4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте!

В отделении банка "открытия" пополняла карту. Всегда разные возмодности у банкоматов, а также, если внести больше, чем может принять банкомат, даеньги могут вооьще исчезнуть. Уточнила у оператора, сколько могу внести денег за один раз. Узнала, что могу внести до 100000 рублей на карту через банкомат "Открытия" за один раз. Отделение на Вознесеснской улице. Спасибо сотрудникам!

Вышлю фото офиса на почту!

(Также я спросила, есть ли в отделении уборная. Мне подсказали, что она есть, подсказали где и разрешили туда сходить. Спасибо Вам большое!)

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень быстро виртуальный помощник перевел на специалиста Вадима в 16:02 ,который пояснил, что на данный момент,если оформить кредит,то будет Открытие,но вскоре он перейдет и будет в ВТБ. Решением моего вопроса, Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте!

Спрашивала у оператора, когда объединение их банка с банком ВТБ произойдёт. Мне ответили, что процесс интеграции будет продолжаться до конца 2024 года. Я спросила, а когда именно у меня оно будет. Мне сказали, что в обязательном порядке каждыц клиент будет предупреждён о том, что его продукты переходят в ВТБ. Уведомления о переходе клиенты получат заранее, до даты перехода. Переход продуктов будет осуществляться постепенно. Заранее по тому или иному клиенту подсказать нельзя. Срока точного нет, но банк заблаговременно проинформирует клиентов. В уведомлении банк укажет дату предстоящего перевода продуктов в ВТБ. Спасибо большое за ответ!!! Отправлю скриншоты переписки по почте.

Здравствуйте!

Уточнила в чате сообщества, как в акциях в приложении сделать так, чтобы я могла отдельно смотреть акции по Продуктам. И скинула скриншот, о чём виду речь. Мне быстро ответили, что под строкой поиска у меня должны отображаться категории, среди которых: "Еда, супермаркеты". Я тогда пролистала чуть вверх и сразу увидела эти разделы. Ещё уточнила, а "Еда, супермаркеты" - это и есть по продуктам акции? Мне ответили, что да (это и есть акции по продуктам), всё верно.

Спасибо!

Отправляю скриншоты переписки на почту!

Пользуюсь кредиткой "120 дней без процентов".

Обнаружил, что в мобильном приложении дата окончания льготного периода (далее - ЛП) указана как 03.05.2024, дата начала - как 04.01.2024, при этом на кредитке в рамках этого ЛП также имелась задолженность, сформированная за период с 04.12.2023 по 03.01.2024, а не только задолженность, сформированная с даты начала ЛП (04.01.2024) - это было видно по сумме задолженности.

Решил уточнить у сотрудников банка, корректно ли в приложении указана дата окончания ЛП (ранее уже был опыт, когда этот банк некорректно доводил до меня информацию о дате окончания ЛП) и не будет ли потом банк начислять мне проценты (или брать комиссии) за то, что я пользовался кредитными средствами 150 дней, а не 120 дней. Также написал, что мой первый ЛП должен был закончиться 04.12.2023, но я продлил его до 09.01.2024 с помощью соответствующей опции.

Первый сотрудник ответил: "текущий ЛП до 03.05.2024".

Я переспросил: "то есть получается, что кредитными средствами я смогу пользоваться 150 дней (а не 120) бесплатно?".

Подключился 2-й сотрудник: "льготный период по карте 120 дней", до 03.05.2024. На мои доводы о том, что фактический льготный период 150 дней, сотрудник внимание не обратил.

Я: "почему тогда задолженность по тем покупкам, которые я совершал 04.12.2023, я гашу до 03.05.2024 (т.е. через 150 дней, а не через 120 дней). 3-й сотрудник составил запрос на профильный отдел по отображению ЛП (№576641916).

Ответ по заявке: "Задолженность по карте полностью погашена 08.01.2024. Новый ЛПК действует с 04.01.2024 до 03.05.2024. Информация отображается корректно".

Написал в чат, что на 08.01.2024 (и на утро 09 января!!) на моей кредитке имелась задолженность. Сотрудники банка могут увидеть эту информацию по выписке по моей карте. Отдельно попросил уточнить, по какой схеме и в рамках какого ЛП я буду гасить ту задолженность, которая оставалась на моей кредитке на утро 09 января и будет ли банк начислять на эту задоложенность комиссии / проценты?

Сотрудник ответил, что "ситуация достаточно нестандартная". "Направила запрос коллегам, №576779828".

Не понимаю, почему адекватный ответ не был дан по моему первоначальному обращению №576641916? Если бы такой ответ был дан, сотрудникам банка не пришлось бы регистрировать новое обращение по той же проблеме

Может быть, конечно, я "торможу" и нет никакого противоречия в том, что по кредитке "120 дней без %%" я могу бесплатно пользоваться деньгами банка не 120, а 150 дней. Но тогда бы мне ещё при первом обращении подтвердили это в чате банка и объяснили бы, в чём здесь дело.

А так не понятно ничего: если мой текущий ЛП начинается 04.01.2024 и на 08.01.2024 "задолженность по карте полностью погашена", то сейчас в моей задолженности не должна учитываться задолженность, которая была сформирована до 08.01.2024г. Тогда нужно сделать перерасчёт - если банк "рисует" мне "лишнюю" задолженность, которая сформирована до 08.01.2024, я её не собираюсь оплачивать - при том, что сотрудники банка чёрным по белому написали, что "задолженность по карте полностью погашена 08.01.2024": это ведь означает, что сейчас банк вправе требовать с меня погашение только той задолженности, которая сформирована с 09.01.2024 или позднее, не так ли?

Или сотрудники банка не знают о том, как работает опция "продление льготного периода". Возможно, эта опция увеличивает длительность не только того ЛП, в котором активируется клиентом, но и длительность следующего ЛП - но это МОИ фантазии, а не те условия, которые прописаны в Правилах - там данная ситуация никак не описана. А узнать что-либо у сотрудников банка - целый квест.

В течении месяца безрезультатно пытаюсь получить ответы на свои вопросы по начисленным процентам, отсутствию выписки по задолженности и сроках погашения в личном кабинете и т.д.. Такой отвратительной поддержки не встречал еше ни в одном банке, не могу получить ни одного вразумительного ответа по сути своих вопросов.

31 января 2024 оформил в салоне Автокредит. Кредитный займ предоставил банк " Открытие", навязав при этом две ненужные мне дополнительные услуги от страховых, "Помощь на дорогах" и "Забота без границ". Сотрудник при оформлении на вопрос, могу ли сразу отказаться от услуг, ответил отрицательно. После оформления договора я обратился в страховые, предоставившие услуги, получил ответ, что отказаться можно. Но оставалось сомнение, не отразится ли это на договорных условиях, не повысится ли после отказа процентная ставка. И вот тут сотрудники через разные каналы общения с Банком проявили полную некомпетентность. Первое обращение было в офис г. Бердска, Горького 4Д. 

Сотрудники на вопрос о ставке сказали, что они не могут дать консультацию по Автокредит у, посоветовали обратиться на горячую линию, сказав что только ГЛ может проконсультировать по моему продукту. Долгое время не могли дозвониться, ужасно работает услуга " Макс", дозвонившись всё-таки до ГЛ, ответа тоже не получили, специалист ответил, что не может проконсультировать. Пытаясь получить ответы на возникшие вопросы, поехали в офис Академгородка, проспект Академика Лаврентьева, к этому времени я уже сам разобрался в поставленном вопросе, выяснилось, что навязанные услуги никак не влияют при отказе на повышение ставки. Но оставался вопрос о ЧДП (частично-досрочное погашение). При общении с сотрудником я узнал, что есть два способа чдп- с уменьшением платежа и с уменьшением срока кредита. Сотрудник посоветовал уменьшать срок кредита, но объяснить наглядно выгоду не смог, рассчитать тем более. Основную часть займа я планирую закрыть ЧДП в первый месяц кредитования, но до сих пор не могу понять , какую схему гашения ЧДП использовать - с уменьшением срока или с уменьшением платежа. Прошу ответить на возникший вопрос.

Давно слышала противоречивые отзывы о банке "Открытие". Кому-то нравились условия и обслуживание, кто-то ругал их. Долго сомневалась, но всё-таки решила заказать кредитную карту "Открытия". 02.12 подала заявку на сайте. Через день, 04.12 карту уже привёз представитель банка. Как прошла встреча мне понравилось. Представитель прибыл в назначение время, был вежлив, помог с активацией карты, показал как пользоваться приложением, а главное - не пытался навязать никаких дополнительных услуг. Решила ещё оформить дебетовую карту. Так же подала заявку. 18.12 карту доставил представитель. Встреча прошла на том же уровне. В течение некоторого времени я пользовалась кредиткой, иногда дебетовкой. И пока банк оставлял только положительное впечатление... До момента пока я не обнаружила в истории операций списание на 547,27 рублей от 11.01.2024, обозначенное как "Списание платы по программе "Без потерь". Очередная навязанная услуга, которыми так любят грешить российские банки. Положительное впечатление от использования услуг банка было испорчено. Банк "Открытие" не стал исключением среди остальных банков, которые пытаются любыми доступными им способами навязывать свои страховки, подписки и т. п. Впервые я попалась на уловку банка, хотя другие банки так же пытались навязывать не нужные мне услуги множество раз. Ну, что же... Всё когда-то бывает впервые.

Я обратилась по грячей линии в банк "Открытие" в связи с тем, что за перевод по СБП себе в другой банк с моего счета сняли комиссию. Этого я не ожидала и была очень возмущена. Оператор горячей линии оформила от моего имени заявление, на следующий день от банка мне пришло уведомление, что банк принял решение о возврате мне суммы комиссии. Все свои деньги я получила через день. Очень приятно, что банк "Открытие" оперативно решает проблемы своих клиентов.

Добрый день! 

Хочу оставить отзыв о работе "современного" банка "Открытие". Любую услугу возможно сделать онлайн, все банки работают по этой системе, но не банк "открытие". Карту мне одобрили за сутки и так же быстро привезли. А вот когда появилась необходимость закрыть данную карту, при чем необходимость острая - 45 календарных дней. Невозможно сделать это онлайн, работаю до 19:00, поэтому в офис банка попасть невозможно. О том, что карта закрывается 45 дней никто естественно не предупреждал, ни во время получения карты, ни во время звонка в колл центр для записи на закрытие карты. Уменьшить лимит онлайн так же нельзя, только через офис. Я в патовой ситуации благодаря Вашему банку.

Много раз обращалась в колл-центр с обращениями о предоставлении документов всех, которые были оформлены в банке при открытие карты, счёта, договора и тд, но мне приходят отписки и никаких документов не предоставляют, игнорируют эти запросы!  При этом сотрудники колл-центра меня ещё многократно неверно консультировали также и по другим разным вопросам, они не в полном объёме предоставляли инфу и дезинформировали меня, например, 01.01.24 не сказали, что на карту втб возможно у вас в банкомате вносить без комиссий (услуга есть, но про неё не рассказывают), хотя из той инфы, которая была им предоставлена и о чём спросила, они должны были об этой услуге рассказать, так же как и не всю инфу рассказали изначально про лимиты по картам в банкоматах, чтобы решить вопрос, который был им озвучен при звонке. А про переводы по сбп нужно было выпытывать всю информацию из операторов, звонить многократно, тратить кучу времени на это всё, про премиальное обслуживание дезинформировали и не в полном объёме рассказывали информацию многократно, так же начиная с 29.12.23г они при регистрации обращений общались просто отвратительно, препираясь, перебивая, не слушая инфу, по много раз переспрашивали, хотя ранее им всё было озвучено множество раз, о том, что нужно написать, какие вопросы, проблемы, ситуации произошли и зарегистрировать обращения, не вносили всей информации в обращения, издевались, разговаривали грубо, бросали трубки во время звонков не предоставляя ответов на вопросы и не регистрируя обращения. После этого не перезванивали, приходилось звонить вновь и вновь, просила прослушать звонки и применить меры ко всем таким сотрудникам (мне отвечают нарушений нет со стороны этих сотрудников, хотя они есть и они явные!) и ко всем тем кто рассматривает обращения и постоянно пишет отписки (про них не отвечают, игнорируют этот запрос) - эти сотрудники не указывают номеров обращений в ответах на эл.почту рассмотрев их, либо указывая в ответах на обращения неверный номер (вообще номер обращения другого человека), либо не присылают по рассмотренным обращениям ответов на эл.почту и до сих пор их не прислали, и таких обращений много! Также отменяют ранее зарегистрированные обращения и их с другими обращением объединяют, и в итоге не присылают ответов в рамках этого обращения с которым объеденили по всем вопросам из всех этих обращений, которые они отменили и объеденили, в итоге ответов на все вопросы из обращений нет! Также не по всем таким отменам и объединениям обращений приходят уведомления, а узнаёшь об этом позвонив вновь на горячую линию и получив такой "подарочек", хотя ждёшь на эти отменённые обращения ответы, хотя даже не знаешь о том, что их отменили и объеденили с другим обращением, и в таких обращениях объеденённых ответов на эти вопросы в итоге не пишут!  Спрашивала почему их так отменяют и объединяют..., не отвечают! Также были регистрированы обращения на руководителей колл-центра и руководителя претензионного отдела, чтобы применили меры к ним, так как работа этих сотрудников не организована и имеется масса косяков, но ответа по обращениям этим на них не получила, по этим вопросам в обращениях мне ничего не пишут, тотальный игнор! Думаю, что нужно применить меры ко всем этим сотрудникам и наладить работу этих отделов и всех этих сотрудников! Помогите наконец-то запрашиваемые мной документы получить и чтобы мне прислали на эл.почту ответы по всем рассмотренным обращениям! Сказать что я в ужасе от такого обслуживания - это ничего не сказать! Такой стресс от всего произошедшего испытала и от таких консультаций, что до сих пор шок и в себя прихожу!

Такая ситуация уже происходит не первый раз, сотрудники чата видимо не зная ответа на вопрос , просто закрывают диалог даже если у клиента остались еще вопросы.Обращалась в чат банка по поводу возврата дс , сервис который делал возврат присла мне чек возврата, в банке же не отображается ни списание ни возврат, сотрудники сначала пишут,что возврат на обработке, ждите, потом пишут, что дс не были списаны, поэтому нет возврата, на вопрос где мне это увидеть самостоятельно, конечно же ответить никто не может и сотрудники решают закрыть диалог, приходится снова писать в чат, проходить чат-бота и нового оператора, таким образом я пообщалась с 5-6 операторами, спасибо , не понравиломь ,интересная клиенториентированость. Магия и не более: движение дс было, но это не отображается нигде, чек возврата есть, а возврат не отображается. 

Для меня эта история вдвойне грустна с учетом того, что я уже теряла привелигированный статус в этом банке, когда деньги с брокерского счета в добровольно-принудительном порядке перевели в Воронеж. Но то, что произошло сегодня - это просто эпик фейл и потрясающее раздолбайство сотрудников банка, в результате которого я потеряла привилегированный статус, не успев использовать эйр бек полностью. Дело в том, что из-за слияния с ВТБ деньги с брокерского счета Открытия перевели в ВТБ. И клятвенно заверяли, что эта сумма будет учитываться. Я задавала вопрос в чате об этом постоянно и каждый раз меня уверяли, что все нормально и об изменениях оповестят.

И вот, в почту пришло письмо что премиум-клиентам подарят год какого-то вип-статуса в ВТБ. Вообще, в ВТБ премиальная программа ну очень так себе, но раз это подарок, то меня заинтересовали подробности, информация, чтобы разобраться, действительно ли это подарок, или есть подвох, но ее не предоставлял ни Открытие, ни ВТБ на горячей линии (это все отняло кучу времени и стало бесить). Естественно, я бы не стала отказываться от статуса в Открытии, не использовав эйр беки. И уж тем более мне бы не пришло в голову не глядя соглашаться. Мне обещали ЗВОНОК от персонального менеджера в течение 8 рабочих часов для уточнения условий, но за 4 дня мне никто не позвонил, а номер менеджера был недоступен. Сегодня меня лишили статуса и я требую его вернуть. Я не давала никакого согласия, не просила что-то менять и возмущена подобной безолаберностью.

И да, не надо называть ТАКОЕ подарком (мы у вас отнимем одно и навяжем другое - это не подарок, тем более когда это происходит без согласия клиента). 

Переводила сегодня деньги из Открытия на свой счет ВТБ. Примерно через 1.5-2 часа (в районе 17.30) после проведения платежа пришло сообщение, что платеж отклонен, в приложение войти уже не смогла - заблокировано. Через некоторое время пришло сообщение, что и карта заблокирована и предложено позвонить в банк. Звоню. Девочка оформила заявку в службу безопасности и велела ждать звонка от них - по ее словам, в течение суток позвонят - не беспредел такие сроки? Звоню примерно через час еще раз и прошу возможности подойти в офис подтвердить свою личность. И вновь девушка на телефоне (уже другая) говорит: нет, ждите звонка. Примерно в 22 часа, не дождавшись звонка, вновь звоню в поддержку. Где парень мне говорит, что мой вопрос можно решить только через офис! Ибо блокировка карты снимается только через поход в офис и через сутки после заявления в офисе. Круто, еще сутки набегут, а там выходные.. Парень на телефоне в 22 часа отказался оформить жалобу на операторов, которые днем меня дезинормировали. На каком основании, я не поняла - говорил что-то невнятное. 

Обращаюсь к руководству и управлению банка: 

1. Ребята, вы как обучаете персонал? 

2. С чего вдруг блокируются деньги, переводимые себе же в аффилированный вам банк? Да еще с блокировкой приложения и карты 

3. Что это за регламент сутки для разблокировки?? 

Прошу вмешаться в решение моего вопроса, т.к. вы заблокировали все имеющиеся у меня деньги. 

В декабре 2023 года мой личный кабинет в банке Открытие был заблокирован.

18.01.2024 года я обратилась в офис банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, стр. 149, где изменили мои персональные данные (в 2023 году у меня изменились фамилия и данные паспорта в связи с регистрацией брака) и приняли от меня заявление на разблокировку карт с подробным описанием ситуации. 

На сегодняшний день, 01.02.2024 года, карты не разблокированы, информации от банка нет абсолютно никакой. Три раза обращалась на горячую линию банка, два раза меня уверяли в том, что заявление от меня не поступало, и консультанты, по их словам, заново составляли обращение в банк. В третий раз (01.02.2024) просто сообщили, что кабинет и карты заблокированы, информации нет, и мне нужно снова ехать в офис лично. Ни один из консультантов горячей линии банка не может предоставить информацию, по какой причине решение вопроса затянулось, и какие пути решения вопроса, кроме моей личной поездки в банк, существуют.

Карты не используются почти два месяца, личный кабинет заблокирован, но списания за услугу PUSH (!!!) оповещений исправно списываются, о чём я узнала от автоинформера при звонке на горячую линию.

При обращении через сайт банка в поддержку получила ответ: Для консультации вам необходимо обратиться по номеру горячей линии 88004444400 (звонок по России бесплатный). Коллеги проверят необходимые данные после вашей идентификации и помогут разобраться в этом вопросе.

В общем, вывод один - вряд ли я решу снова воспользоваться когда-то услугами банка Открытия.

Как только появится возможность посетить офис лично, будет написано заявление на закрытие счёта, а также претензия на возврат средств, списанных за оповещения, которые у меня нет возможности даже увидеть.

Банк Открытие стал приятным открытием для меня, т.к. вопрос был решён максимально компетентно, быстро и в мою пользу, хотя банк вполне мог и заартачиться. Так что общение оставило только положительное впечатление.

А главное, что винить было бы некого. Нужно было мне внимательнее читать условия договора, тогда не пришлось бы обращаться за помощью. 

1. Сделала заказ в телемагазине, оплатила кредитной картой, а потом отменила. Два с половиной месяца не могла вернуть деньги, хотя писала и звонила в телемагазин через день. Обратилась в банк - они обратились к ним, и деньги вернули в течение дня. Спасибо! Все решили быстро, я просто написала заявление в отделении банка и выслала по почте переписку с телемагазином.