4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Хотел бы пожаловаться на оператора Дарью, поскольку та халатно относится к своей работе и не стала вникать в мою ситуацию и шаблонно ответила на мою просьбу о возврате денежный средств. Обратился я за помощью в чать 05.02.2024 в 16:52.

Дело в том, что я обновил приложение, после чего без моего согласяия мне были подключены платные уведомления банка, которыми я никогда не пользовался и не желаю этого, поскольку ещё в прошлом году их самостоятельно отключал сразу же после получения карты. Попросил о помощи оператора Дарью, та не стала вникать в суть вопроса, отказала в возврате средств шаблонной фразой и быстро покинула чат, не дав мне договорить. Прошу принять должные меры в отношении некомпетентного сотрудника банка и вернуть мне мои денеджные средства и разбраться с вашими обновлениями приложений, почему банк без ведома клиента подключает платные услуги, про которые тот даже и не знает? Так делают только мошенники или банк Открытие, у меня всё.

Вот ссылки на диалог с сотрудником банка Открывтие из чата:

https://imgbly.com/ib/bysYYOhYRU
https://imgbly.com/ib/bXivtLYqcB

В ближайшее время понадобится перевод по реквизитам счета. За подробностями как это осуществить обратился в чат приложения банка. 5 февраля в 18:17 ответила Алена, которая предоставила подробную инструкцию для осуществления перевода, дополнив, что после совершения платежа можно добавить шаблон, автоплатеж или просмотреть квитанцию. На вопрос как долго будет идти перевод ответила можнт заниматься. До 3х дней но обычно гораздо быстрее, и уточнила что до 100тр перевод бесплатен. Выражаю благодарность оператору за помощь в решении моего вопроса.

Мною, по ошибке, были куплены сертификаты Аэрофлота через СБП. 

Данную покупку, чтобы она появилась в списке покупок для использования аэрбаков, необходимо проводить по реквизитам карты, что мною сделано не было. Я обратилась с просьбой учесть мою покупку в счёт аэрбаков. 

Обращение было рассмотрено очень быстро, на карту вернули деньги , плюс ещё и аэрбаки были сохранены! Спасибо огромное! 

Выражаю огромную благодарность коллективу банка Открытие за индивидуальный подход к решению моей проблемы! 

Не рекомендую пользоваться услугами этого банка даже в крайних случаях.

Я обратилась 18 августа 2023 г. в ПАО Банк «ФК Открытие» по адресу г. Тюмень, ул. Максима Горького 68 к.1 с целью получения информации об условиях кредитования.

Сотрудник Х-ва Екатерина А-на сообщила о том, что мне одобрен кредит на сумму 741 тыс. руб. сроком на 5 лет, процентная ставка зависит от выбранных условий кредитования и при подключении страхования по двум рискам в офисе Банка процентная ставка будет ниже.

Я сообщила данному сотруднику о том, что планирую закрыть кредит досрочно, поэтому важным условием для меня является также то, что при полном досрочном закрытии кредита страховая сумма за неиспользованный период возвращается.

Таким образом я заключила кредитный договор через заявление «59828238-ДО-3С-23» (приложение 2) с ПАО Банк «ФК Открытие», в рамках которого я дала согласие на подключение к программе страхования с ООО СК «Росгосстрах Жизнь» по договору: «Вариант 12 Nº96600-59828238» от 18.08.2023 г. и с ПАО СК «РОСГОССТРАХ» ПОЛИС Серия 6253 Nº 00118454 (приложение 1), так как что это обстоятельство ведет к снижению ставки по потребительскому кредиту и такой вариант казался мне на тот момент более выгодным. 

Как выяснилось в дальнейшем, страховка по Полису Серия 6253 Nº 00118454 не влияла на снижение процентной ставки по кредиту, сотрудник банка Х-ва Екатерина А-на предоставила мне заведомо ложную информацию, неполную и недостоверную.

09.11.2023 г. я полностью закрыла потребительский кредит, потребности в страховании у меня нет, я подготовила заявление о расторжении договора страхования, все направила на почтовый адрес страховой, а также на электронную почту.

В итоге мне вернули только неиспользованную страховую сумму по страхованию, которое влияло на ставку по кредиту, а за карту здоровья, которую мне впарила Х-ва, ничего не вернули, более того, они даже не расторгли страховку по моему требованию.

Таким образом, Банк Открытие навязывает лишние дополнительные услуги, выдавая их за обязательные, там работают недобросовестные сотрудники, которых нужно судить за мошенничество, сколько людей они обманули. Позорище.  

Кстати, на руки вообще никаких документов не дали, в мобильном приложении договор страхования был вшит в договор кредита таким образом, что его было трудно найти (то есть шел пронумерованный договор по кредиту и после того, как страницы закончились, можно было листать далее, там начинался договор страхования)

Начали вычитать комиссию за ведение счета, т.к. по одной карте не было операций 1 год (но даже они считают не один год, а 11 месяцев - это тоже обман, т.к. в декабре 22 г. операция была, а комиссию списывают уже с декабря 23г.). Данная карта с бесплатным обслуживанием, по другой карте и накопительному счету операции проходили. Это первый банк, который я знаю что придумал брать комиссии за неиспользование одной из карт при использовании других карт и счетов. В тарифе карты данная комиссия не указана, поэтому считаю списание комиссии незаконным. А ваши правила при которых неиспользование какой либо из карты приводит к списанию комиссий - неклиентоориентированными и глупыми, из-за 100 рублей за карту в месяц теряете клиентов с вкладами.

19 января в 18:10. Оплатил квитанцию ЖКУ за тепло ПАО «ТГК-1» через личный кабинет банка Открытие по QR-коду. Оплата прошла как перевод по реквизитам в организацию в сумме 3062,05р. Обратился к оператору будет ли мне начисление кешбека?, тот посоветовал мне самостоятельно проверить является ли поставщик услуг участником ГИС ЖКХ. Позвольте от меня это зависит? Является он участником или нет? Ладно. 1 февраля оплатил точно такую же квитанцию за другой месяц на сумму 3823,4 р., но данные карты водил самостоятельно. И о чудо платёж прошёл под кодом МСС 4900 и тут же отобразилось что мне будут начислено 150 балов. Так в чём же жульничество? В большинстве случаев пользователи будут оплачивать как проще по QR-коду и не получат гарантированный кэшбек банком Открытие и всё можно будет свалить на программу лояльности.                       

Добрый день! Обратилась в офис на Гольцова 22, чтобы закрыть свои счета, которыми не пользуюсь, написала заявление, сказали ждите неделю ответа, в банке ВТБ и Райфаззенбанк мне все закрыли за 5 минут, как закрыть их все побыстрее? Улетаю из страны, не скоро вернусь обратно, помогите пожалуйста в этой ситуации. По ГК РФ счет закрывается по заявлению клиента сразу же, а не в течение 30 дней

В конце 2023 года промелькнуло у меня на телефоне пуш-сообщение от банка, услугами которого я давно не пользуюсь, но где была давно открыта кредитка с бесплатным обслуживанием, на которой было не много денег. В сообщение было сказано примерно следующее: что банк будет ежемесячно снимать с меня по 500 рублей если не будет операций по карте. (дословно не могу).

Меня конечно это не устроило, я перевёл все деньги оставшиеся с карты и написал 19 декабря 2023 года в чат (помощь) приложения чтобы закрыли все мои счета и карты. На что была серия сообщений от чат-бота с условиями закрытия и т.д. Так же было сообщение что у меня отсутствует задолжность по кредитной карте, но закрыть они её не могут потому что идёт обработка операции. Сказали что закрыть можно только в офисе банка. Я сказал что у меня нету возможности придти в офис.

Сегодня 04.02.2024 мне приходит сообщение что у меня образовалась задолженность в 500,02р.

Я снова написал в чат приложения чтобы мне закрыли все продукты в этом банке и заблокировал карту.

Толком мне ничего не ответили и только пришла угроза следующего содержания: "согласно требованиям банка, вам необходимо закрыть задолжность сроком 4 дня , до 7.02, сумма задолжности чтобы полностью карту закрыть составляет 519 руб (за день долг откуда-то вырос на 19 рублей)." Далее они угрожают направить информацию в бюро кредитных историй и совершать мне звонки. Так же они угрожают звонить на все дополнительные номера оставленные мной. Между всеми этими сообщениями они старательно предлают мне взять кредит в их банке.

Это выпиющее нарушение всех возможных этичных и законодательных норм.

1) Они ввели без моего соглачия "конскую" плату за обслуживание не дав при этом мне отказаться от услуги. Вернее, ввели дистанционно, а чтобы отказаться я должан ножками придти к ним, отстоять очередь, потратить своё рабочее время, при том что я вообще не имею возможности придти в банк.

2) Я заранее оповестил их что не собираюсь пользоваться их услугами и отказался от них, но они проигнорировали это и сняли плату за услуги, которыми я не пользуюсь.

3) Если я не оплатил им услугу они в праве мне её не предоставлять, но заставлять пользоваться и загонять в долг не имеют права.

4) Вместо ответа на мои вопросы в чате они начали сыпать угрозами.

Это наглое поведение банка! Ввести плату за обслуживание для карты, которая выдавалась как бесплатная, при чём сделать стоимость за месяц на уровне как у других банков за год! Это ни что иное как мошенничество чистой воды. при чём плата взымается только для тех, кто открыл карту до 23.05.2022 года. Это явно сделано для того чтобы содрать деньги с тех кто уже давно не пользуется и скорее всего даже приложения нету и они даже знать не будут что с них дерут деньги.

500 рублей в месяц. Для сравнения, тиньков про стоит в 2 раза дешевле. А чего 5000 сразу не ввели?

Если в течении нескольких дней банк не уберёт мою задолженность и не закроет все мои счета в банке, жалоба будет направлена в ЦБ, в Роспотребнадзор, в защиту прав потребителей.

Являюсь зарплатным клиентом банка и заинтересовала "Копилка",в МП банка не очень поняла процент по ней и как открыть, обратилась в онлайн чат банка, виртуальный помощник перевел на специалиста Альбину в 16:26, которая в рамках чата подробно рассказала о "Копилке",как её самостоятельно открыть,какой процент и условия,что счёт бесплатный,от любой суммы пополнения,первых 3 месяца 15% . Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Добрый день. При оплате как коммунальных услуг нет возможности провести платеж за электроэнергию,кап.ремонт,обслуживание,газ. Начиналось все с малого,но спасали шаблоны. Список,который невозможно оплатить вырос,шаблоны также не активны,появляется надпись,что что-то идёт не так. Реквизиты сверены-соотвеьсвуют квитанциям.

Приложение обновлено,QR не работает,возможные варианты по реквизитам тоже,шаблоны не активны. Онлайн -консультация нулевая-используют метод заезженной пластинки. Осень жаль,что в современном мире у вас страдает удобство и клиентский сервис. Всегда рекомендовала ваш банк как лучший,но видимо зря. Надеюсь,что у вас что-то изменится.

Получил в том году карту нашего банка дебетовую и хочу такую же карту своему другу. 4.02.24 обратился в чат приложения спросиа как ее получить. Петимат в 13:49 проинформировал о том, что карты банка уже не выпускаются и можно получит. Карту втб банка или стикер ВТБ и для получения ее нужно отправить заявку на сайте или горячей линии ВТБ. Я узнал также о том, что приложение нашего банка как и все продукты с течение этого года полностью продолжает обслуживаться и продукты банка будут постепенно переходить в банк ВТБ с сохранением или улучшением условий. Выражаю благодарность оператору за столь подробную информацию по моему вопросу.

Добрый день. Сегодня делал перевод в банк втб и последние остатки денег не могу перевести, в поддержки сказали технический сбой, уже 40 минут прождал, говорят сроки неизвестны, способов перевести нет, вроде банки слились, а все равно не работает. Очень неудобно, невозможно спланировать свои дела, то блокируют, то какие технические проблемы, если сегодня не дадут вывести еще больше потеряю, чем уже потерял

Здравствуйте! Я обратилась в чат мобильного приложения банка с вопросом, относятся ли к категории Маркетплейсов ЯндексМаркет, МегаМаркет и ЯндексЛавка. В феврале у меня категория "Маркетплейсы" с повышенным кешбеком: 7 %. Мне сказали, что надо смотреть по МСС-коду, а МСС-коды можно посмотреть в самой категории, нажав на неё. Я сообщила МСС-коды 3990, на что мне ответили, что этот МСС-код к категории не относится, и 5732, и мне прислали только те МСС-коды, которые к категории относятся: 5262, 5300, 5964. И сказали, что надо судить именно по МСС-кодам. Спасибо за ответ! Высылаю скриншоты консультации.

Много лет являюсь клиентом банка. Были разные моменты, но в общем, все устраивало. Но произошел вот такой странный случай. Был обещан кэшбэк за покупки в маркетплейсах. Предварительно кэшбэк был начислен, сумма была видна в ожидаемой к начислению. Дня за два до начисления кэшбэка сумма значительно была уменьшена и в результате , на одну из покупок (по факту, она осталась единственной, так как по другим покупкам был возврат) кэшбек начислен не был. Обратилась в поддержку . Операторы и по телефону и по чату отвечали быстро, подтверждали , что да, кэшбэк не начислен. Было составлено обращение , которое должны были рассмотреть в течение 7 дней, а именно 26.1.2024. На сегодняшний день обращение все еще не рассмотрено, но как сказал мне оператор, предварительно мне начислили часть неначисленного своевременно кэшбэка. Надо признать, начислили значительную сумму, примерно 70% от ожидаемой. Но все же, неприятно тратить время на выбивание обещанного.   

Являюсь зарплатным клиентом банка и возник вопрос по поводу зарплаты,т к банк Открытие и ВТБ объединяются и как в дальнейшем будет приходить зарплата на карту Открытия или на новую карту ВТБ. Обратилась в официальное сообщество в ВК за решением вопроса, очень быстро мне ответил специалист в 17:30 и пояснил,что в 2024 году «Открытие» продолжит работать как самостоятельный банк в составе Группы ВТБ. Сейчас,Я могу продолжать получать зарплату на карту Открытия,даже если работодатель перейдет на обслуживание в ВТБ. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте!

Я уточняла в чате 31 января, будет ли кешбек за операции с МСС-кодом 7399, поскольку собираюсб делать покупку на ресурсе, где она проходит под этим МСС-кодом. Мне очень быстро ответили, что данный МСС-код находится в исключениях (категория "Неквалифицированные услуги"), поэтому кешбек по нему не начисляется. Спасибо большое за оперативность! Вышлю скриншоты переписки с банком.