25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В этом году доделали ремонт, денег не хватало. Обратились в банк Открытие, оформили у них кредит. Дополнительно нам бесплатно выпустили дебетовую карту. Первый год ставка по кредиту сниженная 6,9%, поэтому максимально сейчас погашаем долг.

Часть 1 Нет слов, чтобы передать эмоции от всего с чем пришлось столкнуться, став клиентом банка "Открытие".  Это - не соблюдение условий своих же договоров, не выполнение того, что их же сотрудники озвучивают по телефону и в он-лайн чатах, затягивание ответов на обращения, навязывание ненужных услуг. Заманили привлекательной ставкой по кредиту 6,9% вместо имеющейся у меня в другом банке ставки размером 9,99%. Заполнил анкету на сайте, получил предварительное одобрение, по телефону переговорил с менеджером. В диалоге с менеджером по телефону пояснил, что имею кредит в другом банке без страховки со ставкой 9,99% с таким-то платежом и остатком (долг порядка 1,1 млн. руб. ). По телефону сделали расчёт, сказали, что обязательная страховка будет порядка 100 тыс.руб., что меня устроило, т.к. даже с учётом страховки и + 50 тыс.руб. на руки сверх имеющейся задолженности в другом банке делало платёж примерно равным, и я дал согласие менеджеру назначить встречу. Несколько раз мне звонили и писали для подтверждения встречи, обещал приехать после работы, на что менеджер сказал, что меня в любом случае дождутся, чтобы об...служить. Приехал, до закрытия офиса оставалось примерно около 1 часа. Началась процедура идентификации и заведения моей заявки на окончательное утверждение. Появились новые нюансы и почему-то страховка уже порядка 250 т.р.. Говорю - "как так говорили 100 т.р. по телефону". В ответ "ой, вы знаете, наверно там был другой срок в расчете, а ещё если кредит будет от 1,5 млн. тогда система даёт страховку около 165 т.р." В общем менеджер на месте начинает торги с клиентом на какую сумму кредита и страховку получится развести для выполнения своих KPI. Прикинул, уточнил про досрочное погашение. Сказали можете, но не сразу давайте. Сначала получите, а через пару дней сделаем заявку на досрочное погашение на следующей неделе. Проверить правоту их слов на месте, что там им даёт система я не могу, как и отпрашиваться пораньше с работы, чтобы приехать в офис банка раньше. Взвесил, прикинул - платёж немного больше чем был, сделаю досрочное как говорит менеджер и платёж будет меньше. Дал согласие менеджеру на дальнейшее заведение и оформление. Время шло к закрытию офиса, когда уже подписывал документы. Но зная факт, что от страховки можно отказаться в течении 14 дней, если в итоге что-то не устроит, все подписал, сделка прошла.  Далее, уже находясь дома, ближе ознакомился с индивидуальными условиями кредитного договора и с условиями страховки. Обнаружил, что в страховку мне вкорячили страхование рисков, которое согласно договора не является обязательным (лечение онкологии и телемедицина), что удоражало стоимость страховки порядка на 35 тр. На дороге не валяются - пишу в поддержку, излагая суть. Получаю ответ, что в 14 дневный срок могу отказаться. Уточняю можно ли частично, так как полис состоит из 2-х частей, направляют в страховую. Звоню в страховую - говорят все можно, обращайтесь в банк с заявлением об отказе.  Пришёл снова в Раменки, говорю у меня есть 14 дней, чтобы отказаться, зачем мне впарили следующие не обязательные риски. Говорят, ну вы же подписывали - видели... Да, видел как ваши сотрудники хотели вовремя уйти с работы и слышал, что страхование обязательное! 14 дней есть - будьте любезны. Сказали отказаться частично от этой не нужной страховки нельзя, т.к. Полис - Конструктор. Только полный отказ. Спрашиваю, а могу ли у вас снова отдельно оформить страховку, но без этой ненужной шляпы - нет, говорят, нельзя.  Начались уговоры - а вам не выгодно, поднимут ставку вам и платёж будет больше (продолжается борьба за KPI)

Не первый раз беру кредиты в Открытии. Дело в том, что для работы я часто закупаюсь крупными партиями и на это нужны деньги, но и погашать потом мне выгоднее досрочно. Так вот в Открытии это можно делать без штрафов. Мне очень выгодно.

Устроился на новую работу и оказалось что организация ведет зарплатный проект в банке "Открытие".  Согласился на перевод зарплаты к ним, хотя имеющиеся карты других банков меня вполне устраивают. Через неделю приехала Анна (телефон и ФИО могу предоставить), хотя испытательный срок еще далеко не завершен. Начали оформлять договор. Анна спрашивает мой телефон для внесения в договор и говорит что него должна придти смс с кодом подтверждения для мобильного банка. Приходит смс "подтвердите ваше согласие о подключении".  Анна вводит цифры в свой планшет, говорит что все в порядке и начинает впаривать кредитную карту на предьявителя, причем мне надо ее сейчас активировать и проверить "кинув хоть 100р на телефон".  Вежливо отказываюсь и говорю что сделаю это когда будет время.  В итоге оказалось, что кроме кредитной и дебетовой зарплатной, на меня оформлена еще и третья виртуальная карта "Мир", на которую банк собирался перечислять зарплату. Кредитную карту я закрыл в первый же день, т.к. не люблю брать кредиты по определению. Закрыть карту кстати нельзя не активировав ее перед этим. Но самое интересное началось в день аванса. Купив пирожок по карте я обнаружил что вместе с суммой покупки еще списалось 325 рублей, которые нигде не описаны: т.е. есть приход, расход и остаток на 325 рублей меньше. В результате переписки с "роботами" из мобильного приложения выясняется, что  та первая смска была подпиской на ежемесячную "страховку от короновируса" .  Единственное что смогла сделать техподдержка - посочувствовать и отключить подписку.  Ну спасибо, вы оставили о себе неизгладимое первое впечатление.

29.10.2020 мной было осуществлено 3 перевода через систему быстрых платежей с разных банков по моему же номеру телефона себе на счет для проведения оплаты по кредиту. деньги не пришли.. я оформила обращение, приложив чеки по переводам. мне очень долго отвечали на мое обращение, в итоге ответив что деньги успешно зачислены.. и указывают номер карты, какой у меня нет и никогда не было. я снова оформляю обращение.. теперь мне отвечают, что перевод зачислился другому человеку!!! что мой номер привязан и у меня и у другого человека!! как банк без моего согласия и подтверждения указал в системе быстрых платежей другого клиента мой номер?! при этом Банк меня сейчас уверяет, что если телефон указан у нескольких людей, то сработает система безопасности и перевод вообще не будет осуществлен! Банк сам себе противоречит, ведь мои деньги ушли другому человеку и мне говорят, что это я сама накосячила! я не давала своего согласия, чтобы мой номер телефона был привязан другому человеку! это нарушение прав! Деньги я свои уже месяц получить не могу!!! это просто безобразие!!! Уважаемый Банк Открытие! верните мне мои деньги и предоставьте подтверждение, что мои личные данные не указаны ни у одного из ваших клиентов! Фраза "вы могли быть указаны как контактный человек у другого клиента в заявке на кредит" - это основание подвязывать мой номер в его личные данные для перевод по системе быстрых платежей?! Если в течение 5ти дней мои денежные средства не будут зачислены на мой счет и Банк не пришлет подтверждений, что мои данные не использованными у других клиентов, то я обращаюсь в Роспотребнадзор и ЦБ!

добрый день. сегодня звонил ваш сотрудник и сказал что мне одобрен кредит! От куда вообще у вас мой номер и какой еще кредит? И почему в моей кредитной истории от вас куча запросов моей кредитной истории! В чём дело? Прекратите мне звонить (удалите мой номер, не понятно от куда он у вас), и прекратите мне одобрять какие то кредиты (я у вас ничего не запрашивал) и прекратите запрашивать мою кредитную историю!!!

18.11.2020 досрочно был погашен ипотечный заем. Далее необходимо снять обременение с объекта недвижимости, о чем и был оповещен банк, с просьбой подготовить закладную. Было написано письмо на электронную почту банка, так же дополнительно был звонок на горячую линию (именно так и требует банк Открытие заказывать закладную). И там и там было зарегистрировано обращение №7898-2011391 (горячая линия) и №023795634 (эл. почта). 24.11. на электронную почту пришел ответ: "Для снятия обременения Вам необходимо обратиться в офис за получением закладной по адресу: Челябинск, Калинина, д. 4. " 24.11 я явился в отделение банка, мне сообщили, что закладную нужно заказывать заранее (почему нельзя сообщить об этом заранее? По эл. почте или любым другим способом). Объяснили это тем, что ее нужно доставать из сейфа какого-то и что сейчас это сделать нельзя. Ок, давайте сейчас закажу, приеду завтра заберу. На этом и договорились. Оставил свой телефон. На следующий день звонит девушка из банка и говорит: "А вы знаете, у нас нет вашей закладной и мы не знаем где она. Может быть в Москве, может быть в Новосибирске (с чего вообще?)." Сказали будут разбираться. После всего этого я изложил свою ситуацию в письме на эл. почту, откуда мне писали, что я могу забирать закладную. Но оттуда мне пришел ответ: "Ваша заявка на справку выполнена. Забрать справку вы можете в любом офисе банка". Какая еще справка??? Я заказывал закладную, банк мне предлагает забрать какую-то справку! Соответственно на том конце даже не прочитали мое письмо, а просто решили подготовить мне непонятно что! Это дурдом мягко говоря. На данную минуту я понятия не имею где мой документ, банк не шевелится в решении моей проблемы.

Участвовала в акции от банка Открытие, должна была получить промо код. Пришел не сразу. Нашла в соц.сети аккаунт банка и написала в директ. Ответили сразу, очень вежливо и бысто решили проблему, честно, даже не ожидала. Спасибо большое тем, кто занимался моим вопросом. Очень приятно, когда в компании налажен сервис поддержки!!!

попыталась взать ипотеку в данном банке, первый платеж более 50% , остаток не большой планировала на 3 года, но тем не менее поставила 10лет, созаемщиком выступил муж у который обслуживается в этом банке и на счетах внушительные суммы , НО ВСЕРАВНО ПОЛУЧИЛА ОТКАЗ , вот у меня и вопрос к руководству банка не боятся потерять платежеспособных клиентов...

Итак, 16.11.2020 в 21:58 попался на удочку обманщиков, которые смогли зайти в мобильный банк от моего имени и перевести себе на карту Сбербанка весь мой остаток. На тот момент был 7 тыс. руб. Менее, чем в течение 10 минут я позвонил в контактный центр "Открытие" и объяснил ситуацию. Мы произвели сброс кода в мобильном приложении, и мне сказали обратиться в полицию, затем приехать в отделение банка и написать заявление на отмену транзакции. В течение дня всё это сделал. В банке написал заявление, приложил копию постановления о возбуждении уголовного дела. Плюс написал заявление на перевыпуск карты. Новую карту получил 20 ноября. 23 ноября, спустя 7 дней, мне пришло уведомление, что на обращение №20-11-17035 банк подготовил ответ. Я позвонил в контактный центр, чтобы узнать суть ответа, мне сказали - нужно снова приехать в банк с паспортом. Я попросил отправить ответ на электронную почту. Отказали, сказали приехать в банк. Приехал. Мне дали распечатку, в которой описали, что провели расследование, указали модель и id устройства злоумышленников, с которого произвели списание. И закончили тем, что основания для удовлетворения моего заявления отсуствуют. Из этого случая напрашиваются выводы: 1. Служба безопасности банка "Открытие" не ведёт или не использует black-лист устройств, с которых соврешаются незаконные действия и никак их не блокируют. Это следует из того, что по данной схеме преступники уже действуют не менее года. 2. Если вы обратитесь в контактный-центр банка "Открытие" практически сразу после совершения мошеннического перевода, вам это не поможет. Я обратился в течение менее 10 минут с момента перевода... 3. Процесс работы с клиентом ориентирован на отъём у него времени из-за необходимости визитов в офис. Даже один дополнительный визит занимает прилично времени. Это с учётом того, что сеть отделений банка не такая распространенная, как у многих банков-конкурентов. Я не рекомендую банк "Открытие" при причинам сомнительной надёжности и безопасности и отсутствия очевидных дистанционных возможностей работы с клиентами. Я зарплатный клиент и в ближайшее время изучу предложения других банков.

Пару месяцев назад решил завести дебетовую кэшбек карту банка открытие и использовать ее как основную карту. Итоговая оценка 3 с минусом, от карты отказываюсь. Кратко - взаимодействие между службами банка не согласовано, люди не понимают что и зачем делают, хранить большие суммы денег не рекомендую. Подробно: 1. Мобильное приложение вылетало через минуту использования, поправили за пару недель, ок. Первый звоночек. 2. Правила начисления кэшбека не интуитивны абсолютно, третий по счету оператор смог их обьяснить. 3. Неадекватная работа службы безопасности банка. 10 ноября я в чатик задал вопрос - зачем мне прислали смс с кодом подтверждения, хотя я приложение сегодня даже не открывал, и онлайн банком не пользовался? В ответ на это мне блокируют карту и доступ к мобильному приложению. Звоню в техподдержку - говорят придите в офис и напишите заявления на разблокировку. Ок, иду, пишу, трачу на это 1,5 часа своего времени. Звонок из банка - мы не можем разблокировать, приходите напишите заявление о перевыпуске карты. Что блин? Иду в отделение банка, там мне предлагают позвонить на службу поддержки и оставить заявку. Зачем тогда ранее мне сказали идти к ним в отделение? Минус 1,5 часа. О том что карта готова никто не сообщает, звоню сам, как карта готова, иду за ней. Минус 1,5 часа. Получаю карту, она без конверта, cvc код открыт. (СБ это нормально вообще?) Сотрудник говорит о том что пин код я могу установить в приложении, а для активации карты нужно в банкомате запросить баланс. Когда пытаюсь прямо в отделении зайти в приложение, вижу что оно все еще заблокировано. В ответ - попробуйте зарегистрироваться с новой картой. Батарейка почти села, иду домой. С новой картой регистрация не проходит, приложение все так же заблокировано. Звоню в техподдержку, оставил заявку, обещают разблокировать в течении суток. Сегодня 26 ноября, надеюсь на 17ый сутки Открытие разблокирует мои деньги, я смогу снять их, потратить кэшбек, закрыть счет и навсегда забыть про этот банк.

Обратилась в отделение банка Открытие на Мичуринском проспекте для открытия заявки на ипотеку. Попала к замечательному специалисту  Г-ян Кристине. Хотела бы выразить благодарность за помощь на всех этапах подачи заявки. Кристина меня консультировала, занималась подготовкой документов, подбором выгодной ставки и так далее. Не только в рабочее время, но и в свои выходные дни, она всегда была на связи. В наше время редко встретишь грамотного специалиста, который быстро и хорошо выполняет свою работу. Ипотеку одобрили в тот же день и взяли в работу документы. Хочу пожелать успехов и карьерного роста. Спасибо Вам

В очередной раз разочаровалась в этом банке! Брала кредитные каникулы, которые уже закончились! После окончания каникул должен был поменяться график, должны списывать деньги, все как обычно! Но что-то произошло и график отображается некорректный, деньги не списываются со счета, второй месяц звоню в кол-центр, где мне просто отвечают, что задолженности никакой нет, очередной платеж в следующем месяце такой-то, но в итоге, ничего не меняется, меня просто кормят завтраками! А потом что? Мне выставят за чей-то сбой огромный долг? Никакой конкретики второй месяц. Я же сама звоню в банк и спрашиваю, почему вы с меня не списываете деньги! Даже старший специалист, с которым я разговаривала 26.11.2020 года ничего не смогла внятного ответить, а только в очередной раз составила обращение по данной ситуации и сказала, что у меня график необновленный. Это нормально? Разберитесь уже! Кто-то должен отслеживать графики, списания... Или дальше будем уже  через суд решать всё!

Решили открыть р/с в данном банке. При заключении договора, предупредили менеджера, что нам нужно, чтобы не было лимитов, т.к. клиенты платят разные суммы и из-за этого может встать работа. Менеджер нас уверил, что такого у них нет. По факту, оказалось, что у нас сам банк поставил на своё усмотрение лимит на 10 миллионов рублей. Сам менеджер после этого позвонил и сказал, что этого в договоре не было и он сам не был в курсе, вот говорит, так банк решил. Проблему решить по телефону невозможно, ни с кем не получается поговорить. Работа встала, клиенты звонят, банк устроил бюрократию, типа пишите письма. Горят важные контракты. Как закроются все долговые контракты, счет точно будет закрыт.

19.11.20 через оператора call-центра банка я подал заявку на подготовку документов по снятию обременения с квартиры после полного досрочного погашения ипотеки. Номер заявки  023797280. Я был проинформирован, что срок исполнения составит до 14 дней. Сегодня 26.11.20 поступил звонок из банка и мне сообщили, что только сейчас приступили к работе по моей заявке и срок исполнения составит ещё 10 дней. Я делаю рефинансирование ипотеки в другом банке и затягивание процесса выдачи документов со стороны банка «Открытие» отразится на сумме платежа по моей ипотеке, т.к. я не успеваю подать требуемые документы в установленные сроки второго банка и буду платить взнос по повышенной процентной ставке. Можно ускорить процесс получения документов по снятию обременения с недвижимости?

Приняла квартиру у застройщика и для оформления собственности на квартиру направила в банк документы для получения закладной, заявка № 023271154 от 16.10.2020. Срок подготовки - 10 рабочих дней. Предупредили, что срок может быть увеличен. Прошло 6 недель. На 26.11.2020 года закладная так и не получена. Информации о сроках готовности банк не дает. Дважды направляла письма с вопросом о сроках готовности, ответы - "закладная находится в работе", "Ваш запрос был направлен в ответственное подразделение". Никакого разъяснения от сотрудников банка о конкретных причинах задержки в подготовке закладной нет, во всем виновата пандемия. На каком этапе работы находится заявка неизвестно. Разочарована работой банка!

25.11.2020 я осуществил перевод с карты банка Открытие на карту другого банка, используя приложение второго банка. Переводил 13000 рублей, в итоге списали с карты 13897 (+6.9%), причем сторонний банк комиссию не берет, и открытие никак не уведомило, что будет взята комиссия ( например, в СМС сообщении для подтверждения операции). Соответственно с данным вопросом я обратился а поддержку банка Открытие. Где мне сказали, что это все в рамках моего тарифа, у меня видите ли кредитная карта и сейчас у них такие тарифы. Только вот дело в чем, я этой картой пользуюсь лет 5, оформлял я ее в Бинбанке, потом он стал Открытием. Карта сначала была без кредитного лимита, потом мне его подключили без какого-либо моего заявления, но это меня не напрягало, ведь переводил я с карты и на нее без проблем. В последний год я почти не переводил деньги с данной карты, но нашел операцию 17.09.2020, по переводу и она была без комиссии. Все это я сказал в поддержке банка и попросил отменить операцию или вернуть комиссию. Отмена операции невозможна со стороны банка Открытие, как мне сказали. Но предложили отправить заявку, чтобы разобраться, почему с меня не взяли комиссию за старую операцию 17.09.2020 (наверное, хотели ещё и за ту операцию списать). Общался я все время с сотрудниками банка через их приложение. Почему-то постоянно менялись люди, которые мне отвечали и, когда эта смена происходила, то писали "подождите 5-7 минут", но ожидание ответа приходилось ждать дольше. Все было бы хорошо, если бы комиссия была хоть нормальная, например, 1%, или за перевод кредитных средств, но не 6.9% же за перевод своих средств. В итоге карта получается достаточно странная: на нее переводить можно, а списать нет, как я понял, что и в банкомате снять свои средства нельзя. Вот теперь непонятно как деньги с карты достать!( Продолжаю попытки общения с поддержкой в чате в приложении, но это очень долго, из-за какого-то постоянного ожидания. Попросил соединить с человеком, который сразу может решить данную проблему, но никакого эффекта. Похоже комиссию никто не вернёт, да и вообще заниматься этим не хотят.  Банк Открытие испортил впечатление о себе, не хотят пойти на встречу клиенту и оперативно решить проблему!

С июля 2020г пытаюсь рефинансировать свой ипотечный кредит в банке Открытие. До 2015г уже брали ипотечный кредит в данном банке (еще "Ханты-Мансийском") , впечатление осталось только положительное.  На основе позитивного опыта обратились сюда еще раз, и столкнулись с полным отсутствием организации работы и коммуникации: на всех этапах продвижения заявки мне приходилось подолгу добиваться хоть какой-то обратной связи.  Специалисты перезванивали только, когда я уже сыпала угрозы на горячей линии.  Работа двигалась только, когда ее уже начинали контролировать менеджеры. Последней каплей стал этап оформления паспорта сделки. Заявка на оформление паспорта сделки пролежала 3 недели ровно, в течении которых я так и не смогла добиться ответа о ее статусе.  Сегодня мне в очередной раз пообещали, что позвонит специалист. Я с ужасом представляю, как будет продвигаться работа дальше со сбербанком - залогодержателем и пр., если мы вообще сможем сдвинуться с этапа подписания сделки.  Неужели придется обращаться в суд, чтобы вы, работники банка, сделали свою работу?

Обнаружила, что с двух моих дебетовых карт были списаны денежные средства за смс-информирование. При этом, от платных смс-уведомлений я всегда отказываюсь на стадии оформления банковского продукта, самостоятельно не подключаю указанную платную услугу. Картами пользуюсь не первый год, а списание за смс-уведомления начали списываться с этого месяца по одной из дебетовых карт! В мобильной приложении, через чат, пыталась выяснить каким образом мне были подключены платные смс-уведомления, на что сотрудники ответили: "С момента первой операции услуга действует автоматически.", другой сотрудник ответил: "Автоматически услуга не подключается. Только после выпуска/ перевыпуска карты или самостоятельно в приложении." Таким образом, учитывая, что я самостоятельно не подключала платные смс-уведомления, своего согласия на подключение указанной услуги ни в устной ни в письменной форме банку не давала, перевыпуска карт не осуществляла,- следовательно банк самовольно подключил платные смс-уведомления. В связи с вышеизложенным я составила обращение от 26.11.2020 на возврат денежных средств. В случае принятия отрицательного решения по результатам рассмотрения моего обращения я буду вынуждена обратиться в ФАС для подачи жалобы.

Погасил полностью ипотеку.  Принял квартиру у застройщика и для получения собственности на квартиру запросил в банке снятие обременения и получение закладной,  № заявки 022613105 от 07.09.2020. Срок выдачи закладной был озвучен 2 недели. Через несколько дней мне перезвонил сотрудник банка и сообщил мне, что они берут на себя все процедуры по снятию обременения и мне надо будет только подъехать в банк расписаться, но срок увеличивается до 1 месяца. 13 октября я вспомнил, что прошло больше месяца с момента моего обращения и обратился по телефону в банк с вопросом: "Что там с моей заявкой" Ответ: ой мы не знаем, данных нет. Оставил вторую заявку №02321016,  срок ответа озвучили 23 часа. Естественно через 23 часа никто не перезвонил. Снова набрал банк, сотрудник заявил, что ни о каких 23 часах он не знает, а срок ответа составляет до 1 недели, и предложил составить еще одну заявку, чтобы уж точно про меня не забыли. Составили- №02324987 от 14 октября. Дней через 8-10 мне перезвонила девушка и сказала, что они ждут ответ от Росреестра и максимум в конце следующей недели все будет готово. И дальше от банка тишина. 13 ноября набираю в очередной раз банк и узнаю, что оказывается по моим заявкам я получил ответ и они закрыты. На вопрос: какой именно ответ? - Мы не знаем, но вам точно звонили и все ответили.  Кто звонил они не знают, каким образом закрыли мои заявки тоже.  Давайте говорят еще одну заявку оставим? Я предложил лучше переключить меня на руководство. Начали меня убеждать, что это абсолютно не возможно. В результате поругался маленько и в результате переключили на начальника отдела. В очередной раз пересказал ему всю историю, выслушал, что что-то как-то очень долго мой вопрос решается. И составил обращение №20-11-13063, было обещано, что в течении 5 календарных дней во всем разберутся и мне перезвонят. 19 ноября получаю от банка СМС: к сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время. Видимо решили не звонить, а то вдруг спрошу сроки по точнее. Согласно части 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Я понимаю, когда вопрос решается за 1-2 недели, но я жду уже 2,5 месяца!