25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Доброго дня всем. Опять открытие от  КБ "Открытие".  Вот очередное посвящение банку с которым связался на время кредита и вот почти год уже узнаю о нём, совсем не то что в рекламе с ТВ-каналов рассказывают.  Сейчас пишу, потому что устал от их чат-бота и call-центра, где специалисты ни за что не отвечают. Я 29/11/2020 через ЛК заявил о желании частично досрочно  погасить свой кредит, получил уведомление о успешной регистрации заявки - очень удобно. Но в итоге в плановую дату  у меня не списалась сумма платежа. Обратился в офис 02/12, мне менеджер Сергей сообщил: "...всё нормально, до трёх дней может произойти списание".  Но 02/12 списалась только сумма очередного платежа, обратился в call-центр банка, Айгуль сообщила что необходимо перевести средства на текущий счёт и всё произойдёт. Но, как вы уже догадались,  средства так и остались на текущем счету. 03/12 снова обратился в банк через ЛК,  зарегистрировали претензию и сказали , что ждать нужно 7 дней. Сегодня 07/12 средства так и не списаны в погашение, спросил в банке когда же спишут средства, но эти деятели ( оператор Ильмира) сообщили, что теперь мне нужно 10 дней ждать ответа по претензии. А пока эти банкиры успешно рассчитывают мне проценты за пользование кредитными средствами, хотя деньги лежат у них и я не пользуюсь ими,.

04.12.2020 делал валютный перевод на брокера Открытие из отделения вашего же банка. По состоянию на вечер 07.12.20 денежные средства не поступили. Писал на clients@open.ru, info@open.ru, 911@open.ru - но там, как это обычно водится у финансовой группы Открытие, тишина и гробовое молчание неделями, ответа не дождешься. Позвонил на горячую линию банка - сказали, что деньги не переведены, нужно обращаться снова в отделение, по телефону решить вопрос не представляется возможным. Требую срочно разобраться. Это уже который по счету случай сбоев и ошибок при валютном переводе на вашего же собственного брокера.  Изумляет, что в XXI веке вообще нужно приходить в офис для валютного перевода, лишний раз подвергаясь Covid-19. Практически во всех банках/брокерах, таких как ВТБ или БКС, перевод валюты на брокерский счет осуществляется из личного кабинета или мобильного приложения, и деньги безо всяких ошибок прилетают в течение нескольких секунд. У вас это длится днями,  и с постоянными сбоями - переводы постоянно где-то зависают. На моей памяти ФГ Открытие - это худший банк и худший брокер, с которым я когда-либо работал.  По размерам активов на брокерском счете я в общем-то не самый маленький клиент, чтобы ко мне было такое качество обслуживания. Что самое неприятное - всё это носит регулярный характер, постоянные проблемы на каждом шагу, что на стороне банка, что в брокерском подразделении. При этом ни банк ни брокер друг за друга не отвечают, левая рука не знает что делает правая, хотя вроде бы под одной вывеской работают. Уже начинаю всерьез беспокоиться за сохранность своих средств в этой, извиняюсь за финансовый жаргон, "кухне".

Пенсиюя никак не доходит банк поступает очень не порядочно задержав пенсии что бы на этом эаработать.Если так могут поступать с пенсионерами держитесь от таких безсовестных очень далекооо!!

Рефинансировал ипотеку, перешёл в Газпромбанк.Сделал заявку для подготовки документов на снятие обременения 19.09!!! До сих пор ни звонков, ни писем. Мои периодические звонки в банк результатов не дают. Операторы в один голос говорят, что вот вот со мной должны связаться. Зато звонки и смс о выдаче кредитов поступают. Квартира находиться в подвешенном состоянии. Чего за динамо? Планы что ли какие то горят????

Здравствуйте!  Прошу разобраться с вопросом выдачи закладной по кредитному договору от 26.05.2020 *5797 для снятия обременения по квартире.Заявление было написано 13.11.2020. Ответ по истечению 14 дней не получен, а по номеру 8 800 444 44 00 мне ничего удовлетворительного сказать не смогли.  01.12.2020 я направился в офис на Большой Зеленина 8, и написал заявление на предоставление в письменном виде причины не выдачи закладной. Здесь же представитель ипотечного отдела заверил меня, что 06.12.2020 мой вопрос решится. Затем 06.12.2020 я писал в службу поддержки на сайте ВКонтакте, и меня заверили, что "попросили коллег ускориться" и "предоставят развернутый ответ".Данное положение вещей является нарушением ч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", где говорится: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме». В случае не выдаче мне закладной в ближайшее время буду вынужден писать жалобу на банк в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. А так же подавать иск на банк Открытие, так как из-за задержки закладной я не могу продать квартиру и получить деньги, которые необходимы для приобретения жилья в стройке. А цены на недвижимость в стройке растут очень быстро.

Добрый день! В связи со стечением обстоятельств, понадобились денежные средства. Банк "Открытие" ведёт зарплатный проект нашей компании. Решил обратится и за потребительским кредитом в банк "Открытие". На мою удачу, по разъяснению интересовавших меня вопросов, мне попался кредитный специалист Т-на Елена С. В лёгкой, доступной форме донесла до меня информацию на мои вопросы.  Вся процедура от моего посещения и получения кредита, вместе с рассмотрением заявленной суммы службой безопасности банка, заняла полтора банковских дня. Большое спасибо отличному специалисту Елене С. и банку "Открытие"

добрый день! пыталась получить достоверную информацию в мобильном приложении и на горячей линии, перед тем, как поехать в офис банка, предварительно отпросившись с работы. Прошу представителей Банка разъяснить здесь, так как получить достоверную, ну или хотя бы, одинаковую информацию от консультантов онлайн-поддержки мобильного приложения и горячей линии сегодня с утра не получилось, по рефинансированию потребительских кредитов, по пунктам: 1. могу ли я предоставить выписку из БКИ для подтверждения того, что кредиты я закрыла? или нужны только справки из банков? (я получила справки из банков, но суммы там не везде указаны, либо указано (в С.банк, к примеру), что сумма в 0,01 р была мной погашена, больше я ничего не должна. а по факту, я закрыла 75000 р, которые списали с кредитной линии. на горячей линии сегодня (звонок в 11:16, оператор Владислав) утверждал, что отчет из БКИ не принимается, в мобильном приложении говорят: принимается. Кому верить? 2. что делать в ситуации, когда в БКИ прописана полная сумма закрытого кредита (все 4 суммы кредитов указаны полностью), а в договоре, составленном сотрудником Банка (доставка договора и подписание было курьером) указаны суммы задолженностей\+_ процентов на момент оформления договора, таким образом суммы закрытых кредитов (по факту) и суммы, указанные в договоре с Банком-РАЗНЫЕ. чем это чревато?  3.могут ли представители банка поднять ставку из-за того, что суммы в НБКИ и договоре разные?  Благодарю

Я с банком Открытие уже несколько лет. Получаю зарплату, плюс оформила кредитку на всякий случай. У них всегда выгодные условия и есть дополнительные программы накопления баллов и кэшбэков на карточках. Это солидно экономит бюджет

вернули деньги за отменный авиарейс Эирастаны. Сама авиакомпания только принимает заявления на возврат, но ничего не возвращает. Обратился в банк через онлайн-чат, там запросили список документов (всё в виде электронной переписки с авиакомпанией + заявление в банк, которое можно не подписывать), отправил эти документы на почту банка и через полтора месяца получил полный возврат.

Удобный банк, но переводить деньги на карту СБ по номеру телефона не получается.

Добрый день, я уже писал свой отзыв ранее весной этого 2020 года: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10376007/  Так как решения и какого-либо ответа в принципе предоставлено не было, дублирую свои претензии в новом отзыве:  Проблема до сих пор не решена. Я оформил рефинансирование только благодаря личной инициативе, сотрудники банка со мной не связывались, в итоге только после прихода в банк удалось договориться о записи в МФЦ. Я также оставил официальную претензию руководителю ипотечного кредитования ДО "Аничков мост" Б-ву. Он принял заявление, расписался и проставил дату. Это было 27.07.2020. Скан-копия моего заявления у меня на руках есть. До сих пор ответа на свое заявление я не получил. Я приходил в ноябре в отделение банка, чтобы лично задать вопрос о статусе моего заявления, но в тот момент Богданова не было на рабочем месте, меня принял сотрудник отдела, который написал ему письмо по электронной почте, отсканировав мою скан-копию заявления, и заверил, что теперь Б-ов точно ответит. Естественно этого не случилось.  Скажите, пожалуйста:1. В вашем банке какой предусмотрен срок ответа на официальное заявления клиента?2. Куда можно обратиться с моим заявлением, чтобы оно попало руководителю директора ДО "Аничков мост"?3. Нормальная ли практика для банка, когда сотрудник не самого низкого звена (руководитель ипотечного отдела) официально принимает заявление, не отвечает в течение 90 дней, после чего клиент приходит в банк, чтобы напомнить ему о своем заявлении, ему коллеги по офису направляют уведомление, но ответа на заявление все равно никакого не следует. Думаю, что клиентоориентированность для банка одно из основных правил в корпоративной культуре, поэтому считаю, что отношение руководителя отлела ипотечного кредитования Богданова некомпетентным и заслуживает внимания со стороны его руководства.

В банке я оформляла накопительную пенсию 17.11.20г мне выдали пластиковую карту для начисления средств, сказав, что это бесплатно, хотя я просила, чтобы завели книжку. Обещали прислать оповещение начисления средств почтой в течение 10дней, так и не дождалась и пришлось звонить в банк 04.12.20г за разьяснением,тк начисления тоже не было сделано,я проверила по приложению.Консультант обьявила мне ,что деньги начислены и сняты 500руб. за открытие карты и на мои вопросы пришлёт разьяснения,но пришла смс от банка,что ответ будет через 5 дней.

Хочу поделиться проблемой с которой столкнулся в банке Открытие. В общем пользовался я дебетовой картой банка, в основном были переводы. В один момент мне заблокировали счёт. Пришёл в отделение разбираться, сказали должен предоставить документы по переводам средств, я отказался это делать, написал заявление на закрытие счета, а остаток который был мне выдали через кассу. Через несколько месяцев я решил взять ипотеку в этом же банке (т.к. был низкий %) Пришёл в отделение подавать заявку на одобрение. Одобрили. Окей. Подписали кредитный договор все как положено, дальше начинается... Для того что бы мне платить кредит, мне нужна карта, ее мне не могут сделать, система не позволяет (наверно потому что до этого была блокировка). Сказали буду оплачивать через кассу либо переводом с другого банка. Звонил на горячую линию что бы узнать какие ещё есть варианты, специалист посоветовал создать личный кабинет по номеру телефона без карты, так и сделал. Через личный кабинет можно отслеживать график платежей, сумму и тд, что в общем то и нужно было. Наступает дата первого платежа, перевёл деньги на счёт банка с карты стороннего банка, перевод  прошёл не сразу, через несколько дней, после разборок в банке, в чате и на горячей линии. Второй платёж по кредиту прошёл почти без проблем, с опозданием. В один прекрасный день хотел зайти в свой личный кабинет через мобильное приложение банка, доступ заблокирован. Думал сбой какой нибудь либо технические работы, пробовал зайти в другие дни, не удавалось. Снова звонки на горячую линию, узнать в чем дело, отправляли в отделение, в отделении составили обращение, что в итоге ни дало ни какого результата. В итоге оказалось что мне и доступ в личный кабинет заблокировали. Теперь мне приходится совершать платежи через кассу банка либо переводом, это совсем неудобно, т.к. я не могу знать поступили средства, списались ли они. Вопрос к банку, ЗАЧЕМ БЫЛО ОДОБРЯТЬ КРЕДИТ, если я сомнительный клиент для банка?  Знал бы что возникнут такие неудобства ни за что бы ни взял кредит в этом банке. Но все же если кредит выдали, будьте добры и сервис предоставить клиенту. Я добросовестно плачу кредит, разблокируйте мне личный кабинет для личного пользования. Я ни знаю что ещё ожидать, какие будут трудности в дальнейшем, если уже такие проблемы на начальном этапе. Никому не советую связываться с банком открытие.

В апреле 2020 г написала заявление на кредитные каникулы по потребительскому кредиту №3332736-ДО-РОС-19 от «24»декабря 2019 г. в связи с тяжелой жизненной ситуацией (ребенок-инвалид, дата рождения 22.02.2019 г и дорогостоящей реабилитацией ребенка). В заявлнии просили на 3 месяца каникулы. Дату окончания каникул банк мне не сообщил никаким образом, обращалась в контактный центр, сказали окончание увидите, как только начнут списываться платежи. Лично не могла попасть в отделении банка по причине ограничительных мер связанных с пандемией и нахождением с ребенком в лечебных учреждениях. 20 июля 2020 г был положен очередной платеж в размере 41 031 рублей. В августе зайдя в личный кабинет для перевода очередного платежа, увидела, что денежные средства не списаны, обратилась через личный кабинет в банк неоднократно, говорили подожать , но 26.08.2020 составили обращение  № 20-08-27362 с вопросом почему не списываются денежные средства и до какого числа каникулы, возможно они продолжаются, со сроком рассмотрения 10 дней. Но никто не ответил до сих пор. 21 ноября 2020 г мне позвонил банк и попросил погасить задолженность по кредиту, сумму не озвучив. 19.11.2020 списались денежные средства в размере 41 031 руб за июль 2020 г. Находились с ребенком в это время на госпитализации в нейрохирургии в НИКИ педиатрии им Вельтищева г. Москва(операция). Приехав домой, 5.12.2020 г я обратилась в ОО на Ставропольской и написала обращение № 20-12-05532. Мне также выдали справку о задолженности в сумме 189 335,71 руб , где начислены непонятные проценты и пени. Задолженность по словам банка за 4 месяца (август-ноябрь). Но она должна быть в сумме 164 124 рубля. Почему по ошибке банка, причем мое обращение от 26.08.2020 до сих пор на рассмотрении (нарушены все сроки), я должна платить штрафы, пени и лишние проценты ??? Вообщем в банке беспорядок, мне непонятна эта ситуация!!! никогда не было задолженности по кредитам, причем банк прислал сообщение приносим извинения за неудобства, погасите задолженность в размере 189 335,71 руб У меня кредитная история на протяжении более 10 лет без единой просрочки. Прошу банк разобраться с непонятной ситуацией. Собрались обращаться в суд.

До этого было два случая,после которых даже слышать название «Банк Открытие» было не приятно. Отзывы об этих случаях есть здесь, если кому интересно. Но недавно решил попробовать их брокера. Думаю, брокер не банк, да и время идет все меняется может банк стал получше. Спойлер - Не стал!!! 01.12.2020 открыл в отделении на Якиманке текущий счет, внес деньги, получил статус привилегии и вроде даже все прошло хорошо. После обеда, того же дня зашел в отделение на бабушкинской оформить заявку на карту, тем более я планировал у них обслуживаться и открыть брокерский счет. Сперва мне менеджер Сергей К. впаривал ИСЖ, НСЖ, ДДУ, несмотря на мой категорический отказ от них – пришлось выслушивать, и главное его было очень отчетливо слышно и продавал он это дело очень уверенно. Потом ему все же пришлось начать делать, то зачем я пришел. И вот тут слышно его стало плохо, что-то себе бурчал под нос, приходилось переспрашивать, уточнять, наклоняться, чтобы разобрать, что он там говорит. Рядом с ним была сотрудница банка, которая при выборе мне вида карты – сказала – вот эту блэк эдишен – по глазам Сергея читалось не слишком ли жирно для такого козла, как этот. Но вслух этого конечно сказать было нельзя, и мне ее оформили. Добрались до брокерского счета – я хотел выбрать тариф, но Сергей меня обманул и сказал, что у них нельзя менять тариф, позже общаясь с брокером мне сообщили, что можно. Было ли это незнание Сергея, или обида на то что я не хочу покупать те продукты, которые ему выгодно мне впарить, не знаю. Я предполагаю, что второе. В итоге у меня Сергей попросил документ об ИНН. Опять же не знаю по правилам этот запрос или его личные хотелки, у меня этого документа с собой не было – договорились, что пришлю ему фото на почту в тот же вечер. Фото документа вечером отправил, на следующее утро проверил – брокерский счет не открыт. Написал непосредственно брокеру, мол вот вам фото ИНН, заведите пожалуйста, что бы я понимал – счет открыт, в любой момент могу заводить деньги и торговать. К вечеру выяснилось, что Сергей, сделал ошибки при оформлении брок счета. Не снял копию с нужных страниц паспорта, какие-то свои отметки поставил не там. И… брокер предложил мне приехать к ним в офис и сделать все по новой. Я отказался, и предложил исправлять, тому кто наделал ошибки. Мне обещали, что все завтра решат сами и что бы я не беспокоился. На след день к обеду я проверил, что счет по-прежнему не открыт, написал брокеру об этом и начал ставить их начальство в копию. Через 10 минут позвонил Сергей и попросил прислать фото паспорта тех страниц, которые он не отснял. Т.е. никто моим счетом не занимался, до тех пор, пока я не написал брокеру. Ну понятно, орел птица гордая, пока не пнешь не полетит. И так я писал каждый день, пока у меня не заработал брокерский счет на 4-й день, после моего первого обращения к Сергею. Клиентоориентированность, как она есть. Резюме – если вы думаете, не открыть ли мне счет в банке Открытие, тем более привилегия, премиум и тд, я вам этого делать категорически не советую. В этом банке, главное не ваше время, не ваше удобство, а только одно. Можно вам впарить или нет, какой-нибудь продукт. И если вы его не купите, любой менеджер может сделать специально ошибки в оформлении чего угодно, и вы будете тратить свое время и нервы, чтобы исправит его осознанную ошибку. Они вообще не переживают, что ошиблись и у вас из-за этого проблемы, это же ваши проблемы, а не их, они еще и хихикают про себя, как этого козла поимели. Бегает сейчас, ну пусть бегает дальше. (продолжение в первом комментарии)

Здравствуйте! Отклонили заявку на кредит, не объясняя причины. Я работник бюджетной организации со стажем работы 23 года, у меня стабильный заработок, никаких задолженностей ни по каким счетам никогда не было, не штрафовалась , не привлекалась и т.п. К тому же с 2006 года я являюсь вкладчиком этого банка. Сумма запрашиваемого кредита была не такая уж большая. Поэтому крайне недоумеваю по поводу отказа в кредите!

Зарплатный клиент . Взял кредит наличными 120 тысяч навязали страховку 47 тысяч теперь плачу со 167 тысяч со второго года по 12.5 процента

Много лет являюсь зарплатным клиентом банка, несколько последних лет - премиальным. Никаких проблем не было, все вопросы персональный менеджер решала оперативно и грамотно. И вот летом 2020 мне потребовалось взять потребительский кредит... Персональный менеджер была на карантине, поэтому пришлось брать того, кого дали - дальше начался цирк. Кредит нужен был на пару месяцев, оформление страховки давало пониженную процентную ставку, как в целом, так и в первый год пользования кредитом. Несколько раз когда подписывали бумаги я обращала внимание менеджера, что погашение будет [b]досрочным[/b] (кредит 3 млн при этом мне предоставили на 3 года; первый год - 8,5% - далее 10,9%). Менеджер убедил, что проблем при погашении не будет и после получения подтверждения о досрочном выполнении своих обязательств по кредиту я смогу без проблем обратиться в страховую (Росгосстрах, навязанный в банке) , хоть через месяц, хоть через полгода - после чего мне вернут разницу за неиспользованный период. В итоге страховка за три года составила 250 тыс. После погашения кредита, я узнала от страховой такие слова как "период охлаждения" и мне предложили только один возможный вариант - расторгнуть страховой договор БЕЗ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ. А теперь самый сок - пункты, подтверждающие сговор БАНКа  со страховой: [b]>> договор с банком:[/b] [quote]п.4 - "[b].. Кредитор вправе в случае невыполнения Заемщиком обязанности по страхованию, предусмотренной п.9 [/b]настоящих Индивидуальных условий свыше 30 календарных дней установить размер процентной ставки за пользование Кредитом 13,9% годовых... Процентная ставка увеличивается ... в связи с неисполнением Заемщиком обязанности по страхованию" п.9 - "Заемщик [b]обязан не позднее даты заключения Кредитного договора застраховать и обеспечить страхование на протяжении всего срока действия Кредитного договора следующие риски..."[/b][/quote][b]>> договор со страховой: <Уплачивая страховую премию, Страхователь подтверждает, что > п.9.1.3 - "[b].. информирован, что заключение Договора не является обязательным условием для выдачи кредита (займа) банком (иной финансово-кредитной организацией).." п.9.1.7 - ".. информирован, что он вправе досрочно прекратить договор страхования, подав письменное заявление Страховщику в течение 14 календарных дней со дня его заключения .. п.9.1.13  " проинформирован о том, что страхование является добровольным, договор страхования по его усмотрению может быть заключен с любой страховой компанией, .. и его наличие не влияет на  принятие ПАО Банк ФК Открытие решения о предоставлении ему кредита" Отсюда очевиден осознанный сговор банка и страховой, т.к. предоставляемая страховка, которую невозможно досрочно разорвать, является в явном виде навязанной услугой, нарушая ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителя" и  N483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 9.1 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" : банк намерено ЗАПРЕЩАЕТ клиенту РАСТОРГАТЬ страховой договор. Отсюда вывод - никаких больше вкладов и тем более премиальных программ я не буду открывать в Открытии; естественно никаких разговоров с Росгосстрахом.

Два случая, которые иллюстрируют отношение банка к клиенту: 1. В январе 2020 года стал клиентом Открытия, выпустил "бесплатную" карту, которая оказалась небесплатной, т.е. 500 рублей за обслуживание с меня взяли, обещав вернуть в виде бонусов при достижении определённой суммы покупок по карте. Так, как карта для оплаты покупок и не планировалась, эту сумму я конечно же не получил обратно. Неприятно, могли бы предупредить. 2. Начиная с апреля, начали списывать комиссию за смс-инфо, при том, что я данную услугу не подключал. После обращения в контакт-центр, деньги вернули на счёт, но через месяц списали снова, а так как на карте обычно нет средств, то баланс стал отрицательным. После второго обращения, мне сказали, что услуга для моей же безопасности и отключать отказались. При этом, ни одной смс в рамках услуги я за всё время так и не получил, потому, что картой для оплаты не пользуюсь. Причём тут моя безопасность - непонятно. Ругаться с банком я не хочу, а по обращению они ведут только длинную переписку, но ничего не делают и деньги не возвращают. Сейчас услуга смс оповещений отключена, комиссию продолжают снимать. В обоих случаях, вроде копейки, но обидно за такое отношение к клиенту, то есть списывать мелкие суммы как бы не зазорно для банка государственным участием. Выводы, пожалуйста, делайте сами.

Обратился в банк для рефинансирования ипотечного кредита. Ставку банк Открытие предложил вполне приятную, поэтому выбор банка был очевиден. Первые мелкие проблемы начались, когда все документы я отправил в банк, ответ должны были предоставить в течении 2ух рабочих дней (вроде бы, точно не помню уже). После того, как указанный срок обработки моих документов прошел я начал звонить в банк. Оператор колл-центра очень вежливо и приятно вел разговор, понял суть моего обращения, и сказал, что "Я Вас понял, попрошу Вашего ипотечного менеджера с Вами связаться завтра и рассказать на каком этапе рассмотрение Ваших документов". Я ждал следующего дня, никаких попыток связаться со мной ипотечный менеджер не предпринял. Я снова позвонил в колл-центр. Все объяснил, и опять же оператор очень приятный ответил мне: "Я Вас понял, попрошу Вашего ипотечного менеджера с Вами связаться завтра и рассказать на каком этапе рассмотрение Ваших документов". В итоге так продолжалось ровно неделю. [i](на выходных я не звонил, а в течении 5ти рабочих дней по разу набирал, ответ был одинаковым, хотя я говорил, что звоню уже каждый день и точно такой же ответ получаю постоянно, меня уверяли, что вот завтра точно такого не будет) [/i]Когда наконец-то со мной связались и назначили долгожданную встречу, началось [b]самое интересное.[/b] Все документы с ипотечным менеджером подписали, все прошло быстро, гладко.  Ипотечный менеджер отработал, как нужно и отправил меня к сотруднику банка для получения бесплатной дебетовой карты. Я беру талон. Сажусь к девушке [b]Александре Н-ой [/b](отделение банка на ул. Новый Арбат д. 13). Говорю, что мне нужно получить БЕСПЛАТНУЮ дебетовую карту для погашения ипотеки. Она говорит, что без получения Кредитной карты приложения банка не заработает (очень странно это все). Я говорю, что мне не нужна кредитка, только дебетовая. Она настаивает, что не смогу я пользоваться приложением. Типо это обычная процедура, если она мне не нужна, то я могу ей не пользоваться, она автоматически перестанет работать. Я спросил бесплатная ли она. Девушка сказала, что да, ОБСЛУЖИВАНИЕ БЕСПЛАТНОЕ.  Я получаю кредитку, у меня заработало приложение, она сказала, что нужно сразу по ней любую операцию сделать и можно сразу погасить долг, чтобы карта стала активной. Я оплатил телефонную связь с нее и сразу же погасил долг на кредитке.  Дальше у меня появляется дебетовая. Я ухожу счастливый. А на утро следующего дня у меня на кредитке долг в 500 рублей. Оказывается обслуживание бесплатное, а ВЫПУСК карты платный.  Обратился в банк. На мое обращение мне ответили через неделю. В ответе было сказано, что я сам все подписывал, если что они могут выслать мне копии оригиналов документов, где все это прописано (выпуск 500 рублей). А что сотрудник банка говорит заведомо ложную информацию, это нормально похоже. Я спросил оператора колл-центра: " можно ли прийти в отделение и получить просто дебетовую карту, без кредитной" и мне ответили, что конечно же можно.  После такого ответа на мое обращение, что я сам дурак и все это подписал, я понял, что обращаться в банк нет никакого смысла. И решил написать сюда.  По всей этой истории, у меня еще есть интересная информация со скринами и доказательствами. Пока что скидывать не хочу, надеюсь, что получиться решить вопрос без этого.  (На кредитке все еще минус 500, гасить не хочется. ДО 11 ДЕКАБРЯ я должен погасить долг иначе будет просрочка)