25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Документы на закладную были приняты 21 октября 2020, срок изготовления 10 рабочих дней, но 12.11.2020 закладная ещё не подготовлена и внятного ответа мне так ни кто недал, в какой срок она будет изгатовлена.

На прошлой неделе была заказана карта Opencard, по информации от колл-центра банка карта была выпущена на след.день(03.11) и передана некой курьерской службе. С тех пор карту получить у курьеров не возможно. В банк звоню каждый день, оформляются какие то заявки, дается номер телефона по которому не возможно дозвониться, если курьеры вдруг объявляются и назначают встречи, то потом тупо на них забивают и при этом не сообщают, что сегодня встречи не будет,  а потом и вовсе обвиняют, что это я должна звонить и уточнять состоится ли сегодня встреча.    Как в итоге можно получить карту у курьерской службы?

Погасил ипотечный кредит полностью 05.11.2020.  09.11.2020 через контакт-центр оставил заявку [b]023620558[/b] , чтобы со мной связались и обговорили детали снятия обременения.  Обещали перезвонить в течение суток, этого не произошло. 10.11.2020 позвонил в контакт-центр ещё раз, оставил повторную заявку [b]023652155[/b], опять обещали перезвонить  в течение одного рабочего дня. Опять не позвонили.  Позвонил ещё раз 11.11.2020, и опять результата нет.  Долг выплачен, а обременение не снято, и банк Открытие даже не шевелится.

Добрый день!Просим разобраться в нашей ситуации ,она очень важна для нашей идеальной кредитной истории ! 22 октября мы одобрили и взяли ипотеку вашем банке номер кредитного договора 983906! Сразу возник вопрос как и через что оплачивать ипотеку ,менеджер который оформлял нам ипотеку сказал ,что нам заведут карту мы будем пополнять карту и автоматически от туда будет списываться сумма!Больше никакой информации мы не получали ! Получив ипотеку через пару дней мы сразу положили на счёт карты первый платёж по ипотеки и были спокойны ,что ипотека уже оплачена ,через неделю нам позвонили с вашего банка и сказали ,что у нас просрочка 6 дней по платежу ,мы просто были в шоке !!!И если честно на эмоциях ,как так произвели заранее платёж ,а оказались неплательщиками и ещё испортили себе нашу идеальнейшую кредитную Историю ,повторяю она очень важна для нас !!!! Когда мы начали разбираться оказывается карту которую нам завёл менеджер на оплату ипотеки никто не привязал к счёту и нам не сказали что и как надо привязывать ,не донесли информацию точную и сам менеджер не привязал карту к счёту ! Прошу проверить карту на которую мы произвели сумму и число ,что не по нашей вине была просрочка в 6 дней,а по вине менеджера который не привязал карту к счёту сам ,или не объяснил нам что нужно было привязать карту к счёту ! Так же простим вернуться к нам с обратной связью ,и если вы внесли нас в БКИ как не плательщиков ,просим удалить ! Надеюсь на дальнейшие и долгосрочное сотрудничество с вашем банком !

Добрый день. Я и двое созаемщиков по моему ипотечному кредиту стали клиентами банка отнюдь не добровольно, а когда все клиенты Ханты-Мансийского банка, к сожалению, однажды были переданы банку "Открытие". С того момента произошло уже несколько конфликтных ситуаций вследствие плохо организованной работы банка, ошибок и некомпетентности сотрудников и отвратительного обслуживания, чему есть документальное подтверждение, так как все сопровождалось письменными претензиями, без которых банк не реагировал на обращения. Апогеем стал следующий случай. В июле 2020г было обнаружено, что в разных бюро кредитных историй на мое имя и имя созаемщиков имеются два ипотечных договора на одну и ту же сумму с одной и той же датой начала договора, датой окончания договора, но под разными ID, в то время как мной и созаемщиками за все время был заключен только один кредитный договор с ХМ банком, ныне "Открытие", что подтвердили и сотрудники банка при личном обращении в банк и в переписке в чате приложения банка. Источником формирования данных кредитных историй в обоих случаях, в соответствии с данными отчетов БКИ, является банк "Открытие". Тогда же, 21.07.2020г, мной была создана заявка с номером 021879292 с требованием исправить недостоверные данные в БКИ. Заявка якобы была выполнена, о чем на почту приходило письмо. На сегодняшний день, 11 ноября 2020г, ипотека в банке погашена, счет закрыт, никаких продуктов в этом банке, к счастью, больше нет, все документы и письма в подтверждение моих слов имеются. А на мне и бывших созаемщиках в БКИ до сих пор висит одна ипотека (вторая теперь числится закрытой). О чем свидетельствуют данные из повторно запрошенного отчета БКИ. В итоге, мало того, что ошибка банка портит нам кредитную историю, так еще мы должны тратить время и деньги (повторные запросы отчета из БКИ стоят денег) снова и снова, чтобы банк в очередной раз свою ошибку исправил. Ошибки, бездействие, отсутствие клиентоориентированности как несколько лет назад, так, к сожалению, и сейчас.

16 октября 2020 мной был полностью погашена ипотека в Банке Открытие. В этот же через колл-центр банка мной была подана заявка на возврат закладной (№023278421), специалист ответил, что в течение 14 рабочих дней специалисты банка подготовят пакет документов и свяжутся со мной, где и когда я могу его забрать.  20 октября 2020 со мной связался специалист банка, спрашивала, а точно ли составлена закладная, зарегистрирована ли она в Росреестре, попросила выслать опись документов, которую мне выдали для подачи закладной в Росреестре (куда я ходила с сотрудником банка Открытие). Я сделала это в тот же день, насторожившись, что банк не знает, где сейчас закладная.   С тем пор на все мои обращения (повторное №023639735), письма сотрудники банка просто перестали отвечать. Обещают перезвонить, решить вопрос, ответить, но не происходит ровным счетом ничего.  Согласно части 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Почему нарушаются условия договора и законодательства со стороны банка?

02 ноября 2020 года я обратился в филиал банка « Открытие» в г. Калининграде на улице Советский проспект 19, для пополнения своего банковского счёта. Менеджер банка предложила мне премиум обслуживание, объяснив его выгодные условия. У меня  уже открыты счёта с премиум обслуживанием в других банках, но кэш бэка в 4% за любые покупки и 10% на автозаправках, нет ни в одном другом банке, кроме банка « Открытие». Спасибо сотрудникам этого отделения банка, в частности Ольге Б-вой и Светлане К-вой и Ирине Кл-вой  за прекрасное обслуживание и добросовестное отношение к своей работе. Они всегда поддерживают связь и отвечают на любые интересующие вопросы. Приятным бонусом при открытии премиального обслуживания был преподнесенный мне подарок. Спасибо, успехов и процветания банку! [img]blob:https://www.banki.ru/9e70a9ed-6527-4f9a-94e4-59483f6552ae[/img]

В конце августа рефинансировали ипотеку стороннего банка в Банке Открытие. Ставка должна была быть 7,8%, но только после официальной регистрации обременения в ЕГРН. Пока залога нет, то ставка 9,8% и тянется уже более 2-х месяцев. Причина - курьеры со стороны банка не могут связаться с нами из-за слишком большого количества заявок, чтобы вместе отнести документы в МФЦ на регистрацию обременения. В итоге, сидим на повышенной ставке и процесс регистрации обременения вообще никак не движется уже больше месяца. И лишь один ответ со стороны Банка - Ждите!.. А как долго эта ситуация продлится - никто сказать не может. Видимо, Банку Открытие выгоднее повышенная ставка по ипотеке, а не репутация перед своими клиентами?..

Подавал документы на рефинансирование ипотеки онлайн. Рефинансирование одобрили, но не по указанной ставке 7.8% при подаче документов лично в электронном виде, а по ставке 8.3% как при подаче через офис. При дальнейших выяснениях обещали разобраться в сложившейся ситуации и поменять ставку на 7.8%. Меняют уже на протяжении 2-х недель.  3 раза звонил на горячую линию. Каждый раз обещали разобраться и отзвониться. Оставил несколько жалоб о бездействии. По факту обслуживание клиентов на нулевом уровне.

Месяц назад подала заявку на ипотеку, до сих пор ни отказа, ни согласия, ничего! после звонка в банк, какие-то "шевеления" начинаются с запросами на доработку документов и обещаниями перезвонить в течение двух дней, так до сих пор ни каких звонков от них, ни ответов

Здравствуйте! Ничего не предвещало беды пока 10.11.2020 примерно в 19-45 мне не позвонила оператор банка Карина, вызов был с телефона +7499*****38. Карина предлагала ознакомиться с инвестиционным продуктом, но это предложение мне было не интересно, о чем я сказал Карине. Она все же настояла на том что бы проинформировать меня об этом. Из вежливости к ее труду я согласился выслушать предложение. Карина предложила мне прибыть в офис банка для проведения презентации, на что я сообщил что не могу этого сделать т.к. проживаю в городе, где нет отделений Вашего банка и эта информация имеется в банке.  Как только Карина это услышала он прервала разговор без объяснений, без извинений и не попрощавшись. Это не было обрывом разговора по технической причине т.к. в этом случае Карина бы перезвонила, но увы. Она просто прервала разговор, немедленно потеряв интерес ко мне как к клиенту. Прошу Вас передать Карине привет и сообщение, что это странно т.к. в октябре у меня был статус клиента "Премиум", а сейчас "Плюс" и выказывать свое пренебрежение к клиенту очень не хорошо даже если у него не высокий статус клиента. Можно было просто попрощаться, а не прерывать разговор, который состоялся по инициативе банка. Уважаемый Банк и уважаемая Карина, статус "Премиум" в Вашем банке получу без особых проблем, хоть завтра, а вот такое отношение так просто не забудешь. Так поступать не хорошо. Вот и отзыв этот только благодаря "брошенной трубке". При этом прошу банк никаких дисциплинарных мер к сотруднику Карине не применять т.к. постараюсь забыть этот эпизод. А вот провести дополнительное обучение с Кариной попрошу. Попрощаться и пожелать хорошего вечера займет 10 секунд, а впечатление было бы совсем другое.

Брал и успешно выплатил ипотеку в "Открытии", в принципе все было более-менее хорошо, хотя вопросы и были. Но вот 02-го ноября решил взять ещё одну ипотеку. После заполнения заявки сразу получил: Отказ банка К сожалению, по вашей заявке банком принято отрицательное решение. Повторно подать заявку вы сможете через 30 дней Я уже подумал было что что-то мне испортило кредитную историю (забегая веперед - нет, она идеальна, ни одной просрочки, текущих кредитов нет). Но оператор по телефону сказал что нет, это техническая ошибка, и мне обязательно позвонит ипотечный менеджер в течение максимум через 2 дня. В общем жду звонка до сих пор (больше недели) За это время уже два банка согласовали ипотеку на неплохих условиях, так что позоже с моей кредитной историей все в порядке, а вот с банком открытие что-то не так... Что ожидалось от банка: Позвонить, объяснить дальнейший процесс, в случае технических сложностей - хотя бы обозначить сколько придется подождать. Что фактически сделал банк: Ничего. я 2 раза написал в поддержку - получил отписки в стиле "ждите", 2 дня, потом 5 дней, а чего ждем - непонятно. Вердикт: так себе банк

21 октября 2020года было обращение, необходимо снять обременение и выдать закладную, на сегодняшний момент мне никто не перезвонил и не сообщил когда я могу получить документы. На каком основании продлили сроки, если изначально сказали, что будет обрабатывать я заявка 14 дней? Очень без ответственно работают ваши специалисты, никто ничего ответить не может!!!!!! И главный вопрос: когда мне выдадут закладную?_

Часто тех работы. И в выходные невозможно провести операции по безналу

Началось все с того, что представитель застройщика убедил меня остановить свой выбор на ипотеке от банка Открытия, приятный процент, стандартный пакет документов, быстрое одобрение.  Сам процесс получения ипотеки более-менее отлажен, а вот дальше начинаются проблемы. Опишу их: 1.  Первоначально мне предложили открыть счет, для того чтобы на него перечислить первоначальный платеж по ипотеке. В дальнейшем этот счет должен был стать текущим, к нему должна была быть выпущена карта и в дальнейшем оплачиваться ипотека. Счет был открыт, только выяснилось, что для ипотеки откроют новый счет, в момент сделки мне пришлось в приложении переводить деньги со счета на счет. Таким образом у меня появился ненужный мне счет в банке Открытие, естественно с платным обслуживанием.   2. Так как процесс регистрации сделки в росреесте затянулся, представитель застройщика несколько раз давала неверную информацию, то задала вопрос как менеджерам службы поддержки, так в последствии менеджерам в отделении: "Предоставлены ли документы на снятие аккредитива в банк? Если предоставлены, то когда? Сколько по регламенту занимает времени снятие аккредитива?". Служба поддержки трижды поднимала приоритет заявки, троих суток чтобы ответить на этот вопрос не хватило. Пришлось отправится в отделение и поставить своими вопросами в тупик уже менеджеров там. Спасибо управляющей, которая смогла мне помочь и аккредитив был раскрыт в течении часа после моего визита. Документы были предоставлены  утром в понедельник, я была в банке в четверг вечером. 3. После получения акта приема-передачи квартиры необходимо провести оценку квартиры. Специалисты службы поддержки отправили меня на сайт: [url=https://open-ocenka.ru/]https://open-ocenka.ru/[/url] При заполнении заявки выяснилось, что в форме нет офиса на Московском,220 (где мне был выдан кредит). Специалисты службы поддержки переключались между собой и перебрасывая меня от специалиста к специалисту не смогли ответить на вопрос: "что с этим делать и какой офис указывать. Указать любой нельзя, нужен именно тот, где выдавался кредит!". Специалисты оценочной компании подтвердили, что надо указывать конкретный офис, так как банк  Открытие берет документы в электронном виде и только от них (и никак иначе), взаимодействие между офисами затруднено. Пришлось мне еще раз прогуляться до отделения банка. Старший менеджер по работе с клиентами сначала ответил, что так как я выбрала отделение в СПб и загрузила в систему сканы документов, то приходить мне теперь нужно только за закладной. На мой резонный вопрос: "Вы уверены, что этого хватит?", он начал сомневаться, ушел к ипотечным менеджерам, но пришел оттуда менее уверенный в дальнейших действиях. Его вердикт: " как только ко мне на почту придет отчет об оценке, я должна буду со всеми документами явиться к нему в отделение. Распечатывать отчет не надо, на приеме мне дадут адрес эл.почты куда нужно будет переслать этот отчет. Документы все отсканируют и загрузят во внутреннюю систему. Дальше через 14 дней мне позвонят о готовности закладной и  я за ней должна буду ехать на Чкаловскую. Просматривать готова ли закладная, кроме звонка из банка возможности нет.  Почему на эти вопросы нельзя ответить по телефону неизвестно. Телефонов офиса на Московском, 220 не дают, дают только общий номер службы поддержки. 4. Прошло 2 недели, закладной нет, никто не звонит. Судя по предыдущим отзывам длиться это может долго. Сегодня зарегистрировала очередную заявку по розыску закладной. Срок ответа - 3 дня.  Проблемы клиентов банк не волнуют. Ждите ответа...

Поделюсь своим негативным опытом в связи с ипотекой в данном банке.  Сдали квартиру в новостройке. 17 июля 2020! был отправлен комплект документов для оформления закладной, 30 июля самостоятельно узнал кадастровый номер и отправил его в банк. [i]Ответ банка от 30 июля 2020: [/i][i]«Документы приняты и отправлены в отдел по работе с закладными на подготовку закладной (5-7 раб. дней). Далее по готовности закладной, коллеги пригласят клиента на подписание.»[/i] Сегодня 10 ноября. Много раз писал и спрашивал про закладную, ответ один – ждите! Ковид!? Позвонил в колл-центр (ну очень хочу узнать про то, где закладная) - присвоили номер заявки 023473087, обещали на следующий день перезвонить. Увы, не дождался. Пришло очередное электронное письмо от 30 октября. «[i]Ваша закладная находится в работе. Срок подготовки увеличен, на период ограничительных мер, вызванных пандемией COVID-19. Делаем все возможное, чтобы ускорить процесс подготовки. По готовности закладной – Вам на почту поступит уведомление. Приносим свои извинения за задержку. Спасибо за понимание.[/i]»   Вот лично я и моя семья (а у нас 3 детей) каждый месяц несем серьезные финансовые потери в связи с бездействием банка! Мы вынуждены держать прописку в чужой квартире, ребенка в детский сад возить уже в другой город! (почти 20 км это не крюк, конечно). Супруга, она школьный учитель, не может оформить компенсацию квартплаты. Мы не можем оформить собственность. И как-то никто нам не предложил не платить ипотеку «[i]на период действия ограничительных мер[/i]»… Скажу больше, в школах Новосибирской области до 40% учителей на больничном, но они все до последнего выполняют свои обязанности. Перед каникулами должны стоять оценки. Многие вели занятия удаленно из дома. Я почему-то выполняю свои обязанности на своих двух работах, тоже общаюсь со студентами в «[i]период пандемии [/i][i]Covid-19»[/i].  Так каковы сроки подготовки закладной у данного банка? До официального окончания пандемии? До окончания ипотеки? Может банк просто боится, что клиенты уйдут в другой банк под меньший процент, после оформления закладной? Или это просто отсутствие налаженных процессов внутри банка?  Если кто-то планирует взять здесь ипотеку – внесите в договор всё, что касается обязанностей банка и сроков! Или идите в другой.

Причина отзыва: предлагают ехать в отделение, чтобы узнать, сколько процентов в рублях мне накапает за услугу, которая не входила в льготный период. И это еще и в коронавирус. К примеру Тинькофф могут вмиг сказать всё, что ты хочешь о твоем счете, средствах и датах. Тут же всё так сложно, что я чуть не заболел. Мне нужно было понять за что списываются дополнительные проценты. Они меня неделю мурыжили, сначала говорили, неправильную дату моей операции, которая не входит в льготный период. Первый раз мне создали заявку, которая по почте потом якобы решилось. В ней был ответ на мой вопрос с неверной датой операции. Я обратился второй раз ибо операции такой не было. Мою проблему взяли опять в решение, затем на почту пришел ответ с опять неправильной датой операции. Я повторил свой запрос и только тогда уже сам нашел своими силами необходимое. Возвращаясь к началу отзыва. Чтобы узнать, сколько процентов накапает за эту операцию в этом месяце, нужно ехать с паспортом в офис. Считаю это неуважением к клиентам и пренебрежением их личным временем, ресурсами и здоровьем. На сколько должна быть у них неразвита система учета финансов и поддержки клиентов, что такую простую операцию они не могут обеспечить. 2020 год.

[b]Введение[/b] Взял ипотеку, закладную оформил, пошел работать. Погасил ипотеку. ключи получил. Решил продать квартиру. [b]Основная часть[/b] Автоматически после погашения ипотеки - закладную банк не отдает (оказывается) Решил забрать. 9 октября 2020 Пишу чат с уточнением как это сделать. Где брал ипотеку уже забыл. На мой вопрос адрес отделения, где получал ипотеку, ответ в чате - "К сожалению, у нас нет информации об офисе оформления кредита" Звоню на горячую - тот же вопрос - тот же ответ.  Говорю, что хочу забрать закладную, оформляют заявку 023131250, говорят, что сделают в течение 14 рабочих дней. 10 октября 2020 Звоню, прошу ускорить процесс.  Отвечают, что есть платная услуга. Соглашаюсь. Говорят, что позвонят в течение 1 рабочего дня. Не связываются. Видимо, деньги не нужны. 11 октября 2020 Не связываются. Пишу в чат.  Всем в чате жаль, но возможности у них нет. 15 октября 2020 Всем снова жаль, оформляют жалобу  023258629 16 октября 2020 Всем жаль снова, оформляют жалобу 023272931 19 октября 2020 Безумно жаль, снова... оформляют обращение 20-10-19040 Прошу их дать номер сотрудника ипотечного центра. Отвечают, что не имеют права. 22 октября 2020 Федор констатирует, что "действительно, сложилась неприятная ситуация" 26 октября 2020 Регине жаль, что сложилась данная ситуация. Матерю банк и Регину. 27 октября 2020 Посещаю обычный офис, выясняю где проводил сделку по ипотеке: Брал на молодежной, но перевели на новый Арбат 13. 29 октября 2020 Пишу еще раз в чат. Отвечают, что им жаль - они лишь связующее звено в этом вопросе!!! Эмм.. 2 ноября 2020 Звоню на горячку. Говорят, что 14 рабочих дней как крайний срок обработки обращения, по их информации, закончится 06.11.2020. Мне придет уведомление не телефон, почту, сова принесет лично из Хогвартса 7 ноября 2020 смс нет, почты нет, сова не прилетела. 9 ноября 2020 Топаю в банк на Арбате 13. Ипотечные дела делаются там на текущий момент. На подходе замечаю, двух сотрудников на перекуре. Как у бывшего сотрудника других банков, возникают "флешбеки": перекуры парами вечером возможны только в случае очень пустого отделения" Захожу в банк, а там три сотрудника без клиентов сидят. Беру номерок, сажусь. Описываю ситуацию. А мне сотрудник-девушка говорит, что я должен был написать письмо на Ipoteka_sopr@open.ru Я ей парирую, мол, а как же мои звонки и переписку длинною в почти месяц. Она мне, мол, ничего не знаем, информации не поступало. Прям там написал письмо с телефона. [b]Заключение[/b] Несколько клиентов ушло, квартира не продана. Закладная еще не получена. [b]"Моё Вам с кисточкой"[/b] Вы самый бессистемный банк. Желаю Вам низкой ликвидности и самого большого портфеля безвозвратных кредитов.

Оформлена ипотека в Банке "Открытия". Всегда плачу вовремя. Средства со счета для погашения ипотеки постоянно списываются с задержками. В конечном итоге банк создал техническую просрочку платежа по ипотеке на 1 день, автоматом отправили информацию о просрочке (1-29 дней) в НКБИ и испортили кредитный рейтинг. Признавать свою вину отказываются, винят во всем клиента, посылают.... в отделение с маской и перчатками...

Обратилась в офис Банка Открытие в г. Мончегорске по вопросу наследства. Умер мой дядя,в этом банке у него был вклад,наследник его родная сестра. Поскольку она проживает далеко да и возраст немалый, была оформлена нотариальная доверенность на меня представлять ее интересы( в доверенности прописано все абсолютно) во всех организациях и учреждениях,включая и данный банк.Однако, мне было отказано. Основание- то что наследник не является клиентом банка, а без неё невозможно завести её данные в базу.Ребята, это абсурд абсурдов! Доверенность выдается именно по причине невозможности личного обращения наследника в банк.Данные её паспорта в полном объёме указаны в доверенности.Она нотариальная! Что еще надо?Или таким образом банк пытается не выплачивать деньги? А если, например человек лежачий- его на носилках к вам нести?