25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Есть старенькая карта, еще Бинбанковская, теперь Открытие. Все с ней было до сих пор нормально, несколько лет пользовался. Недавно ни с того ни с сего списали 59 рублей. С какой стати?! Нигде не было предупреждений о комиссиях. Везде в приложении писали, что переводы сумм без комиссий. А теперь списали 60  рублей! Ни словом не обмолвились за что и почему. Заранее не предупреждали! Я держу в Открытии больше 2 миллионов включая брокерские счета, а вы с меня снимаете еще 60 рублей!!! Не буду я вам платить эти 60 рублей! Ни копейки от меня не получите! Заберу от вас все деньги и сниму с брокерского счета 2 миллиона! Уйду к другому брокеру и в другой банк! Сплошные неудобства на каждом шагу! Кошмарный банк и ужасный брокер! Отвратительный банк, незаметно обдирающий на каждом шагу!

впервые получила такой клиенториентированный подход,с таким адекватным общением с сотрудниками банка я не сталкивалась ни в одном другом. мой вопрос решился быстро,четко и важно - отношение человеческое. чувствуется, что работают ЛЮДИ,а не просто машина считает и выдает результат. рекомендую кредитование, рефинансирование и пользоваться картами. по бонусам - это живые настоящие рубли!!!а не бонусы,которые можно потратить где то там не понятн ов каих магазинах партнерах. с удовольствием расплачиваюсь картой везде, так как получаю РЕАЛЬНЫЙ настоящий кэшбек,а не фантики. в ближайшем будущем перевожу и сбережения в банк Открытие. сотрудникам Ижевска - респект! сотруднику кто ведет ВК - аналогично. даже не ожидала что ответят в ВК и по стилю - за ответом - ЧЕЛОВЕК!!!

Это не банк а кокой-то трэш. Была у меня карта БИН-банка (сейчас вошёл в Открытие). Ну сначала более-менее нормально было, а как они объединились - началось веселье. То в выписках сумма операций, подсчитанная руками, не совпадает с итоговой сумой, указанной в выписке.  То просто перестали зачисляться деньги на карту (погашение кредита) - пришлось топать в офис, какие-то бумаги переоформлять. Условия обслуживания меняют на лету без предупреждения, сначала кэшбэк автоматом списывался, потом стал вручную, очень не удобно. В итоге по истечении срока действия карты решил не продлять, в последний день закинул денег, на карте был небольшой плюс. А потом этого стали приходить сообщения что надо задолженность погасить. Причем очень интересно - при нажатии на сообщение открывается мобильный банк и сообщение пропадает. Т.е. ни сообщений не видно, ни информации по карте (срок истёк - карты в приложении нет). Недавно вот вроде поправили - стало видно сообщения. И сейчас очень любопытно - у меня на счете 1098 бонусных рублей, которые я никак не могу потратить, и 440 рублей "долга", который непонятно откуда взялся (на день закрытия карты никаких долгов не было) и непонятно как оплатить. И в коллцентре говорят что помочь ничем не могут, надо топать в офис и закрывать счет. В онлайне проблему не решить никак. Шёл 21 век, где карту открывали туда и идите... И это не другой банк, как можно было бы подумать...

В начале сентября подали он-Лайн заявку на рефинансирование ипотеки, нам ее быстро одобрили, мы собрали нужный пакет документов  в том числе ЕГРН и все отправили в банк, назначали дату сделкИ. накануне просят предоставить ещё раз ЕГРН с п.3( документы основания), а как оказалось , в нашем ЕГРН этот пункт отсутствует( по технической ошибке Росреестра), мы запрашивали в мфц и в самом Росреестре новые ЕГРН  и они снова приходят без этого пункта,  составили Обращения/заявления и в мфц и в Управление Росреестра на исправление технической ошибки и внесения данного пункта в ЕГРН, но приходят отказы в исправлении этой ошибки. Мы пытаемся неоднократно связаться с менеджером отдела продаж Ос-вой И.В. Для решения нашей проблемы. Связь через call-центр она не поддерживает, на составленные заявки -не перезванивает! При этом сообщает через эл.Сообщения, что не может дозвониться по 2 номерам вообще. (По услуге «Вам звонили» - ни одного звонка от менеджера не поступало!) Начальник отдела продаж также не выходит на связь. Заключать сделку отказывают, ссылаясь на отсутствие п.3( документы -основания) при этом не сообщают, каким другим документом мы можем подтвердить наше правообладание. хотя 5 лет назад мы с этим же ЕГРН СДЕЛАЛИ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ В БАНКЕ ВТБ И никаких проблем не было! Все было четко и быстро! В отличие от банка Открытие. Также при обращении в call-центр операторы не корректно оформляют мои жалобы, не указывая истинную причину отказа в сделке. Пишут общие слова, кроме того переключают на других сотрудников без предупреждения об этом. Запрашивая данные Паспорта обратившегося созаемщика и не передавая их другому оператору. Поэтому получается, что разговаривая 40 минут с операторами, я не получаю никакого конкретного ответа и решения моей проблемы. Снова переключая на менеджеров, которые не отвечают-далее по кругу-составляют заявку, что б перезвонили и на этом все! -Далее никто не перезванивает и все стоит на месте!  Складывается впечатление, что банк не заинтересован в привлечении и обслуживании новых клиентов!

Добрый день! Являюсь давним клиентом банка Открытие, который имел когда-то иное наименование. В мае 2018 года успешно рефинансировала в банке Открытие потребительский кредит под 14%, сроком на 5 лет. Все было хорошо до августа 2020 года, когда после предоставления мне 3-месячных кредитных каникул (апрель, май, июнь) произошел технический сбой и в личном кабинете банка у меня появился новый график платежей, где срок по кредиту по непонятным причинам уменьшился на полтора года,а ежемесячный платеж вместо 22601 рублей стал 52479 рублей! Конечно, я сразу позвонила на горячую линию Банка, это было 08 августа 2020 г., мое обращение было зарегистрировано и принято в работу. Прошло более месяца, в сентябре я снова обратилась в Банк, но на горячей линии посоветовали обратиться в любой офис в Иркутске для ускорения решения данного вопроса. Я обратилась в офис Банка на ул. Свердлова, где специалист дополнительно обратился в Банк и сказал ждать звонка, посоветовав вносить платежи по старому графику. В личном кабинете ничего не было исправлено, задолженность стала расти... Мониторив ситуацию по банкам, я решила, что снова можно свой кредит рефинансировать под более низкий процент (менее 10%). Не дождавшись ответа, 22 октября 2020 года я снова обратилась в Банк, но уже в офис на ул. Декабрьских Событий, где оставила письменную жалобу (копия имеется на руках). 03 ноября я снова позвонила на горячую линию, где мне ничего нового не смогли сказать, что ждите полноценного ответа, письменного обращения мы Вашего не видим, рефинансирование сделать не можем, пока не признана техническая ошибка. В общем, на данный момент я по вине Банка нахожусь в задолжниках, не могу ни в одном банке рефинансироваться, а техническую ошибку Банк исправлять не спешит! Что делать? Я в полном тупике! Хочется кричать "караул"!

Отлично все на высшем уровне, условия хорошие, РЕКОМЕНДУЮ

В августе рефинансировал ипотечный кредит в банке Открытие (договор N 863606 от 19.08.2020). Ещё на этапе заключения сделки вызвало подозрение практически полное отсутствие взаимодействия со стороны Банка, заявка обрабатывалась автоматически, через сайт, сотрудник Банка вышел на связь только один раз, когда назначал время сделки. Но сама сделка прошла в штатном режиме, так что решил, что ничего страшного в этом нет. Согласно основному условию договора, для снижения процентной ставки, после погашения ипотеки в Сбербанке были поданы документы на снятие обременения, чтобы в дальнейшем перевести квартиру в залог новому кредитору. Сбербанк снял обременение без вопросов, в автоматическом режиме и уже 10 сентября 2020 года я известил об этом своего менеджера в Открытии. По его словам была подана заявка на выезд сотрудника Банка в Росреестр для подачи документов по новому залогу. Однако после этого Открытие ушло в полное радиомолчание. 28 сентября поинтересовался у сотрудников статусом решения по своему вопросу, ответ не получил, но соответствующую заявку зарегистрировали и обещали помочь с решением проблемы, так как сроки обработки первоначальной заявки действительно истекли. Но в итоге со мной опять никто не связался. К 9 октября банк снизошёл, чтобы выделить сотрудника и подать документы на регистрацию ипотеки через удобный ему МФЦ, Росреестр оперативно зарегистрировал залог и через неделю, 16 октября можно было забрать из МФЦ все документы, о чем я сообщил своему ипотечному менеджеру, поинтересовались можно ли для оперативности передать банку выписку из ЕГРН для подтверждения исполнения мной обязательств по ипотеке и снижения ставки, однако Открытие снова включило режим радиомолчания, менеджер письмо проигнорировал. Попытался связаться через колцентр 28 октября, ответить по статусу ничего не смогли, зарегистрировали заявку (023458922), пообещали, что со мной свяжется компетентный специалист, но дальше снова ничего не произошло, Закончился октябрь, ставка осталась без снижения. По состоянию на 5 ноября банк молчит, на запросы не отвечает, документы, подтверждающие регистрацию ипотеки в Росреестре не проведены, и неизвестно, направлен ли сотрудник для их получения. Заявка, зарегистрированная 28 октября до сих пор не обработана. Таким образом, банк Открытие сначала намеренно препятствовал исполнению мной условий рефинансирования, затягивая каждый этап сделки, а теперь и попросту игнорирует свою часть договоренностей с целью взимания повышенных процентов, к слову, по договору Банк себя в части сроков ничем себя не ограничивает, что в принципе должно было насторожить ранее. Очень жаль, что Банку не нужны добросовестные заёмщики и лояльные клиенты, а сотрудничество начинается с такого негатива и вынужденным вынесением информации в публичную плоскость. Если вопрос не будет решен в ближайшее время, буду писать уже официальные письма, в том числе в ЦБ, при этом скорее всего придется ещё раз менять банк, благо кредитная история и доходы позволяют. Делайте выводы.

С этим банком давно в связи с получением зп. После стольких лет взаимодействия понимаю, что сама никогда бы не выбрала данный банк и планирую перейти в другой. Начнём с того, что однажды зайдя в интернет-банк я обнаружила, что приложение привязано к ЧУЖОМУ номеру! Я начала выяснять этот вопрос в чате, где мне никто не мог ответить вразумительно и вопрос просто перекидывали с одного на другого. Потом они быстренько все заменили и как ни в чем не бывало отвечали мне «все хорошо, вот же-там Ваш номер, ничего не знаем». Это получается, что человек с этим номером мог легко зайти в приложение и провести операции по списанию моих средств, но банк даже не принёс никаких извинений за свой же проступок. Постоянные работы в приложении, постоянно не перевести деньги, т.к они что-то там модернизируют.  Сейчас у меня истёк срок действия Карты. Деньги, лежавшие на счете просто так там и остались. Предупреждения о том, что срок годности заканчивается,  я не видела не в виде смс, не в виде оповещения в приложении. На это мне ответили: ну на карте же написано! Я занятой человек и у меня НЕСКОЛЬКО карт и я не могу следить за сроком действия каждой! Далее, мне нельзя перевести средства с карты с истёкшим сроком действия на действующие счета. Почему? Мне предлагают подъехать в банк с паспортом. Я не нахожусь в СПб и вообще там, где есть банк Открытие. Как я должна быть? Там остались деньги и они нужны мне здесь и сейчас. На этот вопрос они делают «копировать-вставить» ПОДЪЕХАТЬ В БАНК! Клиентоориентированности ноль. Я крайне недовольна. И вот из таких мелочей складывается большое отрицательное мнение.

Срок оплаты по ипотеке 02.11.2020, сегодня 03.11.2020, а взнос не списан, досрочное погашение также не списано. Писала и звонила в банк, заверили,что все спишется. Но я волнуюсь, очень напрягает видеть в приложении, что платеж просрочен. Как-то не ожидала от крупного банка таких сбоев, мне неприятно, что я должна волноваться по такому поводу.

Выполнил перевод Card2Card в интернет банке на карту казахского банка, карта была распознана, по переводу посчитали комиссию, получил смс с кодом подтверждения, ввел - все отлично завершилось. Деньги не дошли. Повторно зашел в ИБ - увидел что произошла ошибка перевода, причина не указана. Пришлось звонить в колл-центр, ждать оператора. Как оказалось - международные платежи card2card в открытии невозможны. Банк сразу определил - что целевая карта международная, зачем такой платеж принимать в ИБ, отправлять смс, показывать что платеж отправлен? Перевел через Альфа-банк. Да, там комиссия больше на 30 рублей, но процесс работает, деньги были зачислены за 30 секунд.

Клиентом Банка являюсь много лет, в офисе варили кредитку не рассказав о тарифах и тд просто сказали где поставить подпись. У меня и так в других банках есть кредитки, еще тут впарили. Оказывается ее можно только расплачиваться а за снятие кариа-карта комиссия 390+3.9% от суммы да это грабёж! Говорят вы подписали- Ваши проблемы! Комиссию драконовскую начислили за 2 операции перевода 50000 и 25000 - я понимал что на эти суммы не будут включены в льготный период (уточнял у операторов) но не с такими комиссиями! Прошу Банк рассмотреть мою претензию - не хочу уходить от Банк Открытие, Брокер и НПФ, просто впредь буду читать то что суют на подпись в отделениях - работают только для себя там персонал а на клиентов и не смотрят!

Хочу выразить признательность банку Открытие за понимание проблемы и возможность ее решить. А в частности, сотруднику банка Ксении К-ой за профессионализм в своей работе, оперативность решения поставленной задачи, аккуратность в решении, знание своего дела, добропорядочности, приветливости и обаянии 👍👍👍. Да будут больше таких людей в банковской структуре. Ваш клиент. С-в Ю.А.

Непонятным образом изменилось кодовое слово. В отделении банка разъяснить ситуацию не смогли или не захотели. Было написано заявление,  где я просил объяснить где, когда и кем это было сделано без моего ведома. Ответ просил предоставить по телефону, но никто не перезвонил. Позвонил сам в поддержку, сказали ответ есть - "я могу изменить кодовое слово только в офисе банка".  Я сильно удивился, сказал что это отписка и попросил дать нормальный ответ. Оператор согласился и составил повторное обращение, ответ пообещал через 5 дней по телефону. Никто не перезвонил, опять звонок в поддержку, опять составление обращения и ждите 5 дней. И этот день сурка уже 5 раз, вопрос совсем не шуточный, а возможности решить нет никакой. Опять посетил офис банка, хотел встретится с управляющим, но его не было, девушка записала мой номер, обещала перезвонить как появиться и тишина.....

Добрый день! Подавали документы на рефинансирование ипотеки, нас мурыжили 2 месяца. Мы собрали все документы, сделали оценку собственности. Потом  менеджеры поняли что у нас мат. капитал внесен по ипотеке, хотя это было озвучено. Сегодня нам отказали, сославшись что у нас мат капитал и они с такими не работают. Куча менеджеров, никто ничего не знает. Кадры там не компетенты вовсе. Поэтому настоятельно рекомендую не связываться с этим "банком". П.С. Сейчас позвонил менеджер и спрашивает ну что собираемся мы выходить на сделку с ними? Коммуникации внутри банка= 0.

Добрый день. 10 сентября падала заявку на рефинансирование ипотеки. Предварительно через сайт получила одобрение. Далее загрузила документы и стала ждать, как написано было 10 рабочих дней. Ранее чем через 10 дней пришло письмо, что необходимо догрузить некоторые документы, я это сделала. И потом банк пропал... Первый раз я позвонила во второй половине октября, чтобы узнать как долго еще будет рассматриваться заявка, мне сказали, что со мной свяжутся в течение 2-х р.д. И так я позвонила еще 3 раза, чтобы со мной связались. Последний раз звонок был 03.11.2020. 03.11.2020 позвонил представитель банка и сказал, что у меня нет частично документов! Это как? У меня в ЛК написано было после отправки повторных документов - ожидайте обратной связи! Но представитель банка решил смекнуть и предложил мне снова заявку оформить заявку, так как мои документы (справка 2 НДФЛ и копия ТК) уже недействительны. Браво. А по чей вине они стали недействительны?

Добрый день, хочу оставить отзыв о работе банка Открытие. 15.10.2020 года я досрочно погасил ипотечный кредит. 16.10.2020 года мною была подана заявка 023261859 через электронную почту на получение закладной по ипотечному кредиту. 19.10.2020 года мне пришел ответ о том, что в течение 30 дней моя закладная будет оформлена и отправлена в указанный мною банк. 29.10.2020 года я направил еще одну заявку № 023467211 с уточнением о том, на каком этапе находится моя закладная,  ответ от представителей банка до сих пор не поступил, сегодня 03.11.2020 года, в контактном центре никаких пояснений дать не могут. Боюсь представить что моя закладная до сих пор находится в Москве и ее не отправили. Из-за высоких сроков приходится переплачивать проценты в другом банке (рефинансирование), хотя по закону закладная должна быть передана незамедлительно. Банк имеет право сам устанавливать сроки? Прошу разобраться в моем вопросе и дать мне обратную связь, учитывая еще то, что обременение с недвижимости я должен снимать самостоятельно. Срок доставки документов с Москвы ориентировочно 1-3 дня, Вы закладную пешком несете что-ли?

31.10.2020 моя жена специально приехала в офис банка г.Ярославль ул.Республиканская д 12/2 ,чтобы перечислить денежные средства. В результате деньги до получателя не дошли. При обращении в поддержку 02.11.2020 сотрудник Кирилл отправил мать ,находящуюся в декрете с грудным ребенком за 15 км (в одну сторону,живем за городом) на двух маршрутках в COVID 19 , обратно в офис банка и преспокойно бросил трубку.

Сегодня, первый раз в жизни, запросил свой кредитный отчет в Объединенном кредитном бюро. Как выяснилось, в 2020 году ПАО Банк «ФК Открытие» трижды (три раза в течение одного года!!!) запрашивал без моего согласия и без моего участия мою кредитную историю. В двух случаях причина запроса отчета указана "проверка клиента", в третьем случае указано уже "другое". Это при всём при том, что я в этот банк никогда в жизни не обращался и насколько мне известно, запрос кредитных историй осуществляется только при участии клиента, а я не являюсь и не являлся клиентом ПАО Банк «ФК Открытие». ​ Сегодня же отправил жалобу в Центробанк.

Добрый день! Впервые столкнулся с такой проблемой в банке, ранее все было хорошо. Ежемесячный платеж по ипотеке в этом месяце был 2 ноября. 1 ноября, внес необходимую сумму, оформил частично-досрочное погашение с уменьшением срока кредита. Сегодня утром обнаружил что ЧДП не произошло, однако такое происходило и ранее, сумма ЧДП могла списаться в течении следующего дня после дня списания, но что меня смутило, это то, что график платежей не изменился, последующие платежи отображаются суммой которая должна быть, ранее при ЧДП суммы выставлялись не корректные но в течении трех дней, они выравнивались. Позвонил в Колл-центр, речевой автоинформатор мне сообщил что ЧДП не было исполнено в связи с тем что, не достаточно средств на счету, это не так, средств достаточно. Я дозвонился до оператора, она сообщила что все ок. Но если провалиться в заявку на ЧДП, там уже отображается что ЧДП будет исполнено 30 ноября. Очень огорчен данной ситуацией.

Просто уже накипело, 500 раз уже пожалела. Во-первых приходилось по 5 раз в день названивать и просить, чтобы связали с менеджером, чтобы заключить договор. Во-вторых сегодня ровно 2 месяца после заключения договора и обремение не установили на недвижимость, приходится платить повышенный процент (еле как на 6 ноября договорились ехать в МФЦ, но не факт). В третьих из-за технического сбоя мне выпустили аж 3 карты, с одной из которых (я ее не получала) у меня сняли деньги за смс-информирование (но обещали вернуть). В-четвертых, оставила заявку на досрочное погашение, ее не исполнили, потому что деньги лежали не на том счету (я звонила оператору, он сказал, что все ок, есть деньги на карте, заявку исполнят), в итоге я опять же теряю на процентах. Ужасное обслуживание.