25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Когда оформляла карту, сразу сказала [b]"И отключите, пожалуйста, смс".[/b] Девушка поставила галочку "Подключить". Я беру договор, читаю, спрашиваю зачем она это сделала, "[i]Ой, так получилось, хаха, это же очень полезно, ну вы можете, на свой страх и риск, отключить, позвонив по телефону[/i]"  и потратив на это десять минут моей жизни. [b]Я сразу же позвонила, отключила, никогда никакого смс мне не приходило.  [/b]Сегодня смотрю расходы за ноябрь — [b]КОММИСИЯ ЗА СМС-ИНФО $ 1.5. [/b]Пришлось опять звонить, тратить еще десять минут моей жизни, чтобы они вернули мои деньги. Ответ: "[i]Мы неделю будем думать, как не возвращать ли вам ваши деньги[/i]". Ни слова извинений, ни удивления в голосе. Про то, что с 20 августа чат не может мне дать абсолютно НИКАКОГО ответа почему я не могу оплатить абсолютно ничего через приложение ([s]потому что в таком случае у меня будет повышенный кешбек[/s]) я напишу в следующем месяце, ведь две отрицательные оценки в одном месяце банки.ру не засчитывают.

11.09.2020 был подписан кредитный договор на рефинансирование ипотеки, уверяли что 2-3 месяца максимум и ставка будет 7,8%, вместо повышенной 9,8%. На 19.10.2020 мне удалось записаться в МФЦ для подачи документов в Росреестр для регистрации сделки, представителя банка не было, хотя в МФЦ сказали, что нас примут вместе с банком, так как для юр.лиц мало записи. Банк сказал - нет, будет донос.  На сегодняшний день 30.11.2020 я имею приостановку сделки в Ростреестре до 15 ФЕВРАЛЯ 2021 года, по причине отсутствия недостающих документов со стороны банка. Они за это время так и не донесли их. Причину приостановки я выяснила окольными путями, через знакомых, работающих в Росреестре другого региона, так как 13.11.2020 была приостановка, и до сих пор на 30.11.2020 уведомление из МФЦ мне не пришло и в МФЦ документов тоже нет. Внятного ответа ни на один свой вопрос по поводу доноса документов я не получила. Говорят: "Мы направили запрос". Какой запрос? Кому? Если представители банка не удосужились более чем за 1,5 месяца донести документы. Менеджер Екатерина М-ва вообще на нас "забила", пока сама не напишу на почту, ни ответа, ни привета - как говорится. Более менее на связи менеджер Дмитрий П-ов но тоже, через "пинок" пытается что-то сделать.  Прежде чем пойти на обслуживание в этот банк подумайте миллион раз, стоит ли? Честно сказать те деньги, которые платятся по повышенному % в Открытии уже бы давно сократили мне года 3 ипотеки точно в другом банке. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ ОТСУСТВУЕТ В ЭТОМ БАНКЕ от слова "СОВСЕМ"!!! Возможно хоть после отзыва Открытие начет шевелиться, и Руководством банка будут уже наконец-то приняты какие-то меры по решению данной ситуации.

Пользуюсь, нравится...

Летом 2020, находясь в другом городе, перевела последний платёж по ипотеке. В октябре вернулась в Новосибирск и пошла в отделение закрывать ипотеку, получать закладную и т.п. Оператор в отделении что-то у себя в компьютере проверила, сказала, что всё закрыто, выдала справку об отсутствии задолженности (она у меня на руках в настоящее время) и выдала заполнить заявление на возврат закладной. Уже после принятия заявления о возврате закладной, оператор что-то "поковыряла" в своем компьютере и выдала "ой, а у вас всё же есть задолженность". На вопрос откуда она возникла, оператор ответить не смогла, сказала, что разберется и пригласит меня через несколько дней. "Через несколько дней" никто никуда меня, конечно, не пригласил, пришлось вызванивать через кол-центр и напоминать о себе.    Повторный визит. Оператор сообщает, что "разобраться не смогла, видит только, что от меня нет нескольких платежей по графику, надо писать запрос в головное отделение".  Заполнила заявление суть которого предоставить мне выписку из которой следовало бы возникновение вменяемой задолженности, поставила галочку в графе "ответ на эл.почту" (!), печатными буквами внятно написала свою эл.почту. Обращение зарегистрировали (номер 20-11-04719), я покинула отделение. 17.11.2020 я получаю смс (!) - якобы ответ на моё обращение - в котором общие слова, что у меня просроченная задолженность (даже без суммы) и требование срочно её погасить. На эл.почте никакого ответа, тем более детальной выписки, нет, конечно! Звоню в кол-центр - "где письменный ответ по существу моего запроса?"  Получаю удивленное "Ответ предоставлен вам по смс и запрос закрыт". Уведомляю оператора кол-центра, что я запрашивала письменный ответ на эл.почту и этот ответ предполагает наличие файла с таблицами, а никак не смс. "Хорошо, я сделаю пометку".  На сегодня 30.11.2020 ответ так и не поступил. Ипотечные взносы я перечисляла безналично из своего обслуживающего банка. В этом банке взяла заверенную распечатку по своему счету с 2014 года. Так же, через личный кабинет Открытия я отскринила график погашения, который там висит по моему ип.договору (скачивать не даёт, говорит ошибку). График в личном кабинете с точностью до пары копеек соответствует тому, что был у меня руках, платила я обычно округляя вверх. НО! Есть сбой в 2018 году и последние три месяца 2020. В 2018 якобы платеж не соответствовал требуемому, а последних платежей нет вообще. В моей выписке из банка картина, конечно, другая. Также заказала отчет из БКИ - там ужас ужасный, якобы 2 года у меня просроченные платежи крайней степени. Позиция банка Открытие, как поняла, - сидеть в танке и манипулировать закладной.

Иногда не работает глючит!

Рекомендую продукты банка

Я давно являюсь клиентом банка Открытие и могу с уверенностью утверждать, что это один из лучших государственных банков. Пользуюсь сейчас их картой Лукойл и кредиткой Опенкард. Удобные программы с кэшбэками максимально экономят деньги

Здравствуйте! Банк "Открытие" незаконно использует мои персональные данные из базы банка "Траст",в котором я давно перестала быть клиентом. Я начала регулярно получать рекламу от банка "Открытие" с февраля 2019 года. Но возмутила меня моя кредитная история (далее КИ),которую я заказала 27 и 28 ноября с.г.,в которой  обнаружила ,что банк"Открытие" регулярно посылает запросы в Бюро кредитных историй (ОКБ-6 раз,НКБИ-3 раза) Это нарушение ст.14.29 КоАП РФ,с которым есть основание обратиться в Банк России .В аналогичных жалобах прочитала ,что банк советует отправить в БКИ требование об удалении сведений о его же запросе ( п3 ст.8 Законы о КИ) и судя по отзывам людей,кто пытался это сделать, БКИ это требование не выполняет, автоматически  понижая кредитный рейтинг заемщика ! Считаю справедливым,что решить эту проблему должен банк "Открытие",который незаконно делал запросы,а БКИ без надлежайшей проверки дал доступ к моей КИ.   Во избежание дальнейших разбирательств, настоятельно рекомендую уничтожить мои персональные данные,чтобы исключить их использование. Прошу это подтвердить в переписке. Очень рассчитываю на положительное решение всех ошибок банка!

В банке «Открытие» открыт расчетный счет для ИП. 06.11.20г. проехав 13км в ближайшее отделение банка для внесения нужной суммы по гос.платежам для закрытия ИП, спросила операциониста достаточно ли рассчитанной ею суммы для бюджетных платежей и всех комиссий банка за внесение наличных и ведение счета ответ был утвердительный и сказано, что с 01.10.20г если расчетный счет не используется - комиссия за ведение не снимается.Деньги в нужной сумме были внесены в кассу банка. Вечером того же дня (пятница 06.11.20г) в мобильном приложении создала платежные поручения по гос.платежам. При этом одномоментно банком без основания первоочередно была списана сумма комиссии за ведение счета за октябрь, в котором движений по счету было ноль. Соответственно один платёж в бюджет ушел, а на второй денег из-за списания комиссии стало недостаточно и он попал в картотеку. В понедельник 09.11 обратилась по телефону в службу поддержки банка, на что девушка оператор сказала, что нововведение о невзымании комиссии за ведение при неиспользовании счета только для новых клиентов.  Из-за образовавшейся нехватки 263 рублей ехать снова в банк 45мин нерационально, звоню в службу поддержки узнать альтернативные способы пополнения счета. Отвечает оператор Ксения ID 101722, говорит комиссию с вас списать не должны были и стала разбираться в моем вопросе, проверила списания, сходила к руководству подтвердить некорректность. Спасибо ей за помощь и компетентность!!!Пока решался вопрос о возврате комиссии во вторник 10.11.20г банком сумма платежа по моему платежному поручению была раздроблена и уменьшенной суммой отправлена в налоговую. Звоню в службу поддержки и спрашиваю как так, почему банк самовольно изменил сумму и отправил платеж, и получила ответ, что это бюджетный платеж и банк так вправе сделать, как только поступит на счет оставшаяся часть, она автоматически уйдет по этому же платежному поручению.Комисия, благодаря контролю данного вопроса Ксенией ID 101722, была возвращена банком мне на счет 16.11.20г, и оставшаяся часть платежа 16.11.20г была отправлена в налоговую.  Первая сумма платежа в налоговой попала в невыясненные платежи 11.11.20г, оставшаяся часть пришла в налоговую 20.11.20г и тоже попала в невыясненные платежи. С 16.11.20г ежедневно звоню в налоговую, первая часть платежа висит там в замороженном состоянии, ничего с ней сделать не могут, ждали оставшуюся часть. Оставшаяся часть поступила 20.11.20г, но в итоге висит двумя суммами в невыясненных платежах. 26.11.20г. налоговая смогла оприходовать данную сумму в мою карточку и я подала заявление на закрытие ИП.В итоге, прошло более 2 недель с момента внесения денег и создания платежного поручения в банке «Открытие». В течение 5 дней(16.11) деньги должны были поступить в налоговую, погасить все обязательства и я смогла бы подать заявление на закрытие ИП. В итоге две недели ожидания зачисления от банка, бесконечных звонков в налоговую и неизвестность зачислит ли налоговая на мой счет деньги или вернет обратно в банк раздробленную сумму и мне придется заново создавать платежное поручение и опять ждать поступления денег в налоговую. Мои денежные потери на страховых взносах государству за открытое ИП за эти две недели мытарств уже более 2тыс. рублей(начисляется около 150рублей за каждый новый день) и будут дальше начисляться до момента закрытия ИП и все это благодаря банку «Открытие» за их самоуправство и не отлаженную работу.Не рекомендую банк «Открытие» для открытия и ведения расчетного счета малого бизнеса!

28 сентября мы написали заявление на внесение материнского капитала в Ипотеку (денежные средства поступили 25 сентября в Банк). В Банке нам не смогли рассчитать насколько уменьшится срок или сумма при внесении материнского капитала. Мы написали заявление на уменьшение ежемесячного платежа. ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ НЕ ИЗМЕНЕН! С 1 октября мы общаемся с сотрудниками, они составляют заявки- с нами никто не связывается! Сегодня  29 НОЯБРЯ!!! Нам до сих пор не могут пересчитать сумму ежемесячного платежа!!! выставляют непонятные цифры...СОВЕРШЕННО непонятно откуда эти цифры взялись в нашем графике! Сотрудники обьяснить не могут! мы неоднократно обращались через приложение и через горячую линию! Сейчас я вообще не понимаю, почему в этом месяце мы должны платить 2 раза? что за бардак? Почему вы говорите о сроках обработки заявки и нарушаете их? Я вынужден обратиться в прокуратуру и ЦБ РФ.  Уже не первая ситуация, когда Банк никак не реагирует на своих клиентов и не выполняет свои обязательства!

Сайт работает на половину и просто перестаёт реагировать на остальные функции, после обновления приходится начинать заполнять заново. Попробовал через приложение такая же беда. Не знаю как на счёт условий и грамотности работников но сайт отстой. Я так и не смог заполнить все поля в течении 3 часов

В сентябре открыла дебетовую карту из-за хороших условий по кэшбэку. С ноября месяца начала использовать данную карту как основную, открыла накопительный счет, который регулярно пополняю и получила статус Плюс. В результате уже 2й раз за месяц мне блокируют полноценный доступ к моим деньгам. 1й раз в начале месяца по причине сомнительного по мнению СБ банка перевода, который я не стала подтверждать. Для подтверждения оператор позвонил мне в 9 вечера, когда мне было очень неудобно говорить, о чем я ему сразу и сообщила, потом начались очень странные вопросы, которые вызвали подозрения о мошенничестве и я прервала звонок. Как итог блокировка всех счетов и приложения и поездка в отделение на 40 минут т.к сначала они разблокировали только карту, без приложения. Там пока ждала разблокировку я сразу сообщила, что буду повторять операцию и задала вопрос о новой проверке, на что сотрудники отделения сказали, что сделают пометку, что операция будет повторена и проблем не будет. В результате не успела я вернуться домой как мне снова звонят и просят подтвердить операцию очередной порцией странных вопросов, благо я успела пробить номер в процессе разговора и ответила на них. 2й раз в конце месяца мне без каких-либо предупреждений, оповещений блокируют мобильный банк и мобильное приложение. Узнаю я об этом после звонка в банк, когда 2 дня не могу войти в приложение и сделать перевод. Причину блокировки мне называть отказываются и нужно снова ехать в отделение. Спрашивается зачем мне нести деньги в этот банк, когда мне не дают ими нормально пользоваться? У меня были счета и карты в разных банках, но такого нигде не было.

Сегодня 28.11.2020, обнаружил отсутствие доступа в мобильное приложение. Переустановил и все равно не смог войти в приложение. Позвонил в банк, представитель банка сообщил что он не знает причин блокировки доступа, но для разблокировки - нужно явиться в банк. В период пандемии. Т.е все стараются избегать личных контактов, а я по неизвестной никому причине должен явиться в банк. На мой вопрос можно ли разорвать отношение с банком по телефону - сотрудник ответил положительно. При этом операции по карте не заблокированы. Ее можно пополнять и совершать платежи. Отвратительный банк, который не учится на прошлых ошибках.

В мае 2020г. полностью погасил ипотеку в Открытии. Обратился в банк с просьбой снять обременение в Росреестре. Два месяца ждал ответа, мне в итоге перезвонили и предложили для ускорения процесса провести снятие в электронном виде. Стоимость услуги озвучили 1250 руб. Я согласился, лишь бы быстрее завершить процесс. Меня снова записали в очередь. 06 августа 20г. пришла ссылка на оплату услуги электронного снятия обременения на 1250 руб., я ее сразу оплатил. Считая, что со своей стороны, я выполнил все обязательства,  успокоился. 26 ноября 20г. получаю выписку ЕГРН, где указано, что обременение не снято. Пытаюсь получить объяснения у банка, трижды оставляю заявки через контакт-центр, сайт, интернет-банк, мои заявки фиксируют и обещают, что специалисты мне перезвонят в ближайшее время, прошло уже 5 дней, никто не удосужился перезвонить.  Считаю наплевательским такое отношение, в результате которого я несу убытки и риск срыва сделки. Если вопрос не решится в кратчайший срок, планирую подавать в суд, т.к. не вижу другого способа добиться от банка исполнения своих обязанностей

Давным-давно был у меня вклад в Бинбанке. В 2019 году он был присоединен к Открытию, где мой вклад и оказался. В сентябре 2019 я закрыл там все счета и с тех пор с ПАО Банк «ФК Открытие» никаких финансовых отношений не имел. Особо отмечу, что никаких кредитных продуктов ни в Бинбанке, ни в Открытии у меня не было, и заявок на них я также не подавал. Однако, запросив в Объединенном Кредитном Бюро свою кредитную историю, обнаружил там пять запросов к своей кредитной истории в тот период, когда клиентом банка я уже не являлся: 10 ноября 2019, 13 мая 2020, 16 июня 2020, 08 августа 2020, 17 ноября 2020. В отчете из БКИ Эквифакс содержится аж [b]девять [/b]запросов к моей КИ за этот же период:  10.11.2019, 15.11.2019, 13.05.2020, 23.05.2020, 16.06.2020, 21.06.2020, 08.08.2020, 11.08.2020, 25.11.2020. Соответственно, банк подавал в Бюро запросы на получение кредитного отчета, не имея на то законных оснований и в нарушение действующего законодательства, что является административным правонарушением по ст. 14.29 КоАП РФ. В общем, впечатление о банке у меня осталось сильно негативное.

Хочу поделиться своей историей оформления кредитной карты 120 дней без процентов. Для начала расскажу о компетенции сотрудников банка. При оформлении карты сотрудник (офис г. Москва, ул. Большая Якиманка, 54) заверил, что льготный период действует 120 дней для каждой покупки (т.е. если я в первый месяц потрачу 100 тыс рублей, то ровно через 120 дней мне нужно будет погасить 100 тыс рублей (при лимите по карте 500 тыс рублей).  А оказалось вообще не так - нужно через 120 дней погасить ВСЮ задолженность, которая возникла за эти 120 дней. Далее я позвонила на телефон горячей линии. Там сотрудник вообще по-другому проконсультировал. Сказал, что нужно погасить задолженность, которая возникла в течении 60 дней (сотрудники банка могут легко убедиться в компетенции сотрудника колл-центра, если прослушают разговор от 27.11.2020 в 15.36 (оператор Г-ва Надежда Юрьевна). В результате некомпетенции сотрудников банка Открытие я вынуждена платить огромные проценты (29,9%) на всю задолженность, на что я не рассчитывала. В общем общая оценка продукта банка "Кредитная карта 120 дней без процентов" - неуд!  Как может потребитель правильно трактовать условия по продукту, если даже сотрудники банка это сделать не могут! Пожелание для банка - нестандартные условия по карте должны четко доноситься до потребителя. Надеюсь сотрудники банка сделают правильные выводы и обучат всех сотрудников условиям продукта.

Абсолютно некомпетентные сотрудники, способные только цитироватьнормы законов, не  вчитываясь и не пытаясь понять в то, что сами пишут. В течение трех часов чат-общение на тему предъявления и исполнения исполнительных документов. Сотрудники реально считают, что можно наложить арест (невзыскание) на денежные средства должника на основании соглашения об уплате алиментов (исполнительный документ), предъявленного взыскателем.То есть деньги должнику не доступны, взыскателю не переведены, зависли в Банке – банк их бесплатно использует, переводить собирается приставу (какому не знает) когда-нибудь, когда не будет минуса по счету, что вряд ли. Маленькая ремарка – исполнительного производства нет, ФССП вообще ни при чем, взыскатель обратился в банк. Это не банк, а сотрудники умеющие только кредитные карты впаривать.Остальные обязанности банка слишком сложны для их понимания.

Заказал по рекомендации сотрудника контактного центра банка оценку через портал open-ocenka.ru. Оценка была готова на следующий день, на портале указанно об отправке всех необходимых документов для закладной в банк в течении 24 часов. Спустя 2 недели выяснить были ли отправлены документы, куда, когда и вообще что происходит не удалось. В коллцентре говорят, что не обладают такой информацией и надо ехать в отделение с ипотечным отделом для уточнения информации. 21 век информационных технологий, стыдно должно быть!

Столкнулась первый раз с таким беспределом. В банке «Открытие» были заполнены кредитные каникулы по закону 106фз. Они мне были одобрены. Но спустя какое то время я загружаю кредитную историю и вижу ужас!!!! вместо положенной информации о кредитных каникулах я вижу просрочку более трёх месяцев. Кроме того у меня заблокировали  другую кредитную карту, открытую в другом банки из-за просрочек в «Открытии». Я в шоке!!!!написала претензию в банк, на что мне пришёл шокирующий ответ: «Мы рассмотрели ваше обращение №20-11-23962. Информация по договору BW_271-P-19848220_RUR в БКИ будет скорректирована после окончания кредитных каникул. Штрафные санкции банком не начисляются. Приносим извинения за возникшую ситуацию». Как так?банк обязан передавать правильную информацию сразу а не спустя полгода после окончания кредитных каникул!!!!Принятые недавно [url=http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202004030061?index=0]поправки[/url] в Федеральный закон «О кредитных историях» подразумевают, что из информационной части кредитной истории подлежит исключению информация об отсутствии платежей по кредиту, которые не уплачены в течение льготного периода, предоставленного в рамках кредитных каникул.С технической точки зрения, кредитный отчет пополнится дополнительными сведениями о льготном периоде. Как так???почему банк сразу не передаёт правильную информацию?у меня теперь вторая кредитная карта должна быть заблокирована из-за мнимой просрочки в банке «Открытие»?Что ха бред?Почему вы позволяете себе нарушать закон????

С 2015 года обходил банк стороной - хватило открытия/закрытия аккредитива на ипотеку. Но тут "дёрнуло" меня подать заявление на ипотеку в этот банк. В итоге:  - предодобрен кредит за пару минут;  - выслал документы 2-НДФЛ и трудовую в этот же день - одобрили через пару часов. И тут начало самое интересное. Позвонила сотрудница, радостно сообщила, что кредит одобрен, и что теперь нужно одобрить предмет ипотеки. Я сразу спросил - нужно делать оценку сразу? Она - нет, высылайте документы, а оценку сделаете ПОСЛЕ одобрения квартиры. Выслал документы, через день присылают письмо - всё хорошо, но для одобрения нужна оценка. Уже потерял 1,5 дня на этот. Ну ладно - сделал оценку, отправил все документы.  20 ноября письмо: все этапы пройдены, ипотека одобрена, вам позвонят для назначения встречи.  До 25 ноября звонка нет, звоню сам в банк: мальчик бодро отвечает, что видит мою одобренную ипотеку и сейчас соединит со специалистом из отделения. Через минуту возвращается ко мне со словами "специалист на сделке, я оставлю заявку и он обязательно вам позвонит сегодня-завтра". Сегодня с утра пишу письмо менеджеру, с кем общался: "неделя прошла, звонка нет".  Девушка перезванивает и говорит, что банк сделку отклонил, так как не соблюдено условие рефинансирования. Как? Вы все документы видели, заставили меня сделать оценку (которая стоит 4500), одобрили ипотеку, сказали выходить на сделку и сотрудник техподдержки видел её как одобренную. А потом аннулировали решение? Причём даже не сообщили об этом? Полный бардак, отсутствие процессов работы, некомпетентность сотрудников на всех уровнях работы с клиентом.  Не удивлён, что банк был банкрот в своё время и живёт только благодаря в том числе и моим налогам.