25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Взял ипотеку в банке Открытие в октябре 2019. При оформлении все понравилось, быстро и профессионально.  Но в дальнейм при обслуживании ипотеки началось... 1) Сначала 2 разных банкомата при внесении средств на частичное досрочное погашение ипотеки "проглатывали" и не возвращали карту.  2) В отделении не хотели принимать документы, подтверждающие продление страховки ипотеки. В итоге взяли, но в базе банка это так и не отразилось. Пришлось сканировать и дублировать документы по почте. 3) И последнее самое эпичное. В ноябре пришли средства мат капитала на частичное погашение ипотеки. Платеж по кредиту 30 ноября. Я заранее, 14 ноября, приехал в отделение банка (Лубянский проезд) и написал заявление в котором указал, что мне необходимо уменьшить платеж. И вот 4 декабря платеж не уменьшен. звоню в банк - мне говорят, что сократили срок. вопрос - зачем??? сказали разберемся - и до сих пор разбираются. При том, что все свои обязательства выполняю вовремя и в полном объеме, банк Открытие постоянно косячит, и делает все, чтобы к ним никогда больше не обращались. Супер непрофессионалы!!! амбиции банка не соответствуют качеству оказываемых услуг. Очень сильно разочарован банком Открытие!

1.12.20 была досрочно погашена ипотека в полном размере ввиду срочных обстоятельств, и в качестве завершающего шага возникла необходимо срочно снять обременение. В тот же день работник банка в отделении Коньково сообщил, что информацией по снятию обременения ничем помочь не может и порекомендовал подъехать в отделение банка на Профсоюзной,11, где есть отдел ипотеки и порекомендовал написать запрос на ***@open.ru, либо позвонить на горячую линию. Письмо сразу же написал, но на следующий день так и  не получив ответа, кроме автоматической отбивки, что заявка зарегистрирована, позвонил на горячую линию. Там ничем помочь не смогли, но уверили, что вопрос можно решить, подъехав в офис на Профсоюзную,11. Что и было сделано на следующий день. Подъехав в офис, оказалось, что НИ ОДИН сотрудник отделения, кроме как рекомендацией писать на тот же эл. адрес, ничем помочь не может. Опять позвонив на горячую линию, в 3 раз создали некую заявку. Никаких контактных телефонов, прямой электронной почты никто не знает. Хоть какие-то сроки по предоставлению информации никто предоставить также не может. Ипотечный менеджер, который одобрял изначально ипотеку и занимался сопровождением, тоже ничем не может помочь, сроков не знает и рекомендует звонить на горячую линию банка и писать письма. Круг замкнулся, сроков никто озвучить не может, а ситуация требует срочных решений. Ну и другой контактный телефон, который указан в авто-ответе банка о регистрации заявки 8800-700-7877, недействителен.

Не берите у них ипотеку! Не берите кредиты!У нас Ипотека , сокращаем года, а банк взял и увеличил платёж, когда мы сокращаем срок. Сумма увеличилась за весь срок на 40 тыс. Ничего не объясняют. Очень плохой сервис. Некомпетентные сотрудники. Приходится неделями ждать ответа. Читала, что и с кредитами так. Увеличивают сумму кредита!

В банке у меня ипотека, оплачиваю все по графику. В сентябре у меня в счет погашения ипотеки списали все что было у меня на счете, точнее больше чем сумма по графику на 352,9, не известно сколько бы списали если было бы больше... после моего обращения деньги вернули через 10 дней.  в платеж за октябрь у меня списали не всё со счета, но на 115,56 больше. Причем в списании указано что средства списаны на погашение ипотеки, но в разделе погашения ипотеки этой суммы нет. Мое обращение рассматривают уже месяц, но каждый день просят чуть больше времени для решения моего вопроса. Сколько нужно времени чтобы пояснить на каком основании  были сняты денежные средства? Как можно после систематических, безосновательных списаний доверять банке свои денежные средства.  Я расцениваю это как пропажу денег, если бы я постоянно пользовалась этой картой возможно бы и не заметила этих списаний. № обращения 20-11-07***

Подал через официальный сайт заявку на рефинансирование по ставке 6,9% в первый год.  (договор от 10.09.2020) Предполагал закрытие 2 кредитов в Сбере (1 потребительский и 1 ипотека) и погашение долга по кредитке.  В итоге одобрили сумму, которой хватит на погашение 1 потребительского кредита и кредитки. Согласился.   Дальше менеджер, которая со мной работала, объяснила условия получения ставки 6,9 в первый год и 9,9 в последующие:  Предоставить справки о погашении долга не позднее, чем в 60 дн срок.  При этом я сразу уточнил, что буду гасить долг по кредитке. Не закрывать ее. Никаких возражений не было.  Потребительский кредит в Сбере закрывается автоматом.   После получения денег, в течении недели погасил\закрыл кредит в Сбере и погасил задолженность по кредитке в Тинькофф банке. Пополнил баланс телефона. О чем предоставил (22.09) справки с нулевым остатком задолженности. Отправил на электронную почту ***@open.ru (озвучена менеджером).   И думал, что выполнил требуемые условия. Но в середине ноября обнаружил, что ставка повысилась и следующий платеж тоже. Предоставил справки в отделение банка и написал заявление на пересмотрение ставки. Затем уже в чате мобильного приложения дальше разбирались. Продублировал справки туда. Сказали, что в предоставленной справке по кредитке Тинькофф не говорится о ее закрытии.  Попросили предоставить справку о закрытии до 10.12.2020. Пришлось закрывать кредитку (27.11).  В Тинькофф удивились данному требованию по рефинансированию, но надо так надо. И выясняется, что на закрытие уйдет 30 дней. Выдали справку только о том, что договор будет расторгнут 27.12.2020. Предоставил ее через чат в банк. Ответили, что по ней договор у вас только 27.12.2020 будет расторгнут. Условия не выполнены. Блеск. Закрыл просто так кредитку, достигнув уровня Select. Далее выяснил, что в договоре допущена ошибка в условиях предоставления пониженной ставки (п.21 договора). В списке кредитов указаны два потребительских кредита в Сбербанке. В одном сумма сходится, а другой несуществующий. Нет упоминания про кредитку Тинькофф банк.  Разве в этом случае, правомерно было вообще просить закрытия кредитки?  В результате некомпетентности сотрудников Вашего банка, я теперь вынужден доказывать, что удовлетворил условия в срок.   На данный момент решение банка не изменилось. Ставку не снизили.  "Условия не выполнены"

Банк вообще супер! Уже много своих покупок компенсировал кэшбэком! Постоянно стараюсь использовать только их картой при оплате. Ещё, добавили повышенный кэшбэк каждый месяц на магазины и сети партнеров - это вообще какой-то праздник!

Мною была подана заявка на частично-досрочное погашение по ипотечному договору 123***, заявка на сумму 300.000 в дату ближайшего платежа 02.11.2020. 03.11.2020 Банк уведомил меня о задолженности по ежемесячному платежу , хотя на счету было достаточно средств для ЧДП + ежемесячный платеж. Банк извинился и произвёл списание. Далее Банк уведомил меня, что график и сумма основного долга изменится в течение трёх рабочих дней, но график не изменился к 06.11.2020, и более того я решил полностью погасить сумму основного долга 06.11.2020 и она была указана в размере 759295.23 рублей, заявку в приложении подать не удалось (возникала многократная ошибка) и банк уведомил, что проходят тех. работы и нужно подать на сайте, но на нем возникала та же ошибка. Приехав в отделении, сотрудница также не смогла принять заявление, у неё не получилось корректно завести в систему данные о погашении. Далее Мною была написана претензия о пересчете процентов начиная с 06.11.2020 по дату погашения полной суммы долга на дату 30.11.2020.  В мобильном приложении только 30.11.2020 появилась возможность полностью погасить долг! Заявка была принята на сумму погашения основного долга, указанного в сообщении и равняющейся 751698.08 рублей. В связи с этим я дожидался даты списания. В дату списания 30.11.2020 банк почему то списал сумму 818592.08 рублей В связи с этим у меня было составлено множество претензий в банк, и банк должен был ответить ещё 16.11.2020, но до текущего дня банк не дал ответов, кроме сообщения: «извиняемся, нам потребуется больше времени для решения вопроса!» 30.11.2020 банк мне так и не предоставил новый пересчитанный график, точные суммы к погашению и всячески уходит от всех моих вопросов по моему договору так как видимо сам не может найти ответов.

10.08 в отделении возле метро Перово я оформил кредит, сумма нужна была небольшая, 150тыс, консультант сказал что банк одобрил только рефинансирование, то есть мне дадут 250тыс и я должен был погасить задолженность по кредитной карте (активно есть пользовался, все операции были через кредитку, потом докидывал на нее деньги. ну думаю ладно, все равно планирую закрыть кредит быстро, месяца за 3-4, деньги нужны были срочно, поэтому пошли дальше, срок я попросил сделать минимальным, мне сказали минимальный срок это 2 года, при этом ставка первый год 6.9%, а далее что-то около 13, тк я сразу сказал что мне нужен кредит на 3-4 месяца решил что 6.9% на первый год сойдёт, далее началось навязывание страховки, я сразу узнал какая будет ставка без страховки, посчитал, выходило то на то, консультант при этом начал заверять что берите со страховкой, переплата примерно одинаковая, а при досрочном погашении часть страховки вам вернётся, получается заплатите за страховку только за тот период что пользовались, и выйдет одинаково, дальше он назвал сумму страховки, 32500р, дороговато, я начал узнавать есть ли дешевле, ведь мне нужна страховка только чтобы снизить процент, и закрыть все досрочно. консультант сказал что нет, только эта программа (сейчас только мне сказали что программы есть другие и сильно дешевле), ну думаю ладно, быстро закрою, часть страховки верну, ну переплачу тысяч 10 за все, деньги все таки нужны срочно, за срочность вот переплачу немного, согласился, подписал и убежал по делам сейчас прошло чуть меньше 4 месяцев, я закрываю кредит, начинаю узнавать про возврат страховки, а мне говорят что нет, страховка не возвращается, на мои просьбы составить жалобу на консультанта ответили несколько раз отказом, получается они вкурсах что консультанты нагло врут клиентам, и они их потом ещё и премиями наверное за эти все услуги поощряют, типичный бизнес по Русски так сказать, оставит клиента в лохах, ну и тк банк отказал мне содействовать в этом вопросе, буду самостоятельно пытаться привлечь консультанта либо банк к ответственности, так что обходите эту контору стороной, надо было просто взять кредит в никогда не подводившем меня другом банке, да, там процент выше, зато там меня никто ещё не обманывал, доверяй но проверяй!

Очень был доволен банком, но один случай пропажи денег при переводе изменил мое мнение.

30 ноября оформил заявку на сайте банка Открытия на кредитку Opencard. Предварительное одобрение получил практически сразу, и сразу же появилась возможность оформить доставку до дома на следующий день, что я и сделал.  Утром 1 декабря мне позвонил сотрудник Банка Зульфигар А., мы сверили персональные данные, обговорили время встречи. За час до встречи мне снова позвонил сотрудник, заранее предупредив что скоро будет.  Зульфигар А. приехал в СИЗ (в маске) и всю встречу её не снимал. Разъяснил всё по карте, проконсультировал по тарифам, по доп. услугам без всяких замалчиваний, как это часто бывает. Он ответил на все вопросы, а также показал мне как пользоваться приложением на своём телефоне. Я пользуюсь в разной степени 11-ю банками, и крайне редко встречаю таких компетентных сотрудников.  Примерно через час сотрудник банка Зульфигар снова вышел на связь, проинформировав о сроках проверки документов и раскрытия кредитного лимита. Я был приятно этому удивлён, потому что как правило, после вручения карты клиенту банк про них забывает, но это был не тот случай. Вечером 1 декабря Зульфигар мне сообщил, что кредитный лимит активирован и проверки завершены, картой можно пользоваться.  Выражаю благодарность сотруднику Банка. Клиентоориентированность 10 из 10. Надеюсь, дальнейшее общение с Банком будет оставлять такое же приятное впечатление.

В банке Открытие оформлена карта Мир, на которую поступает субсидия на жку (жилищно-коммунальные услуги). В отделе субсидий сообщили, что деньги (субсидия на жку) направлена на мой счёт 30 ноября 2020 года в 18.00 часов.   Сотрудник банка Открытие ответил по телефону, что максимальный срок поступления денег на счёт - три рабочих дня. И вот прошло три дня, а деньги так и не поступили, хотя клиенты других банков давно уже получили  субсидии. Почему я никак не могу получить мои социальные выплаты, а именно субсидии на жку?! Я инвалид-колясочник 1 группы и вынуждена теперь ехать и разбираться почему на мою карту до сих пор не поступили субсидии. Кто в этом виноват, срок все уже истекли, субсидии должны поступить до 30 ноября включительно, а сегодня уже 03 декабря 18 часов вечера, а деньги (субсидии) так и не поступили на мою карту. 03.12.2020 18:05 Почему на мой счёт в банке Открытие ФК до сих пор не поступила социальная выплата, а именно субсидия на ЖКУ в размере 3293.07 рублей?! Отдел субсидий отправил указанную сумму ещё 30 ноября в 18:00 часов. Завтра я возьму платежный документ в Отделе субсидий и привезу в банк на розыск этих денег. Из-за этого я буду вынуждена ехать, при том, что являюсь инвалидом-колясочником 1 группы!

После кредитных каникул, не погашается кредит , хотя деньги лежат на счете уже 3 месяца. Куда только не обращалась, банк не может решить эту проблему в течении 3 месцев. В офисе говорят , что задолженности нет, и вам продлили каникулы, а в лк показывает долг за 6 месяцев, включая каникулы. И так каждый месяц по кругу- офис банка, горячая линия , группа в ВК , вот решила здесь оставить отзыв. Как на пороховой бочке, может завтра позвонят и скажут , что вы должник и кредитная исория испорчена...и деньги лежат на кредитном счете, но кредит не погашен, полный абсурд.

27 октября купили а/билеты. 12 ноября мне начислили бонусные рубли, 13 ноября я совершила покупку по карте, для того чтобы бонусные рубли перевести в настоящими. Бонусов у меня 4240 рублей, а я сделала покупку на 5000 рублей. Очень внимательно читала правила и слушала работника банка. Но теперь оказалось, что надо было потратить не больше бонусной суммы. Как так, я этого пунктик не нашла. Что надо сделать. С уважением Галина.

В мае 2018 взяла ипотеку в Открытии. Устроила и ставка, и скорость рассмотрения, страховка, условия по созаемщику и т. п. В декабре 2019 решили оформить ипотечные каникулы (родился 4 ребенок) Банк каникулы одобрил с января по июль 2020. Все складывалось хорошо, даже кредит гасили досрочно за счет семейного капитала, выплаты за земельный участок и за рождение 4 ребенка 450 тыс. руб.  В июле смотрим в график и видим какую то несуразицу, в июле мы должны погасить единовременно более 200 тыс рублей процентов за весь период ипотечных каникул. Связались со специалистом в чате чтобы сообщили актуальную сумму по графику. Сумму сообщили обещали график привести в соответствие (суммы в графике не сходятся друг с другом, причем задолженность уменьшена не в пользу банка) В августе началось самое интересное. 5 августа заблокировали кредитную карту в связи с "просрочкой" по ипотечному кредиту уплаты процентов за 6 месяцев ипотечных каникул. 6 августа написали обращение в банк, зарегистрировано 20-08-04572. Номер обращения я запомнила, т.к. во всех ответах на все запросы с августа до ноября банк продолжает ссылаться на запрос от 6 августа и обещает дать ответ в рамках этого запроса, а ответа все нет. Последний раз обещали ответить до 7 декабря. Вместе с тем 9 ноября пришло письмо с требованием погасить всю сумму кредита до 2 декабря 20 года и расторжением договора. Выделен специалист по работе с моей проблемной задолженностью, который у меня интересуется о результатах рассмотрения моего обращения и рекомендует звонить на горячую линию и потом сообщить ему о результатах. На горячей линии отправляют обратно к этому специалисту. По кредитной карте висит долг 99 млрд. рублей, и банк в смс регулярно просит пополнить карту на данную сумму. Другие банки заблокировали кредитные лимиты по действовавшим картам из-за просрочки по ипотеки. В бюро кредитных историй висит просрочка более 120 дней. При этом я регулярно вношу платежи на погашение в соответствии с графиком, и жду когда же банк даст хоть один письменный ответ на мои претензии и обращения.  Или может дождусь звонка от компетентного сотрудника банка который скажет, что может разобраться в проблеме и исправить ошибки, учитывая что я VIP заемщик с долгом по кредитной карте более 1млрд долларов. (Все предыдущие "специалисты" Банка подтверждали, что видят ипотечные каникулы, что это программа так считает,  и что они ничего сделать не могут) Или дождусь иска о продаже ипотечной квартиры. Поживем увидим.

У меня в банке Открытие оформлен счет накопительный. Понемногу кладу туда на будущее ребенку. Ставка вклада, если его не снимать и оформить на долгий срок растет, после года она уже 6%.

Нужно было подготовить справку, но в отделение желания ехать не было. Помогли мне в поддержке. Рассказали, где в личном кабинете я могу ее получить, за что огромное спасибо, сам бы я наверное не справился. Справку скачал и отправил. Спасибо!

30.11.2020 я заключила договор рефинансирования ипотеки с банком открытия, для погашения кредита мне была открыта дебетовая карты, чтобы с нее списывался долг. В моем договоре прописаны эти условия, там же черным по белому написано, что эта услуга полностью бесплатная (как открытие так и обслуживание), так как я являюсь ипотечным клиентом. Тоже самое мне сказали и ипотечный менеджер и операционист! Я предварительно читала отзывы о банке, и конечно долго думала стоит ли переходить или нет, но все же решилась. Зная по отзывам, о комиссии за смс и оповещения, на следующий же день отключила эту услугу, как мне показали в банке. Но что вы думаете прошли сутки и вуаля! Мне приходи оповещение в приложении, что мне начислена комиссия 500р и как только поступят деньги она будет списана! ЗА ЧТО СПРАШИВАЕТСЯ, ЕСЛИ В МОЕМ ДОГОВОРЕ ПРОПИСАНО, ЧТО КАРТА ДЛЯ МЕНЯ БЕСПЛАТНАЯ?!!! Я естественно в возмущении, звоню на горячую линию, во-первых по каким-то неведомым мне причинам девушка сказала, что мое кодовое слово неверное!!! хотя я его вчера назначала при открытии карты и четко его помню!!!  Во-вторых после 7 минут ожидания на линии она ко мне возвращается и говорит да верно комиссия начислена ошибочно! Ок говорю я, давай те ее значит убирайте, на что мне говорят а это технически невозможно!!! Пусть сначала снимут деньги, а потом мы вернем!!! Я говорю как так начислить ошибочно та это с радостью и все возможно, а ка убрать та это технически невозможно! Извините, но вы людей вообще за ослов держите, которые компьютер по сказкам слышали. Вот эти сказки про невозможно вы пожалуйста рассказывайте австралопитекам. И ситуация такая сложилась бы если я это не заметила до момента списания платежа по ипотеки и положила ровно сумму платежа, вы списали бы комиссию денег не хватило бы для погашения ипотеки и вы начисляли мне пени, это у вас такая схема обмана клиентов?!!!! ОТМЕНИТЕ КОМИССИЮ ПО МОЕЙ КАРТЕ!!!

Самый плохой сервис и бесполезная поддержка!  Хотел оформить дебетовую карту. оформление не закончил. т.к не хочу забирать у курьера, а доставки в офис у них сейчас нет. после этого уже 4 дня (на момент написания) мне звонят с номера 8-499-***-74 и после ответа просто скидывают звонок. один раз дозвонились, сказал все что о них думаю  и карта мне не нужна, но звонки не прекратились. Писал раз 5 уже в чат. рассказывают сказки про составленное обращение. даже номер его прислали. только класть этот прекрасный банк хотел на это обращение и звонки продолжаются. звонил на горячую линию. тоже самое. сказки про то что куда то что то передали и все будет хорошо! Не рекомендую никому оставлять им свои данные. такого конченого сервиса я больше нигде не встречал. видимо теперь придется идти закрывать карту (есть их кредитка) и писать заявление на отзыв персональных данных. по другому они видимо про меня не забудут.

[b]НИКОМУ не советую[/b] брать в этом "банке" [b]кредиты[/b], особенно по сниженным ставкам! Не верьте ни рекламе, ни сотрудникам. 27.01.2020 я, будучи [b]премиальным клиентом[/b] данного банка, решил взять в нем же кредит. Это была [b]большая ошибка[/b]. Придя в отделение (а дистанционно открыть кредит на тот момент было невозможно) ДО "Новые черемушки" на Профсоюзной, меня встретил ни много ни мало [b]заместитель руководителя ДО, М-ян А.А.[/b] Банк предлагал кредиты под ставку [b]8.5% на первый год[/b], но только при условии оформления страховки.  Мне нужен был 1.000.000 рублей на 4 года (48 месяцев). Соответственно, как премиальному клиенту, никаких дополнительных справок не требовалось, звучало удобно, а главное, быстро.  М-ян А.А. предупредил, что эта ставка действует [b]только при оформлении страховки[/b], желательно у них же, но, мол, условия везде примерно одинаковые, потому нет смысла оформлять страховку отдельно, только терять время, а выгоды особой не будет. Я сам думал примерно так же, и в рамках своей лояльности к банку, согласен был оформить страховку у них же (может быть немного дороже, зато в одном месте).  М-ян А.А. рассказал, что страховка оформляется на весь срок, в нее входят стандартные риски смерти, инвалидности, нетрудоспособности + страховка ВЗР. Стоимость страховки (страховая премия) [b]на 4 года[/b] - 100.000р с копейками. На 4 года это [b]по 25.000 в год[/b]... Немного дороже годового полиса за у других банков, посчитал я, но планировал погасить кредит досрочно к концу года либо в новом году рефинансироваться под новую ставку и вернуть часть неиспользованной страховки.  Об этом я [b]прямо спросил М-на А.А.[/b]: "Можно ли через год, когда кончится льготная ставка, досрочно погасить кредит и [b]вернуть неиспользованную страховку за 3 оставшихся года?[/b]". Он ответил: "[b]Да, конечно.[/b] Многие наши клиенты именно так и делают!". Я спросил подтвердить,  что если я погашу кредит, либо рефинансирую через год, я верну 75.000 за страховку? [b]М-ян А.А, прямо подтвердил, что мои расчеты верны и именно так он мне и советует сделать!  [/b]К сожалению, я не записывал это на диктофон...  Все это оказалось [b]абсолютной ложью, а сотрудник явно понимал, что нагло врет. [/b] По итогу, сегодня, 2.12.2020 я подал заявку на досрочное погашение кредита. Спросил в чате сотрудника, как мне вернуть часть страховой премии при досрочном погашении? [b]На что сотрудница мне весело отвечает, что никак![/b] Залез в договор. А тут написано, что я застрахован на 4 года по рискам смерти, инвалидности и т.д.  за 5.000 рублей на весь срок + ВЗР на 12 месяцев за 95.000 рублей!!![b]На год за 95.000 рублей, КАРЛ! [/b][b]При этот М-ян А.А, утверждал, что эта страховка (включая ВЗР) стоит сколько стоит, потому что она на 4 года, а не на 1 год! [/b]  У меня просто нет слов.  Итоговая цена кредита в 1.000.000 рублей на год мне вышла 160.000... При том, что без страховки в этом же банке ставка была ниже 16%. А конкуренты без страховок давали под 12-13...  Я никому и никогда [b]не советую верить сотрудникам данного банка[/b], а тем более их рекламе.  [b]Такого наглого вранья и развода я не встречал ни в одном банке.[/b] Отныне данный банк я буду рассматривать в самом крайнем случае, хотя время хороших условий в нем уже кончилось, теперь условия как у всех.  [b]Я вывел все средства в другой банк[/b], полностью перейдя на премиальное обслуживание. [b]С этим банком мои дороги больше никогда не пересекутся.[/b]

Банк закрыл моей маме счет с нулевым остатком в одностороннем порядке без какого-либо уведомления. Пишу я, потому что у меня есть внутрибанковская доверенность, и за последние 2 года я несколько раз снимал деньги с маминого счета. Всё бы ничего страшного, если бы счет был пустым и ненужным, но в ноябре мама указала реквизиты этого счета для получение одной выплаты. В декабре должны были поступить деньги. Мама периодически проверяла в ИБ - не пришли ли деньги, и вот сегодня увидела, что счет исчез. Банк взял и просто так закрыл счет. На горячей линии сказали, что счет был закрыт 30.11.20, причину назвать не смогли. Обращался в отделение с доверенностью. Тоже подтвердили, что счет закрыт, но причину не пояснили.  Прошу назвать причину закрытия счета и восстановить его с точно теми же реквизитами. Если это невозможно, то прошу в случае поступления денежного перевода отсылать деньги назад, не уточнять/изменять реквизиты. Так как у мамы остался там 1 счет, но он в доверенности не указан. Соответственно, если туда поступят деньги, с него я снять уже не смогу ни копейки. В этом случае будем пользоваться услугами другого банка.