже несколько лет, вы получаете деньги за обслуживание. Прошу Вас, пожалуйста, не сравнивайте меня со своими сотрудниками, другими клиентами, не обесценивайте мое время - это не этично. Кроме того, прошу банк обратить внимание на то, что проблема с IT-системами банка - не моя проблема. Если у Вас не работает система - разработайте альтернативные методы обслуживания клиентов. Если у Вас, многоуважаемая администрация банка Открытие, есть время на получение девидентов и доходов, пожалуйста, найдите время, чтобы наладить работу своих систем и сотрудников, чтобы не тратить время своих клиентов на "четыре раза приходил" и не унижать людей. Я не хочу тратить время и деньги на то, чтобы в Ваш банк ездить несколько раз ради внесения данных, которые прежде всего Вам нужны для отчетности. И я не хочу слышать ни слова о том, что я должна что-то терпеть. Я Вам не подружка и не жена, чтобы терпеть и понимать Вашу ситуацию. Я считаю, что за такое поведение и отношение к клиентам нужно платить. Я несу убытки и финансовые и маральные, а также я теряю время из-за такого халатного отношения банка Открытие к клиентам, в частности ко мне. В тот же день я была в нескольких других банках. Знаете, ни в одном не было таких ситуаций. У всех системы работают. А если про страховку, то, да, однажды Сбербанк пытался продать мне свою страховку, но она не 60 тысяч стоила и от нее можно было отказаться. К сожалению, когда я оформляла кредит мне сказали, что без страховки одобрение займет еще несколько дней. Как так? При чем страхование было не на весь период, а внимание - на один год из четырех! Представляете? Я до сих пор в шоке, что согласилась... и уже несколько лет выплачиваю кредит. Если бы не эти 60 тысяч, мне мы осталось погасить не 120, а 60, чувствуете разницу? А я с этим каждый день живу благодаря "доброте" и "заботе" со стороны банка Открытие. Не советую Вам связываться с этим банком, так можно тоже обманутыми остаться.

Обратился в контакт-центр о решении технического вопроса . Со мной общался Андрей ( 301812 ) . Быстро выяснил причину вопроса и предложил вариант решения. На следующий день перезвонил и сообщил о решении данного вопроса . Более того, ещё предложил и сделал качественное дополнение . Редко пишу положительные отзывы , но в данном случае считаю это обязательным .

Услугами банка пользуюсь около 3 лет, из которых 2 года был Премиум. В свое время при условиях выполнения бесплатности пакета все было великолепно, мили лились рекой, страховка была хорошая. Потом условия стало сложнее выполнять, решил уходить, но в итоге остался как обычный клиент. И не пожалел. Проблем практически не возникало, а возникавшие банк решал. Всегда посещал офис, но в условиях пандемии заказал карту на дом. Изготовили и доставили быстро (курьер К-жи Анатолий В.). Даже быстрее, чем в свое время уходило на получение в офисе. Воспользовался возможностью выпуска виртуальной карты, недорого.

Здравствуйте, вызывает сомнение компетентность сотрудников банка по услугам рефинансирования ипотеки. Обратились в офис с вопросом о возможности рефинансирования ипотеки жилого дома.  После предоставления всех документов (причем делали несколько раз - то менеджер заболела и не передала справку 2 НДФЛ, то при наличии электронной трудовой книжки требовали заверить бумажную, которая давно на руках) сегодня получили положительный ответ. А после менеджер при объяснении по телефону дальнейших действий на оговорку, что это не квартира, принесла извинения и пояснила что дома не рефинансируют. Допускаю, что могла ошибиться менеджер отделения, не владея полной информацией по условиям услуги, но в центральном офисе похоже тоже либо не читали заявку и предоставленный кредитный договор на предмет рефинансирования либо сами не в курсе этих условий либо такая услуга всё же предоставляется, но опять же сотрудники что-то напутали позже.

Наша крохотная организация ТСЖ обслуживается в банке Открытие с 2015 года, летом банк Открытие ввел новый бизнес портал. * сентября 2020 нашим ТСЖ после долгих расспросов была взята Бизнес карта (расспросы проводились и через кул центр и непосредственно в отделении на Радищевской, менеджер Ольга выдала бизнес карту, сообщив, что через две недели уже можно вводить пин и пользоваться,  через две недели выяснилось, что пин ввести нельзя. При приходе на отделение на Радищевской, мне сообщили, что в 2016 году банк Открытие присвоил нашей организации неправильный счет, счет поменяли, контрагентов известили о изменениях, положила деньги на картк ввела пин. через месяц решила отправить корреспонденцию, при оплате картой пин ввелся, заплатить не получилось. много звонков, наконец то через некоторое время сообщили, что техники починили карту, однако, при проверке в офисе, при этом все сотрудники банка Открытия говорили, что для проверки карты надо что то купить, то есть потратить деньги на прихоть банка Открытие.  После написания заявление в офисе обратилась на тел банка Открытие, первый сотрудник Анастасия бросила трубку, второй сотрудник Зухра 9****4 сообщила, что пина нет, попробовала его поставить, оказалось, что окно с симкой не всплывает, то есть проблема в интернет банке, общение с Зухрой было долгим, непродуктивным, данная особа не слушала и только бормотала о кодовом слове, зачем это нужно клиенту она сказать не смогла. При этом оказалась, что мы как клиент должны кучу всего сделать, чтобы они банк Открытие соизволили хоть что то сделать, с сентября прошло почти четыре месяца

в конце октября взял ипотеку (накосячили естесственно с "привязкой" выданой карты - т.е. забыли привязать -ну да ладно, у меня ещё 2 есть). и я как радостный обладатель своей собственной маленькой берлоги решил как-то уменьшить суммарную переплату - (это не жадность - это домовитость :) ) провел 1й платеж, и закинул сумму на досрочное списание с уменьшением сроков кредита... счастье было когда на следующий день после списания (3 ноября) обнаружил что внесен платеж(зелененткий индикатор начал расти) - и , самое главное, в графике платежей стал не август месяц , а май - т.е. одним месячным платежом я сократил на 3 месяца!! вот она, халява-то.. решил повторить этот фокус следующий месяц - но уже поскромнее - 11000 основной (12 ноября)и 3000 на досрочное погашение (29 ноября) - и радостно сел потирать руки и думать что такими темпами я за пятиле... ну ладно, за 10 лет всё закрою.. но 2 или 3 декабря в телефоне увидел странную надпись - 8000 долг за непогашеный... - полез в кабинет, на счет - нет, платежи оба на месте, зелененьким светятся.. - т.е. списали в основной 3000 , а недостаток как долг повесили.. после этого началось веселье - я по горячей линии наверное со всеми переобщался - постоянные переключения на специалистов-главных специалистов-мега специалистов... - в основном слышал от них - заплатите ДОЛГ - а потом разберемся.. на мой простой вопрос куда делся платеж на 11000 12 числа - никто внятно ничего не сказал - только один мужик сказал что может сбой но проверить это нужно ножками топать в банк.. ок, потопал.. - там я девочке 100500 раз повторил все приключения и вопрос - "где деньги, [s]Зин [/s]которые я положил 12 ноября - девочка открыла на компьютере мой счет, сказала что какой-то косяк и предложила написать заявление.. написал - №20-12-03459.. всего 6 дней ожидания и приходит ответ - 2!!!!! ноября было ЧДП. так я это и так знаю - график измененный видел 3 числа!! - звоню опять на горячую , и после ставшего обычным футбола "специалистов" - слышу "вы-же получили ответ банка, что вам не ясно ещё - заплатите долг либо вас переведут в статус мошейника" - нормальго, да - т.е. там на полном серьёзе считают что я 2 раза могу ипотеку выплачивать, а на вопрос где деньги - рассказать про платеж прошлого месяца.. - ладно я бы поверил если-бы они поменяли местами основной и ЧДП - но тогда бы был виден результат в виде очередного изменения графика платежей - но нет, как был май и 10000 так и остался.. и что интересное, мне почему-то отключили СМС-информирование, только пуш остался - т.е. с середины ноября я могу все свои операции глянуть только на сайте банка -  ну пока всё шло хорошо - чего туда заглядывать - а если что-то не пришло -ну позже прилетит, после обработки - бывает.. захожу на "банки ру" - опа, вчера Людмила написала почти тоже самое - ЧДП прошло как основное а основной того... - и долг.. (приветствую, брат по несчастью). вчера вечером написал на почту в банк - №20-12-10054 - но чую и на почту через неделю придет нечто похожее на предыдущий ответ.. пичалька..

Банк "Открытие" за последний год взаимодействия с ним, показал, что: 1. У него полностью отсутствует клиентоориентированность. 2. У него большие проблемы с работой колл-центра, специалисты которого не в состоянии выполнить элементарные операции. 3. Он предоставляет клиентам недостоверную информацию через СМС-информирование. 4. В банке происходят постоянные технические сбои, в результате которых теряются клиентские данные. 5. Кроме потери данных в момент технических сбоев банк осуществляет "навязывание" услуг и сервисов, получение которых изначально не предполагалось. Причем узнать об этом можно только совершенно случайно. 6. В банке отсутствуют или не выдерживаются сроки рассмотрения претензий. Теперь по порядку. 1. По вине банка я неоднократно попадал на дополнительные расходы по обслуживанию ипотечного кредита, на многочисленные посещения офисов банка и прочее. При этом ни за один из фактов такого "взаимодействия" в банке не понес ответственности никто. 2. Колл-центр часто "не видит" информации по счету, не может соединить с нужным офисом или с вышестоящим сотрудником из-за бесчисленных "технических сбоев", которые произошли "вот только сейчас". Сами сотрудники офисов смеются над его работой, говоря, что это нормальный режим работы. 3. Мне неоднократно приходили СМС о готовности запрошенных ранее документов. При посещении офиса выяснялось, что документы "готовы, но не все". 4. Были потеряны мои данные об ипотечном кредите и о двух текущих счетах. В результате банк отписался, что "ну, кредит у Вас уже погашен, вот и не видите ничего". Те три недели, что он еще не был погашен, они просто давали отписки о том, что проблема либо уже решена, либо решается. По факту - не делая ничего. 5. После очередного "технического сбоя" (по словам сотрудника колл-центра) банк отключил мне смс-оповещения об операциях по карте, и подключил информирование в интернет-банке. Узнал об этом, только когда напрямую задал вопрос, почему не приходят оповещения. 6. Созданная претензия по данному вопросу находится без ответа уже три "стандартных банковских цикла" - пришли как минимум 2 СМС, где говорится, что "банку требуется дополнительное время, чтобы разобраться в причинах". Т.е., по сути, они либо сознательно затягивают сроки, либо не знают, что у них происходит с ИТ-решениями. В любом случае - банк с большими проблемами как с т.з. используемых технологий, так и с т.з. клиентоориентированности. К слову: заказное письмо с уведомлением в адрес банка было просто проигнорировано. Выводы делайте сами.

Дорогой Банк Открытие. Я устала бесконечно повторять вашим менеджерам о том, что прошу исключить мой номер телефона из списка обзвона, потому что больше не хочу иметь с вашим Банком никаких взаимоотношений. После того, через что мне пришлось пройти, чтобы  получить свои же собственные деньги со вклада в вашем отделении, я обхожу ваше заведение за километр и тоже самое советую делать всем своим знакомым. Убедительно прошу вас перестать названивать целый день с номеров 84951729610,  84951729601 и так далее! и исключить мой номер из базы обзвона.

Плохой банк, надоедливый. Пять лет назад единоразово воспользовался их услугами. С тех пор звонят, смски с предложениями шлют. Просил так не делать - ноль внимания. Никакого уважения к клиенту, лишь бы продать. Только так не продашь.

Добрый день. Являюсь клиентом банка Открытие имею 3 открытых кредита, в ноябре месяце попал в сложную жизненную ситуацию потерял работу, оплаты всегда вносил без проблем. Документы все есть на руках. Как ответственный человек обратился в отделение банка 08.12.2020 с обращением о реструктуризации №20-12-0****. Было странно конечно что девушка специалист не приложила мои документы о том что я являюсь на данный момент безработным к обращению. 09.12.2020 мне пришло смс о том что ответ на обращение ожидает в банке. Собственно банк мне отказал в реструктуризации так как на 09.12.2020 просрочки у меня действующей нет,по 2 ум кредитам специалист мне предложила взять отсрочку платежа на 1 месяц на что я ей сказал что 1 месяц мне погоды не сделает так как там будут праздники и если я не решу вопрос с работой то в праздничные дни точно ни чего не поменяется но все таки согласился что бы не утонуть в просрочке, а по третьему кредиту отсрочку на 1 месяц взять не получилось так как дата платежа была как раз 09.12.2020. По итогу что мы имеем, сегодня позвонил в первой половине дня 8-800-333-00-63 ответил молодой человек, я обрисовал всю ситуацию мне сказали что можно запросить кредитные каникулы или отсрочку на 1 месяц и шанс получить реструктуризацию крайне мало шансов, объяснил что отсрочка на 1 месяц мне не поможет, молодой человек сказал что может меня соединить с специалистом для консультации по кредитным каникулам либо я могу подойти в отделение банка, попросил его соединить с контакт центром. Ответила девушка рассказала все нюансы, сама мне сказала что не должно быть просрочки свыше 30 дней. Я ей сказал что на данный момент у меня 1 день просрочки по договору на что она сразу же мне сказала что просрочки не должно быть для получения кредитных каникул и мне должны специалисты предложить реструктуризацию. Вот у меня вопрос, что делать то в данной ситуации?

Всегда пользуюсь картой и никогда не было проблем, но однажды при попытке снять деньги в банкомате он ее просто не принял и не смог прочитать. Сразу позвонил на горячую линию, спросил, в чем может быть дело. Сказали, что возможно карта уже давно используется и она поцарапана. Карту нужно перевыпустить, а пока можно попытаться снять деньги в другом банкомате, так как у всех разная чувствительность. Деньги я и правда снял в тот вечер, но перевыпуск заказал.

В 2016 у нас умер отец. Наследство оформили, все нормально. В октябре этого года узнали об открытом счете отца в вашем банке. Обратились к нотариусу, она сделала вам запрос. Через месяц ответа так и не получили, позвонили вам, сказали ждите. В 19 ноября 2020 она отправляет еще одно письмо в центральный офис, по отслеживанию письмо получено 24.11.2020, ответа так и не последовало, хотя уже 10 декабря. Трек номер для отслеживания отправление укажу в доп. данных. Очень бы хотелось, чтобы вы разобрались в данной ситуации, и дали наконец хоть какой то ответ. ​

3 декабря у меня возникла спорная ситуация с банком по поводу выполнения условий для повышенного кэшбэка(я положил деньги на счет 1декабря,но банк начал отчет с 3декабря,причем положил бы раньше, но по вине банка не мог перевести деньги с другой карты, из за ошибок в приложении). Я написал по поводу спорной ситуации в чат службы поддержки 3 декабря, мой запрос приняли, обещали дать ответ в течении 5дней,на мои возражения, что это очень долго, ответили, что 5дней это максимум и всп решается быстрее, но на деле банк не уложился и в эти 5дней.Про меня просто забыли, ответ я не получил до сих пор, спустя неделю. Уже не первый раз сталкиваюсь с наплевательским о ношением со стороны банка, прошу наконец решить мой вопрос и засчитать хранение денег на карте длч выполнения условия повышенного кэшбэка.

Являюсь премиальным клиентом банка Открытие и регулярно при переводе денег возникают проблемы: сначала платеж в обработке, а потом происходит его отмена, тк не смогли до меня дозвониться, хотя у меня нет ни одного пропущенного звонка, и в контактах я указывала только один номер телефона. При обращении на горячую линию или при переписке в онлайн чате дают один совет - повторить платеж, но потом опять такая же история. Чтобы перевести деньги приходится делать по три платежа и постоянно мониторить этот процесс. Даже звонок в банк не гарантирует подтверждения платежа - в моем случае я подтвердила его по телефону, но в течении 5 минут его опять отменили. Обращалась с этой проблемой и в чате, и на горячую линию, но мне лишь говорят, что номер указан один, он верный, тк поддержка и мой менеджер по нему связываются со мной, значит все должно работать нормально. На мои слова о том, что фактически оно нормально не работает, мне говорят, что ничего не могут поделать, ведь номер уже проверили. С такой ситуацией сталкиваюсь не одна я, многие знакомые тоже вынуждены проходить через это при каждом платеже. Дико неудобно, и что делать с этим - совершенно непонятно.

Н А Г Л О С Т Ь    серия № 19  ( 19 месяцкв банк составляет выписку и уточняет цыфры) 12 письменных обращений в офис банка - ответ один"как уточним вам сообщим" 20 звонков на горячую линию - ответ один"как уточним вам сообщим" 5 обращений на сайт БАНКИ.РУ - ответ вы знаете... Банк Открытие 13.03.2020 10:16Добрый день. По вашему вопросу зарегистрировали обращение 20-03-04678. После того, как коллеги проведут детальную проверку, предоставим ответ. Со своей стороны окажем содействие в скорейшем рассмотрении обращения. С уважением, Елена Отдел сохраненияклиентов Банк «Открытие» 04.03.2020 07:34 [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10355062/#respcomment5858072]#[/url]Добрый день. Спасибо за обращение. Мы уточним информацию по описанной вами ситуации и вернёмся с комментариями в ближайшее время. С уважением, Елена Отдел сохраненияклиентов Банк «Открытие»Банк Открытие 01.10.2020 11:06Добрый день.   Простите, что задержались с ответом. Ваш вопрос рассмотрим в рамках обращения 20-08-22543. Ситуация нестандартная и нам потребовалось времени больше, чем мы ожидали. После того, как коллеги проведут детальную проверку, предоставим ответ. Со своей стороны, окажем содействие в скорейшем рассмотрении обращения.   С уважением, Юлия Банк «Открытие» Банк Открытие 01.10.2020 11:06Добрый день.   Простите, что задержались с ответом. Ваш вопрос рассмотрим в рамках обращения 20-08-22543. Ситуация нестандартная и нам потребовалось времени больше, чем мы ожидали. После того, как коллеги проведут детальную проверку, предоставим ответ. Со своей стороны, окажем содействие в скорейшем рассмотрении обращения.   С уважением, Юлия Банк «Открытие»Ответить с цитированием

Здравствуйте! Банк Отрытие никому не рекомендую, поэтому и сам от них ушёл. Сделал рефинансирование, закрыл ипотеку в Открытии 13 октября, написал заявление на снятие обременения, НО, банк до сих пор обременение не снял, прошло уже 2 месяца, а обещали что через месяц снимут. Ни на свинки на горячую линию, ни личные приезды в офис, ничего не помогает, либо переводят на сотрудников, которые трубки не берут, горячая линия регистрирует мои обращения и обещает, что сотрудник перезвонит, но не перезванивают. Я и с закладной также мучился, банк должен был ее подготовить за 2 недели, а делали более 2 месяцев. Пока готовилась закладная, у нас уже все сроки вышли по отчету об оценке, пришлось новый заказывать. А теперь я ещё и деньги теряю каждый месяц, потому что плачу повышенный % по ипотеке в другом банке, так как пока ещё не у них в залоге!!!