25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я всегда мечтала о новом авто. Оформила кредит наличными на недостающую сумму в банке Открытие и теперь я счастливый обладатель своей мечты. Процент по кредиту в этом банке минимальный, всего 6,9% в первый год.

Добрый день, я запросил выписку на сайте и приложении за ноябрь по кредитной карте и обнаружил, что несколько транзакций исчезли и не попали в расчет в выписке за месяц!! Я был крайне потрясен, как это может быть, когда в официальный документ банка не попадает часть операций??? Как вообще такое может быть? Из 8ми операций по одной карте 2 пропали!! Потери 25%! Уважаемые специалисты банка, вы вообще представляете серъезность ситуации, я запросил выписку, принес ее в другие организации с недостоверными данными???? Как такое может быть???? Я требую сверки всех моих операции по задолженности на картах, я теперь вам доверять не могу. Одно дело это отображение операций в интерфейсе, когда может быть какой-то глюк, но расчет должен быть правильный!!! В поддержке оставил обращение 20-12-00378

В августе и сентябре банк проводил акцию https://www.open.ru/apay, при оплате через систему Applepay и выполнении определенных условий по суммам и количествам платежей банк обещал начислить кэшбэк. Срок начисления кэшбэка постоянно сдвигался, на текущий момент срок определен не позднее 30 ноября. Я выполнил все условия по акции, сегодня 1 декабря, никакого кэшбэка не начислено. Вопросы к банку.  Собирается ли банк со своей стороны выполнить условия по акции? Сроки выплаты? Ну, и лично у меня сложилось негативное впечатление о банке, доверю ли я ему свои деньги...

30.11.2020 должен был быть списан платёж по ипотеке. На счёте средств больше, чем необходимо для списания. Платеж указан как просроченный. Таким образом, по вине банка у меня имеется просроченный платёж по ипотеке. В чате указано на то, что можно позвонить по телефону '' горячей линии''. Однако попытки в течение двух часов связаться с представителями банка остались безуспешными. До настоящего времени платежи списывали вовремя проблем не возникало. Из отзывов видно, что аналогичная проблема возникло не только у меня.

Ужасный банк! Никто не хочет работать и решать проблемы клиентов! В мобильном приложении был совершен перевод денежных средств через СБП. При переводе возникла ошибка, но деньги не были возвращены обратно на счет, они просто повисли в "воздухе"! В колл-центре мне предложили только оставить заявку и ждать, когда она будет рассмотрена. Срок рассмотрения - до 5 календарных дней!!! Специалисты колл-центра по поводу сроков рассмотрения предоставляли мне противоречивую информацию (1 рабочий день, 3 рабочих дня, 5 календарных дней). В итоге, я остался без денег, с неоплаченным в срок кредитом. Кто за всё это будет отвечать и платить - вопрос.

Обращаюсь уже второй раз в этот банк за кредитом. Выбрал этот банк потому что он является государственным, что дает мне определенные гарантии, так же он удобен в способе оплаты.

15 ноября 2020 года закончился срок действия вклада. 16.11.2020 в понедельник пошел в офис на Менжинского, где открыл вклад "Надежный Промо" на полгода под 4,6% годовых с помощью менеджера Д-яна Андрея Геннадьевича. Подписанный договор имею на руках. Каково же было мое удивление, когда вечером 24 ноября мне позвонили из банка и спросили, когда я переоткрою вклад, который закончился 15 ноября. На мои слова, что вклад открыт, мне было сказано, что деньги лежат на текущем счету. В тот же вечер я поехал в офис и попросил устранить данное "недоразумение". В этот вечер со мной работала менеджер, если не ошибаюсь, В-ва Татьяна. Она подошла к Д-яну А.Г., они что-то попытались сделать. Потом она ко мне подошла, искренне извинилась и дала на подпись документы на открытие вклада от 24.11.2020. То есть она мне предложила забыть про упущенную выгоду в размере 4,6% годовых за 8 дней. Как она объяснила, все документы имеются в системе, но они не могут "протолкнуть" их через программу задним числом. Поэтому через другую программу они с коллегой открыли вклад от 24.11.2020 и мне нужно только их подписать. Я отказался подписывать данные документы (т.к. я терял проценты за 8 дней), потребовал сделать откат процедуры от 24.11 и попросил ее через тех.поддержку решить мой вопрос с открытием вклада от 16.11.2020. Татьяна оставила запрос и сказал, что рассмотрение моего вопроса займет 8 часов, после чего она мне позвонит. В тот же день 24.11 я позвонил в колл-центр и оставил аналогичную претензию. Ее номер 20-11-23788. Ответить мне должны в течение 7 дней, т.е. срок заканчивается уже завтра 1.12. До сих пор на вечер 30.11.2020 ответа я не имею. Отмечу, что Татьяна не позвонила мне ни 25, ни 26 ноября. Я сам зашел в офис вечером 26.11.2020 около 18-30 и мне было сказано, что моя проблема не решаема. Я уже звонил в Банк России и проконсультировался с ними. Если я не получу удовлетворяющего меня результата от банка, то я оставляю за собой право официально обратиться в Банк России, Роспотребнадзор, в суд и т.п. Считаю, что банк должен поступить одним из двух способов: 1) Открыть мне вклад числом от 16.11.2020 или 2) Открыть мне вклад тем числом, которым он сможет с выплатой неустойки (упущенной выгоды) за каждый день просрочки, на сегодня это уже 14 дней. P.S. Годназад в данном банке в том же офисе мне отказывались открыть вклад с повышенной ставкой, ссылаясь на то, что у меня нет карты банка. Я оставлял заявку в колл-центр также и получил, тогда официальный ответ, что я прав. Мне обещали, что проведут обучение с сотрудниками. И теперь зреет вопрос, а умеют ли сотрудники открывать вклады и отдавать подписанные документы клиентам, убедившись, что вклад открыт.

В который раз убеждаюсь что не банк а ужас. Нагорело просто уже до нельзя... Не проходит платеж с текущего  счета  физлица на юр. лицо. На счету денег больше чем требуется даже с учетом комиссии. Платеж приходит с отметкой не хватает денежных средств.Это просто трэш уже какой то. При звонке в колл центр   предлагают подождать пока  у них проблемы технические закончатся, блин уже 3 часа жду говорю. Время  десятый час ночи!!!  Второй менеджер уже предлагал  воспользоваться другим банком (Вот это клиенто-ориентированный банк ).  Id сотрудников колл центра 40**34 и 30**73.  Я не хочу хвалить другие банки, но этот .... за последний месяц у них 3 раз такие проблемы ....Теперь точно уйду и все закрою. P.S. Уважаемый банк, и не надо звонить мне. Я ничего не хочу выяснять и обсуждать. Для себя я вывод сделал. Андрей.

«Чудесный» опыт получила от общения с сотрудниками банка Открытие! Привет Банк ОТКРЫТИЕ ! Век живи век удивляйся! Ситуация из ряда вон выходящая, сказать, что я в шоке - это не сказать ничего. Пошла в банк закрыть  досрочно кредит, положила необходимую сумму на счёт составили с сотрудником заявление, в котором четко прописана сумма для полного досрочного погашения, дата стоит следующим днём- 10 ноября.  Дату погашения выбрала следующим днём, т.к в предыдущий раз прийдя в банк сотрудники оформили мне досрочное погашение день в день 2.11, я перевела с карты другого банка деньги на счёт, в банке открытие они отобразились на счёте только в 0.00 3.11 и соответственно кредит закрыт не был. Об этом я узнала прийдя в офис через 3 дня за справкой о погашённом кредите.  Сотрудник банка предложил мне оформить новое заявление и доложить, натикавшие за эти дни %, в этот раз я решила перестраховаться, но на следующий день после обращения в банк - 11.11- кредит не закрывается, звоню в банк, говорят подождите 3 дня и в приложении вся информация обновится. Через 3 дня изменений 0. Иду в банк девушка оператор, которая мне оформляла заявку на досрочное погашение, говорит ничего не понимаю, в комментариях написано, что денег не достаточно на счёту для закрытия, хотя она проверила и деньги на счёту были. Сотрудник банка мне предлагает, давайте доложим ещё раз деньги и снова составим заявление на досрочное погашение. Я отказываюсь, т.к в 3 раз доложить денег - это уже моветон. Тогда она предлагает составить претензию! Составляем, ждём ответ 5 дней. В ответе говорят на дату 2 ноября денег у вас было не достаточно. 2 блин ноября, люди из Открытие Банк вы вообще о чем????Пишу новую претензию, в которой указываю, что 9 ноября была в банке, дата погашения стояла 10 ноября, денег на счёту было достаточно. Сумму которую сотрудник банка мне указал в заявлении мне не приснилась, а ее указал ваш сотрудник!!!! Срок рассмотрения заявки 7 дней!!! Жду...И внимание ответ!Денег на вашем счёту не достаточно, добавьте денег и закройте кредит!!! Это вообще как называть????? В чем загвоздка я понимаю, 9 числа у меня ежемесячный платёж, они его списывают и 10.11 суммы не достаёт на счёте для закрытия кредита, но я как потребитель прихожу в банк за квалифицированной консультацией и хочу получить ее в полном объёме, а это предполагает, что я не должна самостоятельно производить расчеты для закрытия кредита.  Предполагается, что ваша система учитывает и ежемесячные платежи и вообще любые расчеты, которые у неё запрашивает клиент!  Мало того, что сотрудники банка оказали мне некачественную услугу, так ещё они потратили мое время и деньги за каждый день не закрытия кредита!  Так что несовершенство системы банковских расчётов в банке Открытие - это пожиратель ваших денег, времени и нервных клеток!!! Никому не советую!!!

В банке Открытие у меня ипотека. Дом построили, я вступаю в право собственности, а для этого мне нужно оформить в банке закладную. Я предоставила в банк все необходимые документы, ждала когда закладная будет готова, и меня пригласят на подписание. Этот день настал, мне приходит письмо, что я должна приехать в Офис "Таганский" в г. Москве, но перед визитом, я должна записаться на сайте банка. Я записалась в пятницу (27.11.2020) на понедельник (30.11.2020) на 17:30, в мобильном приложении пришёл push, подтверждающий запись. За 2 часа до визита в мобильном приложении пришёл ещё один push, с напоминанием о записи. К назначенному времени я приезжаю в офис и какого было мое удивление тому, что офис закрыт. На двери висит объявление, что 30.11.2020 офис не работает. У меня к банку вопрос: что за неуважение к клиентам? Я в рабочее время отпрашиваюсь с работы, приезжаю без опозданий и натыкаюсь на листок с объявлением о том, что офис закрыт. Почему нельзя предупредить заранее? Отправить push с информацией, что офис закрыт (а не напоминание о визите). Почему стоит забыть внести платёж или отплатить страховку, вы не забываете позвонить и напомнить об этом? Но когда вопрос касается больше клиента, чем вас вы можете себе позволить так неуважительно отнестись. Как вообще можно было записать в неработающий офис? Но если уже запись прошла, полагаю, можно было посмотреть все записи в офис и потратить 5 минут на клиента, чтобы проинформировать о закрытие офиса, чтобы клиент не тратил своё время, которое мне к слову никто уже не вернёт.

Добрый день! Оформил кредитку до ссылке друга, согласно которой должны начислить 2000 баллов при выполнении условий. Все условия были выполнены. Крайний срок начисления баллов, согласно правилам бонусной программы, а также согласно ответу сотрудника в чате - 23.11.2020. В конце этого же дня было оставлено сообщение в чате, на основании которого составлено обращение #20-11-22***. Ответа в течение 7 дней не поступило. Банк, помимо того, что нарушает собственные правила программы лояльности, нарушает и сроки рассмотрения обращений клиентов.

Зашел совершить операции, и там Надпись, которую можно в рамку вешать - Программа лояльности недоступна. Приносим извинения за доставленные неудобства. Карты - данные недоступны. Что это за банк который не дает доступ к управлению своими деньгами 24/7? Требую компенсировать неработоспособность 500 баллами!

Добрый день! Хочу выразить не професиональную работу в "отделе залога" по проверке документов по ипотеке. Мой залог проверяется ПЯТУЮ неделю, 28 октября 2020 г.  направила первый пакет из 2 документов, как указано у Вас на сайте и после консультации со специалистом. 29 октября запрашивают новые документы, в тот же день досылаю. 2 ноября 2020 г. приходит новый запрос с корректировкой, я отправляю через день снова. 3 ноября мне звонит менеджер и сообщает что у Вас еще не были зарегестрированы документы, я направляю заново все менеджеру, это потеряно 3 дня уже, прошу предоставить полный пакет документов сразу, для скорейшего сбора продавца и обработки залога, на что я не получаю ответ. 6 ноября у меня снова запросили документы, я предоставила. Хочу обратить внимания,что каждый документ обрабатывался по 2 дня, учитываю что мне не могли предоставить полный список в самом начале, не могут проинформироват на кком этапе находится документы, это очень неудобно, нет прикрепления менеджера для сопровождения в дальнейшем по документам, отдел залога отвечает и не контактирует с клиентами. Менеджер не охотно отвечает на мои вопросы по документам. 10 ноября получаю новый список по документам и вижу повторные запросы, направляю снова. После получаю корректировку и новый запрос документа, который нам понадобилось больше неделя для его предоставления. Это уже 3 неделя по проверке. 19 ноября направляю документ, которыфй запрашивали. И поступает новый запрос, 20 ноября мне сообщают что первый этап прошел проверку и направляют документы Юристу, у кот. нет регламента по срокам. 24 ноября звоню в контакт-центр, кот.постоянно дает не достоверную информацию и не корректно консулльтирует клиентов (огромный минус). В этот же день звоню менеджеру, которая сообщает, что Ваши документы не переданы на проверку, направляю снова ей, для дальнейшего рассмотрения. 25 ноября спустя МЕСЯЦ получаю огромный список документов, из которых предоставляла в течение этого всего времени, после этого я снова все собираю и направляю менеджеру, которая просит ускорить процесс, в течении ЧАСА,после проверки, юристы запросили еще один документ от застройщика, который предоставляют в течение 5 дней, после запроса. Итак прошел месяц, а залог до сих не согласован. Я потеряла очень много времени, на сбор,столкнулась с не профессиональными специалистами, которые предоставляют и ТЕРЯЮТ МОИ ДОКУМЕНТЫ, также во внутренней перписке сорудников, поставили меня в копию и назвали "НЕГАТИВНЫМ КЛИЕНТОМ",прошу пояснить данную ситуация, в связи с чем, не предоставили в самом начале список документов и качественную консультацию сотрудников в отделе залога. Почему нет привязки менеджера на стадии проверки документов или сопровождения контакт-центра? Если Вы не умеете работать с клиентами и позволяете такое отношение, зачем предоставлять данный продукт.

Добрый день! Я хотела бы оставить негативный отзыв об ужасном обслуживании клиентов, с действующей ипотекой в банке" [b]ОТКРЫТИЕ":[/b] [b]В 2018 году[/b] я взяла ипотеку в банке АБСОЛЮТ - с этим банком проблем не было.  [b]В 2019 [/b]году  банк АБСОЛЮТ продал мою закладную по ипотеке банку [b]ОТКРЫТИЕ,[/b] и тут посыпались сплошные  ошибки  со стороны банка, в работе с клиентами по ипотеке.... [b]В 2020 году[/b] я решила внести частичное досрочное погашение кредита, в счёт уменьшения ежемесячного платежа: [b]- 07.11.2020 г.[/b] в отделении банка "ОТКРЫТИЕ"  "Братиславский" по адресу:  Москва, ул. Перерва, д. 56/2, сотрудником Л-ко Кристиной Ю. была составлена и принята заявка [b]в письменном виде[/b] на частичное досрочное погашение кредита по договору [b]№38**[/b]  в счёт [u][b]уменьшения размера ежемесячного платежа по кредиту[/b][/u]. В этот же день мною, на расчётный счёт были внесены денежные средства. Заявка на досрочное погашение сразу отобразилась в моём приложении, где было чётко прописано, что [b]внесенные средства пойдут[/b] [b]на уменьшение ежемесячного платежа;[/b] [b]- 16.11.2020 г.[/b] были списаны денежные средства на досрочное погашение, а также сумма ежемесячного платежа; [b]- 18.11.2020 г.[/b] в онлайн чате в приложении, я решила уточнить, когда будет изменен график платежей: сказали ждать 3 дня; [b]- 21.11.2020 г.[/b]  график платежей был изменён на уменьшение срока, а не на сумму ежемесячного платежа.  В этот же день,  очередной менеджер  зарегистрировал моё обращение [b]№20-**-20570[/b], где написали, что срок рассмотрения не более 5 суток; [b]- 24.11.2020 г.[/b] в чате приложения мне сказали ждать обратной связи от банка до 26.11.2020 г; В указанный срок со мной никто не связался и моя проблема не была решена! [b]- 27.11.2020 г.[/b] я в очередной раз написала в чат, где мне снова шаблонно ответили, что моё обращение зарегистрировано и уже находится в работе, хотя уже все обещанные сроки прошли. В этот же день, в чате мне написал менеджер, что при оформлении заявления, в обращение было указано, что внесённая сумма была учтена на уменьшение срока кредита, а не на уменьшение платежа. После данного шокирующего факта, я позвонила в службу поддержки, где мне сообщили такую же информацию. На мои доводы о том, что мною при оформлении было указано, что средства пойдут на уменьшение размера ежемесячного платежа, и это подтверждено наличием у меня заявления в бумажном виде и скриншотов приложения, где всё указано, никто внятного ответа дать не смог, только лишь приносили свои извинения! [list][*][b]По итогу, сейчас имеется грубое нарушение и халатность со стороны банка в несоблюдении условий при оформлении и проведении моей заявки. [/b][/*][/list]Сегодня уже [b][u]30.11.2020[/u][/b] и мой вопрос не решен. В очередной раз мне сказали ждать, а сколько ждать и чего ждать не понятно.  [list][*][b]15 декабря мне нужно будет внести сумму ежемесячного платежа, но до сих пор у меня нет ИЗМЕНЕННОГО актуального графика платежей. Ошибка банка -  а я должна переплачивать![/b][/*][/list]

В апреле оформил рефинансирование в этом банке. Был приятный процент, да и банк, казалось, современный. По условиям договора я должен был предоставить в течение 60 дней справку из другого банка или выписку из БКИ, где говорится, что кредит в другом банке погашен вовремя. В противном случае процент изменится на неприятный. Закрыл я всё вовремя, но пандемия "короны" наложила свой отпечаток: так просто предоставить справку в бумажном виде не получилось. 60 дней подошли к концу, и очередной платеж вырос на несколько тысяч рублей. Довольно странно, ведь много других банков имеют доступ к БКИ и сами могут убедиться в порядочности своих клиентов. Но это не про Открытие. Я решил обратиться в службу поддержки по телефону и уточнить, можно ли отправить выписку из БКИ в электронном виде, Мне сказали "Можно, через чат в приложении". Написав в чат, я получил отказ. Мне дали знать, что справку можно предоставить только в офис банка. Я повторил сказанное по телефону, мне написали "скидывайте документы сюда". Я отправил скриншоты выписки из БКИ, тем самым мое обращение на пересмотр процентов было зарегистрировано. Последовал ответ: "Здравствуйте! При оформлении заявки вами была указана некорректная информация о рефинансируемых кредитах. Мы готовы вернуться к вопросу снижения процентной ставки после оформления дополнительного соглашения в офисе банка." Не особо поняв, что произошло, но хорошо поняв, что начинается что-то странное, я пошел в ближайший офис банка. Благо, их уже открыли после локдауна. В 21 веке, когда вы включаете свою мультиварку с мобильного телефона или смотрите прямые трансляции с другого континента в реальном времени, пока по квартире катается робот-пылесос, в офисе мне заявили как в анекдоте: "Идите туда, где договор заключали". Объяснили это тем, что документы хранятся по месту заключения договора, но они могут подать запрос, чтобы им прислали их по сети. Запрос сделали, подкрепили очередным обращением, сказали ждать звонка. Звонка не поступило. Поняв, что смысла возиться с этим нет, я поехал в офис, куда и обращался. И тут никто не знал, что такое "Доп. соглашение". После долгих попыток распутать концы (вся эта история растянута во времени) оказалось, что при заполнении договора кем-то были перепутаны местами суммы (но общее значение, естественно, не изменилось). Казалось, счастливый исход истории близок, но не тут-то было. Какое-то отведенное мне время на обращение, о котором я никогда и не слышал, оказывается истекло ещё в июле, про "дополнительное соглашение и снижение процентной ставки" забылось и было предложено составить ещё одно обращение на пересмотр процентов, где я в три предложения сжал все вышерассказанное. Ответ оказался отрицательным. SMS гласило: "вы не успели предоставить документы в срок, потому ставка увеличилась. Спасибо за понимание." Серьезно? А я-то думал, отчего же так случилось? Я ответил что не согласен и хотел бы лично пообщаться с каким-нибудь более высоким по рангу сотрудником, на что, как вы уже догадались, зарегистрировали новое обращение. Ответ предложили получить в офисе. Теперь уже на бумажке с подписью было написано всё то же самое, что и в SMS. [b]Клиентам тут навстречу не идут[/b] - пишут шаблонные отказы. Итог: [b]КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ 0 из 10 СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ 0 ИЗ 10 СОТРУДНИКИ В ОФИСЕ 5 ИЗ 10[/b] (хорошие люди, правда пытаются помочь, но вопрос не решён) [b]ЧАТ В ПРИЛОЖЕНИИ 0 ИЗ 10 БАНК 0 ИЗ 10[/b] Банк крайне не советую. Такого я ещё не встречал. Этот банк для меня, действительно, "открытие".

29.10.20 передал судебное постановление 2-536/2020-205 о взыскании денежных средств с клиента вашего банка. Постановление передано в отделение банка Открытие по адресу: СПб, Малая Конюшенная ул., 16/26. Принял менеджер, выдал копию со штампом принятия и сказал, что в течение недели мне позвонят. Никто не позвонил. Позвонил самостоятельно 5 ноября на 8 800 *** ** 00, мне сообщили, что в течение завтрашнего дня со мной свяжутся, но так никто и не перезвонил. 19 ноября история повторилась, опять обещание и никакой обратной связи. 25 ноября, позвонив опять на 8800 попросил перевести на офис, в который я отнес постановление, но не удачно, сказали, что в офисе не берут трубку и попросили перезвонить позже. Я звонил 6 раз, ни разу меня не перевели, ссылаясь на то, что в офисе не берут трубку, один раз мне вежливо объяснили, что со мной не хотят разговаривать в том офисе.  Составили очередной раз письменное обращение, номер обращения ни разу не сообщали. Обратиться в отделение физически не могу, так нахожусь на карантине из-за covid-19. По результату: идет второй месяц, ваш банк открыто игнорирует судебное постановление, обратной связи нет, менеджеры обманывают, что перезвонят, отделение банка не желает общаться, взыскание денежных средств не произведено.5 ноября приходило заказное письмо по месту моей прописки, а это совсем другой город, я там не проживаю и получить его не могу. Каждый раз когда я звонил на 8800 я спрашивал, что это за письмо, мне отвечали, что сделают запрос коллегам и завтра перезвонят. Завтра длится уже месяц. Все разговоры я записывал, так что все описанное здесь, я могу подтвердить, да и вы сами можете проверить, подняв историю звонков.

07.11.2020 г. было внесено частичное досрочное погашение кредита, в счёт уменьшения ежемесячного платежа: - 21.11.2020 г. график платежей был изменён на уменьшение срока, а не на сумму ежемесячного платежа. Банк ошибся, но меня убеждают, что в заявлении указана информация, что денежные средства были внесены в счет уменьешния срока. На каком основании банк до сих пор не исправил график платежей? 15 декабря мне вносить ежемесячную сумму по кредиту, а сумма не уменьшилась. Все подтверждающие документы у меня на руках (заявление в бумажном виде и скриншот из приложения). ​ ​ ​ ​

3-й месяц затягивают с рефинансированием ипотеки, абсолютно безразличный менеджер, который всегда на больничном и ничего не знает о статусе дел. 3-й месяц плачу бешеный процент и уже не понимаю был ли смысл в рефинансирования. Такое ощущение что внутри банка нет взаимодействия между отделами и крайним как всегда становиться клиент!

Открывала вклад еще в БИНБАНКЕ, в договоре есть пункт о пролонгации, что даже если такой вклад закроется по истечении моего периода, то банк переводит на вклад с максимальными близкими условиями.  Год или полтора назад пришла смс, что БИН объединился с ОТКРЫТИЕМ. Ну хорошо. Думаю, ОТКРЫТИЕ является правопреемником, условия вклада будут соблюдены новым банком. Наивная была ) По итогу вышло, что мой вклад после завершения срока лежал в ОТКРЫТИИ на 0,0000001%  ПОЧТИ ПОЛТОРА ГОДА. То есть все это время моими деньгами пользовались, а мне по 12 копеек в месяц начисляли. Я понимаю, сумма моего вклада для банка копеечная, но для меня проценты играют существенную роль. Написала претензию с просьбой пересчитать и предоставить выписку по вкладу. По пересчету мне было отказано, банк в ответе зачем-то сослался на ставку ЦБ РФ. Более того, придя за выпиской в банк, мне ответили, что ее нет , не прислали. Очень "приятно" ехать до отделения через все пробки и уйти ни с чем.  Еще момент: установила себе на телефон приложение банка. И надо, я фигурирую там еще под девичьей фамилией (сменила 11 лет назад) и, соответственно, никакого вклада своего не вижу. Написала в чат банка, мне ответили: вам нужно ножками в отделении сходить и актуализировать свои данные. БРЕД! В отделении-то я как раз под новой фамилией значусь. В чате им ответила, что ходить никуда не собираюсь, т.к. в отделении меня без проблем находят. Оператор ответил, что коллегам создаст заявку по мне и мою старую фамилию изменят на текущую через полчаса.  В общем, прошла почти неделя, а я все также в приложении со старой фамилией. Отношение к клиентам самое пренебрежительное. По вкладу даже никто ни разу не позвонил, не предложил какие-либо условия.  Как кредиты предлагать - так по нескольку раз на дню звонят. А в моем случае тихонько и подло сидели, пользуясь моими деньгами. В ближ.время отпрошусь с работы и закрою вклад в ОТКРЫТИИ.  Отнесу лучше в АЛЬФА-БАНК, там тоже у меня есть вклад. Оттуда постоянно приходят уведомления с напоминанием срока вклада, и операторы звонят , предлагают открыть вклад с максимальным процентом. Это мне очень нравится.   У меня была мысль, если ОТКРЫТИЕ пойдет мне навстречу и начислит %%, то принесу им еще порядка 450.000 .  Видимо, в условиях нынешнего кризиса у них с фин.потоками всё хорошо и новые клиенты с деньгами им не нужны.

Добрый день, банкомат "съел" карту, позвонил по номеру указанному на нем, девушка оператор ответила что сделать ничего не возможно и предложила перевыпустить карту. Я согласился и с меня сняли комиссию за перевыпуск карты 1800 рублей. Хотя при разговоре оператор не предупредила что будет взыматься комиссия, ведь карту не по моей вине перевыпускают. Получаю зарплату на данную карту уже много лет, такое отношение к клиентам лишь бы побольше снять. Обращался и в приложении сообщениями и звонил на горячую линию никто не смог пояснить как так получилось никто во внимание не принял что карту перевыпускают не по моей вине. В условиях по тарифу указано что за утерю порчу и компрометацию по вине клиента берётся комиссия, не одного условия не было за что сняли комиссию, непонятно! В случае не разрешении проблемы переведу зарплату в другой банк. Спасибо.